신규 고객 온보딩을 위한 소셜 미디어 설문지 작성 가이드

잠재 고객 발굴 기술을 통해 새로운 소셜 미디어 클라이언트를 확보했지만 그들을 위한 눈부신 캠페인을 구축하기 전에 비즈니스와 고객에 대한 심층적인 통찰력이 필요합니다. 소셜 미디어 설문지를 사용하면 주요 정보 수집 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

지금 "비즈니스를 위한 효과적인 소셜 미디어에 대한 궁극적인 가이드"를 다운로드하여 고객을 대신하여 소셜 미디어로 성공하십시오.

소셜 미디어 설문조사 질문을 구성하여 고객의 브랜드, 대상 고객, 경쟁 과제 및 열망에 대해 알아보는 방법을 보여주면서 따라가십시오. 또한 이러한 지식을 활용하여 클라이언트의 목표를 달성하기 위한 강력한 전략을 개발하는 방법도 살펴봅니다.

목차

• 소셜 미디어 설문지란 무엇입니까?
• 클라이언트 온보딩을 위한 소셜 미디어 설문지 사용의 이점
  • 클라이언트의 비즈니스와 브랜드 이해를 돕습니다.
  • 구조화된 접근 방식 제공
  • 고객 관계 개선
  • 더 나은 협업 가능
  • 측정을 위한 벤치마크 생성
  • 경쟁 우위 제공
• 소셜 미디어 설문지의 핵심 요소
  1. 브랜딩 및 회사 정보
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  2. 대상 고객 및 인구 통계
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  3. 소셜 미디어 목표 및 목표
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  4. 소셜 미디어 플랫폼 환경 설정
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  5. 콘텐츠 전략 및 브랜드 보이스
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  6. 기존 소셜 미디어 존재
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  7. 경쟁 분석
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
  8. 예산 및 자원
     • 물어볼 온보딩 질문의 예
• 효과적인 소셜 미디어 설문지를 만들기 위한 팁
  • 간단하고 명확하게 유지하십시오.
  • 개방형 질문하기
  • 다양한 고객을 위한 질문 맞춤설정
  • 고객의 요구와 목표에 집중
  • 이전 클라이언트의 피드백 통합
• 고객과 함께 만든 소셜 미디어 설문지를 사용하는 방법
  • 고객과 함께 설문지 검토
  • 답변을 사용하여 맞춤형 소셜 미디어 전략을 개발하십시오.
  • 필요에 따라 설문지를 수정하여 클라이언트의 요구 사항 변화를 반영합니다.
• 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어 설문지는 얼마나 길어야 합니까?
  • 소셜 미디어 설문지를 만들 때 피해야 할 일반적인 실수는 무엇입니까?

소셜 미디어 설문지란 무엇입니까?

소셜 미디어 설문지는 마케팅 대행사가 신규 고객으로부터 정보를 수집하는 데 사용하는 설문 조사입니다. 이는 귀하가 대표하는 브랜드, 그들이 도달하고자 하는 청중, 소셜 마케팅 활동에서 그들이 어디에 있는지, 대행사가 그들을 어디로 데려가길 원하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

초기 판매 프로세스 중에 이러한 정보 중 일부를 수집했을 수 있지만 대행사 클라이언트 온보딩 프로세스는 중요한 세부 정보를 발견할 때입니다. 소셜 미디어 설문조사를 사용하여 클라이언트 회사의 그림을 구축하고 직접 대화를 통해 세부 사항을 명확히 합니다.

클라이언트 온보딩을 위한 소셜 미디어 설문지 사용의 이점

화이트 라벨 소셜 미디어 관리 패키지를 통해 서비스를 제공하든 사내에서 클라이언트 마케팅 활동을 처리하든 가장 성공적인 소셜 마케팅 캠페인은 각 클라이언트의 고유한 상황에 맞게 조정됩니다.

소셜 미디어 설문지는 시작하는 데 필요한 모든 세부 정보를 수집하는 가장 효율적인 방법이며 생산적이고 보람 있는 고객 관계의 토대를 마련합니다. 신규 클라이언트 온보딩의 일환으로 소셜 미디어 마케팅 설문지를 개발할 가치가 있는 이유를 살펴보겠습니다.

