귀하의 비즈니스를 향상시키기 위한 스파 마케팅 아이디어 및 전략

좋은 마케팅은 수익을 늘리고 고객을 스파로 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 구현하기 쉽고 가장 중요한 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 효과적인 스파 마케팅 아이디어를 제시했습니다. 캠페인 기획부터 신규 고객 유치까지 모든 과정을 안내합니다.

시작하자!

스파 마케팅 전략 계획

먼저 시작하기 전에 고려해야 할 두 가지 중요한 사항인 목표가 무엇인지, 목표가 누구인지 살펴보겠습니다.

목표 설정

성공적인 스파 마케팅 계획의 첫 번째 단계는 달성하고자 하는 바를 명확히 하는 것입니다. 이 목표에 대해 매우 구체적으로 말하는 것을 두려워해서는 안 됩니다.

예를 들어 매출을 늘리고 싶을 수 있습니다. 누가하지? 마케팅 전략과 관련하여 정확히 이 작업을 수행하려는 방법에 대해 생각해야 합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 신규 고객에게 귀하의 스파를 알리십시오.
• 고객 충성도 구축
• 기존 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 설득하십시오.
• 한동안 귀하의 서비스를 사용하지 않은 고객을 타겟팅하십시오.

이 모든 아이디어의 궁극적인 목표는 매출 증대입니다. 그러나 이를 달성하기 위해 사용하는 전략은 매우 다릅니다.

물론 동시에 하나 이상의 대상을 가질 수도 있습니다. 또한 사용하는 일부 전략은 두 번째 목표가 주요 목표가 아니더라도 두 가지 목표를 달성합니다.

예를 들어, 기존 고객에게 새로운 거래를 제안하면 더 많은 비용을 지출하도록 장려하는 동시에 친구에게 말할 기회를 늘릴 수 있습니다. 이것은 당신의 스파 사업을 위한 새로운 고객을 초래할 수 있습니다.

구매자 페르소나 생성

계획 단계의 두 번째 부분은 구매자 페르소나를 만드는 것입니다. 이것은 당신이 당신의 스파 판촉 아이디어를 목표로 삼을 사람입니다. 본질적으로, 그것은 당신의 스파 여행으로부터 혜택을 받을 사람의 유형입니다.

페르소나는 구성되어 있지만 효과를 보려면 실생활을 기반으로 해야 합니다.

이미지 소스

다행히 구매자 페르소나를 구축하는 것은 어렵지 않습니다. 좋은 정보에는 성별, 나이, 위치, 교육, 소득 수준, 가족 상태, 직업, 무엇을 구매하는지, 무엇을 구매하는지 동기가 무엇인지, 무엇을 구매하지 못하게 하는지와 같은 가능한 한 많은 세부 정보가 포함됩니다(구매자 페르소나에 대해 더 읽어보기 여기).

기존 사업체라면 이 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이미 보유하고 있는 고객을 살펴보십시오. 데이터 수집에 사용할 수 있는 기술은 다음과 같습니다.

• 이미 파일에 있는 고객 정보입니다.
• 기존 고객에 대한 설문 조사.
• Facebook 비즈니스 페이지의 데이터.
• 누가 귀하의 웹사이트를 방문하는지에 대한 Google Analytics의 세부정보입니다.

여러 그룹의 사람들이 귀하의 스파에 관심을 보이는 것을 발견하면 두 명 이상의 구매자 페르소나를 만들 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 비즈니스는 주말에 귀하의 스파를 방문하는 부유한 퇴직자와 저녁에 휴식을 취하기 위해 오는 고소득 근로자 모두에게 인기가 있을 수 있습니다.

어느 쪽이든, 사용하는 각 마케팅 전략이 구매자 개인과 마케팅 목표 모두에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

설정하기

일단 스파 마케팅 전략을 시작하면 대부분의 시간은 사람들이 예약을 하도록 하는 데 집중할 것입니다. 다음은 해당 프로세스를 가능한 한 간단하게 만들 수 있는 몇 가지 방법입니다.

최적화된 웹사이트 보유

모든 디지털 마케팅 전략의 중심은 회사 웹사이트입니다.

웹사이트 구축은 최근 몇 년 동안 훨씬 쉬워졌습니다. WordPress, Squarespace 및 Wix를 포함하여 좋은 사이트를 빠르게 통합할 수 있는 서비스가 많이 있습니다. 이러한 서비스는 웹 디자인 전문 지식 없이도 저렴하고 사용하기 쉽습니다.

