프로세스 간소화: RevOps로 사일로 해소

수익 운영을 고려하면 조직은 몇 가지 점진적인 변경만으로 큰 승리를 거둘 수 있습니다. 모든 팀을 같은 지붕 아래에서 연결하여 격차를 해소하고 비효율성을 찾아내고 성장 전략을 수립함으로써 RevOps는 회사에 정말 도움이 될 수 있습니다.

RevOps 구현에는 사람, 데이터, 프로세스 및 기술이라는 핵심 요소를 통합하는 작업이 포함됩니다. 이 블로그에서는 프로세스 핵심에 중점을 두고 프로세스 사일로를 해결하기 위한 간소화되고 통합된 프로세스와 전략의 중요성을 탐구합니다.

RevOps에서 프로세스의 중요성

RevOps(수익 운영)는 판매, 마케팅, 고객 성공 기능을 조정하여 수익 성장을 촉진하는 전략적 접근 방식입니다. RevOps의 핵심 요소 중 하나는 이러한 부서 전체의 프로세스를 최적화하고 통합하는 것입니다.

간소화된 프로세스가 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 살펴보겠습니다.

• 향상된 효율성: 간소화된 프로세스는 중복을 최소화하고 각 부서가 공통 목표를 향해 노력할 수 있도록 보장합니다. 이를 통해 더 빠른 의사결정과 실행이 가능해집니다.
• 향상된 커뮤니케이션: 프로세스가 조정되면 부서 간 정보 흐름이 더 자유로워지고 더 나은 협업과 이해가 가능해집니다.
• 일관성 및 표준화: 표준화된 프로세스는 모든 팀이 동일한 프로토콜을 따르도록 보장하여 오류와 불일치를 줄입니다.
• 더 나은 데이터 활용: 통합 프로세스를 통해 원활한 데이터 공유가 가능하므로 포괄적인 통찰력을 바탕으로 더 많은 정보에 입각한 의사 결정이 가능합니다.

부서 간 정렬을 보장하는 프로세스의 역할:

• 영업 조정: 리드 자격 기준 및 전달 프로세스를 표준화함으로써 영업 팀은 전환 가능성이 가장 높은 리드의 우선 순위를 더 잘 지정할 수 있습니다.
• 마케팅 조정: 마케팅 팀은 캠페인을 영업 활동과 동기화하여 고객 여정 전반에 걸쳐 메시지와 프로모션이 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다.
• 고객 성공 통합: 고객 성공 팀은 전체 고객 기록에 액세스하여 보다 개인화된 지원을 제공하고 유지율을 높일 수 있습니다.

RevOps 프레임워크에 필요한 원활한 조정을 달성하려면 프로세스 최적화가 필수적입니다. 프로세스가 잘 정의되고 통합되면 지속적인 수익 성장과 운영 우수성을 위한 기반이 마련됩니다.

프로세스 사일로란 무엇입니까?

프로세스 사일로는 특정 팀이나 부서가 독립적으로 운영되고 비즈니스의 다른 부분과의 의사소통이 제한되는 조직 내 격리된 세그먼트를 나타냅니다. 이러한 분리는 비효율성을 초래하고 조직의 전반적인 성과를 방해할 수 있습니다.

일반적인 시나리오에서는 각 부서가 광범위한 조직 상황을 고려하지 않고 자체 목표와 프로세스에만 집중할 때 프로세스 사일로가 발생합니다. 예를 들어, 마케팅 팀은 영업 팀과의 협력 없이 캠페인 전략을 개발하여 목표와 노력이 잘못 조정될 수 있습니다.

프로세스 사일로의 예:

• 부서 분리: 재무, 마케팅, 영업과 같은 팀은 서로의 활동과 우선 순위를 인식하지 못한 채 독립적으로 작업합니다.
• 전문화: 해당 분야의 전문가가 독립적으로 활동할 수 있으므로 조직 전체에 공유된 지식과 자원이 부족할 수 있습니다.
• 지리적 부서: 다양한 사무실 위치 또는 원격 팀이 자체 프로세스를 개발하여 운영을 더욱 세분화할 수 있습니다.

