성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 위한 9가지 핵심 단계

현재 세계 인구의 절반이 소셜 미디어를 사용합니다. 또한 사람들은 매일 거의 2시간 30분을 우리 피드를 스크롤하면서 보내고 있습니다(주당 15시간 이상). 사실 이 글을 읽고 있는 많은 사람들이 소셜 미디어 게시물을 통해 이 페이지에 도달했을 것입니다.

소셜 미디어는 현재(및 미래) 고객의 일상 생활과 고객 여정의 각 단계에서 점점 더 중요한 역할을 합니다. 하지만 브랜드가 어떻게 매일 게시되는 수많은 게시물을 통해 잠재고객과 연결하여 원하는 작업을 완료하도록 유도하는 것은 물론 사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니까?

바로 여기에서 견고한 소셜 미디어 마케팅 전략이 필요합니다.

성공적인 전략을 구현하고 시간이 지나도 성공을 유지하기 위해 많은 노력이 필요합니다. 이러한 전반적인 전략은 브랜드마다 다를 수 있습니다. 그러나 각각의 노력을 최대한 활용하고 소셜 미디어 캠페인의 효과를 극대화하려면 강력한 기반이 필요합니다. 이 게시물에서 우리는 이 기반을 마련하기 위해 따라야 할 9단계를 살펴봅니다.

소셜 미디어 마케팅 전략이란 무엇입니까?

소셜 미디어 마케팅 전략은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 타겟 고객에게 도달하고 참여시키는 데 중점을 둡니다. 주요 목표는 일반적으로 브랜드 인지도를 높이고, 커뮤니티 및 고객 참여를 늘리고, 리드를 생성하고, 브랜드 지지도를 높이는 콘텐츠 게시에 중점을 둡니다.

성공적인 전략에는 유기적 콘텐츠와 유료 콘텐츠가 적절히 혼합되어 있는 것이 포함됩니다.

• 유기적 소셜 미디어 전략은 브랜드 인지도를 구축하고 청중에게 제품을 최대한 활용하는 방법을 알리고 팔로워와 커뮤니티(예: 사용자 생성 콘텐츠)의 참여를 늘리기 위해 콘텐츠를 게시하는 데 중점을 둡니다.
• 유료 소셜 미디어 광고 전략은 특정 기준을 충족하는 사용자를 타겟팅하여 브랜드에 대한 관심을 높이고 리드를 생성하는 데 중점을 둡니다.

소셜 미디어가 전체 마케팅 전략에 미치는 영향은 무엇입니까?

강력한 소셜 미디어 존재는 오늘날 회사의 성공에 매우 중요합니다.

소셜 미디어는 마케팅 전략을 전반적으로 어떻게 변화시켰습니까? 전통적인 마케팅 방법과 달리 소셜 미디어는 브랜드가 보다 표적화된 접근 방식을 통해 참여하는 팔로어 커뮤니티에 도달할 수 있는 권한을 부여했습니다.

또한 고객 여정의 모든 단계에서 고객 경험(CX)을 향상시키는 데 점점 영향력이 커지고 있습니다.

다음을 고려하세요:

• 2020년 GlobalWebIndex 연구에 따르면 인터넷 사용자의 42%가 브랜드 정보를 찾을 때 주로 소셜 네트워크를 사용합니다(Z세대의 경우 47%). 또한 이 기간 동안 전 세계 인터넷 사용자의 27%가 소셜 미디어 광고를 통해 새로운 브랜드를 발견했습니다.
• 소셜 미디어 광고는 2020년 구매 결정의 51%에 영향을 미쳤습니다.
• 이 채널은 더 중요한 구매에서도 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, Accenture와 Facebook은 미국 자동차 구매자의 78%가 최근 구매에 소셜 미디어가 역할을 했다고 말했습니다.
• 소비자 2명 중 1명은 소셜 미디어에서 지원을 요청할 때 1시간 이내에 응답을 기대합니다.

소셜 미디어는 모든 주요 브랜드의 전반적인 디지털 마케팅 전략에서 중요한 부분입니다. 세상이 점점 더 연결됨에 따라 소셜 미디어의 영향력은 더욱 커질 것입니다. 앞으로 고객 여정 전반에 걸쳐 원활한 사전 및 사후 옴니채널 구매 경험을 제공하는 데 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다.

