엘리트 소셜 미디어 팀을 구성하기 위한 팁과 전략

빠르게 진화하는 소셜 미디어 환경에서 성공적인 온라인 존재를 위해서는 눈길을 끄는 캡션과 생생한 이미지보다 훨씬 더 많은 것이 필요합니다. 브랜드를 효과적으로 추진할 수 있는 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 조율하면서 보이지 않는 곳에서 운영되는 응집력 있고 숙련된 소셜 미디어 팀이 필요합니다.

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이 기사에서는 소셜 미디어 마케팅 부서를 구축할 때 채워야 하는 주요 역할과 소셜 미디어 전문가를 고용하고 관리할 때 따라야 할 모범 사례에 대해 설명합니다.

다이빙하자.

목차

• 채워야 할 주요 역할
  1. 소셜 미디어 관리자
  2. 콘텐츠 제작자
  3. 커뮤니티 관리자
  4. 소셜 미디어 전략가
  5. 디지털 마케터/유료 광고 전략가
  6. 분석 전문가
  7. 그래픽 디자이너
  8. 동영상 편집기
  9. 인플루언서 매니저
  10. 소셜 미디어 고객 서비스 담당자
  • 보너스: SEO 전문가
• 강력한 올스타 소셜 미디어 팀을 구축하기 위한 팁과 모범 사례
  • 다양한 기술을 고용하십시오.
  • 협업 및 커뮤니케이션 촉진
  • 교육 및 개발에 투자
  • 창의적인 환경 조성
  • 모두를 위한 명확한 목표와 지표 설정
  • 유연성과 적응력 수용
  • 데이터 기반 의사 결정 장려
  • 긍정적인 팀 문화 촉진
  • 업계 동향에 대한 최신 정보 유지
  • 지속적인 개선 및 피드백 촉진
• 자주 묻는 질문
  • 내 소셜 미디어 팀에 적합한 사람을 어떻게 찾고 채용할 수 있습니까?
  • 소셜 미디어 팀을 채용할 때 어떤 기술과 경험을 찾아야 합니까?

채워야 할 주요 역할

소셜 미디어 마케팅 팀을 구성하려면 신중한 고려와 예측이 필요합니다. 각 구성원은 높은 수준의 소셜 미디어 기술을 보유해야 하지만 소셜 미디어 팀 구성원이 서로를 보완하는 것도 그만큼 중요합니다.

다양한 팀을 구성하면 모두가 에이전시에서 중요한 역할을 수행하는 동시에 고객의 소셜 미디어 계정을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 팀 구조는 다음과 같습니다.

1. 소셜 미디어 관리자

소셜 미디어 관리자는 소셜 미디어 부서의 전반적인 소셜 미디어 전략 및 실행을 담당합니다. 이 사람은 소셜 미디어 팀을 이끌고 다른 구성원에게 방향을 제시하고 클라이언트를 위한 소셜 미디어 목표 및 목표를 개발하며 전체 부서가 원활하게 운영되도록 합니다.

2. 콘텐츠 제작자

콘텐츠 제작자는 소셜 미디어 팀의 빵과 버터와 같습니다. 고객의 계정에 게시되는 내용, 게시 시기, 소셜 미디어 관리자 및 소셜 미디어 관리 팀의 다른 구성원이 개발한 전략과 일치하도록 하는 방법을 결정하는 것은 그들의 임무입니다.

그들은 고객이 사용하는 모든 소셜 미디어 플랫폼을 위한 고품질 콘텐츠를 개발하고 콘텐츠 캘린더를 개발하고 게시물을 예약하고 사본을 보완하는 멋진 시각적 콘텐츠를 만들 수 있는 디자이너와의 협업을 담당합니다.

3. 커뮤니티 매니저

소셜 미디어에서 참여는 전투의 절반입니다. 성공하려면 클라이언트도 성공해야 하며 소셜 미디어에서 성공을 경험하려면 브랜드가 청중과 소통하는 것이 필수적입니다. 고객의 계정을 담당하는 대행사로서 고객을 대신하여 참여를 처리해야 할 가능성이 높습니다.

커뮤니티 관리자가 필요한 곳입니다. 이들은 다음을 담당합니다.

• 소셜 리스닝: 댓글, 멘션 및 메시지에 대한 고객 계정 모니터링.
• 상호 작용: 팔로워, 고객 및 문의에 응답합니다.
• 관계 구축: 브랜드 커뮤니티 구성원과의 지속적인 참여를 촉진합니다.