프로세스 사일로의 영향:

• 의사소통 중단: 부서 간 상호 작용 및 정보 공유가 제한되면 오해와 잘못된 노력이 발생할 수 있습니다.
• 비효율성: 중복된 작업과 중복은 프로세스 사일로의 일반적인 결과이며 귀중한 시간과 리소스를 낭비합니다.
• 직원 이탈: 팀이 고립감을 느끼면 사기 문제가 발생하고 전반적인 생산성이 저하될 수 있습니다.

이러한 프로세스 사일로를 이해하고 해결하는 것은 협업을 강화하고 효율성을 개선하며 궁극적으로 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어내는 데 중요합니다.

프로세스 사일로의 일반적인 원인

프로세스 사일로의 근본 원인을 이해하는 것은 사일로를 무너뜨리는 데 중요합니다. 다음은 조직 내 프로세스 사일로의 생성 및 지속에 기여하는 가장 일반적인 요소 중 일부입니다.

부서 간 의사소통 부족:

• 부서가 고립되어 운영되면 자연스럽게 의사소통 장벽이 형성됩니다. 이러한 상호 작용 부족은 오해, 중복된 노력, 잘못된 목표로 이어질 수 있습니다.

일관성이 없거나 표준화되지 않은 프로세스:

• 부서에서는 표준화된 프레임워크 없이 자체 프로세스와 워크플로를 개발하는 경우가 많습니다. 이러한 불일치는 서로 다른 팀이 협업을 시도할 때 혼란과 비효율성을 초래할 수 있습니다.

변화에 대한 저항과 부서별 독립성:

• 각 부서에서는 새로운 프로세스 채택에 거부감을 느낄 수 있으며, 특히 기존 방법이 효과적이라고 생각하는 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 저항은 운영에 대한 자율성과 통제권을 유지하려는 욕구에 의해 촉진될 수 있습니다.

기술 및 데이터 사일로:

• 서로 다른 시스템과 도구를 활용하면 부서 간에 데이터가 쉽게 공유되거나 통합되지 않는 기술 사일로가 생성될 수 있습니다. 이러한 단편화는 종합적인 분석과 의사결정을 방해합니다.

지리적, 문화적 장벽:

• 여러 위치에 있거나 원격 팀이 있는 조직은 일관된 프로세스와 열린 커뮤니케이션을 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 문화적 차이는 접근 방식과 표준의 변화에도 영향을 미칠 수 있습니다.

하향식 관리 구조:

• 경직된 하향식 관리 구조에서는 정보와 의사결정이 특정 계층 구조 내에 제한되어 부서 간 협업과 투명성을 방해하는 경우가 많습니다.

프로세스 사일로를 해소하기 위한 전략

프로세스 사일로를 무너뜨리려면 협업을 촉진하고 관행을 표준화하며 기술을 통합하는 전략적 접근 방식이 필요합니다. 이러한 사일로를 해체하고 보다 응집력 있는 조직 구조를 촉진하기 위한 몇 가지 효과적인 전략은 다음과 같습니다.

1. 협업 및 투명성 문화 장려:
   정기적인 회의, 워크숍, 협업 프로젝트를 통해 부서 간 의사소통을 장려합니다. 팀이 공개적으로 정보를 공유하는 문화를 조성하면 신뢰를 구축하고 오해를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
   
   

2. 부서 간 프로세스 표준화:
   모든 부서가 따를 수 있는 표준화된 절차와 프로토콜을 구현합니다. 이는 일관성을 보장하고 여러 팀이 공통 목표를 향해 노력을 기울이는 데 도움이 됩니다. 모든 사람이 동일한 내용을 이해할 수 있도록 프로세스에 대한 명확한 문서와 지침을 개발하십시오.
   
   
3. 통합 기술 솔루션 구현:
   다양한 부서에서 데이터에 원활하게 액세스하고 공유할 수 있는 통합 소프트웨어 솔루션을 사용하세요. CRM(고객 관계 관리) 시스템 및 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 같은 도구는 부서별 사일로 간의 격차를 해소할 수 있습니다. 데이터가 중앙 집중화되어 모든 관련 이해관계자가 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하세요.
   
