구매자가 소프트웨어 구매 프로세스 전에 알았으면 하는 4가지 사항
게시 됨: 2022-05-07소프트웨어 구매 프로세스가 거의 끝나갈 무렵 다른 구매자가 알았으면 하는 정보를 기반으로 한 몇 가지 팁이 있습니다.
소프트웨어 구매는 돈과 시간이 필요한 중대한 결정입니다. 이 구매는 큰 투자이기 때문에 많은 구매자가 올바른 결정을 내리지 못할 것이라고 걱정합니다.
소프트웨어 구매 프로세스가 처음인 경우 구매하기 전에 고려해야 할 사항을 아는 것이 특히 어려울 수 있습니다. 세부 사항을 살펴보기 전에 기사를 읽을 때 염두에 두어야 할 몇 가지 필수 사항과 하지 말아야 할 사항에 대한 이 빠른 체크리스트를 고려하십시오.
이제 조금 더 깊이 들어가 보겠습니다.
소프트웨어를 구매하기 전에 거기에 있었던 구매자로부터 4가지 최종 고려 사항
우리는 이전에 그곳에 있었던 다른 경험 많은 소프트웨어 구매자에게 연락하여 그들이 구매하기 전에 알았으면 하는 바를 확인했습니다. 일부는 가장 큰 후회(그리고 그것을 피하는 방법)를 설명했습니다. 다음은 그들이 말한 내용입니다.
1. 구매 후 필요한 고객 지원 수준 고려
TechLoris(PC 문제 전용 블로그)의 CEO인 Shayne Sherman은 “모든 사람이 기술 지원을 제공하지는 않을 것입니다. 회사가 비용을 절감하는 방법 중 하나는 서비스 지원 없이 제품을 제공하는 것입니다 ... 처리할 준비가 되지 않은 문제에 직면할 가능성이 있으며 지원이 기본 제공되지 않으면 비용을 지불해야 합니다 그것을 위해 추가. 그냥 더 비싼 소프트웨어를 구입하는 것이 더 저렴하지 않을까요?”
소프트웨어 공급업체는 실제 사람들과의 대화에서 온라인 셀프 서비스 포럼에 이르기까지 다양한 유형의 고객 서비스 옵션을 제공합니다. 일부 공급업체는 모든 고객에게 전체 범위의 고객 서비스 옵션을 제공하는 반면, 다른 공급업체는 가격 책정 계획이나 추가 요금에 다양한 수준의 서비스를 통합합니다.
소프트웨어를 소유한 후 필요한 고객 지원 수준을 예상하는 것이 중요합니다.
구매하기 전에 공급업체에 확인하고 고객 서비스를 어떻게 처리하는지 문의하여 원하는 옵션과 예산에 맞는 옵션을 제공하는지 확인하십시오.
또한 Capterra에 대한 리뷰를 읽고 다른 사람들이 특정 공급업체의 고객 서비스를 어떻게 경험했는지 알 수 있습니다. 제공된 서비스 품질을 설명하는 서비스 등급 및 의견을 찾으십시오.
2. 구매 전 총 소유 비용 확인
Maine Marketing Association의 Andrew Elhert는 다음과 같이 말했습니다. “ 초기 월 사용료를 지불하는 것은 괜찮았지만 다양한 기능을 사용하려면 더 많은 비용을 지불해야 하고 팀 전체가 소프트웨어를 사용하도록 해야 한다는 사실을 곧 깨달았습니다.
물론, 소프트웨어 구매의 기본 가격을 알고 있을 수 있지만 확장, 통합, 서비스 계약 및 소프트웨어 구매 프로세스 중에 팝업되는 기타 모든 추가 기능의 비용을 알고 있습니까?
총 소유 비용을 결정해야 합니다. 여기에는 소프트웨어를 획득, 구현 및 유지 관리하는 데 드는 비용이 포함됩니다.
가격 책정 계층, 각 계층에 포함된 사항, 별도로 판매되는 기능 또는 서비스(예: 고객 지원 또는 설치)에 대해 공급업체에 문의하십시오.
많은 공급업체에서 월 단위가 아닌 연 단위로 지불하거나 비영리 단체에 대해 할인을 제공하므로 가격을 낮추는 방법에 대해 문의하십시오.
총 소유 비용을 고려하여 이 소프트웨어에 지출할 최대 가격을 미리 결정하고 예산을 조정하여 완벽한 제품을 찾을 수 있는지 여부를 미리 결정하십시오.