클라이언트의 비즈니스와 브랜드 이해를 돕습니다.

새로운 소셜 미디어 고객의 브랜드를 제대로 표현하려면 비즈니스의 미묘한 차이를 이해해야 합니다. 소셜 미디어 클라이언트 설문지를 사용하여 다음과 같은 주요 정보를 알아보세요.

• 회사가 시작된 방법
• 비전, 사명 및 가치
• 주요 제품 및 서비스
• 대상 고객의 요구 사항
• 고객이 자신에 대해 느끼길 원하는 방식

이 통찰력을 통해 회사의 전반적인 마케팅 전략에 적합하고 브랜드를 정확하게 반영하는 소셜 미디어 캠페인을 만들 수 있습니다.

구조화된 접근 방식 제공

임시방편으로 정보를 수집하면 중요한 사항을 놓칠 위험이 있습니다. 소셜 미디어 클라이언트 설문지는 시스템을 제자리에 배치하여 온보딩 프로세스를 단순화합니다.

자동화된 온라인 설문조사는 모두의 시간을 절약해 줍니다. 모든 클라이언트에 대해 파일에 동일한 기본 정보가 있으므로 팀원이 필요할 때 참조할 수 있습니다. 귀하의 새로운 소셜 미디어 고객은 자신이 성취하고자 하는 것을 생각하면서 자신의 속도로 설문지를 완료할 수 있습니다.

고객 관계 개선

대행사의 소셜 미디어 관리 패키지를 선택하는 데 있어 고객이 올바른 선택을 했음을 확신시켜 새로운 관계를 좋은 출발점으로 만드는 것이 중요합니다. 설문조사를 사용하여 그들을 공식적으로 환영하고 그들의 비즈니스를 진지하게 받아들이고 그들이 성취하고자 하는 것을 결정하는 데 전문성을 보여줌을 보여줍니다.

잘 설계된 소셜 미디어 설문조사 질문을 사용하면 대량의 정보를 한 번에 수집할 수 있으므로 중요한 세부 정보를 잊어버렸다는 사실을 깨달았을 때 계속해서 새 고객에게 연락하는 수고를 덜 수 있습니다. 이는 귀하의 파트너십에 대한 긍정적이고 전문적인 분위기를 설정합니다.

더 나은 협업 가능

양 당사자가 가능한 한 빨리 같은 페이지를 이해하는 것이 중요합니다. 고객이 자신의 생각을 직접 표현하도록 초대하고 고객의 목적, 비즈니스 운영 및 청중 세그먼트에 대한 세부 사항을 체계적으로 처리함으로써 혼란이나 잘못된 의사 소통을 피할 수 있습니다.

측정을 위한 벤치마크 생성

클라이언트의 소셜 미디어 전략 구현을 시작하면 성과 측정을 시작할 수 있습니다. 성공을 정량화하는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어 분석을 사용하는 것이지만 소셜 미디어 고객 온보딩 설문지를 참조하여 초기 목표와 우려 사항을 검토해야 합니다.

달성한 것과 브랜드 목표를 달성하기 위해 아직 해야 할 일을 파악합니다. 그런 다음 마케팅 전술을 조정하고 데이터 기반 의사 결정을 사용하여 고객의 소셜 미디어 존재를 계속 성장시키십시오.

경쟁 우위 제공

소셜 미디어 전략은 적절한 청중과 연결하고 행동을 취하도록 동기를 부여할 수 있는 경우에만 성공합니다. 귀중한 통찰력을 수집할수록 소셜 미디어의 수십억 사용자로부터 고객의 청중을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

팀이 작업을 수행하는 데 필요한 모든 정보를 추출하도록 소셜 미디어 설문지를 구성하십시오. 브랜드를 포지셔닝하고 고객에게 어필하는 방법에 대한 명확한 그림이 있으면 가장 관련성 높은 채널을 위한 콘텐츠를 만들고 새로운 소셜 미디어 고객을 위한 활기찬 디지털 공간을 개척할 수 있습니다.

