Talkdesk와 Five9: 각 CCaaS 플랫폼의 스택 방식

오늘날 시장에는 훌륭한 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼이 많이 나와 있습니다. 너무 많아서 귀하의 비즈니스에 적합한 플랫폼을 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 다양한 공급업체, 패키지, 기능 및 가격 계획이 있기 때문에 올바른 것을 찾는 것이 부담스러울 수 있습니다.

아마도 플랫폼을 선택하는 가장 좋은 방법은 옵션을 비교하고 어떤 옵션이 가장 좋은지 확인하는 것입니다. 이를 염두에 두고 Talkdesk와 Five9의 장단점, 각 기능이 제공하는 기능, 그리고 서로 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

Talkdesk 대 Five9: 장점

Talkdesk와 Five9는 모두 인기 있는 CCaaS( Contact Center as a Service ) 플랫폼이며 그럴 만한 이유가 있습니다. 두 가지 모두 상담원 생산성과 고객 만족도를 향상하도록 설계된 여러 기능을 제공합니다. 하지만 귀하의 연락 센터에 적합한 도구는 어느 것입니까?

Talkdesk의 장점

Talkdesk는 사용 편의성, 사용자 정의 및 강력한 기능으로 호평을 받는 컨택 센터 플랫폼 입니다. 플랫폼과 상담원 데스크톱은 매우 직관적이어서 Talkdesk를 쉽게 배울 수 있고 상담원이 어려움 없이 바로 업무에 착수할 수 있습니다.

Talkdesk의 플랫폼은 고객 지원 및 내부 팀 모두를 위한 커뮤니케이션 도구를 갖추고 있으므로 협업을 위해 설계되었습니다. 상담원과 담당자는 Talkdesk 플랫폼을 떠나지 않고도 원활하게 협력하고, 전문가와 상담하고, 팀으로서 고객을 지원할 수 있습니다.

또한 Talkdesk는 인공 지능(AI)을 사용하여 상담원의 역량을 강화하고 고객을 지원합니다. 여기에는 AI 기반 셀프 서비스 도구, 고객 통찰력, 고객 경험(CX) 애플리케이션 제품군이 포함됩니다.

기타 인기 있는 Talkdesk 기능은 다음과 같습니다.

• SMS, 채팅, 이메일, 소셜 메시징을 통한 디지털 참여 도구
• 사용자 정의 가능한 대시보드의 데이터 기반 분석
• Salesforce, Zendesk, Slack 등의 앱과 사전 구축된 70개 이상의 통합
• SOC 2 및 3, HIPAA, GDPR을 포함한 30개 이상의 보안 인증

Talkdesk에는 네 가지 구독 옵션이 있습니다.

• CX Cloud Essentials 및 Digital Essentials (각각 사용자당 월 85달러)
• CX Cloud Elevate (사용자당 월 115달러)
• CX Cloud Elite (사용자당 월 145달러)

Five9의 장점

Five9는 통합 다이얼러, 리드 관리 및 보고 도구가 포함된 포괄적인 패키지를 제공하는 선도적인 클라우드 컨택 센터 소프트웨어 제공업체입니다.

Five9은 또한 CCaaS 플랫폼에 워크플로 최적화, 인력 관리 및 품질 관리를 위한 도구가 포함되어 있으므로 직원 참여에 중점을 두고 있습니다. 이러한 도구는 상담원을 체계적으로 정리하고 적절한 일정을 계획하며 최고의 서비스를 제공할 수 있는 장비를 갖추는 데 도움이 됩니다.

또한 Five9는 작업 자동화 및 다중 채널 조정을 사용하여 지원을 최적화하고 자동화합니다. 이러한 기능은 기업이 수익을 극대화하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Five9은 SMS, 전화 통화, 메시지, 이메일, 소셜 미디어, 영상 통화 등 다양한 채널에서 고객을 지원합니다.

Five9의 몇 가지 추가 기능은 다음과 같습니다.

