소셜 미디어 정책을 작성하는 방법? 무료 템플릿 사용

소셜 미디어 정책은 소셜 미디어와 관련된 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다.

실제로 회사에서 소셜 미디어를 사용하지 않더라도 소셜 미디어 정책을 갖는 것은 여전히 ​​매우 중요합니다. 왜요? 직원들이 거의 확실하게 그렇게 하기 때문입니다. 미국인의 72%가 최소한 하나의 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. 그러나 미국인의 63%는 상사에게 소셜 미디어 행동 강령이 없다고 말합니다.

소셜 미디어 정책은 단순히 일련의 지침이나 규칙이 아닙니다. 최악의 경우나 최선의 경우에 직원을 지원하고 조언하고 동기를 부여합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 계속 읽으십시오. 이 기사에서는 소셜 미디어 정책의 정의, 그 구조 및 무료 템플릿으로 작성하는 방법을 살펴봅니다.

소셜 미디어 정책이란 무엇입니까?

직원이 소셜 미디어에서 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 이해하도록 하려면 소셜 미디어 정책을 마련하는 것이 중요합니다. 또한 소셜 미디어 정책은 비즈니스의 법적 또는 보안 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

간단히 말해서, 소셜 미디어 정책은 소셜 미디어에 무언가를 게시할 때의 불확실성을 줄여줍니다. 직원들 사이에서 소셜 미디어 마케팅이 저조한 가장 큰 이유 중 하나는 소셜 미디어에 대한 두려움이 깊숙이 내재되어 있기 때문입니다. 그들은 잘못된 말을 하거나 잘못된 방식으로 공유하면 사업이나 경력이 위태로워질까 두려워합니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 회사는 직원이 커뮤니케이션 위기나 부정적인 평판을 만들까봐 두려워합니다. 더 나쁜 것은 소셜 미디어 적합성 법을 위반할 수 있다는 것입니다.

여기에서 소셜 미디어 정책이 시작됩니다. 소셜 미디어 정책은 회사와 구성원이 온라인에서 어떻게 행동해야 하는지 지정합니다 .

뿐만 아니라 좋은 최신 소셜 미디어 정책은 위험을 완화하고 성공을 위해 팀을 구성하여 콘텐츠 공유 방법 및 시기에 대한 지침, 준수 에티켓, 보상 공유 및 양방향 게시물 작성 팁을 제공합니다. .

문제는 많은 기업들이 강력한 사회 정책을 조직하고 직원들이 읽도록 하는 최선의 방법을 모른다는 것입니다.

소셜 미디어 정책을 읽기 쉽고, 간단하고, 접근 가능하고, 지속적으로 업데이트함으로써 문제를 해결할 수 있습니다. 목표는 직원을 화나게 하거나 직원의 소셜 미디어 참여를 방해하는 것이 아닙니다. 즉, 몇 가지 기본적인 행동을 정리할 필요가 있으므로 앞으로 큰 문제는 없습니다.

주요 내용 : 소셜 미디어 정책은 회사와 구성원이 온라인에서 어떻게 행동해야 하는지 지정합니다. 회사의 온라인 평판을 유지하는 데 도움이 되며 직원이 온라인 네트워크에서 회사를 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어 정책의 구조.

소개.

소셜 네트워킹은 소비자, 파트너, 공급업체 및 주주가 함께 데이터를 공유하고, 상품과 서비스를 광고하고, 감정과 의견을 표현하는 대규모 온라인 네트워크입니다. [회사 이름]은 소셜 미디어의 복잡성과 위험, 그리고 그것이 우리 회사의 평판, 대중 이미지 및 핵심 신념에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 이해합니다. 따라서 우리는 테스트된 소셜 미디어 지침 및 표준의 청사진을 제시하기 위해 이 소셜 미디어 정책을 만들었습니다.

목적.

이 소셜 미디어 정책의 목적은 다음과 같습니다. (a) 회사의 소셜 미디어 지침 및 표준을 명확히 합니다. (b) 비즈니스 및 개인 소셜 미디어의 사용과 관련된 규칙을 설명합니다. 규칙 위반.