   
4. 지속적인 교육 및 개발 프로그램:
   다기능 기술과 지식 공유를 강조하는 지속적인 교육 프로그램에 투자하세요. 팀 구성원이 자신의 역할뿐만 아니라 자신의 작업이 다른 부서에 어떤 영향을 미치는지 이해하도록 권장합니다. 숙련된 직원이 조직의 다양한 영역에서 새로운 팀 구성원을 지도할 수 있는 멘토링 프로그램을 촉진합니다.
   
   
5. 정기적인 프로세스 검토 및 업데이트:
   프로세스를 정기적으로 검토하여 비효율성과 개선 영역을 식별합니다. 다양한 부서의 대표자들을 참여시켜 다양한 관점을 수집하세요. 변화하는 비즈니스 요구 사항과 환경에 적응하기 위해 피드백을 개방적으로 받아들이고 프로세스에 필요한 조정을 수행합니다.
   
   
6. 다기능 팀 구축:
   특정 프로젝트 또는 이니셔티브를 위한 다기능 팀을 만듭니다. 이러한 팀에는 다양한 의견과 협업을 보장하기 위해 다양한 부서의 구성원이 포함되어야 합니다. 책임감과 효율성을 보장하기 위해 이러한 팀 내에서 명확한 역할과 책임을 할당합니다.
   
   
7. 리더십 지원 활용:
   사일로를 무너뜨리려는 노력을 옹호하기 위해 리더십의 동의를 얻으십시오. 리더십 지원은 변화를 주도하고 모든 부서가 이니셔티브에 전념하도록 하는 데 매우 중요합니다. 리더는 협업 행동의 모범을 보이고 사일로를 해체하는 것의 중요성을 전체 조직에 전달해야 합니다.

이러한 전략을 구현함으로써 조직은 프로세스 사일로를 효과적으로 해체하여 협업을 강화하고 효율성을 향상시키며 궁극적으로 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.

사일로를 해소하는 RevOps의 역할

RevOps(Revenue Operations)는 영업, 마케팅, 고객 성공 기능 전반에 걸쳐 조정을 촉진하여 조직 내 사일로를 허무는 데 중요한 역할을 합니다. RevOps는 서로 다른 부서의 데이터를 단일 진실 소스로 중앙 집중화함으로써 실시간 통찰력과 보다 많은 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 합니다. 이 통합 데이터 저장소는 모든 부서가 고객 여정에 대한 일관되고 전체적인 관점을 갖도록 보장하여 단편화를 줄이고 조정을 향상시킵니다.

또한 RevOps는 프로세스를 표준화하고 부서 활동의 동기화를 보장함으로써 협업 문화를 조성합니다. 이러한 조정은 초기 접촉부터 판매 후 지원까지 원활한 고객 경험을 유지하는 데 필수적입니다. RevOps는 부서 간의 장벽을 허물어 팀이 고립되어 운영되기보다는 공유 목표를 향해 협력하도록 장려합니다. RevOps의 통합 접근 방식은 중복을 제거하고 운영을 간소화하며 효율성을 크게 향상시킵니다. 명확한 역할, 책임, 표준화된 프로세스는 혼란을 최소화하고 직원이 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.

궁극적으로 RevOps는 다양한 부서의 운영을 조정하고 최적화함으로써 수익 성장에 직접적으로 기여합니다. 간소화된 프로세스와 강화된 협업을 통해 판매 주기가 빨라지고 고객 유지율이 향상되며 전반적인 성과가 향상됩니다. 또한 RevOps가 제공하는 전체적인 관점을 통해 조직은 새로운 성장 기회를 식별하고 그에 따라 전략을 최적화할 수 있습니다. 본질적으로 RevOps는 사일로를 무너뜨리고, 조정을 추진하고, 조직의 운영 효율성을 향상시켜 모든 부서가 성장하고 회사의 성공에 기여할 수 있는 응집력 있는 환경을 조성하기 위한 강력한 프레임워크 역할을 합니다.