소셜 프루프 마케팅: 약속한 가치에 즉각적인 신뢰성 추가
게시 됨: 2022-04-30당신의 제품은 훌륭합니다. 그리고 사람들은 반드시 그것을 사야 합니다. 그러나 단순히 이렇게 말하는 것은 사실이 아닙니다.
인간은 대부분의 것을 액면 그대로 받아들이지 않습니다. 특히 디지털 시대에. 우리가 회사에 대해 알고 싶은 모든 것이 우리의 손끝에 있습니다. 그리고 우리는 그 힘을 사용합니다.
당신이 생소한 상황에 있다고 말해보세요. 다른 사람들이 뭘 하는지 보려고 주위를 둘러보잖아요? 그러면 어떻게 행동해야 하는지에 대한 아이디어가 생겼습니다. 이것은 사회적 증거로 알려진 개념입니다.
우리는 우리의 선택을 확인하기 위해 다른 사람들이 필요합니다. 우리가 비용을 지불하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
소셜 프루프 마케팅은 잠재 고객과의 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 그리고 그것은 당신이 약속한 가치에 즉각적인 신뢰를 더할 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.
사회적 증거의 다른 유형은 무엇입니까?
"사회적 증거"라는 용어는 심리학자 Robert Cialdini에 의해 만들어졌습니다. 그는 영향력의 과학을 연구하는 데 평생을 바쳤습니다. 그리고 소년, 우리는 영향을 받습니다.
그것에 대해 생각해보십시오.
- 친구의 의견이 구매에 영향을 미칩니다.
- 우리는 우리가 좋을 것이라고 생각하는 장소에 들어가기 위해 긴 줄에 합류합니다.
- 우리는 우리가 알지도 못하는 사람들의 추천을 듣습니다.
- TV 쇼의 캔 웃음은 우리를 더 많이 웃게 만듭니다.
출처: 지피
기본적으로 우리는 대부분의 결정을 다른 사람의 행동에 근거합니다. 마케팅 심리학의 큰 부분입니다. 그리고 기업은 이를 유리하게 사용할 수 있습니다.
사회적 증거에는 6가지 형태가 있습니다.
- 전문가 : 업계 전문가가 귀사의 브랜드를 추천합니다.
- 유명인 : 유명인이 귀하의 제품을 보증합니다.
- 사용자 : 고객이 자신의 경험을 바탕으로 귀하의 제품을 추천하고 리뷰합니다.
- 군중의 지혜 : 많은 사람들이 당신의 브랜드를 지지합니다.
- 친구의 지혜 : 사람들은 친구들이 귀하의 제품과 서비스를 사용하고 즐기는 것을 봅니다.
- 인증 : 해당 업계의 권위 있는 인물로부터 승인(인증) 스탬프를 받습니다.
그들 모두는 할 몫이 있습니다. 그리고 소셜 증거 마케팅 캠페인을 이 모든 것을 기반으로 할 수 있습니다.
사회적 증거가 왜 그렇게 효과적인가?
사회적 증거 마케팅이 잘 작동하는 이유는 무엇입니까? 이름에 단서가 있습니다.
일반적인 디지털 마케팅 전략이 아닙니다. 사람들이 당신의 제품을 사도록 설득할 필요가 없습니다. 당신은 현재 고객이 당신을 위해 그것을 할 수 있습니다. 그래서 더 자연스럽게 느껴진다.
행복한 고객은 사랑을 전파합니다. 입소문 마케팅이 효과적인 이유입니다. 정품이기 때문입니다. 그리고 현대 소비자들이 원하는 것이 한 가지 있다면 그것은 진정성입니다.
소비자의 86%는 지원할 브랜드를 결정할 때 이것이 핵심 요소라는 데 동의합니다. 81%는 브랜드를 구매하기 전에 브랜드를 신뢰할 필요가 있다고 말합니다.출처: 오베를로
사회적 증거는 그 신뢰를 구축함으로써 작동합니다. 그리고 그것은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다.
소셜 미디어의 파란색 확인 표시는 하나입니다. 특정 소셜 네트워크의 승인 스탬프입니다. 당신이 정당하다는 것을 보여줍니다. 그러나 그것을 얻는 것은 정말로 까다로울 수 있습니다.
출처: 트위터
Shopify 사이트의 팝업 알림처럼 간단할 수도 있습니다. 누군가가 방금 무언가를 샀을 때 표시합니다.
