브랜드 충성도와 참여를 위해 소셜 미디어 스토리텔링을 활용하는 방법

게시 됨: 2023-05-31

소비자의 절반 이상(55%)이 소셜 미디어(Sprout Social)를 통해 브랜드에 대해 배운다고 합니다. 소셜 미디어 전문가로서 귀하는 해당 소비자에게 도달하고 귀하의 고객에 대한 이야기를 전할 수 있는 무한한 기회가 있습니다. 그들을 웃게 만들 것인가? 울다? 영감을 받았나요? 세 가지 모두의 조합?

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어느 쪽이든 소셜 미디어 스토리텔링을 사용하여 사람들이 기억하도록 만들 수 있으며 이것이 이 기사에서 밝혀낼 마케팅 퍼즐의 주요 부분입니다.

소셜미디어 스토리텔링이란?
소셜 미디어 마케팅에서 스토리텔링의 중요성
소셜 미디어 스토리텔링 전략을 만드는 방법
1. 클라이언트의 브랜드 스토리 이해
  - 브랜드 스토리를 발견하기 위한 조사 수행을 위한 팁
  - 주요 브랜드 요소 및 메시지를 식별하는 방법
2. 고객의 브랜드 스토리를 행동으로 옮기기
  - 스토리텔링 캠페인의 목표 설정
  - 캠페인에 적합한 소셜 미디어 플랫폼 선택
  - 캠페인을 안내할 콘텐츠 캘린더 만들기
매력적인 소셜 미디어 콘텐츠를 만들기 위한 팁
1. 시각적 스토리텔링을 사용하여 브랜드 전달
2. 사용자 생성 콘텐츠를 통합하여 커뮤니티 구축
3. 참여도를 높이는 대화형 콘텐츠 만들기
소셜 미디어 스토리텔링 캠페인의 성공을 측정하는 방법
- 주요 성능 메트릭 식별
- 소셜 미디어 메트릭을 분석하여 성공 여부 측정
소셜 미디어 스토리텔링 모범 사례
- 청중을 염두에 두십시오
- 브랜드 스토리에 진정성 유지
- 소셜 미디어 캠페인을 지속적으로 테스트하고 최적화합니다.
자주 묻는 질문
- 효과적인 소셜 미디어 스토리텔링 캠페인의 예는 무엇입니까?
- 스토리텔링 캠페인에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 어떻게 선택합니까?

소셜미디어 스토리텔링이란?

소셜 미디어와 스토리텔링은 밀접한 관련이 있습니다. 평범한 사람이 만드는 모든 게시물은 독립적인 이야기이거나 더 큰 내러티브의 작은 조각일 수 있습니다. 브랜드도 마찬가지지만 회사는 소셜 미디어 스토리텔링을 사용하여 회사 자체에 대한 이야기를 짜기도 합니다.

브랜드의 스토리는 시작, 사명 또는 제품 및 서비스에 관한 것일 수 있습니다. 소셜 미디어 대행사의 경우 매력적인 브랜드 스토리의 힘을 이해하면 고객과 잠재 고객을 위해 더 강력하고 매력적인 소셜 미디어 관리 패키지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 이야기에 생명을 불어넣는 방법을 알아내기만 하면 됩니다.

소셜 미디어 마케팅에서 스토리텔링의 중요성

화이트 라벨 소셜 미디어 관리에 내재된 가능성을 탐색하거나 사내 서비스를 확장하려는 경우 소셜 스토리텔링이 중요한 이유를 아는 것이 중요합니다.

브랜드에 대한 스토리를 만들면 이름도 없고 얼굴도 없는 기업이나 조직에서 소비자가 공감할 수 있는 대상으로 변모할 수 있습니다. 사실과 수치는 영향을 미칠 수 있지만 이야기는 공명합니다. 스토리를 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

브랜드 인지도 향상
새로운 인구통계에 도달
참여 촉진
대화 유도

정서적 연결을 만드는 것이 전부이며 이러한 연결을 구축하면 전략적 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 이론을 뒷받침하는 데 도움이 되는 과학도 있습니다. 연구원들은 우리가 이야기를 들을 때 방출되는 세 가지 화학 물질(도파민, 코르티솔 및 옥시토신)이 실제로 감정적으로 연결하고 공감을 경험하고 정보를 유지하는 능력을 향상시킬 수 있다는 것을 발견했습니다(Harvard Business).

