기업을 위한 소셜 미디어 모니터링의 이점

소셜 미디어 모니터링 도구는 대기업과 중소기업 모두에게 똑같이 필요합니다. 다목적 브랜드 모니터링 도구 를 사용하면 소셜 미디어, 뉴스, 블로그 및 포럼을 추적할 수 있습니다. 이러한 강력한 도구를 사용하여 온라인 평판을 보호하거나 제품 또는 서비스에 대한 적시에 피드백을 얻을 수 있습니다.

또한 하나의 소프트웨어가 많은 작업을 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 초점이 좁은 프로그램은 해시태그 추적을 무료로 허용합니다 . 이점을 알아보기 전에 해당 기능이 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다!

소셜 미디어 모니터링: 정의 및 기능 컴플렉스

소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼에서 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 를 추적합니다. 목표는 브랜드 또는 제품에 대한 온라인 대화를 식별, 추적 및 응답하는 것입니다. 그리고 우리는 강조해야 합니다. 10억 달러 전략 은 그 연구의 중요성을 결코 무시하지 않습니다.

프로세스는 키워드 검색 으로 시작됩니다 . 귀하의 비즈니스와 관련된 특정 키워드에 대한 알림을 설정합니다. 해시태그, 문구 또는 경쟁업체 멘션을 추적할 수도 있습니다. 누군가 귀하의 키워드 중 하나가 포함된 게시물을 게시하면 귀하에게 알림이 전송됩니다.

소셜 미디어 모니터링 지표에 대한 기준선을 설정하는 것이 중요합니다. 수집한 데이터는 브랜드가 소셜 미디어에서 어떻게 하고 있는지 보여주고 미래 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

정의에 따르면 소셜 미디어 모니터링에는 다음이 포함됩니다.

• 감정(긍정적, 부정적 또는 중립적)에 대한 소셜 미디어 대화 분석
• 이러한 대화의 범위 결정(얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지)
• 소셜 미디어 인플루언서 찾기 ;
• 새로운 리드 및 판매 기회 식별
• 경쟁자 활동 추적
• 소셜 미디어에서 귀하의 존재를 구축하십시오.

기업용 소셜 미디어 모니터링에는 많은 이점이 있습니다. 가장 중요한 것들을 살펴보자!

소셜 미디어 모니터링의 이점

소셜 미디어 모니터링은 ORM(온라인 평판 관리)의 공리적인 부분이 되었습니다. 따라서 이점 주제로 돌아가서 비즈니스를 위한 소셜 미디어 모니터링 도구의 이점은 다음과 같습니다.

1. 청중이 프로젝트에 대해 말하는 내용에 대한 통찰력 얻기

오늘날 소셜 미디어는 브랜드나 제품을 홍보하는 것만이 아닙니다. 또한 대상 청중으로부터 피드백을 얻을 수 있는 강력한 방법입니다. 즉, 소셜 미디어는 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 거대한 포커스 그룹이 되었습니다.

2. 브랜드에 대한 감정 이해하기

브랜드를 강력하고 안정적으로 만들려면 소셜 미디어를 추적하고 브랜드에 대한 감정을 분석해야 합니다. 모니터링 도구는 이를 빠르고 효율적으로 수행합니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 확인 하고 필요한 경우 상황을 개선하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

3. 경쟁사 모니터링

소셜 미디어 추적 앱은 또한 시장 경쟁자의 진행 상황을 보는 데 도움이 됩니다. 그들이 인기를 얻기 위해 어떤 전략을 사용하는지, 어떤 소셜 미디어 채널에 집중하는지, 얼마나 자주 새 콘텐츠를 게시하는지 알 수 있습니다. 이러한 통찰력은 마케팅 전략 을 미세 조정하고 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다.

4. 부정적인 피드백에 신속하게 대응하여 평판 향상

부정적인 피드백이 심각한 피해를 줄 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다! 그럼에도 불구하고 소셜 미디어 추적은 여기서의 피해를 완화합니다. 문제의 첫 징후를 확인하고 추가 문제를 방지하기 위해 빠른 조치를 취할 수 있습니다.

