팀 커뮤니케이션을 개선하기 위한 6가지 실용적인 팁

높은 성과를 내는 팀을 조사한 연구에서 성공을 예측하는 지표로 계속해서 나타나는 지표 중 하나가 바로 커뮤니케이션입니다.

이는 서로 효과적으로 상호작용하는 팀이 제대로 기능할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 궁극적으로 팀의 성과가 비즈니스 성공에 영향을 미칩니다.

이 글에서는 팀 커뮤니케이션을 개선하는 데 사용할 수 있는 실용적인 팁을 살펴보겠습니다.

팀 커뮤니케이션 전략

대면 상호작용 장려

MIT 연구진은 성과가 뛰어난 팀을 만드는 방법을 조사한 연구에서 가장 가치 있는 의사소통 형태는 대면이라는 사실을 발견했습니다. 이어 영상통화와 메시지가 이어졌다.

이를 바탕으로 관리자는 팀이 직접 소통할 수 있는 기회의 수를 늘리도록 노력해야 합니다. 이 기사에서는 기업이 이를 수행하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 지적했습니다. 이것들은:

• 테이블을 늘려서 낯선 사람들이 함께 식사할 가능성을 높입니다.
• 팀 휴식 시간을 계획하여 모든 사람이 동시에 쉬도록 합니다.
• 관리자들이 대면 커뮤니케이션을 위한 시간을 찾아 모범을 보이도록 장려합니다.

물론, 이는 개인적인 상호 작용을 장려할 수 있는 다양한 방법 중 일부일 뿐입니다. 조직 내에서 무엇이 잘 작동할지 생각해 보세요.

효과적인 팀 커뮤니케이션 장려

동일한 MIT 연구에서는 팀이 상호 작용하는 방식이 중요하다고 제안했습니다. 이는 팀의 성과에 영향을 미칠 수 있는 의사소통의 두 가지 측면을 식별했습니다.

• 에너지는 팀 구성원 간의 교환 횟수와 유형입니다. 교환은 의견과 승인으로 정의됩니다.
• 참여는 팀 구성원 간의 이러한 교환을 분배하는 것입니다. 연구 결과에 따르면 모든 구성원 간에 의사소통 교환이 균등하게 분배될 때 팀의 성과가 더 좋아지는 것으로 나타났습니다.

사업주와 관리자는 사람들이 가장 효과적인 방법으로 의사소통할 수 있도록 조치를 취해야 합니다. MIT 연구에서는 관리자가 이를 수행할 수 있는 두 가지 방법을 지적했습니다.

첫 번째는 효과적인 의사소통 기술에 대해 팀원을 교육하는 것입니다. 예를 들어, 회원들이 더 많이 듣고 방해를 줄이도록 격려해야 합니다. 또 다른 방법은 팀 간에 구성원을 이동하는 것이었습니다.

대면 상호작용이 불가능할 때 기술 활용

대면 커뮤니케이션이 항상 가능한 것은 아닙니다. 최근 보고서에 따르면 전 세계적으로 전문가의 70%가 일주일에 한 번 이상 원격으로 작업하고, 53%는 일주일에 최소 절반 동안 원격으로 작업하는 것으로 나타났습니다. 이번 보고서는 글로벌 96개 기업의 임직원 18,000명을 대상으로 설문조사를 실시했다는 점에서 그 의미가 크다.

다행히도 비즈니스 소유자가 의사소통을 장려하는 데 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다. Slack과 같은 메시징 소프트웨어를 사용하면 팀이 어디에 있든 쉽게 커뮤니케이션할 수 있으며 Asana 및 Trello와 같은 생산성 도구는 모든 사람이 작업을 계속할 수 있도록 도와줍니다.

원격 근무자 간의 의사소통을 장려하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 모든 팀 구성원과 매주 화상 통화를 설정하는 것은 관리자가 직원과 소통하는 생산적인 방법이 될 수 있습니다. 이는 또한 친밀감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

한편, 사용하는 커뮤니케이션 플랫폼에 주간 회의를 설정하면 전체 팀이 문제를 함께 논의할 수 있는 시간이 확보됩니다.

