2023년에 알아야 할 33가지 소셜 판매 통계

옥외 광고 및 콜드 콜과 같은 전통적인 판매 기술은 오랫동안 존재해 왔으며 여전히 판매에서 한 자리를 차지하고 있습니다. 그러나 소셜 판매와 같은 새로운 시대의 기술은 판매원과 마케팅 담당자가 빠르게 선택해야 하는 전략이 되고 있습니다.

소셜 판매는 소셜 미디어 연결을 활용하여 신뢰할 수 있는 관계를 구축하고 적절한 판매 잠재 고객을 유치하는 것을 의미합니다. 브랜드 인지도를 판매로 바꾸는 도구입니다. 판매 전략으로서 소셜 판매를 통해 브랜드는 개인적인 차원에서 연결하여 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

수년에 걸쳐 소셜 판매는 여러 이점으로 인해 상당한 인기를 얻었습니다. 소셜 판매의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 파이프라인 증가
• 더 나은, 더 따뜻한 리드
• 승률 상승
• 향상된 거래 규모

소셜 판매는 새로운 사람들과 연결하고 목록에 새 연락처를 추가하는 것만이 아닙니다. 잠재 고객과 연결하고 기존 문제에 대한 솔루션으로 브랜드를 제시하는 것입니다. 이는 신뢰를 구축하고 잠재 고객과의 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 이러한 이점을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 특정 소셜 판매 통계를 제공합니다.

판매 산업에서 소셜 미디어의 역할

브랜드는 소셜 미디어를 사용하여 리드를 생성하고 브랜드 인지도를 생성합니다. 소셜 미디어 플랫폼의 많은 활성 사용자를 통해 판매 전망에 대한 데이터를 수집하고 효과적으로 도달할 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 네트워크는 잠재 고객에게 도달하기 위해 활용할 수 있는 토론 또는 대화 도구를 제공합니다.

판매 잠재 고객을 생성하고 브랜드 인지도를 높이는 데 사용할 수 있는 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 다음과 같습니다.

1. 페이스북(메타)

Facebook은 월간 활성 사용자를 기반으로 하는 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼으로, 19억 6천만 명의 일일 활성 사용자와 29억 4천만 명의 월간 활성 사용자를 보유하고 있습니다. Facebook 사용자는 매일 플랫폼에서 약 33분을 보냅니다.

페이스북은 기업들 사이에서 가장 인기 있는 플랫폼이기도 합니다. 2020년 4분기 기준으로 2억 개 이상의 기업에서 브랜드 인지도, 트래픽 유도, ​​고객 연결, 전반적인 매출 증대를 위해 Facebook을 사용하고 있습니다.

2. 인스타그램

메타 자회사인 인스타그램은 월간 활성 사용자가 20억 명이 넘는 가장 빠르게 성장하는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. Instagram 사용자의 60% 이상이 18세에서 34세 사이이므로 Z세대를 대상으로 하는 경우 훌륭한 플랫폼입니다.

Instagram은 브랜드 가시성을 위한 놀라운 도구이기도 합니다. 사용자의 58%가 Instagram Stories에서 브랜드나 제품을 본 후 관심을 갖게 되었습니다.

3. 트위터

트위터는 세계에서 네 번째로 많이 방문한 웹사이트이며 평균 방문 시간은 10분 이상입니다. 또한 새로운 브랜드와 서비스를 발견하기 위한 최고의 플랫폼으로 간주됩니다.

Twitter는 또한 라이브 오디오를 통해 대화가 이루어지는 Twitter Spaces를 출시했습니다. Twitter에 따르면 Twitter Spaces의 대화가 10% 증가하면 총 판매량이 3% 증가했습니다. Twitter Spaces를 사용하면 개인적인 차원에서 연결하여 팔로어와 진정으로 소통할 수 있습니다. 또한 도달 범위를 확장하고 브랜드의 목소리를 들을 수 있습니다.

4. 링크드인

LinkedIn은 브랜드 인지도를 높이고 판매량을 늘리기 위한 인기 있는 플랫폼입니다. 전 세계적으로 200개국에 8억 3천만 명 이상의 회원을 보유하고 있으며 5천 8백만 개 이상의 회사가 LinkedIn에서 소셜 미디어를 운영하고 있습니다. 2022년 3분기 기준 LinkedIn은 플랫폼 참여도가 전년 대비 22% 증가한 것을 기록했습니다.

LinkedIn 플랫폼에는 적합한 잠재 고객에게 도달하고 주요 통찰력을 이해하며 구매자의 참여를 유도할 수 있는 Sales Navigator 도구가 있습니다. LinkedIn에서 광고하는 브랜드는 광고 노출로 구매 의도가 33% 증가했습니다.

