올 봄, 세상은 꽃을 피우느라 분주합니다. 지금이야말로 비즈니스 성장을 위한 씨앗을 심고 번창할 수 있는 완벽한 시기입니다!

우리는 신생 스타트업에서 번성하는 기업으로 자신의 벤처를 키워온 노련한 비즈니스 리더와 기업가로부터 통찰력을 수집했습니다. 도전과 승리로 가득 찬 그들의 여정은 마치 봄의 햇빛과 비처럼 성장에 필수적인 자양분을 제공합니다.

고객 유지, 마케팅, 전반적인 비즈니스 전략 에 대한 실질적인 조언과 전략적 통찰력을 함께 살펴보고 이번 시즌 비즈니스 성공을 지원해 보세요!

"불스아이(Bullseye)" 정의 - 명확한 고객 경험 설명 작성

Alignmint Growth Strategies 의 CEO인AliCudby가고객을 효과적으로 유지하는 데 필요한 중요한 통찰력을 공유합니다. Cudby에 따르면,"고객을 유지하는 가장 좋은 방법은 고객 여정의 핵심 순간을 안내하는 명확하고 일관된 플레이북을 갖는 것입니다."

그녀는 이러한 플레이북이 팀원들이 자신 있게 제품과 서비스를 제공하고 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있는 로드맵을 제공한다고 강조합니다.

규칙 #1: 마케팅 임무 정의

베스트셀러 책인 Keep Your Customers에서 Cudby는 명확하게 표현된 고객 경험 설명인 "Bullseye" 개념을 소개합니다.

그녀는 이렇게 조언합니다.“당신은 회사에 대한 사명, 비전, 가치를 갖고 있습니다. 고객을 대신하여 회사의 입장을 명확하게 설명하세요.명확하게 표현된 Bullseye를 개발하면 모든 부서가 따를 수 있는 고객 경험 설명을 갖게 되며 이는 참여를 위한 보다 자신감 있고 일관된 기반을 제공합니다."

신규 기업가를 위한 조언: 노력에 집중하세요

이제 막 시작하는 사람들을 위해 Cudby는 올바른 잠재고객을 타겟팅하는 것의 중요성을 강조합니다.“당신이 누구에게 봉사하고 있는지 명확히 하세요.모든 사람에게 모든 것이 되려고 노력하는 것은 재앙을 불러오는 길입니다.” 라고 그녀는 말합니다.

특정 시장 부문에 초점을 맞추면 기업은 전략을 효과적으로 맞춤화하고 과도한 확장의 위험을 피할 수 있습니다.

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혁신적인 마케팅 및 고객 중심 전략으로 비즈니스 성장 촉진

Alice Heiman, LLC 의 최고 영업 에너자이저인Alice Heiman은 고객 유지의 핵심 요소를 다음과 같이 강조합니다.“무엇보다 탁월한 실행. 모든 고객을 위해 훌륭한 업무를 수행하는 것이 필수적입니다.다음은 배려입니다.우리는 고객에게 관심을 갖고 고객에게 관심을 보일 수 있는 강력한 관계를 구축합니다.우리가 보유한 모든 고객은 우리가 진심으로 관심을 갖고 있다고 말할 것입니다.이것이 가장 중요하며 감사를 표합니다.우리는 일년 내내 고객에게 감사할 수 있는 다양한 방법을 찾습니다.탁월한 실행력, 배려, 감사, 이것이 바로 요약입니다.”

혁신적인 접촉 마케팅

혁신적인 마케팅에 관해 Heiman은 자신의 접근 방식을 다음과 같이 설명합니다. “우리는 관심을 끌 수 있는 내용을 우편으로 보내는 것을 좋아합니다.내가 가장 좋아하는 것 중 두 가지는 초콜릿과 책이다.우리는 현지 초콜릿 제조사를 이용하여 발렌타인 데이에 고객과 잠재 고객에게 초콜릿을 보냅니다.나는 또한 잠재 고객에게 아름답게 포장된 책을 보냈습니다.이 시장에서 눈에 띄어야 하고 사랑스러운 것을 보내야 합니다.”