범위.

이 소셜 미디어 정책은 인턴, 자원 봉사자, 계약자, 임시 직원, 시간제 직원 및 정규직 직원을 포함한 모든 [회사 이름] 구성원에게 적용됩니다. [회사 이름]은(는) 소셜 미디어를 사용자가 디지털 환경에서 정보, 보기, 미디어, 개인 및 공개 메시지를 생성하고 교환할 수 있도록 하는 모든 유형의 디지털 통신 또는 응용 프로그램으로 식별합니다.

기업용.

소셜 미디어에서 회사 홍보를 담당하는 직원은 회사의 이미지, 핵심 신념 및 브랜드를 보존할 의무가 있습니다. [회사 이름]은(는) 모든 직원이 [회사 이름]의 모든 구성원, 파트너, 고객, 클라이언트 및/또는 공급업체를 공정하고 전문적이며 존중할 것을 요구합니다.

개인적인 사용.

[회사명]은(는) 직원들이 최대 효율성을 보장하기 위해 하루에 최소 [시간] 동안 직장에서 개인 소셜 미디어 네트워크를 사용하도록 권장합니다. 그러나 우리는 직원들에게 자신의 시간에 대한 책임을 묻고 작업에 대한 약속과 의무가 제시간에 충족되도록 항상 보장합니다.

[회사 이름]은(는) 직원이 개인 계정에 개인적인 견해와 자료를 게시하는 것을 방해하지 않는다는 데 동의하지만, 우리 팀은 최대한 존중하고 회사의 반차별 및 괴롭힘 정책을 준수해야 합니다.

소셜 미디어 지침.

[회사 이름]의 회원 및 대표자는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 소셜 미디어에서 적절한 에티켓을 보여야 합니다.

• 회사 영역 이외의 주제에 대해 토론 및/또는 게시하지 마십시오.
• 모든 문의에 적시에 응답하십시오.
• 정확하지 않거나 오해의 소지가 있는 콘텐츠를 수정하거나 제거합니다.
• 회사의 개인정보보호 계약 및 차별금지 정책을 준수합니다.
• 경멸적, 인종차별적, 모욕적, 모욕적, 오해의 소지가 있는 정보를 게시하거나 공유해서는 안 됩니다.
• [필요한 만큼 지침]

고객문의

[고객과 클라이언트가 소셜 미디어를 통해 연락할 때 직원이 따라야 하는 절차를 설명합니다.]

논란의 여지가 있는 내용

[회사에 대한 소문, 뉴스 유출, 개인 문서 또는 기타 의심스러운 소셜 미디어 자료에 대해 근로자가 따라야 하는 절차를 설명합니다.]

마케팅 캠페인.

• 소셜 미디어 관리자와 홍보 관리자는 공식 [주간/월간/분기] 소셜 미디어 타임라인을 만들 예정입니다.
• 소셜 미디어 타임라인은 기간이 시작되기 전에 [누가] [일수]의 승인을 받아야 합니다.
• 소셜 미디어 관리자와 홍보 관리자는 조직에서 소셜 미디어에서 중대한 발표를 하거나 프로모션을 시작하려고 할 때 오해의 소지가 있거나 잘못된 사실이 있는지 자료를 주의 깊게 확인해야 합니다.

전술 지침.

소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하려면 언제 허가가 필요합니까?

[허락을 요청할 사람을 포함한 답장 삽입]

내 작업에 대해 소셜 미디어에 어떤 종류의 정보를 게시할 수 있습니까?

[답장 및 예시 삽입]

소셜 미디어의 내 약력에 내 비즈니스에 대한 정보가 있어야 합니까? 아니면 비즈니스 계정과 개인 계정에 대해 별도의 계정을 보유하고 있습니까?

[답장 및 예시 삽입]

PR 위기 동안 소셜 미디어에서 무엇을 합니까?

[답장 및 예시 삽입]

소셜 미디어 저작권법을 준수하려면 어떻게 해야 합니까?

