소셜 미디어 시장 조사를 통해 얻을 수 있는 10가지 귀중한 통찰력(및 팁)
게시 됨: 2023-06-12소셜 미디어 패키지를 판매하는 마케터로서 소셜 미디어 시장 조사를 수행하는 것은 당신이 하는 일의 필수적인 부분입니다. 그러나 캠페인을 시작할 때만이 아니라 지속적으로 조사를 수행하면 엄청난 이점이 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 지속적인 연구는 캠페인을 조정하고 새로운 마케팅 이니셔티브를 만드는 데 도움이 되도록 클라이언트의 대상 고객에 대한 지속적인 최신 정보를 제공합니다.
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이 게시물에서는 소셜 미디어 캠페인에 대한 시장 조사를 수행하여 얻을 수 있는 다양한 통찰력과 연구를 효율적이고 유용하게 만드는 데 사용할 수 있는 도구 및 비즈니스 소셜 미디어 아이디어를 파헤치고 있습니다.
목차
- 소셜 미디어 시장 조사에서 얻을 수 있는 10가지 귀중한 통찰력
- 소비자 선호도 및 행동
- 대상 고객의 인구통계 및 사이코그래픽
- 브랜드 인식
- 경쟁사 분석 및 비교
- 마케팅 캠페인 및 메시징의 효과
- 산업 동향
- 고객만족과 정서
- 인플루언서 및 오피니언 리더 식별
- 잠재적 파트너십 및 협업에 대한 통찰력
- 소셜 미디어 게시물에 대한 콘텐츠 아이디어 및 테마
- 소셜 미디어 시장 조사를 수행하는 데 필요한 것
- 소셜 청취 및 분석 도구
- 키워드 및 해시태그 조사 도구
- 고객의 소셜 미디어 플랫폼에 액세스
- 대상 고객 및 산업에 대한 지식
- 연구 목표
- 연구 과정을 지원하기 위한 예산 및 자원
- 소셜 미디어 시장 조사를 수행하기 위한 모범 사례
- 명확한 연구 목표 정의
- 다양한 연구 방법 사용
- 관련 소셜 미디어 플랫폼에 집중
- 시간 경과에 따른 추세 및 패턴 모니터링
- 청중과 소통
- 소셜 미디어 청취 도구 사용
- 경쟁자를 주시하십시오
- 데이터 시각화 활용
- 지속적으로 평가 및 조정
- 소셜 미디어 시장 조사를 사용하여 전반적인 마케팅 전략을 알리십시오.
- 자주 묻는 질문
- 소셜 미디어 시장 조사란 무엇입니까?
- 효과적인 소셜 미디어 시장 조사 기법에는 어떤 것이 있습니까?
소셜 미디어 시장 조사에서 얻을 수 있는 10가지 귀중한 통찰력
온라인 소비자의 97%가 최소 한 달에 한 번 소셜 미디어에 액세스하고 그 중 37.9%는 소셜 미디어(Statista)의 광고 또는 게시물에 참여한 후 구매했습니다. 그렇기 때문에 성공적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작하려면 소비자의 관심을 끌고 유지하는 방법을 이해하는 것이 필요합니다.
시장 조사를 통해 업계에서 어떤 회사와 경쟁하고 있는지 이상의 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 시간이 지남에 따라 마케팅 캠페인을 더 잘 최적화하는 데 도움이 되는 다양하고 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 소비자 선호도 및 행동
소셜 미디어 시장 조사는 소비자의 생각과 마음을 깊이 파고들 때 강력한 도구입니다.
생각해보세요. 소셜 미디어는 사람들이 모여서 연결하고 자신의 선호도와 성격을 표현하는 곳입니다. 그것은 정보의 금광이며 그것을 탭할 수 있다면 거의 모든 고객의 목표 청중의 욕구와 행동에 접근할 수 있습니다. 소셜 미디어 대화와 사용자 생성 콘텐츠를 신중하게 분석하는 도구를 사용하면 청중을 감동시키는 요소를 빠르게 파악할 수 있습니다. 좋아하는 것과 싫어하는 것을 분석하여 패턴을 식별하고 새로운 트렌드를 발견하고 브랜드 인지도를 결정하고 효과적인 마케팅 캠페인의 다음 단계를 식별합니다.
2. 대상 고객의 인구통계 및 심리통계
인구통계학은 연령, 성별, 위치, 수입과 같은 대상 고객에 대한 세부 정보를 제공하지만 사이코그래픽스는 한 단계 더 나아가 태도, 가치관, 관심사 및 라이프스타일 선택과 같은 것들을 탐구합니다.
대상 고객의 인구통계 및 심리통계를 이해하는 것은 마케팅 성공을 위한 보물 지도를 들고 있는 것과 같습니다. 고객이 누구인지, 고객을 독특하게 만드는 요소, 고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 최고의 플랫폼 및 마케팅 도구와 같은 유용한 정보를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 대상 고객을 위한 페르소나를 생성하고 마케팅 캠페인에서 의미 있는 맞춤형 메시지를 작성하십시오.