그녀는 또한 팟캐스팅의 이점을 다음과 같이 강조합니다. “팟캐스팅은 훌륭한 마케팅 전략이었으며 소셜 미디어에서 내 팔로워 수를 크게 늘렸습니다.나는 내가 일하고 싶은 회사의 CEO들과 인터뷰를 하게 된다.효과가있다."

주요 기업가 조언

Heiman은 모든 비즈니스 결정에서 고객 영향에 초점을 맞추라고 조언합니다. “고객에게 집중하세요.모든 결정을 내릴 때마다 '이것이 우리 고객에게 어떤 영향을 미칠 것인가'라고 팀에 질문하십시오.고객이 되기는 더 쉽게 하고 경쟁자가 되기는 더 어렵게 만들기 위해 항상 노력하십시오.고객에게 가까이 다가가세요.자주 얘기해 보세요.”

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마케팅 다양성 수용 및 두려움 없는 혁신

The Digital Gal Inc. 의 설립자 겸 CEO인Amanda Robinson은물리적 보상을 디지털 멤버십 프로그램에 통합하여 고객 유지에 대한 독특한 접근 방식을 사용합니다.

그녀는 “내 멤버십 그룹의 고객 유지를 돕기 위해 신규 회원이 가입 후 3개월을 달성하면 브랜드 Digital Gal YETI 머그잔을 선물합니다.내 디지털 제품을 통해 내 비즈니스를 지원하는 회원들의 손에 물리적인 무언가를 전달하는 것은 좋은 터치 포인트입니다.”

이 전략은 충성도에 대한 보상일 뿐만 아니라 그녀의 디지털 커뮤니티와의 실질적인 연결을 형성합니다.

비즈니스 성장을 위한 다양한 마케팅 전략

로빈슨은 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 다양한 마케팅 전략을 실험해 왔습니다.

그녀는“콘테스트, 메신저 마케팅 챗봇, 다이렉트 메일, 선물, 경품, 협업, 비즈니스와 관련된 모든 것에 내 시그니처 컬러 사용, 무료 웹 세미나, 인센티브, 쿠폰 코드, QR 코드 등 수많은 작은 마케팅 전략을 시도했습니다. NFC 토큰 등 훨씬 더 많은 것입니다.”

마케팅 전략의 다양성과 실험에 대한 그녀의 헌신은 새로운 방법을 수용하려는 의지가 성공에 중요하다는 그녀의 믿음을 강조합니다.

예비 기업가를 위한 조언

혁신과 관련하여 로빈슨은 기업가들에게 자신의 독특한 아이디어를 두려움 없이 실행하라고 조언합니다.

“이전에 해본 적이 없더라도 아이디어를 시도하는 것을 두려워하지 마세요.어떤 것이 혁신적이거나 새롭거나 다를 때 주변 사람들로부터 같은 느낌의 지지와 승인을 얻지 못할 수도 있습니다.속도를 늦추지 마십시오.새로운 것을 시도해보세요.”라고 그녀는 격려합니다.

이러한 사고방식은 새로운 영역을 개척하고 자신의 벤처에 큰 영향을 미치려는 사람들에게 매우 중요합니다.

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'면접을 통한 전망' 전략 활용 및 사회적 근접성 구축

Social Sales Link의 CEO인BrynneTillman은탁월한 서비스가 고객 유지의 핵심이라고 강조합니다.“고객 유지의 핵심은 기대 이상의 서비스를 제공하는 것입니다. 그들을 알고, 이해하고, 명확한 의사소통을 하고, 관계를 육성하고, 그들이 기대하고 필요로 하는 것을 얻고 있는지 확인하고, 직업적 환경의 변화에 ​​따라 유연하게 변화를 만들 수 있습니다.”

혁신적인 마케팅: 인터뷰를 통한 전망

Tillman은 "인터뷰를 통한 잠재 고객"이라는 독특한 마케팅 전략을 옹호합니다.

