클라이언트의 온라인 성장을 추적하는 데 필요한 20가지 소셜 미디어 지표

게시 됨: 2023-06-12

소셜 미디어 전략을 수립하는 것은 고객을 위한 활기찬 온라인 입지를 구축하는 한 단계에 불과합니다. 또한 올바른 소셜 미디어 메트릭을 추적해야 노력의 성과를 측정할 수 있고 더 중요한 것은 판매 중인 강력한 소셜 미디어 패키지의 가치를 보여줄 수 있습니다.

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선택할 수 있는 메트릭이 많지만 분석에 압도되지는 않습니다. 소셜 미디어 성공을 측정하는 방법에 대한 필수 가이드를 읽어보세요. 주요 소셜 미디어 지표의 의미와 마케팅 전략에 가장 적합한 지표를 선택하는 방법을 배우게 됩니다.

목차

  1. 도달하다
  2. 인상
  3. 참여율
  4. 클릭률
  5. 전환율
  6. 추종자 성장률
  7. 목소리의 점유율
  8. 소셜 미디어 언급
  9. 브랜드 정서
  10. 해시태그 성능
  11. 클릭당 비용
  12. 노출당 비용
  13. 소셜 미디어 추천 트래픽
  14. 현장에서 보낸 시간
  15. 투자 수익
  16. 고객 확보 비용
  17. 고객평생가치
  18. 순 프로모터 점수
  19. 고객만족도
  20. 청중 인구 통계
  • 자주 묻는 질문
    • 비즈니스에 소셜 미디어 지표가 중요한 이유는 무엇입니까?
    • 여러 플랫폼에 대한 소셜 미디어 메트릭을 어떻게 추적할 수 있습니까?

1. 도달

도달 범위는 소셜 게시물을 보는 순 사용자 수입니다. 이 지표는 게시물이 표시된 계정 수에 대한 통찰력을 제공하지만 사용자가 콘텐츠를 보거나 사용한 횟수는 아닙니다.

이 메트릭을 사용하여 브랜드 가시성과 콘텐츠가 얼마나 널리 배포되는지 측정하십시오. 시간이 지남에 따라 더 많은 청중을 확보하고 브랜드 인지도를 구축하기 위해 도달 범위를 늘리고 싶을 것입니다.

도달 범위에는 일반적으로 다음과 같은 사용자가 포함됩니다.

  • 계정 팔로우
  • 검색 결과에서 게시물 보기
  • 플랫폼의 알고리즘이 관심을 가질 것이라고 생각했기 때문에 게시물을 참조하십시오.
  • 좋아요, 공유 또는 댓글을 통해 귀하의 계정을 팔로우하거나 콘텐츠와 상호 작용한 사람들과 연결되어 있습니다.

2. 감상

노출수는 단일 사용자의 여러 보기를 포함하여 게시물을 본 횟수를 나타냅니다. 이 메트릭은 종종 도달 범위와 혼동되지만 다음과 같이 생각하십시오. 게시물은 순 사용자 2명의 도달 범위를 가질 수 있지만 둘 다 두 번 본 경우 노출 수는 4입니다.

여러 사람이 게시물을 공유했기 때문에 게시물이 사용자의 피드에 여러 번 표시될 수 있습니다. 또한 사용자는 의도적으로 게시물로 돌아와 비디오를 다시 보거나 댓글에 대한 후속 조치를 취하거나 기사 링크 또는 프로모션 코드와 같은 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

노출수는 게시물에 대한 관심을 나타낼 수 있으므로 청중에게 영향력 있는 콘텐츠를 전달하고 관계를 구축하기 시작했는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

3. 참여율

참여율은 댓글, 공유 및 좋아요를 통해 게시물과 상호 작용하는 사람들의 비율입니다. 이 측정항목은 전환수를 반영하지 않지만 사용자가 콘텐츠에 어떻게 반응하는지, 향후 잠재적으로 고객으로 전환될 수 있는 관심 있는 잠재고객을 구축하고 있는지 여부를 알려줍니다.

