최상의 도구를 찾기 위한 지침이 포함된 소셜 미디어 프로젝트 관리 팁

소셜 미디어 프로젝트 관리 도구는 하나 이상의 소셜 지향 유틸리티를 단일 배너(종종 여러 정보 스트림을 표시하는 사용자 정의 가능한 대시보드) 아래에 제공합니다. 혼자서 소셜 마케팅 캠페인을 운영하든, 점점 늘어나는 클라이언트 명단을 만족시키기 위해 대규모 팀에 의존하든, 이러한 도구를 사용하여 프로세스를 간소화하고 공동 목표를 달성하기 위한 보다 효율적이고 효과적인 방법을 탐색할 수 있습니다.

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이 기사에서는 소셜 미디어 프로젝트를 효과적으로 관리하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁과 모범 사례는 물론 대행사에 적합한 소셜 미디어 관리 도구를 찾는 방법에 대한 몇 가지 지침을 살펴보겠습니다.

목차

• 소셜 미디어 프로젝트 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?
  • 명확한 목표와 목표 설정
  • 역할과 책임을 정의합니다.
  • 프로젝트 진행 상황을 모니터링하고 평가하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 미디어 프로젝트 관리의 일반적인 과제 및 솔루션
  • 여러 소셜 미디어 계정 및 플랫폼 관리
  • 조직 유지 및 마감일 준수
  • 일관된 브랜드 보이스 및 메시지 보장
  • 예기치 않은 문제 또는 위기 처리
• 소셜 미디어 프로젝트 관리 소프트웨어의 이점
  1. 시간과 리소스 절약
  2. 개인 및 팀 생산성 향상
  3. 소셜 미디어 캠페인 관리 지원
  4. 공동의 목표를 향해 팀을 정렬
• 주의가 필요한 작업에 대한 미리 알림을 제공합니다.
• 전략을 더 잘 모니터링하고 제어할 수 있습니다.
• 고객 관계 관리 및 커뮤니케이션 개선
• 소셜 미디어 프로젝트 관리 도구에서 찾아야 할 사항
  1. 소셜 미디어 플랫폼을 통한 효과적인 스케줄링
  2. 소셜 분석 및 보고
  3. 분석 옵션
  4. 콘텐츠 승인 기능
  5. 소셜 콘텐츠 제작
• 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어 전략을 얼마나 자주 재평가하고 필요에 따라 조정해야 합니까?
  • 소셜 미디어 프로젝트 중에 예기치 않은 문제나 위기가 발생하면 어떻게 해야 합니까?

소셜 미디어 프로젝트 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

회사는 일반적으로 브랜드의 미래에 상당한 영향을 미칠 수 있는 프로젝트를 넘겨주는 거대한 작업 블록을 위임할 수 있기 때문에 화이트 레이블 소셜 미디어 관리를 선호합니다. 대행사가 기대에 부응하려면 전략적 프로젝트 관리가 모든 소셜 미디어 캠페인의 생산성, 협업 및 결과를 형성하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해해야 합니다.

명확한 목표와 목표 설정

구체적이고 측정 가능한 목표는 목표로 삼을 무언가를 제공합니다. 목표를 아는 것은 또한 프로세스에 정보를 제공하여 시작부터 완료까지 전략을 추진하도록 설계된 프레임워크를 구축하는 데 도움이 됩니다. 더 큰 목표는 더 작은 조각으로 나누어야 하며 기본 제공 이정표는 진행 상황을 확인하고 필요에 따라 전략을 조정할 수 있는 공간을 제공합니다.

역할과 책임을 정의합니다.

소셜 미디어를 감독하는 프로젝트 관리자는 누가 무엇을 언제 담당할지 결정합니다. 이것은 어떤 팀 구성원이 특정 작업을 소유하고 있는지 의심의 여지가 없습니다. 그리고 일반적으로 소유권은 기술과 경험에 따라 할당됩니다.

예를 들어, 한 사람이 평판 관리에 소셜 미디어를 사용하는 데 탁월하여 고객 리뷰를 모니터링하고 응답하는 임무를 맡을 수 있습니다. 다른 사람은 일정 관리에 능숙하고 클라이언트의 소셜 미디어 일정을 주요 업무로 감독할 수 있습니다.

프로젝트 진행 상황을 모니터링하고 평가하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 도구 및 전략은 계획 프로세스의 핵심을 형성하지만 적절하고 정확한 감독이 있는지 확인하려면 프로젝트 관리자가 필요합니다. 관리자는 주요 단계를 승인하고, 지표를 분석하여 진행 상황을 평가하고, 중요한 목표를 가장 잘 달성하기 위해 변경해야 할 사항을 결정합니다.