[답장 및 예시 삽입]

위반의 결과

[소셜 미디어 정책을 준수하지 않는 회원에 대한 징계 절차를 명시적으로 정의]

직원 [회사 이름]이 소셜 미디어에 대한 이 정책에 명시된 규칙을 충족하지 않는 경우 [회사 이름]의 경영진은 견책, 서면 경고 및/또는 해고를 포함한 행정 조치를 시행할 권리가 있습니다. 규정 위반에는 다음이 포함됩니다.

• 소셜 미디어 사무실의 부적절한 사용으로 인한 경력 책임 및 일정을 간과합니다.
• 개인 및 기업 소셜 미디어 플랫폼 모두에 회사 기밀 정보 게시.
• 소셜 미디어에 부적절한 콘텐츠 및 주제를 게시하는 행위.
• 모욕적인 댓글을 게시하고 고객의 우려 사항을 해결하지 않습니다.
• 기업 소셜 미디어 플랫폼에 오해의 소지가 있는 사실, 잘못된 정보 및/또는 개인적인 견해를 게시하는 행위.

각 위반 또는 정책 위반은 징계 조치가 공식화될 때까지 Executive Marketing Manager와 HR 담당자가 신중하게 검토합니다.

검토

이 정책은 [월/분기/년에 한 번] 검토됩니다. 모든 직원에게 [디지털/물리적] 사본이 제공됩니다.

소셜 미디어 정책이 왜 중요한가요?

아마도 당신은 이미 소셜 미디어 문제를 우회했을 것입니다. 또는 소셜 미디어 전략이 훌륭하게 수행되었을 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 왜 조직의 소셜 미디어 정책을 개발, 수정 및 출시하는 데 어려움을 겪어야 합니까?

몇 가지 설득력 있는 설명이 있습니다. 소셜 미디어 정책은 다음을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 여러 플랫폼에서 브랜드 평판 및 브랜드 아이덴티티 유지
• 법적 및 규제적 민감성을 주의 깊게 다루십시오.
• 기밀 침해 방지
• 본격적인 PR 위기 예방
• 위기나 위반이 발생하면 즉시 행동하십시오.
• 소셜 미디어 의무에 대해 직원에게 미리 알리십시오.
• 직원들이 회사의 가치를 이해하고 전파하도록 격려하십시오.

좋은 소셜 미디어 정책을 작성하는 방법?

소셜 미디어 정책을 작성하기 위한 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 소셜 미디어 정책 템플릿을 사용합니다.

확인 : 소셜 미디어 정책의 구조 무료이며 시작하는 데 필요한 모든 질문에 대한 답변을 제공합니다.

2. 직원의 위치 정의

누가 어떤 소셜 계정을 관리합니까? 매주, 매월 또는 기타 기준으로 누가 어떤 작업을 담당합니까? 다른 팀의 직원이 누구에게 알려야 하는지 알 수 있도록 개인 정보를 포함하는 것이 유리할 수 있습니다.

의무에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 승인
• PR 위기 대처
• 소비자에 대한 정기 서비스
• 전략 및 준비
• 다른 직원을 위한 소셜 미디어 교육
• 일일 업로드 및 참여
• 널리 알려짐
• 비밀번호 및 인증
• 청취 및 모니터링
• 누가 브랜드를 대표할 수 있고 누구를 대표할 수 없습니다.

3. 보안 프로토콜을 만듭니다.

계정 비밀번호를 얼마나 자주 변경합니까? 누가 그들을 유지 관리할 책임이 있으며 누가 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까? 사람들은 어디에서 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까? 직원이 우려 사항을 제기하려면 누구에게 가야 합니까?

4. PR 위기에 대한 계획을 세우십시오.

소셜 미디어 정책의 목적은 위기 PR 전략의 필요성을 제거하는 것입니다.

그러나 소셜 미디어 정책과 PR 위기 계획을 모두 갖는 것이 좋습니다.

위기 대처 계획에는 특별한 도움을 줄 수 있는 최신 비상 연락처 목록이 있어야 합니다. 이는 고위 경영진, 소셜 미디어 부서, 규제 및 PR 전문가까지 가능합니다.

