고객이 계속 머물 수 있도록 소셜 미디어 질문

고객에게 물어볼 소셜 미디어 질문 목록을 찾고 있다면 다음을 참조하십시오. 이것을 온보딩 인터뷰처럼 생각하십시오. 수천 개의 비즈니스와 함께 일하면서 고객과 이야기해야 할 모든 것에 대한 포괄적인 목록을 작성했습니다.

요즘 모든 브랜드에는 소셜 미디어 계정이 필요합니다. 그러나 이것은 단순히 가시성을 높이기 위한 것이 아닙니다. 보다 효과적이려면 브랜드는 실제로 온라인 잠재 고객과 소통해야 합니다. 잠재 고객이 귀하에게 접근하거나 고객이 귀하의 제품과 서비스를 구매할 때 이를 염두에 두는 것이 중요합니다. 고객과 진정한 관계를 형성하려면 먼저 고객을 알아야 합니다.

마음을 단단히 먹으세요. 질문이 오고 있습니다.

조직

고객의 조직과 문화를 알게 되면 가장 관련성 높은 소셜 미디어 광고 및 게시물을 만들 수 있습니다. 모든 사업에는 이유가 있습니다. 고객의 열정과 사업을 시작하게 된 계기를 알아보세요.

1. 회사 문화에 대해 설명해주세요.
2. 처음에 회사를 설립한 이유는 무엇입니까?
3. 직원들은 어디 출신입니까?
4. 귀사는 포용성과 다양성을 우선시합니까?
5. 귀사의 의사 결정 과정을 설명하십시오.
6. 조직에서 가장 중요한 사람들은 누구입니까?
7. 회사와 청중에게 어떤 영향을 미칩니까?
8. 귀사의 사명과 비전은 무엇입니까?
9. 브랜드의 개성을 어떻게 설명하시겠습니까?

이전 실적

잠재 고객의 계정을 살펴보기 전에 귀하가 도착하기 전에 잠재 고객이 어떤 일을 했는지 알아보기 위해 묻는 소셜 미디어 질문입니다. 이를 통해 그들이 무엇을 했는지, 그리고 그들의 브랜드를 더 성공적으로 만들 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

1. 귀하의 조직은 인터넷(소셜 미디어, 웹 사이트 등)을 통해 얼마나 많은 매장을 보유하고 있습니까?
2. 청중이 가장 잘 반응하는 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
3. 귀하의 서비스를 홍보하기 위한 현재 노력에 대한 귀하의 지식을 바탕으로 귀하의 서비스를 고객에게 판매하는 데 있어 주요 내부 장벽은 무엇입니까?
4. 현재 어떻게 리드를 전환하고 있습니까?
5. 소셜 미디어가 전체 판매를 늘리는 데 어떻게 도움이 되었습니까?

 템플릿 사용 중지
 맞춤형 소셜 미디어 게시물은 남용된 디자인 템플릿보다 더 많은 공유를 얻습니다.
		

 나를 위해 이것을 디자인하십시오! 

소셜 미디어 광고를 극대화하고 있습니까?

대부분의 경우 클라이언트를 위한 소셜 미디어 광고 및 게시물 작성을 처리하게 됩니다. 이전에 마케팅 대행사를 고용한 적이 있다면 어떻게 되었는지, 고객을 위해 어떤 종류의 광고를 만들었는지 알아보세요. 이렇게하면 자신의 것을 더 잘 만드는 방법을 알 수 있습니다.

1. 청중의 대다수로 구성된 플랫폼은 무엇입니까?
2. 해당 플랫폼에서 어떤 유형의 광고를 시도했습니까?
3. 유료 소셜 미디어 광고는 어떻게 만드나요?
4. 청중의 문제점은 무엇입니까?
5. 귀하의 제품 또는 서비스가 고객의 불만 사항에 어떻게 도움이 됩니까?
6. 이전 소셜 미디어 광고의 성공률은 어느 정도입니까?
7. 광고 분석에서 수집한 중요한 정보는 무엇입니까?
9. 개선이 필요한 캠페인은 무엇이며 다음 번에는 어떻게 개선할 수 있었습니까?
10. 그 정보를 다음 소셜 미디어 광고에 어떻게 사용했습니까?
11. 소셜 미디어 광고를 통해 얻고자 하는 것은 무엇입니까?
12. 이전 소셜 미디어 광고를 만들기 위해 어떤 전문가를 고용했습니까?
13. 소셜 미디어 광고를 만들 때 기대치를 어떻게 충족했습니까?
14. 귀하의 광고 경험을 어떻게 개선할 수 있습니까?
15. 지역, 지역, 국가 또는 전 세계적으로 광고할 계획이 있습니까?
16. 다른 회사의 어떤 광고 또는 게시물이 향후 캠페인에 영감을 줄 수 있습니까?