소셜 미디어 프로젝트 관리의 일반적인 과제 및 솔루션

캠페인이 최적의 결과를 달성하는 데 방해가 될 수 있는 문제를 해결하는 포괄적인 소셜 미디어 관리 가이드는 없습니다. 일반적인 함정을 인식하고 솔루션을 조정하면 인상적인 기교로 장애물을 뛰어넘는 데 도움이 될 수 있습니다.

여러 소셜 미디어 계정 및 플랫폼 관리

인구 통계 및 콘텐츠 스타일은 플랫폼마다 다릅니다. Facebook의 가장 큰 연령대는 25~34세(Statista)의 사용자를 대상으로 하는 반면 Instagram은 18~24세(Statista) 사용자의 30% 이상으로 더 젊습니다. 모든 주요 플랫폼에서 프로필을 생성하면 도달 범위가 기하급수적으로 증가하고 게시되는 내용과 시기 측면에서 더 많은 실험이 가능합니다.

그러나 더 많은 프로필을 만들수록 해당 페이지를 유지하고 팔로워와 상호 작용하는 데 더 많은 노력이 필요합니다. 게시물을 예약하고 팀원을 각 플랫폼(또는 모든 플랫폼에서 하나의 특정 작업)에 할당하면 운영을 간소화하고 적용 범위의 격차를 피할 수 있습니다.

조직 유지 및 마감일 준수

비공개 소셜 미디어 게시물의 대체로 자발적인 특성은 전문적인 영역으로 쉽게 스며들 수 있지만 조직의 부족으로 인해 추진력을 구축하고 효율성을 측정하기 어려울 수 있습니다. 소셜 미디어 계획이 모호할수록 일정을 벗어날 가능성이 높아져 제품 출시 및 휴일과 같은 시간에 민감한 콘텐츠 및 이벤트를 위한 창을 놓칠 수 있습니다.

계획된 자산에서 게시 세부 정보, 팀에서 의견을 확인하거나 보고서를 실행할 시기까지 모든 것을 설명하는 구체적인 청사진을 구축하는 것이 중요합니다. 긴급성에 따라 항목을 색상으로 구분하고 질병이나 기타 부재 시 작업을 수행할 백업으로 사람들을 나열하는 것과 같은 전술도 유용할 수 있습니다.

일관된 브랜드 보이스 및 메시지 보장

평균적인 소셜 미디어 사용자는 매달 액세스하는 7개의 고유한 소셜 계정을 가지고 있으며 각 계정은 서로 다른 소셜 플랫폼을 나타냅니다(Data Reportal). 영향력을 극대화하고 신뢰를 구축하기 위해 브랜드는 이러한 모든 채널에서 응집력 있고 일관된 존재감을 가져야 합니다. 그래야 서핑하는 소비자가 친숙한 프로필을 쉽게 인식하고 끌릴 수 있습니다.

색상, 글꼴, 이미지 크기 및 음성에 대한 표준을 전달하는 브랜드 가이드 및 소셜 미디어 정책을 만들고 엄격하게 준수합니다.

예기치 않은 문제 또는 위기 처리

인턴이 실수를 해서 소란을 피우든, 부정적인 고객 피드백이 갑자기 입소문이 나든 간에 냉정한 머리와 전문가의 계획이 필요한 시기를 만나게 될 것입니다.

평판 관리에서 소셜 미디어의 기능을 배우고 수용합니다. 소셜 청취 및 브랜드 언급에 대한 응답과 같은 관련 도구를 사용하여 내러티브를 형성하고 불만을 제거하십시오.

소셜 미디어 프로젝트 관리 소프트웨어의 이점

소셜 미디어 관리 도구는 기술 및 자동화를 사용하여 장벽을 제거하고 커뮤니케이션 및 액세스를 개선함으로써 프로젝트 관리자가 할 일 목록을 현대화하고 단순화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

1. 시간과 자원 절약에 도움

소셜 미디어 프로젝트 관리 도구는 특정 시간에 출퇴근할 필요가 없습니다. 귀하의 팀은 밤과 주말에 게시될 게시물을 주중에 만들 수 있습니다. 알고리즘이 귀하의 콘텐츠를 대상 인구 통계에 맞게 준비할 때마다. 디자인 스위트는 대행사가 아웃소싱 없이 그래픽 개념을 실현할 수 있도록 지원하는 반면 다른 도구는 소셜 게시물에 대한 영감을 찾기 위해 최신 주제를 스캔합니다.

하나의 도구 또는 여러 도구를 사용하십시오. 어느 쪽이든 시간을 절약하고 이전과 동일한 대역폭으로 더 많은 작업을 수행할 수 있는 능력을 발견할 수 있습니다.

