소셜 미디어 ROI 코드 해독: 가치를 입증하는 데 필요한 전술 및 도구

게시 됨: 2023-07-03

우리는 풍부하고 쉽게 사용할 수 있는 데이터의 시대에 살고 있으며 오늘날의 소비자는 디지털 마케팅 비용으로 무엇을 얻고 있는지 정확히 알고 싶어합니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 ROI를 측정하고 높이는 방법을 이해하는 것은 소셜 미디어 패키지를 제공하는 대행사에게 필수입니다.

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소셜 미디어 도구 및 서비스의 가치를 측정, 분석 및 표시하는 방법을 포함하여 소셜 미디어의 ROI에 대해 알아야 할 모든 내용을 읽으십시오.

목차

  • 소셜 미디어에서 ROI란 무엇입니까?
  • 소셜 미디어 ROI는 정확히 무엇입니까?
  • 소셜 미디어 마케팅 ROI: 중요한 이유
    • 지역 비즈니스를 위한 소셜 미디어 ROI
      1. 브랜드 인지도 향상
      2. 향상된 고객 참여
      3. 비용 효율적인 마케팅
      4. 표적 광고
      5. 웹사이트 트래픽 증가
    • 현지 비즈니스 고객을 보유한 대행사를 위한 소셜 미디어 ROI
      1. 고객 유지 및 만족
      2. 수익 성장
      3. 경쟁 우위
      4. 데이터 기반 인사이트
      5. 협업 및 교차 프로모션
    • 큰 그림: 소셜 미디어 목표와 비즈니스 목표 조정
    • 데이터를 통해 더 나은 의사 결정
    • 고객에게 영향력 입증 및 가치 입증
  • 소셜 미디어 ROI 측정 방법: 단계별 가이드
    1. 비용 파악
    2. 명확하고 측정 가능한 목표 정의
    3. 올바른 주요 지표 선택
    4. 조치 및 이벤트에 금전적 가치 지정
    5. 데이터 수집 및 분석을 위한 시스템 설정
    6. 고객을 위한 매력적인 ROI 설명 작성
  • 소셜 미디어에서 ROI를 극대화하기 위한 팁
    • 잠재고객 타겟팅 미세 조정
    • 몰입도를 높이는 콘텐츠 만들기
    • 반복, 반복, 반복
    • 관계 구축
  • 고객에게 소셜 미디어 ROI를 시연하고 측정하기 위한 팁
    1. 명확한 목표와 목표 설정
    2. 핵심성과지표(KPI) 추적
    3. 분석 도구 활용
    4. 월별 보고 제공
    5. ROI 입증
  • 소셜 미디어 ROI 추적을 위한 도구 및 리소스
    • 소셜 미디어 분석 플랫폼
    • 소셜 리스닝 도구
    • 소셜 미디어 ROI 계산기
    • 업계 벤치마크 및 사례 연구
  • 자주 묻는 질문
    • 소셜 미디어 ROI를 측정하는 데 사용되는 일반적인 메트릭은 무엇입니까?
    • ROI가 높은 성공적인 소셜 미디어 캠페인의 예는 무엇입니까?

소셜 미디어에서 ROI란 무엇입니까?

ROI는 디지털 마케팅 및 비즈니스에서 자주 접하는 지표입니다. 회사 X가 마케팅 활동에 지출한 1달러당 얼마나 많은 수익을 창출했는지와 같은 최종선을 엄격하게 지칭하는 데 종종 사용되지만 소셜 미디어의 맥락에서 정의는 좀 더 광범위합니다.

소셜 미디어 ROI에는 소셜 미디어 지출에 대한 금전적 수익이 포함되지만 비즈니스가 소셜 미디어에 대한 활동 및 투자를 통해 얻는 더 광범위한 이점도 포함될 수 있습니다.

물론 모든 마케팅 노력의 궁극적인 목표는 더 많은 전환을 생성하는 것입니다. 그러나 모든 좋아요, 공유 또는 팔로우는 각각의 활동이나 참여가 판매라는 최종 목표를 향한 디딤돌이 되는 복잡한 고객 여정의 일부입니다. 소셜 미디어 ROI는 이러한 비금전적이지만 브랜드 자산 구축 이점을 포착할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI는 정확히 무엇입니까?

소셜 미디어 ROI는 소셜 미디어 마케팅 노력으로 생성된 투자 수익입니다. 실제로는 모든 소셜 미디어 마케팅 활동의 효율성과 수익성에 대한 측정 및 평가가 포함됩니다.

