대상 고객 분석: 디지털 마케터가 알아야 할 모든 것

게시 됨: 2022-06-12

잠재고객 분석이란 무엇입니까?

시청자 분석이란 무엇입니까? 청중 분석은 그룹 내 인구 통계, 언어, 위치, 선호도, 관심사 및 기타 메트릭에 대한 연구입니다. 그런 다음 구매자 페르소나 의 형태로 브랜드에 대한 유용하고 실행 가능한 소비자 통찰력 을 제공하기 위해 분석됩니다. 이는 타겟 고객 분석을 기반으로 구축된 반가상화된 프로필입니다.

이러한 종류의 분석은 힘들고 시간이 많이 소요되는 과정이었지만 얻고 있는 정보가 유용하고 적절하게 제공되는지 확인하려면 완료를 도와줄 대행사를 고용해야 했습니다. 캠페인 속도도 빨라져 기존 방식을 따라가기가 어렵습니다. 고맙게도 디지털 및 소셜 미디어 분석 의 시대로 인해 필요한 정보를 보다 효율적으로 수집할 수 있게 되었습니다.

이제 액세스할 수 있는 분석 도구를 통해 연구 및 데이터 수집 속도가 크게 향상되었습니다. 이전에는 몇 개월이 걸렸을 작업을 몇 번의 클릭만으로 완료할 수 있습니다. 자신의 청중에 대한 데이터든 경쟁자의 성과를 추적하는 경우든 상관없습니다.

이것은 기관이 쓸모없게 되었다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 반대로, 조합 접근 방식은 청중에 대한 귀중한 정보를 최대한 많이 수집하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.

반면에 에이전시는 항상 고객의 요구에 부응하고 가능한 최고의 실행 가능한 데이터를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 여러 고객이 동시에 점점 더 많은 수의 캠페인을 실행하는 상황에서 디지털 잠재고객 분석이 유일한 방법인 것 같습니다.

왜 청중 분석인가?

마케팅 전략의 초석으로 잠재고객 분석을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 깔때기를 구성하는 단계에 대해 이미 잘 알고 있을 것입니다. 맨 위에서부터 인지도와 관심도가 있어야 하며, 여기에서 모든 작업은 소비자에게 브랜드의 가시성에 관한 것입니다.

깔때기의 중간은 잠재고객이 귀하의 브랜드를 고려하는 곳이며 귀하는 전환을 확보하기 위해 고객의 구매 의도를 개발하기 위해 노력할 것입니다.

깔때기의 맨 아래에서 구매한 사람들을 찾을 수 있습니다. 즉, 관계를 유지하고 고객을 유지하기 위한 노력으로 작업이 전환됩니다.

이러한 각 단계에는 서로 다른 종류의 콘텐츠와 타이밍이 필요하지만, 공유하는 것은 청중이 누구인지, 어디에 도달해야 하는지, 어떤 콘텐츠로, 언제, 얼마를 지출해야 하는지를 이해하는 데 의존합니다. 그들을 변환하려면? 다음 모든 질문에 답하려면 가능한 한 많은 데이터에 의존해야 합니다. 다행히도 디지털 마케팅 덕분에 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

비용 절감

마케팅 캠페인은 소규모 형식을 지향하는 경향이 있지만 그에 따라 빈도도 증가하고 있습니다. 이러한 추세를 따라잡고 효과적인 캠페인을 유지하는 데는 많은 비용이 듭니다. 한편, 여유를 갖고 캠페인을 제대로 평가하지 못하게 하는 것은 마케팅 담당자로서의 시간과 평판 면에서 많은 비용이 소요될 수 있습니다.

그러나 잠재고객을 알고 효과적으로 도달하기 위한 마케팅 전략을 마련하면 이러한 문제에 크게 대처하는 데 도움이 됩니다. 사례 연구에 따르면 마케팅 활동을 뒷받침하기 위해 양질의 잠재고객 분석 을 사용하는 기업의 경우 비용이 최대 56% 절감되는 것으로 나타났습니다. 이와 같은 수치는 ROI를 개선하고 해당 예산의 일부를 재할당하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

경쟁에서 이기다

포괄적인 광고와 소셜에 대한 잘못된 타겟팅은 생성하는 리드 및 전환의 양을 줄일 뿐만 아니라 경쟁자가 놓치고 있는 고객을 잡을 수 있도록 합니다. 모든 청중은 제한되어 있으므로 브랜드가 제공하는 것에 가장 관심을 가질 사람들의 관심을 끄는 데 집중하는 것이 중요합니다.

이상적인 잠재고객의 모습을 파악하면 콘텐츠와 브랜드에 참여할 뿐만 아니라 전환율을 높일 사람들을 끌어들이는 데 큰 도움이 됩니다.

