마케팅을 중단하고 전도를 시작하세요: HubSpot의 Kyle Jepson과의 인터뷰

웹사이트를 구축하든, 블로그를 운영하든, 업계 간행물에 광고를 게재하든 마케팅 담당자의 임무는 새로운 고객을 유치하는 것입니다.

아니면 그럴까요?

고객 유지율이 5%만 증가해도 회사 수익은 25-95% 증가할 수 있습니다 ¹ .

다시 읽어보세요. 새로운 고객을 유치하는 것이 당연하지만 기존 고객을 참여시키고 기쁘게 하는 것도 마찬가지로 중요하며 최고의 마케팅 조치일 수 있습니다.

세계 1위의 판매 및 마케팅 플랫폼인 HubSpot의 수석 전도사인 Kyle Jepson에 따르면 좋은 소식은 아마도 필요한 인력과 리소스가 있다는 것입니다. Kyle은 제10회 연례 Experience Inbound Marketing & Sales Conference에서 주요 기조연설자 로 활약할 예정입니다. 5월 7일 밀워키 할리데이비슨 박물관, 5월 8일 위스콘신주 그린베이 램보 필드에서 개최됐다.

이 인터뷰에서 Kyle은 HubSpot에서 자신의 역할이 어떻게 고객 중심으로 발전했는지, 그리고 일선 및 백오피스 직원이 브랜드 가시성을 높이는 데 필요한 가장 강력한 목소리가 될 수 있는 방법을 공유합니다.

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당신은 HubSpot의 첫 번째 전도사입니다. 어떻게 그 공연을 하게 됐고, 그게 무슨 뜻인가요?

현재 역할을 맡기 전에는 HubSpot Academy의 온라인 강좌를 통해 사람들에게 HubSpot 플랫폼 사용 방법을 가르쳤습니다. 나는 그것을 좋아했다… 그리고 그 다음에는 코로나가 닥쳤다. 아이들이 뛰어다니고 방해 요소가 많은 거실에서 설득력 있고 수준 높은 교육 콘텐츠를 만들어야 했습니다.

그 시간 동안 LinkedIn을 스크롤하던 중 내 동료가 "가장 과소평가된 HubSpot 기능이 무엇입니까?"라고 물었습니다. 나는 그것이 중복 제거 도구인 줄 알았다고 말했고 몇몇 사람들은 이 기능이 어떤 것인지 전혀 몰랐으며 이 기능을 사용하는 방법을 알고 싶다고 답했습니다. 답변을 입력하는 대신 짧은 동영상을 녹화하여 보여드렸습니다.

사람들은 그것이 얼마나 도움이 되는지, 이런 영상을 더 많이 녹화해야 한다고 계속 말했습니다. 그래서 저는 매일 HubSpot의 "팁과 요령" 비디오를 공개하기 시작했습니다. 얼마 지나지 않아 저는 이러한 짧은 상호 작용이 고객을 만족시키는 데 얼마나 효과적인지 깨달았습니다. 나는 대규모의 계획된 캠페인이 아닌 유기적으로 HubSpot 사랑을 전파하는 전도사로서 새로 만들어진 역할로 전환하는 것에 대해 관리자와 이야기했습니다.

이제 전도사로서 나의 역할은 기존 고객이 HubSpot을 더 잘 사용하고 즐기는 방법을 배울 수 있도록 돕는 것입니다. 이전 역할과 다른 점은 자율성이 높다는 점이에요. 조명 및 음향 엔지니어가 참여하는 대규모 제작은 아닙니다. 그것은 나와 내 컴퓨터의 짧은 비디오뿐입니다. 그러나 이는 HubSpot 고객과 연결하는 매우 효과적인 방법이 되었습니다.

전도의 대상은 누구입니까?

전도의 대상은 기존 고객입니다. 이 접근 방식은 장기간 반복 고객을 보유한 기업이나 구독 기반 기업에게 큰 힘이 됩니다. 기존 고객이 온라인에서 참여하고 상호 작용할 수 있게 되면 고객이 아닌 사람들의 눈에 띄게 됩니다. 아직 .

AI 콘텐츠가 점점 더 주도되고 있는 오늘날의 시장에서는 관계가 그 어느 때보다 중요합니다 .

“잠재 고객이 귀하의 직원이 고객을 위해 존재하고 도움이 되고 쉽게 접근할 수 있다는 것을 알게 되면 귀하의 브랜드에 대한 신뢰가 형성되고 귀하도 고객을 위해 있을 것이라는 느낌이 들게 됩니다. 또한 청중과 소통하는 것이 단지 마케팅이나 영업팀의 일이 아니라는 점을 강조해 줍니다.”

직원을 온라인 옹호자로 만들 때 가장 중요한 것은 무엇입니까?