2. 개인 및 팀 생산성 향상

도구를 사용하면 시간을 최대화할 수 있으므로 생산성도 향상됩니다. 일부 도구는 자동화 옵션을 제공하여 밤새 작업을 마친 후에도 기술이 오랫동안 작동하도록 보장합니다.

도구는 또한 의사 결정 프로세스에 정보를 제공합니다. 캠페인의 장점에 대해 토론하기보다는 단순히 소프트웨어에서 생성된 보고서를 보고 전술이 효과가 있는지 또는 변경해야 할 때인지 흑백으로 확인할 수 있습니다. 의심을 제거하면 시간이 절약되고 가정 대신 사실에 입각하여 작업하여 모든 움직임이 가능한 최상의 결과를 얻을 수 있도록 합니다.

3. 소셜 미디어 캠페인 관리 지원

프로젝트 관리 도구는 실행 가능한 모든 항목을 하나의 우산 아래 또는 대부분의 경우 하나의 통합 대시보드로 가져오는 데 도움이 됩니다. 캘린더 앱, 일정 관리 도구, 데이터 캡처 위젯 등을 왔다갔다하는 대신 한 번의 클릭으로 소셜 광고 및 게시물의 상태를 종합적으로 살펴볼 수 있습니다.

이 접근 방식은 더 효율적이고 손가락 클릭에 훨씬 더 친절하지만 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수도 있습니다. 끊임없이 주변을 둘러보면 컨텍스트가 부족하기 때문에 데이터 포인트를 놓치거나 정보를 잘못 해석하기 쉽습니다. 단일 도구를 통해 큰 그림을 이해할 수 있는 능력(특정 세부 정보를 위해 다른 곳으로 이동해야 하는 경우에도)은 일일 출력과 캠페인 결과에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

4. 공동의 목표를 향해 팀을 조정합니다.

프로젝트 관리는 프로젝트 자체를 관리하는 것이 아니라 팀을 관리하는 것이기도 합니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 캠페인과 자산을 재구성하면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하여 의제가 겹치거나 루프에서 제외되는 사람이 없도록 할 수 있습니다.

귀하의 목표가 고객의 캠페인 목표이든 이정표와 같은 더 작은 것이든 선택한 도구를 사용하여 여러 작업을 수행하고 위임할 수 있습니다. 소셜 미디어 도구를 사용하여 작업을 할당 및 추적하고, 성과 및 딸꾹질에 대해 소통하고, 항목을 우선 순위로 표시하고, 뉴스 항목 또는 기타 관련 링크를 공유하십시오. 번거로운 이메일 체인에 의존하거나 모든 사람의 받은 편지함에 개별적으로 업데이트나 질문을 보내지 않고도 이 모든 것을 할 수 있습니다.

주의가 필요한 작업에 대한 미리 알림을 제공합니다.

즐겨 사용하는 소셜 미디어 관리 도구에서 푸시 알림을 활성화하면 브랜드 언급이나 주요 작업을 다시는 놓치지 않을 수 있습니다. 옵트인 방법에 따라 소셜 미디어 관리 도구는 다음과 같은 미리 결정된 트리거를 기반으로 잠재적으로 스마트폰에 팝업을 보낼 수 있습니다.

• 팀 확인 시간이 되면
• 특정 작업을 확인해야 할 때
• 가상 회의가 곧 시작됩니다
• 다른 팀원이 과제를 완료했습니다.
• 캠페인이 실적 벤치마크에 도달했습니다.
• 누군가 소셜 미디어에서 고객의 브랜드를 언급했습니다.

전략을 더 잘 모니터링하고 제어할 수 있습니다.

청사진, 분석 및 커뮤니케이션이 모두 소셜 미디어 관리 도구 한두 가지의 감시 아래 실행되면 캠페인을 감시할 수 있는 비할 데 없는 능력을 갖게 됩니다. 경우에 따라 하나의 도구로 요구 사항을 충족하기에 충분합니다. 일부 고객의 목표는 동기화되는 몇 가지 도구를 요구합니다.

어느 쪽이든 무거운 프로젝트에 대한 모든 지침과 보고서를 조합하여 바인더에 클립하는 것과 같다고 생각하십시오. 주문형 정보를 찾기 위해 사무실이나 서류 캐비넷을 검색하는 것보다 훨씬 낫죠?

