직원을 위한 소셜 미디어 교육: 단계별 가이드

우리는 소셜 미디어에서 직원 옹호의 잠재력을 이해하고 있지만 직원 네트워크를 효과적으로 활용하는 데 어려움을 겪고 있는 수많은 마케팅 및 소셜 미디어 관리자와 이야기를 나눴습니다.

종종 관리자는 다음과 같은 다양한 참여 전략을 시도합니다.

• 특정 참여 요청이 있는 특정 직원에게 이메일 보내기(예: 특정 게시물에 좋아요, 공유, 댓글 달기)
• 직원들에게 회사의 소셜 미디어 계정을 보고 참여할 게시물을 선택하도록 요청하는 대량 Slack 메시지 전송

처음에는 브랜드 인지도를 높일 수 있지만 효과적인 장기 전략은 거의 없습니다 .

직원들에게 개인화된 메시지와 격려를 지속적으로 보내는 것은 부담스러울 뿐만 아니라 대부분의 직원들은 다음과 같은 이유로 참여하지 않습니다.

• 그들은 회사의 소셜 미디어 정책에 맞지 않는 말을 할까봐 걱정합니다.
• 그들은 너무 많은 브랜드 소셜 미디어 게시물에 마비되어 어떤 게시물에 참여해야할지 모릅니다.
• 그들은 단순히 통찰력 있는 말을 생각할 수 없습니다.
• 그들은 브랜드 옹호가 도움이 된다고 반신반의로 확신할 수 있지만, 이는 그들이 알고 있는 엄청난 ROI를 생성하는 다른 작업에서 멀어지게 하고 궁극적으로 길을 잃게 합니다.

다행히 효과적인 소셜 미디어 교육 프로그램을 구현하고 올바른 소셜 미디어 도구를 사용하여 프로세스에서 마찰을 제거함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

아래에는 고객 성공 팀이 배포하는 정확한 소셜 미디어 교육 프로그램에 대한 개요가 나와 있습니다. 이러한 권장 사항은 직원을 브랜드 옹호자로 전환하여 소셜 미디어 전략을 강화하려는 관리자를 위한 것입니다.

1단계: 소셜 미디어 참여의 가치에 대해 판매

직원들은 회사가 성장하는 모습을 보고 싶어합니다. 대부분의 사람들은 소셜 미디어의 존재가 브랜드에 도움 이 된다는 데 동의하지만 직원 지지가 리드와 판매를 촉진하는 강력한 ROI를 생성할 수 있다는 것을 이해하는 사람은 거의 없습니다.

소셜 미디어 참여의 가치를 효과적으로 전달하지 않으면 직원들은 시간이 있을 때 참여하겠지만 다른 중요한 문제가 발생했을 때 우선순위가 되지 않을 것입니다.

불행하게도 이것은 결국 인력이 이탈하게 된다는 것을 의미합니다.

그렇기 때문에 파일럿 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. ROI를 측정한 다음 이를 사용하여 직원들에게 소셜 미디어가 수익에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.

예를 들어, 보험 회사인 Colonial Life 는 직원 옹호 프로그램을 처음 시작했을 때 직원 옹호 전략에 적극적으로 참여하는 영업 담당자가 회사 평균 매출 성장의 2~3배를 달성한다는 사실을 알게 되었습니다.

이러한 통계를 조직의 다른 영업 담당자에게 보여줌으로써 소셜 미디어 마케팅이 회사의 최종 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 명확하게 알 수 있으므로 다른 영업 담당자의 동의 를 얻는 것이 더 쉬웠 습니다.

직원 옹호의 ROI를 측정할 효과적인 방법이 없다면 GaggleAMP와 같은 도구를 사용할 수 있습니다. GaggleAMP 분석 대시보드 내에서 다음과 같은 주요 지표를 볼 수 있습니다.

• 예상 획득 미디어 가치
• 총 도달범위
• 딸깍 하는 소리
• 주식
• 각 직원의 참여

파일럿 프로그램 실행에 대한 동의를 얻는 데 문제가 있는 경우 언제든지 GaggleAMP 사례 연구를 보여 직원 옹호의 가치를 입증할 수 있습니다.

참여를 추적하고 프로그램을 간소화할 수 있는 직원 지지 플랫폼이 필요하십니까? 그렇다면 오늘 GaggleAMP 데모를 예약 하여 소셜 미디어 전략 수준을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

2단계: 직원들이 소셜 미디어 프로필을 최적화하도록 지원

직원 옹호 프로그램을 시작하는 대부분의 관리자는 직원이 회사의 브랜디드 콘텐츠를 공유하고 참여하도록 하는 데 중점을 둡니다.

