에이전시 보고서: 에이전시의 55%가 고객의 응답을 기다리는 것이 #1 페인 포인트라고 말합니다.

미국의 디지털 마케팅 지출은 2021년까지 거의 1,200억 달러에 이를 것입니다.

엄청난 변화입니다! 그러나 효과가 있습니까? 마케팅 담당자는 그만한 가치가 있다고 생각합니까?

이를 알아보기 위해 우리는 200개 이상의 디지털 마케팅 대행사, 특히 유료 광고 캠페인을 관리하는 대행사를 대상으로 설문 조사를 실시하고 그 결과를 디지털 마케팅 대행사 보고서에 반영했습니다.

2018 Instapage 디지털 광고 대행사 보고서

에이전시 보고서는 에이전시의 주요 과제에 대한 통찰력, 업계 벤치마크 및 변화하는 추세에 대한 전망, 클라이언트가 성과를 평가하는 방법 및 주요 성장 영역을 결합합니다.

섹션에는 다음이 포함됩니다.

• 최고 마케팅 대행사의 문제점
• 클라이언트 이탈의 주요 원인
• 긍정적인 ROI를 창출하는 광고 지출액
• 광고의 최고 혁신

이 기사에서는 에이전시 보고서의 첫 번째 부분인 오늘날의 디지털 마케팅 에이전시가 직면한 주요 과제를 자세히 살펴봅니다.

최고의 마케팅 대행사 고충

가장 중요한 문제를 식별하라는 요청을 받았을 때 대행사는 목록 맨 위에 있는 두 가지 과제를 지적했습니다. 고객 기반 확대와 고객의 작업 응답 대기입니다. 공동 2위는 계정당 수익 증가와 내부 리소스 제약이었습니다.

고객 기반 성장

대행사가 신규 고객 확보에 어려움을 겪는 몇 가지 가능한 이유가 있습니다.

• 그들은 새로운 클라이언트를 찾는 정해진 프로세스가 없습니다. 대행사는 종종 강력하게 시작하지만(이메일 대량 발송, CRM 구입, 블로그 게시물 작성 등) 모든 접점을 포괄하는 안정적이고 반복 가능한 프로세스가 부족한 경우가 있습니다.
• 그들은 참을성이 없습니다. 일부 기관에는 프로세스가 있지만 과정을 실행할 기회를 주지 않습니다. 그들은 잠재 고객이 즉각적인 관심을 보이지 않을 때 너무 빨리 포기합니다. 실제로 돌파하려면 평균 7~12번의 터치가 필요합니다.
• 그들은 비효율적인 포지셔닝을 가지고 있습니다. 확고한 포지셔닝 없이 대행사는 올바른 잠재 고객을 타겟팅할 수 있지만 이러한 잠재 고객은 자신이 제공하는 것의 가치를 보지 못하므로 대행사가 적합한 것으로 보지 않습니다.

마케팅 대행사가 저지르는 가장 일반적인 실수 중 하나는 불완전한 패키지를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객을 쉽게 짜증나게 할 수 있습니다. 돋보이려면 클릭 후 랜딩 페이지 카피라이팅, 디자인, A/B 테스트, 전환율 최적화 등 다른 대행사가 일반적으로 제공하지 않는 마케팅 서비스를 제공하세요.

클라이언트에서 작업 응답 대기

잠재 고객이 즉시 참여하지 않을 때 참을성이 없어지는 것 외에도 대행사는 고객이 작업에 응답하기를 참을성 없이 기다립니다. 대행사는 클라이언트 검토 프로세스에서 시간이 많이 걸리는 병목 현상에 직면하지만 때때로 승인을 받거나 다른 응답을 받기 위해 몇 주를 기다려야 합니다. 대행사는 프로젝트에 시간의 25-40%를 사용하는 경향이 있지만 클라이언트는 일반적으로 5-10%만 사용하기 때문입니다.

이러한 불만을 처리하기 위해 HubSpot은 고객 커뮤니케이션에 대한 공감적 접근 방식을 권장합니다. 요구 사항을 명확히 하고, 후속 회의를 예약하고, 고객이 제시간에 응답하지 않을 때 항상 백업 계획을 세우십시오.

계정당 수익 증가

기존 고객이 더 많은 돈을 쓰도록 설득하는 것도 어려울 수 있습니다. 실제로 대부분의 신규 고객 투구는 패배로 끝납니다. 이것은 매우 비용이 많이 들고 직원 리소스에 부담이 될 수 있으며, 이는 기록 기관 기회를 선호하는 기관이 적어지고 프로젝트 "샘플링"이 점점 보편화되는 이유일 수 있습니다.

