Staples Canada는 TreviPay를 통해 프로그램의 급속한 성장을 경험합니다.
게시 됨: 2023-03-18클라이언트
Staples Canada는 1991년에 설립되어 사무용품 분야를 선도하는 글로벌 브랜드로 성장했습니다. 현재 캐나다에 300개 이상의 매장이 있습니다. Staples 조직은 북미, 남미 및 유럽 전역에 전초 기지를 두고 있으며 연간 100억 달러의 글로벌 수익을 달성합니다.
Staples는 소비자 및 B2B 시장 모두에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다. 초기부터 Staples는 B2B 고객에게 신용 한도를 제공하고 조건에 따라 지불할 수 있는 기능을 제공했습니다.
도전 – 시급한 필요
Staples Canada는 SMB 고객에게 온라인과 매장 모두에서 향상된 결제 경험을 제공하기 위해 캐나다에서 새로운 무역 신용 프로그램을 찾고 있었습니다.
이 프로세스의 일환으로 Staples는 이전 은행 파트너에서 사용할 수 있었던 것보다 더 발전된 기술 기능과 풍부한 기능을 갖춘 솔루션을 소싱할 수 있는 기회가 있음을 깨달았습니다. 동시에 Staples는 팬데믹 이후에도 매장 방문을 유도할 방법을 찾고 있었습니다.
솔루션 – 신기술 및 향상된 서비스
Staples는 무역 신용 서비스를 제공할 수 있는 여러 파트너를 평가했습니다. Staples가 TreviPay를 선택한 몇 가지 중요한 이유가 있습니다.
"TreviPay가 제공하는 기술은 중요한 요소였으며 이전 은행 파트너에 비해 눈에 띄게 개선되었습니다."라고 Staples의 결제 솔루션 선임 이사인 Ramzi Domloge는 말했습니다.
온라인 포털의 셀프 서비스 기능을 통해 고객은 손쉬운 청구서 지불, 송장 검토 및 온라인 조정 수행과 같은 유용한 작업을 수행할 수 있습니다. TreviPay는 또한 보고 측면에서 추가적인 가시성을 제공했습니다.
Domloge는 "우리는 또한 TreviPay로부터 강력한 협업 감각을 얻었습니다."라고 말했습니다. "아이디어 세션과 고객 피드백을 기반으로 우리가 만들고자 했던 일련의 개선 사항에 대한 전환이 신속하게 이루어졌습니다." 인보이스 디자인이 고객 친화적으로 업데이트되었으며 포털이 도움말 센터 및 FAQ로 업데이트되었습니다.
매장 방문을 유도하는 앱
구현의 일환으로 Staples는 캐나다의 305개 매장에서 B2B 고객에게 TreviPay 모바일 앱을 출시했습니다. 이 시장을 선도하는 혁신은 고객이 실제 카드를 기다릴 필요 없이 즉시 신용 한도에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 구매자는 온라인이나 영업사원을 통해 쉽게 매장 내 비즈니스 구매를 할 수 있습니다.
Staples는 TreviPay 솔루션을 자체적으로 브랜딩하여 웹 사이트 및 모바일 앱 경험 전반에 걸쳐 연속성과 원활한 옴니채널 고객 경험을 생성할 수 있었습니다.
Staples는 2021년 6월 시장을 선도하는 소기업 멤버십 프로그램인 Staples Preferred와 함께 캐나다 사업에 TreviPay 솔루션을 배포했습니다.
TreviPay의 무역 신용 프로그램 설정 및 실행의 오랜 역사는 팀이 구매자 조직 내에서 역할을 전문적으로 탐색할 수 있고 프로그램 사용에 대한 교육을 위한 적절한 연락처를 신속하게 찾을 수 있음을 의미합니다. 즉, Staples 고객은 결제 방법과 장소를 이해하고 포털 탐색에 성공할 수 있습니다.