온라인 회의를 열고 일정을 작성하고 별도의 스레드를 설정하기 전에 팀원들이 각 주제에 대해 이야기하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 단일 스레드 내에서 관련되지 않은 여러 대화가 진행될 가능성이 줄어듭니다.

팀원 모두가 편안하게 의사소통할 수 있도록 하세요.

사람들은 다양한 방식으로 의사소통합니다. 경험 수준, 성격 유형 또는 문화에 관계없이 팀의 모든 구성원이 다른 구성원과 편안하게 상호 작용할 수 있도록 하는 것이 성공적인 팀의 기반이 될 수 있습니다.

팀의 모든 구성원이 편안하게 의사소통할 수 있도록 하려면 먼저 그들이 가질 수 있는 문제를 발견해야 합니다.

외향적인 사람들로 가득 찬 방에서 내성적인 사람이 더 많이 이야기하도록 장려하려면 경험이 많은 직원에게 겁을 먹는 신입 사원을 돕기 위해 다른 전술이 필요할 것입니다.

신뢰의 분위기 조성

성과가 뛰어난 팀에 대한 연구에서 Google은 효과적인 팀에는 심리적으로 안전하다고 느끼는 구성원이 있을 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다. 구글은 개인이 자신 있게 질문하고, 제안하고, 실수를 인정할 수 있다고 느끼는 것을 심리적 안정감으로 정의했습니다.

관리자가 이를 장려할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 모든 사람이 항상 완벽할 것이라고 기대하는 것은 아니라는 점을 분명히 해야 합니다. 자신의 오류를 인정하는 것이 이를 수행하는 한 가지 방법이 될 수 있습니다.

모든 구성원이 자신의 의견이 소중하다는 것을 알 수 있는 문화를 조성하는 것이 필수적입니다. 팀이 제안에 어떻게 반응해야 하는지에 대한 규칙을 만드는 것도 마찬가지입니다. 예를 들어, 팀은 모든 아이디어를 고려해야 하며, 모든 팀 구성원은 말하고 듣는 데 공평한 몫을 다해야 합니다.

의사소통 규범 설정

의사소통 규범은 팀이 의사소통하고, 결정을 내리고, 갈등을 해결하는 방법을 규정하는 지침입니다.

펜실베이니아 대학의 Derek Newberry는 팀이 설정해야 하는 몇 가지 규범을 권장합니다.

첫 번째는 팀이 의사소통에 사용하는 도구와 이러한 도구를 사용하는 방법에 대한 지침을 설정해야 한다는 것입니다.

Newberry는 프로젝트 업데이트, 예산 검토 등 팀에서 수행해야 하는 모든 유형의 커뮤니케이션 목록을 만들 것을 권장합니다. 그런 다음 각각에 대해 적절한 통신 형식을 설정해야 합니다.

메시징 앱을 통해 프로젝트 업데이트를 수행하는 것도 괜찮을 수 있지만 예산 검토는 직접 회의에 더 적합할 수 있습니다.

또한 의사소통 빈도도 고려해야 합니다. 예를 들어, 커뮤니케이션 유형별로 회의를 설정하면 팀이 너무 많아질 수 있습니다.

효과적인 의사소통으로 팀 성과가 향상됩니다.

효과적인 의사소통은 팀이 목표를 향해 협력하는 데 도움이 됩니다. 이는 오해를 줄이고 팀의 모든 구성원이 가치 있다고 느끼고 자신의 의견을 편안하게 공유할 수 있도록 해줍니다.

팀의 의사소통을 장려하는 정확한 방법은 그룹 구성에 따라 다릅니다.

원격 근무자가 많은 팀에서는 대면 회의 시간이 부족함에도 불구하고 사람들이 효과적으로 의사소통할 수 있는 전략을 마련해야 합니다. 반면, 사무실의 긴밀한 팀은 완전히 다른 과제를 안게 됩니다.

직장에서의 성과를 향상시키는 방법에 대해 자세히 알아보려면 생산성 유지 및 성과가 뛰어난 팀의 특성에 대한 기사를 확인하세요.