소셜 미디어 스토리텔링 전략을 만드는 방법

브랜드 스토리가 더 큰 마케팅 계획의 일부로 작동하려면 브랜드 관련 콘텐츠를 만들고 공유하는 방법을 형성하는 전략이 있어야 합니다.

1. 클라이언트의 브랜드 스토리 이해

브랜드 스토리는 가능한 한 진실해야 합니다. 창의적인 라이선스를 위한 여지가 있지만 이야기는 여전히 실제 인물의 진정한 스냅샷과 실제 타임라인에 뿌리를 두고 있어야 합니다.

브랜드 스토리를 발견하기 위한 조사 수행을 위한 팁

인터뷰는 클라이언트의 브랜드 스토리를 알 수 있는 가장 쉬운 방법인 것 같습니다. 그러나 많은 비즈니스 소유자가 공유할 가치가 있는 모든 세부 사항을 식별하기에는 개념에 너무 가깝다는 것을 금방 알게 될 것입니다. 신선한 관점은 가치 있는 것일 수 있으며, 그렇기 때문에 많은 연구를 수행하는 것이 매우 중요합니다.

구전 역사를 듣고 더 깊이 살펴보십시오. 고객에게 비즈니스를 시작한 이유와 시작 프로세스가 어땠는지 물어보되 여기서 멈추지 마십시오. 직원을 인터뷰하고, 초기 언론 보도를 살펴보고, 또 무엇을 발견할 수 있는지 알아보기 위해 많은 후속 질문을 하십시오.
온라인 리뷰를 읽어보세요. 리뷰 사이트를 보고 소비자가 어떤 콜아웃을 하는지 확인하십시오. 대부분의 리뷰를 통해 짜여진 공통 스레드는 무엇입니까? 고객은 어떤 가치를 브랜드와 연결합니까?
소비자가 직면하고 있는 공유된 문제가 무엇인지 파악하십시오. 대상 고객에 대해 알아가면 브랜드 스토리를 여전히 정통하면서도 소비자의 고충과 욕구를 직접 충족시키는 방식으로 형성할 수 있는 더 나은 위치에 있을 것입니다.

주요 브랜드 요소 및 메시지를 식별하는 방법

브랜드 이름, 로고, 핵심 그래픽 및 이미지, 색 구성표, 타이포그래피 및 음성은 온라인 및 오프라인 마케팅의 모든 측면의 뿌리를 형성합니다.

태그라인과 슬로건은 또한 핵심 가치를 텍스트 기반 귀벌레처럼 작동하는 짧고 기억하기 쉬운 문구로 추출하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. "Like a good neighbor, State Farm is there"와 같은 징글은 브랜드 이름을 포함하지만 State Farm이 보험 그 이상이라는 것을 전달합니다. 그들은 단순한 고객보다 더 중요한 사람인 것처럼 사람들을 지원하며 이웃처럼 지냅니다.

다른 브랜드는 이름 없는 태그라인을 사용합니다. Disney의 "지상에서 가장 행복한 장소"는 즉시 알아볼 수 있고 매우 연상적이어서 소비자가 기쁨에 대해 생각하고 월트의 공원이 어떻게 자유로운 행복을 위한 완벽한 장소인지 생각하게 합니다. 이러한 슬로건은 그냥 버리는 스니펫이 아니라 더 큰 이야기의 중요한 부분입니다.

브랜드 메시지는 다음과 같아야 합니다.

클라이언트의 주요 차별화 요소를 반영합니다. 회사가 경쟁사와 다른 점은 무엇입니까?
감정을 불러일으킵니다. 전문가들은 인지의 95%가 의식이 아니라 잠재의식, 감정적 두뇌와 관련이 있다고 믿습니다(Harvard Business School). 그 잠재의식에 따라 행동하면 의사 결정 과정이 당신에게 유리하게 진행되는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드 보이스에 맞추십시오. 모든 메시지는 초기에 식별하고 요약한 브랜드 보이스와 연결되어야 합니다. 진지하고 과학적 사고를 가진 브랜드는 갑자기 장난스러운 슬로건을 가져서는 안 되며, 경쾌한 제품 라인은 딱딱한 것보다 재미있는 콘텐츠를 공유해야 합니다.
여전히 물질이 있습니다. 감정은 필수적이지만 기능과 이점을 모두 포기하지 마십시오. 본질적으로 썩은 메시지는 모든 기반을 덮는 데 도움이 될 것입니다.

