카피의 힘으로 (스와이프) 온보딩 시퀀스를 강화하는 방법

"모범 사례"에서 "당신에게 딱 맞는 것"까지: 새로운 사용자와 관련 있는 시퀀스를 만들고 그들이 이메일을 열어 행동하도록 하는 적절한 단어를 찾으십시오.

모든 신규 사용자가 계정을 생성하는 즉시 행동에 나서 SaaS 제품을 사용하기 시작할 것이라고 가정합니까?

현실은 사뭇 다릅니다.

HubSpot은 신규 사용자가 등록한 후 관심을 끌기 위한 싸움에서 승리할 수 없음을 보여주는 여러 통계를 인용합니다.

다음은 게시물에 언급된 무서운 숫자 중 일부입니다.

• 당신은   첫 주 내에 신규 사용자의 75%를 잃게 됩니다 .
• 무료 평가판 사용자의 40~60% 는 제품을 한 번 사용하고 다시는 사용하지 않습니다.
• SaaS 기업의 2/3 이상이 경험   이탈률이 5% 이상 입니다.

원천.

다행스럽게도 템플릿, 모범 사례, 훌륭한 SaaS 사본의 예, 도용을 위한 온보딩 드립 예 및 스와이프 파일이 있는 많은 리소스가 있습니다.

템플릿 + 모범 사례 = "예, 그리고..."(스와이프가 성장에 도움이 되지 않는 이유)

이메일 카피라이터이자 전략가로서 나는 템플릿에 대한 존경심밖에 없습니다. 사실, 나는 그것들을 매일 사용합니다.

같은 바퀴를 계속해서 계속 재발명할 이유가 전혀 없습니다.

하지만 까다로운 부분이 있습니다. "온보딩 시퀀스 SaaS 템플릿"을 Google에 검색하면 약 4,160,000개의 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 온라인 조사 및 학습을 하지 않는 한 첫 번째 SERP에서 처음 3-5개의 결과에 도달하고 실행하게 될 것입니다.

왜냐하면, 진짜로 하자: 누가 시간 있어?!

템플릿은 작업을 시작하고 완료할 수 있는 놀라운 지점입니다.

나는 Drift의 이메일이 야생에서 재사용되는 것을 보았고, 공정하게 말하면 재사용을 위해 게시되었습니다. 따라서 지금 당장 무언가를 꺼내 데이터 수집을 시작해야 하는 경우 진행하십시오!

템플릿 및 플러그인 준비 워크플로의 문제는 다음과 같습니다.

1. 제품, 비즈니스 모델, 목표 및 사용자(전략 부분이라고도 함)에 맞게 사용자 정의되지 않습니다.
2. 다른 사람들처럼 들리거나 너무 지루해서 넘쳐나는 받은 편지함(일명 복사 부분)에서 간과됩니다.

이것을 Science-y-Looking Fancy FormulaTM 형식으로 넣으려면 다음이 누락됩니다.

Strategy([귀하의 목표] + [사용자 목표] + [타이밍]) + Copy([독특한 브랜드 보이스] + [훌륭한 이메일]) = 모두가 승리합니다(🎉💸🙌)

다음은 Science-y-Looking Fancy FormulaTM에 대한 간략한 분석입니다.

• 당신의 목표 -> 분명히, 당신은 어떤 일이 일어나기를 원합니다 - 그렇지 않다면, 왜 드립을 개발하기 위해 노력을 합니까?
• 사용자 목표 -> 새로운 사용자가 재미를 위해 등록하지 않았습니다(단, 재미 + 스와이프 파일에 등록한 카피라이터 제외)
• 타이밍 -> 이메일 마케팅 담당자가 올바른 수신자 + 올바른 메시지 + 올바른 시간 삼중 항목에 초점을 맞추는 데에는 이유가 있습니다. )
• 독특한 브랜드 보이스 -> "넘치는 편지함"이라는 두 단어를 기억하십시오.
• 훌륭한 이메일 -> 희소성이나 이모티콘을 추가하는 것이 아닙니다. 오히려 고객을 확보하는 것입니다.

전략: 신규 사용자가 목표를 달성하도록 도와주세요. "아하!" 그리고 너와 함께 있어 (영원히)

온보딩 드립의 목표: 신규 사용자가 *자신의* 목표를 달성할 수 있도록 지원

한 걸음 뒤로 물러나서 온보딩 순서가 중요한 이유와 누구를 위한 것인지에 대해 개괄적으로 살펴보겠습니다.