당신의 고객을 지루하지 마십시오

마케팅에는 문제가 있습니다. 증상은 마케팅 담당자가 생각하는 것과 동일한 마케팅 노력에 대해 고객이 느끼는 것 사이의 격차에 있습니다.

Marketo Engagement Gap 보고서 는 이를 명확한 수치로 보여줍니다.

마케터의 61%는 올바른 콘텐츠를 사용하고 있다고 생각합니다.
소비자의 56%는 기업이 자신의 요구 사항을 더 깊이 이해할 필요가 있다고 생각합니다.
소비자의 51%는 브랜드가 관련 없는 콘텐츠를 너무 많이 보낸다고 생각합니다.

이 정보를 인식하는 한 가지 방법은 현재 마케팅 담당자인 우리가 올바른 콘텐츠로 올바른 방법으로 적절한 시간에 고객에게 다가가지 않아 고객을 실망시키고 있다는 것입니다. 이를 주요 기회로 보는 또 다른 방법은 소비자의 절반 이상이 기업이 자신의 요구를 완전히 이해하지 못한다고 느낀다면, 당신이 이해하는 기업 중 하나가 될 수 있는 구멍이 있다는 것입니다.

그러려면 청중을 안팎으로 이해해야 합니다. 그들은 당신의 브랜드를 얼마나 잘 알고 있습니까? 구매 결정에 얼마나 근접합니까? 그들의 동기는 무엇입니까? 마케팅 깔때기의 모든 수준에서 가능한 모든 데이터를 수집해야 합니다. 작업을 완료하려면 다양한 도구를 가져와야 합니다.

청중이 누구인지 이해함으로써 사업을 잘 할 수 있는 기회가 있습니다.

알려진 청중과 알려지지 않은 청중: 차이점은 무엇입니까?

대상을 지정하는 방법과 초점을 설정할 위치에 대한 옵션 카탈로그가 제공됩니다. 이것은 알려진 청중과 알려지지 않은 청중이라는 다소 새로운 아이디어가 나오는 곳입니다. 이들을 구분하면 유입경로 전반에 걸쳐 보다 효과적으로 비용을 절감하고 타겟팅을 개선하는 데 도움이 되는 올바른 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

알려진 청중은 이미 어떤 종류의 접촉이 있었던 사람들입니다. 그들은 귀하의 사이트를 방문하여 무료 도구를 사용했거나 메일링 리스트에 등록하여 귀하에게 이메일을 제공했을 수 있습니다. 그들은 심지어 구매를 했을 수도 있습니다. 어떤 방식으로 발생하든 해당 개인에 대해 추적 가능한 고유 ID를 갖게 된 다음 이를 리마케팅 활동에 사용할 수 있습니다.

반면에 알 수 없는 잠재고객은 리드 또는 특정 식별자가 없는(아직!) 잠재고객입니다. 또한 알 수 없는 잠재고객 범주에는 현재 잠재고객과 일치하지만 당신의 제품에 대해 모르는 사람들이 있습니다. 그들이 바깥에 있다는 것을 알고 있지만 쉽게 표적이 되지는 않습니다. 새로운 고객을 유치할 때 이러한 알려지지 않은 잠재고객을 효과적이고 성공적으로 타겟팅하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

유입경로의 비용 효율성

기존의 마케팅 지혜에 따르면 CRM(고객 관계 관리) 도구에 이미 추가된 사람들에게 연락하는 것보다 새로운 리드를 획득하고 전환하는 것이 약 10배 더 비용이 듭니다. 즉, 사람들이 전환에 더 가까운 마케팅 깔때기의 하단에서 비즈니스를 운영하는 것이 브랜드에 대한 인지도를 높이고 새로운 팔로어를 확보할 깔때기의 상단에 집중하는 것보다 저렴합니다.

이것은 물론 장점이 있습니다. 유입경로 하단에 있는 고객은 이미 관심을 갖고 있으며 이미 다른 단계를 통과했거나 유입경로의 하단에 진입했습니다. 그러나 여기에는 몇 가지 주의 사항이 있습니다. 마케팅 담당자로서 액세스할 수 있는 시간, 기술 및 도구는 끊임없이 변화하고 있습니다. 시장도 마찬가지다.

컨벤션 개선

어떤 종류의 비즈니스인지에 관계없이 시장은 유입경로의 하단이 아니라 유입경로 상단에서 잠재 고객에게 제공하는 경험의 종류가 될 정도로 포화 상태일 가능성이 높습니다. 이는 인플루언서 마케팅 과 같은 전술이 성공적인 마케팅 도구가 된 이유를 강조합니다.