소셜 미디어 ROI를 측정할 때 초점은 비즈니스를 위한 소셜 미디어 활동의 결과를 측정하는 것입니다. 여기에는 전환, 브랜드 인지도, 온라인 평판, 트래픽 등이 포함됩니다. 숫자를 해석하여 어떤 활동이 고객의 목표와 일치하고 그렇지 않은지 정확하게 파악하여 고객의 성공을 전략적으로 지원하는 서비스를 더 잘 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법을 알면 대행사에서 소셜 미디어 캠페인의 재정적 영향과 실질적인 이점에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이것은 더 많은 정보에 입각한 의사 결정과 더 나은 최적화된 캠페인을 가능하게 함으로써 귀하와 귀하의 고객 모두에게 이익이 됩니다. 또한 고객에게 자신의 가치를 입증할 수 있어 수익성 있고 오래 지속되는 고객 관계를 개발하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 마케팅 ROI: 중요한 이유

숙련된 마케팅 전문가도 흔히 저지르는 실수는 소셜 미디어 캠페인의 성공을 측정할 때 잘못된 메트릭에 빠지는 것입니다.

이것은 캠페인이 진정으로 얼마나 효과적인지에 대한 오해의 소지가 있는 그림을 제공할 수 있습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 ROI 메트릭과 관련하여 주의를 기울여야 하는 것이 무엇인지 정확히 이해하는 것이 매우 중요합니다. 올바른 데이터는 고객 과 대행사의 성공에 지대한 영향을 미칠 수 있습니다.

지역 비즈니스를 위한 소셜 미디어 ROI

소셜 미디어는 지역 비즈니스가 해당 업계의 리더로 자리매김하는 데 도움이 되므로 지역 비즈니스에 필수적입니다. 소셜 미디어는 또한 신뢰성을 제공합니다. 잠재 고객은 소셜 미디어에 존재하지 않는 비즈니스에 대해 회의적일 수 있기 때문입니다.

1. 브랜드 인지도 향상

영감을 주고 유용하며 공유 가능한 콘텐츠를 만드는 것은 기업이 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 훌륭하고 저렴한 방법입니다. 인포그래픽 또는 유익한 콘텐츠를 만들고 이를 강력한 클릭 유도 문안과 결합하면 팔로워가 자신의 채널에서 콘텐츠를 공유하도록 상기시켜 콘텐츠 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

콘텐츠를 보는 사람이 많을수록 소셜 미디어에서 브랜드 인지도가 높아지므로 좋아요와 공유를 얻는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 콘텐츠의 참여도가 높을수록 더 많은 소셜 미디어 알고리즘이 선호하므로 더 많은 잠재 고객에게 전달될 것입니다.

2. 향상된 고객 참여

브랜드는 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 문제를 해결하고 흥미로운 회사 이정표를 공유하거나 의견 및 질문에 참여하여 최고의 팬과 관계를 구축할 수 있습니다.

이러한 상호 작용은 브랜드와 관계를 맺는 개인뿐만 아니라 이러한 관계가 실시간으로 진행되는 것을 지켜보는 브랜드의 더 많은 잠재 고객에게도 영향을 미칩니다. 청중은 브랜드가 고객을 소중히 여기는 것을 볼 때 브랜드를 더 신뢰하고 구매하는 경향이 있습니다.

3. 비용 효율적인 마케팅

소셜 미디어는 지역 비즈니스를 위한 비용 효율적인 마케팅 채널을 제공하여 전통적인 광고 방법에 많은 투자를 하지 않고도 타겟 고객에게 도달할 수 있도록 합니다. 브랜드는 청중이 공유하고 싶어하는 기억에 남는 콘텐츠를 만들어 소셜 미디어의 유기적 도달 범위를 활용할 수 있습니다.

유익하거나 힘을 실어주거나 영감을 주는 콘텐츠는 상호 작용 및 공유를 받을 가능성이 더 큽니다. 현재 트렌드를 활용하는 것은 콘텐츠가 많은 상호 작용을 받고 강력한 소셜 미디어 ROI를 얻을 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

4. 타겟 광고

소셜 미디어의 가장 중요한 측면 중 하나는 각 플랫폼이 지역 기업이 인구 통계, 관심사 및 행동을 기반으로 이상적인 고객에게 도달할 수 있도록 하는 정교한 타겟팅 옵션을 제공한다는 것입니다.

소비자는 브랜드 웹사이트나 타사 리셀러(Hubspot)보다 더 자주 소셜 앱을 통해 구매합니다. 또한 Gex 이하의 소셜 미디어 사용자 중 약 30%는 소셜 미디어를 사용하는 가장 큰 이유가 구매할 제품을 찾는 것이라고 말합니다(Global Web Index).

