대행사의 소셜 미디어 정책 작성에 대한 완벽한 가이드

소셜 미디어는 우리의 개인 및 직업 생활에서 없어서는 안될 부분입니다. 우리는 그것을 사용하여 친구 및 가족과 연결하고, 관심사를 공유하는 새로운 사람들을 만나고, 물론 우리가 소비하는 상품 및 서비스를 판매하는 비즈니스와 상호 작용합니다. 강력한 도구이며 마케팅 목적으로 사용하는 사람들에게는 상당한 수준의 책임이 필요합니다. 소셜 미디어 정책을 입력합니다.

소셜 미디어는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 지금 무료 "화이트 라벨 소셜 미디어 체크리스트"를 다운로드하여 청중과 연결되는 콘텐츠를 만드십시오.

소셜 미디어 패키지 판매 사업에 종사하는 경우 귀하와 귀하의 마케팅 팀 및 귀하의 팀에 속한 모든 직원을 안내하는 회사 소셜 미디어 정책이 필요합니다. 이 가이드는 혜택, 단계별 가이드 및 자신에게 영감을 주는 정책 예제를 포함하여 대행사 또는 브랜드를 위한 소셜 미디어 정책 및 절차를 만드는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

목차

• 소셜 미디어 정책이란 정확히 무엇입니까?
• 조직에 소셜 미디어 정책이 필요한 이유
  • 공식적인 소셜 미디어 정책 및 절차 없이 운영하는 위험
    • 데이터 유출
    • 브랜드 명성 훼손
    • 법적인 문제
    • 사이버 보안 위협
  • 소셜 미디어 정책을 갖는 것이 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?
• 고객을 위한 소셜 미디어 정책을 만드는 방법
• 클라이언트 브랜드를 위한 회사 소셜 미디어 정책을 만들기 위한 핵심 구성 요소
  • 브랜드 보이스
  • 허용되는 콘텐츠
  • 승인된 사용자
  • 댓글 및 메시지
  • 팔로워 활동 모니터링
• 소셜 미디어 정책의 예
  • 베스트 바이
  • 코카콜라
• 소셜 미디어 정책 구현을 위한 팁 및 모범 사례
  • 소셜 미디어 정책에 포함할 지침
  • 직원 교육을 위한 팁
  • 소셜 미디어 정책에 대한 법적 고려 사항
    • Vendasta로 소셜 마케팅을 더 쉽게 만드세요
• 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어 정책을 얼마나 자주 검토해야 합니까?
  • 소셜 미디어 정책이 없으면 어떤 결과가 발생합니까?

소셜 미디어 정책이란 정확히 무엇입니까?

이 정책은 귀하의 조직, 고객 및 직원이 회사뿐만 아니라 직장에서 자신의 소셜 미디어 계정에 액세스하는 방식을 관리해야 합니다. 또한 비즈니스 또는 클라이언트의 마케팅 담당자가 팔로워와 교류하고, 콘텐츠를 작성 및 게시하고, 브랜드를 대신하여 소셜 미디어 댓글 또는 메시지에 응답하는 방법을 설명합니다.

그 중요성에도 불구하고 직원의 51%만이 회사에 소셜 미디어 규칙이 있음을 인정합니다(Zippia). 그러나 소셜 미디어 정책을 마련하면 정보 유출을 포함하여 고객과 회사 내에서 심각한 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

조직에 소셜 미디어 정책이 필요한 이유

보안 위험 완화, 기밀 회사 정보 보호, 브랜드와 상호 작용하는 고객의 일관성 보장은 조직에 적절한 정책이 필요한 이유 중 일부에 불과합니다.

공식적인 소셜 미디어 정책 및 절차 없이 운영하는 위험

정책은 비즈니스 또는 개인 용도로 직장에서 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 때 발생하는 많은 위험으로부터 비즈니스를 보호합니다.