또한 위기의 성격, 내부 협상 전략 및 상황을 처리하는 데 도움이 되는 승인 프로세스를 식별하기 위한 지침이 있어야 합니다.

5. 법을 준수하는 방법을 간략하게 설명합니다.

세부 사항은 주 또는 지역마다 다를 수 있으므로 법률 고문에게 문의하십시오. 법과 일치하는 방법을 설명합니다. 귀하의 정책은 다음 사항을 다루어야 합니다.

• 저작권 : 지적 재산권이 장난이 아니므로 주로 제3자의 콘텐츠를 사용할 때 소셜 미디어 저작권법을 준수하는 방법을 명확히 하는 것이 가장 좋습니다.
• Confidentiality : 모든 직원이 고객 정보 관리 방법을 알고 있습니까? 기밀성은 조직의 내부 지식을 유지하는 것을 의미합니다. 개인이 비공개 문서에 서명하도록 하든 하지 않든 회사에서 비공개로 간주하는 소셜 미디어 세부 정보를 공유할 때의 영향을 염두에 두어야 합니다.

6. 고용주가 개인 소셜 미디어 계정에서 행동하는 방식에 대한 지침을 제공합니다.

pewresearch.org에 따르면 미국인의 3분의 1만이 회사에 직원이 온라인에서 어떻게 행동해야 하는지에 대한 정책이 있다고 말합니다.

소셜 미디어에 증오심 표현, 위협, 공격, 협박 또는 인종 차별적 비방을 게시하는 것은 법이나 조직의 윤리 강령 또는 둘 다를 위반하는 행위여야 합니다. 그럼에도 불구하고 사람들은 온라인에서 행동하는 방식에 대해 책임을 져야 한다는 것을 알아야 합니다.

7. 모든 탑승객이 소셜 미디어 정책 작성에 참여하도록 용기를 줍니다.

조직의 시스템 관리자, HR 팀 및 대중 대변인은 소셜 미디어 정책을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 필수 아이디어를 가지고 있을 수 있습니다. 물론 가장 중요한 논의는 법무팀과 의논할 것입니다.

정책 초안을 작성할 때 지침이나 세부 사항에 얽매이지 마십시오. 필연적으로, 당신이 그것을 알기도 전에 핵심적인 부분이 바뀔 것입니다. 큰 그림에 집중하는 것이 좋습니다.

8. 정책을 어디에 둘 것인지 결정하십시오.

신입 직원이 온보딩 중에 읽을 수 있도록(그리고 즐길 수 있도록) 고용 계약이나 직원 핸드북에 정책을 삽입하는 것이 좋습니다.

그러나 기존 직원은 어디에서 액세스할 수 있습니까? 여러 가지 방법이 있습니다. 비즈니스의 내부 네트워크 또는 공유 드라이브에 있을 수 있습니다. 조직의 요구 사항에 따라 외부 웹사이트에 올릴 수도 있습니다.

9. 실행(또는 다시 실행)

재작성이든 새로운 정책이든 소셜 미디어 정책이 따를 것이라는 사실을 모두가 인지하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 인트라넷을 통해 게시하든 전체 회의에서 게시하든 질문에 대한 충분한 공간과 시간을 남겨두고 자리를 비워야 합니다.

10. 검토

연간 또는 격년 검토에 참여하면 전략이 필수적이고 적용 가능한 상태로 유지됩니다.

그리고 문서를 변경할 때 문서 어딘가에 수정 날짜를 언급하는 것을 잊지 마십시오.

배울 8 소셜 미디어 정책 사례

무엇을 해야 할지 모르십니까? 이러한 훌륭한 소셜 미디어 정책 사례를 살펴보십시오. 사람들은 당신의 입장에 있었고 그들 중 일부는 매우 기발한 아이디어를 생각해 냈습니다. 그럼 그들에게서 배우지 않겠습니까?

1. 아디다스 그룹 소셜 미디어 지침.

아디다스의 소셜 미디어 정책은 다른 정책보다 깔끔하고 직설적이며 설교가 적습니다.

