가장 흔한 소셜 미디어 마케팅 실수 12가지와 이를 피하는 방법

이제 전 세계가 소셜 미디어를 사용하는 것 같으며 이러한 이유로 모든 회사는 소셜 미디어를 탐색하고 마케팅 채널로 사용하여 청중에게 제품을 홍보하고 있습니다.

브랜드가 타겟 및 기존 구매자와 연결되도록 돕는 것 외에도 소셜 미디어는 일반적인 소셜 미디어 마케팅 실수를 피하고 모범 사례를 고수하는 한 브랜드의 도달 범위를 넓히고 인지도를 높입니다.

Statista의 연구에 따르면 "미국 기업의 90%가 마케팅 및 판촉을 위해 소셜 미디어를 사용합니다."

그러나 "기업의 80%는 자신이 뛰어난 소셜 미디어 고객 서비스를 제공한다고 생각합니다"라고 Smart Insights는 지적하고 "해당 기업의 고객 중 8%만이 이에 동의한다고 말합니다."

이미지 소스

그것은 소셜 미디어 전략이 잘못 된 예입니다. 때때로 브랜드는 관련성이 없고 구식이며 부적절한 소셜 미디어 마케팅 전략으로 인해 예상한 결과를 보지 못합니다.

실수하는 것은 인간입니다. 우리 모두는 그것들을 만듭니다.

그러나 우리 자신과 우리 주변의 다른 사람들(브랜드)의 실수로부터 배우는 것은 매우 도움이 됩니다. 이 기사에서는 일반적인 소셜 미디어 마케팅 실수의 12가지 예를 강조하고 이러한 실수를 피하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

#1. 소셜 미디어 마케팅 전략이 없음

많은 신흥 브랜드는 전략을 수립할 때 소셜 미디어를 충분히 가치 있게 여기지 않으며 소셜 미디어가 이미 비즈니스에 절대적으로 중요하다는 사실을 인식하지 못합니다.

전 세계 수천 개의 비즈니스, 심지어 일부 경쟁업체는 소셜 미디어를 효과적으로 사용하여 청중에게 다가가고 제품을 홍보하고 있습니다. 솔직히 말해서, 비즈니스를 진지하게 받아들이는 모든 브랜드는 동일한 노력을 기울여야 하며 "소셜 미디어를 수행하는 방법"을 배워야 합니다.

브랜드 고유의 소셜 미디어 전략을 개발하십시오. 이는 뒤따르는 다른 모든 것의 필수 토대입니다. 그리고 소셜 미디어 마케팅 전략을 갖는다는 것은 하루에 특정 수의 게시물을 만드는 것을 의미하는 것이 아니라 그 이상입니다.

효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략 에는 실행 계획과 명확하게 정의된 목표가 포함됩니다. 또한 이미지, 비디오, 블로그 URL, 다시 공유, 리트윗, 해시태그, 이벤트와 같은 게시물 유형을 설명하고 소셜 미디어 브랜드의 목소리 톤을 정의합니다.

#2. 결과를 추적하지 않음

소셜 미디어 마케팅은 브랜드를 홍보하는 강력한 방법이며 실시간으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 이동 중에 캠페인과 대상 고객을 전략적으로 변경할 수 있습니다. 언제든지 실적이 저조한 광고를 중단하고 광고가 다시 최적화될 때까지 예산을 절약할 수 있습니다.

그러나 첫 번째 게시물이나 캠페인에서 놀라운 결과를 기대하는 것은 다소 낙관적입니다. 최상의 결과를 얻으려면 항상 약간의 조정과 테스트가 필요합니다. 따라서 소셜 미디어 캠페인을 추적하고 배우고 비즈니스 목표를 향해 계속 나아가십시오.

한 곳에서 여러 플랫폼의 성과를 쉽게 추적

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#삼. 각 소셜 네트워크가 동일하다고 생각하기

이것은 많은 브랜드가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나입니다. 많은 브랜드가 모든 소셜 플랫폼에서 동일한 사본을 사용하여 동일한 형식으로 동일한 콘텐츠를 게시합니다.

각 소셜 플랫폼은 여러 면에서 고유합니다. 다양한 소셜 미디어 채널에는 다양한 강점, 기능, 마케팅 도구 및 다양한 인구 통계, 행동 및 관심을 가진 다양한 청중이 있습니다.

따라서 각 소셜 네트워크에 대한 업데이트 및 마케팅 전략은 고유해야 하며 특정 플랫폼의 청중에게 맞춰져야 합니다.

스냅챗을 예로 들어보자. Facebook 청중과 같은 방식으로 Snapchat 청중에게 정말로 광고하시겠습니까? 그것은 실수가 될 것입니다. Snapchat의 잠재고객은 매우 구체적이며( Snapchat 광고에 대한 이 가이드 참조) 해당 플랫폼을 사용하기 전에 잠재고객을 조사하지 않는 광고주는 많은 시간과 비용을 잃을 수 있습니다.

