직원 옹호 프로그램: 성공을 위한 7가지 방법

직원 옹호는 비즈니스에 큰 이점을 줄 수 있는 성장 추세인데 마케팅 전략에서 누락된 이유는 무엇입니까? 이 게시물에서 Claire Trevien은 직원 옹호가 무엇인지, 회사를 위한 성공적인 직원 옹호 프로그램을 개발하는 방법에 대해 설명합니다.

현명하게 일하는 것은 이미 가지고 있는 것을 최대한 활용하는 것을 의미하며 이것이 바로 직원 옹호가 그토록 강력한 접근 방식인 이유입니다. 새로운 사람을 고용하거나 추가 도구에 투자할 필요가 없습니다. 필요한 모든 것이 이미 거기에 있습니다. 올바른 방향으로 살짝 밀어주기만 하면 됩니다.

주요 테이크 아웃

1. 직원을 적절하게 온보딩하는 것이 핵심입니다.
2. 진정으로 흥미로운 인센티브 제공
3. 콘텐츠 제작에 팀 참여
4. 조직에 콘텐츠 캘린더 사용
5. 적절한 소셜 미디어 교육이 필수적입니다.
6. 유용한 도구를 두려워하지 마십시오
7. 성공 측정

직원 옹호란 무엇입니까?

직원 옹호는 모든 직원(마케팅 팀뿐만 아니라)이 비즈니스의 대사가 될 수 있도록 지원하는 콘텐츠 마케팅 접근 방식입니다. 직원 옹호 프로그램을 마련한다는 것은 직원이 소셜 미디어 채널을 통해 회사 뉴스를 공유하도록 장려하는 것뿐만 아니라 마케팅 결과에 적극적으로 참여하게 한다는 의미입니다.

직원 옹호의 이점은 비즈니스에 대해 잘 알려져 있습니다. 유기적 도달 범위와 신뢰도 증가부터 회사에 최고의 인재를 유치하는 것까지. 사람들은 사람을 신뢰하기 때문에 직원의 트윗이 회사 소셜 미디어 계정에서 오는 것보다 더 많은 가중치를 갖는 것은 당연합니다.

입소문은 소셜 미디어 마케팅에서 가장 효과적인 전략 중 하나입니다. 그러나 이것은 전 세계의 많은 기업에서 여전히 많이 사용되지 않는 접근 방식입니다.

직원 옹호의 이점

직원 옹호자들의 혜택은 자주 언급되지 않지만 작지도 않습니다.

직업 만족도 증가

직원이 자신이 일하는 회사에 소중한 자산이라고 느끼면 자신의 업무에 만족할 것입니다. 브랜드 앰배서더 직함을 갖는 것은 직원에게 권한을 부여하므로 회사에서 해당 위치를 유지할 가능성이 높아집니다.

효율적인 팀워크

이것은 차례로 직업 윤리의 증가와 연결됩니다. 이러한 이유로 귀하의 비즈니스가 점점 더 효율적이 되는 것을 보게 될 것입니다. 자신이 하고 있는 일이 회사에 진정한 변화를 가져올 것이라는 사실보다 동기를 부여하는 것이 무엇입니까?

소셜 미디어 존재

전체 팀이 콘텐츠의 도달 범위를 늘리는 작업을 하는 것이 마케팅 팀이나 소셜 미디어 팀보다 훨씬 더 효과적입니다. 존재감은 소셜 미디어의 모든 것입니다. 청중을 넓히면 더 많은 리드와 더 많은 전환을 창출할 수 있습니다.

직원의 사회적 지위

사회적 지위 측면에서 통찰력 있는 콘텐츠를 정기적으로 공유하거나 작성하는 것은 직원 자신이 해당 분야의 전문가로서 브랜드화하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 귀사가 전문가만 고용하는 것으로 보이면 추종자와 고객이 귀사를 신뢰할 가능성이 더 큽니다.

직원 옹호 프로그램은 어떤 모습입니까?

이는 회사마다 다르지만 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.

• 직원들이 주도권을 잡고 자신의 소셜 네트워크에서 회사의 소셜 미디어 게시물을 공유하여 브랜드 도달 범위를 늘리도록 권장합니다.
• 직원들에게 브랜디드 콘텐츠 뱅크를 제공하여 자신의 목소리로 정기적으로 롤아웃할 수 있도록 합니다.
• 예를 들어 vlog, 블로그 또는 팟캐스트와 같이 직원이 자신의 회사 플랫폼을 제어할 수 있습니다.
• 콘텐츠 제작에 직원 참여
• 직원들이 콘텐츠 큐레이션에 참여하도록 장려

직원 옹호 프로그램을 구현하기 위해 어떤 접근 방식을 취하든지 몇 가지 사항은 사실입니다.