소셜 미디어 설문지의 핵심 요소

아래에서 여러 고객의 기본 세부 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 설문 조사 질문의 예를 살펴보겠습니다. 응답을 검토할 때 명확성을 위해 질문을 추가하거나 단어를 바꾸어야 할 수 있으므로 각 온보딩 경험에서 배우면서 양식을 조정하십시오.

1. 브랜드 및 회사 정보

이러한 소셜 미디어 설문조사 질문은 고객의 고유한 판매 제안을 더 잘 이해하여 경쟁업체와 브랜드를 구별할 수 있도록 도와줍니다.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 귀사의 목적은 무엇입니까?
• 타겟 청중에게 어떻게 인식되기를 원하십니까?
• 귀사의 브랜드를 차별화하는 요소는 무엇입니까?
• 고객에게 어떤 솔루션을 제공하고 있습니까?

2. 대상 고객 및 인구 통계

고객의 목표 시장에 공감할 가능성이 가장 높은 소셜 미디어 게시물을 작성하려면 고객이 누구인지, 온라인에서 어떻게 행동하는지, 고객의 제품에 관심을 갖는 이유에 대해 가능한 모든 정보를 찾으십시오.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 타겟 고객은 어떻게 생겼습니까(연령, 성별, 위치, 직함)? 가능한 한 자세히 설명하십시오.
• 그들은 무엇에 관심을 갖고 동기를 부여합니까?
• 그들은 어떻게 조사하고 구매 결정을 내립니까?
• 귀하의 제품 및/또는 서비스가 만족시킬 수 있는 대상 고객의 요구 사항과 문제점은 무엇입니까?
• 청중에게 다가가는 데 어떤 어려움이 있습니까?

3. 소셜 미디어 목표 및 목표

마케팅 활동의 우선순위를 정할 수 있도록 고객의 기대에 대해 자세히 알아보십시오. 예를 들어, 대행사가 평판 관리에 소셜 미디어를 사용하거나 청중을 늘리는 데 집중하기를 원합니까?

고객이 달성하고자 하는 바를 보다 정확하게 파악하려면 후속 대화가 필요하지만, 초기 단계에서는 고객이 명확한 계획을 가지고 있는지 또는 목표 설정에 지침이 필요한지 파악할 수 있습니다.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 소셜 미디어가 비즈니스를 어떻게 개선할 수 있습니까?
• 파트너십을 통해 무엇을 달성하기를 희망하십니까?
• 당신이 생각하는 소셜 미디어의 성공은 어떤 모습입니까?
• 우리가 당신을 도울 수 있는 가장 중요한 방법은 무엇입니까?

4. 소셜 미디어 플랫폼 선호도

고객이 사용해야 한다고 생각하는 소셜 미디어 채널이 아니라 고객의 대상 고객이 자주 사용하는 소셜 미디어 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 그들이 현재 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 그 이유를 평가하고 조사 결과 청중과 잘 맞는다면 다른 채널에 열려 있는지 확인하십시오.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 현재 어떤 소셜 플랫폼을 사용하고 있으며 어떻게 선택했습니까? 모든 계정 핸들을 나열하십시오.
• 사용자 참여가 가장 많은 소셜 미디어 계정은 무엇입니까?
• 다른 소셜 미디어 채널로의 확장을 고려한 적이 있습니까?

5. 콘텐츠 전략과 브랜드 보이스

소셜 미디어 패키지를 판매할 때 고객의 청중을 늘리는 데 도움이 되는 맞춤형 솔루션을 제공하는 것입니다. 마케팅 대행사는 스토리, 메시지 및 시각 자료를 클라이언트의 브랜드 보이스와 일치시키고 여러 소셜 플랫폼에서 일관된 존재감을 만들어야 합니다.

물어볼 온보딩 질문의 예

• SEO 콘텐츠 마케팅 전략이 있습니까?
• 청중이 어떤 유형의 소셜 미디어 콘텐츠에 반응합니까?
• 대상 청중과 의사 소통하기 위해 어떤 어조와 목소리를 사용합니까?
• 브랜드를 전달하는 색상, 스타일 및 시각적 요소는 무엇입니까?
• 제공할 수 있는 브랜드 및 스타일 가이드가 있습니까? 파일을 업로드하는 방법을 제공합니다.
• 귀하의 산업에 중요한 계절 날짜 또는 이벤트는 무엇입니까?

