이메일 마케팅 캠페인에 대한 타겟팅은 어떻게 합니까?

게시 됨: 2021-12-24

모든 이메일 구독자에게 하나의 메시지를 지속적으로 보내는 것은 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있는 마케팅 행위입니다. 그 외에도 이러한 관리 부족은 가입자의 이메일 목록을 고갈시키고 전환을 중지합니다. 일반적으로 온라인 쇼핑의 경우 소비자의 취향이 다릅니다. 따라서 이메일 청중의 참여와 반응을 유지하려는 경우 하나의 이메일에 모두 적용되는 접근 방식은 효과가 없습니다.

일부 수치에 따르면 구독자의 53%가 브랜드 및 비즈니스로부터 다양한 의미 없는 제안을 받은 결과 단순히 구독 취소 버튼을 누르는 것으로 나타났습니다. 그렇기 때문에 스마트 타겟 이메일 마케팅은 동일한 운명을 피하고 높은 투자 수익을 얻을 수 있는 확실한 방법입니다. 이 기사에서는 타겟 이메일 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것과 성공적인 캠페인을 실행하는 방법에 대해 설명합니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

타겟 이메일이란 무엇입니까?

대상 이메일은 이메일 구독자의 특정 세그먼트에 전송되는 개인화된 메시지입니다. 이러한 이메일은 고도로 맞춤화되어 있습니다. 그들은 가입자에게 실질적인 가치를 제공하는 특정 거래를 제공합니다.

타겟 이메일 마케팅에는 일반적으로 이메일 목록 세분화가 수반됩니다. 이는 이메일 구독자를 성별, 연령, 지역, 선호도, 직업 등과 같은 기준에 따라 더 작은 그룹으로 분류하는 접근 방식입니다. 이러한 세분화를 염두에 두고 올바른 콘텐츠로 올바른 청중을 타겟팅하고 고객의 마음에 최고의 브랜드를 유지하며 판매를 늘릴 수 있습니다.

Gartner L2는 9개 주요 브랜드의 이메일 프로모션 제목과 내용을 연구했습니다. 그들의 연구에 따르면 분석된 브랜드의 타겟 이메일의 공개율은 일반 이메일보다 42% 더 우수했습니다.

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타겟 이메일 마케팅의 진정한 이점

응답

청중이 귀하의 콘텐츠에 참여하도록 권장하지 않는 이메일을 보내는 것은 시간과 노력의 낭비입니다. 마케팅 이메일을 보낼 때 잠재 고객이 "지금 구매" 버튼을 클릭하거나 설문조사 양식을 작성하기만 하면 됩니다. 그러나 이메일 마케팅과 관련하여 기대하는 것은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 수신자가 뉴스레터의 품질에서 의미/가치를 받아 응답을 원하는지 여부입니다. 그들에게 무언가가 있다면 그들은 기쁘게 대답할 것입니다.

질문 없이 타겟팅되거나 개인화된 이메일 마케팅을 통해 구독 목록에서 실제 응답을 받을 수 있습니다. 귀하의 이메일 구독자가 귀하의 메시지가 자신의 문제에 흥미롭고 중요하다는 것을 알게 될 때마다 귀하의 콘텐츠와 연결될 가능성이 높아집니다.

타겟 이메일 마케팅은 더 높은 개방률을 제공할 뿐만 아니라 더 높은 클릭률을 제공합니다. 구독자가 이메일을 열고 클릭하면 구매 고객으로 전환될 가능성이 높아집니다.

수익 증대

이메일 마케팅은 매출을 높이고 더 많은 리드를 확보할 수 있는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 타겟 이메일 마케팅 캠페인을 신중하게 작성하는 것은 이메일 구독자를 고객으로 전환하기 위해 반드시 해야 할 일입니다. 이메일 마케팅 활동에서 더 높은 수익을 창출할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 여기에는 인구 통계, 관심 영역 등의 측면에서 특정 이메일 구독자 그룹을 대상으로 하는 것이 포함됩니다.

보유

고객과 파트너십을 구축할 수 있을 때 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 할 수 있습니다. 유지는 고객과의 기존 관계를 활용하여 고객을 강화하고 정기적으로 관심을 유지하는 것을 의미합니다.