사이트를 구축할 때 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 좋은 스파 홈페이지가 무엇인지 알아보기 위해 런던 버클리 스파 사이트를 살펴보겠습니다. 첫 번째 이미지는 데스크톱 웹사이트이고 두 번째 이미지는 모바일 사이트의 3개 스크린샷입니다.

• 가장 중요한 정보가 명확하게 표시됩니다 . Berkeley는 일을 단순하게 유지하므로 잠재 고객이 필요한 중요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 웹사이트에는 멋진 사진, 스파에 대한 간략한 소개, 트리트먼트에 대한 정보가 많이 있습니다.
• 약속을 예약하는 것은 쉽습니다 . Berkeley 웹사이트에서는 화면 상단에 있는 아이콘을 사용하여 매우 쉽게 약속을 잡을 수 있습니다(자세한 내용은 아래 참조).
• 사이트는 데스크톱과 모바일 모두에서 멋지게 보입니다 . 요즘에는 데스크톱 컴퓨터보다 모바일 장치로 인터넷을 검색하는 사람들이 더 많습니다. Berkeley Spa 웹사이트는 모바일과 데스크탑 모두에서 멋지게 보이며 모든 중요한 정보가 두 플랫폼에 모두 표시됩니다.

온라인 예약 시스템 사용

사람들이 스파에서 가능한 한 쉽게 예약을 하는 것이 중요합니다. 이것이 웹사이트에 사람들이 온라인으로 예약할 수 있는 방법을 포함해야 하는 이유입니다.

Fit Small Business에 따르면 밀레니얼 세대의 25%는 온라인으로만 약속을 예약하는 반면 고객의 35%는 업무 시간 외 시간에 약속을 잡는 것을 좋아합니다.

스파에서 이를 활용하려면 온라인 예약 플랫폼을 사용하여 예약을 구성하는 것을 고려해야 합니다.

Square Appointments, Bookeo 및 Planyo를 포함하여 이를 수행할 수 있는 서비스가 많이 있습니다.

이러한 서비스를 통해 고객은 온라인으로 귀하의 비즈니스와 약속을 예약할 수 있습니다. 모든 회의는 앱(또는 기존) 캘린더에서 업데이트됩니다. 자리를 잡으면 더 이상 표시되지 않습니다. 즉, 이중 예약이 되지 않습니다.

세 가지 서비스 모두 비즈니스에서 다른 직원에 대해 개별적으로 예약을 받을 수도 있습니다. 미리 지불을 수락하고 위젯을 사용하여 소프트웨어를 웹사이트에 통합할 수 있습니다.

또한 Square Appointments를 사용하면 예약 시스템을 Google의 예약 시스템인 "Reserve With Google"과 통합할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 Google 검색 결과에서 직접 예약을 수락할 수 있습니다. Google에 따르면 Bookeo 통합도 곧 제공될 예정입니다.

전용 앱 구축

웹 사이트뿐만 아니라 스파 비즈니스에 앱이 있으면 유용할 수 있습니다. 앱은 고객에게 탁월한 서비스를 제공하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 마케팅(아래에서 설명)과 마찬가지로 앱을 구축하면 비즈니스에 관심이 있는 사람들에게 연락할 수 있습니다. 다음은 앱을 사용하여 스파를 마케팅할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 우리는 사람들이 스파 예약을 가능한 한 쉽게 하는 것이 얼마나 중요한지 이야기했습니다. 인앱 예약 은 경험을 단순화할 수 있는 또 다른 방법입니다.
• 또한 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 취소를 줄일 수 있는 약속 미리 알림 을 설정할 수도 있습니다. 한동안 연락이 닿지 않은 일반 고객에게 알림을 보낼 수도 있습니다.
• 반복적인 비즈니스를 장려하면 새로운 사람들에게 다가갈 필요가 없기 때문에 판매를 늘리는 쉬운 방법이 될 수 있습니다. 인앱 로열티 카드 또는 포인트 카드 를 사용하면 기존 고객이 스파를 계속 방문할 가능성이 높아집니다.
• 앱은 인앱 알림 을 통해 고객에게 직접적인 커뮤니케이션을 제공합니다. 특별 제안, 프로모션, 소셜 미디어 계정 또는 비즈니스 업데이트에 대한 메시지를 전달하는 데 사용할 수 있습니다. 물론, 이것을 남용하지 않도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 알림이 클라이언트를 짜증나게 할 수 있습니다.
• 서비스에 대한 정보를 제공하면 사람들이 귀하가 제공하는 서비스에 대해 쉽게 찾을 수 있고 새로운 예약을 유도할 수 있습니다. 인앱 알림을 결합하여 고객에게 새로운 서비스를 소개하는 것이 가능합니다.

