소셜 미디어 보고서 작성 가이드

귀하의 브랜드는 소셜 미디어 전반에 퍼져 있지만 귀하의 캠페인이 어떤 영향을 미치고 있습니까? 소셜 미디어 보고서는 이러한 근본적인 질문에 답할 수 있습니다. 보고서는 전략적 데이터 기반 결정을 내리는 데 사용되는 마케팅 도구 키트의 일부여야 합니다.

소셜 미디어 보고서란 무엇입니까?

소셜 미디어에서 귀하의 브랜드가 존재한다는 것은 한때 고객 서비스 팀을 위한 백업 채널로서 "있으면 좋았을" 일이었을 것입니다. 이제 소셜 미디어는 메시지를 전달하는 중요한 방법입니다. 이는 마케팅 전략의 핵심이며, 브랜드 성장과 영향력에 대한 목표를 달성할 수 있는 수단을 제공합니다.

소셜 미디어 보고서는 마케팅 목표에 대해 벤치마킹된 소셜 미디어 통찰력을 채널별로 자세히 분석한 것입니다. 팔로어 증가, 최고 성과 게시물, 참여율, 클릭률과 같은 주요 지표를 사용하여 보고서를 통해 소셜 미디어 최적화 전략의 성공 여부를 평가할 수 있습니다.

소셜 미디어 전략 보고의 이점

소셜 미디어 보고서는 마케팅 전략에 대해 데이터 기반 결정을 내리는 데 사용하는 것과 동일한 콘텐츠 마케팅 지표 중 다수를 활용합니다. 이를 통해 현재 소셜 미디어 활동에서 무엇이 효과가 있고 효과가 없는지 한 눈에 확인할 수 있습니다.

아마도 일부 채널에서는 귀뚜라미 소리를 들을 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물은 많지만 청중은 비어 있거나 조용합니다. 반면 다른 플랫폼에서는 예기치 않게 불이 붙었습니다. 보고 도구는 브랜드 성장을 위한 최선의 방법을 활용하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어에서 일어나는 일에 대한 통찰력을 제공합니다.

마케팅 팀은 이러한 보고서를 통해 향후 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 캠페인에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻습니다. 이는 소셜 미디어 성과에 대한 관련 사실을 활용하여 결정을 내릴 수 있는 데이터 중심 마케팅의 기초입니다.

팀과 함께 방에 앉아 소셜 미디어 게시물을 자세히 살펴보며 무엇이 영향을 미칠지 최선의 추측을 할 필요가 없습니다. 소셜 미디어 마케팅 보고서는 타겟 고객에게 다가갈 수 있는 방법에 대한 명확한 시각을 제공합니다.

소셜 미디어 보고서 작성을 위한 11가지 모범 사례 및 팁

소셜 미디어 보고서가 가장 중요한 영향을 미치려면 먼저 보고서를 읽는 사람과 그들의 관심 분야를 고려하십시오. 그런 다음 청중이 핵심 내용을 빠르게 이해할 수 있도록 설득력 있지만 정확한 방식으로 소셜 미디어 분석을 조합하는 것이 중요합니다.

1. 보고서를 보게 될 청중에 대해 생각해 보세요

소셜 미디어 지표에 대한 청중의 친숙도 수준은 보고서를 구성하고 형식을 지정하는 방법과 관련이 있습니다. 그들이 더 많이 알수록 설명할 필요가 적어집니다. 마찬가지로, 그들이 더 많이 알수록 강조할 소셜 미디어 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 선택을 더 많이 정당화해야 합니다.

다양한 대상에 대해 다양한 보고 구조를 개발할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 성과에 대한 월별 보고서를 검토하는 내부 마케팅 팀에서는 설명 텍스트가 덜 제공될 수 있습니다. 동시에 최고 경영진에게 제공되는 분기별 요약에는 더 많은 배경 정보가 포함될 수 있습니다.