퍼널 마케팅 노력이 더 많은 비용이 드는 경향이 있는 주요 이유 중 하나는 기업이 그물을 너무 넓게 던지기 때문입니다. 즉, 그들은 대부분 적합한 사람들을 대상으로 하는 보다 포괄적인 방식으로 퍼널 마케팅을 사용하지만 콘텐츠와 관련이 없는 사람들에게 마케팅 리소스를 낭비하기도 합니다. 유입경로의 상단을 효율적으로 만들려면 온라인에 있는 장소와 시간에 그들이 찾고 있는 콘텐츠를 통해 이해하고 있는 특정 대상 잠재고객에게 도달해야 합니다.

잘못된 잠재고객에 대한 인지도와 관심을 구축하는 데 예산을 지출하고 있다면 전환이 많이 발생하지 않을 것입니다. 그러나 이것은 마케팅 깔때기 전반에 걸쳐 잠재고객을 정확히 파악하고 적시에 적절한 사람들에게 도달함으로써 유입경로 마케팅을 훨씬 더 효율적으로 만들고 신규 고객당 잠재적 비용을 줄이는 방법을 강조합니다.

기억하십시오. 양질의 콘텐츠도 좋지만 올바른 콘텐츠가 더 좋습니다.

이제 더 효율적이고 비용을 절감하고 잠재고객 분석 및 타겟팅을 개선하기로 결정했으므로 잠재고객 조사를 위한 데이터는 어디에서 얻습니까?

데이터의 출처는 어디입니까?

디지털 방식은 특히 퍼널 상단에서 데이터를 수집할 수 있는 엄청난 속도와 규모로 인해 기존 데이터 수집을 뒤처지게 했습니다. 필요한 모든 데이터에 액세스할 수 있다는 것은 좋은 일입니다. 하지만 어디에서 데이터를 가져와야 할까요?

Google 애널리틱스 및 구매 의도 세그먼트

구매 의도 잠재고객은 이미 적극적으로 검색하고 시장의 대안 브랜드와 귀하의 브랜드를 비교하고 있는 사용자를 보여줍니다. 특히 제한된 시간 동안 귀하의 브랜드가 제공하는 것에 관심이 있을 수 있는 사람들입니다.

좋은 예는 현재 자동차를 구입하려는 개인이나 특정 도시의 호텔을 찾는 관광객입니다. 그들은 옵션을 검색하고 가능성을 비교했으며 일부 리뷰를 읽을 수도 있습니다. 이 모든 것은 구매를 위해 적극적으로 검색하고 있음을 나타냅니다. 더 중요한 것은 이러한 작업은 모두 Google에서 추적한다는 것입니다.

이 정보를 통해 브랜드가 이 청중에게 다가가 관심을 끌고 그들이 찾고 있는 것이 있음을 보여줄 수 있는 가장 좋은 위치에 있는 방법을 고려할 수 있습니다.

친화력

In-Market Audiences는 상당히 단기적인 잠재 고객을 살펴보는 반면, Google Analytics는 또한 Affinity Audiences를 제공하여 귀하의 잠재고객이 누구인지 더 깊이 탐구합니다. 개인의 라이프스타일과 관심사를 살펴보고 그 사람의 정체성과 습관을 파악합니다.

이러한 지표는 개인의 일반적이고 장기적인 관심에 대한 아이디어를 개발하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 귀하의 제품을 좋아하는 사람들이 무엇을 좋아하는지에 대한 아이디어를 개발할 수 있으며, 이를 통해 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

페이스북 인사이트

Facebook Insights는 기본적으로 Facebook 페이지의 잠재고객과 잠재고객을 더 잘 이해하고 보고할 수 있는 연구 및 필터링 플랫폼입니다.

페이지 좋아요 및 자체 보고된 정보를 데이터의 기초로 사용하여 다양한 정보 지표에서 항목을 탐색할 수 있습니다. 인구통계, 관심분야, 페이지 좋아요 및 관심분야와 같은 데이터를 볼 수 있으며, 이 모든 데이터는 Facebook 잠재고객이 누구인지에 대한 보다 완전한 그림을 구축하는 데 도움이 됩니다.

이를 사용하여 Facebook 잠재고객의 개요를 보거나 수동으로 필터를 설정하여 데이터를 분류하여 잠재고객 내의 추세와 특성을 볼 수 있습니다.

인스타그램 인사이트

일반 Instagram 프로필은 개별 콘텐츠에 대한 좋아요와 조회수를 직접 추적하는 것 외에는 분석에 액세스할 수 없습니다. Instagram 비즈니스 계정으로 전환할 때 액세스할 수 있는 기본 인사이트 섹션에는 좋아요, 팔로우, 노출에 대한 모든 일반적인 측정항목과 프로필 방문, 일반적으로 프로필에서 취한 작업 및 도달 범위에 대한 데이터가 포함됩니다. 귀하의 계정.

특별히 심도 있는 것은 아니지만 Instagram은 청중과 관련하여 참여와 인플루언서라는 두 가지 일을 매우 잘 수행합니다.