6. 기존 소셜 미디어 존재

고객의 현재 소셜 미디어 전략을 파악하여 무엇이 효과가 있고 어디에 미세 조정이 필요한지 평가할 수 있습니다.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 다음 각 소셜 미디어 플랫폼에 얼마나 자주 게시합니까? (목록 포함)
• 유료 광고 캠페인을 얼마나 자주 실행합니까?
• 다음 중 현재 사용하고 있는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 클라이언트가 블로그 게시물, 비디오 및 라이브 스토리와 같은 선택 사항이 포함된 목록에서 선택할 수 있습니다.
• 현재 소셜 미디어 홍보 활동에서 어떤 어려움을 겪고 있습니까?
• 과거에 기대에 미치지 못한 소셜 미디어 캠페인은 무엇입니까?

7. 경쟁 분석

경쟁자에 대한 통찰력을 수집하여 고객의 대상 고객을 위해 경쟁하는 다른 사람을 알 수 있습니다. 유사한 비즈니스의 소셜 미디어 계정을 연구하여 콘텐츠 제작에 대한 아이디어를 얻고 클라이언트를 차별화하는 방법을 확인할 수 있습니다.

다양한 브랜드에 대한 사용자의 의견을 채워주는 소셜 청취 기술로 신규 고객 설문조사에서 수집한 정보를 보완하세요. 이렇게 하면 소셜 미디어가 더 넓은 추세와 관심사에 깔끔하게 맞도록 도와줍니다.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 주요 경쟁자는 누구입니까?
• 고객이 경쟁업체가 아닌 귀사의 브랜드를 선택하는 이유는 무엇입니까?
• 성공적인 소셜 미디어 전략을 가진 경쟁자가 있습니까?
• 주요 경쟁사와 비교할 때 귀사 브랜드의 강점과 약점은 무엇입니까?

8. 예산 및 자원

대행사는 예산, 전문성 및 사내 팀의 가용성에 따라 각 고객에게 다양한 서비스를 제공합니다. 소셜 미디어 마케팅 전략의 범위를 설정하고 적절한 대행사 리소스를 지정할 수 있도록 요구 사항을 좁힙니다.

물어볼 온보딩 질문의 예

• 귀하의 조직에서 소셜 미디어에 참여하는 직원은 누구입니까?
• 소셜 마케팅의 어떤 측면을 사내에 유지하고 싶습니까?
• 소셜 마케팅의 어떤 측면을 처리하기를 원하십니까?
• 이번 분기/연도 소셜 미디어 활동에 할당된 대략적인 예산은 얼마입니까?

효과적인 소셜 미디어 설문지를 만들기 위한 팁

소셜 미디어 클라이언트 온보딩 설문지는 대행사에 지식을 전달하기 시작하는 간단하고 효율적인 방법입니다. 온라인 양식으로 데이터를 수집하면 대행사 계정 관리자 및 신규 고객을 위한 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

간단하고 명확하게 유지하십시오.

통찰력 있는 답변을 얻을 수 있는 기회를 높이려면 질문을 명확하게 작성하고 각각 단일 지점에 초점을 맞춥니다. 여백이 충분한 레이아웃을 사용하여 설문조사를 읽기 쉽고 매력적으로 만드세요.

개방형 질문하기

응답을 제한하지 않으면 심층적인 답변을 얻을 가능성이 높아집니다. 가능하면 개방형 질문을 사용하여 내담자가 자신의 말로 대답하고 자신의 생각을 자세히 설명하도록 격려하십시오.

다양한 고객을 위한 질문 맞춤설정

클라이언트 그룹을 기반으로 질문을 맞춤화하여 소셜 미디어 설문조사를 더욱 가치 있게 만드십시오. 작업할 표준 템플릿을 원하지만 클라이언트의 산업 또는 비즈니스 개발 단계에 따라 다른 정보를 알아낼 수 있습니다.

예를 들어 전자상거래 회사나 지역 서비스를 제공하는 비즈니스에 대해 다른 질문이 있을 수 있습니다. 또는 빠르게 성장하고 있는 기존 회사에 비해 청중을 구축하고 있는 신생 기업에서 더 많은 정보가 필요할 수 있습니다. 설문조사를 소셜 미디어 마케팅 요구 사항에 맞게 조정하십시오.

