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기업은 고객에게 가능한 최고의 지원을 제공하고 유지율을 높이기 위해 통합된 고객 경험 전략을 구현해야 합니다.

우리는 매일 더 많은 기업이 유선 전화를 버리고 전화 시스템을 클라우드로 이동하는 이유를 설명하는 40개 이상의 VoIP 통계를 조사했습니다.

고객 경험 대시보드를 구축하는 방법과 실행 가능한 통찰력을 통해 이를 최대한 활용하여 브랜드의 CX를 개선하는 방법을 알아보세요.

고객 경험(CX) 분석은 기업이 고객 채널 전반에 걸쳐 만족도, 행동 및 기타 데이터를 추적하여 얻은 통찰력입니다.

새로운 종류의 콜센터 역할은 더 높은 직원 만족도를 자랑합니다. 당신이 일자리를 구하고 있다면 콜센터에서 일하는 모습은 다음과 같습니다.

Google Chrome은 2024년 후반에 타사 쿠키를 종료할 계획으로 제3자 쿠키를 제한하기 시작했습니다. B2B 마케팅 담당자는 전략을 재고해야 합니다. 이유는 다음과 같습니다.

이 TCPA 규정 준수 체크리스트를 사용하면 전화 소비자 보호법 지침을 준수하고 비용이 많이 드는 법적 처벌을 피할 수 있습니다.

옴니채널 고객 경험은 모든 채널에 걸쳐 판매, 서비스, 마케팅 및 기타 커뮤니케이션을 제공하여 사용자가 CX를 쉽게 사용할 수 있도록 해줍니다.

고객 경험 대시보드를 구축하는 방법과 실행 가능한 통찰력을 통해 이를 최대한 활용하여 브랜드의 CX를 개선하는 방법을 알아보세요.

통합 CXM(고객 경험 관리)의 이점과 브랜드가 간소화된 CX 솔루션으로 전환하는 이유를 알아보세요.