2021년 전자상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어 존재의 중요성

소셜 미디어에 존재하는 것은 더 이상 논쟁의 여지가 없는 문제가 아니라 비즈니스 모델이나 산업에 관계없이 모든 브랜드에 주어진 것입니다. 이 기사에서는 소셜 미디어 사용의 3가지 주요 이점과 이것이 전자 상거래 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 보여줍니다.

기회는 무궁무진하기 때문에 소셜 미디어에서 비즈니스 프로필을 여는 것이 어려울 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 디지털 커뮤니티의 이점을 누리고 이러한 형태와 형태로 온라인에 존재하기 위해 취해야 하는 가장 중요한 단계에 초점을 맞춘 이유입니다.

2021년 브랜드 인지도의 정의가 변경되었습니다.

브랜드 인지도는 시장에서의 입지가 아무리 강력하더라도 전반적으로 비즈니스에 중요합니다. 고객이 선반에 있는 제품을 인식하는 것 이상입니다. 오늘날 브랜드 인지도는 고객이 귀하의 브랜드와 동일시하는지 확인하는 것을 의미합니다.

사람들은 자신이 소비하는 브랜드에 반영되기를 원하고 더 중요하게는 브랜드가 자신의 가치와 신념에 맞게 조정되기를 원합니다. 브랜드가 사회적 문제에 대해 정치적이고 침묵하는 시대는 지났고 소셜 미디어가 빛을 발하는 곳입니다.

이를 통해 브랜드와 잠재 고객은 제3자의 개입 없이 실시간으로 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다. 브랜드는 더 이상 제품을 판매하지 않고 라이프스타일을 판매합니다. 그런 라이프스타일을 갖고 있거나 열망하는 사람들은 브랜드가 자신의 영향력을 사용하고 불의가 드러날 때 목소리를 내기 바랍니다.

소셜 미디어는 브랜드가 스토리를 만들고 스토리텔링에 새로운 차원을 부여하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 모든 비하인드 스토리 프로세스를 보여주고 재료를 획득하고 서비스를 테스트하며 커뮤니티에 환원하는 방법을 설명할 수 있습니다. 청중이 이전에 잘 알지 못했던 프로세스에 대해 공개하는 것이 새로운 표준이 되었습니다.

브랜드 인지도에 길고 일관된 프로세스가 수반되는 방식을 보면 소셜 미디어는 잠재고객과 인지도를 구축할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 여러 채널에 제품 및 서비스에 대해 게시하고 이전 게시물을 기반으로 브랜드에 대한 내러티브를 형성하면서 더 많은 청중에게 다가가십시오.

더 큰 영향을 미치려면 인플루언서 마케팅에 손을 댈 수 있습니다. 인플루언서는 다양한 청중에게 다가갈 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 이 청중은 반드시 폭이 넓지는 않지만 업계 및 제품 유형에 따라 더 좁습니다. 이는 모든 브랜드에 큰 도움이 됩니다.

적은 투자로 수익을 빠르게 높일 수 있습니다.

빌보드, TV 광고 및 PR 기사는 여전히 매우 비싸지만 얼마나 많은 사람들이 귀하의 광고를 보거나 상호 작용했는지에 대한 피드백을 제공하지 않습니다. 또한 이러한 유형의 광고를 사용하면 누가 볼 것인지 선택할 수 없으므로 잠재 고객에 초점을 맞출 방법이 없습니다.

이것이 소셜 미디어 광고의 핵심 장점이지만 가장 큰 장점은 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 수행하는 저렴한 비용일 수 있습니다. 위치, 연령, 교육, 관심사, 라이프스타일, 쇼핑 습관 및 소셜 미디어에 액세스하는 데 사용하는 장치까지 기반으로 사람들을 타겟팅할 수 있는 광고를 통해 이러한 유형의 광고는 빠르게 마케터가 선호하는 광고 유형이 되었습니다.

캠페인이 종료되면 캠페인을 분석하고 가장 많이 참여한 사람을 확인하고 이러한 결과를 기반으로 구매자 페르소나를 사용자 지정할 수 있습니다. Facebook 광고 댓글을 모니터링하면 사용자가 제품에 대해 어떤 이의를 갖고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 이에 대한 적시 응답은 브랜드의 얼굴을 보호하고 참여를 유도할 수 있습니다.