데이터 유출

모든 조직은 디지털 파일에 저장된 영업 비밀 및 기밀 고객 정보를 가지고 있습니다. 해당 데이터를 손실하거나 공개 포럼에서 온라인으로 공유하면 브랜드가 손상될 수 있습니다. 유출된 데이터에 주소 및 금융 정보와 같은 기밀 클라이언트 데이터가 포함된 경우 특히 그렇습니다.

브랜드 명성 훼손

소셜 미디어에서 브랜드를 대표할 때 직원을 올바른 방향으로 안내하는 사회 정책이 없으면 회사의 명성을 손상시킬 수 있습니다. 이는 직원이 공격적이거나 부적절한 콘텐츠를 게시하거나, 부주의하게 부정확한 정보가 포함된 댓글 또는 다이렉트 메시지에 응답하거나, 자신의 개인 소셜 미디어 페이지에서 브랜드를 허위로 표시할 때 발생할 수 있습니다.

법적인 문제

브랜드 산업에 따라 소셜 미디어에서 제품 또는 서비스에 대한 주장을 하는 데 법적 영향이 있을 수 있습니다. 경쟁업체, 고객 또는 직원에 대한 명예를 훼손하는 댓글을 게시하는 업계의 비즈니스도 마찬가지입니다. 회사 소셜 미디어 정책은 게시해도 되는 것과 법적 관점에서 허용되지 않는 것에 대한 명확한 규칙을 팀에 제공할 수 있습니다.

사이버 보안 위협

피싱 공격, 암호 도용, 맬웨어 공격 및 사칭 계정은 모두 소셜 미디어 네트워크에서 회사와 개인이 직면하는 일반적인 사이버 보안 위협입니다. 2023년 5월 현재 피싱은 가장 일반적인 사이버 범죄로 간주되며 34억 개 이상의 이메일이 영국에서 매일 그리고 해외로 전송되며 사이버 공격을 받은 기업의 83%가 피싱 사기(AAG)의 희생양이 되었습니다.

이러한 사이버 위협은 회사 또는 고객의 회사를 빠르게 위험에 빠뜨릴 수 있으며 잠재적으로 개인 데이터를 범죄 조직에 유출할 수 있습니다. 허용되는 사용 사례를 포함하는 소셜 미디어 정책 및 절차를 통해 피싱 사기를 포함한 대부분의 사이버 공격을 피할 수 있습니다.

소셜 미디어 정책을 갖는 것이 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

소셜 미디어 정책을 개발하면 화이트 라벨 소셜 미디어 패키지 및 브랜드 관리 서비스를 계속 판매할 수 있는 회사의 능력을 보호할 수 있습니다. 실제로 엄격한 회사 소셜 미디어 정책과 함께 제공되는 이점은 다음과 같이 방대합니다.

• 허용되는 소셜 미디어 사용에 대한 명확한 지침을 직원에게 제공: 직원을 위한 소셜 미디어 정책은 팀 구성원이 회사 장치에서 자신의 소셜 미디어 계정에 액세스할 수 있는 방법과 회사의 소셜 미디어 계정에 액세스할 수 있는 방법을 나타냅니다. 또한 특히 귀하의 비즈니스 또는 고객의 비즈니스를 대표하는 동안 소셜 미디어에서 어떻게 행동해야 하는지에 대한 명확한 지침을 제공합니다.
• 일관된 브랜드 메시징: 귀하, 귀하의 직원, 그리고 해당되는 경우 귀하의 고객은 키보드 뒤에 있는 사람에 관계없이 일관된 메시징을 보장할 수 있습니다. 소셜 미디어 정책 및 절차에는 어조, 회사 가치, 브랜드 메시지, 고객 메시지, 의견 및 불만에 대응하는 이상적인 방법에 대한 자세한 정보가 포함되어야 합니다.
• 기밀 회사 데이터 보호: 소셜 미디어 정책은 팔로워, 고객, 친구, 가족 및 기타 직원과 온라인에서 공유할 수 있는 것과 허용되지 않는 것을 요약해야 합니다.
• 법률 준수: 팀을 위한 소셜 미디어 관리 지침을 마련하면 허용 가능한 온라인 행동에 대한 자세한 정보와 해당 지침을 위반한 결과에 대한 자세한 정보를 제공하여 법적 위험을 완화할 수 있습니다.
• 더 나은 브랜드 평판 관리: 소셜 미디어의 핵심은 브랜드에 대한 긍정적인 평판을 구축하는 것이며 직원을 위한 소셜 미디어 정책은 조직의 모든 사람이 사용과 관련하여 동일한 페이지에 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판 관리의 소셜 미디어.