소셜 미디어 목표 고려

클라이언트의 소셜 미디어 목표는 중요합니다. 이러한 목표를 달성함으로써 브랜드와 직접적으로 일치하는 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 그리고 관리자로서 귀하의 전략은 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적, 시의적절)여야 합니다. 다음은 적절한 계획을 세우는 데 도움이 되는 소셜 미디어 질문입니다.

1. 왜 소셜 미디어에 있습니까?
2. 브랜드의 목표는 무엇입니까?
3. 소셜 미디어를 사용하여 무엇을 달성하기를 희망합니까?
4. 이러한 목표를 달성했는지 어떻게 알 수 있습니까?
5. 소셜 미디어에서 성공하는 데 가장 큰 장벽은 무엇입니까?
6. 소셜 미디어는 귀하의 성장 계획에 어떻게 부합합니까?

인구 통계에 대한 명확한 이해

클라이언트와 작업할 때 고객 인구 통계를 이해해야 합니다. 즉, 연령, 성별, 위치 및 고용 상태를 알아야 합니다. 그리고 이 정보를 알면 고객으로 전환할 인구를 대상으로 하는 노력을 좁혀 고객의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 다음은 고객에게 고객의 인구 통계를 이해하도록 요청하는 소셜 미디어 질문입니다.

1. 타겟 고객의 연령대는 어떻게 됩니까?
2. 백인, 흑인 또는 아프리카계 미국인, 아메리칸 인디언 또는 알래스카 원주민, 아시아인, 하와이 원주민 또는 기타 태평양 섬 주민 또는 기타 인종입니까?
3. 남녀 비율이 어떻게 되나요?
4. 현재 결혼했거나, 과부가 되었거나, 이혼했거나, 별거했거나, 결혼한 적이 없습니까?
5. 그들이 이수한 최고 수준의 학교 또는 그들이 받은 최고 학위는 무엇입니까?
6. 그들은 학교로 돌아갈 계획입니까?
7. 그들의 고용 상태는 무엇입니까?
8. 그들의 직업은 무엇입니까?
9. 그들은 어디에 살고 있습니까?
10. 그들의 도시 크기는 얼마입니까?
11. 총 합산 가계 소득은 얼마입니까?

사이코그래픽스 를 잊지 마세요

종종 인구통계와 혼동되는 사이코그래픽스는 클라이언트 고객의 성격, 가치, 태도, 관심사 및 라이프스타일에 대한 정보를 제공합니다. 이를 알면 청중을 대상으로 하는 위치와 방법에 대해 우위를 점할 수 있습니다. 그들이 온라인에서 말하는 습관과 언어를 이해하게 될 것입니다. 따라서 고객에게 고객의 사이코그래픽스에 대해 알아보도록 요청하는 소셜 미디어 질문이 있습니다.

1. 그들의 개인적인 스타일을 어떻게 설명하시겠습니까?
2. 그들의 문화를 어떻게 설명하겠습니까?
3. 그들은 어디에서 쇼핑합니까?
4. 브랜드당 얼마를 지출합니까?
5. 그들은 얼마나 자주 쇼핑합니까?
6. 그들은 여가 시간에 무엇을 합니까?
7. 그들은 취미가 있습니까? 그렇다면 무엇입니까?
8. 그들은 어떤 유형의 사교 행사에 참석합니까?
9. 그들은 휴가를 어디로 가나요?
10. 그들은 얼마나 자주 휴가를 갑니까?
11. 엔터테인먼트를 위해 어떤 유형의 미디어를 시청합니까?
12. 클럽 또는 구독 멤버십이 있습니까? 그렇다면 무엇입니까?
13. 자신에 대한 그들의 의견은 무엇입니까?
14. 사회 문제와 정치에 대한 그들의 입장은 무엇입니까?
15. 5년 후 그들의 모습은?