청중 외에도 보고서의 결과가 제시되는 맥락을 고려하십시오. 회의나 프레젠테이션 중에 보고서 개요를 제공하는 경우 배경 정보를 덜 제공해야 할 수도 있습니다. 고객에게 소셜 미디어 분석의 셀프 서비스 버전을 제공하는 경우 전체 데이터 그림을 위해 모든 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것을 고려할 수 있습니다.

2. 요약에서 주요 결과 강조

"셀프 서비스" 방식으로 발표되든, 회의나 프리젠테이션 맥락에서 발표되든, 보고서의 주요 결과를 강조하고 싶을 것입니다. 일반적으로 자체 소셜 미디어 보고서 분석을 수행하므로 숫자가 마케팅 성과에 대해 무엇을 나타내는지에 대한 중요한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

요약 섹션은 해당 통찰력을 명확하게 설명하는 설명 또는 글머리 기호 목록입니다. 이러한 통찰력 중 일부는 다음과 같이 단지 설명적일 수 있습니다.

• LinkedIn의 게시물 참여도가 전월 대비 32% 감소했습니다.
• Facebook의 클릭률은 새로운 출시가 시작된 이후 127% 증가했습니다.
• 18~35세 대상 데모 중 참여도가 47% 감소했습니다.
• Instagram, Threads, X의 새로운 채널 팔로어 수가 17% 증가했습니다.

이것은 중요한 예이지만 모든 분야의 경영진과 마케팅 담당자가 쉽게 읽을 수 있는 설명으로 주요 통찰력을 그룹화하는 것도 완벽하게 허용됩니다. 이러한 이야기는 다음과 같이 시작될 수 있습니다. "브랜드는 LinkedIn에서 참여도가 급격히 감소했지만 새로운 출시는 클릭률이 두 배 이상 증가하는 등 Facebook에 측정 가능한 영향을 미쳤습니다."

청중에 맞게 요약을 맞춤화할 수 있습니다. 경영진, 디지털 마케팅 전략가 또는 소셜 미디어 전문가가 숫자에 대해 무엇을 이해하고 싶어하는지 자문해 보세요.

3. 목표와 타임라인 지정

소셜 미디어 보고서의 목적은 자명해 보일 수 있지만 보고서를 작성하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. “여기에 우리 소셜 미디어에 대한 몇 가지 수치가 있습니다.”와 같은 공허한 설명을 피하고 보고서의 존재 이유에 대해 집중적으로 설명하십시오.

예를 들어 "신제품 출시 및 그에 수반되는 소셜 미디어 캠페인을 고려하여 소셜 미디어 채널 전반의 성과를 측정하는 것"이 ​​될 수 있습니다. 이 특정 목표는 특정 캠페인이나 목표에 맞게 조정될 필요가 없습니다. 정기 월간 보고서는 "소셜 미디어 KPI를 기반으로 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 브랜드 인지도와 성장을 모니터링"하는 것을 목표로 할 수 있습니다.

타임라인은 목표와 밀접하게 연관되어 있습니다. 때로는 소셜 미디어 보고서를 재무 보고와 유사하게 생각하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 재무 보고서는 일반적으로 분기별로 또는 전년도 같은 기간과 관련하여 수치를 비교합니다. 소셜 미디어 보고서에는 특정 기간 동안의 활동이 기록되므로 해당 기간이 무엇인지 명확하게 설명하세요.

4. 목표 관련 지표 및 비교 제시

소셜 미디어 전략은 목표 지향적입니다. 모든 성과 지표를 높이는 것은 칭찬할 만하지만, 소셜 미디어 보고서 독자들은 특히 자신의 전략에 부합하는 목표에 관심이 있습니다. 보고서에서는 어떤 측정항목이 어떤 목표와 관련이 있는지 식별해야 합니다.

디지털 마케팅 팀이 여러 채널에 걸쳐 짧은 비디오 콘텐츠를 게시하는 것이 18~25세 사이에서 전환율을 높이는 가장 좋은 방법이라고 평가했다고 가정해 보겠습니다. 궁극적인 목표는 전환이지만 전환 이전 단계는 참여입니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 전략은 향후 전환으로 이어질 목표 관련 지표로서 18~25세 사이의 비디오 참여를 늘리는 것을 추구할 수 있습니다.