• AI 기반 고객 통찰력, 상담원 지원, 통화 요약
• 관리자가 상담원을 모니터링하고 지원하는 데 도움이 되는 연락 센터 감독자 도구
• 실행 가능한 통찰력을 실시간으로 제공하는 보고 및 분석 도구
• Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics 365를 포함한 다른 고객 관계 관리(CRM) 및 커뮤니케이션 플랫폼과 통합

Five9는 다섯 가지 패키지를 제공하며 모두 사용자별로 가격이 책정됩니다.

• 디지털 및 코어 패키지(각각 월 175달러)
• 월 $235의 프리미엄
• 월 $290로 최적
• 월 $325로 궁극기

Talkdesk 대 Five9: 단점

Talkdesk와 Five9은 각각 많은 이점을 갖고 있지만 특정 영역에서는 여전히 부족합니다. 각각의 단점은 다음과 같습니다.

Talkdesk의 단점

보다 맞춤화된 컨택 센터 플랫폼을 찾는 사용자는 Talkdesk 에 좌절감을 느낄 수 있습니다. 사용자 리뷰에 따르면 특정 기능은 사용자 측에서 맞춤설정할 수 없으므로 사용자가 변경하려면 Talkdesk에 문의해야 하지만 지원이 항상 응답적인 것은 아닙니다 .

또한 Talkdesk는 통화 녹음을 제공하지만 오디오 품질이 더 좋을 수 있습니다. 일반적인 불만 사항 은 녹음 시 발신자와 상담원의 목소리가 균형을 이루지 못한다는 것입니다.

즉, 통화를 듣고 있는 경우 누군가 말할 때마다 볼륨과 오디오 품질이 극적으로 바뀔 수 있으며 이는 짜증스러울 뿐만 아니라 검토 프로세스의 품질에도 영향을 미칠 수 있습니다.

Talkdesk의 통합 라이브러리가 장점이지만 통합을 설정하고 사용자 정의하는 것은 또 다른 이야기 입니다. 기존 시스템과 원활하게 통합되도록 하는 것은 복잡하고 시간이 많이 걸리는 프로세스일 수 있습니다.

Five9의 단점

Five9은 포괄적이고 강력한 기능을 제공하지만 이로 인해 학습 곡선이 가파르게 됩니다. 신규 사용자는 복잡성으로 인해 어려움을 겪는 경우가 많으므로 플랫폼의 이점을 실제로 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

기술적인 문제가 있는 경우 이는 더욱 어려워지며 일부 사용자는 한동안 로그인할 수 없는 간헐적인 로그인 문제를 보고했습니다 .

당연히 컨택센터 접속이 불가능해 상담원의 업무가 불가능해 로그인이 되지 않을 때마다 운영에 차질이 빚어졌다.

또한 일부 Five9 고객은 상담원에게 연결되기 전에 통화가 몇 초 동안 지연되는 연결 지연을 보고 했습니다. 이러한 지연은 고객에게 불쾌감을 줄 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 그 몇 초가 누적되어 결국 몇 시간의 생산성을 저하시킬 수 있습니다.

Nextiva 대 Talkdesk 및 Five9

Talkdesk와 Five9의 장단점을 살펴보고 나면 확신이 없을 수도 있습니다. Five9이 가격 범위를 벗어나 학습 곡선과 기술적 문제로 인해 방해를 받을 수도 있습니다. 아니면 Talkdesk가 제공하는 것보다 더 많은 사용자 정의가 필요할 수도 있습니다.

다행히도 Nextiva라는 또 다른 옵션이 있습니다.

Nextiva의 AI 기반 컨택 센터 플랫폼은 옴니채널 커뮤니케이션을 위해 구축된 유연하고 확장 가능한 엔터프라이즈급 컨택 센터 솔루션입니다.

Nextiva 사용자는 다른 플랫폼에 비해 모든 고객 상호 작용에서 시간과 비용을 절약합니다. 고객 리뷰에 따르면 Nextiva는 Talkdesk 및 Five9보다 전반적으로 높은 평가를 받았습니다.

또한 Nextiva는 다음과 같은 광범위한 연락 센터 및 전화 통신 기능을 제공합니다.

