소셜 미디어 감정 분석이란 무엇이며 어떻게 수행합니까?

소셜 미디어 감성 분석에 대해 이야기해 봅시다.

분명히 대부분의 소셜 미디어 관리자와 마케팅 대행사에서 일하는 사람들은 이미 이 용어에 익숙합니다. 하지만 소셜 정서 분석과 관련된 모든 것을 알고 계십니까?

예를 들어 감정 분석에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까? 또는 – 더 좋은 방법 – 사회적 감정은 어떻게 계산됩니까?

이 용어의 의미를 이미 알고 있든 모르든 이 기사에서는 위에서 언급한 중요한 주제를 다룰 것입니다.

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소셜 미디어 감정 분석이란 무엇입니까?

소셜 미디어 감정 분석은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 고객의 인식을 해석하는 프로세스입니다 .

사람들이 당신 회사에 대해 진정으로 느끼는 것은 무엇입니까?

기본적으로 소셜 미디어에 대한 감성 분석은 브랜드 언급을 추적하고 수집된 텍스트 데이터를 분석하는 것입니다. 이것은 비즈니스에 청중의 의견, 행동 및 감정에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 당신의 브랜드를 언급하는 트윗을 입력할 때 당신의 멘션자들은 무엇에 대해 생각합니까? 그리고 그 이유는 무엇입니까?

대상 고객이 생성된 특정 유형의 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 이해하면 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.

소셜 멘션 감정 분석은 귀하의 멘션, 좋아요, 댓글, 공유 및 해시태그를 측정하지만 수치의 전부는 아닙니다. 실제로 소셜 리스닝의 일부로서 소셜 멘션에 여러 층의 감정을 추가하여 브랜드 모니터링을 한 단계 끌어올립니다. 그러나 어떤 종류의 감정입니까?

일반적으로 AI 기반 분석은 두려움이나 열정과 같은 복잡한 개인 감정을 식별할 수 없었습니다. 지금까지 브랜드 언급은 전반적인 정서에 따라 세 가지 범주로 나뉩니다.

• 긍정적인
• 부정적인
• 중립적

그렇다면 사회적 정서 분석이 왜 그렇게 중요할까요?

소셜 미디어 감정 분석은 어떻게 유용합니까?

다음은 브랜드 구축을 위해 감성 분석을 사용하는 가장 중요한 7가지 사례입니다.

청중과의 더 나은 관계

따라서 간단하고 이해하기 쉬운 생각으로 시작하십시오. 청중의 전반적인 감정을 측정하면 브랜드가 청중에게 호의적인 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 됩니다.

실제로 소셜 미디어 관리자는 특정 유형의 콘텐츠가 생성하는 참여뿐만 아니라 감정을 분석할 수 있습니다. 따라서 청중이 실제로 상호 작용하기를 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

이는 특히 부정적인 정서에 대해 이야기할 때 중요합니다. 간단히 말해, 브랜드에서 부정적인 언급이 증가했음을 감지하면 그에 따라 대답하는 것이 좋습니다. 게다가 참여율을 높일 수 있습니다. 또한 정중하고 배려하는 답변은 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

잠재적 인플루언서 찾기

의심할 여지 없이 인플루언서는 오늘날 마케팅 전략의 큰 부분을 차지합니다. 실제로 통계에 따르면 인플루언서 마케팅 산업은 2022년에 164억 달러에 이를 것으로 추정됩니다. 그렇다면 소셜 미디어 정서 분석은 브랜드가 적합한 인플루언서를 찾는 데 어떻게 도움이 될까요?

사실, 많은 마이크로 인플루언서들은 대형 브랜드에 의해 발견되기를 바라며 스스로 제품을 검토합니다.

감정을 모니터링함으로써 브랜드는 이러한 기회와 추가 협업에 대해 알아낼 수 있습니다. 예를 들어, 코카콜라와 수많은 뷰티 브랜드는 최근 이 프로세스에서 탁월합니다.

출처: fissyshotit

온라인 평판 관리

현재 브랜드의 온라인 평판을 관리하는 것은 힘든 일입니다. 지속적인 언급 추적 및 검토 관리가 필요합니다. 그러나 지능형 평판 관리 도구는 감정 분석을 사용하여 부정적인 언급을 즉시 식별합니다.

긍정적이고 중립적인 리뷰를 부정적인 리뷰와 분리함으로써 소셜 미디어 관리자는 즉시 유해한 언급을 먼저 처리할 수 있습니다. 부정적인 입소문(WoM) 댓글이 긍정적인 피드백보다 훨씬 더 강력한 영향을 미치고 더 빨리 퍼진다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 놀랍게도 통계에 따르면 한 번의 부정적인 언급으로 인한 피해를 수정하려면 약 40회의 긍정적인 고객 경험이 필요합니다.

