대상 고객: 정의, 이점 및 5단계로 귀하를 정의하는 방법

대상 고객은 이상적인 소비자의 특정 지리적, 인구 통계학적 및 행동적 특성을 기반으로 회사에서 정의한 사람들의 그룹으로, 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 더 높습니다. 이 프로필을 구성하는 정보에는 연령, 성별, 소득 및 지리적 위치가 있습니다.

당신의 회사는 누구에게 판매합니까? 이 질문에 대한 대답 은 대상 고객이 무엇인지 정의하고 판매 전략 , 마케팅 및 고객 서비스 의 생성을 지시합니다 .

public-bowel 에 따르면 , 판매될 제품, 청구될 가격 , 판매 시점, 커뮤니케이션 톤 등이 정의됩니다.

이를 통해 타깃 오디언스의 정의가 기업 활동의 상당 부분을 지시하고, 신규 바이어 확보에 있어 효율성을 원하는 기업에 필수 불가결하다는 것을 쉽게 알 수 있다.

그러면 또 다른 질문이 생깁니다. 대상 청중과 페르소나는 같은 것입니까? 아니다. 대상 고객, 페르소나 및 이상적인 고객 프로필 간의 차이점이 무엇 인지 알고 대상 고객 정의 를 더 잘 이해하려면 계속 읽으십시오!

• 대상 고객이란 무엇입니까?
• 대상 고객, 개인 및 이상적인 고객의 차이점은 무엇입니까?
• 타겟 고객을 잘 정의할 때의 이점
• 5단계로 전자상거래 타겟 고객을 정의하는 방법
• 결론

대상 고객이란 무엇입니까?

대상 고객은 이상적인 소비자의 특정 지리적, 인구 통계학적 및 행동적 특성을 기반으로 회사에서 정의한 사람들의 그룹으로 , 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 더 높습니다. 이 프로필을 구성하는 정보에는 연령, 성별, 소득 및 지리적 위치 가 있습니다.  

타겟 고객이 무엇인지에 대한 이해에서 페르소나의 개념이 등장했으며 이는 마케팅 및 영업 전문가의 현재 시나리오에 매우 존재합니다 .

다음 주제에서는 이러한 개념의 차이점과 더 나은 결과를 얻기 위해 개념을 사용하는 방법을 제시합니다. 후속 조치.

대상 고객, 개인 및 이상적인 고객의 차이점은 무엇입니까?

많은 사람들이 타겟 고객과 페르소나를 같은 것으로 생각하고 이상적인 고객 프로필의 개념과 이 용어를 혼동하기도 합니다. 모든 것이 서로 연결되어 있지만 서로 다른 점이 있으며 이 주제에 대해 설명합니다.

사람

대상 고객을 연구하고 분석하여 마케팅 및 영업 전문가는 브랜드 소비자를 나타내는 가상의 캐릭터를 만들기 시작했습니다. 그렇게 하는 과정에서 조직의 전략을 안내하는 또 다른 용어가 탄생했습니다. 우리는 이 표현을 person 이라고 부릅니다 .  

페르소나는 잠재 구매자에 대한 보다 심층적인 정보 를 제공하기 때문에 대상 고객 개념의 진화 유형으로 간주될 수 있습니다 .

비즈니스 페르소나를 만들 때 전문가 는 이상적인 고객을 구현합니다 . 실제로는 판매 전환 가능성이 높은 구매자를 나타내는 가상의 캐릭터가 구성됩니다 .

이 주인공을 염두에두고 회사의 모든 행동은 그의 관심을 끌기 위해 그를 향합니다.

이러한 유형의 보다 구체적인 대상 고객을 정의하기 위한 주요 정보는 아래를 참조하십시오.

• 지리적 데이터 : 국가, 지역, 주 및 도시와 같은 대상 위치.
• 인구통계정보 : 나이, 성별, 가족수, 소득, 직업, 학력, 세대 등
• 심리학적 특성 : 생활양식, 관심사, 가치, 성격, 고통 및 관심사.
• 행동 : 구매 및 사용 강도, 마케팅 민감도, 동기 부여 등.

페르소나를 만드는 방법과 이것이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알아보십시오 .

이상적인 고객 프로필(ICP)

우리는 이상적인 고객 프로필에 대해 많이 이야기하지만 그것이 의미하는 바는 무엇입니까?

O 이상적인 고객 프로필 또는 ICP(이상적인 고객 프로필) 는 유료 소비자가 되기 위해 상업적 노력이 덜 필요한 구매자를 나타냅니다. 이것은 그가 당신이 제공하는 솔루션이 필요하고 제시된 이점과 가치를 이해하기 때문에 발생합니다.

현재 기반을 보면 ICP가 최고의 고객입니다. 그의 필요와 욕구는 회사가 제공하는 서비스나 제품과 완벽하게 맞습니다. 완벽한 매치다!

따라서 비즈니스 프로세스 에서 전환하기 가장 쉬운 소비자입니다.

페르소나와 타겟 오디언스의 차이점

요약하면, 페르소나와 타겟 오디언스의 차이는 이상적인 고객 프로필에 대한 연구의 깊이에 있습니다. 회사에서.