출처: 넛지파이
다른 누군가는 힘들게 번 돈으로 방금 헤어졌습니다. 그래서 하다보면 마음도 편해집니다.
고객이 다음과 같이 좋은 말로 간단한 리트윗을 할 수도 있습니다.
하지만 들어가 봅시다. 전략에 어떤 다른 방법을 추가할 수 있습니까?
즉각적인 신뢰성을 추가하기 위해 소셜 증거 마케팅을 사용하는 방법
구식 마케팅은 더 이상 작동하지 않습니다. 당신은 유형을 알고 있습니다. 담배 브랜드에서 의사가 권장한다고 말할 때. 그래서, 그것은 사실이어야합니다, 그렇죠?
출처: 랭커
주사위가 없어요, 친구. 요즘은 약속을 지켜야 합니다. 그리고 그것은 단지 당신의 목소리가 계속해서 반복될 수 없습니다.
사회적 증거는 다른 사람들이 당신을 신뢰한다는 것을 보여줍니다. 그리고 신규 고객은 전환율을 높이기 전에 충성도가 높은 고객의 의견을 들어야 합니다.
따라서 귀하의 주장을 뒷받침할 6가지 형태의 사회적 증거 마케팅이 있습니다.
- 소셜 공유
- 리뷰 및 평가
- 사례 연구
- 전문 소셜 미디어 인수
- 마이크로 인플루언서 및 브랜드 앰버서더 보증
- 사용자 생성 콘텐츠
소셜 공유
소셜 미디어 마케팅은 모든 비즈니스 소유자가 참여해야 하는 영역입니다. 그러나 무작위로 자신을 홍보하는 것은 별로 도움이 되지 않습니다. 콘텐츠 마케팅은 도움을 목표로 해야 합니다. 판매하지 않습니다.
사람들은 당신의 사업에 관심이 없습니다. 그들은 당신이 그들을 위해 무엇을 할 수 있는지 관심을 가지고 있습니다. 소셜 미디어 게시물을 공유하는 누군가는 귀하가 그들과 연결되었음을 보여줍니다. 당신은 그들에게 뭔가를 느끼게했습니다.
소셜 공유는 SEO와도 연결됩니다. 그래서, 그것은 윈 - 윈입니다.
이제 이러한 소셜 공유를 장려하기 위해 콘텐츠를 어떻게 최적화할 수 있습니까?
- 콘텐츠가 유용한지 확인
- 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 시각적으로 유지
- 강한 감정 유발(FOMO 등)
- 사이트에 소셜 공유 버튼 추가
- Quuu 프로모션과 같은 도구 사용
- 검색을 위해 해시태그 추가
출처: Quu
수백 개의 주식을 얻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그리고 모든 플랫폼에 매초 수많은 콘텐츠가 게시되고 있습니다. 따라서 공유할 가치가 있는지 확인해야 합니다.
고객 리뷰 및 평가
전자 상거래 사이트에서 사회적 증거 마케팅은 다른 고객의 온라인 리뷰에서 나옵니다. 그들이 좋은 경험을 가지고 있다면 당신도 그럴 것이라고 생각합니다. Amazon은 이를 기반으로 전체 고객 중심 전략을 수립합니다.
쇼핑객의 79%는 아는 사람만큼 낯선 사람 의 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 만족한 고객의 긍정적인 리뷰가 중요합니다.
출처: 오베를로
그러나 나쁜 사람들에게서도 도망치지 마십시오. Trustpilot은 소비자의 62%가 사용자 리뷰를 검열하는 브랜드를 지원하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 나쁜 피드백을 받고 있습니까? 이를 사용하여 개선할 수 있는 방법을 알아보세요.
제품 리뷰를 수집하는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 고객 후기를 요청하세요
- 제품 페이지에 별점 추가
- Trustpilot 또는 Yelp와 같은 글로벌 리뷰 사이트에 가입
- 하도록 인센티브를 제공
출처: ASOS
그것은 구현하기 쉬운 사회적 증거 마케팅의 형태입니다. 그리고 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 타겟 고객이 좋아할 제품을 만들어야 합니다. (그리고 가격을 잘 책정하는 것을 잊지 마십시오!)
사례 연구
사례 연구는 귀하의 비즈니스가 누군가의 문제를 어떻게 해결했는지 보여줍니다. 그리고 많은 회사들이 이러한 형태의 사회적 증거 마케팅을 잘못 이해하고 있습니다.