그러나 우리는 가장 성공적인 직원 지지 프로그램을 보유한 회사가 먼저 직원의 소셜 네트워크 성장을 돕는 데 중점을 둔다는 사실을 발견했습니다. 아이디어는 각 직원의 개인 브랜드를 점진적으로 성장시키면 브랜디드 콘텐츠를 홍보할 때 훨씬 더 강력한 마이크를 갖게 된다는 것입니다.

LinkedIn에 집중할 계획이라면 직원들이 LinkedIn 프로필을 최적화하도록 돕는 것부터 시작하세요.

첫째, 직원들이 자신에 대한 고품질 이미지를 업로드하고 매력적인 약력을 작성하도록 합니다. 그런 다음 다른 동료 및 친구에게 자신의 기술을 보증하도록 요청하여 신뢰도를 높일 수 있습니다.

3단계: 콘텐츠 마케팅 교육 제공

훌륭한 프로필을 갖는 것은 좋은 시작이지만 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 적극적으로 게시하지 않는 경우 직원을 유기적으로 찾거나 직원을 팔로우해야 한다는 느낌을 받을 가능성은 낮습니다.

그렇기 때문에 매력적인 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 직원을 교육하고 정기적으로 게시하도록 권장하는 것이 중요합니다.

실시간 교육 세션 또는 다음을 간략하게 설명하는 미니 교육 과정을 제공하는 것이 좋습니다.

• 주제 아이디어 팁
• 사후 최적화 모범 사례(예: 해시태그 추가)
• 기본 카피라이팅 요령(훌륭한 훅 만들기 등)
• 댓글에 효과적으로 참여하는 방법(더 많은 대화를 장려하는 방법)

LinkedIn용 콘텐츠 를 만드는 방법에 대한 전체 게시물이 있지만 핵심은 직원이 콘텐츠를 쉽고 재미있게 만들 수 있는 명확한 프레임워크를 제공하는 것입니다.

또한 훌륭한 콘텐츠 예제의 스와이프 파일을 만들고 무엇이 이를 훌륭하게 만드는지 설명하고 영감을 얻기 위해 직원들에게 제공할 수 있습니다.

특히 바쁜 경영진을 참여시키려는 경우 특정 소셜 미디어 프롬프트를 제공하여 콘텐츠 아이디어 및 생성 프로세스를 훨씬 더 쉽게 만들 수 있습니다.

다음은 수정 및 할당할 수 있는 프롬프트의 몇 가지 예입니다.

• 이번 주에 배운 것 중 다른 경영진이 흥미를 가질 것이라고 생각하는 한 가지는 무엇입니까?
• 지난 회의에서 배운 상위 3가지 요점은 무엇이었습니까?
• 올해 가장 기대되는 트렌드는 무엇입니까?
• 멘토로부터 받은 훌륭한 조언은 무엇입니까?

프로세스를 간소화하기 위해 GaggleAMP의 질문 카드를 사용하여 프롬프트를 할당할 수 있습니다.

직원들이 양질의 콘텐츠를 만드는 방법을 알게 되면 소셜 미디어에서 성공하기 위한 핵심은 일관성입니다. 대부분의 직원이 매일 콘텐츠를 만들고 싶어하지는 않지만 직원이 매일 게시할 수 있다면 이상적입니다. 이 문제를 해결하기 위해 GaggleAMP를 사용하면 직원이 일주일 내내 콘텐츠를 라이브로 예약할 수 있습니다.

예를 들어 경영진에게 5개의 프롬프트를 할당할 수 있고 그들은 한 자리에서 모두 완료하면서도 일주일 내내 매일 실행되도록 예약할 수 있습니다.

직원의 소셜 콘텐츠 생성을 더 잘 지원하고 개인 브랜드를 성장시키는 데 도움이 되는 도구를 찾고 있다면 데모 예약 을 고려하십시오.   오늘날 GaggleAMP의 .

4단계: 회사 콘텐츠에 참여하기 위한 명확한 지침 제공

이제 직원들이 견고한 콘텐츠 제작 프로세스를 갖추었으므로 유기적으로 더 많은 팔로워를 확보할 수 있으며 직원 옹호 프로그램이 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것입니다.

이제 직원들에게 브랜디드 콘텐츠에 참여하여 회사의 소셜 미디어 마케팅 전략에 기여하도록 요청할 수 있습니다.

그러나 회사의 Slack 채널에 일반적인 메시지를 보내고 "여러분, 회사의 소셜 미디어 콘텐츠에 참여하십시오!"라고 말하면 됩니다. 응답률이 좋지 않을 수 있습니다.

왜요?

그 메시지는 아마도 다음과 같은 많은 질문을 제기했을 것입니다(직원들은 아마도 말하지 않을 것입니다).