아디다스의 정책은 '모호한 용어'로 가득 차 있는 것과는 대조적으로 상식과 인간말로 가득 차 있다. Adidas가 "Please"와 같은 비공식적인 언어를 사용하는 것을 강조하는 것을 볼 수 있습니다. "좋아요." 이 정책은 바로 요점입니다.

좋은 점.

• 유익하고 영감을 주는 시작 문장: " Adidas Group에서 우리는 열린 의사 소통을 믿으며, 당신은 당신의 일에 대해 세상에 알리고 당신의 열정을 공유할 것을 권장합니다. " 회사는 직원들이 이미 소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 있다는 사실에 끌립니다. 아디다스에서의 직장 생활에 대해 이야기하도록 동기를 부여합니다.

  

• 직원들에게 자신이 게시한 콘텐츠에 대해 책임을 져야 하며 자신의 실수에 대해 미리 알려야 한다는 점을 부드럽게 상기시키십시오. " 블로그, 위키 또는 기타 형태의 사용자 생성 미디어에 게시하는 콘텐츠에 대한 개인적 책임은 귀하에게 있습니다. 인터넷은 절대 잊지 않습니다." "자신의 실수에 가장 먼저 대응하십시오 ."

• 예를 제공합니다. " 블로그에서 이전 게시물을 수정하기로 선택했다면 그렇게 했음을 분명히 하십시오 " " Wikipedia의 익명 게시물도 회사로 역추적될 수 있습니다 ."

• Adidas는 직장에서 소셜 미디어 사용을 금지하지 않습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​직원들에게 "*블로깅과 상호 작용으로 일상 업무를 잊지 마십시오. *"라고 부드럽게 상기시킵니다.

그다지 좋지 않은 점.

• 소비자 우려, PR 재난과 같은 특정 사례를 관리하기 위한 지침은 없습니다.
• 연락할 팀에 대한 지침은 없습니다.

2. 코카콜라 소셜 미디어 정책.

Coca-Cola 소셜 미디어 정책은 8가지 예 중 더 길고 텍스트 밀도가 높은 정책 중 하나입니다.

좋은 점.

• Coca-Cola의 소셜 미디어 정책은 처음부터 직원의 온라인 참여를 옹호합니다. " 회사는 모든 직원이 편안하다고 느끼는 수준에서 소셜 미디어 커뮤니티를 탐색하고 참여할 것을 권장합니다. "

• Coca-Cola는 다양한 상황에서 누구에게 연락해야 하는지 명시적으로 명시하고 있습니다. 예를 들어, 부정적인 의견에 대해 정책은 다음 과 같이 말합니다.

• Coca-Cola는 소셜 미디어에서 행동하는 방법에 대한 명확한 지침과 기대치를 제공합니다 . " "회사를 대표하여" 말하는 것과 회사에 대해 말하는 것은 큰 차이가 있습니다. 이 5가지 원칙 세트는 개인 또는 비공식 온라인 활동을 나타냅니다. 여기서 코카콜라를 언급할 수 있습니다. "

그다지 좋지 않은 점.

• 3개의 조밀한 페이지는 직원들에게 다소 압도적입니다 . 즉, 코카콜라의 정책은 텍스트로 가득 차 있습니다. 정책은 철저하지만 사람들이 그것을 주의 깊게 읽지 않는 대가를 치르게 됩니다. 정책의 다른 부분에도 많은 유사점이 있습니다. 예를 들어, 코카콜라는 같은 행동에 대해 여러 번 "책임"을 강조합니다.

이미 말한 것을 반복하는 대신 직원 계층별로 정책을 요약하는 것이 좋습니다. 각 부분은 특정 유형의 직원에게 적용되는 불일치 또는 알아야 할 사항을 반영해야 합니다.

• 코카콜라가 회사의 가치나 원칙과 소셜 미디어 정책 간의 연관성을 강조하는 것은 좋지만 독자들은 혼란스러울 수 있습니다. 3개의 전체 텍스트 페이지는 "원칙" 대신 "지침" 또는 "해야 할 일과 하지 말아야 할 일"을 사용하여 크게 단축되었을 수 있습니다.