3. 브랜드 인식
소셜 미디어에서 평판을 관리하려면 우선 고객의 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 통찰력이 필요합니다. 소셜 미디어 시장 조사를 통해 소비자가 브랜드를 어떻게 보는지 이해하는 데 필요한 지식과 인식을 개선하거나 변경하기 위해 취할 수 있는 조치를 수집할 수 있습니다. 소비자는 브랜드를 재치 있고, 신뢰할 수 있고, 전문적이거나, 재미있다고 생각합니까? 제품 및/또는 서비스가 고품질이고 고급스럽거나 저렴한 것으로 보입니까? 이러한 인식은 브랜드에 대한 태도에서 소비자 구매 결정에 이르기까지 모든 것을 형성합니다.
브랜드 인지도는 소셜 미디어 대화 및 멘션, 온라인 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠를 검토하여 분석할 수 있는 정성적 지표입니다. 브랜드 인지도에 대해 수집한 데이터를 사용하여 향후 마케팅 전략을 수립합니다.
4. 경쟁사 분석 및 비교
무기고에 추가할 최고의 마케팅 도구를 찾고 있다면 경쟁사 분석이 바로 그것입니다. 이 데이터는 귀하의 브랜드가 운영되는 환경뿐만 아니라 귀하가 직면한 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 되어 업계의 다른 사람들보다 고유한 우위를 제공합니다.
경쟁사 분석 및 비교는 경쟁사와 관련된 몇 가지 요소를 연구하는 것입니다.
- 전략: 업계의 다른 비즈니스에서 청중과 연결하기 위해 사용하는 소셜 미디어 플랫폼 및 마케팅 기법은 무엇입니까? 그들이 게시하는 내용을 살펴보고 팔로워 및 커뮤니티의 다른 구성원과 어떻게 교류하는지 분석하십시오.
- 강점: 경쟁자들이 잘하고 있는 것은 무엇입니까? 시각적으로 매력적인 소셜 미디어 페이지가 있습니까? 팔로워와 자주 소통합니까? 그들이 잘하는 것과 더 중요한 것은 어떻게 하면 더 잘할 수 있는지 기록해 두십시오.
- 약점: 경쟁자의 약점은 당신이 빛날 수 있는 기회입니다. 그들이 무엇을 개선할 수 있는지 알아보고 자신의 소셜 미디어 페이지에서 이러한 격차를 메울 방법을 전략화하십시오.
비교는 이 프로세스에서 중추적인 역할을 하므로 시간을 내어 고객의 브랜드를 경쟁사와 벤치마킹하십시오. 경쟁업체가 하는 일을 복사하거나 모방하는 것이 아니라 자신만의 고유한 가치 제안을 활용하여 군중과 차별화할 수 있다는 점을 명심하십시오.
5. 마케팅 캠페인 및 메시지의 효과
소셜 미디어 대화, 참여 메트릭 및 고객 감정을 분석하면 마케팅 활동이 실제로 얼마나 영향력이 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 어떤 소셜 마케팅 캠페인과 메시징 전략이 청중의 공감을 불러일으키는지 그렇지 않은지 식별하는 데 도움이 됩니다.
6. 업계동향
소셜 미디어 시장 조사는 업계 전반에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있는 좋은 방법입니다. 새로운 트렌드와 고객 선호도는 물론 변화하는 시장 역학을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 패션 브랜드는 소셜 미디어에 대한 시장 조사를 사용하여 대상 고객 간의 토론을 모니터링하고 키워드, 해시태그 또는 다가오는 트렌드를 나타내는 콘텐츠를 감시할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 가까운 미래에 어떤 제품을 수입하거나 디자인할지 결정하고 신제품 출시 시 마케팅 전략을 수립하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어를 사용하여 업계 동향에 대한 통찰력을 수집할 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.
- 사용자 생성 콘텐츠 보기: 브랜드의 틈새 시장에 있는 사용자의 동영상, 스토리 및 게시물을 주시하여 무엇이 유행하는지 확인합니다.
- 인플루언서 모니터링: 연구를 수행하여 업계에서 어떤 인플루언서가 가장 인기가 있는지 확인하고 그들이 말하는 내용을 주시하십시오.
- 정서 및 참여에 주의를 기울이기: 브랜드 산업 내에서 사람들이 무엇에 대해 이야기하는지 살펴보십시오. 관련된 특정 주제, 제품 및 해시태그에 대한 참여를 모니터링하고 사용자가 이에 어떻게 반응하는지 주시하십시오.
7. 고객만족과 정서
댓글, 리뷰 및 사용자 생성 게시물로 제공되는 고객 피드백은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 더 깊이 이해하고 소셜 미디어 전략에서 개선할 영역을 식별하는 좋은 방법입니다.
