스타벅스 마케팅 전략: 매일 400만 개의 커피 판매

스타벅스 마케팅 전략이 그토록 효과적인 이유는 무엇이며 회사는 어떻게 매일 수백만 개의 커피를 판매할 수 있었습니까? 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오!

하루에 400만 개 이상의 커피를 판매하려면 무엇이 필요합니까? 스타벅스에 따르면 마케팅이 많이 필요합니다. 커피 거인은 수년 동안 세계에서 가장 성공적인 비즈니스 중 하나가되는 데 도움이되는 몇 가지 영리한 마케팅 전략을 구현했습니다.

이 블로그 게시물에서 우리는 스타벅스의 가장 성공적인 마케팅 캠페인과 스타벅스의 마케팅 전략에 대해 논의할 것입니다. 따라서 다음 마케팅 캠페인에 대한 영감을 찾고 있다면 스타벅스는 공부할 가치가 있는 회사입니다!

스타벅스 개요

스타벅스는 1971년 워싱턴주 시애틀에서 설립된 커피 체인점입니다. 오늘날 60개국 이상에 20,000 개 이상의 매장이 있는 세계에서 가장 큰 커피 체인입니다.

스타벅스는 다양한 커피와 에스프레소 기반 음료, 패스트리와 스낵을 판매합니다. 스타벅스는 소매점 외에도 소셜 미디어에서 상당한 영향력을 행사하고 있으며 인스타그램 팔로워 수는 1780만 명이 넘고 트위터 팔로워 수는 거의 300만 명에 달합니다.

스타벅스가 성공할 수 있었던 한 가지 이유는 마케팅 전략을 통해 광범위한 청중에게 다가가는 것입니다. 스타벅스는 전통적인 광고, 소셜 미디어 마케팅, 게릴라 마케팅 및 원인 마케팅을 포함한 여러 마케팅 전략을 활용했습니다.

스타벅스의 가장 성공적인 마케팅 캠페인을 자세히 살펴보세요.

스타벅스 마케팅 전략

1. 매장 내 마케팅

이것은 귀하의 비즈니스를 알리기 위한 가장 오래되고 효과적인 스타벅스 마케팅 전략입니다. 사람들이 원하는 것(예: 커피)을 판매할 만큼 운이 좋다면 이것은 귀하의 비즈니스를 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

결국 스타벅스는 고객들이 시간이 있을 때 매장에 들리기를 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 이것이 그들이 매장 외부에 디스플레이를 설치하여 매장으로 유인하는 이유입니다. 많은 연구에 따르면 사람들은 구매하기 전에 최대 10번까지 커피를 쇼핑합니다.

그러나 수익의 대부분은 첫 번째 판매에서 발생합니다.

스타벅스 마케팅 전략: 매장 내 마케팅

매장 내 마케팅에 대한 스타벅스의 접근 방식은 종종 위치에 따라 다르지만 항상 고객이 그곳에 있는 동안 좋은 경험을 제공하는 것을 목표로 삼았습니다.

회사는 일반적으로 매장의 분위기에 중점을 두고 고객 경험의 분위기를 조성합니다. 여기에는 매력적인 공간을 만드는 것부터 고객의 이름을 알고 있는 친절하고 지식이 풍부한 직원을 갖는 것까지 모든 것이 포함됩니다.

2. 고객 충성도 프로그램

스타벅스 마케팅 전략을 성공적으로 만드는 또 다른 요소는 고객 충성도, 더 구체적으로 말하면 유명한 스타벅스 충성도 프로그램입니다.

고객 충성도 프로그램은 무료 제품이나 쿠폰과 같은 혜택을 제공하여 재방문 고객에게 보상합니다. 예를 들면 American Express에서 운영하는 프로그램으로 고객이 다양한 품목으로 교환할 수 있는 "Amexdiamonds"를 얻을 수 있습니다.

이는 상용 고객 마일과 결합되어 고객이 더 자주 방문 하여 보너스 여행을 사용할 수 있는 충분한 마일을 적립하도록 권장합니다.

스타벅스 마케팅 전략: 보상

MyStarbucksIdea라는 고객 보상 프로그램도 비슷한 혜택을 제공합니다. 고객은 특정 날짜에 체인을 방문하거나 구매하거나 "MyStar" 비디오를 만드는 등 다양한 활동을 통해 "MyStar"를 얻습니다.

고객은 MyStar 포인트 를 기프트 카드 및 상품으로 교환할 수 있습니다. 또한 스타벅스 최고의 마케팅 전략인 웹사이트를 통해 온라인 로열티 프로그램을 제공하고 있습니다.