2. 고객의 브랜드 스토리를 행동으로 옮기기

브랜드 스토리는 올바른 잠재 고객에게 전달해야만 들을 수 있고 받아들일 수 있습니다. 이를 위해서는 대상 인구 통계가 가장 많이 사용하는 소셜 채널을 통해 콘텐츠를 배포하는 것을 포함하는 신중한 전략이 필요합니다.

스토리텔링 캠페인의 목표 설정

모든 캠페인 청사진은 반대로 만들어야 합니다. 먼저 목표를 확인한 다음 처음부터 끝까지 도달하는 방법을 계획합니다.

소셜 미디어의 스토리텔링 캠페인은 다음과 같은 다양한 목표를 가질 수 있습니다.
브랜드 인지도 향상
커뮤니티 참여 개선
기교 브랜드 평판(좋은 평판 확립 또는 불량 평판 수리)
제품 방문 페이지와 같은 플랫폼 외부 대상으로 트래픽 유도
서비스 문의, 견적 등 리드 생성
매출 증대

캠페인에 적합한 소셜 미디어 플랫폼 선택

소셜 미디어와 스토리텔링은 소셜 마케팅 캠페인의 두 가지 중요한 요소입니다. 세 번째이자 아마도 가장 중요한 것은 메시지를 전달할 올바른 채널을 선택하는 것입니다.

대부분의 브랜드는 둘 이상의 플랫폼을 활용하며 그럴 만한 이유가 있습니다. 인터넷 사용자는 매일 소셜 미디어에서 평균 2시간 26분을 소비하며(Global Web Index), 이 시간은 평균 7개의 고유 계정(Data Reportal)으로 분할될 수 있습니다. 모든 기반을 포괄하기 위해 여러 플랫폼에서 브랜드 입지를 확보하고 싶지만 핵심 인구 통계를 찾을 가능성이 낮은 플랫폼을 사용하려고 노력하여 자신을 얇게 퍼뜨릴 필요는 없습니다.

생각할 거리가 있습니다.

미국 성인의 80% 이상이 Facebook 계정을 가지고 있습니다(Social Pilot).
기업의 24%는 Facebook Live 비디오가 매우 효과적이라고 말합니다(EnterpriseAppsToday).
Twitter는 B2B 마케터의 54%에게 인기가 있습니다(Statista).
Twitter에서 Z세대의 존재는 Instagram보다 30% 빠르게 증가하고 있습니다(Edison Research).
LinkedIn 사용자 기반의 60%는 25세에서 34세 사이의 사용자에 기인할 수 있습니다(데이터 보고)
TikTok의 청중은 젊은(18~24세)과 여성(약 54%)을 왜곡합니다(데이터 보고)

이 목록은 포괄적이지는 않지만 귀하의 콘텐츠 아이디어와 이상적인 청중에게 가장 적합한 플랫폼을 조사하는 데 가치가 있음을 보여주어야 합니다. 매우 시각적인 브랜드를 홍보하기 위해 비디오 마케팅 솔루션에 집중하고 있다면 Twitter는 목록의 첫 번째가 아닐 수 있지만 TikTok 또는 YouTube는 그럴 수 있습니다.

캠페인을 안내할 콘텐츠 캘린더 만들기

콘텐츠 캘린더에는 콘텐츠를 게시할 날짜와 시간뿐만 아니라 게시할 콘텐츠와 해당 자산이 전체 전략에 어떻게 부합하는지 포함해야 합니다.

간단한 인피드 텍스트 기반 게시물입니까, 아니면 브랜드 담당자가 라이브로 진행합니까? 다운로드 가능한 eBook과 같은 제한된 콘텐츠를 홍보하기 위해 비용을 지불하고 있습니까, 아니면 장난스러운 밈을 공유하고 있습니까?

캘린더에는 고유한 브랜드 콘텐츠뿐만 아니라 선별된 콘텐츠, 사용자 생성 콘텐츠, 계절 또는 휴일 게시물과 같은 "특별 이벤트" 콘텐츠의 조합이 포함되어야 합니다. 뉴스 가치가 있는 이벤트에 대한 반응과 같은 자발적인 게시물을 위한 공간을 남겨두고 큰 그림을 자주 살펴봄으로써 지루하고 반복적이지 않고 플랫폼마다 제공하는 내용이 일관성이 있는지 확인하세요.

매력적인 소셜 미디어 콘텐츠를 만들기 위한 팁

소셜 미디어를 위한 스토리텔링은 예술 형식이지만 과학을 기반으로 합니다. 소비자가 귀하의 콘텐츠를 좋아하는지 여부는 추측할 수 없으며 클릭률, 리트윗 및 공유, 팔로우 및 댓글과 같은 항목을 측정하는 분석을 기반으로 확실히 알 수 있습니다. 다음은 스토리텔링을 통해 참여도를 높이는 몇 가지 방법입니다.