• 직원들을 쉽게 만드십시오 . 회사 뉴스레터를 공유하기 위해 목적에 맞지 않는 소프트웨어를 사용하는 방법을 찾기 위해 200페이지에 달하는 문서를 자세히 살펴보는 사람은 아무도 없습니다.
• 모범을 보이 십시오. 프로그램을 단계적으로 구현하려는 경우 맨 위에서 시작하여 모든 직속 관리자와 고위 직원이 참여하도록 합니다. 회사가 집단처럼 느껴지기를 원합니다.

다음은 시작하기 전에 스스로에게 물어볼 몇 가지 질문입니다.

• 당신의 목표는 무엇입니까?
• 누가 프로그램을 관리할 것인가?
• 누가 참여할 것인가?
• 그들은 어떻게 참여할 것인가?
• 그들이 참여하고 싶어하는 이유는 무엇입니까?
• 어떤 교육이 필요할까요?
• 어떤 도구가 필요할까요?
• 어떻게 성공을 측정할 것인가?

이러한 질문에 답하는 데 도움이 되도록 직원 옹호 프로그램이 성공할 수 있도록 다음 7가지 주요 팁을 따르십시오.

1. 온보드 제대로

아침 식사와 마찬가지로 온보딩을 건너뛰면 안 됩니다. 그렇지 않으면 나머지 프로세스를 잘못된 기반에서 보내게 될 것입니다. 직원들이 모두 소셜 미디어에 정통한 경우에도 직원 옹호 전략을 명확하게 설정해야 합니다. 이것은 몇 가지 이유로 필요한 단계입니다.

• 명확한 지침을 설정하여 모든 사람이 같은 페이지에 있게 합니다.
• 기대치를 관리할 수 있습니다.
• 어떤 소프트웨어와 플랫폼이 어떻게 사용될 것인지 보여줍니다.
• 브랜드 인지도를 높입니다.
• 공식적인 직원 옹호 프로그램의 예를 공유할 수 있습니다.

지침

콘텐츠 공유 및/또는 생성을 위해 가이드라인은 프로그램의 성공에 매우 중요합니다. 무엇이 적절하고 무엇이 선을 넘는지 결정해야 합니다. 동시에 이러한 지침을 짧게 유지하고( 실제로 읽히도록 ) 너무 제한하지 마십시오. 당신은 당신의 직원들이 당신이 그들의 목을 숨쉬지 않고도 당신의 콘텐츠를 가지고 그것을 가지고 달릴 수 있다고 느끼기를 원합니다.

스타일 가이드는 필수입니다. 여기에는 로고 사용, 특정 글꼴, 이미지 지침, 목소리 톤 등이 포함되어야 합니다. 즉, 여러 사람이 회사의 콘텐츠를 공유하더라도 항상 일관되게 유지됩니다. 이것은 모든 소셜 미디어 채널에서 전문적인 존재에 기여합니다.

기대

또한 중요합니다. 얼마나 많은 추가 작업이 필요하며 성공은 어떤 모습일까요? 약속에 관해서는 항상 직원이 직접 하는 것이 가장 좋습니다. 직원에게 한 달에 한 번 블로깅을 할 수 있는지 물어보십시오. 일주일에 한 번 트윗? 그 다짐을 적어보세요.

콘텐츠 마케팅의 핵심은 일관성입니다. 추종자와 검색 엔진은 항상 일관된 게시를 선호합니다. 이것은 관련된 모든 사람들이 그들에게 기대되는 것을 이해하고 그들이 그것을 전달할 수 있는지에 대해 정직해야 한다는 것을 의미합니다.

소프트웨어 및 플랫폼 교육

팀에는 다양한 수준의 경험을 가진 사람들이 있을 가능성이 있으므로 교육은 필수적입니다. 또한 개인 용도로 블로그를 작성하거나 소셜 미디어를 사용하는 것과 브랜드 홍보대사로 사용하는 것에는 차이가 있습니다. 올바른 교육은 미묘한 차이를 강조합니다. 회사 자체 콘텐츠를 홍보할 때는 제대로 하고 싶을 것입니다.