당신 은 산업을 이해 합니까?

온라인에서 산업을 대표하기 전에 산업을 완전히 이해해야 합니다. 당신 이 배울 수 있는 것에 놀라게 될 것입니다! 고객에 대해 알 수 있을 뿐만 아니라 고객의 경쟁에서 이기는 방법도 알 수 있습니다. 다음은 귀하가 참여하게 될 업계를 이해하기 위해 묻는 소셜 미디어 질문입니다.

1. 귀하의 비즈니스가 무엇을 하는지 설명할 수 있습니까?
2. 회사 문화를 어떻게 설명하시겠습니까?
3. 주요 경쟁자는 누구입니까?
4. 귀하의 조직은 경쟁을 얼마나 자주 분석합니까?
5. 귀사의 고객이 경쟁업체 제품으로 전환하는 데 어느 정도의 용이성과 비용이 필요합니까?
   
6. 귀하의 제품 제안은 다양성, 유용성 및 효율성을 통해 고객을 위한 혁신을 장려합니까?
7. 귀하의 조직은 기능 측면에서 경쟁업체와 얼마나 잘 차별화되어 있습니까?
8. 귀하의 조직은 파트너십을 얼마나 효과적으로 형성하고 수익성 있게 활용하고 있습니까?
9. 가격 구조는 어떻게 됩니까?
10. 조직의 제품이 고객의 문제를 얼마나 잘 해결하고 고객의 기대에 부응합니까?
11. 혁신의 방향과 상태는 무엇입니까? 현재, 5년 후, 10년 후의 방향이 옳은가?
12. 자신을 어떻게 홍보합니까?

청중에 대해 물어볼 소셜 미디어 질문

다음 질문을 통해 소셜 미디어 청중을 좀 더 잘 알아보세요. 대상 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 소셜 미디어에서 청중의 선호도와 행동을 파악하십시오. 이렇게 하면 더 높은 참여율을 얻을 수 있는 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

1. 대상 고객이 사용하는 소셜 플랫폼은 무엇입니까?
2. 그들에게 중요한 문제는 무엇입니까?
3. 당신의 브랜드는 그들을 어떻게 참여시키나요?
4. 청중이 당신에 대해 뭐라고 말합니까?
5. 청중은 누구(연예인/인플루언서)와 교류합니까?
6. 청중으로부터 어떤 유형의 반응이나 반응을 얻습니까?

소셜 미디어 플랫폼 에 익숙해지기

이 섹션에서는 고객의 요구에 맞는 소셜 미디어 플랫폼을 평가하게 됩니다. 이는 현재 사용 중인 플랫폼을 추가하거나 제거하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 어떤 유형의 콘텐츠를 얼마나 자주 게시할지 배우게 됩니다. 다음은 고객의 브랜드가 존재해야 하는 위치를 이해하기 위해 묻는 소셜 미디어 질문입니다.

1. 브랜드 보이스를 설명하세요.
2. 소셜 미디어 업데이트는 어떤 톤이어야 합니까?
3. 어떤 유형의 콘텐츠를 게시하고 싶습니까?
4. 새 콘텐츠를 프로필에 얼마나 자주 게시하시겠습니까?
5. 콘텐츠 제작에 사용할 수 있는 리소스(사진, 동영상, GIF 등)는 무엇입니까?
6. 귀사를 위한 새로운 콘텐츠를 만들 때 따라야 할 브랜드 지침은 무엇입니까?
7. 지금까지 올린 것 외에 SNS에 테스트해서 올리고 싶은 콘텐츠가 있나요? (예: 인포그래픽 및 일러스트레이션)
8. 콘텐츠의 시작부터 게시까지의 워크플로우 프로세스는 무엇입니까?
9. 게시물을 작성하고 자동화하기 위해 소셜 미디어 서비스를 사용합니까? 그렇다면 과거에 어떤 것이 효과가 있었는지 알려주십시오.
10. 특정 게시 일정이 있습니까, 아니면 때때로 시간을 혼합하기를 원하십니까?
11. 소셜 미디어는 오프라인 캠페인과 어떻게 연결됩니까?
12. 콘텐츠를 통해 전달하고 싶은 주요 메시지는 무엇인가요?
13. 새로운 소셜 미디어 플랫폼으로 확장할 계획이 있습니까?
14. 더 적은 수의 네트워크로 초점을 좁히려고 합니까?
15. 가장 활동적이고 목표를 달성하고 싶은 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
16. 소셜 미디어에서 고객 서비스를 제공하고 싶습니까? 그렇다면 어떤 SNS 채널에서 고객 서비스 활동을 하고 싶습니까?
17. 회사, 제품 또는 서비스에 대한 부정적인 게시물이나 댓글은 어떻게 처리합니까?