• 다중 채널 대화 기록을 포함한 인바운드 및 아웃바운드 옴니채널 통신
• 기본 인력 최적화
• 기술 기반 라우팅을 포함한 사용자 정의 가능한 통화 라우팅 및 자동 전화 교환 기능
• 아웃바운드 통화를 최적화하기 위한 내장된 예측 자동 다이얼러 시스템
• 채널 전반에 걸쳐 API 및 주요 지표를 추적하는 통합 보고 및 분석
• 가상 및 시각적 음성 메일

그렇다면 왜 Nextiva를 선택해야 할까요? 그것이 테이블에 무엇을 가져오는지 살펴보겠습니다.

다재

Nextiva는 콜센터 소프트웨어 그 이상을 제공합니다. 통합 커뮤니케이션과 옴니채널 연락 센터 기능을 제공하여 사용자에게 더욱 광범위한 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.

팀과 연락 센터를 위한 올인원 VoIP 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있는 조직은 Nextiva에서 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다.

CX 초점

Nextiva는 훌륭한 CX와 사용자 경험을 만드는 데 전념하고 있습니다. 따라서 Nextiva의 컨택 센터는 사용자에게 고품질 CX를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 자체 고객 지원도 훌륭 합니다.

Nextiva는 AI 기반 데이터 및 분석을 사용하여 CX를 관리하고 향상합니다. 추세를 파악하고, 고객 감정을 분석하고, 첫 번째 통화 해결률을 향상시킬 수 있으며, 이 모든 기능은 고객 만족과 참여를 우선시하는 기업에 적합합니다.

Nextiva의 고객 지원이 높이 평가되는 만큼 Nextiva 자체도 고품질 CX를 보유하고 있습니다. 지원을 위해 Nextiva에 연락하는 사람은 누구든지 연락 센터 솔루션이 얼마나 잘 작동하는지 직접 경험하게 될 것입니다.

맞춤형 솔루션

컨택센터는 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션이 아닙니다. 모든 기업은 규모, 산업 등에 따라 서로 다른 커뮤니케이션 및 컨택 센터 요구 사항을 갖습니다. 이것이 바로 사용자 정의 가능하고 확장 가능한 솔루션이 중요한 이유입니다.

Nextiva는 확장성으로 유명합니다. 사용자는 필요에 따라 시트를 추가할 수 있으므로 비즈니스에 맞춰 연락 센터 시스템이 성장할 수 있습니다.

또한 Nextiva 컨택 센터 솔루션은 고도로 맞춤화 가능하므로 조직은 필요한 모든 앱, CRM 통합 및 기능을 추가할 수 있습니다.

일체 포함

Nextiva에는 상담원 생산성과 고객 만족도를 향상시키는 여러 가지 AI 기반 도구와 기능도 있습니다.

여기에는 AI 기반 챗봇, 음성 지원 IVR 등의 고객 셀프 서비스 도구와 상담원의 일상 업무를 지원하는 도구가 포함됩니다.

Nextiva의 AI 기반 기능은 다음과 같습니다.

• 자동화된 아웃바운드 캠페인
• 첫 번째 접촉 해결 및 전환율을 향상시키는 인력 최적화 도구
• 자동 통화 기록 및 요약
• 동적 스크립팅
• 작업 자동화
• 음성, 채팅, 텍스트 채널을 위한 가상 비서

Nextiva: 모든 비즈니스를 위한 무언가가 있습니다

Talkdesk와 Five9은 훌륭한 컨택 센터 솔루션으로, 각각 조직에 제공할 수 있는 많은 기능과 이점을 갖추고 있습니다. AI, 자동화, 옴니채널 지원에 중점을 둔 강력한 컨택 센터 소프트웨어를 전문적으로 제공하며 사용자들로부터 좋은 평가를 받고 있습니다.

그러나 Nextiva는 여러 비즈니스 커뮤니케이션 채널을 조정하고, CX 관리를 최적화하고, 광범위한 비즈니스 요구에 맞게 맞춤화할 수 있는 다양한 솔루션을 제공하는 데 더 폭넓게 초점을 맞추고 있다는 점에서 두각을 나타냅니다.

이제 Five9, Talkdesk 및 Nextiva가 비즈니스에 무엇을 제공할 수 있는지 알았으므로 선택은 분명합니다. 강력한 컨택 센터 플랫폼이 필요할 때 Nextiva를 선택하면 됩니다.