2. 올바른 인센티브 사용

간단히 말해서, 직원의 동의를 얻으려면 직원에게 무엇이 필요한지 설명해야 합니다. 이것이 많은 직원 옹호 프로그램이 게임화되고 참여를 장려하기 위한 인센티브를 제공하는 이유입니다. 그러나 모든 인센티브와 게임화 기술이 장기적으로 효과가 있는 것은 아닙니다.

행동 과학자인 Claire El Mouden 박사는 연구에서 KPI와 연간 보너스가 직원 몰입도에 지속적인 영향을 미치지 않는다는 사실을 발견했습니다. 직원들의 행동에 단계적 변화를 일으키고 싶다면 더 깊이 파고들어야 합니다.

고려해야 할 보상

• 대중의 칭찬, 개인적인 메시지, 선물, 기프트 카드 등과 같은 사회적 명성 은 비인격적인 보너스보다 직원의 참여에 훨씬 더 강력한 영향을 미칠 수 있습니다. 사실, 연구에 따르면 급여 인상은 저평가된 직원에게 아무런 도움이 되지 않습니다.
• 직원 간의 경쟁 은 사회적인 명성으로 이어질 수 있지만 그 길을 간다면 경쟁이 개인이 아닌 집단 간의 경쟁인지 확인하십시오. 순위표는 뺑소니입니다. 먼저 팀과 이야기하고 팀에 대해 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다. 어떤 사람들은 그들을 사랑하고 약간의 건전한 경쟁에 동기를 부여받는 반면, 다른 사람들은 자신의 직업에 불필요한 압력과 불안이 추가된다고 느낍니다. 직원에게 옳은 일을 하십시오.
• 다른 사람들이 따라하기를 바라는 행동을 하는 사람들에게 보상 하십시오. 즉, 플라스틱 트로피를 Donald Draper와 같은 불량 천재에게 주지 마십시오. 사고 리더십 보상은 팀이 회사 콘텐츠를 함부로 공유하기보다 스스로 주도권을 잡고 고용주 브랜딩에 노력하도록 격려하는 좋은 아이디어입니다.

어떤 접근 방식을 선택하든 성공을 축하해야 합니다.

3. 팀 참여

가장 기본적으로 직원 지지 프로그램은 직원이 회사에서 제공하는 콘텐츠를 공유하도록 권장합니다. 하지만 우리는 기본이 아니죠?

팀을 마케팅 전략 및 브랜드 옹호의 중심에 두려면 콘텐츠 제작에 팀을 참여시키는 것이 좋습니다!

다음은 두 가지 옵션입니다.

A) 피쳐링: 이들을 인터뷰하고 그들의 작품을 오리지널 콘텐츠로 선보입니다.

B) 포함: 새로운 콘텐츠를 위해 블로그, 브이로그 또는 팟캐스트로 가져옵니다.

두 옵션이 장기적으로 작동하도록 만드는 핵심은 일을 가능한 한 단순하게 만드는 것입니다. 예를 들어, 매주 직원을 소개하기 위해 재고 질문 목록을 작성하십시오. 필요한 경우 쉽게 조정할 수 있습니다.

그들에게 독창적인 콘텐츠를 만들게 하는 경우 이러한 노력이 정기적인 습관이 되도록 템플릿 및 기타 바로 가기를 만들고 싶을 것입니다. 모범 사례 및 구조의 예는 모두 처음으로 블로거, 동영상 블로거 및 팟캐스터에게 매우 유용합니다.

사람들은 내부자 정보를 좋아합니다. TikTok은 "인생의 하루" 동영상으로 가득 차 있습니다. 귀하의 회사와 내부 사람들에게 문을 열면 귀하의 고객이 귀하의 콘텐츠에 참여하고 귀하의 서비스를 더 신뢰하게 될 것입니다. 이렇게 하면 청중이 늘어날 뿐만 아니라 리드를 전환으로 전환할 가능성이 높아집니다.

4. 크리에이터를 위한 콘텐츠 캘린더

더 많이 만들수록 영감을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 처음 시작하는 경우 약간의 힘겨운 투쟁이 될 수 있습니다.

콘텐츠 캘린더가 고유한 기능을 제공하는 곳입니다.

콘텐츠 캘린더는 마케팅 팀뿐만 아니라 콘텐츠 제작을 통해 브랜드를 유지하고 있는지 확인하는 데 유용합니다. 유용한 영감의 원천이기도 합니다.