참여율을 계산하려면 참여 수를 총 도달 범위로 나누고 100을 곱하여 백분율을 구합니다. 평균 참여율은 채널마다 다르므로 일부 플랫폼에서 참여율이 낮은 경우가 일반적입니다. 2021년 TikTok의 평균 참여율은 5.96%였으며 Instagram은 0.83%, Facebook은 0.13%, Twitter는 0.05%였습니다[Statista, 2022].

4. 클릭률

클릭률(CTR)은 게시물이나 광고를 본 사용자 수 대비 게시물이나 광고를 클릭한 사용자의 비율입니다. 이것은 캠페인이 청중에게 더 많은 것을 배우도록 동기를 부여하는 정도를 평가할 때 추적할 수 있는 최고의 소셜 미디어 지표 중 하나입니다.

CTR은 얼마나 많은 사용자가 게시물을 클릭하여 블로그 읽기, 제품 탐색, 제안에 대해 알아보기 또는 메일링 리스트 구독과 같은 활동을 수행하는지 알려줍니다. 클릭은 사람들을 마케팅 퍼널로 끌어들이는 첫 번째 단계입니다.

CTR을 계산하려면 총 클릭 수를 총 노출 수로 나누고 100을 곱합니다. CTR이 낮다는 것은 메시지를 수정하고, 다양한 키워드를 타겟팅하고, 소셜 콘텐츠로 창의력을 발휘하고, 클릭 유도 문안.

5. 전환율

전환율은 게시물이나 광고를 클릭한 후 웹사이트에서 원하는 작업을 완료한 사용자의 비율을 측정합니다. 이 메트릭은 캠페인의 성공 또는 소셜 마케팅 노력의 투자 수익을 결정하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 전자상거래 회사는 판매를 전환으로 계산하지만 캠페인 목표에 가장 부합하는 액션을 선택할 수 있습니다. 고객을 위해 리드를 생성하려는 경우 백서 다운로드 또는 무료 평가판을 전환으로 계산할 수 있습니다.

성공적으로 완료된 작업 수를 랜딩 페이지 또는 웹사이트 방문자 수로 나누어 전환율을 계산합니다.

6. 팔로워 증가율

팔로워 증가율은 계정에 연결하고 피드에서 업데이트를 받고 싶어하는 사용자를 얼마나 빨리 끌어들이고 있는지 알려줍니다. 잠재적인 참여 및 전환을 위해 잠재 고객을 확장하고 경쟁업체가 고객보다 더 빠른 속도로 잠재 고객을 늘리고 있는지 모니터링하기 위해 팔로워 증가율을 높이는 것을 목표로 합니다.

추종자 증가율은 특정 기간 동안 증가 또는 감소 비율로 표시됩니다. 이 지표를 매월 추적하려면 월초와 월말 팔로워 수의 차이를 찾으십시오. 차이를 초기 팔로워 수로 나누고 100을 곱하여 백분율을 얻습니다.

7. 점유율(SOV)

SOV는 경쟁사와 온라인 대화에서 브랜드가 언급되는 빈도를 비교합니다. 틈새 시장에서 고객이 가장 많이 말하는 사람이 누구인지, 고객의 회사가 업계 환경에 어떻게 부합하는지 알 수 있습니다.

SOV는 브랜드에 대한 온라인 관심도를 비교하는 데 도움이 되지만 사용자가 다른 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공하므로 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 귀하의 마케팅 노력이 자리를 잡기 시작하면 잠재 고객은 고객의 브랜드를 더 잘 알게 되고 귀하의 소셜 계정과 더 많이 상호 작용하여 SOV에서 그에 상응하는 상승을 만들어내야 합니다.

SOV를 계산하려면 클라이언트 브랜드와 경쟁사 브랜드의 멘션 수를 더하여 총 멘션 수를 구하십시오. 고객의 브랜드 언급을 총 언급 수로 나누고 100을 곱하여 대화에서 귀하의 비율을 결정하십시오.