주요 내용:

사람들은 불확실하거나 혼란스러울 때 종종 소셜 미디어 정책을 참조합니다. 따라서 직원이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 짧고 간결한 데 중점을 둡니다.

3. Adobe 소셜 미디어 정책.

Adobe는 정책을 Adidas보다 훨씬 간결하게 유지합니다. Adobe는 직원 전용 개인 문서가 더 많습니다.

좋은 점

• 소셜 미디어의 공식 게시물과 비공식 게시물 간의 명확한 명확성.
• 직원이 할 수 있는 작업을 강력하게 강조하십시오. " Adobe. 이러한 Adobe 소유 자산을 생성하거나 관리하기 전에 Adobe의 Social Media Center of Excellence의 승인을 받아야 합니다. "

그다지 좋지 않은 점.

• 공식적 역할과 비공식적 역할을 반복적으로 구분하는 정책의 경우 직원이 사용할 수 있는 샘플 면책 조항이 없는 것이 이상합니다.
• Adobe는 위기와 갈등을 해결하는 방법을 다루지 않습니다.
• 일반적으로 명확하고 구체적인 글머리 기호로 세분화되어야 하는 불완전한 세부 사항이 있습니다.

4. Dell 소셜 미디어 정책.

Dell은 소셜 미디어 정책이 소셜 미디어 세계의 작은 부분에 불과하다는 것을 완벽하게 보여줍니다. Dell 소셜 미디어 정책의 강점과 약점은 다음과 같습니다.

좋은 점

• 이 정책은 소셜 미디어가 방대하다는 것을 인정합니다. 한 가지 정책으로는 충분하지 않습니다 . " 역할의 일부로 소셜 미디어에 참여하거나 소셜 미디어에서 당사 제품, 산업 또는 경쟁업체에 대해 논의하는 경우 이 과정 및 기타 SMACU 과정을 수강해야 하지만 모든 팀 구성원이 이 과정을 수행할 것을 권장합니다. 이 교육은 소셜 미디어 모범 사례에 대해 자세히 알아보기 위한 것 입니다."

• Dell은 지적 재산을 소중하게 생각합니다 . " 다른 사람의 말을 인용할 때는 반드시 출처를 밝히고 해당하는 경우 링크를 추가하십시오. 또한 귀하는 사용 중인 소셜 미디어 플랫폼의 조건을 준수할 개인적 책임도 있습니다. "

• Dell은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 사람을 지정합니다 . " 모든 팀 구성원은 회사에 대해 이야기하고 뉴스 및 정보를 공유하도록 권장되지만 승인되고 훈련된 대변인만 Dell Technologies를 대신하여 발언하고 공식적인 회사 응답을 발표할 수 있습니다. "

그다지 좋지 않은 점.

• Dell은 " 소셜 미디어에서 고객 질문이나 문제가 발생하는 경우 검토 및 지원을 위해 [email protected]에 문의하십시오. " 문제를 처리하는 방법에 대한 제안만 제공합니다.

5. Ford Motor Company의 디지털 참여 지침.

또 다른 유명 브랜드, 우리가 배워야 할 소셜 미디어에 대한 또 다른 정책. 포드는 쓰기 작업을 잘 수행합니다. 우리는 이 정책의 단순하고 명확한 구조를 좋아합니다.

좋은 점.

• 정책은 한 페이지 레이아웃에 따라 간단합니다. 다른 블록은 다른 규칙에 할당됩니다. 각 블록에서 간단하고 강조 표시된 내용. 즉, 각 상자에 굵은 글꼴의 파란색 헤더만 읽어도 포드 정책의 그림을 얻을 수 있습니다.