고객을 위한 소셜 미디어 정책을 만드는 방법

새 클라이언트와 작업을 시작할 때 소셜 미디어 정책 및 절차가 있는지 물어보십시오. 그렇지 않은 경우 새 클라이언트와 협력하여 그들의 팀과 귀하의 팀이 따를 수 있는 정책을 만들어 소셜 미디어 페이지에서 응집력 있는 메시징을 보장합니다.

• 소셜 미디어 프로필을 감사합니다. Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn 및 Google 비즈니스 프로필을 포함한 모든 플랫폼에서 고객의 비즈니스와 관련된 모든 프로필을 찾습니다. 각 프로필이 완전하고 브랜딩이 각 프로필에서 응집력이 있는지 확인하십시오. 마지막으로 어떤 소셜 네트워크가 고객에게 가장 적합한지, 각 소셜 네트워크를 활성 상태로 유지해야 하는지 결정하십시오.
• 고객과 함께 소셜 미디어 목표를 설정하십시오. 귀하가 고객의 소셜 채널을 관리하도록 하는 데 있어 고객의 주요 초점이 무엇인지 결정하십시오. 페이지 참여를 늘리거나, 팔로워 수를 늘리거나, 브랜드 평판을 높이거나, 수익을 극대화하기 위한 것입니까? 그들이 보고 싶어하는 결과에 대한 아이디어를 얻은 후에는 합당한 목표를 설정하기 위해 협력할 수 있습니다.
• 회사 소셜 미디어 정책의 목표를 결정합니다. 고객의 산업에 따라 청구를 하거나 소셜 미디어에서 정보를 공유할 때 따라야 할 엄격한 법적 지침이 있을 수 있습니다. 이러한 지침을 포함하는 것은 정책을 만들 때 필수입니다.
• 클라이언트의 고유한 상황에 맞게 정책을 조정하십시오. 즉, 조직의 규모, 소셜 미디어 프로필에 액세스할 수 있는 개인 및 특정 산업에서 직면할 가능성이 가장 높은 위험을 반영하는 규칙을 만들어야 합니다.
• 소셜 미디어 사용에 대한 지침을 만듭니다. 1~3단계에서 수집한 정보를 사용하여 조직 및 고객의 기술 또는 소셜 미디어에 액세스할 수 있는 모든 직원이 참조할 수 있는 가이드를 작성합니다.

클라이언트 브랜드를 위한 회사 소셜 미디어 정책을 만들기 위한 핵심 구성 요소

모든 회사의 소셜 미디어 정책은 고유하지만 정책을 만드는 브랜드에 관계없이 포함해야 하는 몇 가지 핵심 요소가 있습니다.

브랜드 보이스

모든 소셜 미디어 정책과 절차는 브랜드의 목소리와 개성을 설명해야 합니다. Skittles, Wendy's 또는 Old Spice와 같이 브랜드가 유머러스하고 약간 건방진지 여부를 지정합니다. Slack처럼 간단하고 직접적입니다. Harley-Davidson이나 Ford처럼 강력합니다. 또는 Nike 및 Dove와 같이 고양되고 영감을줍니다.

브랜드 보이스 가이드라인은 어조, 언어 및 스타일을 다루어야 합니다. 브랜드에 금지된 단어와 브랜드를 잘 나타내는 단어를 포함하세요.