직원들에게 월별 또는 주별 테마를 소개하고 콘텐츠 형식으로 해석할 수 있는 방법에 대한 제안을 제공합니다. 예를 들어 주제가 "채용"인 경우 다음을 제안할 수 있습니다(물론 귀하의 비즈니스에 따라 다름).

• [사람 이름]의 하루: X에서 일하는 모습
• 이력서를 확실히 읽을 수 있는 3가지 팁
• 엄마가 내 직업에 대해 가장 많이 묻는 질문
• X에서 채용할 때 찾아야 할 사항…

조직

이와 함께 소셜 미디어 마케팅에는 많은 계획, 노력 및 조직이 필요합니다. 서로 다른 콘텐츠가 혼합되어 있고 이를 공유할 수 있는 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 많기 때문에 혼란스러울 수 있습니다. 각 채널에서 일정한 수준의 참여를 유도하면 불가능해 보일 수 있습니다. 특히 많은 사람들이 마케팅 전략의 다양한 측면에서 작업하고 있습니다.

콘텐츠 캘린더는 명확하고 간결한 레이아웃으로 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 불필요한 실수를 방지하고 모든 플랫폼에서 콘텐츠 출력을 규제할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅에 필요한 작업량에 압도되지 마십시오. 콘텐츠 캘린더를 받으세요.

일부 콘텐츠 캘린더는 자동화 시스템도 제공할 수 있습니다. 추가 보너스! 편안히 앉아 휴식을 취하십시오. 모든 소셜 미디어 계정이 관리됩니다. 다음은 무료 블로깅 캘린더 템플릿입니다.

5. 소셜 미디어에 정통하다

직원들이 온라인에서 콘텐츠를 공유하도록 독려하는 것이 아니라 콘텐츠가 보기 좋게 보이도록 해야 합니다. 무도회복을 입고 바비큐 파티에 오시겠습니까? 사실, 네, 아마도 그렇게 할 것입니다. 하지만 그것은 요점을 벗어났습니다.

많은 기업은 여전히 ​​소셜 미디어가 뉴스레터를 버리는 진공 상태가 아니라 소셜 미디어라는 사실을 잊고 있습니다. 직원들이 귀하의 콘텐츠를 공유하기를 원한다면 게임을 강화해야 합니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 간단한 접근 방식입니다.

• 소셜 미디어 게시물을 다른 콘텐츠만큼 신중하게 작성하세요. 재치 있고 통찰력을 얻으세요.
• 귀하의 게시물을 미디어와 짝을 이루십시오 – 놀라운 통계가 포함된 인용구! 멋진 일을 하는 비즈니스 동영상! 해결하려는 문제에 대한 인포그래픽!
• 직원을 소개합니다. 태그를 지정합니다. 직장에서 보여주세요. 그들로부터 견적을 받으십시오.
• 연구, 연구, 연구 – 소셜 판매에 관해서는 연구를 하고 싶을 것입니다. 어떤 해시태그가 유행하고 있나요? 어떤 인구층에 호소하려고 합니까? 어떤 종류의 게시물이 가장 많은 클릭률을 얻습니까?

회사 콘텐츠 공유와 함께 업계 뉴스 및 기타 유용한 리소스를 공유하면 직원이 개인 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠 큐레이션은 마케팅 전략의 핵심 요소여야 합니다. Quuu는 귀하의 틈새 시장에서 관련성이 높은 고품질 콘텐츠를 찾고 게시할 수 있는 좋은 장소입니다.

6. 올바른 도구 사용

물론 새로운 도구나 소프트웨어에 투자하지 않고도 위의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 직원 옹호 플랫폼은 특히 회사에 직원이 20명 이상인 경우 장기적으로 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

직원 옹호 관리 도구:

