CASL 습격: 규정 준수 및 스팸 방지

스팸, 스팸, 스팸, 스팸...

고전적인 Monty Python 스케치에서 카페에 침입한 Vikings는 그것에 대해 노래를 불렀습니다. 그리고 캐나다는 공식적으로 고기 통조림과 관련이 없는 전자 스팸과 싸우고 있습니다.

일반적으로 약어 "CASL"로 알려진 캐나다의 스팸 방지법은 2014년에 처음 발효되었지만 올 여름부터 전면 시행될 예정입니다. 준비 되었나요?

이 법안은 캐나다인이거나 캐나다 사업 이해 관계 및 관계가 있는 마케터에게 많은 영향을 미칩니다. 인수 프로그램 및 환영 전술, 목록 성장 및 위생, 구독 취소 프로세스, 소셜 미디어 관행 등에 영향을 미칩니다.

David Fowler는 "기업이 2017년 7월 1일 CASL의 완전한 시행을 준비함에 따라 마케터가 법률에 따른 의무를 이해하고 잠재 구매자로부터 완전한 동의와 명확한 동의를 받는 것이 그 어느 때보다 중요합니다."라고 말했습니다. , Act-On Software의 개인 정보 보호 및 규정 준수 책임자.

영향을 받는 마케팅 담당자는 자신의 관행과 정책이 완전히 준수되는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 가혹한 처벌을 받을 위험이 있습니다. 개인과 회사 모두 자신이 보내는 모든 메시지에 대해 책임을 집니다.

이 법은 "캐나다 회사에서 캐나다 회사로 보낸 모든 상업용 전자 메시지(CEM) 또는 단순히 캐나다 서버를 통해 라우팅된 메시지"에 적용됩니다. CEM은 텍스트, 이미지, 음성, 소리, 일부 소셜 미디어(또는 아직 사용할 수 없는 기술)와 같은 이메일 또는 SMS 메시지이며 전자 주소로 전달되며 수신자가 일종의 상업적 활동에 참여하도록 장려하는 메시지를 포함합니다. 활동. CASL은 캐나다 전기통신법에 따라 이미 규제를 받고 있기 때문에 전화나 팩스를 통해 전송되는 통신은 제외됩니다.

특히 개인, 자선, 법적 또는 정보 제공 목적으로 전송된 메시지와 같은 많은 메시지는 CASL의 관할권에 속하지 않습니다. 따라서 마케터는 면제 메시지와 비면제 메시지의 차이를 아는 것이 중요합니다.

CASL에서 마케터는 이 커뮤니케이션 수신에 동의한 수신자에게만 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 "옵트인"은 소비자가 회사와의 거래에 참여하거나 공개 디렉토리에 전화번호 또는 이메일 주소를 나열하는 것과 같이 암시될 수 있습니다. 묵시적 동의를 통해 마케터가 수집한 기록에는 시간 제한이 있습니다. 어떤 경우든 보낸 사람은 받는 사람에게 메시지 수신을 중지할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

캐나다 청중을 대상으로 하는 많은 마케터들이 법의 결과와 그들의 프로그램 및 관행에 미치는 영향에 대해 약간의 불안감을 느끼는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 전문가는 무엇보다도 다음 작업을 수행해야 합니다.

• 데이터를 조사합니다.
• 준수하지 않는 사람들에게 어떤 처벌과 집행 결과가 기다리고 있는지 알고 있습니다.
• CEM을 구성하는 요소를 정확히 이해합니다.
• 구독자로부터 동의를 받고 동의를 요청할 때 공개를 포함하는지 확인합니다.
• 적절한 구독 취소 프로세스를 만듭니다.

모든 CASL 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 사운드 시스템과 경험이 풍부한 훌륭한 안내가 없다면 이 모든 것은 훨씬 더 신경이 쓰이는 일입니다.

"Act-On은 이러한 우려를 이해하고 국제 규정 준수, 데이터 개인 정보 보호 및 접근성, 커뮤니케이션에 대해 가능한 최고 수준의 표준만을 유지하기 위한 조치를 계속 취하고 있습니다."라고 Fowler는 말했습니다.

캐나다 조직에 있거나 캐나다 기업 또는 개인에게 홍보 메시지를 보내는 경우 마케팅 프로그램이 캐나다의 스팸 방지법을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다. Act-On은 이를 수행하는 데 도움이 되는 편리한 CASL 규정 준수 체크리스트를 제공합니다.

명시적 동의 문제

어디에서 시작해야 합니까? 첫 번째 단계는 CASL 규칙이 프로그램에 적용되는지 확인하는 것입니다. 그렇다면 리드 생성 양식과 같은 데이터 캡처 방법 및 무역 박람회와 같은 오프라인 전술을 통해 수집한 연락처를 통해 새로 연락한 사람에게 후속 커뮤니케이션을 보내는 것에 대해 명시적인 동의를 얻어야 합니다.