타겟 이메일 유형

성별 타겟팅 이메일 마케팅

구독자를 성별로 분류할 때입니다. 예를 들어 의류를 판매하는 경우 남성과 여성을 다르게 마케팅해야 합니다. 예를 들어, Nike는 회사의 여성 부문에 어필할 수 있는 다양한 스포츠 브래지어가 포함된 이메일 캠페인을 보냅니다.

지역 타겟팅 이메일 마케팅

위치별로 이메일 목록을 분류하는 것은 새로운 것이 아닙니다. 기업들은 항상 그렇게 하고 있습니다. 하지만 정말 중요한 것은 제대로 하는 것입니다. 온라인 상점이 있는 맘앤팝 상점이 많이 있습니다. 그리고 여느 일반 회사와 마찬가지로 때때로 프로모션과 특별 거래를 제공합니다. 타겟 위치 기반 이메일 마케팅은 더 많은 고객이 매장을 방문하도록 홍보 이메일을 보내는 데 도움이 됩니다.

구독자의 위치에 따라 이메일 마케팅 캠페인에 집중할 때의 세 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

오프라인 매장이 있는 경우 매장 내 트래픽을 높일 수 있습니다.
지속적으로 고객과 연결하고 더 나은 관계를 구축하십시오.
"평균 주문 금액"과 함께 거래량 증가

비즈니스를 최대한 활용하고 더 많은 고객이 실제 매장을 방문하도록 하려면 지역 타겟팅 이메일 마케팅을 사용하는 것이 좋습니다.

선호도 타겟팅 이메일 마케팅

소비자의 취미와 관심사에 대해 알아보고 관련 이메일을 통해 타겟팅할 때입니다. 기업이 다양한 제품을 취급하는 것은 다양한 사람들에게 어필하는 것이 일반적입니다. 따라서 실제 관심사를 기반으로 이메일 목록을 분류하는 것은 응답을 개선하는 좋은 방법입니다. 이메일 마케팅에서 청중의 욕구를 이해하는 방법은 경쟁자와 차별화되는 요소입니다. 일반적으로 잠재 고객과 소비자가 브랜드와 의사 소통하는 방법은 그들이 어떤 종류의 제품이나 서비스에 더 관심이 있는지 보여줍니다.

행동 타겟팅 이메일 마케팅

이것은 프로모션 캠페인 및 웹 사이트와의 상호 작용을 기반으로 구독자와 상호 작용할 때입니다. 즉, 구독자가 참여하는 콘텐츠 또는 웹 사이트의 어떤 페이지를 방문하고 있는지 파악하고 전략적 응답을 제공합니다.

귀하의 웹사이트에서 특정 콘텐츠를 본 구독자입니다 . 블로그 또는 특정 제품 페이지와 같이 구독자의 관심을 정확히 사로잡은 항목을 찾은 다음 관련 후속 조치를 찾아 구독자에게 보냅니다.
귀하의 이메일에 낮은 수준의 관심을 보인 구독자입니다 . 가입자가 이메일을 열지 않으면 재진입 캠페인으로 전환하여 관심을 다시 받으십시오. 매력적인 할인, 무료 배송을 제공하거나 사용자에게 향후 중요한 메시지를 수신할 수 있도록 선호도를 모니터링하도록 요청하십시오.
구매한 구독자 . 그들에게 거래 이메일을 보내고, 주문 및 배송 정보를 제공하고, 교차 판매 기회를 제공하고, 제품 사용 방법에 대한 피드백이나 튜토리얼을 추가하십시오.

영업 주기 타겟 이메일 마케팅

모든 고객이 동일한 구매 과정을 거치는 것은 아니므로 해당 현실에 맞게 이메일을 조정해야 합니다. 그러나 일반적인 아이디어를 제공하기 위해 최선을 다해 다음은 각 단계에서 이메일 구독자를 대상으로 할 수 있는 일반적인 고객 수명 주기 및 이메일 아이디어입니다.

신규 가입자 . 새 구독자에게 즉시 제안을 하면 귀하가 누구인지 기억하지 못하기 때문에 겁을 줄 수 있습니다. 따라서 환영 이메일을 보내 브랜드의 스토리와 신념을 알리고 최고의 게시물이나 튜토리얼을 공유하여 이 구독자 그룹이 누구와 거래하는지 알 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
전망 . 이 단계는 할인 거래 또는 무료 배송 제안을 제공하고 가입자가 첫 구매를 하도록 유도하기에 적절한 시기입니다.
최초 구매자 . 그래서 당신은 거래를 성사시키고 새로운 구매자를 얻었습니다. 감사 이메일을 보내고 유용한 자습서를 제공하며 사용자에게 서비스 또는 제품을 안내합니다.
장바구니 이탈자 . 잠재 고객이 주문을 완료하지 않은 이유를 항상 알 수 있는 것은 아니지만 버려진 장바구니 이메일로 계속 해당 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 버려진 품목의 아름다운 사진을 보여주고 특별 제안을 제공하고 이메일을 사용자 정의하여 구독자의 관심을 이메일로 유도하고 주문을 완료하도록 권장하십시오.