모든 브랜드의 이상적인 잠재 고객은 소셜 미디어에 존재하며 대상 광고는 제품과 서비스를 바로 앞에 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 웹사이트 트래픽 증가

소셜 미디어는 지역 비즈니스의 웹사이트로 트래픽을 유도하여 온라인 가시성과 잠재 전환을 높일 수 있습니다. SEO가 장기적인 트래픽 생성 전략이 될 수 있는 경우 브랜드는 즉시 소셜 미디어로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

참여하는 소셜 미디어 청중을 구축하고 전략적 콘텐츠를 만들고 강력한 클릭 유도 문안을 통합함으로써 브랜드는 반드시 소셜 미디어 콘텐츠에서 강력한 클릭 연결을 보게 될 것입니다.

현지 비즈니스 고객을 보유한 대행사를 위한 소셜 미디어 ROI

소셜 미디어의 힘을 수용하는 마케팅 대행사는 고객에게 소셜 미디어 마케팅 서비스를 제공함으로써 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어 마케팅 서비스 제공의 이점 중 일부에 불과합니다.

1. 고객 유지 및 만족

소셜 미디어 서비스는 마케팅 대행사의 전반적인 가치 제안을 향상시켜 포괄적인 마케팅 솔루션을 제공하고 측정 가능한 결과를 제공하여 고객을 유지할 수 있도록 합니다.

고객이 소셜 미디어 마케팅을 위해 별도의 서비스 제공업체를 찾도록 강요하는 대신 대행사는 고객의 마케팅 전략이 강력하고 응집력이 있도록 완전한 서비스 제품군을 제공할 수 있습니다. 이 접근 방식은 전체 마케팅 전략에 통합되므로 소셜 미디어에서 긍정적인 ROI를 가져올 수밖에 없습니다.

2. 매출 성장

소셜 미디어 서비스는 마케팅 대행사에게 추가 수익원을 제공하여 서비스 제공을 확장하고 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 합니다. 고객에게 소셜 미디어의 중요성을 교육하면 대행사가 마케팅 전략에 소셜 미디어를 통합하도록 요구하게 됩니다.

강력한 결과를 얻으려면 마케팅 대행사는 팀에 소셜 미디어 전문가를 추가하거나 최신 트렌드 및 모범 사례를 확인하는 데 시간을 할애해야 합니다.

3. 경쟁 우위

마케팅 대행사는 소셜 미디어 서비스를 제공함으로써 경쟁업체와 차별화하고 포괄적인 마케팅 솔루션을 찾는 지역 비즈니스 고객을 유치할 수 있습니다.

소셜 미디어 알고리즘은 매우 빠르게 움직이기 때문에 마케팅 전문가가 현재 추세에 뒤처지기 쉽습니다. 최신 성장 전략 및 전술에 대한 정보를 유지하고 사례 연구 포트폴리오를 개발하면 모든 마케팅 대행사가 차별화됩니다.

4. 데이터 기반 인사이트

마케팅 대행사는 소셜 미디어 캠페인에서 얻은 통찰력을 사용하여 고객의 마케팅 전략을 다른 영역에 알릴 수 있습니다.

예를 들어 브랜드의 청중이 비디오 콘텐츠에 호의적으로 반응하고 이미지나 서면 콘텐츠에 덜 호의적으로 반응하는 경우 마케팅 팀은 비디오에 집중하면 다른 플랫폼에서도 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 것을 알고 있습니다.

5. 협업 및 교차 프로모션

소셜 미디어 캠페인은 마케팅 대행사가 인플루언서, 파트너 및 기타 지역 비즈니스와 협력하여 교차 프로모션을 촉진하고 네트워크를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.

밀레니얼 세대의 50%는 인플루언서의 제품 추천을 신뢰한다고 말하므로 전략적 인플루언서 파트너십을 개발하는 것은 밀레니얼 잠재고객을 보유한 브랜드를 위해 노력할 가치가 있습니다(Morning Consult). 인플루언서 파트너십은 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진할 수 있습니다.

큰 그림: 소셜 미디어 목표와 비즈니스 목표 조정

각 클라이언트는 고유하고 뚜렷한 비즈니스 목표를 갖고 있으며 귀하의 서비스는 이러한 목표를 지원해야 합니다. 소셜 미디어 ROI를 측정하면 대행사가 이를 수행할 수 있는 도구와 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 목표를 더 넓은 목표와 일치시키고 이러한 목표가 충족되도록 함으로써 기업은 잘못된 목표를 향해 노력하는 시간, 노력 및 비용을 절약할 수 있습니다.