5. 틱톡

인기 있는 단편 동영상 앱인 TikTok을 사용하면 모든 주제에 대한 짧은 동영상을 만들고 공유할 수 있습니다. 2017년 중국 시장을 떠난 후 인기가 높아진 TikTok은 현재 154개국에서 널리 퍼져 있으며 현재까지 30억 건 이상의 다운로드를 기록했습니다. TikTok은 10억 명이 넘는 월간 활성 사용자를 축적했으며, 평균적으로 하루에 앱에서 콘텐츠를 검색하는 데 무려 95분을 소비합니다. TikTok은 분명히 강력한 B2C 플랫폼이지만 B2B도 코드를 해독하기 시작했습니다. 인기 있는 해시태그에 참여하고 SEO 전략과 동일한 해시태그로 콘텐츠를 선별함으로써 B2B 조직은 관심을 끄는 청중에게 다가가 정보를 제공하고, 교육하고, 고용하고, 비즈니스를 향상시킵니다.

전통적인 판매 통계와 소셜 판매 통계

전 세계적으로 기업은 선호하는 판매 기술로 소셜 판매를 우선시하며 그만한 이유가 있습니다. 소셜 판매자의 78%가 소셜 미디어를 사용하지 않는 동료보다 더 많이 판매합니다.

소셜 판매를 위한 플랫폼으로 소셜 미디어를 사용하면 기존의 후속 메일을 보내는 대신 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 관련 기사를 공유하여 잠재 고객과 연결할 수 있습니다.

영업 사원의 40% 이상이 영업 전망이 영업 프로세스에서 가장 어려운 부분이라고 생각합니다. 구매자와 연결하려면 영업 사원이 평균 18번의 전화를 걸어야 합니다. 잠재 구매자는 영업 팀에서 공유한 이메일의 24%만 엽니다.

소셜 판매를 통해 잠재 고객과 의미 있고 상호 유익한 대화에 참여할 수 있습니다. 다음은 소셜 판매가 인기를 얻고 있는 이유를 명확하게 보여주는 몇 가지 통계적 사실입니다.

•   소셜 판매는 기존 판매보다 45% 더 많은 판매 기회를 제공합니다.
• 소셜 판매 담당자는 판매 할당량을 달성할 가능성이 51% 더 높습니다.
• B2B 고객의 62%는 구매자와 관련된 통찰력을 공유하는 영업 사원에게 응답합니다.
• 구매자의 76% 이상이 소셜 미디어를 통해 판매를 위해 연결할 준비가 되어 있습니다.
• 2021년에는 14개 주요 산업의 수익 중 50% 이상이 소셜 판매를 통해 창출되었습니다. 이러한 산업에는 금융, 컴퓨터 및 네트워크 보안, 의료 서비스가 포함됩니다.
• B2B 전문가의 31%는 소셜 판매를 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축했다고 생각합니다.

소셜 판매가 판매의 미래인 이유는 무엇입니까?

소셜 판매가 판매를 생성하는 데 선호되는 방법인 네 가지 주요 이유가 있습니다. 소셜 판매는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

1. 신뢰할 수 있는 관계 형성

   소셜 판매는 브랜드가 고유하게 제공할 수 있는 가치를 선보일 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 기존 소셜 미디어 연결을 통해 직원들은 정기적인 상호 교류를 통해 잠재 고객의 신뢰를 활용할 수 있습니다. 제공되는 가치와 친숙함(소셜 네트워크를 통해)의 조합을 잠재 고객과의 신뢰 관계를 구축하는 강력한 도구로 사용하십시오.

2. 시장 장악

   B2B 구매자의 40%는 구매 결정을 내리기 전에 조사를 위해 소셜 미디어를 사용합니다 . 또한 밀레니얼 세대가 고위직을 맡아 조직의 의사결정자가 되면서 디지털 플랫폼을 통한 소셜 판매의 범위가 확대되고 있습니다.

3. 앞서가기

   디지털 마케팅은 구매자의 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 역할을 합니다. 기업은 소셜 판매를 통해 구매자의 소셜 미디어 활동을 추적하고 구매자가 준비되면 대화를 시작할 수 있습니다. 이를 통해 가치 있는 판매 리드를 생성하고 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

4. 연결을 통한 승리

   관련 콘텐츠를 만들어 유기적 잠재고객에게 도달할 수 있으므로 전체 소셜 판매 프로세스를 통해 진정한 관계를 구축하는 동시에 웹사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 이 시나리오에서는 판매 리드가 고객으로 바뀌지 않더라도 연결을 추천하므로 도달 범위도 늘어납니다.