비즈니스 목표가 이탈을 줄이고 활성화 비율을 높이고 무료 또는 유료 전환율로 평가하는 것이지만 가장 중요한 것은 사용자가 제품 사용의 요점을 알 수 있도록 돕는 것입니다.

그들이 귀하의 제품에 등록한 이유부터 "우오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오"(또는 "아하 오오오오)"(아하! 성가신 것, 궁핍한 것, 이기적인 것, 그리고 "구독자에게 복종시키려 하지 않는 것"(Aaron Orendorff이 여기에서 말한 것처럼).

가장 중요한 것은 사용자가 하는 일뿐 아니라 사용자가 하지 않는 일에 관한 것입니다.

너무 바쁘기 때문인지...

아니면 로그인을 잊어버렸기 때문에....

아니면 혼란스러워서....

...또는 완전히 다른 이유로.

팀이 더 잘 협업하는 데 도움이 되는 제품에는 "아하!"가 없습니다. 새로운 사용자가 팀을 데려오지 않는다면 그 순간은 언제나 가능할 것입니다.

이 경우 새로운 사용자가 자신의 팀을 참여시키고 가입하도록 *필요*합니다.

사용자가 웹사이트에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 전환을 위해 최적화하는 방법을 이해하도록 돕고 있다면 신규 사용자가 추적 코드를 설치하거나 "아하!" 순간은 오지 않을 것입니다.

그리고 탐욕스럽고 궁핍한 사람에 대해 말하자면, 새로운 사용자가 로그인하여 제품을 사용했는지 여부와 관계없이 전날 무료 평가판 종료에 대해서만 상기시킨다면 앱 이탈도 줄어들지 않을 것입니다.

드립 온보딩에서도 타이밍이 중요한 이유

시간 기반 드립으로 완전히 벗어날 수 있는 경우가 있습니다. 예를 들어, 뉴스레터 구독자의 경우 "최고의..."(당신의 잼인 경우).

그러나 온보딩 시퀀스의 경우(런칭 시퀀스의 경우에도) 자동 조종 장치에 무언가를 설정할 수 없으며 이것이 작동하기를 바랍니다.

그 이유는 다음과 같습니다. 이렇게 하면 대부분의 수신자에게 이메일이 무의미해질 것입니다.

그들이 당신의 이전 이메일을 열지 않았다면?

그들이 당신의 제품을 한 번만 사용해 본 40~60%의 사용자 중 하나라면?

이것은 그들에게 다음 이메일의 컨텍스트가 이미 매일 귀하의 제품을 사용하고 있는 새로운 사용자의 컨텍스트와 완전히 다를 것임을 의미합니다.

적절한 타이밍은 가입한 날 이후로 로그인하지 않은 사람에게 고급 사용자 팁을 보내지 않거나 이미 소문을 퍼뜨리고 있는 사람에게 친구를 초대하라는 알림이 포함된 이메일을 다시 보내지 않는다는 것을 의미합니다.

적절한 타이밍은 또한 각 신규 사용자를 *그들에게* 가장 중요한 다음 단계로 안내하여 목표를 단계별로 달성하도록 돕습니다. 전환 + 유지 목표도 달성할 수 있습니다.

이메일 시간을 적절하게 맞추려면 이메일을 통해 얻은 승리가 어떤 것인지 알아야 합니다(이 때문에 다양한 사용자 세그먼트에 대한 개인 맞춤 설정을 고려해 볼 가치가 있습니다).

당신은 또한 당신의 이메일이 폭발적인 받은 편지함을 치고 있고 모두와 경쟁하고 있다는 사실을 알고 있어야 합니다. 그만큼. 것들. 다음은 모든 항목의 (불완전한) 목록입니다.

• 할 일
• 페이스북
• 느슨하게
• 작업 완료
• 점심
• …
• …
• …

… 그리고 인간의 마음이 우리를 미루게 만드는 모든 방법에 대한 추가 목록:

• “이건 너무 일을 많이 하는 것 같아”
• "내가 이거 신청했어?"
• "어떤 링크를 클릭해야 하나요?"
• “우, 트위터에 있어요. 내 트위터 피드를 확인할 시간”
• “내일 할게요”
• “이번 주에는 시간이 없어요”
• '이 작업을 수행하는 방법을 모르겠습니다. 지원 요청 양식은 또 어디에 있습니까?”
• …
• …
• …

우리 인간은 주의를 산만하게 하는 데 능숙하지 않습니까?