더 보기: 귀하가 적용할 수 있는 12가지 최고의 버려진 장바구니 이메일 사례!

충성 고객 . 이 시점에서 고객은 친구에게 브랜드를 추천할 만큼 귀하의 서비스를 잘 알고 있습니다. 데이터베이스의 이 섹션은 로열티 프로그램을 소개하고 사용자에게 테스트 및 분석을 위한 초기 릴리스 항목과 무료 샘플을 제공하기 위한 최적의 장소입니다.

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대상 이메일을 보내는 방법

타겟 이메일 마케팅 캠페인이 귀하와 귀하의 구독자 모두에게 윈-윈이 되도록 하는 전략은 간단합니다. 귀하가 구독자에 대해 진심으로 관심을 갖고 있음을 보여주고 적절한 가치를 제공하는 것입니다. 물론 이 접근 방식을 구현하려면 전문 지식과 도구를 적절히 조합해야 하므로 이메일 캠페인을 최적화하는 데 사용할 수 있는 팁을 살펴보겠습니다.

이메일 목록 세분화

이메일 목록 작성에 중점을 둔 수많은 이메일 마케팅 기사가 있으며(자세한 내용: 이메일 목록을 더 빠르게 작성하는 방법 참조) 이것은 이메일 목록 관리 프로세스의 중요한 단계입니다. 그러나 이메일 목록을 컴파일한 후에는 적절하게 분류하는 것이 중요합니다. 이메일 목록의 세분화는 가입자를 적절한 범주로 분류하는 것을 의미합니다.

이메일 목록을 분류하는 방법은 비즈니스에 따라 다르지만 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

구매 내역
이해
지리적 지역
판매 유입경로의 단계

또한 가입할 때 구독자에게 선호 사항이 무엇인지 간단히 물어볼 수 있습니다. 목록을 세분화하면 적절한 콘텐츠를 제공할 가능성이 크게 높아집니다. 결과적으로 받는 사람을 짜증나게 하기보다는 기쁘게 할 가능성도 높아집니다.

작게 시작하고 몇 가지 주요 범주에 집중하십시오. 이메일 목록을 분류하는 방법은 여러 가지가 있지만 복잡할 필요는 없습니다. 몇 개의 그룹으로 시작하여 거기에서 성장하십시오.

타겟 캠페인 만들기

이메일 목록을 분류할 때 좋은 점은 이메일 캠페인을 새로운 방식으로 볼 수 있다는 것입니다. 새로운 거래에 대해 가능한 한 많은 사람들에게 메시지를 전달하는 것보다 구독자의 관점에서 생각해야 합니다. 그들에게 가장 중요한 정보는 무엇입니까? 어떤 프로모션 프로그램이 구독자의 어떤 하위 집합에 적합합니까?

보내는 정보를 목표로 삼는 것보다 한 걸음 더 나아가야 합니다. 메시지를 개인화하면 성능도 향상됩니다. 이메일 제목이나 첫 문장에 받는 사람의 이름을 추가하면 이메일이 주목받을 확률이 높아집니다. 대부분의 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 {first name}, {location}과 같은 변수 추가를 지원하는 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 이러한 변수를 사용하여 이메일 폭발을 개인화된 메시지로 바꾸십시오.

주소에서 "회신 금지"를 사용하지 마십시오.

이메일 구독자는 이메일을 보낸 사람에 따라 읽을 이메일을 결정하는 경향이 있습니다. 많은 사람들이 "회신 금지" 이메일에서 이메일을 받는 것에 흥분하지 않을 것입니다. 누군가가 귀하의 이메일 목록에 등록하면 귀하가 제공해야 하는 것에 관심을 보이는 것입니다.

"회신 금지" 주소(예: [email protected] 또는 [email protected])에서 이메일을 보낼 때 양방향 상호 작용에 관심이 없다는 메시지를 보냅니다. 이메일 청중의 관점에서 볼 때 이것이 바로 그들이 귀하의 이메일 구독을 취소하려는 이유입니다.