이는 회사 문화에서 시작 되어야 합니다. 귀하의 문화에 문제가 있는 경우 직원이 온라인에서 귀하에 대해 이야기하는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 이를 위해서는 직원이 직무 설명 이상으로 귀하를 대표할 수 있다는 신뢰가 필요합니다.

HubSpot의 문화는 친절하고, 밝고, 도움이 됩니다. 그렇기 때문에 나는 말하자면 그들의 "포스터 아이"가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 분명히 알고 있습니다. 인플루언서 마케팅은 규모가 크며 귀하의 직원은 작은 방식으로 귀하를 위해 그렇게 할 수 있습니다.

회사의 전도사들이 피해야 할 잠재적인 함정이 있습니까?

당신은 영상에 능숙하고 요점을 전달하는 방법을 아는 사람을 원합니다. 복음 전도자가 메시지에 집중하고 15분이 아닌 2분 안에 무언가를 말하는 데 어려움을 겪는 경우에는 때때로 글머리 기호가 있는 비디오 스크립트를 작성하는 것이 도움이 됩니다. 적절한 조명 및 오디오 품질과 같은 간단한 사항도 염두에 두어야 하지만 대규모 제작이 될 필요는 없습니다.

즉, 메시지를 통제하기보다는 직원들이 뭔가를 시도해 보고 자유를 주는 것이 더 낫다고 생각합니다.

당신이 신뢰하는 좋은 직원이 있고 그들이 당신의 제품과 회사를 믿고 어떤 일이든 기꺼이 할 의지가 있다면, 그것은 이미 그 일을 성실하게 잘 해낼 수 있는 검증된 사람들의 그룹입니다.

마지막 요점이 중요합니다. 진심으로 도움을 주는 것이 성공의 열쇠입니다 . 이러한 상호 작용은 판매 홍보로 간주되어서는 안 됩니다.

올해 Experience Inbound에서 마케팅을 중단하고 복음 전파를 시작해야 하는 방법에 대해 강연하셨습니다. 당신의 말을 듣고 사람들이 무엇을 가지고 떠나길 바라나요?

두 가지가 있습니다. 첫째, 저는 사람들이 임원이든 신입 직원이든 자신의 방식으로 비슷한 일을 할 수 있도록 영감을 받고, 고양되고, 권한을 부여받기를 바랍니다. 예를 들어, 재무 분야에서 뒤에서 일하는 누군가가 고객이 송장 조기 지불의 이점(회사의 주문-현금 주기에도 도움이 됨)을 알기를 바란다면 LinkedIn이나 다른 곳에 게시하여 지식을 공유할 수 있는 권한을 느껴야 합니다. . 저는 모든 직원이 스스로에게 "내가 녹음을 하면 뭐라고 말할까?"라고 자문해 보았으면 좋겠습니다.

둘째, 청중 중에 임원이나 관리자가 있다면 “어떻게 하면 직원들이 이 일을 할 수 있도록 힘을 실어줄 수 있을까?”라고 묻기를 바랍니다. 사람들의 재능을 인식하고 참여하도록 초대하거나 단순히 시도하도록 초대하는 것이 중요합니다. 어쩌면 Danielle이 전화 통화에서 멋진 존재감을 발휘할 수도 있고, Kurt가 팀 동료들에게 어떤 일이 어떻게 진행되는지 보여주는 것을 좋아할 수도 있습니다. 그들을 초대하세요. 당신 이 그들의 재능과 관점을 소중히 여긴다는 것을 알려주고, 그들의 지혜를 세상과 공유하도록 격려하십시오.

개인적으로 무엇을 가지고 떠나고 싶나요? (패커스 티켓이라고 말하지 마세요)

하아! 우리가 직접 만나서 모임을 하던 시절부터 마음에 작은 구멍이 생겼어요. 온라인에서 복제할 수 없는 것이 있습니다. 그룹과 직접 대화할 때 가장 좋은 점은 항상 전후에 일어나는 일입니다 . 그때 나는 그들이 무엇을 하고 있는지, 그들이 직면하고 있는 어려움에 대해 듣게 되었습니다. 오프라인 이벤트에 참여하게 되어 얼마나 기대가 되는지 이루 말할 수 없습니다.

더 자세히 알아볼 준비가 되셨나요?

Kyle은 2주 이내에 열리는 위스콘신 프리미어 마케팅 및 영업 컨퍼런스에서 12명 이상의 발표자 중 한 명으로 참여할 예정입니다! 체험 인바운드 참석: 두 가지 기회. 하나의 놀라운 가치.

• 5월 7일 - 할리 데이비슨 박물관, 위스콘신주 밀워키
• 5월 8일 - 위스콘신주 그린베이 램보 필드

experienceinbound.com을 방문하여 전체 안건을 확인하고 오늘 등록하세요(티켓 제한 있음)!

¹ 출처: HubSpot