페르소나가 구체적이고 상세한 정보를 제공하는 반면, public - target은 더 일반적 입니다.

더 읽어보기: 비즈니스에 고객 중심을 적용하고 더 나은 결과를 얻는 방법은 무엇입니까?

타겟 고객을 잘 정의할 때의 이점

이상적인 고객 프로필, 대상 고객 및 페르소나와 같은 개념을 사용하는 이유는 무엇입니까? 회사의 성공을 좌우할 수 있기 때문입니다! 결국 성공적인 비즈니스 는 청구 뿐만 아니라 다음과 같은 다른 지표도 살펴봐야 합니다.

• 고객 확보 비용(CAC);
• 판매 주기;
• 평균 티켓 ;
• 투자 수익 (ROI).

피상적인 분석에서 각각 R$150의 운동화를 구매하는 두 명의 구매자는 회사에 동일한 의미입니다. 하나는 이상적인 고객 프로필과 일치하고 다른 하나는 일치하지 않는지는 중요하지 않습니다.

그러나 위에 나열한 몇 가지 지표를 살펴보면 일반적으로 페르소나와 일치하는 소비자가 더 낮은 획득 비용, 즉 회사가 해당 사용자를 고객으로 전환하는 데 지출하는 비용이 더 적음 을 나타냅니다.

비용 절감 및 ROI 증가

모든 판매에는 광고 투자 , 판매 채널 최적화, 관계 등에 대한 투자가 필요합니다 . 그리고 수익에서 비용을 뺀 결과라고 생각하면 비용이 낮을수록 수익성이 높아집니다 .

즉, 방문자를 고객으로 전환하기 위해 적은 투자를 하면 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

타겟 오디언스 프로필에 있는 고객은 또한 매장 에서 새로 구매 하고 그녀에게 충성할 가능성이 더 높습니다. 따라서 Harvard Business School 연구 에 따르면 고객을 유지 하고 더 많은 이익 을 얻을 수 있습니다. 유지율을 5% 늘리면 이익이 25%에서 95%까지 증가 합니다.

또한 그가 더 많이 구매 할수록 당신을 끌어들이기 위한 투자 수익이 커 집니다.

대상 고객 정의를 통해 얻을 수 있는 다른 이점을 확인하십시오.

• 시장에서 브랜드의 더 나은 위치;
• 개발해야 하는 콘텐츠 및 캠페인에 대한 적극적인 타겟팅
• 투자할 최고의 채널과 이벤트를 쉽게 감지합니다.
• 행동과 발사를 위한 최고의 순간에 대한 인식;
• 필요한 개선 사항 식별.

더 읽어보기: 온라인 상점을 위한 5가지 고객 유지 전략 .

5단계로 전자상거래 타겟 고객을 정의하는 방법

타겟 고객을 정의하는 방법을 알고 싶으십니까? 전자상거래 ? 아래에서 구현하기 쉬운 단계별 가이드를 확인하십시오.

1) 시장 및 현재 시나리오 분석

2) 귀하의 비즈니스와 제품을 연구하십시오.

3) 시장을 세그먼트로 나눕니다.

4) 세그먼트의 매력도 파악

5) 포지셔닝 및 전략 결정

1) 시장 및 현재 시나리오 분석

경쟁자가 누구인지, 가장 많이 팔리는 제품 이 무엇인지 , 어떤 구매자에게 이미 잘 서비스되고 있는지 파악하고 위협과 기회를 평가하십시오. 이를 위해 SWOT 분석 을 수행할 수 있습니다 .

2) 귀하의 비즈니스와 제품을 연구하십시오.

최고의 고객과 이들의 공통점을 식별하십시오. 가장 많이 팔리는 상품과 포트폴리오에 아직 부족한 것이 무엇인지 이해하십시오.

3) 시장을 세그먼트로 나눕니다.

이상적인 고객의 특성을 자세히 설명하고(둘 이상의 프로필을 가질 수 있음) 대상 고객의 특성을 고려하여 세그먼트 로 나눕니다 .

4) 세그먼트의 매력도 파악

이러한 청중의 관심을 끌기 위해 어떤 주장을 사용할 것인지 설정하고 제품의 이점과 제품이 해결하는 어려움을 강조합니다.

5) 포지셔닝 및 전략 결정

각 세그먼트에 대한 포지셔닝 및 전략 을 정의하여 도달하려는 잠재고객과 일치 하는 마케팅 계획 및 판매를 생성합니다.

결론

타겟 고객이 무엇인지 알았으므로 다음 단계는 손을 더럽히는 것입니다. 즉, 올바른 소비자에게 도달할 수 있는 마케팅 및 영업 활동을 만들고 해당 부문의 생산성을 높이고 지표를 개선하며 전환율 을 높 입니다.

이러한 의미에서 전자 상거래 판매 전략은 방문자 유치에만 국한될 수 없음을 기억하십시오. 또한 판매 페이지 최적화, 구매자 유지 및 쇼핑 경험 개선에 투자하는 것이 중요합니다 .

이를 위해 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

• 스마트 검색 ;
• 추천 창 ;
• 보존 팝업 ;
• 핫사이트 .

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