고객 관계 관리 및 커뮤니케이션 개선

협업과 커뮤니케이션을 촉진하는 하나의 도구로 통합되어 팀에서 정보와 업데이트를 빠르게 공유하고 빠르게 피드백을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 되므로 고객과 터치 기반 회의를 할 때 통합된 전선을 제시할 수 있습니다. 어떤 버전의 질문에 "John에게 우리가 어디에 있는지 물어보겠습니다."라고 대답하는 대신 플랫폼에 이미 John의 메모가 있고 다른 모든 사람의 메모도 있습니다.

또한 플랫폼을 사용하여 클라이언트 통신을 추적하여 투명성을 더욱 높일 수 있습니다. 더 많은 기능을 위해 새로 만든 콘텐츠 또는 프리젠테이션 준비 보고서를 클라이언트에 바로 보낼 수 있는 도구를 찾으십시오.

소셜 미디어 프로젝트 관리 도구에서 찾아야 할 사항

두 개의 소셜 미디어 프로젝트는 정확히 똑같지 않으므로 각 캠페인을 능숙하게 처리하는 데 필요한 소프트웨어 기능도 다를 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 소셜 미디어 패키지를 판매하고 약속을 이행할 리소스를 확보하는 데 거의 보편적으로 유용한 몇 가지 기능이 있습니다.

1. 소셜 미디어 플랫폼을 통한 효과적인 스케줄링

한 번에 하나씩 여러 플랫폼에서 소셜 미디어 게시물을 예약하는 것만큼 시간을 낭비하는 것은 없습니다. 모든 서식 지정, 복사 및 붙여넣기, 클릭은 셀 수 없이 많은 시간을 낭비하게 만듭니다. 여러 채널에 걸쳐 단일 게시물을 예약하는 동시에 해당 채널에 맞게 게시물 시간과 세부 정보를 사용자 정의할 수 있는 소셜 미디어 프로젝트 관리 도구는 작업 흐름과 전반적인 ROI를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 소셜 분석 및 보고

소셜 미디어 프로젝트 관리 소프트웨어가 소셜 분석 및 관련 보고서를 통합하지 않는 한 다른 플랫폼 간에 전환하여 게시물 성과를 확인하지 않고는 캠페인의 상태를 측정할 수 없습니다.

3. 분석 옵션

분석 도구의 존재도 중요하지만 추적할 분석을 선택할 수 있는 능력을 갖추는 것이 훨씬 더 중요할 수 있습니다. 소셜 팔로워가 고객의 웹사이트에서 무언가를 보도록 하는 데 중점을 둔 캠페인은 트래픽 전환을 우선시할 수 있는 반면, 브랜드 인지도를 높이기 위해 설계된 캠페인은 소셜 공유 및 참여율에 더 관심을 가질 수 있습니다.

덜 유용한 데이터 스트림을 삭제할 수 있는 옵션이 있으면 배경 소음을 줄이는 것과 같이 중요한 데이터 스트림에 집중하는 데 도움이 됩니다.

4. 콘텐츠 승인 기능

새로운 콘텐츠를 세상에 내보내려면 하나 이상의 "OK"가 필요합니다. 다단계 승인 프로세스를 수용하는 프로젝트 관리 도구를 찾으면 자산을 수집하고 중앙 대시보드를 사용하여 디자이너에서 클라이언트의 CMO에 이르는 모든 사람에게 승인을 요청할 수 있습니다.

5. 소셜 콘텐츠 제작

가장 탐나는 소셜 미디어 프로젝트 관리 도구도 콘텐츠 생성을 워크플로에 통합합니다. WYSIWYG 편집기, 스톡 사진 및 교정 유틸리티와 같은 리소스를 손쉽게 사용할 수 있다는 것은 의미가 있습니다. 하나의 플랫폼에서 소셜 콘텐츠의 초안 작성, 편집, 쇼케이스, 승인 받기, 예약 및 게시할 수 있으면 다음 단계의 생산성으로 나아갈 수 있습니다.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 전략을 얼마나 자주 재평가하고 필요에 따라 조정해야 합니까?

최소 6개월마다 소셜 미디어 전략을 확인하십시오. 플랫폼 알고리즘의 눈에 띄는 변화나 잘못된 방향으로 추세를 보이는 지표와 같은 특정 상황은 전략을 재검토하고 대체 옵션의 장단점을 저울질해야 하는 분명한 원인입니다.

소셜 미디어 프로젝트 중에 예기치 않은 문제나 위기가 발생하면 어떻게 해야 합니까?

소셜 미디어 관리 패키지에는 "최악의 시나리오"에 대처하는 방법을 설명하는 평판 및 위기 관리 정책이 포함되어야 합니다. 사전에 명확한 명령 체계 및 보고 프로세스를 설정합니다. 지금은 비판에 즉시 답하고 공감과 기존 소셜 미디어 정책을 사용하여 응답을 안내하세요.