인플루언서 마케팅은 이제 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략의 중심이 되었습니다. 인플루언서 마케팅을 수용해야 하는 이유는 여러 가지가 있지만 대부분은 소비자가 무엇을 구매할지 결정하는 방식에 달려 있습니다. 응답자의 86%는 구매에 대해 친구로부터 조언을 받는다고 말했습니다. 인플루언서는 증폭된 입소문 역할을 하여 이를 선택하는 위치에 있습니다.

인플루언서 캠페인 은 효과적이고 유연한 마케팅 옵션으로서 소셜 미디어 마케팅의 강력한 수단이 되었습니다. 게임에서 앞서 나가기 위해 소셜 미디어 마케팅 전략에 이를 통합하고 싶을 것입니다.

잠재고객 데이터 통합

이제 데이터를 수집했으므로 PDF, 파워포인트, 스크린샷에 저장됩니다. 아마도 당신이 정말 구식이라면 인쇄했을 수도 있습니다. 이 혼란스러운 정보를 어떻게 처리합니까? 더 큰 그림을 보는 방법은 무엇입니까?

데이터 통합은 기본 도구를 사용하여 수행할 수 있는 작업이 아니지만 앞서 언급한 타사 플랫폼 및 도구가 필요한 곳입니다!

이를 위한 몇 가지 옵션이 있지만 여기의 주요 목표는 모든 소셜 미디어 데이터를 한 곳으로 가져와 전체론적으로 보고 데이터를 자세히 살펴볼 수 있도록 하는 것입니다. 현재 위치를 완전히 파악하고 나면 콘텐츠 계획을 수정하여 청중과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.

너무 많은 시간을 낭비하지 않고 모든 잠재고객 데이터를 통합하고 작동하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? Socialbakers Suite에 포함되어 있습니다. 사용해 보고 얼마나 쉬운지 확인하십시오.

데이터를 통합한 후에는 구매자 페르소나로 정렬합니다. 이를 효율적이고 정확하게 만드는 데 약간의 도움이 필요하면 구매자 페르소나 템플릿 을 사용하거나 페르소나 생성 도구를 사용할 수 있습니다.

데이터 활용: 실행 가능한 통찰력

페르소나가 도구이지만 여기에서 목표는 타겟 고객 분석 데이터를 실행 가능하게 만드는 것입니다. 여기에서 할 수 있는 7가지 작업이 있습니다.

타겟팅 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

연구에 따르면 효과적인 잠재고객 분석을 통해 Facebook 광고 비용 을 크게 줄여 장기적으로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

더 쉽고 빠르게 변환하여 ROI를 개선할 수 있습니다.

청중의 선호도와 행동을 알면 적시에 적절한 사람들을 타겟팅 하여 Facebook 관련성 점수를 높이는 데 도움이 됩니다.

자신있게 인플루언서 마케팅에 뛰어들 수 있습니다.

Audience Analysis를 사용하면 자신의 잠재고객을 정확히 찾아내고 브랜드가 그들에게 도달하는 데 도움 이 되는 적합한 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 여기에서 초보자 친화적인 가이드 에서 인플루언서 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 찾을 수 있습니다.

어떤 콘텐츠를 제작하고 비용을 절감해야 하는지 알 수 있습니다.

양질의 잠재고객 분석을 통해 잠재고객이 고객 여정에서 어디에 있는지 이해할 수 있습니다. 구매할 준비가 된 사람들과 더 많은 시간이나 브랜드 인지도가 필요한 사람들을 구별할 수 있습니다. 이 모든 것이 유기적으로 도움이 되고 SEO를 개선하며 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

충성도와 유지율이 향상됩니다.

위의 요점과 유사하게, 청중에 대한 지식을 향상시키면 청중에게 더 진정성 있고 개인적으로 다가가는 데 도움이 됩니다. 오늘날과 같은 시대에 고객은 자신이 신뢰하는 브랜드를 고수하며 신뢰를 얻는 데 큰 부분은 고객의 언어로 고객과 대화할 수 있다는 것입니다.

틈새 잠재고객 세그먼트를 발견할 수 있습니다.

당신의 청중은 당신이 이미 목표로 삼고 있는 사람들이 아닐 수도 있습니다. 잠재고객 분석을 통해 틈새 세그먼트에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 아직 존재조차 알지 못하는 그룹에 접근할 수 있습니다.

경쟁력을 얻게 됩니다.

과포화된 시장에서 리드를 확보하는 것은 경쟁자와의 경쟁입니다. 명확하게 정의된 청중 페르소나 를 사용하면 동일한 청중을 대상으로 하는 경쟁을 추월할 수 있는 우위를 확보할 수 있습니다.

품질, 플랫폼 간 타겟 고객 분석의 이러한 모든 이점과 더 많은 것을 통해 무엇을 기다리고 계십니까? 지금 바로 뛰어들어 잠재고객 정의를 시작하세요.