• Passle. 저는 Passle의 전직 직원이므로 분명히 편견이 있지만 그들은 가장 공룡 같은 직원조차도 블로그를 작성하고 콘텐츠를 온라인으로 공유하도록 장려하는 훌륭한 소프트웨어를 제공합니다. 사용자에게 동기를 부여하는 게임화가 내장되어 있으며 뉴스레터 및 팟캐스팅 기능이 내장되어 있습니다.
• 클리어뷰 소셜. 다시 말하지만, 나는 그들을 위해 몇 번 블로그를 했으므로 편향되어 있습니다. Clearview Social을 사용하면 마케팅 팀이 직원과 공유할 준비가 된 훌륭한 콘텐츠 대기열을 매우 쉽게 만들 수 있습니다. 자동 스케줄링 및 지표를 통해 성과를 확인할 수 있으므로 사용하기에도 번거롭지 않습니다.
• 옥토포스트. 이 소셜 미디어 관리 플랫폼(B2B 기업용)에는 직원 지원 부서도 있어 직원이 콘텐츠를 쉽게 보고 공유할 수 있습니다.
• 밤부. 또 다른 소셜 미디어 관리 거인(Sprout Social)이 이 플랫폼 뒤에 있습니다. 할당된 '큐레이터'는 공유할 URL을 선택하고 스태프가 보는 게시판에 메모를 추가할 수 있습니다(예: 긴급 여부 또는 언급해야 할 사항).
• Dynamic Signal – 모바일 친화성에 특히 중점을 둔 다른 제품과 유사한 제품입니다.

더 많은 것을 탐색할 수 있습니다.

도구를 선택할 때 주의해야 할 사항:

• 그들은 사용하기 쉬운가요? 저는 제 자신에게 묻고 싶습니다. 엄마가 사용할 수 있을까요? 그녀가 할 수 있다면 테스트를 통과합니다.
• 필요한 기능이 있습니까? 당연하게 들리겠지만 때로는 판매 홍보에 휘말려 RSS 피드가 없거나 모바일 친화적이지 않다는 등의 사실을 너무 늦게 깨달을 수 있습니다.
• 분석은 어떤가요? 분석은 콘텐츠 마케팅과 관련하여 가장 친한 친구가 되어야 합니다. 귀사에 가장 유용한 분석에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
• 사용자가 이를 통해 게시 및/또는 공유하라는 알림을 받습니까? 자동화는 마케팅 도구의 놀라운 측면입니다. 귀하의 일정에 대한 알림이든 귀하를 대신하여 게시할 수 있는 것이든 관계없이 소셜 미디어 공유를 최신 상태로 유지하는 것은 매우 유용합니다.

7. 측정, 측정, 측정!

프로그램을 측정하지 않은 경우 프로그램이 성공적인지 어떻게 알 수 있습니까?

사용자 참여, 콘텐츠 및 큰 그림 측정 측면에서 성공을 측정하고 싶을 것입니다.

약혼

사용자 참여 측면에서 직원의 몇 퍼센트가 참여하고 있으며 얼마나 많은 직원이 이탈했는지 스스로에게 물어보십시오. 이는 장기간 사용을 장려하기 위해 프로세스를 최적화해야 하는 부분을 보여줍니다.

참여도가 가장 높은 사용자를 살펴보십시오. 참여도가 가장 낮은 사용자에게 도움이 될 수 있는 추세가 있습니까? 예를 들어 참여도가 가장 높은 15명의 사용자가 모두 모바일에서 게시하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 참여도가 가장 낮은 사용자에게 휴대전화에서 콘텐츠를 공유하는 방법을 보여주기 위해 일부 교육을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠

콘텐츠를 고려할 때 측정항목은 프로그램이 유기적 도달 범위를 늘리고 있는지 여부를 보여줍니다. 도달 범위, 클릭 수, 참여도가 가장 높은 게시물을 알아보세요. 나중에 이를 복제할 수 있습니다.

큰 그림 측정

마지막으로 큰 그림 측정 측면에서 직원이 생성한 트래픽이 전환되고 있는지 확인해야 합니다. 프로그램이 비즈니스 전반에 영향을 미치고 있습니까?

이러한 질문 등은 귀하의 직원 옹호 프로그램에 필수적이어야 합니다!

결론

이러한 팁과 요령은 직원 옹호 프로그램을 형성하거나 확대하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 통합된 회사 문화를 만들 것입니다. 회사가 업계의 브랜드 지지자이자 사고 리더인 팀원으로 구성되어 있다면 비즈니스가 더욱 강력하게 성장할 것입니다.

이는 직원 유지에도 도움이 됩니다. 귀하의 직원이 회사에 대한 귀하의 열정을 공유하고 업무에 대해 가치를 인정받을 때 그들은 떠나지 않을 것입니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 관련 콘텐츠를 공유하는 것과 함께 회사의 모든 영역에서 직원 옹호의 이점을 확인할 수 있습니다. 강력한 팀이 강력한 비즈니스를 만듭니다.