그들은 그들에 대해 모든 것을 확인 합니다 . 도와준 사람이라기 보다는
최고의 사례 연구는 이야기를 들려줍니다. 특히 사람들이 관련될 수 있는 사람들. 따라서 만족스러운 고객을 찾으십시오. 그리고 몇 가지 질문에 대답해도 괜찮은지 물어보세요.
혼합 무리도 선택하십시오. 그것은 당신의 제품을 다른 방식으로 사용합니다. 또는 다른 이유로. 그렇게 하면 도달 범위를 확장할 수 있습니다.
그런 다음 당신의 이야기를 들려주세요. 고객이 A에서 B로 어떻게 이동했는지 보여줍니다. 그리고 그들이 거기에 도달하기 위해 극복한 장벽을 보여주십시오. 물론, 당신은 당신이 어떻게 맞는지 보여야 할 것입니다. 그러나 그것에 초점을 맞추십시오.
몇 가지가 있으면 다양한 방법으로 선보일 수 있습니다.
- 블로그에 대한 기사 만들기
- 다운로드 가능한 PDF 제공
- 사이트에 전용 페이지가 있어야 합니다.
- 비디오 시리즈로 전환
- 이메일 마케팅에 사용
- 영업 팀에 전달
- 소셜 사이트(예: LinkedIn 또는 Twitter)에서 공유
출처: 새싹 소셜
사람들은 변신 이야기도 좋아합니다. 특히 당신의 제품이나 서비스가 누군가의 삶을 바꾼다면. 그러나 시도하고 표시하는 것을 잊지 마십시오. 말하지 마. 가능한 한 시각적으로 유지하십시오.
피트니스 또는 스킨케어와 같은 업계에 종사하고 있다면 이는 매우 쉬울 것입니다. 사람들은 훌륭한 결과를 공유하는 것을 좋아합니다. 그리고 사용자 생성 콘텐츠는 소매업체가 만족스러운 고객을 찾는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 하지만 잠시 후에 다루겠습니다.
전문 소셜 미디어 인수
전문가의 사회적 증거는 가장 강력한 유형 중 하나입니다. 인간은 이끌리려는 욕망을 가지고 태어났기 때문입니다. 우리는 권위 있는 누군가에게 인도되고 지원받는 편안함을 좋아합니다.
소셜 미디어 인수는 브랜드의 신뢰성에 많은 영향을 줄 수 있습니다. 그리고 그들은 어떤 식으로든 홍보할 필요가 없습니다. 사실, 그들은 그렇지 않은 것이 가장 좋습니다.
브랜드에 보다 인간적인 면을 보여줄 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 핵심 가치의 다른 부분을 강조할 수도 있습니다.
예를 들어, 재활용 재료에 관한 모든 것이 있다고 가정해 보겠습니다. 환경 운동가가 귀하의 소셜 계정을 인수하도록 할 수 있습니다.
신발 브랜드 Allbirds처럼. 그들은 모두 지속 가능한 신발에 관한 것입니다. 그리고 그들은 식물 코치인 Nick Cutsumpas가 Insta 피드를 사용하여 실내 식물 관리에 대한 팁을 공유하도록 했습니다.
신발이 보이지 않습니다. 그러나 그들은 환경에 대한 헌신을 장려하고 있습니다. 그리고 그것은 우리 모두가 뒤처질 수 있는 것입니다.
Quorn은 고기가 없는 채소 및 비건 제품을 만듭니다. 그리고 다른 연구자들이 인스타그램 게시물을 넘겨받아 사람들에게 일반 영양에 대해 가르칠 수 있도록 했습니다.
소셜 미디어에서 귀하와 협력하는 전문가 및 사상가 리더는 그들이 귀하의 브랜드를 신뢰하고 지지한다는 것을 보여줍니다. 그리고 권위 있는 사람들이 분명히 하면 타겟 청중도 그렇게 할 것입니다.
마이크로 인플루언서 및 브랜드 앰버서더 보증
인플루언서 마케팅은 유명인의 보증에 관한 것이었습니다. 그리고 이것은 오랫동안 사회적 증거 마케팅의 인기 있는 형태였습니다. 그러나 지금은 3%의 소비자만이 제품을 구매할 때 영향을 받습니다.
이어 인플루언서가 등장했다. 그리고 그들은 한동안 많은 동요를 겪었습니다. 그러나 가장 큰 영향력을 행사하는 사람들 중 일부는 이제 거의 유명인사에 가깝습니다. 그래서 상황이 다시 바뀌었습니다.