트레비페이 작동 방식
비즈니스 고객은 모바일 결제 앱을 사용하여 온라인 또는 매장에서 Staples로만 사용할 수 있는 신용 한도를 신청할 수 있습니다. 계정 신청 및 위험 평가 프로세스는 완전한 디지털 경험의 일부로 단 몇 초 만에 이루어집니다. 승인된 구매자는 클릭 한 번으로 주문 프로세스를 통해 크레딧을 즉시 사용할 수 있으므로 대량 주문을 빠르고 쉽게 할 수 있습니다.
크레딧은 Staples에서만 사용할 수 있기 때문에 더 많은 판매를 장려할 뿐만 아니라 고객 충성도를 높이는 경쟁 우위를 창출했습니다. 또한 TreviPay 폐쇄 루프 및 모바일 앱 옵션으로 사기가 최소화됩니다.
회사는 위험 평가 및 인수에 대한 책임을 TreviPay에 맡기면서 비즈니스 고객에게 즉시 신용 한도를 제공할 수 있습니다. 즉, 비즈니스 고객이 지불을 불이행하더라도 Staples는 항상 정시에 지불됩니다.
혜택 - 고객의 손에 충분한 신용
출시 이후 Staples Commercial Credit 프로그램의 등록 회원 수는 거의 두 배로 증가했으며 볼륨은 전년 대비 112% 증가했습니다.
송장 발행 및 지원 채널에 대한 개선 사항은 Staples와 B2B 고객 모두로부터 긍정적인 피드백을 얻었으며 훌륭한 고객 경험과 프로그램 성장을 위한 강력한 기반을 보장했습니다.
Domloge는 "TreviPay는 모든 신규 고객이 우리 프로그램에 가입할 때 받는 환영 전화의 전문가입니다."라고 말했습니다. “그들은 고객의 조직에서 누구에게 연락해야 하는지 알고 있으며 온라인 도구 사용 방법을 이해하고 있는지 확인합니다. 교육을 통해 송금이 크게 개선되었으며 고객은 사용자 역할 설정과 같은 유용한 도구를 사용하여 특정 팀 구성원이 한도 증가와 같은 계정 작업을 수행할 수 있습니다.”
TreviPay 모바일 앱은 대유행 이후 매장으로 다시 발걸음을 옮기는 데 전략적 역할을 하고 있습니다. 이는 이제 고객이 캐나다의 모든 Staples 매장에 들러 거래 신용을 사용하고 즉시 제품을 가져갈 수 있는 편리함을 의미합니다. Staples가 POS(point-of-sale) 시스템을 업그레이드할 필요가 없는 TreviPay 모바일 앱은 B2B 공간에 B2C(Business-to-Consumer)와 같은 경험을 제공합니다.
혜택 요약
Staples는 다음과 같은 이점을 실현했습니다.
Staples의 비즈니스 고객에게 제공되는 혜택은 다음과 같습니다.
요약
TreviPay를 선택하면서 Staples는 시장에서 두각을 나타내는 새로운 기술과 서비스에 액세스할 수 있었습니다.
신용 카드나 법인 카드와 달리 제공되는 신용 한도는 Staples에서만 사용할 수 있으므로 충성도를 높이고 재구매를 장려하는 데 도움이 됩니다. 그리고 거래 신용은 TreviPay에 의해 인수되기 때문에 Staples는 연체 지불이나 불량 부채를 쫓을 필요가 없습니다. TreviPay는 고객에게 원활한 고객 결제 경험과 경쟁 우위를 제공하는 프로세스 혁신을 촉진하고 있습니다.
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1991년에 설립된 Staples Canada는 온타리오주 리치몬드 힐에 본사를 둔 비상장 기업으로 캐나다 전역에 300개 이상의 매장 네트워크를 갖추고 있습니다. Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 @StaplesCanada를 팔로우하고 #worklearngrow를 사용하여 대화에 참여하십시오.