4. 소셜 미디어 전략가

전략은 소셜 미디어와 관련하여 핵심이며 팀의 소셜 미디어 전략가가 이를 처리할 수 있습니다. 클라이언트를 대신하여 소셜 미디어 성과 및 업계 경쟁업체에 대한 데이터를 수집하여 조사 및 분석을 수행하는 것은 그들에게 달려 있습니다.

그들이 수집한 정보는 브랜드의 대상 청중과 해당 업계의 현재 추세에 맞는 효과적인 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 또한 대행사가 소셜 미디어 성과를 효과적으로 추적하고 지속적인 소셜 미디어 목표와 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

5. 디지털 마케터/유료 광고 전략가

많은 경우 소셜 미디어 광고 캠페인은 프로필만큼 중요할 수 있습니다. 실제로 소셜 미디어 광고 노출은 모든 플랫폼에서 증가하고 있으며 수백만 명의 사용자가 매일 광고를 보고 있습니다(Statista). 소셜 미디어 팀의 경우 디지털 마케터 또는 유료 광고 전략가가 중요한 역할을 합니다.

그들의 임무는 유료 광고 캠페인을 개발 및 실행하고 처음부터 끝까지 이를 감독하는 것입니다. 여기에는 시간 경과에 따른 성능 최적화, 지표 분석, 가장 중요한 고객의 광고 예산 준수가 포함됩니다.

6. 분석 전문가

소셜 미디어 직원이 지표 및 분석과 관련된 주요 역할을 담당하는 구성원을 포함하고 있지만 소셜 미디어 분석만을 전문으로 하는 사람이 있어도 문제가 되지 않습니다. 이 사람의 직무 설명에는 다음이 포함됩니다.

• 데이터 수집: 각 소셜 미디어 플랫폼에서 분석을 수집합니다.
• 분석: 모든 분석을 검토하고 추가 최적화가 필요한 캠페인을 결정합니다.
• ROI 계산: 고객과 대행사가 소셜 미디어 투자에 대한 건전한 수익을 얻고 있는지 확인합니다.

7. 그래픽 디자이너

그래픽 디자이너는 콘텐츠 제작자와 긴밀히 협력하여 클라이언트를 위한 브랜드에 맞는 시각적으로 매력적인 그래픽을 만듭니다. 이미지, 슬라이드쇼, 인포그래픽을 포함한 모든 시각 자료가 브랜딩 및 서면 콘텐츠와 결합되도록 하는 책임이 있습니다.

8. 비디오 편집기

릴 또는 비디오 광고 캠페인을 고객에게 약속한 경우 소셜 미디어 팀의 비디오 편집자가 핵심 플레이어입니다. 그들의 역할은 고객의 목소리를 반영하고 전문성을 발산하는 방식으로 고객의 제품이나 서비스를 보여주는 고품질 비디오를 편집하고 제작하는 것입니다. 비디오 편집기는 또한 캡션, 애니메이션 및 효과를 추가하여 비디오 콘텐츠를 향상시킵니다.

9. 인플루언서 매니저

인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 점점 더 대중적인 광고 방법이 되었습니다. 도달 범위가 최소인 마이크로 인플루언서부터 프로필이 매일 수백만에 달하는 초대형 인플루언서에 이르기까지 인플루언서는 고객의 브랜드가 목표 시장 내에 있는 새로운 고객 앞에 표시되도록 도울 수 있습니다.

그러나 여러 브랜드를 대신하여 여러 인플루언서를 관리하는 것은 정규직처럼 느껴질 수 있습니다. 그렇기 때문에 영향력 있는 관리자가 소셜 미디어 관리 팀의 중요한 부분이 될 수 있습니다. 그들은 인플루언서와 함께 일할 기회를 식별하고, 협업 조건을 협상하고, 인플루언서 관계를 구축하고, 인플루언서 캠페인 영향을 측정하는 것을 포함하여 처음부터 끝까지 인플루언서 협업을 처리합니다.

10. 소셜 미디어 고객 서비스 담당자

소셜 미디어 고객 서비스 담당자는 고객의 팔로워가 만족하는지 확인합니다. 소속사가 운영하는 SNS 채널에 대한 문의 및 불만사항을 적시에 처리하고 고객 만족을 위해 긍정적인 브랜드 이미지를 유지하기 위해 노력합니다.

보너스: SEO 전문가

검색 엔진 최적화(SEO)는 소셜 미디어 패키지 판매의 큰 부분을 차지합니다. SEO는 사람들이 Google, Bing 및 기타 검색 엔진에서 귀하의 콘텐츠를 찾을 수 있도록 도와줍니다. SEO 전략가는 키워드 연구를 수행하고, 소셜 미디어 및 콘텐츠 최적화와 같은 SEO 전략을 구현하고, 소셜 플랫폼에서 가시성과 순위를 모니터링 및 개선하여 이러한 목표를 달성하도록 돕습니다.

