예산에 맞는 연락 센터를 위한 상위 8가지 Talkdesk 대안

Talkdesk는 기업이 전화, 이메일, 채팅, 소셜을 비롯한 여러 디지털 채널에서 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 연락 센터 솔루션 으로 알고 계실 것입니다. 자동 통화 분배, 옴니채널 라우팅, 분석 및 보고와 같은 기능을 제공합니다.

그러나 여기까지 오셨다면 소프트웨어에 완전히 매료된 것은 아닙니다. 솔루션 비교는 소프트웨어 구매 과정에서 필요한 단계입니다.

대부분의 사람들은 자신이 올바른 선택을 하고 최상의 거래를 하고 있는지 확인하기 위해 온라인으로 리뷰와 사양을 살펴보지 않고는 진공청소기를 구매하지도 않습니다.

이 문서에서는 귀하가 연락 센터에 대해 올바른 결정을 내릴 수 있도록 Talkdesk의 강점, 약점 및 최선의 대안을 다룹니다.

Talkdesk의 강점은 무엇입니까?

Talkdesk는 클라우드 기반 컨택 센터 분야에서 강력한 경쟁자가 되는 네 가지 특징을 가지고 있습니다.

1) 기능이 풍부한 플랫폼

모든 연락 센터 소프트웨어와 마찬가지로 Talkdesk에는 중요한 콜 센터 기능이 포함되어 있지만 고급 기능도 제공합니다.

Talkdesk의 다양한 기능은 다음과 같습니다.

• 상담원 대시보드
• 통화 전달
• 통화 대기
• 클릭투콜
• 예측 전화걸기
• 대화형 음성 응답(IVR)
• REST API
• 통화 추적
• CRM 소프트웨어 통합
• 통화녹음
• 음성메일 받은편지함
• 무료 전화번호
• 지역 전화번호

이러한 기능은 빙산의 일각에 불과합니다. 그러나 현대 컨택 센터 시장에서는 컨택 센터 솔루션 (클라우드 등)에 일반 컨택 센터가 첫날부터 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것이 포함되기를 요구합니다.

2) 옴니채널 지원

일반적인 기능 외에도 Talkdesk는 다음 채널을 통한 디지털 커뮤니케이션도 지원합니다.

• 목소리
• 이메일
• 웹 채팅
• SMS
• 동영상
• 소셜 미디어

3) 맞춤형 계획

이러한 모든 채널을 설정할 준비가 되지 않은 경우 옴니채널 지원에 올인할 필요는 없습니다. 즉, 필요한 것이 아니라면 종소리 패키지를 구입할 필요가 없습니다.

4) 강력한 통합

이제 우리는 이전보다 더 많은 데이터와 정보에 액세스할 수 있으며 이를 사용하여 고객 거래 중에 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다.

Talkdesk는 CRM 시스템 및 기타 비즈니스 앱과 통합되어 상담원이 상호 작용을 더 빠르게 해결하고 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 돕습니다.

일반적인 컨택 센터 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 마이크로소프트 팀즈
• 영업
• Zendesk
• 느슨하게
• 줌
• 조호

고객이 Talkdesk의 대안을 찾는 이유

물론 Talkdesk에는 수많은 기능, 모든 표준 채널 및 통합, 귀하의 요구에 맞는 맞춤형 가격이 있지만 컨택 센터 구매자가 Talkdesk의 경쟁사를 확인하게 만드는 많은 요소가 있습니다.

가격

적응 가능하기는 하지만 Talkdesk는 특히 소규모 기업의 경우 추가 기능을 찾고 있는 경우 값비싼 솔루션이 될 수 있습니다.

예를 들어, 맞춤형 보고, 인력 관리, 아웃바운드 다이얼러가 필요한 경우 컨택 센터 상담원당 125달러에 추가 비용이 추가 됩니다. "추가 옵션"이 많이 필요하지만 이것이 비즈니스 운영 방식의 핵심인 경우 예산 책정이 어려울 수 있습니다.

일부 기업에서는 기본 패키지가 과도할 수 있습니다. 아직 AI 트레이너에 대한 욕구가 없거나 필요하지 않은 사람들에게는 실제로 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하는 것처럼 느낄 수 있습니다.