3. 새 소프트웨어를 설정하기 위한 추가 시간 확보
Elhert는 또한 다음과 같이 말했습니다. “소프트웨어 [제품]에 대한 데모를 보면 회사에서 설정하고 사용하기가 너무 쉬워 보이지만 일반적으로 그렇지 않습니다. [우리가 구입한 새 소프트웨어]를 사용하면 우리 팀에서 설정이 빠르고 쉬울 것이라고 들었습니다. 그러나 이것은 사실이 아니었습니다. 우리는 전체 플랫폼을 올바르게 설정하는 데 몇 주를 소비했고 전체적으로 어려운 과정이었습니다."
소프트웨어를 설정하는 것은 쉬워 보일 수 있지만 종종 보이는 것보다 더 어렵습니다. 또한 사용 중인 소프트웨어가 클라우드 기반이든 사내 구축형이든 관계없이 새 시스템에 적응하는 데 시간을 투자해야 합니다.
이 장애물을 극복하는 가장 좋은 방법은 공급업체에 어떤 설치, 교육 및 온보딩 지원을 제공하는지 문의하는 것입니다.
이러한 서비스에 대해 추가 비용을 청구하는 경우 총 소유 비용에 이를 고려하십시오.
조직에 IT 부서가 있는 경우 새 소프트웨어를 설정할 때 해당 부서의 전문 지식과 지원이 필요할 수 있으므로 해당 부서가 설치 및 교육 토론에 참여하도록 하십시오.
또한 팀이 새 소프트웨어에 적응할 수 있도록 시간을 계획하십시오. 훌륭한 교육을 받았더라도 새로운 프로세스에 적응하는 데는 시간이 걸립니다. 학습 곡선이 있음을 받아들이고 그에 따라 팀의 단기 기대치를 수정하십시오.
4. 벤더와의 관계를 끊는 시기와 방법을 안다.
전사 서비스 회사인 Transcription Outsourcing의 설립자이자 CEO인 Benjamin Walker는 다음과 같이 말했습니다. 같은 가격. 모든 옵션을 알고, 커밋하기 전에 모든 추가 기능에 대한 모든 가격을 알고, 갱신하지 않을 경우 알려야 하는 노하우를 알고 있습니다.”
어떤 사람들은 소프트웨어 구매 과정에 처음 진출한 후 후회합니다. 그러나 특정 소프트웨어 제품이 원래 계획보다 더 비싸거나 구현하기가 너무 어렵거나 팀이 효율적으로 채택하기에 너무 혼란스러운 경우 희망을 잃지 마십시오.
선택한 소프트웨어가 완벽하게 적합하지 않더라도 필요한 작업을 대부분 수행할 가능성이 있습니다. 이제 필요한 것이 무엇인지 더 잘 알 수 있습니다.
계약이 끝나면 언제든지 소프트웨어 제공업체를 변경할 수 있으며 더 많은 경험을 하게 될 것입니다.
소프트웨어 요구 사항과 구매 프로세스에 대한 경험을 더 잘 이해하면 다음에 좋은 옵션을 찾을 가능성이 높아집니다.
이전에 소프트웨어 구매 프로세스를 경험한 다른 사람들로부터 배우십시오.
소프트웨어 구매 경험에 대해 전문 네트워크의 다른 사람들에게 물어보십시오. 자신의 회사 동료든, 동종 업계의 다른 사람이든, 다른 분야의 친구이든 간에, 다른 사람들에게서 무엇이 잘(또는 안 됐는지)에 대한 이야기를 들으면 많은 것을 배울 수 있습니다.
또한 Capterra의 제품 페이지에서 소프트웨어 리뷰를 읽으면 많은 것을 배울 수 있습니다. Capterra 리뷰에는 리뷰어의 직위, 산업 및 회사 규모, 별점 및 심층 논평이 포함됩니다. 이러한 리뷰에는 여기에서 다루는 고려 사항(고객 서비스, 비용, 설정 및 의사 결정)에 대한 평가 또는 설명이 포함되어 있습니다.
귀하의 직업 및 산업과 관련된 리뷰를 찾음으로써 리뷰어의 관점을 신뢰할 수 있고 귀하의 고려 사항에 대해 설명하는 보다 표적화된 논평을 찾을 수 있습니다.
소프트웨어 구매에 대한 자세한 지침은 다음 문서를 확인하십시오.
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