앱 구축이 어렵게 들릴 수 있지만 App Institute의 앱 빌더를 사용하면 기술 전문 지식이 없는 소기업 소유자도 비즈니스를 위한 앱을 쉽게 만들 수 있습니다.

간단한 드래그 앤 드롭 시스템을 사용하여 앱에 포함된 모양부터 콘텐츠까지 모든 것을 변경할 수 있습니다.

무료로 앱을 빌드할 수도 있으므로 서비스가 제공하는 것을 정확히 볼 수 있습니다.

검색 엔진: 필요할 때 찾기

스파에 웹사이트가 있으면 다음 단계는 사람들을 해당 웹사이트로 끌어들이는 것입니다. Google은 많은 잠재 고객이 스파 검색을 시작하는 곳일 것입니다.

구글지도

특정 지역에서 스파를 검색할 때 가장 먼저 눈에 띄는 것은 Google 지도가 검색 결과 페이지를 지배한다는 것입니다. 마찬가지로 "내 주변 스파"를 검색하면 동일한 지도가 나타납니다. 여기에서 검색자가 필요한 곳에서 가까운 스파를 쉽게 찾을 수 있습니다.

이 때문에 사람들에게 스파를 찾을 수 있는 최상의 기회를 제공하려면 스파가 Google 지도에 표시되는지 확인해야 합니다. 즉, 스파용 Google 비즈니스 페이지를 설정해야 합니다.

이 무료 페이지를 사용하면 Google 제품에서 검색할 때 비즈니스가 표시되는 방식을 제어할 수 있습니다.

Google 비즈니스 목록을 만들 때 비즈니스 주소, 영업 시간, 웹사이트, 연락처 세부정보 및 사진을 입력해야 합니다.

목록에 온라인 리뷰가 표시되고 귀하가 받는 모든 의견에 응답할 수 있습니다. 목록을 업데이트할 때마다 모든 Google 서비스에서 업데이트됩니다. 다음은 Google 검색 결과에 표시되는 Dorchester Spa에 대한 Google 목록의 예입니다.

구글 광고

Google 검색 결과와 관련하여 비즈니스를 향상시키고 싶다면 최고의 스파 마케팅 아이디어 중 하나는 Google Ads를 사용하는 것입니다. Google Ads를 사용하여 스파를 홍보하는 경우 해당 광고는 Google 지도 목록 위에도 검색결과 상단에 표시됩니다.

이렇게 하면 누군가 특정 지역의 스파를 검색할 때 귀하의 비즈니스가 표시됩니다. 이 높은 위치와 매력적인 목록을 결합할 수 있다면 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하고 궁극적으로 귀하의 스파를 방문하게 할 수 있습니다.

하지만 Google에서 스파를 검색하면 이 기회를 활용하는 많은 지역 비즈니스가 표시되지 않습니다.

광고가 나왔을 때 위의 이미지에서 볼 수 있듯이 항상 Hotels.com을 위한 것 같았습니다. 이는 다른 스파에서 Google Ads가 투자 가치가 없다고 판단했음을 의미할 수 있습니다.

또는 서비스를 효과적으로 사용할 수 있는 스파의 기회를 가리킬 수 있습니다. 어느 쪽이든 Google Ads를 실험하는 데 비용이 많이 들지 않으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.

검색 엔진 최적화(SEO)

Google에서 스파를 볼 수 있는 다른 곳은 실제 검색 결과입니다. 불행히도 "London Spa"와 같은 검색어의 경우 주요 출판물의 결과가 첫 페이지를 지배합니다. 이것은 스파가 높은 순위를 차지하고 이러한 기존 웹 사이트와 경쟁하기 어려울 수 있음을 의미합니다.