강력한 올스타 소셜 미디어 팀을 구축하기 위한 팁과 모범 사례

대부분의 경우 적합한 사람을 찾는 것은 효과적인 소셜 미디어 마케팅 팀 구조 개발, 인터뷰, 고용 및 온보딩을 위한 모범 사례를 따르는 것에서 비롯됩니다.

다양한 기술을 고용하십시오.

모든 것을 조금이라도 할 수 있는 여러 사람을 고용하는 대신 소셜 미디어 마케팅의 다양한 영역에 대한 전문 지식을 가진 여러 개인으로 구성된 소셜 미디어 마케팅 팀을 구성하십시오. 콘텐츠 생성, 커뮤니티 관리 및 참여, 분석 및 광고에 대한 전문 지식을 갖춘 SMM 팀의 사람들이 있는지 확인하십시오.

채용할 때 현재 팀원이 가지고 있는 고유한 강점과 부족한 부분을 고려하십시오. 가장 필요한 분야에서 경험과 실적이 입증된 개인을 찾으십시오.

협업 및 커뮤니케이션 촉진

가장 성공적인 팀은 열린 마음으로 자주 소통합니다. 직장에서의 공동 작업은 생산성을 25% 이상 높일 수 있으므로(Zippia) 팀 구성원 간의 빈번한 공동 작업을 장려하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 관리 도구, 프로젝트 관리 도구 및 커뮤니케이션 도구는 소셜 미디어 마케팅 팀원 간의 협업을 간소화하고 모든 사람이 목표에 부합하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

교육 및 개발에 투자

소셜 미디어는 끊임없이 진화하는 환경입니다. 알고리즘 및 기능에 대한 빈번한 업데이트와 거의 매주 목공 작업에서 나오는 새로운 플랫폼으로 인해 팀이 최신 산업 변화에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 어려울 수 있습니다.

워크샵 및 전문 개발 과정에 참여할 수 있는 지속적인 교육과 기회를 제공하여 소셜 미디어 마케팅 팀이 업계 변화를 파악하도록 지원합니다. 팀이 자체 교육 기회를 찾도록 격려하고 지속적으로 배우고 성장할 수 있는 인센티브를 제공하십시오.

창의적인 환경 조성

소셜 미디어 세계에서는 창의성이 핵심입니다. 팀 구성원이 새로운 아이디어를 제시하고 소셜 미디어 콘텐츠 개발에 대한 다양한 접근 방식을 실험하도록 장려하는 작업 환경을 조성하여 소셜 미디어 팀이 창의적인 주스 흐름을 유지하도록 돕습니다.

창조적인 작업 환경은 또한 혼자서 그리고 동료 팀원들과 함께 아이디어를 반영할 수 있는 충분한 시간과 실패할 여지를 남겨 둡니다. 실패를 용인하는 문화는 소셜 미디어 마케팅 팀원들이 창의적이고 새로운 아이디어를 두려움 없이 일관되게 내놓을 수 있도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

모두를 위한 명확한 목표와 지표 설정

가끔 실패하는 것은 창의적인 작업장에서 허용되는 것으로 간주되어야 하지만 그렇다고 해야 할 일이 없다는 의미는 아닙니다. 팀의 모든 구성원은 수행하는 모든 프로젝트에서 고객 만족을 보장하기 위해 양적 및 질적 모두에 대한 명확한 목표를 염두에 두어야 합니다. 핵심 성과 지표를 사용하여 SMM 팀의 성공을 추적하고 미리 결정된 목표에 대한 성과를 측정하여 진행하고 성공을 달성하고 있는지 확인하십시오.

유연성과 적응력 수용

끊임없이 변화하는 소셜 미디어 환경에서 소셜 미디어 마케팅 부서 내에서 유연성과 적응성을 핵심 가치로 수용해야 합니다. 플랫폼은 마케팅 전략에 상당한 영향을 미칠 수 있는 새로운 기능, 알고리즘 및 추세를 지속적으로 도입하고 있습니다. 연석보다 앞서 나가고 싶다면 소셜 미디어 직원이 변화에 열려 있고 한푼도 전략을 조정할 준비가 되어 있어야 합니다.

팀 내의 유연한 문화는 팀 구성원이 창의적으로 생각하고 혁신을 수용하도록 장려하여 예상치 못한 문제를 처리하고 소셜 미디어에서 새로운 기회를 포착할 수 있도록 도와줍니다. 민첩성을 유지하고 알고리즘 변경 및 추세를 모니터링하고 그에 따라 전략을 지속적으로 조정하십시오.