예를 들어 마진이 낮은 전자 상거래 고객은 단기적으로 판매를 늘리는 것이 전부일 수 있습니다. 비즈니스를 활기차게 유지하려면 꾸준한 온라인 전환이 필요합니다. 한편, 고급 서비스 기반 비즈니스는 고객을 수용할 수 있는 능력이 제한되어 있을 수 있으므로 전자 상거래 고객과는 매우 다른 초점인 올바른 고객에게 소식을 전해야 합니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법을 알면 올바른 목표를 정의하고 고객의 성공을 돕기 위한 궤도에 오르는 것이 더 쉬워집니다. 전자상거래 예의 경우 판매 및 전환과 관련된 소셜 미디어 ROI 메트릭을 추적할 수 있는 반면 서비스 기반 예의 경우 브랜드 인지도에 더 중점을 둘 수 있습니다.

데이터를 통해 더 나은 의사 결정

대행사와 클라이언트는 소셜 미디어 활동과 관련된 올바른 메트릭 및 성과 지표를 분석하여 전략을 최적화하고 리소스를 보다 효율적으로 할당하며 향상된 마케팅 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

가장 간단한 용어로 소셜 미디어 마케팅 ROI는 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 보여줍니다. 대상 청중과 공감하는 성공적인 플랫폼, 콘텐츠 유형 및 메시지를 공개할 수 있는 힘이 있습니다. 또한 마케터가 무엇이 효과 가 없는지 이해하는 데 도움이 되므로 헛된 노력에 돈을 낭비하는 것을 피할 수 있습니다.

이러한 통찰력을 바탕으로 기업은 자신 있게 접근 방식을 개선하고 성공적인 캠페인을 복제하며 노력에 대한 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다. 이것은 제한된 자원을 현명하게 할당하려는 동기가 있는 고객에게 가장 중요합니다. 비용 효율적이고 수익을 창출하는 채널과 캠페인을 파악함으로써 고객의 예산을 최적화하여 효과를 극대화할 수 있습니다.

고객에게 영향력 입증 및 가치 입증

소셜 미디어에서 ROI를 측정하면 마케팅 서비스의 재무 및 브랜드 구축 결과를 정량화하여 고객에게 제공하는 가치에 대한 완벽한 증거를 제공할 수 있습니다.

증가된 웹 사이트 트래픽, 개선된 전환율 또는 더 높은 고객 참여와 같은 메트릭은 모두 소셜 미디어 활동의 영향을 보여주고 고객 관계를 강화하는 올바른 도구를 사용한 소셜 미디어 활동에 직접적으로 기인할 수 있습니다.

증거로 주장을 뒷받침할 수 있을 때 고객과 ​​신뢰를 쌓고 경쟁에서 대행사와 계속 협력할 수 있다는 확신을 고객에게 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 측정 방법: 단계별 가이드

각 고객에게는 고유한 목표, 비즈니스 목표 및 예산 제약이 있지만 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법에 대한 기본 소셜 마케팅 지침은 동일하게 유지됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 비용 파악

소셜 미디어 ROI 공식은 비용에 대한 수익 및 기타 이점을 평가하므로 소셜 미디어 ROI를 측정하는 중요한 첫 번째 단계는 전략과 관련된 비용을 확실하게 처리하는 것입니다.

이러한 비용에는 소셜 미디어 도구, 서비스 및 광고에 대한 직접적인 지출이 포함되지만 인적 자원, 시간 및 기타 투입물도 고려해야 합니다. 주어진 결과를 얻기 위해 얼마나 많은 투자가 필요한지에 대한 완전한 그림을 얻으려면 이러한 요소를 정량화하는 것이 중요합니다.

비용에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 사내, 대행사 또는 화이트 라벨 소셜 미디어 관리
  • 콘텐츠 제작
  • 광고비
  • 소셜 미디어 마케팅 도구 및 기타 관련 소프트웨어 구독
  • 등.

2. 명확하고 측정 가능한 목표 정의

가고자 하는 곳을 정의하지 않으면 올바른 방향으로 가고 있는지 알 수 없습니다. 소셜 미디어 ROI를 정확하게 측정하려면 잘 정의되고 측정 가능한 목표가 필요합니다. 이는 명확하고 합의된 방향과 성공을 위한 벤치마크를 제공합니다. 귀하의 목표가 웹 사이트 방문자 증가, 리드 생성 증가, 판매 증대 또는 브랜드 주변의 입소문 증폭이든, 목표를 정의하는 SMART 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 있으며 시간 제한이 있는 목표 포스트는 성과를 측정할 적절하고 현실적인 목표를 제공함으로써 성공을 측정하는 프로세스를 단순화합니다.

3. 올바른 주요 지표 선택

목표가 설정되면 다음 작업은 이러한 목표에 부합하는 핵심 메트릭 또는 핵심 성과 지표(KPI)를 식별하는 것입니다. 여기서 목적은 목표를 향한 진행 상황을 추적하는 데 사용할 척도를 결정하는 것입니다.