따라서 소음을 차단하려면 초능력이 필요합니다.

초강대국으로서의 카피라이팅: "열기"에서 "클릭하기"에서 "변환"으로

당신은 생각할 수도 있습니다 : 예, 무엇이든. 새 사용자를 전환시키는 것과 카피는 어떤 관련이 있습니까?

온보딩 전략을 이미 파악했다면 다음을 수행하십시오.

• 제품에서 가치를 얻기 위해 사용자가 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다.
• 언제 어디서 막힐 수 있고 이를 수행하도록 트리거가 설정되어 있는지 알 수 있습니다.
• 온보딩 드립 흐름이 설정되었습니다.
• 다음 단계는 사용자가 다음을 수행하도록 하는 것입니다.
  • a) 이메일을 열고
  • b) 조치를 취하십시오.

사용자가 열고, 클릭하고, 행동하고, 가장 중요한 것은 그렇게 하는 것을 기쁘게 생각하는 카피 기술이 필요한 때입니다.

"독특한 브랜드 보이스"가 거대한 마컴 부서가 있는 대기업에 필요한 것이라고 생각한다면 이 글을 읽으십시오.

환영 이메일로 "가입해 주셔서 감사합니다"는 "전환하고 기쁘게 생각합니다"에 적합하지 않습니까? "가입 확인" 또는 "[X], [새 사용자 이름]에 오신 것을 환영합니다."도 마찬가지입니다.

그래서 브랜드 보이스가 중요합니다.

템플릿을 사용합니다. 그러나 그것들을 당신의 것으로 만드십시오.

창의적인 글이 아닙니다. 그것은 인간의 이야기입니다(Alaura Weaver의 말을 들어 보세요. 그녀는 그것이 무엇인지 알고 있습니다: "고객과의 관계를 공유된 이야기로 만들고 고객과 그 이야기의 주인공").

Shanelle Mullin의 심술궂은 환영 이메일은 내가 가장 좋아하는 이메일 중 하나입니다. 어떻게 하면 제목과 이메일 카피를 눈에 띄게 만들 수 있습니까?

훌륭한 이메일: *실제로*는 무엇을 의미합니까(그리고 어떻게 작성해야 하는지)?

Google "훌륭한 카피 작성 방법"(약 1,130,000,000개의 결과 😱)으로 이동하기 전에... 면책 조항: 이메일 제목을 업데이트하여 더 "당신"이 되도록 하면 이탈률이 제거될 것이라고 생각하는 것이 좋을 것입니다. 신규 사용자의 120%가 유료 플랜에 가입할 수 있습니다.

그렇게 간단하다면.

"전환하는 카피"는 고객을 이해하고 고객이 무엇에 관심을 갖고 있는지 파악하며 온보딩 시퀀스 전반에 걸쳐 고객이 목표 달성에 집중할 수 있도록 지원하는 데 기반을 두고 있습니다(예: 매일 2시간씩 복귀하거나 너무 많은 탭에 끊임없이 좌절감을 느끼는 등). ).

그것은 성급한 제목 라인이 당신을 위해 고칠 일이 아닙니다.

좋은 소식은 전환 사용자와 가입 후 유령 사용자 모두에 대해 고객 조사를 수행하면 그들의 동기를 더 잘 이해하고 언어를 말할 수 있다는 것입니다. 가장 인지도 높은 브랜드 음성을 보유하는 것보다 훨씬 더 효과적이며 온보딩을 통해 더 효과적이고 전환율이 높은 방식으로 안내합니다.

마지막 팁: 압도당하지 않도록 이메일 드립을 디자인하는 방법에 대해 생각하는 방법

각 이메일에는 이유가 있습니다(새 고객에게 가상 하이파이브를 제공하기 위한 것일지라도).

당신이 매우 개성 있고 놀랍도록 당신과 레이저에 초점을 맞춘 드립 흐름을 작업하면서 새로운 사용자를 온보딩 프로세스를 통해 안내하고 그들이 첫 번째 "아하!"를 얻도록 돕습니다. 첫 번째로 이기면 "이 이메일이 필요한가요?"라고 스스로에게 계속 물어보세요.

이 질문을 통해 더 적은 수의 이메일에 모든 것을 제공하고 사용자가 이메일에 어떻게 반응하는지에 따라 점차적으로 이메일 시퀀스를 구축할 수 있습니다.

적절한 메시지, 적절한 시간, 적절한 수신자 세분화가 이를 수행합니다.