전달하는 소셜 미디어 마케팅 전략을 구축하는 방법

계획에서 실행에 이르기까지 소셜 미디어 전략은 노력을 위한 견고한 기반을 제공하고 모든 것에 집중해야 소셜 미디어 존재감을 최적화할 수 있습니다. 이 9단계를 따르면 전략이 정확히 수행되도록 하는 데 도움이 됩니다.

1. 기존 노력 감사
2. 비즈니스 목표를 설정하고 전달하세요
3. 전략의 성공을 측정할 측정항목 결정
4. 내부 및 외부 대상 고객 파악
5. 청중이 있는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하십시오.
6. 자세한 소셜 미디어 캘린더 만들기
7. 참여하고 전환하는 콘텐츠 생성
8. 소셜 미디어 청취 구조 설정
9. 정기적으로 검토하고 그에 따라 조정

1. 기존 노력을 감사하라

기존 전략을 수정하든 처음부터 새로 만들든, 이미 가지고 있는 것을 검토하는 것이 중요한 첫 번째 단계입니다.

소셜 미디어 감사를 통해 새로운 전략을 안내하고 영감을 주는 데 사용할 수 있는 통찰력과 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 연습의 일부로 구해야 할 몇 가지 답은 다음과 같습니다.

• 현재 청중이 공감하는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 기대치에 비해 실적이 저조한 것은 무엇입니까?
• 현재 팔로워는 누가 구성합니까? 그들의 관심사는 무엇입니까?
• 현재 얼마나 자주, 언제 게시합니까? 가장 참여도가 높은 시간은 언제인 것 같습니까?
• 무엇이 작동하지 않는다고 생각합니까? 다른 사람들은 어떻게 생각합니까?
• 귀하의 현재 커뮤니티 관리 관행은 무엇입니까? 소셜 미디어의 질문에 얼마나 자주, 얼마나 빨리 답변합니까?

이 연습은 개선 기회를 식별하고 앞으로의 전략적 작업을 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 비즈니스 목표 설정 및 커뮤니케이션

소셜 인지도와 온라인 커뮤니티를 키우고 싶으십니까? 소셜 미디어를 최고의 리드 생성 채널 중 하나로 전환하시겠습니까?

처음부터 전반적인 소셜 미디어 목표를 확인하면 전략의 기반이 되는 보다 구체적인 목표를 설정할 수 있습니다. 위에서 언급한 두 가지 목표를 예로 들어 보겠습니다.

이러한 비즈니스 목표를 내부 팀에 전달하면 모든 이해 관계자가 동일한 페이지에 있고 모든 노력이 계속 집중되도록 할 수 있습니다.

3. 전략의 성공을 측정할 지표를 결정합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략으로 달성해야 할 주요 목표에 도달했습니다. 이제 소셜 미디어 측정항목을 선택하여 이러한 목표를 달성하는 데 귀하의 노력이 얼마나 도움이 되는지 추적할 때입니다.

각 비즈니스 목표에 대해 청중에게서 어떤 행동과 참여를 원하는지 분석하십시오. 숫자 뒤에 숨겨진 실제 이야기를 얻으려면 전통적인 측정 기준을 넘어서야 합니다.

예를 들어 클릭률(CTR)을 추적하는 것은 목표가 리드 생성일 때 분명히 중요합니다. 그러나 한 단계 더 나아가 청중의 요구(그리고 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 게시할 수 있는 능력)에 대해 더 밝은 빛을 비추면 노력을 주도할 추가 통찰력을 발견할 수 있습니다.

예를 들어:

• 노출당 상호작용 : 타겟 고객의 반응을 이끌어내는 데 콘텐츠가 얼마나 효과적입니까? 사용자가 피드에서 귀하를 단순히 스크롤하고 있습니까?
• 노출당 액션 수 : 게시물이 실제로 사용자가 여정의 다음 단계로 나아가도록 유도하고 있습니까?
• 참여당 비용 : 광고가 잠재고객으로부터 원하는 만큼의 액션을 얻고 있습니까? 각 채널에 대한 광고 지출을 더 잘 할당할 수 있습니까?