3. 사회적 책임

스타벅스의 성공은 시장 ​​자체가 사회적 책임을 다하는 기업이라는 사실에 크게 기인합니다. 예를 들어, 2010년에 스타벅스는 허리케인 미치로 파괴된 100,000개 커피 농장 의 커피를 판매하지 않겠다고 약속했습니다.

오늘날 스타벅스는 세계 야생 동물 기금(World Wildlife Fund), 스타벅스 재단(Starbucks Foundation), 유엔 세계 식량 계획(UN World Food Programme)을 비롯한 일부 비영리 단체와 계속해서 협력하고 있습니다.

4. 고객 서비스 및 커뮤니케이션

고객 서비스는 스타벅스 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 전 세계적으로 약 160만 개의 매장이 있는 이 회사는 우수한 고객 서비스 문화를 확립했습니다.

이것은 훌륭한 라떼 아트를 만드는 방법을 알아야 하는 바리스타에게 우수한 서비스를 제공하도록 훈련된 관리자와 직원에서 조직의 모든 수준에서 분명합니다.

회사는 고객이 매장 중 하나를 방문할 때 즐거운 경험을 할 수 있도록 합니다. 고객이 그곳에 있는 동안 아무 것도 사지 않더라도 스타벅스가 고객을 대하는 방식 때문에 그들이 가졌던 훌륭한 경험을 기억할 것입니다.

이 회사는 고객이 매장을 방문하는 좋은 경험을 할 수 있도록 몇 가지 전략을 사용합니다. 예를 들어, 무료 Wi-Fi와 모바일 앱을 제공하여 고객이 가까운 매장의 위치를 ​​찾고 메뉴에 대한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

이 회사는 또한 사용하기 쉬운 온라인 주문 시스템을 갖추고 있습니다. 고객은 어디서나 주문하고 주문한 제품을 문앞까지 배달할 수 있습니다.

고객이 스타벅스 매장을 방문할 때 좋은 경험을 할 수 있도록 하는 것 외에도 회사는 고객과의 소통에도 중점을 둡니다. 회사는 신제품, 이벤트, 프로모션 및 기타 정보에 대해 정기적으로 이메일을 보냅니다.

5. 스타벅스 모바일 앱

스타벅스 모바일 앱은 스타벅스가 모바일 기술을 활용 하여 신규 고객을 유치하고 판매를 늘리는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.

이 무료 앱을 사용하면 사용자가 근처에 있는 스타벅스 위치를 찾고, 제공되는 거래가 있는지 확인하고, 재고를 확인하고, 주문 비용을 지불하고, 가장 가까운 매장으로 가는 길을 찾을 수도 있습니다.

스타벅스 모바일 전략: 앱

스타벅스 3 최고의 마케팅 캠페인

1. "Tweet Coffee" 캠페인

스타벅스가 주목한 첫 ​​번째 캠페인은 '커피 트윗' 캠페인이었다. 2010년부터 스타벅스는 고객이 좋아하는 커피숍에 대한 인지도를 퍼뜨리는 방법을 제공하는 Share a Coffee 캠페인을 만들었습니다.

Share Coffee 캠페인은 사람들이 커피 테이블 책과 커피 아트와 같은 특별한 커피 기반 프로젝트를 만들도록 장려했습니다. 이 기간 동안 Starbucks는 Share Coffee 캠페인을 진행하기 위해 다른 브랜드 및 비즈니스와 관계를 발전시키기 시작했습니다.

여기에는 기념 주화를 생산하기 위한 미국 조폐국과 역사적 장소를 강조하고 보존하기 위한 국립 공원 재단과의 파트너십 이 포함되었습니다.

2015년까지 Share a Coffee 캠페인은 Netflix, Google 및 Facebook과 같은 회사와의 협력을 포함하도록 확장되었습니다. 2017년 Share Coffee 캠페인은 프랑스 칸 국제광고제에서 2개의 그랑프리를 수상했습니다.

캠페인의 목표는 고객이 친구와 함께 커피를 추가로 구매하도록 권장하는 것이었습니다. 스타벅스는 커피를 공유하는 사람들의 실제 이야기를 담은 캠페인을 홍보하기 위해 짧은 동영상을 만들었습니다. 이 영상은 소셜 미디어에 공유되어 회사에 긍정적인 반응을 불러일으켰습니다.