매력적인 소셜 미디어 디자인을 살펴보고 고객을 위해 몇 가지를 얻으십시오.

클라이언트 온보딩 하기

마지막으로 거래를 성사시킬 때입니다. 클라이언트와 작업하는 방법을 배우게 됩니다. 그러나 때때로 자신이 완벽하게 적합하거나 전혀 적합하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 당신과 당신의 고객 사이의 상호 작용은 양쪽에서 원활해야 합니다. 다음은 귀하의 관계가 양 당사자에게 유익한지 확인하기 위해 고객에게 소셜 미디어 질문입니다.

1. 귀사에서 누구와 함께 일하게 됩니까?
2. 무엇이 필요하고 필요하지 않습니까?
3. 소셜 미디어 관리자로서 우리에게 무엇을 기대하십니까?
4. 현재 귀하의 소셜 미디어 플랫폼을 관리하는 사람이 있습니까?
5. 귀하의 소셜 미디어 플랫폼에 대한 액세스 권한을 어떻게 받을 수 있습니까?
6. 어느 정도의 감독과 통제를 원하십니까?
7. 어떤 보고서를 보고 싶고 얼마나 자주 보고 싶습니까?
8. 어떤 메트릭을 추적하시겠습니까? (예: 참여, 인식, ROI)
9. 승인 절차는 어떻게 됩니까?
10. 캠페인에 얼마나 많은 정보를 입력하고 싶습니까?
11. 예산은 얼마입니까?
12. 언제 시작하고 싶습니까?
13. 이 프로젝트의 기간은 어떻게 됩니까?

피드백 받기

피드백과 커뮤니케이션은 대행사-고객 관계에서 매우 중요합니다. 어떤 사람들은 피드백을 받는 것이 편할 수도 있지만 그렇지 않은 사람들도 있습니다. 클라이언트가 프로세스 전반에 걸쳐 피드백을 교환하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

1. 에이전시와 고객 관계에서의 소통에 대해 어떻게 생각하시나요?
2. 의사소통이 1에서 10까지의 척도에서 얼마나 중요합니까?
3. 솔직한 피드백을 보내는 것이 관계나 결과를 개선할 수 있다고 생각하십니까?
4. 공급자에게 어떻게 피드백을 보내고 싶습니까? 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
5. 어떻게 지속적으로 소통할 수 있습니까? 대면 또는 온라인 회의?
6. 회의가 안 될 경우 슬랙이나 행아웃 같은 채팅 서비스를 이용하시나요? 아니면 이메일이나 전화 통화를 원하십니까?
7. 건설적인 비판에 대해 어떻게 생각하십니까?
8. 업무 관계에서 문제를 어떻게 해결합니까?

그리고 거기에 있습니다! 고객에게 물어볼 주요 소셜 미디어 질문을 통해 고객의 브랜드 요구에 맞는 맞춤형 소셜 미디어 전략을 수립할 준비가 된 것입니다.

자주 묻는 질문

위에 나열된 질문 외에 마음에 와 닿을 수 있는 다른 질문이 있습니다.

소셜 미디어에 대해 물어보면 좋은 질문은 무엇입니까?

브랜딩 질문과 소셜 미디어 계정을 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어 고객에게 정기적으로 게시하고 싶은 디자인이나 사진이 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 소셜 미디어 계정 문제에 대해 전체 액세스 권한을 부여할지 아니면 사본과 이미지만 제공할지 물어볼 수 있습니다. 한 가지 더 물어볼 것은 소셜 미디어 게시물을 게시하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어는 무엇입니까?

좋은 Instagram 질문은 무엇입니까?