소셜 미디어 마케터가 직면한 주요 과제

전 세계적으로 거의 36억 명이 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있으므로 소셜 미디어를 통해 판매 전망에 도달하는 것이 유리합니다. 그러나 소셜 판매에는 다음과 같은 다양한 문제가 있습니다.

1. 적절한 참여 또는 도달 확보:

   경쟁적인 비즈니스 환경을 고려할 때 소셜 미디어 전문가의 32.2% 는 타겟 고객에게 브랜드에 다가가거나 참여시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 소셜 미디어 사용자가 자신의 콘텐츠를 인지하고, 사용자의 관점을 이해하고, 경쟁에서 눈에 띄게 만드는 데 어려움을 겪고 있습니다.

   브랜드는 다음을 통해 이 문제를 완화할 수 있습니다.

   • 조직에 직원 옹호 를 소개하고 직원이 노력을 돕도록 허용

   • 마이크로 인플루언서와의 파트너십

   • 더 매력적인 게시물과 관련된 더 많은 콘텐츠를 게시하는 것과 같은 데이터 기반 의사 결정

   • 사용자가 설문 조사 또는 질문 상자를 통해 귀하와 쉽게 상호 작용할 수 있도록 합니다.

   • 게시 빈도를 높입니다. 단, 사용자가 보고 싶어하는 콘텐츠의 종류를 연구하고 개발한 후에 해야 합니다.

   • 유료 광고에 투자하여 더 많은 사람들에게 콘텐츠를 제공

2. 콘텐츠 제작 유지:

   소셜 미디어 전문가의 거의 12.6%는 콘텐츠 제작 이 그들이 직면한 가장 큰 도전 중 하나라고 생각합니다. 많은 전문가들은 자신이 만들어야 하는 콘텐츠의 종류에 대해 확신하지 못하고 종종 시간을 거의 할당하지 않습니다.

   이 문제가 발생하면 다음을 시도할 수 있습니다.

   • 가치를 제공하고 청중이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만듭니다. 탐색할 일반적인 주제에는 교육, 격려 및 오락이 포함됩니다.

   • 콘텐츠 용도 변경. 이렇게 하면 지속적으로 새 게시물을 작성해야 하는 부담이 줄어들고 시간과 리소스를 절약하는 데 도움이 됩니다.

   • 이미 게시한 콘텐츠의 포지셔닝 및 댓글 용도 변경. 청중 중에 누군가가 반대의 관점을 가지고 있을지도 모릅니다. 그것이 새로운 토론 스레드로 올라갈 수 있습니까?

3. 일관된 전략 실행:

   소셜 미디어 전략을 수립하고 성공적으로 실행하는 것이 소셜 미디어 전문가의 9.2% 에게 가장 큰 장애물입니다. 여기에서 전문가들은 너무 많은 플랫폼을 동시에 관리하거나 성능을 모니터링하거나 결과를 추적하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

   소셜 미디어 전략에 문제가 있는 경우 다음을 수행해야 합니다.

   • 명확한 비즈니스 목표를 설정하십시오. 이러한 목표에는 브랜드 인지도 향상, 웹 트래픽 증가, 리드 생성 또는 커뮤니티 참여 향상이 포함될 수 있습니다.

   • 실적이 좋은 캠페인과 그렇지 않은 캠페인을 추적하려면 별도의 방문 페이지를 만드세요.

   • 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 결정하고 해당 플랫폼을 우선 순위로 지정하십시오.

   • 매체를 분류하십시오. 마케팅 믹스를 검토하고 결과의 출처를 결정하십시오. 소셜 미디어 전략에는 오가닉, 브랜드, 유료 및 직원 옹호가 포함될 수 있으며 모두 약간 다른 위치에 있습니다.

4. 강력한 ROI의 균형과 측정:

   ROI 측정 은 소셜 미디어 전문가의 5.7%가 어려움을 겪는 또 다른 큰 과제입니다. 이 과제는 모든 게시물과 전체 마케팅 이니셔티브에 의해 생성된 영향을 측정하는 것입니다.

   ROI를 더 잘 이해하려면 다음을 수행해야 합니다.

   • 각 캠페인에 대한 SMART 목표, 즉 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시간 제한이 있는 목표를 설정합니다.

   • 측정 가능한 목표를 설정하고 실제 결과를 비교하여 문제가 어디에 있는지 확인합니다.

   • 궁극적으로 더 나은 방식으로 전략을 정의하는 데 도움이 될 성능 보고서를 유지 관리하십시오.