그녀는 이 개념을 다음과 같이 자세히 설명합니다. “이것은 잠재 고객을 인터뷰하고, 전자책에 대한 통찰력을 수집하고, 관계를 구축하고, 그들의 강점과 격차를 이해하기 위해 고안된 캠페인입니다.그런 다음 잠재 고객의 관점과 귀하의 관점을 담은 전자책을 출판하십시오.그런 다음 각 인터뷰 대상자와의 첫 번째 대화에서 들은 내용을 바탕으로 통찰력을 제공하고 두 번째 통화에서 발견한 요구 사항에 대한 구체적인 통찰력을 제공하는 후속 조치가 있습니다.”

사회적 근접성과 가치 구축

그녀는 또한 비즈니스 성공에서 사회적 근접성의 중요성을 강조합니다. “비즈니스에서는 사회적 근접성이 성공의 열쇠입니다.강력한 네트워크를 구축하고, 해당 네트워크에 가치를 부여하고, 해당 네트워크를 활용하여 타겟 구매자에게 접근할 수 있습니다.”

또한 Tillman은 판매 접근 방식에 대해 이렇게 조언합니다.“두 번째 조언을 제공할 수 있다면 판매자가 아닌 자원으로 나타나는 것입니다.모든 콘텐츠와 메시지는 솔루션이 아닌 솔루션으로 연결되어야 합니다.연결하고 홍보하는 영업사원이 되지 마십시오.신뢰받는 조언자가 되는 영업사원이 되세요.”

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전략적 파트너십 활용 및 품질 우선화

Business Leaders of America Podcast 의 창립자이자 진행자인DylanBloyed가청취자를 유지하기 위한 자신의 접근 방식을 자세히 설명합니다.

그는“Business Leaders of America Podcast에서 고객, 즉 청취자를 유지하는 성공은 다각적인 접근 방식에서 비롯됩니다.첫째, 우리는 일관성을 최우선으로 생각하여 청중이 정기적이고 매력적인 콘텐츠를 신뢰할 수 있도록 보장합니다.둘째, 우리는 청취자의 기대를 충족하거나 그 이상으로 고품질 에피소드를 제공하겠다는 확고한 의지를 유지하고 있습니다.”

적극적인 청취자 참여와 결합된 이 전략은 "우리는 청취자로부터 적극적으로 피드백을 요청하고 콘텐츠를 계획할 때 그들의 요청의 우선순위를 정합니다"는 충실한 청중 기반을 보장합니다.

마케팅을 위한 전략적 파트너십 활용

Bloyed는 효과적인 마케팅 전략에 대해 다음과 같이 설명합니다."우리의 비즈니스 성장에 크게 기여한 파격적이면서도 매우 효과적이고 비용 효율적인 마케팅 전략 중 하나는 해당 산업 내에서 상당한 영향력과 범위를 보유한 고위 전문가와의 전략적 파트너십을 구축하는 것입니다."

영향력 있는 인물과의 협력을 통해 팟캐스트는 성장에 필수적인 노출과 신뢰도를 얻습니다.

신규 기업가를 위한 조언

신규 사업주를 위한 조언에서 Bloyed는 품질을 강조합니다. "사업을 시작하고 성장을 열망하는 사람에게 제가 제공하고 싶은 가장 중요한 조언은 다른 모든 것보다 품질을 우선시하라는 것입니다."

그는 자신의 팟캐스트 에피소드 중 하나인 “'돈에만 집중하지 마세요.최고의 제품이나 서비스를 만드는 데 집중하면 돈이 올 것입니다.'”

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Dylan의 팟캐스트인Business Leaders of America를 들어보세요 !

브랜드 가시성 향상 및 유리한 출발

Garrett Public Relations 의 Michelle Garrett은고객 유지를 위한 탁월한 서비스의 중요성을 강조합니다.

그녀는“훌륭한 작업과 결과를 제공하는 것이 지난 수년 동안 고객을 유지하는 가장 효과적인 방법이었습니다.고객을 만족시키는 것이 나의 최우선 과제입니다.그러기 위해 나는 그들과 자주 연락하고 매달 만나 그들의 목표와 필요 사항을 논의합니다.그들은 내가 그들의 요구에 응답한다는 것을 알고 있습니다.”