허용되는 콘텐츠

고객의 소셜 미디어 정책 및 절차는 소셜 미디어 페이지에서 공유할 수 있는 콘텐츠 유형을 간략하게 설명해야 합니다. 이것이 플랫폼마다 다를 경우 기록해 두십시오.

정책의 허용되는 콘텐츠 부분은 다음을 다루어야 합니다.

• 음악 및 이미지와 같이 저작권이 있는 자료.
• 비디오 또는 이미지 선호 여부 및 각각의 게시 빈도.
• 모욕적이거나 논쟁의 여지가 있는 것으로 간주되는 언어에 대한 규칙.
• 사용자 생성 콘텐츠 사용에 대한 지침.

승인된 사용자

정책은 클라이언트를 대신하여 소셜 미디어에 게시할 권한이 있는 사람을 설명해야 합니다. 조직 내 사용자와 귀하의 조직 내 사용자를 다루어야 하며 고객 또는 귀하의 대행사 내의 누군가가 콘텐츠를 게시하기 전에 승인해야 하는지 여부에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다.

댓글 및 메시지

승인된 사용자가 고객의 소셜 미디어 페이지에 있는 의견 및 개인 메시지에 응답하는 방법을 자세히 설명하는 지침을 포함하십시오. 팔로워가 부정적인 댓글을 게시할 때 따라야 하는 이상적인 응답 시간 및 절차뿐만 아니라 응답에 사용할 브랜드 음성 및 어조를 다시 설명합니다.

팔로워 활동 모니터링

직원에 대한 클라이언트의 소셜 미디어 정책에는 의견이나 메시지에 대한 응답이 신속하게 제공되도록 소셜 미디어 페이지를 모니터링하는 절차가 포함되어야 합니다. 이 섹션에는 모니터링해야 하는 핵심 성과 지표 및 이를 측정하는 데 사용되는 분석 도구와 같은 소셜 미디어 활동을 측정하기 위한 지침도 포함될 수 있습니다.

소셜 미디어 정책의 예

베스트 바이

Best Buy의 소셜 미디어 정책 및 절차는 다양한 상황에서 직원에게 지침을 제공하는 명확하고 간결한 지침을 보여줍니다. 이 가이드에는 직원이 소셜 미디어에서 상호 작용할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 자세한 목록이 포함되어 있습니다. 여기에는 다음과 같은 주제에 대한 지침과 함께 특정 언어가 포함됩니다.

• 소속 공유: Best Buy를 대신하여 게시하는 모든 직원은 자신이 회사와 어떻게 제휴되어 있는지 명시해야 합니다.
• 의견 공유 시기 및 방법: Best Buy를 대표하여 발언할 권한이 없는 한 직원에게 모든 의견이 자신의 의견임을 진술하도록 요구합니다.
• 차별: 가이드라인은 차별에 관한 명확한 지침을 제공합니다. 이 규칙은 회사가 차별로 간주하는 사항을 설명하고 그것이 용납되지 않는다는 것을 명확하게 명시합니다.
• 재무 및 운영 정보: Best Buy의 회사 소셜 미디어 정책에 따르면 직원은 비공개 재무 또는 운영 정보를 공유할 권한이 없습니다.

Best Buy 정책은 브랜드를 대표하여 자신 있게 게시하는 데 필요한 정보를 모든 직원과 외부 대리인에게 제공하기 위해 간결한 언어를 사용하는 방법에 대한 좋은 예입니다.

코카콜라

온라인에서 비판을 다루는 것은 마케팅 대행사나 브랜드 담당자에게 어려운 일입니다. 소셜 미디어 가이드에 응답 지침을 포함하면 직원의 스트레스를 덜고 온라인 비판을 쉽게 관리할 수 있습니다. 코카콜라는 회사 소셜 미디어 정책에서 이를 잘 수행하고 있습니다. 가이드 상태:

“회사나 회사 브랜드에 대한 부정적이거나 비하하는 게시물을 접하거나 부정적인 대화를 촉발하려는 제3자를 볼 수 있습니다. 인증된 온라인 대변인이 아닌 이상 스스로 반응하려는 유혹을 피하십시오. 시장 내 공식 대변인에게 게시물을 전달합니다…

또한 브랜드는 온라인에서 공식적으로 브랜드를 대표하는 모든 사람이 내부 소셜 미디어 교육 프로그램을 이수하도록 요구합니다.