데이터 기반 의사 결정 장려

데이터 기반 의사 결정은 모든 소셜 미디어 마케팅 팀에게 중요한 단계입니다. 이는 소셜 미디어 직원이 구체적인 데이터와 통찰력을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와 클라이언트 캠페인의 성과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

데이터를 기반으로 결정을 내리면 팀이 가정과 직감을 뛰어넘어 실제 증거를 기반으로 전략적 선택을 할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석 및 통찰력을 사용하여 잠재 고객 행동 및 선호도, 콘텐츠 성능, 참여율 및 전환 지표에 대한 정보를 수집하도록 권장합니다. 이 데이터는 귀하와 귀하의 소셜 미디어 팀이 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 더 깊이 이해하여 더 나은 결과를 위해 캠페인을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

긍정적인 팀 문화 촉진

가장 성공적인 디지털 마케팅 대행사는 긍정적인 팀 문화로 유명하며 소셜 미디어에서 자신의 명성을 고객의 평판만큼 중요하게 여깁니다. 긍정적인 팀 문화를 만드는 것은 직장에서의 좋은 태도 그 이상을 필요로 합니다.

• 열린 의사소통 장려: 팀이 창의적으로 협업하고 열린 의사소통을 하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 귀하 및 팀의 다른 구성원과 우려 사항, 아이디어 및 피드백을 기분 좋게 공유하고 그들의 관점을 적극적으로 경청하십시오.
• 가치 존중: 상황에 관계없이 모든 소셜 미디어 직원은 직장에서의 모든 상호 작용에서 존중받는다고 느껴야 합니다.
• 성과 축하: 작은 성공이든 큰 성공이든, 전체 팀 또는 한 개인의 성공을 축하하십시오. 팀원들이 보여준 노력과 헌신을 인정하는 시간을 가지십시오. 정기적인 팀 회의에서 성공을 강조하고, 이정표가 생기면 박수를 보내고, 팀의 노력에 대해 자주 감사를 표하십시오.

업계 동향에 대한 최신 정보 유지

업계 동향을 파악하는 데 필요한 리소스와 도구를 제공하여 팀을 소셜 미디어 환경의 최전선에 두십시오. 귀중한 통찰력과 업데이트를 제공하는 업계 블로그, 팟캐스트 및 뉴스레터와 같은 리소스에 대한 액세스를 SMM 직원에게 제공하십시오. 또한 매일 시간을 내어 적극적으로 새로운 정보를 찾고 결과를 나머지 팀원들과 공유하도록 격려하십시오.

컨퍼런스, 워크샵, 웨비나 및 업계 행사에 참석하십시오. 이러한 기회를 통해 동료 및 업계 전문가와 연결하여 새로운 전략과 향후 트렌드에 대해 배울 수 있습니다.

떠오르는 소셜 미디어 플랫폼도 주시하십시오. 페이스북, 인스타그램, 트위터와 같은 기존 플랫폼이 여전히 중요하지만 새로운 플랫폼이 자주 등장하고 있으며 많은 플랫폼이 고유한 기능과 인구 통계를 가지고 있습니다. 이러한 발전 상황을 파악하고 고객의 대상 고객과의 관련성을 평가하십시오.

지속적인 개선 및 피드백 촉진

지속적으로 피드백을 요청하고 정기적으로 개선하는 것은 특히 소셜 미디어 마케팅 대행사의 초기에 필수적입니다. 팀의 성과(및 자신의 성과)를 자주 평가하고 피드백을 장려함으로써 개선이 필요한 영역을 파악하고 대행사 내에서 성장과 우수성의 문화를 조성할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내 소셜 미디어 팀에 적합한 사람을 어떻게 찾고 채용할 수 있습니까?

요구 사항을 명확하게 정의하고, 매력적인 직업 설명을 작성하고, 채용 공고를 게시하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 활용하고, 인맥을 형성하고 추천을 요청하세요. 여러 자격을 갖춘 지원자를 모았다면 시간을 들여 후보자의 소셜 미디어 존재를 평가하고 기술 평가를 수행하여 후보자를 선별하고 인터뷰하세요.

소셜 미디어 팀을 채용할 때 어떤 기술과 경험을 찾아야 합니까?

소셜 미디어 전문 지식, 전략적 사고 방식, 창의적인 콘텐츠 제작 기술 및 효과적인 커뮤니케이션 이력을 갖춘 후보자를 찾으십시오. 대행사의 요구 사항을 고려하고 잠재적 후보자가 귀하가 찾고 있는 것을 이해하고 소셜 미디어 마케팅 팀의 공백을 메우는 데 필요한 기술을 보유하고 있는지 확인하십시오.