“증가”라는 단어를 기록해 두십시오. "증가", "감소", "성장"과 같은 단어는 단독으로 이해할 수 없는 개념이라는 사실을 일상적인 측정 지표 대화에서 잊어버리기 쉽습니다. 이때 비교가 필요합니다. 기간 간, 채널 간 또는 경쟁사와 데이터 세트를 비교함으로써 노력의 수익 가치를 평가할 수 있는 KPI에 도달할 수 있습니다.

5. 패턴과 추세를 파악하기 위해 성과를 검토하세요.

타임라인과 비교는 소셜 미디어 보고서의 또 다른 중요한 요소인 패턴과 추세의 핵심입니다. 참여도가 월간 대비 32% 증가했는지 아는 것이 도움이 되지만, 지난 6개월 동안 참여도가 매달 50% 이상 증가했다면 어떻게 될까요? 이 32% 증가는 이제 성장을 둔화시키는 것으로 보입니다.

목표에 따라 지난 몇 기간 동안의 데이터 기록이나 비교 타임라인을 표시함으로써 현재 또는 최근 기간과 같이 초점이 너무 좁은 경우 모호할 수 있는 패턴을 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 보고서를 위해 데이터를 수집할 때 의미 있는 추세를 파악할 수 있을 만큼 네트워크를 넓혀야 합니다. 이를 통해 보고서 독자는 추세의 원인을 더 깊이 파헤치거나 소셜 미디어 마케팅 전략을 바로 개선할 수 있는 충분한 정보를 얻을 수 있습니다.

6. 다양한 소셜 플랫폼의 성과 비교

Instagram이 LinkedIn이 아니고, Facebook이 아니고, X가 아니라는 사실은 비밀이 아닙니다. 어떤 소셜 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 이미 알고 계시겠지만 그럼에도 불구하고 모두 사용해 보세요. 결국, 일반적인 기대는 브랜드가 할 말이 있다면 소셜 미디어 환경의 한 구석이 아닌 모든 곳에서 이를 말할 것이라는 것입니다.

그러나 대부분의 플랫폼에서 무료로 제공되는 소셜 미디어 게시물은 클릭당 지불 캠페인이나 인플루언서와의 파트너십과 동일한 투자가 아닙니다. 그렇기 때문에 브랜드가 플랫폼별로 플랫폼을 어떻게 수행하는지 아는 것이 필수적입니다. 투자해야 할 때가 되면 어디에서 가장 많은 청중이 있는지, 어떤 플랫폼이 전환 가능성이 가장 높은지 알고 싶을 것입니다.

7. 청중 인구통계에 대한 업데이트 공유

해당 청중은 브랜드 제공을 위해 개발한 구매자 페르소나와 일치하기를 바랍니다. 소셜 미디어 전략이 효과적으로 작동한다면 타겟 인구통계에 도달하고 참여를 장려하는 소셜 채널을 선택해야 합니다.

그러나 데이터에는 악마가 있습니다. 채널에 따라 완전히 다른 인구통계를 포착하고 있음을 알 수 있습니다. 이는 전략의 불일치 또는 특정 소셜 미디어 채널이 특정 인구통계에 더 인기가 있다는 사실로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어 인스타그램의 잠재 고객은 페이스북보다 젊은 경향이 있습니다.

인구통계 데이터에는 소셜 미디어를 통해 원하는 구매자 페르소나에 접근하려는 시도가 실제로 어느 정도 성공했는지 여부와 같은 성장 지표도 포함될 수 있습니다.

8. 경쟁사 분석 섹션 포함

귀하의 산업이 매우 독점적이고 귀하의 제품이 완전히 독특하지 않은 한, 귀하는 이 경주의 유일한 말이 아닙니다. 다른 사람이 판매하지 않는 것 중 귀하가 판매할 수 있는 것은 거의 없습니다. 그리고 동일한 소셜 미디어 채널을 사용하여 그렇게 합니다.