8. 소셜 미디어 언급

소셜 미디어 멘션은 게시물이나 댓글에서 브랜드가 언급된 횟수입니다. 사용자는 브랜드 계정에 태그를 지정하거나 브랜드 해시태그를 사용하거나 태그 없이 브랜드를 언급할 수 있습니다.

멘션을 모니터링하면 온라인 대화 측면에서 브랜드에 대한 관심도를 정량화할 수 있습니다. 이 지표를 추적하려면 브랜드 및 제품 이름이 언급될 때 경고하는 모니터링 도구를 설정하고 다양한 형태의 이름과 맞춤법 오류를 사용하여 언급을 더 정확하게 포착하십시오.

9. 브랜드 감성

브랜드 정서는 청중이 브랜드에 대해 전반적으로 느끼는 방식을 설명합니다. 숫자에 초점을 맞추는 멘션과 달리 이 메트릭은 토론 이면의 의도가 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지를 살펴봅니다.

브랜드 정서를 사용하여 향후 마케팅 전략을 수립합니다. 청중이 고객의 브랜드에 대해 좋아하는 점, 개선할 수 있는 점, 브랜드를 경쟁업체와 비교하는 방식을 기록하십시오.

부정적인 감정을 긍정적인 감정으로 바꿀 수도 있습니다. 부정적인 의견이나 소셜 플랫폼에서 브랜드 평판을 형성하는 데 도움을 요청하는 요청에 신속하게 대응해야 합니다.

10. 해시태그 성능

해시태그 성능은 브랜드 인지도와 비즈니스 또는 해당 제품에 대한 관심을 측정하는 데 도움이 되는 멘션과 유사한 메트릭입니다.

사람들은 다른 사용자와 의견이나 경험을 공유할 때 게시물에 브랜드 해시태그를 추가하며 일반적으로 브랜드를 직접 언급하지 않습니다. 브랜드 해시태그 사용을 모니터링하여 고객이 브랜드에 대해 얼마나 자주 이야기하는지 확인하고 해시태그 수를 경쟁사와 비교할 수 있습니다.

새 프로모션을 시작할 때, 특히 사용자 생성 콘텐츠를 초대할 때 캠페인별 해시태그를 만들 수도 있습니다. 캠페인 해시태그는 마케팅 전략이 청중을 얼마나 잘 참여시키고 있는지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

11. 클릭당 비용

CPC(클릭당 비용)는 유료 캠페인을 실행할 때 가장 중요한 소셜 미디어 지표 중 하나입니다. 광고의 비용 효율성을 평가할 수 있도록 한 번의 클릭을 생성하는 데 지출하는 금액을 나타냅니다.

CPC를 사용하여 광고가 올바른 고객에게 도달하고 있는지, 생성된 클릭에 대해 효과적으로 지출하고 있는지 확인하십시오. 클릭당 비용을 결정하려면 광고 캠페인의 총 비용을 생성된 총 클릭 수로 나눕니다.

데이터를 분석하면 클릭당 비용이 산업, 키워드 및 플랫폼에 따라 다르다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 2021년 미국 달러 기준 평균 CPC는 LinkedIn에서 $5.26, Instagram에서 $3.56, YouTube에서 $3.21, Facebook에서 $0.97, Twitter에서 $0.38였습니다(Statista, 2023).

12. 노출당 비용

CPI(노출당 비용)는 광고가 사용자 화면에 나타날 때마다 광고 캠페인에 지출하는 금액입니다. 어떤 사람들은 이것을 1000회 노출당 비용(CPM) 또는 1,000회 노출당 비용으로 계산합니다.

CPI와 CPM은 모두 스폰서 게시물이나 광고가 충분히 광범위한 청중에게 도달하고 있는지 또는 지출을 기반으로 충분한 가시성을 얻고 있는지 판단하는 데 유용합니다. 이 측정항목은 클릭수를 측정하지 않지만 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 유용한 측정입니다.

광고 캠페인의 총 비용을 총 노출 수로 나누어 CPI를 계산합니다. CPI에 1,000을 곱하여 CPM을 결정합니다.