• 소셜 미디어의 문제를 해결할 수 있는 좋은 방법: " 인터넷은 공개 공간입니다. 인터넷에 게시하는 모든 것을 실제 게시판에 게시하거나 신문에 제출하는 것과 동일하게 생각하십시오. "

• 이 정책의 첫 번째 예는 자신이 누구인지에 대한 정직성을 강조합니다. "*유지하는 모든 소셜 미디어 프로필 어딘가에 다음 알림을 포함합니다. "저는 Ford에서 일하지만 이것은 제 개인적인 의견이며 Ford Motor Company의 의견이 아닙니다. *"

• 우리는 책임 없는 문화를 좋아합니다. " 허락 없이 다른 사람을 온라인 대화에 참여시키는 것은 관계를 파괴하고 오해를 일으키거나 법률, 상업 계약 및/또는 기밀 유지 계약을 위반할 수 있습니다. "

그다지 좋지 않은 점.

• 우리가 보고 있는 정책은 아마도 Ford의 소셜 미디어 정책의 오래된 사본이지만 여전히 관련성이 있습니다. 그래도 상단의 소셜 미디어 기호에서 서식에 이르기까지 재설계를 사용할 수 있습니다.

• 다른 정책과 마찬가지로 직원이 온라인으로 회사를 추진하는 데 관심을 가질 수 있는 기회를 놓치고 있습니다. "우리는 귀하의 소셜 미디어 참여를 촉진하고 Ford Motor Company 지원을 수용합니다! Ford 직원으로서 귀하의 독특하고 신뢰할 수 있는 목소리는 Ford 브랜드를 만드는 데 도움이 됩니다."와 같은 언어를 보고 싶습니다.

6. 인텔 소셜 미디어 지침.

인텔의 소셜 미디어 정책은 약간의 타격을 입거나 놓치고 있습니다. 몇 가지 멋진 조각과 뛰어난 단순함이 있습니다. 그러나 여러 영역에서 신문이 너무 오랫동안 변호사 팀을 소유한 것처럼 들립니다.

좋은 점.

• 직원이 알아야 할 참여 규칙의 크게 단순화된 그래픽

• 인텔은 직원에 대한 믿음을 보여주는 데 주저하지 않습니다. " 우리 정책은 무엇을 의미합니까? 그들은 우리가 당신을 신뢰한다는 것을 의미합니다. "

• 인텔은 많은 공식 언어를 사용하지 않습니다. 비공식적인 사람은 직원의 마음에 소셜 미디어 정책을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. " 엉망이 되었습니까? 그런 일이 발생합니다. 실수를 했다면 즉시 인정하십시오. 필요한 경우 사과하십시오. 솔직하고 오류를 다음과 같이 수정하십시오. 가능한 빨리. "

그다지 좋지 않은 점.

소셜 미디어 정책은 슬프게도 공개에 대한 이야기로 가득 차 있습니다. 정책의 거의 50%가 인텔과의 파트너십을 공개하는 데 전념합니다(종종 유료 후원의 맥락에서). 공개의 주제는 모든 소셜 미디어 정책에 필요하지만 여기에는 너무 많아서 별도의 문서에서 설명하는 것이 더 현명할 수 있습니다.

7. Walmart 소셜 미디어 지침.

Walmart의 소셜 미디어 정책은... 독특하지만 긍정적인 방식은 아닙니다.

정책의 여러 지점에서 직원과 감독자를 구분하지 않는 것은 이례적인 일입니다. 또한, 전략의 문구는 동료와 Walmart 자체 사이에 어느 정도 거리를 두는 것으로 보입니다.

Walmart가 Walmart의 온라인 보도를 촉진하는 데 도움을 줄 수 있는 전 세계적으로 2백만 명이 넘는 직원이 있다는 점을 고려하면 이는 논란의 여지가 있는 전화입니다.

이는 기업 소셜 미디어 및 직원 참여의 역사에서 세계에서 가장 거대한 낭비 기회일 수 있습니다.

좋은 점.

• 온라인에서 비판에 대응하는 방법에 대한 명확한 지침이 있습니다. " 고객 문의 또는 비판에 대응하는 전담 팀이 있음을 기억하십시오. 공식 Walmart 소셜 팀은 당사 페이지를 통해 고객을 참여시킬 책임이 있습니다. 혼동을 피하기 위해 다음과 같이 요청합니다. 귀하는 이 사이트에서 특별히 회사에 대한 고객 문의 또는 의견에 응답하거나 회사의 공식 응답을 요청하지 않습니다. "

그다지 좋지 않은 점.