1. 시각적 스토리텔링을 사용하여 브랜드 전달

소비자의 절반 이상(54%)이 자신이 지원하는 브랜드(HubSpot)의 비디오 콘텐츠를 더 보고 싶다고 말했습니다. 연구에 따르면 시각적 콘텐츠는 주의를 기울이기 쉽고 기억하기 쉽습니다. 또한 감정적으로 더 감동적일 수 있습니다. 움직이는 그래픽과 충전된 사운드트랙의 조합은 시간 제한과 관련된 멀티미디어 도구가 있을 때 순수한 텍스트를 쉽게 능가할 수 있습니다.

비디오 기반 스토리텔링을 통합하여 시각적 미디어 트렌드를 활용하십시오. 촬영 방법, 비하인드 스토리는 회사 운영 또는 팀원과의 인터뷰를 살펴봅니다.

2. 사용자 생성 콘텐츠를 통합하여 커뮤니티 구축

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 생산 비용이 매우 저렴하기 때문에 인기가 있습니다(소비자가 힘든 작업을 수행합니다. 콘텐츠를 다시 포장하고 공유하기만 하면 됩니다). 그러나 그것은 또한 믿을 수 없을 정도로 정통하여 브랜드에 더 많은 소셜 캐시를 제공합니다. 소비자들은 그들과 같은 사람들이 브랜드에 투자한다면 그럴 만한 이유가 있을 것이라고 믿습니다.

추가 콘텐츠에 대한 질문과 요청을 위한 발판으로 UGC를 사용하세요. “Lauren은 그녀의 ACME 단백질 파우더를 귀리 우유 및 딸기와 혼합하여 과일 향이 나는 아침 간식을 만듭니다. ACME를 어떻게 즐기십니까?”

3. 참여도를 높이는 대화형 콘텐츠 만들기

사용자 생성 콘텐츠는 상호 작용할 수 있지만 소셜 미디어의 디지털 스토리텔링을 통해 잠재 고객이 앉아서 주목하고 궁극적으로 참여하도록 할 수 있는 다른 방법이 있습니다. 퀴즈, 당구, 게임, 웨비나, Q&A/AMA 세션, 브랜드 스토리를 기반으로 구축된 이미지 슬라이드는 팔로워가 대화에 참여하도록 장려하는 소셜 미디어 콘텐츠의 몇 가지 예에 불과합니다.

“저희 ABC 라인은 일상 업무를 보다 쉽게 수행할 수 있는 방법을 원하는 소비자들로부터 영감을 받았습니다. 다음에는 어떤 제품을 보고 싶으신가요?” 독자들에게 우리 브랜드가 존재하는 이유를 상기시키고 그들이 이야기에 동참하도록 격려합니다. 그리고 뛰어난 프로모션을 공유하면 사람들이 좋은 소식을 전하는 것에 대해 흥분할 수도 있습니다. 사람들은 친구와 가족을 돕는 것을 좋아하며 무료 템플릿이나 체크리스트의 제안을 공유하면 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 스토리텔링 캠페인의 성공을 측정하는 방법

메트릭은 소셜 마케팅의 필수적인 부분입니다. 도달, 참여 및 클릭률과 같은 핵심 성과 지표는 캠페인이 성공적인지 또는 전술에 작업이 필요한지 알려줍니다. 그러나 사용하는 정확한 분석은 캠페인과 목표에 따라 다릅니다.

주요 성능 메트릭 식별

핵심성과지표(KPI)라고도 하는 핵심성과지표는 캠페인 성과를 추적하고 정량화하여 캠페인의 미래에 대해 객관적인 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 다양한 기준에 따라 따라야 할 메트릭을 선택합니다.

사용 중인 소셜 미디어 관리 도구
포함하고 있는 소셜 채널
당신의 목표
제시된 기간

각 KPI에는 특정 목적이 있어야 합니다. 즉, 해당 데이터가 중요한 이유와 사용 방법을 정확히 알고 있어야 합니다. 팔로워 수가 늘어나는 것이 보기 좋기 때문에 팔로워를 추적하고 있습니까, 아니면 팔로워를 늘리는 것이 캠페인 목표 중 하나이기 때문에 추적하고 있습니까?