소셜 미디어 정책 구현을 위한 팁 및 모범 사례

신중하게 소셜 미디어 정책을 만드세요. 시작하기 전에 온라인에서 소셜 미디어 정책 템플릿과 예제를 검색하고 최대한 간결하게 작성하세요.

새로운 정책과 마찬가지로 직원과 브랜드 담당자는 새로운 사회 정책을 받은 후 적응 기간을 거쳐야 할 수 있습니다. 구현이 원활하게 진행되도록 하려면 다음 팁을 사용하십시오.

• 명확하게 작성하십시오: 귀하의 정책은 기억하고 따르기 쉽도록 간단하고 간결한 언어로 작성되어야 합니다. 오해나 오해를 피하기 위해 특정 언어와 예를 사용하십시오.
• 모든 리더가 발언권을 갖도록 보장: 새로운 정책을 구현하기 전에 이해 관계자와 리더십 팀의 다른 구성원은 개발 과정에서 역할을 합니다. 규정을 준수하고 쉽게 따라할 수 있도록 주요 직원과 법률 전문가가 운영하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
• 회사 가치와 일치하는지 확인: 브랜드의 사명, 비전 및 가치를 숙지하고 회사 소셜 미디어 정책에 반영되었는지 확인합니다.
• 철저하게: 정책이 생성되는 조직 내에서 소셜 미디어와 관련된 모든 주제를 다룹니다. 소셜 미디어 상호 작용 및 브랜드 표현 외에도 허용 가능한 사용, 개인 정보 보호 및 보안을 포함합니다.
• 정책을 자주 유지 및 업데이트: 소셜 미디어 정책은 살아있는 문서이므로 수정해야 합니다. 소셜 미디어가 변화하고 새로운 플랫폼이 주목을 받으면서 만든 규칙이 해당 플랫폼에서 허용 가능한 사용 및 표현을 포함하는지 확인하십시오.
• 업계 규정 및 현지 법률 준수: 생성한 모든 정책이 조직의 규제 기관(해당하는 경우)과 모든 현지 데이터 개인 정보 보호 및 광고 법률을 준수하는지 확인하십시오.
• 교육 제공: 직원이 새 정책을 따르기를 기대하기 전에 모든 사람이 자신의 책임을 이해하도록 교육과 교육을 제공하는 데 시간을 할애하십시오.
• 규정 준수 및 집행 보장: 직원에 대한 소셜 미디어 정책을 준수하지 않을 경우 발생할 수 있는 일에 대한 직원용 명확한 정보를 포함합니다.

소셜 미디어 정책에 포함할 지침

사회 정책에 포함하는 내용은 조직에 따라 다르지만 일반적으로 모든 브랜드에 공통적으로 포함해야 할 몇 가지 지침이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 직원은 회사, 직원 또는 고객에 대한 기밀 정보를 논의하거나 공개해서는 안 됩니다.
• 임직원은 조직의 명예나 주주의 명예를 해칠 수 있는 행위를 해서는 안 됩니다.
• 직원은 공격적이거나 차별적인 콘텐츠를 게시할 수 없습니다.
• 직원은 자신을 식별하고 조직에서 자신의 역할이 무엇인지 표시해야 합니다.
• 직원은 사회 정책을 숙지하고 이해하며 따라야 합니다.
• 직원들은 브랜드의 목소리를 잘 나타내는 전문적인 언어를 사용해야 합니다.