Talkdesk는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하지만, 별도로 가격이 책정되는 추가 기능이므로 하위 요금제 중 일부는 불완전하다고 느껴집니다.

• 가상 에이전트
• 인공지능(AI) 트레이너
• 품질 관리
• 인력 관리

사용의 용이성

새 휴대전화를 구입하면 기존 휴대전화처럼 작동하는 경우가 많습니다. 새 TV를 구입하면 리모컨의 디자인이 예전 것과 같습니다. 새 차를 구입하면 거의 즉시 운전 방법을 알게 됩니다.

그러나 Talkdesk는 특히 기술 지식이 없는 사용자의 경우 배우고 사용하기가 복잡할 수 있습니다. 일부 리뷰에서는 인터페이스가 압도적이고 어수선하여 노련한 전문가라도 생산성이 저하되고 학습 곡선이 가파르다고 제안합니다.

안정

컨택센터 소프트웨어에 투자할 때는 방탄 기능이 있어야 합니다. 다운타임이 발생한다면 훌륭한 고객 지원이 필요하고 그럴 자격이 있습니다.

일부 Talkdesk 고객 의 보고서에 따르면 이러한 경험은 없었습니다.

제대로 지원되지 않는 소규모 통합

일부 사용자는 Talkdesk의 핵심 통합 외부 응용 프로그램에 대한 부정적인 경험을 보고합니다. 컨택 센터 시스템과 가장 자주 사용하는 앱 간의 정보 교환에 의존하려면 고품질의 양방향 지원이 필요합니다.

"Pipedrive와 Talkdesk를 더 효과적으로 통합해야 하는 경우가 있었는데, 이는 짜증나고 시간 소모적인 일이었습니다."

~ Garret P., 회원 서비스 관리자, 직원 51~1,000명.

Talkdesk의 상위 8가지 대안

1) 넥스티바

다음에 이상적입니다.

올인원 음성, 영상, 채팅 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션 (UC) 플랫폼을 찾고 있는 중소기업입니다.

UC와 연락 센터 도구를 모두 찾고 있다면 Nextiva는 상담원이 프론트 오피스와 백 오피스 작업을 모두 수행할 수 있는 단일 인터페이스를 제공합니다. 통화 및 연락처의 원활한 온넷 통합은 앱 전환 횟수를 줄여 생산성을 극대화합니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

Nextiva의 유사한 기본 기능을 사용하면 부담 없이 컨택 센터 AI를 시작할 수 있습니다. 모든 것을 가상으로 만들고 로봇이 모든 것을 실행하게 해야 한다는 압박감은 없습니다. 그러나 활용할 수 있는 직관적인 콜센터 자동화 및 기계 학습이 많이 있습니다.

전반적으로 Nextiva의 가격은 Talkdesk보다 간단합니다. 당신이 보는 것은 당신이 얻는 것입니다. 숨겨진 것이 없으며 예산을 세우기도 쉽습니다.

주요강점

UCaaS(Unified Communications as a Service)와 CCaaS(Contact Center as a Service)를 통합하는 것은 간단합니다.

전화 통신 및 연락 센터에 Nextiva를 사용하든 Five9와 같은 다른 연락 센터를 통합하든 Nextiva의 비즈니스 전화 시스템은 연락 센터 상담원을 위한 간소화된 경험, 내장 화상 회의, 온-오프라인을 위한 모바일 앱을 제공합니다. 이동 중 접근성 및 경쟁력 있는 가격 계획 .

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2) 파이브9

다음에 이상적입니다.

더욱 발전된 AI 기반 컨택 센터 솔루션을 찾고 계시다면 Five9가 딱 맞습니다.

Five9는 AI가 발품 작업을 수행하도록 하여 상담원의 효율성과 생산성을 유지하는 데 중점을 둡니다. 이는 확장성에 대한 우려가 있거나 실행 속도 활동을 자동화하는 동시에 에이전트가 더 많은 부가가치 작업을 처리하도록 하려는 대기업에 특히 유용합니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

Five9은 옴니채널 라우팅 및 고급 음성 분석 측면에서 Talkdesk와 동등합니다. 그러나 실제로 뛰어난 점은 AI를 사용하여 보고서를 생성하고 고객 거래에 대한 감정 분석을 제공한다는 것입니다.