2016년에는 기관의 20%만이 프로젝트 단위로 운영한다고 보고했으며 최근 조사 결과 기관의 44%가 프로젝트 단위로 운영하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.

내부 리소스 제약

내부 자원에 대한 제약은 종종 내부 조정 부족에서 비롯됩니다. 거시적 차원에서 회사 전체가 브랜드와 그 가치 제안을 중심으로 정렬해야 합니다. 보다 세분화된 수준에서 모든 기관 직원은 회사 문화, 인센티브, 판매, CRM 및 기술 사용과 같은 세부 사항을 중심으로 조정해야 합니다.

내부 조율이 부족하여 서로 다른 부서(예: 영업 및 마케팅)가 동일한 예산을 놓고 경쟁하는 경우가 많습니다. 당연히 이것은 내부 자원에 제약을 가하고 생산성을 저하시킵니다.

추가 문제점

스코프 크리프

기관의 거의 40%가 범위 증가로 인해 예산을 초과했습니다. 지속적으로 과도한 수정본을 제공하면 수익성이 떨어지고 고객에 대한 비현실적인 기대치를 갖게 됩니다. 또한 대행사가 확장할 시간이 줄어듭니다.

많은 에이전시가 범위 확장에 대해 고객을 비난합니다. 그러나 실제로 그것을 방지하는 것은 귀하의 통제하에 있습니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공하려면 때때로 그 이상을 요구하지만 서비스를 무료로 제공하는 것과 그 사이에는 분명한 선이 있습니다. 선이 흐려지는 것을 방지하려면 클라이언트를 위해 수행할 작업과 수행하지 않을 작업에 대해 엄격한 제한과 경계를 설정하십시오. 프로젝트의 한 부분이 지연되거나 변경될 경우 발생할 수 있는 파급 효과에 대해 명확하게 설명하여 프로젝트와 프로세스를 자세히 설명하는 범위 문서를 작성합니다. 고객은 대행사에서 기대할 수 있는 것과 기대할 수 없는 것을 알아야 합니다. 그렇지 않으면 수익이 전혀 발생하지 않을 수 있습니다.

클라이언트 이탈

고객 이탈은 두 가지 방식으로 대행사에 타격을 줍니다.

1. 계약을 종료하는 클라이언트로부터 손실된 수익(특히 해당 클라이언트를 확보하는 데 드는 초기 비용이 현재까지의 지출로 충당되지 않은 경우)
2. 해당 클라이언트 교체와 관련된 마케팅 비용

잠재적으로 대행사를 포기할 수 있는 고객을 유지하려면 마케터와 유지 전문가는 이탈 분석을 사용하여 누가 떠날 수 있는지 예측하고 각 특정 고객에게 가장 큰 유지 영향을 미칠 마케팅 조치를 식별하는 두 가지 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 이 두 가지 핵심 구성 요소로 무장하면 클라이언트 이탈을 크게 줄일 수 있습니다.

클라이언트 불만

직원 이직은 거의 모든 기관에서 완전히 피할 수 없지만 이를 최소화하는 한 가지 방법은 계정 관리입니다. 양질의 계정 관리 팀과 숙련된 계정 관리자가 없으면 고객을 소홀히 할 위험이 있으며 이는 고객 유지가 항상 위험에 처해 있음을 의미합니다.

계정 관리자는 항상 다음에 집중해야 합니다.

• 고객과 명확하고 투명하게 소통
• 캠페인 실행 및 전반적인 성과를 보장하여 고객의 기대치를 충족합니다.
• 최대 클라이언트 유지를 위한 클라이언트 문제 식별 및 극복
• 상향 판매 및 교차 판매 서비스

대행사 보고서 자세히 알아보기

디지털 마케팅은 항상 진화하고 있으며 고객은 대행사로부터 점점 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 동시에 불행히도 디지털 마케팅 대행사는 고객 기반 확대에서 계정당 수익 증대에 이르기까지 여러 가지 어려움을 겪고 있습니다.

수십억 달러의 마케팅 비용이 걸린 상황에서 어떤 대행사가 가장 어려움을 겪고 있는지 정확히 파악하고 각 문제를 가장 잘 해결하는 방법을 파악하는 것이 우리의 사명이었습니다. 이에 대해 자세히 알아보려면 지금 기관 보고서의 Instapage 디지털 광고 동향을 다운로드하십시오.