제품 또는 서비스 개선

브랜드 향상에 대해 가장 먼저 기억해야 할 것은 고객 피드백을 듣는 것이 중요하다는 것입니다. 게다가 브랜드는 성공을 유지하거나 더 크게 성장하기 위해 소비자를 만족시켜야 합니다.

그렇다면 소셜 청취 정서 분석이 제품 및/또는 서비스를 개선하는 데 어떻게 도움이 될까요?

청중의 전반적인 감정을 파악해야 할 뿐만 아니라 개별 사례도 살펴봐야 합니다. 감정 분석 도구를 사용하여 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를 구분하십시오. 그런 다음 부정적인 점에 집중하고 미래의 구매자가 귀하에게서 보고 싶어하는 것이 무엇인지 이해하십시오.

브랜드 감사 프로세스에 도움

브랜드 감사의 개념에 대해 잘 알고 있습니까? 당시 시장에서 브랜드의 위치를 ​​평가하는 상세한 프로세스입니다. 브랜드 감사를 실시하는 것은 비즈니스를 위한 정기적인 건강 검진과 같습니다. 실제로 기업은 데이터를 검토하고 강점과 약점을 발견하며 목표 시장을 식별하고 고객 충성도와 ROI를 높입니다.

소셜 미디어 보고서를 사용자 정의할 때 브랜드 언급의 정서에 집중하십시오. 그렇게 함으로써 어떤 관행이 청중에게 깊은 인상을 주었고 어떤 관행이 그렇지 않았는지 쉽게 판단할 수 있습니다. 부정적인 언급을 추적하면 약점과 가능한 위험을 식별하는 데 도움이 됩니다.

위기 관리

다음은 사회적 감정을 기반으로 텍스트 분석을 수행하는 또 다른 중요한 사용 사례입니다.

소셜 계정이 멘션, 태그 및 메시지로 폭발하는 경우 참여율에 좋습니다. 이것이 사실일 수도 있지만 그것이 항상 귀하의 평판에 긍정적인 것을 의미하지는 않습니다. 취소 문화 상황의 한가운데에 브랜드를 확보하는 것은 오늘날 확실히 가능한 결과입니다.

그래서 당신은 무엇을합니까? 감정 분석 도구를 사용하여 사람들이 브랜드 이름을 입력할 때 느끼는 감정을 지속적으로 조사하세요. 소셜 미디어 모니터링 감정 분석 도구는 사용자에게 이와 같은 일이 발생할 때 알려주는 실시간 경고를 제공합니다. 그런 다음 이러한 부정적인 리뷰를 어떻게 처리할지 걱정할 수 있습니다.

경쟁률 유지

오늘날 여기저기서 많은 일들이 벌어지고 있습니다. 블로그, 포럼, 댓글 섹션, 소셜 미디어 플랫폼 등에서 온라인 토론이 폭발적으로 증가하고 있습니다. 한편으로는 모든 사람이 브랜드, 경쟁업체 및 업계에 대해 말하는 내용에 귀를 기울여야 합니다. 그러나 한편으로는 따라잡기가 어렵습니다.

따라서 소셜 정서 분석이 다시 한 번 문제를 해결하기 위해 여기에 있습니다. 최고의 경쟁사 분석 도구는 고객에게 청중이 소셜 미디어 캠페인 리셉션 뒤에 있는 감정을 분석할 수 있는 기회를 제공합니다. 결과적으로 현재 알아야 할 감정을 볼 수 있습니다. 예를 들어 경쟁사에 대한 긍정적인 언급을 검색하여 새로운 것을 배울 수 있는지 확인합니다.

소셜 미디어에서 감정을 측정하는 방법

자세히 알아보려면 자연어 처리(NLP)로 온라인 토론을 분석하여 사회적 정서를 측정합니다. 하지만 이것에 대해 알 필요는 없습니다.

Mentionlytics와 같은 지능형 소셜 미디어 감정 분석 도구는 소셜 미디어에서 AI 감정 분석을 수행합니다. 그렇다면 이러한 소셜 청취 도구는 기계 학습을 사용하여 3단계로 소셜 미디어 감정 분석을 어떻게 수행합니까?

• 첫째, 해시태그, 브랜드 이름, 키워드, 댓글 등을 포함한 모든 언급을 모니터링합니다.
• 둘째, 귀하의 언급을 분석하고 각 감정을 정확하게 식별하고 분류합니다.
• 세 번째로, 전체 멘션 중 긍정적인 멘션의 비율과 같은 전반적인 사회적 감정 점수를 계산합니다.