누군가가 응답했을 때 합법적으로 대응하지 않으면 상황이 악화됩니다. 사람들이 "회신 금지" 주소에 응답하지 않을 것이라고 생각할 수 있지만 이는 정기적으로 발생합니다. 어떤 사람들은 더 자세한 정보를 원할 때 자동으로 응답하고 다른 사람들은 이메일 발신자가 응답할 것으로 기대할 수 있습니다. 이메일 구독자가 정보를 제공한 회사에 연락을 시도할 때 이메일이 반송되면 답답할 수 있습니다.

또한 회신 금지 주소는 이메일이 스팸으로 분류될 가능성을 높입니다. 이 위험만으로도 사용을 피해야 하는 좋은 이유입니다. 실제 "보낸사람" 이메일 주소를 사용하십시오. 받은 편지함을 한 사람이 아닌 팀에서 운영하더라도 이메일 수신자가 실제 사람과 상호 작용하는 것처럼 느끼도록 하는 것이 더 쉽습니다.

눈길을 끄는 제목을 작성하고 텍스트를 미리 봅니다.

이메일 구독자의 받은 편지함에는 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수백 개의 다른 이메일이 있습니다. 당신은 그들의 관심을 끌고 그들이 당신의 이메일을 열도록 하는 데 아주 짧은 시간이 있습니다.

제목 줄과 미리보기 텍스트(종종 이메일의 첫 줄에서 가져옴)는 구독자가 읽게 만드는 가장 중요한 두 가지 요소입니다. 결과적으로 이메일을 시작하고 설득력 있는 제목을 작성하는 방법을 배우면 청중의 관심을 빠르게 사로잡고 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. (더 보기: 101 킬링 이메일 헤드라인)

눈길을 사로잡는 이메일 제목을 작성하기 위한 몇 가지 좋은 방법은 다음과 같습니다.

간결해야 합니다. 목표는 제목이 짧고 간결해야 한다는 것입니다. 그들은 가능한 한 적은 단어로 독자의 주의를 끌 수 있어야 합니다.
제목을 클릭 유도문안으로 만드세요 . "이번 화요일에 20% 할인"이 "이번 주 제품 판매"보다 더 직접적이고 매력적입니다. 독자에게 이메일을 클릭한 후 얻을 수 있는 정보를 정확히 알려주세요.
정직 하세요. 클릭베이트를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 따라서 독자에게 이메일을 열어야 하는 이유를 제공해야 하지만 오해의 소지가 있는 것은 아닙니다.
모두 대문자를 사용하지 마십시오 . ALL CAPS는 전술적으로 사용할 때 요점을 전달하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 단어 하나하나에 항상 사용하면 독자에게 소리치는 스팸 메시지처럼 들립니다.
휴대기기를 염두에 두십시오 . emailmonday.com에 따르면 타겟 고객에 따라 최대 77%의 이메일이 모바일 장치, 특히 휴대폰에서 열립니다. 긴 주제는 휴대폰에서 부분적으로 숨겨지므로 제목을 50자 미만으로 유지하십시오.

"스팸" 전술 피하기

스팸이나 정크 이메일은 확실히 당신이 원하는 이메일이 아닙니다. 받는 사람이 쓰레기를 보내는 것처럼 느끼면 브랜드 이미지와 신뢰성에 손상을 줄 수 있습니다. 또 다른 상황에서 이메일이 목적지에 도달하기 전에 스팸으로 플래그가 지정되면 구독자가 이메일을 열지 않을 것입니다.

또한 FTC(Federal Trade Commission)의 CAN-SPAM 법은 상업성 이메일에 대한 지침을 제시하며, 위반하는 별도의 이메일은 최대 $42,530의 벌금이 부과될 수 있습니다. 따라서 스팸으로 간주되는 이메일 전술을 피해야 하는 설득력 있는 비즈니스 및 윤리적 이유가 많이 있습니다.

다음은 스팸 발송자로 간주되는 것을 방지하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다.