예를 들어 캠페인 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 도달, 공유 및 참여와 같은 소셜 미디어 ROI 지표를 추적하고 싶을 것입니다.

캠페인 목표가 수익성을 높이는 것이라면 전환, 고객 획득 비용(CAC) 및 고객 평생 가치(LTV)가 더 적절할 것입니다.

4. 행동과 사건에 금전적 가치 부여

지금쯤 눈치채셨겠지만 소셜 미디어 캠페인의 원하는 결과가 특정 금전적 결과와 연결되지 않는 것이 가능합니다. 물론 궁극적인 목표는 고객의 비즈니스를 수익성 있게 성장시키는 것일 수 있지만 소셜 미디어 캠페인의 SMART 목표는 게시물의 도달 범위를 높이는 것과 같은 목표를 향한 디딤돌이 될 수 있습니다.

이러한 결과에 대한 가치에 도달하려면 이전 단계에서 설정한 소셜 미디어 ROI 지표 및 KPI에 금전적 가격표를 할당해야 합니다. 이것은 필연적으로 추정치이지만 다음 팁을 염두에 두면 정확하고 정보에 입각한 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 최근 데이터 사용: 예를 들어 소셜 미디어 플랫폼에서 생성한 신규 고객의 비율을 같은 기간 동안 좋아요 또는 팔로우 수로 계산하여 각 행동의 금전적 영향을 측정합니다.
  • 지속적으로 추정치를 테스트하고 수정하십시오. 가장 정확한 추정치를 얻으려면 정기적으로 추정치를 재평가하십시오.
  • 현재 CAC 및 고객 LTV 이해: 이 메트릭은 각 리드 및 전환이 고객에게 가치가 있음을 이해하는 데 도움이 됩니다.

5. 데이터 수집 및 분석을 위한 시스템 설정

이것은 소셜 미디어 ROI 측정 노력의 핵심입니다. 지금까지 우리는 B2B 소셜 미디어 ROI를 효과적으로 추적하기 위한 토대를 마련했습니다.

Google Analytics, 인앱 분석 및 타사 플랫폼과 같은 소셜 미디어 분석 도구를 모두 소셜 미디어 ROI 계산기로 사용하여 캠페인의 영향과 성공을 측정할 수 있습니다.

이를 사용하여 선택한 측정항목을 실시간으로 모니터링하세요. 이렇게 하면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 더 나은 결과를 위해 최적화할 수 있는 방법에 대한 그림을 지속적으로 업데이트할 수 있습니다.

예를 들어 전환을 추적하는 경우 선택한 도구를 사용하여 어떤 게시물이 가장 많은 웹사이트 트래픽을 유도했는지 확인한 다음 해당 트래픽이 전환으로 이어진 정도를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 클라이언트가 가장 많은 전환을 생성하는 데 도움이 되는 게시물 유형이 표시됩니다.

6. 고객을 위한 매력적인 ROI 설명 작성

데이터는 말하지만 귀하의 임무는 고객이 쉽게 해석할 수 있도록 해당 데이터를 명확하고 설득력 있는 방식으로 제시하는 것입니다. 예를 들어 월별 통화, 프레젠테이션 또는 보고서 형식을 취할 수 있습니다.

귀하의 목표는 고객의 지출 및 기타 투입물을 결과 결과와 연결하여 귀하의 소셜 미디어 성공과 비즈니스 성장에 대한 기여도를 생생하게 표현하는 것입니다. 프레젠테이션을 구성할 때 다음 팁을 염두에 두십시오.

  • 시각적 요소 사용: 인포그래픽 및 기타 시각적 요소를 통합하여 데이터를 더 이해하기 쉽게 만듭니다.
  • 주요 성과 강조: 해당 기간 동안 소셜 미디어 노력으로 달성한 주요 성과에 관심을 끕니다.
  • 미래를 내다보는 제안: 지속적인 개선이 필요한 영역을 제안하고 결과가 앞으로 계속 개선될 수 있는 방법에 대한 현재 아이디어를 제시합니다.
  • 점 연결: 항상 고객의 초기 목표에 다시 연결하여 소셜 미디어 활동이 이러한 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 기여했는지 보여줍니다.

소셜 미디어에서 ROI를 극대화하기 위한 팁

소셜 미디어 관리는 결코 정적이지 않습니다. 전략이 오늘날 놀라운 결과를 내고 있더라도 알고리즘 변경, 새로운 추세 또는 역행의 수은은 상황을 엉망으로 만들 수 있습니다. ROI를 새로운 차원으로 끌어올리려면 조정, 미세 조정 및 흐름에 따른 지속적인 노력이 필요합니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

잠재고객 타겟팅 미세 조정

대상 고객을 이해하는 것은 효과적인 소셜 미디어 전략의 초석이며 결과적으로 상당한 소셜 미디어 ROI입니다. 소셜 콘텐츠가 그들의 관심사, 필요 및 가치를 반영할 때 참여를 촉발하고 전환을 장려하며 ROI를 극대화할 수 있습니다.