네이티브 광고에서 벗어나 소셜 미디어에는 제품을 직접 판매할 수 있는 통합 상점도 있습니다. 인스타그램 체크아웃과 페이스북 샵을 통해 판매 상품을 등록하고 직접 판매하고 배송을 관리할 수 있습니다.

전체 프로세스를 통해 사람들이 하나의 플랫폼에서 쉽게 브랜드를 찾고 구매를 완료할 수 있습니다. 고객이 직접 방문하지 않고 고객을 방문하기 때문에 소셜 미디어 스토어의 큰 장점입니다.

팬데믹 기간 동안 글로벌 소셜 커머스 시장은 31.4%의 비율로 증가할 것으로 추정했으며 우리는 계속 성장할 것이라고 믿습니다. 좋은 팁은 사용자 정의 글꼴, 색상 및 챗봇을 사용하여 경험을 개인화하는 것입니다.

경험을 쉽고 간단하게 만들고 제품 설명에 제품, 결제 서비스 및 배송에 대해 자주 묻는 질문을 포함하십시오.

고객이 싫어하지 않을 고객 서비스

소셜 미디어는 고객에게 브랜드와 직접 소통할 수 있는 라인을 제공하고 고객이 더 빨리 결과를 얻을 수 있다는 사실을 알고 불만을 공개적으로 알릴 수 있는 플랫폼을 제공했기 때문에 고객 서비스에 혁명을 일으켰습니다.

감정 분석을 사용하여 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 태도를 조사할 수 있습니다. 온라인에서 비즈니스에 대한 언급을 수집하고 감정 하락을 살펴보면 가능한 모든 위기에 신속하게 대응할 수 있습니다.

사람들이 브랜드의 소셜 미디어가 고객 서비스를 위한 플랫폼으로 기능하기를 기대하는 방식을 보면 긍정적인 경험을 제공해야 합니다. 자동화 도구를 사용하여 도움을 받을 수 있는 적시에 질문에 답해야 합니다.

같은 유형의 질문을 많이 받는 경우 자동 응답에 해당 질문에 대한 답변을 포함하세요. 한 단계 더 나아가 모든 문의에 자세히 답변하는 FAQ 페이지를 만들 수도 있습니다.

속도 외에 두 번째로 중요한 것은 최종 결과입니다. 고객 지원 팀이 소셜 미디어에 액세스할 수 있도록 하여 소셜 미디어 팀이 전화번호나 이메일 주소를 언급하는 대신 청중에게 실제 답변을 제공할 수 있도록 하십시오.

소셜 미디어의 고객 지원은 개인 메시지에서 끝나지 않습니다. 또한 모든 공개 언급(긍정적 및 부정적 언급)에 답해야 합니다. 이 관행은 지루해 보일 수 있지만 연구에 따르면 기업이 소셜 미디어에서 청중을 참여시키고 응답할 때 고객이 회사에 20%에서 40% 더 많은 지출을 하게 됩니다.

양질의 고객 지원은 청중에게 큰 영향을 미치기 때문에 이 부서에 투자하고 청중이 직면할 수 있는 다양한 상황을 가장 잘 처리하는 방법에 대해 코칭해야 하는 것은 당연합니다.

마지막 조언은 당신의 개성을 가져오라는 것입니다. 일반적인 쿠키 커터 응답에서 벗어나 청중과의 의사 소통에 약간의 따뜻함을 추가하는 것을 두려워하지 마십시오.

결론

소셜 미디어는 브랜드가 청중과 연결할 수 있는 많은 가능성을 열어 주었고 이를 낭비하는 것은 부끄러운 일입니다. 많은 사람들이 이미 해당 플랫폼을 사용하고 있는 것을 보면 거기에 콘텐츠를 게시하고 브랜드를 홍보하는 것이 당연합니다.

충성도 높은 팬 기반을 구축하고 브랜드에 대한 인지도를 높이고 수익을 늘리는 것은 모두 소셜 미디어가 달성하는 데 도움이 될 수 있는 달성 가능한 목표입니다.