소셜 미디어 메트릭을 분석하여 성공 여부 측정

소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하여 지표를 분석하고 보고서를 생성할 수 있습니다. 이러한 보고서는 소셜 캠페인을 조정하거나 나중에 소셜 미디어 패키지를 만들고 판매할 때 사용할 수 있습니다. 올바른 데이터를 사용하면 효과적인 캠페인을 만든다는 것을 증명할 수 있습니다. 단지 주장만 하는 것이 아니라 숫자로 진실을 밝히는 것입니다.

소셜 미디어 스토리텔링 모범 사례

소셜 미디어 스토리텔링에 뛰어들 때 업계 전반의 전문가들이 사용하는 모범 사례를 기반으로 전략을 세우십시오.

청중을 염두에 두십시오

스토리는 브랜드에 속하지만 청중을 위해 만들어집니다. 그들은 무엇을 보고 싶어합니까? 텍스트 기반 콘텐츠, 시각적 콘텐츠 또는 둘의 혼합을 선호합니까? 그들은 재미있는 메시지에 감동을 받습니까, 아니면 향수에 더 민감합니까?

평판 관리에서 소셜 미디어의 역할이 커짐에 따라 스토리와 청중의 요구 사이의 연관성도 강조됩니다. 내러티브를 형성하여 고객의 우려를 완화하고 관점을 전환함으로써 브랜드에 대한 소비자의 마음을 좋게든 나쁘게든 바꿀 수 있습니다.

브랜드 스토리에 진정성 유지

소셜 미디어의 브랜드 스토리텔링은 실제 동화를 만드는 연습이 되어서는 안 됩니다. 더 이상 주인공을 알아볼 수 없을 정도로 창의력을 발휘할 때가 아닙니다. 성탄절의 예쁜 패키지처럼 감정에 휩싸인 완전히 사실에 입각한 설명을 목표로 하십시오.

언어와 시각적 자산을 사용하여 메시지를 정교하게 다듬고 단순한 이야기도 더 따뜻하고 매력적으로 보이도록 만들 수 있습니다. 그러나 진실은 소비자 신뢰를 보장하는 데 가장 중요합니다. 귀하의 이야기는 브랜드의 가치를 반영하고, 행동에 영감을 주고, 개성이 넘치면서도 실제 기원 이야기를 고수해야 합니다.

소셜 미디어 캠페인을 지속적으로 테스트하고 최적화합니다.

캠페인이 제대로 진행되고 있는지 확인하기 위해 캠페인이 실행될 때까지 기다리지 마십시오. 정기적으로 보고서를 실행하여 추세가 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하세요. 특정 광고 또는 크리에이티브 자산이 청중에게 적합한지 확실하지 않은 경우 A/B 테스트를 시도하여 어떤 옵션이 가장 많은 관심을 받는지 확인하십시오.

경우에 따라 캠페인이 작동할 시간을 주어야 합니다. 그러나 지표를 다른 방향으로 움직이기 위해 개입하고 변경해야 한다는 것을 직감적으로 알 때가 있을 것입니다. 민첩성과 적응성은 모든 소셜 미디어 에이전시의 훌륭한 속성입니다.

자주 묻는 질문

효과적인 소셜 미디어 스토리텔링 캠페인의 예는 무엇입니까?

Dove는 해시태그 #ShowUS를 사용하여 뷰티 고정관념을 깨는 캠페인을 지원하면서 소셜 미디어에서 브랜드 스토리텔링 기술을 마스터했습니다. 다양하고 포괄적인 콘텐츠는 아름다움에 대한 브랜드의 폭넓은 정의를 강조하는 데 도움이 되었습니다. 한편, Heinz는 소비자가 Heinz와 동일시하기를 원하는 두 가지인 가족과 치유 사이의 관계를 강조하는 수프 중심 캠페인을 사용하여 영국 잠재 고객에게 다가갔습니다. 회사는 일부 캠페인 수익금을 Facebook 팔로워가 선택한 자선 단체에 기부했습니다.

스토리텔링 캠페인에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 어떻게 선택합니까?

대상 인구 통계 및 브랜드 목소리에 가장 잘 맞는 플랫폼을 선택하여 소셜 미디어에서 디지털 스토리텔링에 대한 접근 방식을 사용자 지정하세요. 예를 들어 젊은 청중에게 치우친 시각적 브랜드는 TikTok에서 더 잘 작동할 수 있는 반면 텍스트 기반 콘텐츠에 더 관심이 있는 브랜드는 Twitter 또는 LinkedIn에서 더 잘 연결될 수 있습니다.