고객과 상담원이 많은 데이터 기반 조직이라면 Five9을 사용하여 컨택 센터를 제어할 수 있습니다.

주요강점

AI 통합, 보고서 및 분석은 컨택 센터 시장에서 최고 수준입니다. 워크플로를 자동화하고 사소한 작업을 봇에 아웃소싱하는 동시에 사업부에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있습니다.

3) 저스트콜

다음에 이상적입니다.

Talkdesk의 저렴한 대안으로 고객 만족도를 향상시키려는 예산에 민감한 스타트업 및 중소기업.

새로운 컨택 센터 운영을 설정하는 경우 JustCall은 시작하는 데 필요한 기본 기능이 포함된 간단한 인터페이스를 제공합니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

저렴한 가격으로 핵심 컨택 센터 기능을 이용할 수 있습니다.

예, 부가 기능은 더 적습니다. 하지만 추가 옵션이 필요하지 않다면 초과 지출할 필요가 없습니다. Single Sign-On 또는 고급 API와 같은 엔터프라이즈급 기능이 필요한 경우 JustCall은 맞춤형 비즈니스 패키지를 제공합니다.

주요강점

JustCall은 소규모 또는 신규 컨택 센터를 위한 훌륭한 옵션입니다.

저렴한 가격 계획 , 간단한 인터페이스, 잘 검토된 헬프 데스크를 통해 계획이 그다지 기술적이지 않은 경우 기본 연락 센터에 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

4) 항공 호출

다음에 이상적입니다.

빠르고 사용하기 쉬운 컨택 센터 솔루션을 찾고 있는 스타트업, 소규모 팀 및 영업 중심 조직.

세련된 디자인과 단순성에 초점을 맞춘 또 다른 Talkdesk 대안인 Aircall은 복잡한 기술 설정 없이 Salesforce, HubSpot 및 Zendesk와 같은 주요 앱과 통합됩니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

신속한 배포를 원하는 경우 Aircall을 시작하는 것이 Talkdesk보다 빠릅니다. 왜냐하면 Aircall은 전화 시스템 백본에 구축되어 있기 때문입니다. 상담원이 이전에 기본 전화 통화 제어를 사용한 적이 있다고 가정하면 즉시 이를 선택할 것입니다.

가격 책정 계층의 최상위에서는 Aircall이 더 비용 효율적입니다. 사용 가능한 모든 기능이 필요하지 않은 경우 Aircall은 가장 높은 패키지를 제거하여 더욱 매력적으로 만듭니다.

주요강점

가장 널리 사용되는 CRM 및 티켓팅 시스템과의 빠른 설정 및 강력한 통합 덕분에 Aircall은 고려할 가치가 있는 저렴한 Talkdesk 대안이 되었습니다.

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5) 제네시스

다음에 이상적입니다.

고급 기능과 사용자 정의가 필요한 대기업 및 복잡한 컨택 센터.

Genesys는 금융 및 엄격한 규정 준수 규정이 적용되는 기타 산업을 위한 온프레미스 및 하이브리드 배포를 전문으로 합니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

Genesys는 Talkdesk의 핵심 컨택 센터 기능과 일치하며 클라우드 배포 없이 클라우드 유형 기능을 찾는 사람들에게 옵션을 제공합니다.

통신 분야의 전통 덕분에 Genesys는 다양한 맞춤형 PBX 및 콜센터 기능을 보유하고 있습니다.

주요강점

Vodafone, Sodexo 등 1,000명 이상의 에이전트를 대상으로 사례 연구를 자랑하는 Genesys의 확장성에 대해서는 의심의 여지가 없습니다.

강력한 옴니채널 지원, 고급 셀프 서비스 기능(챗봇, 보이스봇, 지식 기반), 엔터프라이즈급 애플리케이션과의 통합을 갖춘 Genesys는 목표 시장에서 Talkdesk를 대체할 수 있는 확실한 대안입니다.

6) 어바이어

다음에 이상적입니다.

신뢰할 수 있는 통신 브랜드를 설치하려는 위험도가 낮은 기업입니다.

Avaya는 높은 통화 품질을 갖춘 온프레미스 전화 시스템을 제공하는 전통을 갖고 있으며 재판매 계약을 통해 다양한 클라우드 솔루션을 제공할 수 있습니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

이미 Avaya 에코시스템(전화 시스템, 핸드셋 등)에 투자한 경우 기존 공급업체를 계속 유지하면 할인을 받을 수 있습니다.