• 이 정책의 대상이 누구인지 매우 불확실합니까? 방문자, 직원, 이해 관계자 모두가 될 수 있습니다. 고객들이 소셜 미디어에서 Walmart의 정책을 찾아보고 싶어하는 이유는 무엇입니까? Walmart의 정책은 처음부터 일반적으로 불확실성을 가지고 있습니다.

예: " 트위터를 통해 고객과 직원을 도와드릴 수 있어 기쁩니다. 귀하의 의견을 기다 립니다." 그렇다면 "우리"는 누구인가? '우리'가 '월마트의 회원'이라면 '소속사'는 회원의 일부가 아닙니까?

• 우리가 아는 한 소셜 미디어 정책에 노사 관계가 포함되는 것은 일반적이지 않습니다. 반노조 노력과 논란의 여지가 있는 근무 조건에 대한 기록이 있는 Walmart는 소셜 미디어와 같은 외부의 공개 포럼에서 그들이 관리하는 내부의 암호화된 채널로 비판을 돌리기 위한 노력으로 소셜 미디어 정책을 사용 하는 것으로 보입니다. " 직업별 문제에 대한 채널을 구축했습니다. "

• 이 정책은 Walmart 직원이 소셜 미디어에서 브랜드를 옹호하도록 공개적으로 권장하지 않습니다. 월마트에는 백만 명의 강력한 직원이 있기 때문에 잃어버린 기회입니다.

8. 화이자 소셜 미디어 정책.

제약 회사인 화이자(Pfizer)는 보수적인 기업 소셜 미디어 정책에서 기대할 수 있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 그들이 속한 사업을 고려할 때 우리는 그것을 이해합니다.

기본 내용이 포함되어 있습니까? 예, 그들은합니다

많은 직원들이 화이자에 대해 의미 있는 방식으로 논의할 의사가 있습니까? 설마.

좋은 점

화이자(Pfizer)가 UGC에 대해 미리 말하는 방식은 다소 불편하고 단조롭게 들립니다. "소셜 미디어는 사람들이 콘텐츠, 의견, 통찰력, 경험 및 관점을 만들고 공유할 수 있도록 하는 디지털 기술 및 관행을 의미합니다. 소셜 미디어의 특징은 사용자 생성 콘텐츠 및 상호 작용입니다." 그러나 이는 정책에서 흔히 볼 수 있는 사항이 아니므로 좋은 점이라고 합시다.

그다지 좋지 않은 점.

• 소셜 미디어에서 이 전략에는 따뜻함이나 유머가 별로 없습니다. 이 문서는 처음부터 끝까지 법무팀에서 작성한 것 같습니다. 예를 들어, 오늘날과 같은 시대에 " 화이자 제품에 대한 언급을 전달하는 것은 금지 됩니다." 우리는 브랜드 옹호가 권장되지 않는다고 가정합니다.

• 불확실성이 너무 많습니다. 예를 들어, 화이자는 직원들에게 "*먼저 물어보고, 나중에 게시하고, *" " 인터넷이나 소셜 미디어에서 발견된 유해 사례를 해당 담당자에게 보고할 것을 요구합니다. 그러나 연락처 정보가 없거나 부서에 대한 언급이 없습니다. 연락하다.

마지막 생각들.

소셜 미디어 정책에 적용되는 기본 사항에 대한 개요가 있습니다. 또한 시작하기 위한 템플릿과 현재 나와 있는 모든 소셜 미디어 정책의 긍정적인 부분과 부정적인 부분을 분석할 수 있는 기능이 있습니다!

작업을 완료하고, 기존 정책을 강화하거나, 템플릿을 편집할 수 있는 새로운 소셜 미디어 정책을 처음부터 구축하는 데 필요한 모든 정보가 있다고 낙관합니다.

이는 브랜드를 보호하고 직원이 소셜 미디어에 참여하도록 영감을 주고 시장 성공을 가속화하는 정책입니다.