노력의 영향에 대한 컨텍스트와 통찰력을 제공하는 추적 지표는 소셜 미디어 분석이 설정되어 노력의 영향을 더 잘 측정하는 데 도움이 되도록 합니다.

4. 내부 및 외부의 타겟 고객 파악

콘텐츠 마케팅의 규칙 1: 잠재고객을 파악하십시오. 결국, 당신이 다루고 있는 그들의 요구가 무엇인지 모르는 경우 어떻게 그들로부터 원하는 조치를 얻을 수 있습니까?

타겟(이상적인) 팔로워의 청중 페르소나를 만들 때 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 전략으로 누구를 타겟팅하고 있습니까(인구통계, 연령, 관심분야 등)?
• 고객 여정의 어느 단계에 있습니까? 그들이 해결하도록 도울 수 있는 문제는 무엇입니까?
• 그들은 소셜 미디어에서 어떻게 시간을 보내나요? 그들의 관심사는 무엇이며 어떤 영향력 있는 사람들을 따르나요?

잠재고객 세분화 도구를 사용하면 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 페르소나를 빠르게 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력을 얻는 또 다른 일반적인 방법은 설문 조사를 통해 고객, 팔로워, 심지어 잠재 고객의 목소리를 정기적으로 수집하는 것입니다. 이는 새로운 기회와 추세를 식별하고 향후 마케팅 활동을 안내하는 데 도움이 되는 통찰력의 지속적인 소스를 제공할 수 있습니다.

5. 청중이 있는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하십시오.

다음 단계는 브랜드가 확고한 입지를 구축하기 위해 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 찾아야 하는지 결정하는 것입니다.

타겟 페르소나 각각에 대해 일상의 일부인 네트워크는 무엇입니까? 각각은 장점이 있고 사용자에게 다르게 제공됩니다. 오늘날 브랜드는 가장 인기 있는 소셜 미디어 네트워크(Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn)에 존재해야 합니다. 그러나 청중 인사이트는 고객이 몰릴 수 있는 다른 곳(예: TikTok, Pinterest, Clubhouse)을 파악하는 데도 도움이 됩니다.

다음으로, 특정 비즈니스 목표를 위해 각각을 가장 잘 활용할 수 있는 방법을 결정하십시오. 각 플랫폼의 차이점과 뉘앙스를 이해합니다. 예를 들어:

• 사용자는 플랫폼을 어떻게 탐색하며 각각의 소셜 경험에서 무엇을 찾는가?
• 각 플랫폼의 알고리즘에 대해 무엇을 수집할 수 있으며 이러한 노력을 어떻게 조정할 수 있습니까?
• 각 플랫폼에서 다른 유형보다 더 많은 참여를 유도하는 콘텐츠 유형은 무엇입니까?

예를 들어, Socialbakers는 Instagram 사용자가 비디오보다 캐러셀과 더 많이 상호 작용하는 반면 라이브 비디오는 상호 작용 측면에서 다른 모든 게시물 유형을 훨씬 능가한다는 사실을 발견했습니다.

동시에 노출당 조회수를 비교할 때 긴 동영상(61초 이상)이 짧은 동영상(24초 미만)보다 Facebook 사용자 사이에서 더 나은 성능을 보였습니다.

각 플랫폼의 최신 제품 업데이트를 모니터링하여 참여를 높일 수 있는 기회를 제공하거나 전략을 조정해야 할 수 있는 변경 사항을 파악하십시오.

6. 상세한 소셜 미디어 캘린더 만들기

견고하고 매력적인 콘텐츠의 일관된 흐름은 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략의 특징입니다. 팔로워의 꾸준한 성장을 촉진하고 기존 팔로워의 참여를 유지하며 새로운 구매 여정이 시작될 때 브랜드를 가장 먼저 생각하게 합니다.