따라서 분명한 사실입니다. 플랫폼마다 청중이 다르다는 사실을 잊어버리는 함정에 빠지지 않도록 하십시오.

#4. 부정적인 댓글 회피, 삭제, 반격

부정적인 피드백은 서비스 품질을 개선하고 브랜드 커뮤니티 내에서 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 귀하의 서비스에 만족하지 못하고 가혹하고 부정적인 의견을 게시하면 많은 브랜드에서 이를 무시하고 일부는 삭제하거나 더 가혹한 말로 답장을 보내기까지 합니다.

이것을 다른 각도에서 보자. 그것은 불만을 제기한 사람을 충성도 높은 고객으로 만들 수 있는 기회입니다. 실제로 온라인 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

부정적인 의견을 진지하게 받아들이고 고객이 직면한 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 스레드에서 처음에 그들과 교류한 다음 대화를 백 채널로 가져오고 더 비공개로 처리하십시오.

Facebook 페이지의 부정적인 리뷰에 대한 Cuckoo's Bakery의 반응은 브랜드가 소셜 미디어에서 고객 불만을 처리하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 응답은 개인화되고 정중하며 회사가 문제를 처리한 방법을 명확하게 설명합니다.

#5. 고객/팔로워와 소통하지 않음

참여 증가는 일반적인 소셜 미디어 마케팅 KPI입니다. 그러나 많은 브랜드가 피드에 대한 사용자의 의견에 참여하지 않아 해당 브랜드가 커뮤니티와의 대화를 촉진하는 데 관심이 없다는 인상을 줍니다.

누군가가 귀하의 게시물에 답글을 달면 소셜 미디어 팀도 가능한 한 빨리 답장을 보내야 합니다. 더 많이 응답(좋아요 또는 댓글)할수록 고객은 더 많은 참여를 원할 것입니다.

비즈니스 페이지의 각 댓글은 참여도를 높이고 더 많은 사용자를 참여하도록 초대할 수 있는 기회입니다. 그리고 적극적으로 참여하면 팔로워 증가와 더 높은 참여율을 기대할 수 있습니다.

#6. 표적을 표적으로 삼지 않음

소셜 미디어는 타겟 고객 또는 구매자 마케팅 페르소나 에 적합한 사람들을 찾고 연결할 수 있는 장소입니다. 타겟 고객이 누구인지 이해하지 못한다면 소셜 네트워크에서 아무리 열심히 일하더라도 결과는 실망스러울 것입니다.

일반 또는 모든 것을 포함하는 청중을 갖는 것은 어둠 속에서 촬영하는 것과 같습니다. 귀하의 제품에 실제로 관심이 있는 청중이 게시물을 보지 못한다면 귀하의 게시물은 어떠한 참여도 가져오지 않을 것입니다. 광범위하고 일반적인 청중의 경우 귀하의 제품이나 서비스는 관심이 없을 것입니다.

구매자 페르소나를 정의합니다. 이를 기반으로 연령, 성별, 도시, 주, 산업, 선호도 등의 다양한 사람들 세그먼트를 식별하고 맞춤형 개인 방식으로 캠페인을 제공합니다.

이 단계별 가이드 를 통해 청중이 좋아할 맞춤형 마케팅 경험을 만드는 방법을 알아보세요!

#7. 인간의 손길이 없다

내 브랜드는 내 비즈니스 입니다. 그것이 소셜 미디어에 대한 접근 방식이라면 그리 멀리 가지 못할 것입니다. 사람들은 사람들과 연결되기를 원합니다. 그렇죠? 그들처럼 행동하고 느끼는 인간.

브랜드에게 소셜 미디어 프로필은 인간적인 면을 보여주고 생각이 같은 사람들과 연결할 수 있는 장소입니다. 사람이 인사하고 소통하는 것처럼 브랜드 페이지도 그래야 합니다.

소셜 미디어는 사교를 위한 것입니다. 이를 사용하여 청중에게 브랜드가 그들과 같은 사회적 존재임을 보여주십시오. 이는 신뢰를 구축하는 효과적인 방법입니다.

Slack은 관련성 있는 Instagram 게시물을 만드는 기술을 마스터했습니다. 회사는 Instagram 프로필에 직원 또는 본사 사진을 자주 표시하여 브랜드를 인간화하고 팔로어와 진정한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

#8. 너무 많은 브랜드 홍보

많은 브랜드가 저지르는 또 다른 소셜 미디어 마케팅 실수. 믿거 나 말거나 제품과 서비스를 과도하게 홍보하면 많은 팔로워가 관심을 잃기 시작할 것입니다.

판촉 활동을 최소한으로 유지하십시오. 모범 사례는 4개의 비홍보 게시물마다 1개의 홍보 게시물을 게시하는 패턴을 따르는 것입니다.

홍보가 아닌 업데이트는 재공유, 브랜드 문화, 사무실 또는 직장 문화를 보여주는 이미지 또는 사진, 방법 가이드, 인포그래픽 또는 블로그 조각이 될 수 있습니다. 청중에게 가치를 제공하는 것을 공유하십시오.