그럼에도 불구하고 롱테일 검색의 기회는 여전히 있습니다. 특정 트리트먼트("London Spa Swedish Massage") 및 보다 구체적인 영역("Mayfair Spa", "Islington Spa")에 대한 검색 결과는 여전히 첫 페이지에 독립 스파를 표시합니다. 이러한 키워드 중 하나에 대해 순위를 매길 가능성이 더 높습니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 귀하의 스파를 차별화하는 요소와 구매자 페르소나가 무엇을 검색할 가능성이 가장 높은지 생각하는 것입니다. 타겟 키워드가 많을수록 검색 결과의 총 수는 훨씬 적지만 결과를 보는 사람들은 귀하가 제공한 것이 필요할 가능성이 더 큽니다.

SEO 전략을 수립할 때 가장 먼저 해야 할 일은 순위를 매길 키워드를 결정하는 것입니다. 그런 다음 이러한 키워드를 중심으로 고품질 콘텐츠를 만드는 동시에 많은 링크가 사이트로 연결되고 웹사이트의 메타 태그가 모두 키워드에 최적화되도록 해야 합니다.

복잡해 보이지만 그렇게 어렵지는 않습니다. 더 많은 정보가 필요한 경우 여기에서 액세스할 수 있는 SEO에 맞게 웹사이트를 최적화하는 방법에 대해 설명하는 기사가 있습니다.

말씀을 전파하라

검색과 함께; 소셜 미디어, 이메일 및 간단한 입소문은 모두 사람들을 귀하의 사이트로 유도하고 귀하의 스파 고객 기반을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어는 잠재 고객에게 도달하고 상호 작용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 있으며 사용하기로 선택하는 플랫폼은 구매자 페르소나 및 스파 마케팅 전술에 따라 달라질 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 다가갈 수 있는 몇 가지 방법입니다.

유료 광고

소셜 미디어에서 많은 사람들에게 스파를 알리는 가장 쉬운 방법은 유료 광고를 사용하는 것입니다. Facebook과 같은 사이트를 사용하면 광고를 고도로 타겟팅하여 구매자 페르소나에게 바로 보낼 수 있습니다.

소셜 광고의 또 다른 장점은 대부분의 서비스에서 캠페인의 실적을 정확히 확인하고 필요에 따라 변경할 수 있는 방법을 제공한다는 것입니다. 그들은 또한 시작하기에 매우 저렴합니다. Facebook에서는 일일예산을 1달러로 설정할 수 있습니다. 즉, 효과가 없는 광고를 사용하여 많은 위험을 감수할 필요가 없습니다.

소셜 미디어를 위한 공유 가능한 콘텐츠 만들기

소셜 미디어 페이지에 입소문을 퍼뜨리는 또 다른 방법은 비즈니스 페이지를 통해 공유하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 사람들이 귀하의 콘텐츠를 좋아하면 공유하여 무료 광고를 제공할 수도 있습니다. 특히 효과적인 게시물을 올리기 위해 비용을 지불하는 것도 가능합니다.

공유 가능한 콘텐츠를 만드는 핵심은 브랜드를 홍보하는 것이 아니라 진정으로 흥미롭거나 유용하게 만드는 것입니다(적어도 표면적으로는). 이것은 블로그 게시물에서 사진, 비디오에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 후자의 옵션은 소셜 미디어에서 매우 잘 작동합니다. Twitter에 따르면 비디오가 있는 트윗은 없는 트윗보다 참여도가 더 높습니다.

Elemis Biotec Pro-Radiance 얼굴의 이 비디오는 Oasis Day Spa에서 조회수 1,000회, 좋아요 30개, 공유 3개, 댓글 5개를 획득했습니다!

소셜 미디어 플랫폼 을 사용하여 입소문 향상

팔로워 수가 많은 소셜 미디어 인플루언서와 협력하면 많은 사람들 앞에서 스파를 얻을 수 있습니다.

그러나 고객이 귀하의 비즈니스를 공유하도록 권장하는 것만큼 효과적이고 비용도 훨씬 저렴할 수 있습니다. 많은 사람들 앞에서 브랜드를 접하지 못할 수도 있지만 인플루언서의 유료 광고보다 개인적인 추천이 더 영향력이 있을 수 있습니다.

고객이 귀하의 스파에 대해 게시하도록 권장하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아마도 가장 쉬운 방법은 게시물을 작성하는 모든 사람에게 할인이나 사은품을 제공하는 것입니다.