• 어떤 콘텐츠에 참여해야 하나요? 그리고 어떤 플랫폼에서?
• 어떻게 참여(좋아요, 댓글, 공유)해야 하나요?
• 내가 말하려는 것이 적절합니까?

우리는 이 문제를 해결하기 위해 GaggleAMP를 만들었습니다.

모든 직원에게 일반적인 메시지를 보내는 대신 GaggleAMP를 사용하면 관리자가 특정 직원에게 특정 참여 작업을 쉽게 할당할 수 있습니다.

예를 들어 브랜드의 부스가 컨퍼런스에 있고 이를 홍보하는 여러 소셜 미디어 게시물을 게시한 경우 해당 게시물을 이벤트에 참석하는 팀원에게 할당할 수 있습니다. 참여 활동 내에서 참여 방법(예: 좋아요, 댓글, 공유)을 지정하고 미리 작성된 텍스트를 제공할 수도 있습니다.

직원 을 위한 게시물 및 참여 활동을 미리 선택하는 것은 작은 행동처럼 보일 수 있지만 이 결정이 대부분의 직원에게 주요 마찰 지점임을 확인했기 때문에 참여도를 크게 높일 수 있습니다.

또한 직원은 게시물이 게시되도록 예약할 수 있으므로 일주일에 한 번만 시간을 내서 소셜 미디어 콘텐츠에 참여하면 됩니다.

GaggleAMP를 통해 직원이 회사 콘텐츠에 매우 쉽게 참여할 수 있는 방법을 직접 확인하고 싶으십니까? 오늘 데모를 예약 하세요!

5단계: 몰입도가 높은 직원에게 보상을 제공하고 ROI를 보여줍니다.

대부분의 직원 참여 계획이 실패하는 또 다른 주요 이유는 관리자가 직원 옹호 노력의 영향을 정확하게 측정할 수 없기 때문입니다. 나머지 회사에 보여줄 결과가 없으면 바쁜 직원들로부터 동의를 얻기가 어렵습니다.

또한 관리자는 참여도가 높은 직원을 정확하게 측정할 수 없습니다.

이것은 직원들이 결국 자신의 노력이 인정받지 못한다는 사실을 깨닫고 실망할 수 있기 때문에 문제입니다.

GaggleAMP는 이 두 가지 문제를 모두 해결합니다.

첫째, 예상 획득 미디어 가치, 총 도달, 클릭 등과 같은 주요 지표를 보여주는 상세한 분석 대시보드를 제공하므로 귀하의 노력에 ROI를 연결할 수 있습니다.

또한 GaggleAMP는 가장 참여도가 높은 직원을 보여주는 리더보드도 제공합니다.

직원에게 활동을 할당할 때 각 활동에 대해 정해진 점수(1에서 5까지)를 할당할 수도 있습니다. 예를 들어 좋아요에 1점, 댓글에 3점, 공유에 5점을 할당할 수 있습니다.

그런 다음 직원이 활동을 완료하면 해당 포인트를 받고 리더보드는 포인트 합계에 따라 직원 순위를 매깁니다.

이것은 선의의 경쟁을 촉발시키고 또한 매우 참여도가 높은 직원을 인정하는 것을 더 쉽게 만듭니다. Amazon 기프트 카드나 그들을 대신한 자선 기부금과 같이 가장 참여도가 높은 직원에게 작은 상품을 제공할 수 있습니다.

지금 직원 교육을 시작하세요

우리는 많은 기업들이 오늘날 끊임없이 변화하는 소셜 미디어 환경을 지배하는 소셜 미디어 교육 프로그램을 만들도록 도왔습니다.

장기적인 소셜 미디어 성공의 핵심은 직원들이 소셜 미디어에 쉽게 참여할 수 있도록 만드는 것입니다.

이것이 우리가 GaggleAMP를 구축한 이유입니다.

다음과 같은 이유로 직원이 소셜 미디어에 참여할 때 직면하는 많은 마찰을 제거합니다.

• 참여할 게시물을 정확하게 보여줍니다(관리자가 선택).
• 각 게시물(좋아요, 댓글, 공유 및 미리 작성된 텍스트)에 참여하는 방법을 알려줍니다.
• 직원은 나중에 게시할 게시물을 예약할 수 있으므로 소셜 미디어에 참여하기 위해 일주일에 한 번만 시간을 할애하면 됩니다.

또한 고객 성공 팀은 원활한 온보딩 프로세스를 구축하기 위해 귀하와 협력할 수 있으며 질문이나 우려 사항에 대해 항상 논의할 수 있습니다.

GaggleAMP가 소셜 미디어 성공에 어떻게 도움이 되는지 직접 확인하려면 오늘 데모 일정을 잡으십시오.