그렇기 때문에 강력한 소셜 미디어 보고서에는 경쟁업체에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 당신이 끌어들이고 싶은 고객에게 다가가는 사람은 누구입니까? 귀하의 경쟁사 분석을 통해 귀하가 경쟁사에 비해 어느 정도 우위를 점하고 있음을 보여줄 수 있기를 바랍니다.

9. 소셜 미디어 콘텐츠 및 유형에 대한 통찰력 제공

18~25세 인구통계에 도달하는 데 가장 효과적인 비디오 콘텐츠의 이전 예를 기억하십니까? 브랜드는 제3자 보고서 및 설문조사를 포함하여 다양한 방법으로 해당 정보를 수집할 수 있습니다.

그러나 아마도 자신의 데이터 분석을 활용했을 수도 있습니다. 분석의 일부는 어떤 콘텐츠가 가장 큰 영향을 미치는가입니다. 소셜 미디어 보고서는 참여도와 관련하여 비디오, 텍스트, 사진 등의 형식을 비교하는 방법을 간략하게 설명해야 합니다.

기타 유용한 정보에는 1인칭 인터뷰, 노하우 비디오, 메이크업 튜토리얼 등 가장 많이 접근하는 주제와 주제가 포함됩니다. 이를 통해 다음 마케팅 예산 투자를 받아야 할 콘텐츠 종류에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

10. 데이터 시각화 모범 사례 적용

현실을 직시하자: 그래프를 읽는 것은 숫자를 뒤지는 것보다 쉽습니다. 이상적으로는 보고서에서 두 가지를 모두 제공합니다. 원형 차트, 막대 그래프, 선 그래프 및 기타 시각적 표현에 주요 측정항목을 포함할 수 있습니다. 이전에 언급한 추세와 패턴을 생각해 보십시오. 시간이 지남에 따라 측정항목에 어떤 일이 일어나는지 보여주는 선 그래프만큼 좋은 것은 없습니다.

하지만 글머리기호처럼 때로는 너무 많은 그래프가 모든 의미를 잃을 수 있다는 점을 기억하세요. 시각적으로 표현하고 독자의 관심을 끌 수 있는 몇 가지 주요 측정항목을 언급해 보세요.

11. 보고서를 요약하고 실행 계획을 제안합니다.

보고서 요약은 이미 자세히 설명한 내용을 간결하게 다시 설명하는 것 이상의 역할을 해야 합니다. 최고의 소셜 미디어 보고서에는 보고서의 사실과 수치를 바탕으로 앞으로 나아갈 최선의 방법을 설명하는 통찰력 기반 실행 계획이 포함됩니다.

소셜 미디어 보고서에서 소셜 미디어 전략의 명시된 목표와 목적을 고려하여 진행 방법에 대한 몇 가지 권장 사항을 제공하십시오.

프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 보고 도구

디지털 마케팅에 종사하는 모든 회사는 소셜 캠페인을 운영하기 위한 소셜 미디어 도구 제품군을 보유하고 있을 가능성이 높습니다. 보고 기능 외에도 많은 도구는 소셜 미디어 채널에서 전략을 추적, 관리 및 개선하는 방법을 제공합니다. 따라서 일반적으로 자사 데이터를 사용하여 사용자 정의 가능한 심층 보고서를 만들 수 있습니다.

이는 귀하의 보고 요구 사항에 적합할 수 있는 일부 솔루션의 샘플일 뿐입니다.

• 대행사분석
• 깔때기
• 열쇠구멍
• 녹은 물
• 토크워터

덜 강력한 솔루션을 찾고 있다면 소셜 미디어 플랫폼의 개발자 기능을 찾아보세요. 개별 소셜 미디어 게시물을 보거나 클릭한 사람 수와 같은 몇 가지 최신 수치를 원하는 경우 일반적으로 해당 데이터를 플랫폼에서 바로 가져올 수 있습니다.

주요 시사점

소셜 미디어 보고서는 소셜 미디어 전략의 결과를 심층적으로 보여줍니다. 특정 KPI, 기간, 소셜 미디어 마케팅 목표에 초점을 맞춰 보고서는 전략적 의사 결정을 위한 데이터를 제공합니다.