소셜 미디어 감성 분석 예시

그렇다면 정서 분석은 실제로 어떻게 작동할까요?

올바른 도구를 선택하면 실제로 모든 것이 매우 간단합니다. 예를 들어 Ryanair는 Mentionlytics를 사용하여 청중의 전반적인 느낌을 측정합니다.

첫째, 도구의 멘션 추적기는 Ryanair의 모든 소셜 멘션과 경쟁업체를 모니터링하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 각 언급을 분석하고 그 이면의 감정을 식별하여 긍정적, 부정적 또는 중립으로 분류합니다.

개요 보드의 오른쪽 상단 모서리에 있는 감정 분석 탭 위로 마우스를 가져가면 멋진 백분율이 표시됩니다. 선택한 기간 동안 Ryanair의 총 멘션 수를 기준으로 부정적인 멘션이 얼마나 많은 공간을 차지합니까?

소셜 미디어의 감정 분석을 위한 팁

다음은 소셜 미디어에서 성공적인 감성 분석을 위한 가장 중요한 세 가지 팁입니다.

1. 빠른 답변

연구 결과에 따르면 소셜 미디어 사용자의 39%는 브랜드가 언급, 질문 및 메시지에 60분 이내에 응답할 것으로 예상합니다. 그러나 기업의 평균 응답 시간은 놀랍게도 5시간 정도입니다.

어쨌든 귀하의 브랜드에 대해 긍정적이든 부정적이든 모든 언급에 답해야 합니다. 이것은 입소문이 나기 전에 위험한 언급을 포착하는 동시에 참여율과 신뢰도 점수를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

2. 소셜 미디어 KPI로 활용

일반적으로 모든 콘텐츠 전략 및 마케팅 계획은 KPI라고도 하는 수치 데이터를 중심으로 진행되어야 합니다. 소셜 미디어 관리자와 마케팅 직원이 업무를 효율적으로 수행하고 있는지 보여줍니다.

소셜 감성 점수는 종종 소셜 미디어 감성 분석 보고서에 포함되어 브랜드의 소셜 미디어 성과를 평가합니다. 그러나 브랜드 감사 보고서 및 전체 소셜 미디어 보고서와 같은 다른 보다 일반적인 보고서도 잊지 마십시오. 여기에 감정 분석을 포함하면 비즈니스에 대한 균형 잡힌 통찰력을 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 패턴 찾기

위에서 언급했듯이 브랜드는 정서 분석을 사용하여 특정 제품/서비스의 인기 수준을 이해할 수 있습니다. 전반적인 정서에 따르면 기업은 청중이 즐기는 경향이 있는 패턴을 따르는지 확인할 수 있습니다.

분명히 이것은 그 반대의 경우도 마찬가지이며 아마도 이 시나리오에서 더 중요할 것입니다. 예를 들어 소셜 미디어 팀은 구매자가 새 패키지를 싫어하는 경향이 있음을 알게 됩니다. 실제로 관객들은 회사가 원작에 충실하기를 바라는 방식에 대해 이야기합니다. 그런 다음 실제로 제품 및 패키지를 만드는 부서와 같은 다른 부서에 조언을 제공할 수 있습니다.

감정 분석에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

위에서 언급한 것처럼 감정 분석은 수집된 텍스트 데이터를 분석하는 데 중점을 둡니다. 이것은 단어와 키워드가 그 어느 때보다 더 많이 사용된다는 것을 의미합니다.

따라서 예를 들어 TikTok에서 소셜 정서 분석을 수행할 수는 있지만 최선의 선택은 아닙니다. 우리는 플랫폼의 인기와 명확한 단어 사용을 기준으로 선택합니다. 결국 감정 분석을 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 트위터일 것입니다.

결론

이것이 소셜 미디어 감정 분석에 필요한 모든 정보입니다. 용어의 정의부터 사용 사례, 예제 및 팁에 이르기까지 여러분이 좋은 출발을 할 수 있기를 바랍니다.

이는 브랜드가 전략을 개선하고 위험을 완화하며 고객 관계를 강화하는 데 도움이 되는 매우 중요하고 복잡한 프로세스입니다. 고맙게도 Mentionlytics와 같이 이러한 모든 작업을 성공적으로 처리할 수 있는 많은 사회적 감정 분석 도구가 있습니다.

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Mentionlytics는 연중무휴로 작동하며 귀하의 브랜드와 경쟁사를 언급하는 페이지와 사용자를 검색합니다. 음성 점유율, 감정 분석, 영향력 요인 및 기타 여러 보고서를 자동으로 가져옵니다.

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