소셜 미디어 분석을 사용하여 고객의 팔로워(인구 통계, 관심사, 선호도 및 온라인 행동)에 대한 이해를 심화하십시오. 그런 다음 이러한 통찰력을 반영하도록 콘텐츠 및 소셜 미디어 전략을 조정하십시오.

더 세련될수록 더 좋습니다. 이것은 일회성 운동이 아니라는 것을 기억하는 것도 중요합니다. 대신 정기적으로 확인하고 재평가하여 새롭고 업데이트된 잠재고객 인사이트를 얻을 수 있는지 확인하세요.

몰입도를 높이는 콘텐츠 만들기

소셜 미디어 ROI를 개선하려면 콘텐츠가 매력적이어야 합니다. 설득력 있고 공유 가능하며 대화식이어야 하며 청중의 참여를 유도해야 합니다.

높은 참여도는 더 넓은 범위, 더 높은 전환율, 비즈니스와 고객 간의 더 깊은 관계로 이어집니다.

그렇다면 이런 거부할 수 없는 콘텐츠는 어떻게 만드나요? 다음 팁을 시도해 보세요.

  • 스크롤을 멈추게 하는 시각적 요소 사용: 주의를 끄는 시각적 요소는 매력적인 소셜 미디어 전략의 기초입니다. 이는 브라우저가 트랙을 멈추고 게시물이 무엇인지 확인하게 하기 때문입니다. 독특한 브랜드 스타일을 고수하고 비주얼이 고품질인지 확인하세요.
  • 브랜드 카피 작성: 청중의 언어로 말하는 클라이언트의 브랜드 보이스로 매력적인 카피를 작성하십시오.
  • 클릭 유도문안 포함: 모든 단일 게시물에 CTA가 필요하지는 않지만 주저하지 말고 정기적으로 사용하세요. 뉴스레터에 가입하거나 웹사이트를 방문하거나 댓글에 질문에 답하라는 초대장일 수 있습니다.
  • 대화형 게시물 유형 사용: 설문 조사나 콘테스트와 같은 특정 게시물 유형은 참여를 거의 보장합니다. 이러한 재미있는 유형의 게시물을 혼합하여 청중과 정기적인 상호 작용을 생성하십시오.

반복, 반복, 반복

소셜 미디어 ROI를 개선하는 것은 설정하고 잊어버리는 프로세스가 아닙니다. 지속적인 실험, 테스트 및 개선이 필요합니다. 너무 편안해지면 참여가 떨어질 가능성이 있습니다.

다양한 전선에서 정기적으로 실험:

  • 유익한 블로그 게시물과 재미있는 비디오에서 눈길을 끄는 인포그래픽과 영감을 주는 인용구에 이르기까지 다양한 콘텐츠 형식을 테스트합니다.
  • 게시 일정을 실험하여 청중이 가장 활동적인 시간을 파악하십시오.
  • 가장 반응이 빠른 인구 통계를 찾기 위해 광고 타게팅을 시도해보세요.

여기서 핵심은 데이터와 분석을 사용하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 식별하는 것입니다. 이 테스트, 학습 및 반복 주기는 시간이 지남에 따라 접근 방식을 개선하여 소셜 미디어에서 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

관계 구축

소셜 미디어의 "소셜" 측면은 가장 독특하고 패러다임을 바꾸는 기능입니다.

청중과의 관계 구축은 충성도를 높이고 입소문 마케팅을 촉진하며 고객 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만듭니다. 이를 위해서는 고객과 양방향 대화를 해야 합니다.

댓글에 응답하고, 질문에 답하고, 피드백을 인정합니다. 이러한 행동은 팔로워에게 자신이 존중받고 있음을 보여줍니다. 청중이 브랜드 내러티브의 일부라고 느끼도록 사용자 생성 콘텐츠에 참여하십시오. 기업이 청중과 더 많이 상호 작용할수록 청중이 더 많이 참여하고 충성심을 느끼며 브랜드를 옹호할 가능성이 높아집니다.