직원 교육을 위한 팁

소셜 미디어 정책은 직원들이 소셜 미디어를 따를 수 있고 따를 것이라면 소셜 미디어를 사용하는 모든 회사에 가치 있는 투자입니다. 교육은 구현 프로세스에서 중요한 단계입니다. 다음 팁은 직원 교육이 효과적인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 역할극 및 사례 연구 제공: 직원들에게 정책에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 통합한 실제 시나리오를 읽고 작업할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 토론 기회 제공: 직원에게 질문을 하고 정책 내용에 대해 토론할 기회를 제공합니다.
• 퀴즈로 지식 확인: 짧은 퀴즈와 시험을 만들어 직원들이 지침과 의무를 이해하도록 합니다.
• 정기적인 교육 검토 실시: 정기적인 교육 세션을 실시하여 직원 참여를 유지하고 직원에 대한 소셜 미디어 정책을 지속적으로 준수하도록 합니다.
• 피드백 요청 및 통합: 직원에게 피드백을 요청하고 적절할 때 이를 통합하고 관련 변경 사항에 대해 팀에 업데이트할 교육 일정을 잡습니다.
• 정기적인 후속 조치: 소셜 미디어 정책을 자주 준수할 책임이 있는 직원에게 후속 조치를 취하십시오. 규정을 준수하는지 확인하고, 피드백을 제공하고, 규정을 준수하지 않을 경우 시정 조치를 취하십시오.

소셜 미디어 정책에 대한 법적 고려 사항

소셜 미디어 정책을 만들 때 데이터 프라이버시에 대한 법률 및 규정을 준수해야 한다는 점을 염두에 두십시오. 위험 관리 관점에서 회사 책임을 염두에 두고 이 정책을 완료하는 것도 중요합니다. 이것이 거의 모든 경우에 법적 검토가 중요한 이유입니다.

다음을 통해 소셜 미디어 정책과 관련하여 책임을 제한할 수 있습니다.

• 정책 위반에 대한 프로세스 개요: 직원이 정책을 위반할 때 발생하는 상황을 지정하고 이를 문서화하기 위한 프로세스가 마련되어 있는지 확인합니다.
• 시간을 들여 관련 법률에 익숙해지십시오: 브랜드 산업과 관련된 모든 법률은 물론 현지 개인 정보 보호, 광고 및 지적 재산권 법률을 검토하십시오.
• 면책 조항 추가: 직원이 표현한 의견이 항상 조직의 의견을 반영하는 것은 아니며 직원이 게시한 콘텐츠에 대해 조직이 책임지지 않는다는 면책 조항을 추가하여 법적인 문제로부터 귀하와 고객을 보호하십시오.
• 개인 정보 보호: 소셜 미디어에서 기밀 정보를 처리하는 방법에 대한 설명을 추가합니다.
• 허용되는 온라인 행동과 허용되지 않는 온라인 행동의 예 제시: 직원이 말할 수 있는 것과 허용되지 않는 것을 설명하고 괴롭힘, 차별 및 기타 바람직하지 않은 행동에 대한 결과를 구체적으로 논의합니다.

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고객을 위한 소셜 미디어 마케팅에서 추측을 제거하고 직원이 소셜 미디어 활동을 관리하는 정책 및 절차를 보다 쉽게 ​​준수할 수 있도록 합니다. Vendasta의 소셜 마케팅 도구를 신뢰하여 귀하와 귀하의 팀을 동일한 페이지에 유지하고 브랜드 소셜 미디어 정책에 대한 불만을 제기하십시오.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 정책을 얼마나 자주 검토해야 합니까?

소셜 미디어 환경이 바뀔 때마다 사회 정책을 종합적으로 검토하여 가이드라인이 적절한지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 조직이 중대한 구조적 변화나 직원 배치 변화를 겪을 때마다 마찬가지입니다.

소셜 미디어 정책이 없으면 어떤 결과가 발생합니까?

정책이 없으면 직원들은 온라인에서 브랜드를 나타내는 것을 경계하거나 과신하고 브랜드를 잘못 나타낼 수 있습니다. 또한 사회 정책이 없으면 회사가 기밀 데이터를 공개하거나 직원이 소셜 미디어를 부적절하게 사용하거나 보안 침해를 당할 위험에 처할 수 있습니다.