이제 품질이 중요합니다. 양이 아닙니다. 그리고 팔로워 수가 적은 인플루언서는 실제로 가장 참여도가 높은 청중을 보유하고 있습니다.
출처: 나중에
퍼스널 케어 브랜드 Dove는 정기적으로 채널의 인플루언서와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 그들은 제품 사용을 통해 자연의 아름다움을 증진하는 것을 목표로 합니다.
인플루언서 Coral Rosado처럼 바디 워시 중 하나를 사용합니다.
또는 브랜드 앰버서더 프로그램을 만들기 위해 다른 경로로 이동할 수 있습니다. 그리고 사람들이 콘텐츠를 만들 수 있도록 인센티브를 제공하세요. 스킨케어 보충제 브랜드 Botanycl처럼:
사람들은 다른 사람들이 당신의 제품을 실제로 어떻게 사용하는지 보고 싶어합니다. 따라서 생산 가치에 너무 집착하지 마십시오. 그것이 바로 귀하의 광고입니다.
파트너가 될 인플루언서를 찾습니다. 그런 다음 그들에게 창의적인 통제권을 부여하십시오. 그들은 콘텐츠 스타일을 기반으로 열성적인 청중을 구축했습니다. 따라서 세세하게 관리하려고 하지 마십시오.
거의 모든 틈새 시장에서 영향력 있는 사람을 찾을 수 있습니다. 따라서 귀하의 연구를 수행하십시오. 어려움을 겪고 있다면 BuzzSumo와 같은 도구가 도움이 될 수 있습니다.
적합한 사람을 선택하는 것이 중요합니다. 당신은 페어링이 유기적으로 느껴지기를 원합니다. 그러니 이 단계에서 서두르지 마십시오.
사용자 제작 콘텐츠(UGC)
당신은 당신의 제품이 얼마나 훌륭한지에 대해 하루 종일 포스팅할 수 있습니다. 그러나 행복한 고객의 게시물 하나는 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.
그것은 그들이 당신의 브랜드를 믿는다는 것을 그들의 전체 네트워크에 말하고 있기 때문입니다. 그리고 요즘은 신뢰가 중요합니다.
마케터의 93%는 UGC가 브랜드 콘텐츠보다 성능이 더 좋다는 데 동의합니다. 아마도 자연스럽게 느껴 지기 때문일 것입니다. 그리고 사람들은 그것을 더 신뢰합니다.
이러한 형태의 사회적 증거 마케팅에도 단점이 없습니다. 콘텐츠를 만드는 데 시간과 돈을 들이지 않습니다. 따라서 모든 참여와 브랜드 인지도는 보너스입니다.
뷰티 브랜드 Coco & Eve는 소셜 채널에서 수많은 UGC를 사용합니다. 고객은 항상 태닝 및 헤어 케어 제품을 제공하기 때문에:
애완 동물에게도 효과가 있습니다! 지속 가능한 애완 동물 제품 브랜드 Beco는 애지중지하는 강아지를 좋아합니다.
GoPro의 전체 마케팅 전략은 사용자 생성 콘텐츠를 기반으로 합니다. 그러나 그들은 고품질 모험 카메라를 판매합니다. 그리고 왜 그들이 생산하는 콘텐츠를 이용 하지 않겠 습니까?
사람마다 콘텐츠 스타일이 다릅니다. 따라서 다양한 결과를 기대하십시오. 하지만 사람들이 처음에 UGC를 만들도록 어떻게 격려할 수 있습니까?
다음을 시도하십시오.
- 해시태그 캠페인을 만들고 프로필에 추가하세요.
- 대회 또는 경품 개최
- 인플루언서와 관계 구축
- 참여에 대한 거래 및 할인 제공
- 즐겨찾기에 추가
소비자의 엄청난 70%는 구매 결정을 내리기 전에 UGC 리뷰 또는 평가를 고려할 것입니다. 그래서, 당신이 그것을 두드리고 있는지 확인하십시오.
3 랜딩 페이지 사회적 증거 예
카피라이팅은 사람들을 설득하는 데 사용됩니다. 그리고 귀하의 홈페이지와 방문 페이지는 많은 잠재 고객이 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 첫 번째 장소가 될 것입니다. 따라서 이들은 사회적 증거 마케팅 전략을 실제로 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.
사회적 증거는 훌륭한 카피와 함께 작동합니다. 그리고 때로는 그 대신에.
다음은 내가 의미하는 바에 대한 몇 가지 예입니다.