소셜 미디어 캘린더를 만들면 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 보장하기 위해 노력을 체계화할 수 있습니다. 또한 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 며칠, 몇 주, 때로는 몇 달 전에 예정된 게시물과 커뮤니케이션할 내용과 채널을 확인하세요.
• 당신이 채울 수 있는 커뮤니케이션의 잠재적인 공백을 식별하십시오.
• 향후 마케팅 캠페인을 지원하기 위해 게시 전략을 계획하십시오.
• 게시물의 타이밍을 더 잘 시각화하여 그에 따라 간격을 둘 수 있습니다(같은 네트워크에서 하루에 여러 번 게시하는 경우).

사람들이 사용하는 방식과 마찬가지로 각 네트워크는 다릅니다. 각 네트워크에 대한 최신 모범 사례를 모니터링하고 캘린더를 작성할 때 이를 고려하면 노력을 체계적으로 유지하고 게시물이 최상의 도달 범위를 갖도록 하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간은 청중과 위치에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, Socialbakers 연구에 따르면 미국과 영국 Facebook 사용자 간의 주요 차이점은 영국 사용자가 미국 사용자보다 한낮에 더 활동적이라는 것입니다.

7. 참여하고 전환하는 콘텐츠 생성

가장 어려운 단계. 청중과 연결되고 청중의 참여를 유도하는 고품질 콘텐츠와 광고를 만드는 것은 예술이자 과학입니다. 타겟 고객이 매일 스크롤하는 수많은 다른 게시물과 광고 사이에서 눈에 띄는 창의적인 방법을 찾아야 합니다.

소셜 미디어 감사(1단계)와 청중 인사이트(4단계)는 이 단계에서 영감을 얻기 위한 이정표 역할을 해야 합니다. 다른 사람들이 이 단계에 어떻게 접근하는지 살펴보는 것도 영감을 주고 새로운 아이디어를 여는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 이 단계에서 물어볼 몇 가지 질문입니다.

• 콘텐츠 유형 : 청중은 현재 생성하지 않는 특정 유형의 콘텐츠를 갈망합니까? 더 많은 리소스를 재할당할 수 있는 다른 유형(예: 비디오, 인포그래픽 등)보다 더 많은 참여를 유도하는 콘텐츠 유형이 있습니까?
• 인플루언서 : 인플루언서 마케팅의 문을 열 수 있는 미시적 및 거시적 인플루언서가 청중이 팔로우하거나 상호 작용합니까?
• 경쟁 : 다른 브랜드가 귀하의 유사 잠재고객을 어떻게 끌어들이고 있습니까? 어떤 콘텐츠 유형이 청중과 연결되는 것 같으며 무엇이 실패하고 있습니까? 자신의 프로필에서 채울 수 있는 콘텐츠 공백이 있습니까?
• 개인화 : 다이내믹 광고가 사용자에게 개인화될 수 있습니까? 그렇다면 "소름 끼치는" 것처럼 보이지 않으면서 소셜 쇼핑을 촉진하기 위해 얼마나 많은 개인화를 통합할 수 있습니까?
• 스타일 : 당신이 모방하고 싶은 스타일과 접근 방식을 가진 브랜드(업계 외부의 브랜드 포함)가 있습니까?

소셜 미디어 콘텐츠 전략은 세분화되고 각 플랫폼에 맞게 조정되어야 합니다. 예를 들어 Twitter 마케팅 전략은 Facebook 및 Pinterest 전략과 달라야 합니다. 최상의 결과를 얻으려면 각각이 이러한 개별 플랫폼의 특정 장점과 경험에 맞게 조정되어야 합니다.

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8. 소셜 미디어 청취 구조 설정

소셜 미디어에 게시하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 성공적인 전략에는 강력한 소셜 미디어 청취 인프라도 필요합니다.

사람들이 귀하의 콘텐츠에 참여하거나 브랜드에 대해 이야기하는 방식을 적극적으로 파악하는 것은 전략의 성공을 결정하는 데 필수적입니다. 중요하게도 이는 전략을 미세 조정하고 향후 캠페인을 향상시키기 위한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

다음은 견고한 미디어 청취 구조를 구성하는 데 도움이 되는 몇 가지 유형의 보고입니다.