고객에게 소셜 미디어 ROI를 시연하고 측정하기 위한 팁

소셜 미디어 ROI를 입증하는 가장 쉬운 방법은 목표를 설정하고 분석을 추적하는 것입니다. 다음은 고객에게 소셜 미디어 마케팅 노력의 ROI를 보여주기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 명확한 목표와 목표 설정

소셜 미디어 캠페인의 구체적이고 측정 가능한 목표를 정의하는 것은 성공 여부를 측정하는 데 가장 중요합니다. 일반적인 목표에는 브랜드 인지도 향상, 웹 사이트 트래픽 유도 또는 리드 생성이 포함됩니다. 이러한 목표는 모든 캠페인에 대해 동일하지 않기 때문에 소셜 미디어 캠페인의 성공을 지원하는 데 필요한 콘텐츠 유형을 알려줍니다.

모든 캠페인에는 소셜 미디어 ROI를 쉽게 측정할 수 있도록 정의된 시작 날짜와 종료 날짜가 있어야 합니다. 대부분의 소셜 미디어 캠페인의 권장 기간은 소셜 미디어에서 입지를 구축하는 데 시간이 걸릴 수 있고 시간이 지남에 따라 노력이 복합되는 경향이 있으므로 3개월입니다.

2. 핵심 성과 지표(KPI) 추적

참여율, 도달 범위, 클릭률, 전환율, 고객 획득 비용과 같은 각 소셜 미디어 캠페인에 대한 관련 KPI를 식별합니다. 이 KPI 데이터를 추적하면 소셜 미디어 노력의 ROI를 쉽게 보여줄 수 있습니다.

캠페인이 시작되기 전에 KPI 데이터를 기록하고 캠페인 전반에 걸쳐 정기적으로 수치를 확인하여 성과를 확인하십시오. 숫자가 예상한 것과 다를 경우 캠페인을 변경하고 싶을 수 있지만 소셜 미디어 캠페인이 증가하는 데는 시간이 걸린다는 점을 기억하십시오. 콘텐츠를 변경하는 것은 괜찮지만 끝날 때까지 캠페인 전략을 변경하지 마십시오.

3. 분석 도구 활용

소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 데이터를 수집하고 성능 메트릭을 추적하여 소셜 미디어 노력의 효과에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 메트릭을 통해 어떤 콘텐츠가 가장 잘 작동하고 어떤 것이 공감을 얻지 못하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 분석을 통해 성별, 위치, 잠재고객이 일반적으로 가장 참여도가 높은 시기, 게시하기 가장 좋은 날 등 잠재고객 인구통계에 대해 알려줄 수 있습니다.

각 소셜 미디어 플랫폼에는 자체 분석 도구가 내장되어 있지만 타사 소셜 분석 도구를 사용하면 하나의 편리한 플랫폼에서 모든 소셜 미디어 인사이트를 더 쉽게 볼 수 있습니다. 거기에서 이러한 통찰력을 사용하여 고성능 콘텐츠 유형을 활용하고 소셜 미디어 캠페인의 ROI를 높이십시오.

4. 월간 보고 제공

주요 메트릭, 성과 추세 및 실행 가능한 권장 사항을 포함하여 소셜 미디어 캠페인의 진행 상황과 결과를 보여주는 정기 보고서를 고객에게 제공합니다. 이 정보를 통해 클라이언트는 잘 작동하는 항목과 조정이 필요한 항목을 이해할 수 있으므로 앞으로 마케팅 예산을 가장 잘 할당하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

월간 보고서는 고객에게 소셜 미디어 활동이 신중하게 관리되고 있다는 확신을 주고 소셜 미디어 ROI를 강화하기 위한 아이디어와 입력을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. ROI 입증

데이터와 메트릭을 사용하여 소셜 미디어 마케팅에서 받는 실질적인 이점과 가치를 보여줍니다. 도달 범위나 팔로워를 늘리는 것도 좋지만 클라이언트는 이것이 궁극적으로 브랜드에 어떤 이점이 있는지 이해해야 합니다.

소셜 미디어 전략은 소셜 미디어 캠페인이 회사의 전반적인 마케팅 목표와 어떻게 연관되는지 설명해야 합니다. 브랜드가 매출 증대를 위해 노력하고 있다면 소셜 미디어 활동은 그 목표를 뒷받침해야 하며 모든 소셜 미디어 보고는 이를 입증해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅은 때때로 직접 판매로 이어질 수 있지만 회사 웹 사이트 클릭을 유도하거나 이메일 구독자를 늘리거나 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 이러한 각 지표는 판매를 늘릴 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

소셜 미디어 ROI 추적을 위한 도구 및 리소스

소셜 미디어 ROI 메트릭을 추적하는 것만큼 중요한 것은 올바른 도구를 사용하여 쉽게 수행할 수 있다는 것입니다. 이 중 일부는 이미 마음대로 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어 분석 플랫폼

분석 플랫폼은 소셜 미디어에서 ROI를 추적하는 도구입니다.