#9. 팔로워 구매

대부분의 경우 이것은 죄로 간주됩니다. 일부 브랜드는 팔로어를 구매하거나 팔로어 교환 프로그램에 참여합니다. 미미한 비즈니스 결과를 가져오고 브랜드의 자존심을 진정시키는 역할을 하고 인기 있는 외관을 제공합니다. 또한 페이지가 영구히 금지되거나 삭제될 가능성도 높아집니다.

어떤 사람들은 콘테스트를 조직하고 소셜 플랫폼에서 팔로워 기반을 늘리기 위해 무료 상품을 제공합니다. 이것은 위험하지 않은 움직임처럼 들릴 수 있지만, 이것은 상품에 관심이 있지만 귀하의 제품에는 관심이 없는 팔로워를 가져올 수 있습니다.

대신 소셜 네트워크를 사용하여 청중을 돕고 팔로어 수가 증가하는 것을 볼 수 있도록 만들어진 가치 있고 유용한 무료 콘텐츠를 무료로 제공하십시오.

#10. 규칙적이지 않음

그래서 하루에 3개의 게시물을 올리겠다는 전략을 세웠습니다. 그러나 귀하는 비즈니스의 다른 중요한 측면으로 바빠서 단일 업데이트를 게시하는 것을 잊었습니다. 엉망이야!

전략을 세우고 게시물을 정기적으로 게시하면 하루도 게시하지 않으면 노출수와 참여율에 영향을 미치고 현재까지의 소셜 미디어 마케팅 노력에 피해를 줄 수 있습니다. 정기적으로 업데이트하지 않으면 대부분의 팔로워에게 콘텐츠가 숨겨질 수 있습니다.

해결책으로 스마트 소셜 미디어 마케터는 하루 중 특정 시간에 게시물을 자동으로 예약합니다 . 또한 업데이트를 게시해야 한다는 이유만으로 업데이트를 게시하는 것을 피해야 합니다. 그러나 소셜 미디어 콘텐츠 일정에 게시할 계획을 세우면 이를 방지할 수 있습니다.

요일별로 충분한 수의 게시물이 있는지 확인하고 싶으신가요? 소셜 미디어 편집 캘린더 를 받고 모든 콘텐츠를 쉽게 구성하여 더 정기적으로 게시할 수 있습니다.

#11. 편집되지 않고 검증되지 않은 콘텐츠가 공개됩니다.

뛰어난 카피라이터와 매우 활동적인 소셜 미디어 관리자가 있지만 문법 오류가 포함된 검증되지 않은 콘텐츠나 메시지가 아닌 콘텐츠가 브랜드의 소셜 미디어에 게시되면 브랜드 인지도가 매우 손상됩니다.

관리자가 게시 예정인 모든 콘텐츠를 다시 확인하는 것을 의무화하십시오. 그래픽의 이미지, 동영상, 텍스트의 오류도 확인하세요.

콘텐츠 승인 흐름 을 설정하면 어리석은 문법 오류나 승인되지 않은 게시물 게시를 쉽게 피할 수 있습니다.

#12. 유료 판촉 도구를 사용하지 않음

각 소셜 플랫폼에는 고유한 마케팅 및 광고 채널이 있습니다. 즉, 관심과 선호도에 따라 잠재 고객이 될 수 있는 대상 고객에게 제품을 직접 선보일 수 있는 프리미엄 유료 서비스입니다.

주요 소셜 플랫폼의 유료 광고 채널을 사용하여 이미지 및 비디오와 같은 매력적인 양방향 콘텐츠를 제공하고, 리드를 확보하고, 판매하십시오. 이는 실제로 ROI를 높일 수 있습니다.

테이크아웃

여기 요점이 있습니다. 소셜 미디어 활동을 최고 수준으로 만들기 위해 해야 할 일은 없습니다. 각 측면을 돌보고 목표와 프로세스를 조정하여 기본을 잘 수행하고 이를 기반으로 구축할 수 있도록 하는 것입니다.

청중 우선 접근 방식을 취하십시오. 목표가 있는 명확한 전략을 설정하고, 고객에게 가치를 제공하고, 고객 관리를 보여주고, 조잡하지 않고, 청중의 기대를 충족시키십시오. 이 팁을 실행하면 고객 기반을 확장하고 ROI를 치솟게 하는 소셜 미디어를 갖는 데 도움이 될 것입니다. 이는 우리 모두가 원하는 것입니다.

저자 소개

Birbahadur Singh Kathayat는 Lbswebsoft의 창립자로서 콘텐츠 마케팅, 검색 엔진 최적화, 웹사이트 개발 및 웹 디자인을 통해 고객이 강력한 브랜드를 구축할 수 있도록 지원합니다. 그는 Social Media Week, SEMrush, e27 및 기타 출판물의 작가이자 작가입니다. Google+ , LinkedIn 또는 Twitter 에서 온라인으로 그를 팔로우할 수 있습니다.