당신은 이미 정기적으로 의사소통을 하는 상당한 규모의 연락처 데이터베이스를 가지고 있을 것입니다. 캐나다의 청중 구성원에 대한 명시적인 동의를 얻고 문서화하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 법률에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

• 2014년 7월 1일 이전에 획득한 연락처의 경우: 명시적 동의는 2017년 7월 1일까지 획득해야 합니다.
• 2014년 7월 1일 이후에 캡처된 연락처의 경우: 최초 수집 후 2년 이내에 명시적 동의를 얻어야 합니다.

이는 연락처가 거래에 관여하지 않거나 대출, 구독 계정 또는 계약을 포함한 비즈니스 약정을 갱신하지 않는 경우에만 적용됩니다.

구독 취소를 쉽게 만드세요

지속적인 커뮤니케이션을 보내기 위해 캐나다 청중으로부터 명시적인 동의를 얻은 후에는 사람들이 언제든지 쉽게 구독을 취소할 수 있는 메커니즘을 포함하여 이메일을 규정에 맞게 유지하십시오. 구독 취소 메커니즘을 정기적으로 "테스트"하여 준수 여부를 확인해야 합니다. 원 클릭 구독 취소는 업계 모범 사례입니다.

깨끗하게 유지 – 데이터베이스 위생

건전한 데이터베이스 위생 활동을 수행하는 것은 CASL을 준수해야 합니다. 예를 들어 프로그램에 참여하지 않는 개인을 제거하는 프로세스를 구축해야 합니다. 스팸 방지법을 준수하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 마케팅 성과도 향상됩니다.

그 과정의 모든 단계에서 Act-On은 모든 CASL 요구 사항을 충족하도록 도울 수 있습니다. 이 회사는 이미 디지털 규정 준수에 대한 노력으로 TRUSTe 인증을 획득했습니다. 또한 Act-On은 미국 상무부와 유럽 위원회로부터 EU-US Privacy Shield 인증을 받았으며 2014년 법이 통과된 이후 CASL에 따른 책임에 대해 마케터에게 정기적으로 교육하면서 제품 및 그 이상에서 CASL 준수를 우선시했습니다.

캐나다에 있는 수백 개의 기업이 Act-On을 마케팅 관리 센터로 만들 뿐만 아니라 CASL의 새로운 커뮤니케이션 환경에 대한 신뢰할 수 있는 조언자로 만들었습니다. 캐나다 소비자를 대상으로 마케팅하는 캐나다 마케터와 기업은 Act-On이 제공하는 핵심 기술뿐만 아니라 Act-On이 고객이 CASL을 준수하는 마케터로 남을 수 있도록 고객에게 제공하는 지원 및 서비스로부터 혜택을 받습니다.

CASL 규정 준수를 위한 마케팅 자동화 사용

Act-On은 마케터가 다음을 사용하여 쉽고 간단하게 CASL 규정을 준수하도록 했습니다.

• 구독 취소 기능, 옵트인/아웃 추적, 목록 유지 관리 및 위생을 위한 통신 권한 기본 설정.
• 새 구독자에게 가입 내용을 알리고 의사 소통에 대한 명시적인 동의를 얻기 위한 적응형 양식.
• 억제 목록에 해당 세그먼트를 자동으로 추가하여 옵트인하지 않은 모든 연락처를 통신에서 제외하도록 하는 적응형 세분화.
• 받은 편지함 외부의 계정 기반 리타겟팅을 위해 별도의 목록으로 옵트인되지 않은 계정을 식별하고 끌어오는 관리 기능을 나열합니다.

"신뢰와 투명성은 Act-On의 핵심입니다."라고 Fowler는 말했습니다. “우리는 다른 회사가 가치를 극대화하고 지속적인 관계를 구축하도록 돕는 사업을 하고 있으므로 자체 고객 관계에 많은 노력을 기울이고 캐나다 고객에게 CASL 환경을 성공적으로 탐색하는 데 필요한 지원과 관리를 제공하는 것이 옳습니다. ”

Act-On이 마케팅 프로그램을 원활하게 실행하고 캐나다의 스팸 방지 규정을 준수하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면:

• 공식 CASL 체크리스트를 다운로드하세요.
• 웹 사이트에서 CASL 및 규정 준수 정책을 확인하십시오.

추가 지침을 보려면 CASL Canadian CRTC를 방문하십시오.
CASL 준수 이메일 마케팅에 대한 자세한 정보를 찾고 계십니까? 문의하기!

2017년 6월 12일 업데이트: 캐나다 정부는 7월에 발효될 예정이었던 개인 소송권을 정지했습니다 . 그러나 마케터는 여전히 기존 CASL 규정에 따라 법적 조치를 취할 수 있지만 개인은 그렇지 않습니다.