• 청중 분석 : 현재 청중, 그들의 요구 사항 및 기대치를 더 잘 이해합니다. 또한 특정 대상 고객과 가장 잘 연결되는 콘텐츠를 결정합니다.
• 감정 분석 : 브랜드 및 관련 주제에 대해 진행되는 모든 대화를 이해하고 초점을 맞출 위치의 우선 순위를 지정합니다. 이는 기계 학습 및 자연어 처리를 사용하여 이상적으로 자동화됩니다.
• 경쟁 분석 : 가장 가까운 경쟁자가 추종자와 연결하는 방법에 대한 정보를 수집합니다. 잠재고객과 소통하고 새로운 방법을 얻을 수 있는 잠재적인 새로운 방법을 식별합니다.

전반적으로, 신속한 조치를 가능하게 하기 위해 적절한 인사이트가 적시에 적절한 사람들에게 도달할 수 있도록 하는 보고 방법을 찾으십시오. 이해 관계자가 이러한 통찰력에 쉽게 액세스할 수 있도록 하면 노력의 영향과 적응 방법을 측정하는 데 도움이 됩니다.

이것은 우리를 마지막 단계로 이끕니다...

9. 정기적으로 검토하고 그에 따라 조정

소셜 미디어 마케팅 전략은 끊임없이 진화해야 합니다. 최신 데이터를 정기적으로 검토하는 이해 관계자의 거버넌스 구조를 갖추면 전략이 최고 수준으로 유지되도록 할 수 있습니다.

이 단계는 또한 목표 청중으로부터 가장 원하는 반응을 이끌어내는 콘텐츠에 팀의 노력을 계속 투자하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 수익 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 잠재적으로 비용도 절감할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 어떻게 더 개선할 수 있습니까? CX를 생각하십시오.

소셜 미디어는 우리가 쇼핑하는 방식과 최종 구매 결정에서 점점 더 중요한 역할을 합니다. 또한 많은 사람들이 문제에 플래그를 지정하거나 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원을 요청합니다.

많은 고객 여정에서 소셜이 필수적인 역할을 하므로 모든 전략은 항상 CX를 염두에 두어야 합니다. 결국, 훌륭한 경험은 더 높은 지지로 이어질 수 있습니다. 이는 모든 브랜드가 요구할 수 있는 최고의 유기농 마케팅 유형입니다.

위의 단계에서는 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 소셜 채널에 게시한 다음 내부적으로 통찰력을 전파하여 노력을 계속 미세 조정하는 방법을 살펴보았습니다. 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략은 이러한 단계를 확장하여 훌륭한 고객 서비스 경험도 제공합니다.

여기에는 고객이 소셜 미디어에서 문제를 신고할 때 에이전트에게 실시간으로 알림을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 상담원의 요구 사항을 보다 효율적으로 처리하는 데 도움이 될 수 있는 이 고객 및 브랜드 경험에 대한 모든 컨텍스트를 제공합니다. 또한 60% 이상의 고객이 질문에 답하기 위해 셀프 서비스 채널을 선호하기 때문에 AI 기반 챗봇(예: Facebook Messenger 봇)은 일반적인 질문을 처리하여 상담원의 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어는 구매 전후의 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 소셜 미디어를 방문 채널 중 하나로 생각하는 사람들을 지원하기 위한 조치를 마련하는 것은 그들이 갈망하는 원활한 경험을 제공하는 데 필수적입니다.

테이크아웃

소셜 미디어에 힘입어 브랜드의 도달 범위는 오늘날보다 더 확장된 적이 없습니다. 또한 이 채널은 이제 많은 사람들이 고객 여정을 탐색할 때 귀중한 리소스가 되었습니다.

잘 실행된 소셜 미디어 마케팅 전략은 브랜드 인지도 향상, 리드 생성, 고객 참여 및 유지 등 비즈니스 목표를 달성하기 위해 소음을 뚫고 나가는 데 도움이 됩니다.

귀하가 다루고 있는 고객의 요구와 기대와 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅 전략은 귀하의 노력이 최대화될 수 있도록 항상 발전해야 합니다. 이 게시물에 설명된 단계는 2021년 및 그 이후에 유연성과 적응성을 허용하는 견고한 기반을 제공할 수 있습니다.