출처: 마케팅 사례
차이점을 확인하십시오. 자기 홍보 플러그에서 설득까지.
이제 Yoast와 같은 플러그인을 사용하여 SEO에 대한 카피라이팅을 최적화할 수 있습니다. 하지만 잊지 마세요. 당신은 인간 을 위해 쓰고 있습니다.
대화식 카피라이팅은 캐주얼함을 유지합니다. 그리고 이해할 수 있습니다. 친구에게 이야기하는 것처럼 들리기를 원합니다. 그리고 사람들에게 당신에 대한 신뢰를 주기 위해. 사회적 증거가 있어도.
그래서 다음은 바로 이를 수행하는 3가지 예입니다.
- 정사각형 공간
- 베이스 캠프
- 그래프 용지 프레스
정사각형 공간
웹사이트 빌더인 Squarespace는 사회적 증거를 차갑게 유지합니다. 그것은 제품을 사용하여 몇 가지 큰 이름을 강조 표시합니다. 그러나 그것은 당신의 얼굴에 그것을 밀어 넣는 것이 아닙니다.
출처: 스퀘어스페이스
탐색할 수 있는 3개의 사례 연구가 있습니다. 다양한 산업 분야의 여성들이 Squarespace를 사용하는 방법을 보여줍니다. 그러나 텍스트의 벽은 없습니다. 자세한 내용을 원하시면 직접 클릭하셔야 합니다.
베이스 캠프
Basecamp에는 크래킹 홈페이지가 있습니다. 그리고 고객 여정의 모든 단계에서 사회적 증거를 사용할 수 있음을 보여줍니다. 이와 같이:
출처: 베이스캠프
최종 가입 버튼 아래에 있는 이 한 줄은 천재적입니다. 그것은 가장자리를 넘어 사람들을 조언합니다. 일주일에 그 많은 회사?! 가입하세요!
그래프 용지 프레스
사회적 증거와 관련하여 "신뢰받는"이라는 단어를 많이 보게 될 것입니다. 하지만 그것은 정말 효과가 있기 때문입니다. 특히 고객 평가로 뒷받침할 때. 이것이 WordPress 테마 제작자 Graph Paper Press가 한 일입니다.
출처: 그래프 페이퍼 프레스
보너스 팁: "놀라울 정도로 재능 있는" 커뮤니티에 동시에 사랑을 주는 것은 어떻습니까? 그것은 당신이 그들을 가치있게 생각한다는 것을 보여줄 것입니다!
아직 사회적 증거가 없다면?
하지만 마지막으로 한 가지. 만약 당신이 새로운 회사라면? 그리고 아직 사회적 증거가 없습니까?
글쎄, 당신은 여전히 4 가지 방법으로 사람들의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
- 비즈니스의 인간적인 면을 보여주세요
- 프로세스 설명
- 잠재 고객에게 약속하기
- 타겟 청중의 신념을 반영하십시오
출처: 비즈니스 캐주얼 카피라이팅
이 중 어느 것도 사회적 증거 마케팅을 대체하지 않습니다. 그러나 당신이 일부를 수집하는 동안 도움이 될 수 있습니다.
결론
다른 사람들의 경험에 대해 읽는 것이 도움이 됩니다. 특히 결정을 내리려고 할 때. 그리고 우리 모두는 그들에 의해 동기가 부여됩니다. 긍정적이든 부정적이든.
마케팅 전략에는 사회적 증거가 포함되어야 합니다. 너무 강력하기 때문입니다. 그래서, 여기 우리가 그것을 드롭하기 위해 다루었던 6개의 장소가 있습니다:
- 소셜 미디어
- 리뷰 및 평가
- 사례 연구
- 인플루언서 및 브랜드 앰버서더 보증
- 사용자 생성 콘텐츠
- 방문 페이지
일반적으로 제품의 이점에 중점을 두는 것이 좋습니다. 기능보다는. 그러나 사회적 증거 마케팅에는 고유한 규칙이 있습니다. 남의 말이니까.
당신은 사람들이 당신이 고객의 삶에 미치는 영향을 보기를 원합니다. 그러니 분명히 하십시오. 그들을 안심시키십시오. 그리고 그들은 뛰어들 가능성이 훨씬 더 높습니다.
어떤 사회적 증거 마케팅 전략이 당신을 구매하게 만드나요? 정말 인상 깊었던 사례를 본 적이 있습니까? 아래에 알려주세요!