예를 들어 Google Analytics는 트래픽 소스, 사용자 행동 및 전환에 대한 강력한 통찰력을 제공하여 소셜 미디어 활동이 사이트 활동에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 도와줍니다.

Facebook 및 Twitter와 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼은 인구 통계 정보, 최대 활동 시간 및 포스트 성능과 같은 자체 플랫폼별 데이터를 제공합니다. 이는 매우 유용할 수 있지만 여러 플랫폼을 개별적으로 추적하는 것은 시간이 많이 걸리고 단편화될 수 있습니다.

Vendasta의 소셜 마케팅과 같은 올인원 솔루션을 사용하면 도움이 될 수 있습니다. 고객의 가장 중요한 모든 소셜 미디어 플랫폼의 데이터를 하나의 직관적인 대시보드에 통합하여 시간을 절약하고 ROI 성과에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 또한 동일한 인터페이스에서 게시물을 예약 및 게시하고 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다.

결과? 능률적이고 간소화된 B2B 소셜 미디어 ROI 추적.

소셜 리스닝 도구

숫자 지표 외에도 소셜 미디어 플랫폼에서 발생하는 대화, 정서 및 브랜드 언급에는 풍부한 정성적 데이터가 있습니다. 소셜 리스닝 도구는 브랜드에 대한 청중의 생각과 느낌에 대한 통찰력을 제공하여 도청할 수 있는 권한을 제공합니다.

Vendasta의 소셜 마케팅에서는 브랜드 멘션을 모니터링하고, 맞춤형 RSS 피드를 통해 업계 키워드를 팔로우하고, 트렌드 주제를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 청중과 조화를 이루고 피드백을 기반으로 전략을 조정하며 궁극적으로 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 계산기

ROI 계산기는 기업에서 소셜 미디어 메트릭을 추적하고 ROI를 정확하게 계산하는 데 사용할 수 있는 템플릿 또는 공식입니다.

Hootsuite의 소셜 ROI 계산기와 같은 무료 도구는 현재 ROI에 대한 좋은 추정치를 신속하게 생성하려는 기업에게 좋은 출발점을 제공합니다. 이러한 소셜 미디어 ROI 계산기는 유용하지만 완전한 기능을 갖춘 소셜 미디어 마케팅 도구의 통합 및 단순성이 부족한 경우가 많다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

업계 벤치마크 및 사례 연구

업계 벤치마크 및 사례 연구는 소셜 미디어 목표를 맥락화하기 위해 절실히 필요한 현실 세계 기반을 제공합니다. 대규모 목표에 쉽게 빠져들 수 있지만 일반적으로 달성할 수 있는 것에 대해 현실적이지만 야망을 갖는 것이 더 생산적입니다.

벤치마크와 사례 연구를 사용하여 성과를 측정하고 격차를 식별하며 영감을 얻을 수 있습니다. 이는 성공적인 소셜 미디어 ROI 전략 및 측정 가능한 결과의 실제 사례를 제공할 수 있습니다. 또한 기업이 전략을 개발할 때 바퀴를 재발명하지 않도록 도와줍니다. 유사한 비즈니스의 성공 사례에서 배우고 이러한 소셜 미디어 아이디어를 고객의 전략에 적용하는 것은 어떻습니까?

자주 묻는 질문

소셜 미디어 ROI를 측정하는 데 사용되는 일반적인 메트릭은 무엇입니까?

소셜 미디어 ROI를 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 지표가 있습니다. 도달 범위와 참여는 얼마나 많은 사람들이 콘텐츠를 보고 상호 작용하는지 이해하는 데 중요합니다. 클릭률(CTR)은 링크를 클릭한 시청자의 비율을 나타내며 전환율은 구매 또는 판매 페이지 탐색과 같은 특정 행동을 완료한 사람들을 추적합니다. 소셜 미디어 ROI를 측정하는 데 유용할 수 있는 추가 메트릭에는 클릭당 비용(CPC), 획득당 비용(CPA) 및 고객 평생 가치(LTV)가 포함됩니다.

ROI가 높은 성공적인 소셜 미디어 캠페인의 예는 무엇입니까?

ROI가 높은 성공적인 소셜 미디어 캠페인의 예는 Coca-Cola의 "Share a Coke" 캠페인입니다. 사람들의 이름으로 콜라 병을 개인화하고 소셜 미디어에서 경험을 공유하도록 유도함으로써 브랜드는 인상적인 온라인 참여를 유도하고 매출을 증대했습니다. 개인화 및 자기 표현에 대한 소비자의 욕구를 활용하는 소셜 미디어 캠페인은 비즈니스 규모에 따라 확장될 수 있으므로 소규모 브랜드는 온라인 입소문과 판매를 창출할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.