이 접근 방식은 고객이 가치 있고 이해받고 있다는 느낌을 갖도록 보장합니다.

업계 간행물을 통한 가시성 향상

Garrett은 또한 혁신적인 성장 전략을 공유합니다.“내가 내 비즈니스 성장을 도운 방법 중 하나는 업계 간행물에 기사를 기고하는 것입니다.이는 내 가시성을 높이는 데 큰 도움이 되었으며, 새로운 고객이 내 작업을 볼 수 있고 그것이 자신의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 볼 수 있기 때문에 새로운 고객을 확보했습니다.”

업계 간행물에 글을 쓰는 것은 효과적으로 그녀의 가시성을 높이고 새로운 고객을 유치했습니다.

이메일 목록의 중요성

기본 마케팅 도구 구축에 대해 Garrett은 다음과 같이 조언합니다.“지금 이메일 목록 구축을 시작하세요.시작하기에 너무 이른 때란 없습니다!아직 뉴스레터나 보낼 내용이 없더라도 사이트에 표시되는 목록에 등록할 수 있는 방법을 사용하는 것이 좋습니다.나는 이 일을 해야 할 만큼 일찍 하지 않았다.목록을 늘리는 데는 시간이 걸리지만 청중과 직접 소통하기 위한 가장 귀중한 도구 중 하나입니다.”

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고객 피드백 및 호기심 활용

Storyminers 의 관리 파트너인Mike Wittenstein은간단한 고객 유지 원칙을 공유합니다.“1. 고객을 위해 무엇을 약속하는지 구체적으로 설명하고 고객이 기대하는 가치를 포함하세요.2. 약속을 지키세요.3. 항상 이익 창출보다 고객을 위한 가치 창출을 먼저 생각하세요.”

이러한 원칙은 명확한 약속과 이익보다 고객 가치를 우선시하는 데 중점을 둡니다.

과거 고객 경험에서 통찰력 얻기

Wittenstein은 마케팅 및 관계 관리에 대한 적극적인 접근 방식을 제안합니다. “한동안 사업을 해 왔다면 이전 고객에게 연락하여 귀하와 협력하면서 눈에 띄는 점과 '고착'되어 지속적으로 가치를 제공하는 추천이 무엇인지 물어보십시오.가치가 얼마나 되는지 알아보세요.이를 추적하여 다음 마케팅 캠페인을 개선하세요.또한, 전화로 추천을 요청하거나 새로운 평가를 받을 수도 있습니다.오래된 프로젝트에 대한 새로운 평가는 큰 비중을 차지합니다.”

이 전략은 마케팅 노력을 강화하고 고객 관계를 강화합니다.

호기심을 통한 성장 장려

비즈니스 성장을 촉진하는 방법에 대해 Wittenstein은 다음과 같이 조언합니다. “호기심을 가지세요.사람들에게 개방형 질문을 하는 데 더 많은 시간을 투자하여 그들의 충족되지 않은 요구 사항을 파악하는 방법을 배울 수 있습니다.대부분의 성장은 다른 사람들도 그렇게 하기 전에 충족되지 않은 요구 사항을 충족하는 데서 비롯됩니다.”

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부분적 CMO 모델을 통한 혁신 및 고객 중심 유연성 강조

PDCA Social 의Neal Schaffer 회장 은 고객 유지를 위한 최고 전략을 다음과 같이 설명합니다. "최고의 전략은 1) 가능한 최고 품질의 제품을 제공하고, 2) 고객의 요구 사항이 변할 때 유연하게 대응하고, 3) 지속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것입니다. 개선 방법과 새로운 비즈니스 기회에 대한 많은 정보가 있습니다.”

이러한 전술을 통해 고객은 지속적인 개선과 새로운 비즈니스 기회를 위한 길을 열면서 최적의 서비스를 받을 수 있습니다.

부분 CMO 비즈니스 모델 개발

2020년 초, Schaffer는 자신의 기술과 고객 요구 사항에 대한 심층 분석을 기반으로 비즈니스 모델을 혁신하여 Fractional CMO라고 부르는 조직을 만들었습니다.