구독 취소 링크를 제공합니다 . 유럽 연합 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 미국 FTC에는 가입자의 구독 취소를 허용하는 규칙이 있습니다. 이메일 구독자가 원할 경우 쉽게 탈퇴할 수 있도록 하십시오. 또한 옵트아웃을 신속하게 처리해야 합니다. FTC는 회사가 30일 이내에 수신 거부 요청을 처리하도록 요구합니다.
이메일 폭발 첨부 파일을 사용하지 마십시오 . 이메일 첨부 파일은 해커가 맬웨어를 전파하는 데 사용하는 일반적인 방법입니다. ISP(인터넷 서비스 제공업체) 및 이메일 보호 시스템도 첨부 파일이 포함된 이메일을 차단할 가능성이 더 큽니다.
목록에서 "반송된" 이메일 주소를 제거하십시오 . 어떤 주소에서든 이메일 반송을 받으면 더 이상 유효하지 않습니다. 잘못된 주소로 많은 수의 이메일을 보내면 ISP가 귀하를 스팸 발송자로 볼 수 있습니다. 따라서 이메일 목록을 정기적으로 정리해야 합니다.
속이려 하지 마십시오 . 구독자가 이메일을 받는 사람과 이메일 내용을 정확히 말할 수 있는지 확인하세요.
이메일을 보내기 전에 워밍업을 하십시오 . 이전에 자신의 IP 주소에서 대량 이메일을 보낸 적이 없다면 한 번에 많은 수의 이메일을 보내는 것은 악의적이거나 비정상적이라고 볼 수 있습니다. 스팸을 식별하는 알고리즘은 평판을 메트릭으로 사용하며 새 IP 주소는 처음부터 평판이 많지 않은 경우가 많습니다. 이 문제를 해결하는 방법은 시간이 지남에 따라 점점 더 많은 수의 이메일을 전송하여 IP를 "워밍업"하는 것입니다.

블랙리스트 이메일에 대한 도메인 또는 IP를 확인하십시오. MXtoolbox와 같은 사이트를 사용하면 어떤 블랙리스트에 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 Talos Intelligence의 "평판 검색"과 같은 도구를 사용하면 도메인의 평판을 확인할 수 있습니다. 문제가 발견되면 수정할 수 있습니다.

측정, 학습, 반복

성공적인 이메일 마케팅 담당자가 되려면 캠페인의 성공을 평가하고 그 과정에서 배운 내용을 기반으로 반복할 수 있습니다. 물론 이 과정의 첫 번째 단계는 캠페인의 목표를 설정하는 것입니다. 여기에서 캠페인의 성과를 결정하기 위해 모니터링해야 하는 주요 성과 지표(KPI)를 설정할 수 있습니다. KPI에 너무 집착할 필요가 없습니다. 일반적으로 5개 정도가 완벽해야 합니다.

이메일 마케팅에 사용할 수 있는 가장 관련성 높은 KPI는 다음과 같습니다.

오픈율 . 이것은 이름이 의미하는 바입니다. 얼마나 많은 수신자가 귀하가 보낸 이메일을 열었는지 나타내는 지표입니다.
클릭률(CTR) 이메일을 수신한 총 구독자 수 대비 링크를 클릭한 구독자 비율입니다.
ROI . 모든 프로젝트에서 ROI(투자 수익)를 측정하는 것은 현명한 조치입니다. 이것은 이메일 마케팅에도 적용됩니다.
전환율 이는 웹 세미나 등록 또는 제품 구매와 같은 특정 조치를 취한 수신자의 비율을 측정합니다.
이탈률 . 이것은 "반송"된 이메일의 비율을 지정합니다. 위에서 언급했듯이 반송 메일은 잘못된 이메일 주소를 나타내며 가능한 한 빨리 이메일 목록에서 제거해야 합니다.

무엇이 효과가 있는지 이해하면 할 수 있는 것보다 더 많이 할 수 있고 덜 할 수 있습니다. 또한 새로운 접근 방식의 효과를 테스트할 수 있습니다. A/B 테스팅은 어떤 전략이 가장 효과적인지 알아내는 효과적인 방법입니다. 캠페인에 대한 두 가지 아이디어가 있으면 모두 시도하고 결과를 테스트하십시오.

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마지막 단어

타겟 이메일 마케팅은 정통한 이메일 마케팅 담당자가 있는 대기업뿐만 아니라 모든 규모의 기업에 실용적입니다. 가장 중요한 것은 관련 콘텐츠를 제공하면 모두가 승리한다는 것입니다. 이 기사가 타겟 이메일 마케팅을 보내는 방법에 대한 귀중한 정보와 팁을 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요.

타겟 청중에게 올바른 메시지를 보내 전환을 유도하십시오!