또는 가능한 한 공유 가능하도록 제품을 최적화할 수 있습니다. 제공하는 음식이나 음료를 가능한 한 시각적으로 만들어 사람들이 Instagram이나 Pinterest에서 공유할 가능성이 높아집니다.

연구에 따르면 사람들은 자신을 긍정적으로 비추는 것들을 공유할 가능성이 더 높습니다. VIP 대우를 제공하거나 특별 이벤트를 개최하고 가장 충성도가 높은 고객을 초대하여 이를 활용할 수 있습니다.

고객이 특별하다고 느끼게 하면 소셜 미디어에서 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 높아집니다.

기존 고객을 대상으로 이메일을 사용

누군가 당신과 함께 예약할 때 이메일 주소를 요청하는 것이 유용할 수 있습니다. 이메일 주소가 있으면 서비스를 마케팅하는 데 사용할 수 있는 직접적인 커뮤니케이션 라인이 있기 때문입니다.

이메일 주소를 수집하는 다른 방법에는 가입한 사람들에게 웹사이트의 무료 콘텐츠를 제공하는 것이 포함됩니다. 또는 이메일 주소를 입력하는 고객에게 스파에서 무료 Wi-Fi를 제공할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 올바르게 수행하면 일부 연구에 따르면 약 119%로 상당한 ROI(투자 수익)를 얻을 수 있습니다. 연락하는 모든 사람이 기존 고객이거나 귀하의 비즈니스에 관심이 있기 때문입니다.

스파로서 마케팅 활동에 이메일을 사용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 스파 서비스에 대한 이메일 알림을 보냅니다.
• 무료 서비스 업그레이드, 할인 또는 상품권과 같은 제안을 보냅니다.
• 웨딩 업체 경쟁을 실행합니다.
• 귀하의 비즈니스에 대한 업데이트가 포함된 뉴스레터를 보내십시오.
• 위의 조합입니다. 예를 들어, 할인 코드가 있는 뉴스레터.

이메일 마케팅에서 가장 중요한 것 중 하나는 이메일이 스팸으로 분류되지 않도록 하는 것입니다. 스팸 법률을 위반하면 영국을 비롯한 일부 지역에서 막대한 벌금이 부과될 수도 있습니다.

이를 피하려면 이메일에 고객을 최우선으로 하고 고객이 관심을 갖는 정보를 포함해야 합니다.

또한 고객이 이메일 주소를 제공할 때 마케팅 목적으로 고객에게 연락할 수 있도록 허용했는지 확인하십시오. 마지막으로 고객이 원하는 경우 이메일 수신을 거부할 수 있도록 구독 취소 버튼을 포함해야 합니다.

MailChimp와 같은 소프트웨어를 사용하면 캠페인을 실행하고, 이메일을 디자인하고, 구독자를 구성하는 것을 매우 쉽게 할 수 있습니다. 이메일 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 가이드를 확인하세요.

추천 유도

또 다른 훌륭한 스파 마케팅 아이디어는 고객 추천을 장려하는 것입니다. 왜냐하면 그것이 더 많은 고객을 방문할 수 있는 쉽고 저렴한 방법이기 때문입니다. 추천을 받는 가장 중요한 방법은 사람들이 이야기하고 싶은 훌륭한 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 추천하는 사람들에게 혜택을 제공함으로써 추천을 장려할 수 있습니다.

예를 들어 추천 고객과 신규 고객 모두에게 할인을 제공할 수 있습니다. 또는 업그레이드 또는 무료 서비스를 제공하거나 추천 수가 많은 고객에게 스파에서 VIP 상태를 제공할 수 있습니다.

제공할 혜택을 선택할 때 구매자 페르소나를 살펴보고 구매자가 귀하를 추천하도록 유인할 가능성이 있는 것이 무엇인지 확인해야 합니다. 부유한 고객이 있는 고급 스파인 경우 할인이 매력적이지 않을 수 있으며 브랜드에 손상을 줄 수도 있습니다.

이 기사가 귀하의 스파 마케팅 캠페인에 대한 영감을 제공했기를 바랍니다. 해야 할 일이 많아 보일 수 있지만 다음 단계를 따르면 스파를 마케팅하는 방법에 대한 좋은 기반을 마련할 수 있습니다.

더 많은 영감이 필요하면 스파 또는 살롱 앱에 있어야 할 5가지 기능에 대한 이 기사를 통해 스파 마케팅에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.