2. '빨간 컵' 캠페인

스타벅스는 크리스마스 시즌마다 빨간색 컵을 중심으로 마케팅 캠페인을 시작합니다. 이 캠페인은 축제 분위기의 빨간 컵 디자인을 특징으로 하며 고객이 #redcupcontest 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에서 컵 사진을 공유하도록 권장합니다.

콘테스트는 스타벅스가 휴가 기간 동안 브랜드에 대한 관심과 참여를 유도할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이 스타벅스 마케팅 전략은 매우 성공적이어서 회사의 연례 전통이 되었습니다. 2010년에 출시되었을 때 소셜 미디어에서도 상당한 성공을 거두었습니다.

너무 많은 사람들이 소셜 미디어에 사진을 공유 하여 원래 컵 디자인을 찾기가 어려워졌습니다 . 2016년에 스타벅스는 사람들이 $10,000를 받을 수 있는 기회와 본사 방문 여행을 포함하도록 콘테스트를 확장했습니다.

Red Cup Contests는 또한 디자인의 창의성으로 인해 성공적이었습니다. 작년에 한 디자인은 페퍼민트 마시멜로로 채워진 커피 컵을 선보였습니다. 또 다른 디자인에는 마시멜로 컵 상단에 스타벅스 로고가 포함되어 있습니다.

디자인은 독창적이지 않을 수 있지만 재미있고 휴일 테마와 잘 맞습니다 .

스타벅스는 소셜 미디어 계정을 사용하는 데에도 창의적이었습니다. 매년 각 계정에 휴가에서 영감을 받은 다양한 디자인을 게시합니다.

스타벅스 마케팅 전략: 크리스마스를 위한 레드 컵

예를 들어, 2017년에 회사는 아이스 커피로 만든 크리스마스 트리가 있는 디자인을 게시했습니다. 그들은 또한 작년에 스타벅스 캐릭터가 회사의 모든 현재 음료로 구성된 가상 크리스마스 트리에 장식품을 걸어두는 디자인을 게시했습니다.

이는 제품을 홍보하면서 소셜 미디어 콘텐츠로 창의력을 발휘 하여 스타벅스 마케팅 전략을 매우 성공적으로 만드는 좋은 방법입니다.

3. 녹색 앞치마 캠페인

2011년 스타벅스는 "그린 에이프런(Green Apron)"이라는 공익 마케팅 캠페인을 시작했습니다. 캠페인의 목표는 재활용과 지속 가능성 에 대한 인식을 높이는 것이었습니다. 스타벅스는 캠페인 홍보를 위해 매장에서 구매한 고객에게 재사용 가능한 쇼핑백을 무료로 증정했다.

캠페인은 성공적이었고 환경을 생각하는 회사 로서의 스타벅스의 명성을 확고히 하는 데 도움이 되었습니다. 심지어 다른 기업들이 비슷한 캠페인을 시작하도록 영감을 주기도 했습니다.

Green Apron 프로그램은 환경 인식을 제고하고 환경 주제에 대해 소비자를 교육하는 능력을 인정받아 EfCA의 2012 Social Media Impact Award를 수상했습니다.

스타벅스는 소셜 미디어 채널을 통해 프로그램을 운영했습니다. 그들은 Facebook, Twitter, Instagram 및 Google+를 사용하여 해시태그 #greenapron과 함께 프로그램에 대한 정보를 트윗하고 게시하고 공유했습니다. 그들은 또한 사람들에게 재활용 이유를 공유하도록 요청하는 대회를 개최했습니다.

녹색 앞치마 캠페인. 스타벅스 마케팅 전략.

캠페인의 일환으로 그들은 고객들에게 스타벅스 #greenapron 웹사이트에 사진을 업로드하도록 권장했습니다. 그들은 최고의 재활용 이유를 만든 사람들에게 10만 달러 이상의 스타벅스 기프트 카드 를 주었습니다.

그 결과 사람들은 돈을 절약하는 것과는 상관없이 재활용해야 하는 이유가 많다는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어, 재활용은 매립지가 쓰레기 매립지가 되는 것을 방지하고 물을 깨끗하게 유지하며 대기 오염과 지구 온난화를 방지하는 데 도움이 됩니다.

결론

이러한 전략을 통해 스타벅스는 감성적인 차원에서 고객과 소통하는 글로벌 브랜드를 만들 수 있었습니다. 단어, 감정 및 이미지의 힘을 이해함으로써 타겟 시장의 관심을 끌고 관심을 끌 수 있는 강력한 캠페인과 스타벅스 마케팅 전략을 만들 수 있습니다.

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