그는 프로세스를 다음과 같이 설명합니다. “저는 2020년 초에 Fractional CMO라는 새로운 비즈니스 모델을 개발했습니다. 기본적으로 저는 현재 마케팅 컨설턴트 고객, 기술, 열정, 제가 좋아하는 프로젝트 및 고객 유형을 살펴보았습니다. 가장 많은 서비스를 제공하고 이를 중심으로 비즈니스 모델을 개발했습니다.새로운 고객 전화가 왔을 때 나는 그것이 나와 거래할 수 있는 유일한 방법이라고 소개했습니다.제품을 시장 요구에 맞춰 방향을 바꾸면서 이를 내 요구에 맞추는 이러한 전략은 그 이후로 제가 성장을 지속하는 데 도움이 되었습니다.”

이러한 접근 방식을 통해 그는 시장 요구 사항을 개인적인 강점 및 선호도에 맞춰 제품을 간소화하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있었습니다.

유연성 및 고객 중심 솔루션에 대한 조언

Schaffer는 대상 고객을 이해하고 공감하는 것의 중요성을 강조합니다. “대상 고객의 입장에서 생각해보세요.그들의 마음을 읽으십시오.그들의 문제점을 이해하십시오.그런 다음 고객에게 서비스를 제공할 솔루션을 개발하십시오.유연성을 가지고 비즈니스에 접근하고 방향 전환 능력을 갖추는 것이 오늘날의 세계에서 성공하는 데 매우 중요합니다.”

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닐 셰퍼 블로그

유용한 참여와 타겟 마케팅을 통한 판매 강화

Webbiquity LLC 의 Tom Pick은클라이언트 상호 작용의 응답성과 용이성의 가치를 다음 과 같이 강조합니다. “응답성이 뛰어나고 작업하기 쉽습니다. 고객은 할 일이 너무 많고 스트레스도 많습니다. 이러한 문제를 더하기보다는 빼는 데 도움이 되는 서비스와 조치에 크게 감사드립니다.고객은 즐겁고 생산적이며 결코 문제가 되지 않는 컨설팅 관계를 중요하게 생각합니다.”

유용성을 통해 잠재 고객 참여 유도

Pick은 잠재 고객과 소통하는 자신의 접근 방식을 다음과 같이 설명합니다.“얼마나 혁신적이고 독창적인지는 모르겠지만 저는 항상 가능한 모든 방법으로 잠재 고객을 도우려고 노력합니다.나는 판매가 아닌 도움에 중점을 둡니다.최소한 도움을 주는 것은 내 네트워크를 확장해 줍니다.기껏해야 판매가 발생하는 데 도움이 됩니다.잠재 고객은 도움을 주려는 진심 어린 노력에 감사하기 때문에 제안을 요청합니다.”

이 전략은 진정한 관계를 형성하고 보다 유기적인 판매 기회로 이어집니다.

집중 마케팅의 중요성

적절한 고객을 타겟팅할 때 Pick은 다음과 같이 조언합니다. “FOCUS.특정 유형의 클라이언트 또는 고객에게 마케팅 노력을 집중시키는 것은 새로운 사업주에게는 항상 어려운 일입니다.큰 그물을 던져 모든 사람에게 팔려고 하는 유혹이 있습니다.작동하지 않습니다.고객 중심에 관해서는 실제로는 적을수록 좋습니다.고객은 자신의 특정 요구 사항을 이해하고 해결하는 데 집중하는 비즈니스 소유자와 협력하기를 원합니다.어느 누구도 모든 유형의 잠재 고객에 대해 '전문가'가 될 수는 없습니다.”

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마무리

노련한 비즈니스 리더들이 공유하는 통찰력은 비즈니스를 효과적으로 육성하고 성장시키는 데 도움이 되는 귀중한 교훈을 제공합니다. 고객 유지 전략을 개선하든, 새로운 마케팅 아이디어를 시도하든, 아니면 업무 능력을 향상시키든 이번 봄을 활용해 앞으로 나아가세요!

Nimble과 함께 성공적인 봄을 시작해보세요! 지금 가입 하고 14일 무료 평가판을즐겨 보세요.