온프레미스 컨택 센터 플랫폼에는 핵심 기능이 포함되어 있으며 포트폴리오에는 다양한 추가 기능이 제공됩니다.

주요강점

Avaya는 광범위한 통신 역사 덕분에 전 세계적으로 영향력을 행사하고 있습니다. 귀하의 회사가 여러 국가에 걸쳐 여러 사무실을 갖고 있거나 상시 지원 팀을 구성하려는 경우 Avaya는 도움을 드릴 수 있는 경험과 내부 리소스를 보유하고 있습니다.

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7) 다이얼패드

다음에 이상적입니다.

AI를 통해 한 단계 더 발전하려는 기업 실제로 다이얼패드의 컨택센터 솔루션 이름은 'Ai 컨택센터'다. AI가 아닌 버전은 없습니다.

실시간 코칭 통찰력을 제공하고 차세대 분석에 액세스하는 데 관심이 있다면 Dialpad 는 좋은 선택입니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

인바운드 통화 라우팅 , IVR, 옴니채널 등의 기본 기능은 그대로 제공되지만 AI 및 전사 기술의 발전 덕분에 상담사 개발 및 고객 참여에 우선순위를 둘 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다.

특히 영업팀에 초점을 맞춘 Dialpad의 AI 제안은 상담원이 신제품을 언급하고 거래를 성사시킬 이상적인 시간을 식별하도록 유도할 수 있습니다. 아웃바운드 통화 솔루션에는 스마트 통화 모니터링 및 통화 대기열을 포함한 AI도 포함되어 있습니다.

주요강점

AI가 지원하는 실시간 에이전트 성과 대시보드를 통해 Dialpad는 축적된 데이터를 최대한 활용하는 데 중점을 두고 있습니다.

모든 고객 거래는 학습 기회입니다. 다이얼패드는 이를 고객 센터의 중심에 둡니다.

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8) 8×8

다음에 이상적입니다.

UCaaS 및 CCaaS에 대한 통합된 올인원 접근 방식을 원하는 기업입니다.

클라우드 기반 전용 제품을 통해 8×8은 백오피스 솔루션과 긴밀하게 통합되는 구성 가능한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다.

Talkdesk 대안이 좋은 이유

고객 규모 측면에서 거의 직접적으로 경쟁하는 8×8은 유사한 핵심 기능 세트를 제공하며 통합 수 및 다중 채널 지원 측면에서 경쟁합니다.

Talkdesk에 비해 8×8의 장점은 통합할 수 있는 기본 VoIP 시스템입니다. Talkdesk에는 이제 클라우드 PBX가 있지만 이는 시장에 처음 등장한 것이며 다른 PBX 공급업체의 레거시가 부족합니다.

주요강점

8×8은 잠재 고객에게 인기가 있는 기능을 선택할 수 있는 올인원 클라우드 배포입니다.

또한 일반적으로 사용되는 여러 CRM 및 비즈니스 커뮤니케이션 앱과 통합되며 중견 시장 고객을 위한 경쟁력 있는 가격을 제공합니다.

Talkdesk 대안: 개요

최고의 Talkdesk 대안에 대한 평결

컨택센터 시장이 경쟁이 치열한 것은 의심의 여지가 없습니다. 이 블로그 게시물에 설명된 Talkdesk 대안의 수는 경쟁사를 고려하기로 한 결정이 좋은 결정임을 보여줍니다.

언급된 각 공급업체에는 고유한 강점, 역사 및 대상 고객이 있습니다.

중소기업인 경우 Nextiva는 사용하기 쉽고 설정이 빠른 클라우드 컨택 센터로 금메달을 획득했습니다.

넥스티바 특징:

• 다양한 비즈니스 규모와 요구 사항을 충족하는 요금제를 통한 경쟁력 있는 가격
• 간단 하고 사용자 친화적인 설정 프로세스로 가치 창출 시간 단축
• 음성, 영상, 팀 메시징, 고객 관리를 통합합니다 .
• 탁월한 고객 지원 과 놀라운 서비스
• 강력한 신뢰성 기록으로 일관된 서비스 가용성 보장 — 99.999% 가동 시간