고객의 요구와 목표에 집중

각 고객의 단기 및 장기 목표에 초점을 맞춰 질문을 구성하여 고객이 기대하는 결과를 알 수 있습니다.

온보딩의 큰 부분은 클라이언트와 협력하고 기대치를 설정하는 것입니다. 설문지와 시장 조사를 검토하면서 전략을 브랜드의 목표와 일치시키기 시작하십시오. 성과 측면에서 그들이 현실적으로 볼 수 있는 것과 그 이유를 설명하십시오. 미리 소셜 미디어 전략의 목표를 명확하게 문서화하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이전 클라이언트의 피드백 통합

고객에게 소셜 미디어 설문조사에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 질문을 포함합니다. 너무 길거나 혼란스럽습니까? 피드백을 사용하여 향후 고객을 위해 설문지를 미세 조정하여 최상의 응답을 얻을 수 있습니다.

고객과 함께 만든 소셜 미디어 설문지를 사용하는 방법

모든 답변을 분석하기 시작하면서 명확히 해야 할 사항의 목록을 작성하십시오. 그런 다음 지식 격차를 메우고 고객의 소셜 미디어 전략을 공식화하기 위해 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다.

고객과 함께 설문지 검토

고객을 만나 그들의 응답에 대한 이해를 확인하고 질문할 기회를 제공하십시오. 이 대화는 클라이언트의 비즈니스, 청중 및 목표 측면에서 양측이 일치하도록 합니다.

답변을 사용하여 맞춤형 소셜 미디어 전략을 개발하십시오.

소셜 미디어 대행사는 이제 이러한 귀중한 통찰력을 사용하여 고객의 요구에 맞는 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

• 대상 고객에게 어필할 수 있는 전술 선택
• 클라이언트의 브랜드 스토리를 반영하도록 소셜 미디어 콘텐츠 및 메시징을 구성합니다.
• 사용 가능한 예산 및 리소스 내에서 작업

전략을 실행할 때 소셜 마케팅과 같은 고급 도구를 사용하여 여러 플랫폼에서 게시물을 작성 및 예약하고 단일 대시보드에서 성과를 측정하세요.

필요에 따라 설문지를 수정하여 클라이언트의 요구 사항 변화를 반영합니다.

시간이 지남에 따라 고객 선호도가 바뀌고 새로운 경쟁자와 제품이 시장에 진입합니다. 고객의 우선 순위가 변화함에 따라 설문지를 조정하여 브랜드 목표를 계속 충족하는 데 필요한 모든 세부 정보를 수집하십시오.

비즈니스 인텔리전스를 최신 상태로 유지함으로써 대행사는 고객의 현재 요구 사항을 충족하고 기대치를 뛰어넘도록 보장할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 설문지는 얼마나 길어야 합니까?

신규 클라이언트 온보딩을 위한 소셜 미디어 설문지를 만들 때 정보 요구 사항을 충족할 만큼 상세하면서도 클라이언트를 압도하지 않도록 간결해야 합니다. 작업 흐름이 어떻게 구성되어 있는지에 따라 계정 관리자가 소셜 미디어 기록을 감사할 계획이거나 이미 고객 계약에 예산 정보를 구축했을 수 있으므로 고객의 현재 활동에 대한 질문이 필요하지 않을 수 있습니다. 가능한 경우 중복 작업을 피하십시오.

소셜 미디어 설문지를 만들 때 피해야 할 일반적인 실수는 무엇입니까?

소셜 미디어 설문지는 비즈니스 목적이 있지만 고객 참여도 유도해야 합니다. 단조로운 온라인 양식을 사용하지 말고 매력적이고 개성 있는 설문지를 디자인하십시오. 다양한 단답형 질문과 긴 대답형 질문을 혼합하여 제공합니다. 주제 사이를 건너뛰는 것도 피해야 합니다. 소셜 미디어 설문조사 질문을 논리적인 순서로 구성하여 사용자가 흐름에 빠져 생각의 흐름을 따를 수 있도록 하십시오.