13. 소셜 미디어 추천 트래픽

추천 트래픽은 귀하가 제공하는 고품질 소셜 미디어 관리로 인해 얼마나 많은 방문자가 고객의 웹사이트를 방문하는지 알려줍니다. 사람들이 클릭하도록 동기를 부여하는 세심하게 제작된 콘텐츠나 광고를 통해 웹사이트 트래픽을 유도할 수 있습니다.

플랫폼별로 소셜 미디어 트래픽을 분리하면 어떤 채널이 가장 많은 사용자를 웹 사이트로 유도하는지 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 어떤 플랫폼이 청중을 성공적으로 참여시키고 있는지, 그리고 전략을 조정해야 하는 부분을 확인하십시오. 총 소셜 미디어 트래픽을 검색 엔진 또는 이메일 마케팅을 통해 생성된 트래픽과 비교할 수도 있습니다. 이를 통해 다양한 채널을 통해 얻는 수익을 분석할 수 있습니다.

14. 현장에서 보낸 시간

귀하의 소셜 마케팅 노력이 성과를 거두고 방문자가 고객의 웹사이트를 클릭하도록 성공적으로 유도했다면 방문자가 계속 머물기를 원할 것입니다. 잠재 고객이 제품 및 서비스를 탐색하거나 회사 블로그를 읽는 시간을 확인하려면 사이트 메트릭에 소요된 시간을 사용하십시오.

사이트에 머문 시간이 적으면 웹사이트 콘텐츠가 고객의 기대에 미치지 못하는 것입니다. 방문자 참여를 높이고 전환 가능성을 높이기 위해 사이트를 최적화하는 방법을 살펴보십시오. 브랜드의 목소리와 이미지가 소셜 미디어에서 원활하게 전달되는 것도 중요합니다. 예를 들어 시각적으로 아름다운 Instagram 게시물을 통해 방문자를 끌어들이는 경우 웹사이트에서 유사한 경험을 제공하는지 확인하세요.

15. 투자 수익

투자 수익률(ROI)은 이러한 노력의 비용과 비교하여 소셜 마케팅에서 생성된 수익의 양입니다. ROI는 소셜 미디어 비용을 얼마나 효과적으로 지출하고 있는지와 그 대가로 무엇을 얻고 있는지를 결정합니다.

특정 온라인 캠페인에 대한 ROI를 계산하려면 캠페인에 귀속된 수익에서 캠페인 비용을 빼서 수익을 결정합니다. 그런 다음 수익을 캠페인 비용으로 나누고 100을 곱하여 백분율을 구합니다.

이 지표는 화이트 라벨 서비스를 통해 소셜 미디어를 제공하든 대행사를 통해 직접 제공하든 동일한 의미를 갖습니다. 높은 ROI는 소셜 마케팅에 대한 지속적인 투자를 뒷받침할 수 있으며 낮은 ROI는 결과를 높이기 위해 캠페인을 최적화해야 함을 의미할 수 있습니다.

16. 고객 확보 비용

CAC(Customer Acquisition Cost)는 새로운 고객 한 명을 확보하기 위해 소셜 미디어 마케팅에 지출한 금액입니다. 계속해서 수익을 창출하려면 클라이언트의 고객 기반을 확장하는 것이 중요하지만 이러한 고객은 가장 비용 효율적인 방법으로 확보해야 합니다.

소셜 미디어 입지를 막 구축하기 시작했을 때 CAC가 높을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 CAC를 줄여 수익성을 높이는 것을 목표로 하십시오.

캠페인의 총 비용을 캠페인으로 획득한 신규 고객 수로 나누어 CAC를 계산합니다. 월별, 분기별, 연간 등 채널별 또는 기간별로 CAC를 계산할 수도 있습니다.

17. 고객평생가치

CLV(고객평생가치)는 재구매로 인한 한 고객의 총 가치입니다. CLV를 성장시키는 것은 충성도가 높고 만족스러운 고객 기반을 구축하여 신규 고객 확보에 대한 의존도를 낮추는 것을 의미하기 때문에 유용합니다.

이 측정항목을 계산하려면 평균 구매 금액, 평균 구매 횟수, 누군가가 고객으로 남아 있는 평균 연수 등 과거 데이터가 필요합니다.