또한 일부 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어는 사용자 없이 이러한 문제를 해결할 수도 있습니다 . 물론 자동화된 애플리케이션을 선택하고 AI를 통합할 때만 가능합니다.

5. 효과적인 의사 결정을 위한 보고서 생성 자동화

이러한 프로그램은 브랜드 진행 상황에 대한 자세한 보고서를 생성할 수도 있습니다. 이러한 보고서를 사용하여 마케팅 캠페인의 효율성을 평가하고 필요한 사항을 변경할 수 있습니다.

보고서에는 소셜 미디어 ROI, 고객 전환율, 웹 트래픽 등과 같은 필수 지표도 포함될 수 있습니다. 이러한 통찰력은 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 올바른 마케팅 전략에 투자하는 데 도움이 됩니다.

6. 모니터링 결과는 팀 전체에 대해 명확합니다.

주저하지 말고 소셜 미디어 추적 소프트웨어를 프로젝트 공동 작성자 및 프로모터와 공유하십시오! 팀의 분석가, 광고주 및 기타 행위자는 귀하와 같은 도구가 필요합니다. 그리고 회사의 모든 사람이 운영 정보를 얻을 때 작업은 더 효율적인 솔루션을 더 빨리 얻을 수 있습니다.

7. 이러한 도구는 시간을 절약합니다.

숙련된 소셜 미디어 전문가라도 진행 상황을 추적하고 보고서를 수동으로 입력하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 시간을 절약하고 다른 마케팅 전략을 개발하거나 새로운 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 그러면 프로그램이 자동으로 이를 수행합니다.

8. 소셜 미디어 추적 앱은 향후 계획을 위한 자료에 기여합니다.

소셜 미디어 모니터링 및 분석은 진행 상황에 대한 정보를 수정하는 데 필수적입니다. 이 데이터는 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 데 도움이 되므로 향후 계획을 위한 훌륭한 기초 가 될 것입니다.

또한 소셜 미디어 추적은 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이는 마케팅 전략을 개선하고 더 효율적으로 만드는 데 중요할 수 있습니다.

9. 전반적인 고객 서비스 개선

미디어 모니터링 소프트웨어는 고객 서비스에도 직접적인 영향을 미칩니다. 소셜 미디어를 추적하면 고객 문제를 신속하게 해결하고 상황을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 추적을 사용하여 사람들이 고객 서비스에 대해 어떻게 말하는지 확인할 수 있습니다.

10. 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

CRM은 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 이해하는 데 필요한 모든 데이터를 갖게 됩니다. 또한 소셜 미디어 데이터를 사용하여 마케팅 전략을 개선하고 더 효과적으로 만들 수 있습니다.

11. CTA는 보다 현명하고 효율적으로 구성됩니다.

클릭 유도문안 생성 에는 많은 생각이 필요합니다 ! 이는 잠재 고객이 행동을 취하도록 이끄는 핵심 요소 중 하나입니다. 필요한 모든 데이터 조각이 있으면 더 많은 전환을 가져올 효과적인 CTA를 만들 수 있습니다.

다시 말하지만, 고객이 보고 싶어하는 것을 분석하고 이를 염두에 두고 CTA를 계획하십시오 . 공식은 하나의 구성 요소이지만 CTA 배치도 똑같이 중요하다는 것을 기억하십시오. 따라서 청중을 모니터링하면서 보게 되는 모든 특성과 패턴에 주의를 기울이십시오.

12. 시장 기회와 위험을 탐색할 수 있습니다.

시장은 24시간 변동성 이 있음을 기억하십시오! 많은 밝은 기회는 모호하지만 위험은 폭발하여 많은 전략과 계획을 망칩니다. 소셜 미디어 추적을 통해 이러한 필수 시장 구성 요소를 탐색할 수도 있습니다.