성공적인 소셜 판매 전략을 구현하는 단계

소셜 판매는 단순히 제품과 서비스를 판매하는 것이 아니라 관계를 구축하고 브랜드 인지도를 전파하는 것입니다. 이는 잠재 구매자와 소통하고 그들의 요구 사항을 이해하며 구매할 준비가 되었을 때 연결하는 데 도움이 됩니다.

다음 단계는 성공적인 소셜 판매 전략을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 마케팅 및 영업 리더십 조정

   조직 내의 영업 및 마케팅 임원은 성공적인 소셜 영업 전략 에 기여할 수 있습니다. 마케팅 팀은 고객과 연결할 때 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이것은 적합한 잠재 고객을 타겟팅하는 데 직접적인 도움이 될 것입니다.

2. 귀하의 요구에 가장 적합한 소셜 플랫폼 식별

   많은 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 수 있으며 각각 장단점이 있습니다. 타겟 고객과 총 활성 사용자 수를 고려하여 올바른 플랫폼을 선택해야 합니다.

3. 전체 팀에 대한 LinkedIn 프로필 설정

   소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드는 직원으로 대표됩니다. 회사는 모든 팀원에게 LinkedIn 전문 프로필을 권장해야 합니다. 잠재 고객에게 도달하려면 LinkedIn 요약, 헤드라인 및 직무 설명에 적절한 프로필 사진과 키워드를 사용해야 합니다. 영업 팀이 이미 LinkedIn을 다른 형태의 홍보 수단으로 활용하고 있을 수 있지만 팀의 다른 구성원도 귀하의 노력에 기여할 수 있습니다. 그들의 존재도 중요합니다.

4. 영업팀 교육 제공

   영업 팀은 소셜 미디어의 도구와 기능을 명확하게 이해해야 합니다. 이는 잠재 구매자와 연결하고 조사하는 데 도움이 됩니다.

   LinkedIn Sales Navigator는 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 되는 가장 강력한 소셜 미디어 도구 중 하나입니다. 이 도구는 소프트웨어 회사인 Genesys 가 도구를 사용하지 않은 사람들에 비해 리드를 2.2배 더 빠르게 생성하고 16%의 더 높은 승률을 달성하는 데 도움이 되었습니다.

5. 잠재 고객과 연결

   소셜 판매의 주요 목표는 잠재 구매자와 연결하고 건강한 관계를 구축하는 것입니다. 소셜 미디어를 하나의 거대한 오프사이트 회의로 생각하십시오. 데모를 위한 회의에서 대화를 시작하지 않겠습니까? 그렇지 않을 가능성이 높습니다. 오히려 이러한 소셜 판매 기회를 사용하여 다른 사람들과 관계를 맺고, 알리고, 성장시키십시오. 당신이 자주 발견하게 될 것은 그들이 당신 이 판매하는 것을 시장에 내놓았을 때, 당신은 신뢰와 가치의 토대를 가지고 가장 먼저 생각하게 될 것이라는 것입니다.

6. 소셜 판매 전략 평가

   소셜 판매 전략을 정기적으로 추적, 확인 및 평가해야 합니다. 이것은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 달성한 성공을 결정하는 데 도움이 됩니다. 소셜에서의 성공적인 참여와 콜드 아웃리치에 대한 In Mail 또는 DM 응답을 모두 살펴보고 싶을 것입니다. 올바른 톤을 치고 있는지 또는 완전히 놓치고 있는지 매우 알 수 있습니다.

7. 경쟁사의 전략을 최신 상태로 유지

   경쟁사의 소셜 판매 전략을 주시하는 것은 관련 동향을 최신 상태로 유지하고 소셜 판매 전략을 개선하는 데 도움이 되므로 필수적입니다.

위의 소셜 판매 통계에서 보았듯이 소셜 판매는 잠재 고객과 더 깊은 관계를 만들고 브랜드 충성도와 신뢰를 높이는 강력한 도구입니다. 또한 매출이 증가하고 이익이 증가합니다. 직원 옹호 프로그램과 결합하면 훌륭한 소셜 판매 전략이 성공할 수 있습니다.

직원 옹호 프로그램을 통해 콘텐츠는 마케팅 팀에서 만들고 선별하여 직원과 공유하여 프로필에 게시합니다.

이 콘텐츠에는 사례 연구, 고객 평가 및 관련 보고서가 포함될 수 있지만 이를 업계 정보 또는 사고 리더십과 혼합하는 것을 잊지 마십시오. 직원 옹호 플랫폼을 사용하면 영업 담당자가 소셜 미디어에서 쉽게 공유할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어에 게시하도록 장려하여 비즈니스가 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 합니다. 무료 평가판에 등록하여 직접 사용해보세요.