인스타그램의 경우 캡션은 고객을 위해 게시하는 영상만큼 중요해 보이지 않을 수 있습니다. 그러나 올바른 캡션을 사용하면 소셜 미디어 사용자가 좋아할 뿐만 아니라 댓글을 달거나 고객의 게시물을 공유하도록 유도할 수도 있습니다. Instagram에 게시할 수 있는 최고의 캡션 중 하나는 질문입니다. 그리고 Instagram에 대한 캡션을 제안할 때 고객에게 제시할 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• {topic here}에 대해 어떻게 생각하세요?
• 당신이 {객체 또는 사람}이라면, 그 이유는 무엇입니까?
• {topic here}에 관한 일상이나 습관은 무엇입니까?

소셜 미디어에서 흥미로운 질문을 하려면 어떻게 해야 합니까?

소셜 미디어에서 클라이언트의 주요 목표 중 하나는 팔로워와 소통하는 것입니다. 브랜드와 관련이 있고 가치를 더하는 질문을 하는 것이 가장 좋습니다. 이 질문은 추종자들의 마음에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 그들이 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• {topic here}에 대한 귀하의 생각은 무엇입니까?
• 가장 좋아하는 {thing/s here}은(는) 무엇인가요?
• {product or service here}와 함께 하루를 어떻게 보내시나요?

소셜 미디어 게시물에 대한 도움이 필요하십니까 ?

고객에 대해 더 잘 알게 되었다면 이제 고객의 소셜 미디어 페이지를 돋보이게 만들 차례입니다. 또한 클라이언트를 위한 고품질의 매력적인 그래픽 디자인을 제공할 신뢰할 수 있는 그래픽 디자인 서비스와 파트너 관계를 맺어야 합니다. Penji는 클라이언트의 소셜 미디어 그래픽을 만드는 데 도움이 되는 서비스입니다. 매월 고정 요금으로 소셜 미디어 그래픽과 모든 유형의 그래픽 디자인을 무제한으로 얻을 수 있습니다.

이전 고객을 위한 Penji의 소셜 미디어 그래픽 디자인은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 디자인을 어떻게 요청할 수 있습니까?

1단계: 프로젝트 생성

Penji 플랫폼에서 "프로젝트 만들기"를 클릭합니다. 여기에서 클라이언트가 필요로 하는 디자인 유형을 선택합니다.

2단계: 디자인 브리핑 상세화

받고 싶은 디자인을 구체적으로 지정하세요.

Penji를 사용하면 프로젝트 세부 정보를 쉽게 작성할 수 있습니다. 많은 질문에 답할 필요가 없습니다. 한 페이지에 색상, 파일 크기, 유형 등과 같은 모든 세부 정보를 입력한 다음 제출을 클릭합니다. 제출을 클릭하면 디자이너가 프로젝트에 즉시 할당됩니다.

3단계: 검토 및 피드백 제공

디자인이 준비되었다는 알림을 받게 됩니다. Penji 대시보드로 이동하여 프로젝트를 클릭합니다. 여기에서 디자이너가 제출한 첫 번째 초안을 볼 수 있습니다.

디자인에 더 많은 작업이 필요하다고 생각되면 수정이 필요한 부분을 지적하십시오. 포인트 앤 클릭 기능을 사용하여 디자이너가 디자인을 개선할 수 있는 방법을 지정할 수 있습니다. 이것은 잘못된 의사 소통을 줄입니다. 또한 디자이너는 올바르게 만드는 방법을 알고 있습니다.

추가 수정 비용도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 무제한 수정은 계획의 일부입니다.

4단계: 완료로 표시 및 다운로드

받은 디자인이 만족스러우면 작업이 완료되었을 때 완료로 표시를 클릭하십시오. 그런 다음 파일을 다운로드합니다. 그렇게 쉽습니다.

파일에 다시 액세스해야 하는 경우 Penji 대시보드로 돌아가서 프로젝트를 선택하십시오. 파일을 한 번 더 다운로드하면 모든 설정이 완료됩니다!

고객의 소셜 채널 레벨 업

Penji를 통해 모든 클라이언트 요구 사항을 충족하십시오. 마감일을 놓치거나 다른 작업을 지연시키지 마십시오. Penji가 고객의 모든 디자인 요구 사항을 처리하도록 하십시오. Reebok, Calvin Klein, Kohl's와 같은 대형 브랜드가 디자인을 우리에게 맡겼습니다. 당신도 그래야 합니다.

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