예를 들어, 경쟁자가 우위를 점하고 있는 경우 신속하게 이를 활용할 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 데이터를 사용하여 시장의 어떤 변화가 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는지 이해할 수 있습니다.

13. 항상 실시간 취재를 받습니다.

시간은 가장 귀중한 비즈니스 자원 중 하나입니다. 따라서 데이터를 수동으로 처리하는 데 약간의 시간이 필요하다는 이유로 기회를 놓치는 것은 부끄러운 일입니다.

실시간 소셜 미디어 보도 를 통해 브랜드에 대한 최신 정보에 항상 액세스할 수 있습니다. 또한 시장이나 산업 변화에 신속하게 대응할 수 있습니다.

14. AI 기반 로봇 정확도로 데이터 오류 위험 최소화

소셜 미디어 모니터링과 관련하여 로봇의 정확성은 필수적입니다. 또한 잘못된 정보 하나가 전체 그림을 바꿀 수도 있습니다! 데이터 희소성 또는 비진실성(또는 이들의 조합)은 항상 덜 효율적인 결론으로 ​​이어집니다.

결과적으로 비즈니스 수행자 는 프로젝트 진행을 지연시키거나 심지어 망치는 경로를 선택하게 됩니다. 이후로는 AI 기반 소셜 미디어 추적 도구를 사용하여 데이터가 항상 정확한지 확인할 수 있습니다.

15. AI는 당신의 비즈니스 레갈리아를 탈취하는 데 관심이없는 신뢰할 수있는 파트너입니다.

AI는 잠들지 않고 최선의 결과를 제공하기 위해 열심히 노력합니다! AI 기반 소셜 미디어 추적 도구를 사용하면 데이터가 좋은(디지털) 수중에 있는지 확인할 수 있습니다. 그리고 로봇은 칭찬과 인정을 받고 싶어하지 않습니다.

또한, 그들은 당신에게 그들을 언급하고 당신의 이익을 공유하도록 요구하지 않을 것입니다. 따라서 비즈니스 리더로서 당신은 극에서 가장 중요한 역할을 합니다.

두 세계의 장점: 데이터 정확도 + 인적 입력 = 성공

물론 최고의 AI 기반 소셜 미디어 모니터링 도구라도 100% 정확한 결과를 제공하지는 않습니다. 소셜 미디어는 복잡한 생태계 이며 그곳에서 일어나는 모든 일을 추적하는 것은 불가능합니다.

그렇기 때문에 수집한 데이터를 해석하는 데 도움을 줄 사람이 필요합니다. 또한 이 도구는 데이터 수집 및 처리를 위한 것입니다. 다음 단계를 결정하는 것은 귀하의 작업으로 남아 있습니다. 그리고 그 작업은 수천 개의 댓글을 읽는 것보다 더 어려울 수 있습니다.

따라서 모든 인간의 작업을 로봇 공학의 힘으로 대체할 것으로 기대하지 마십시오. 기여를 게을리하면 수학적 정확성 및 기타 이점은 아무것도 아닙니다. 모든 시장 변화에 대해 경계하는 것이 좋습니다. 그리고 인간과 AI의 힘의 조합만이 비즈니스 수행자들을 그들이 달성하고자 하는 성공으로 이끌 수 있습니다.

결론적으로

소셜 미디어 모니터링은 살아남기를 원하는 기업을 위한 옵션이 아닙니다. 기업 의 안정적인 발전과 발전을 위해서는 모든 기업이 반드시 실천해야 하는 부분입니다 . 소셜 미디어를 추적하는 기능을 통해 시장이나 업계의 변화에 ​​빠르게 대응할 수 있습니다.

또한 고객 서비스를 개선하고 감정을 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 언급된 이점은 분석할 요약 자료입니다. 그리고 모든 비즈니스 담당자는 CRM 소프트웨어를 팀에 추가할 때 CRM 소프트웨어의 모든 기능을 이해할 수 있습니다.