18. 순 프로모터 점수

Net Promoter Score(NPS)는 고객이 다른 사람에게 브랜드나 제품을 홍보할 가능성을 측정합니다. NPS는 Fortune지 선정 1000대 기업의 3분의 2가 사용하는 귀중한 지표일 수 있습니다(Harvard Business Review, 2021).

행복하고 만족한 고객은 요청을 받지 않고 기업을 대신하여 옹호하는 경우가 많습니다. 미국인의 83%가 친구나 가족이 추천하는 경우 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높기 때문에 이 고객 세그먼트는 매우 중요합니다(Convince & Convert, 2018).

NPS는 고객에게 비즈니스를 추천할 가능성을 1에서 10까지 질문하여 계산됩니다. 9점 이상으로 응답한 사람들은 홍보자로 간주되며 옹호자일 가능성이 가장 높으므로 최대한 많은 고객을 이동시키는 것을 목표로 해야 합니다. 가능한 한 발기인 범주로.

19. 고객만족도

고객 만족도는 브랜드가 고객의 요구를 얼마나 잘 충족시키는지를 반영합니다. Twitter, Facebook, Google과 같은 플랫폼에서 고객이 점점 더 나쁜 경험을 공유하고 문제에 대한 해결책을 모색함에 따라 만족도를 추적하고 개선하는 것이 중요합니다.

고객 만족도는 거래 후 고객에게 만족도를 평가하도록 요청하여 결정됩니다. 점수를 평균하고 100을 곱하여 만족도 백분율을 구합니다. 이 지표는 고객 불만을 더 잘 해결해야 하는지, 문제에 더 빠르게 대응해야 하는지 또는 고객 커뮤니케이션을 개선해야 하는지 알려줍니다.

20. 청중 인구 통계

마케팅 전략을 수립하기 전에 대상이 누구인지 잘 알고 있어야 하지만 잠재 고객 인구 통계를 추적하면 고객의 소셜 계정을 실제로 팔로우하고 상호 작용하는 사람이 누구인지 알 수 있습니다.

귀하의 콘텐츠가 더 광범위하게 공유됨에 따라 귀하가 몰랐던 새로운 잠재 고객 세그먼트를 확보하고 있음을 알게 될 수 있습니다. 온라인 청중의 인구통계를 알면 그들에게 호소하는 전략을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

소셜 플랫폼은 연령, 성별, 소득, 결혼 여부, 교육, 위치, 직위, 관심사, 사용하는 장치 유형, 사용자가 플랫폼을 가장 자주 사용하는 시기와 같은 다양한 청중 통찰력을 제공합니다. 이 데이터를 정기적으로 분석하여 고객에게 더 잘 어필하십시오.

자주 묻는 질문

비즈니스에 소셜 미디어 지표가 중요한 이유는 무엇입니까?

성공적인 소셜 미디어 전략은 많은 움직이는 부분으로 구성됩니다. 가능한 한 가장 비용 효율적인 방식으로 적절한 청중 세그먼트를 식별하고, 콘텐츠를 사용자 지정하고, 최고의 플랫폼을 선택하고, 트래픽을 유도하고, 고객의 행동을 유도해야 합니다. 소셜 미디어 분석 메트릭을 사용하여 캠페인 성과와 목표 달성 정도를 평가할 수 있습니다. 개선이 필요한 전략 영역을 파악하여 전술을 최적화하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

여러 플랫폼에 대한 소셜 미디어 메트릭을 어떻게 추적할 수 있습니까?

여러 소셜 계정을 관리할 때 소셜 마케팅과 같은 도구를 사용하면 단일 대시보드에서 데이터에 액세스할 수 있습니다. 게시물 성과를 검토 및 모니터링하고 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에 대한 고객 분석을 수집할 수 있습니다. 이를 통해 수익에 가장 중요한 메트릭을 추적하고, 플랫폼 간에 결과를 비교하고, 데이터를 수집하고 고객에게 제공하는 방법을 간소화할 수 있습니다.