소셜 미디어 시장 조사를 통해 고객 만족도와 감정을 측정하고 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 방법이 있습니다.
- 멘션 추적: 소셜 미디어 플랫폼에서 댓글, 피드백, 리뷰 및 기타 형태의 피드백을 찾으려면 브랜드 멘션을 시청하세요.
- 불만 모니터링: 고객 불만 및 부정적인 피드백의 패턴을 식별하여 문제를 해결하고 전략을 재평가합니다.
- 상호 작용 안내: 소셜 미디어 시장 조사를 사용하여 팔로워와 상호 작용하는 방식을 지시하고 그들의 정서 및 소셜 미디어 관리에 대한 클라이언트의 지침을 기반으로 전략을 수립합니다.
8. 인플루언서 및 오피니언 리더 식별
적절한 인플루언서와 오피니언 리더는 타겟 청중의 관심을 끌도록 신속하게 도울 수 있습니다. 소셜 미디어 시장 조사는 어떤 소셜 미디어 인물이 소비자에게 가장 큰 영향을 미치는지, 그리고 그들이 찾고 있는 올바른 목소리와 성격을 가지고 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인플루언서는 신뢰할 수 있고 존경받는 목소리를 통해 브랜드 메시지를 증폭시키는 빠르고(그리고 종종 저렴한) 방법입니다. 인플루언서가 브랜드의 제품과 서비스를 보증하거나 홍보할 때 일반적으로 팔로워의 구매 결정과 브랜드 인식에 지대한 영향을 미칩니다. 실제로 밀레니얼 세대의 약 50%가 소셜 미디어 인플루언서의 제품 추천을 신뢰한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 시장의 %는 인플루언서 마케팅이 효과적이라고 강력하게 믿고 있습니다(HubSpot).
9. 잠재적 파트너십 및 협업에 대한 통찰력
다른 브랜드와의 제품, 서비스 또는 프로모션에 대한 협업은 목표 시장에 있는 완전히 새로운 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
소셜 미디어 시장 조사를 활용하여 유사한 가치와 정체성을 가진 브랜드를 식별하고 파트너십 또는 크로스 브랜딩의 가능성에 대해 논의합니다. 과거에 이를 수행한 브랜드의 좋은 예로 Pottery Barn과 Sherwin Williams, Yeezy와 Adidas, Taco Bell과 Doritos가 있습니다.
10. 소셜 미디어 게시물에 대한 콘텐츠 아이디어 및 테마
영감이 부족할 때 소셜 미디어에 대한 시장 조사를 통해 효과적인 소셜 미디어 게시물을 작성하는 데 필요한 아이디어를 신속하게 얻을 수 있습니다. 경쟁사, 인플루언서 및 유사한 규모의 비즈니스의 페이지를 살펴보고 자신의 게시물에 영감을 주세요. 즉, 다른 사람을 표절하지 않고 자신만의 콘텐츠와 게시물을 만들고 있는지 항상 확인하세요.
소셜 미디어 시장 조사를 수행하는 데 필요한 것
소셜 미디어에 대한 시장 조사를 효과적으로 수행하려면 마음대로 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 필요합니다.
소셜 청취 및 분석 도구
소셜 청취 및 분석 도구는 시장 조사에서 추측을 없애고 웹에서 특정 브랜드, 산업, 제품, 서비스 또는 키워드에 대한 언급을 모니터링하도록 도와줍니다. 분석 도구는 참여 및 팔로워 수와 같은 소셜 미디어 페이지에 대한 중요한 메트릭과 시간 경과에 따른 비교를 제공하여 가장 성공적인 위치와 시기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
키워드 및 해시태그 조사 도구
키워드와 해시태그는 모든 소셜 미디어 캠페인의 필수 요소입니다. 올바른 잠재 고객이 콘텐츠를 찾을 수 있도록 돕고 Google, Instagram 및 기타 플랫폼의 알고리즘이 콘텐츠를 적절하게 색인화하도록 도와줍니다.
소셜 미디어 게시물에 사용할 올바른 키워드와 해시태그를 찾는 것은 어려운 일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 키워드 및 해시태그 조사 도구를 사용하면 검색량이 더 많은 검색어, 해당 검색 의도, 게시물을 홍보하기 위해 선택한 잠재적 클릭당 비용을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 소셜 미디어 플랫폼에 액세스
클라이언트를 대신하여 소셜 미디어 시장 조사를 제대로 수행하려면 모든 소셜 미디어 페이지에 대한 전체 액세스 권한이 필요합니다. 이를 통해 효과적으로 분석을 검토하고 멘션을 모니터링할 수 있습니다.
대상 고객 및 산업에 대한 지식
누구에게 브랜드를 마케팅하고 무엇을 마케팅하는지에 대한 포괄적인 이해 없이는 효과적인 소셜 미디어 캠페인을 설계하기 어렵습니다.
고객을 대신하여 소셜 미디어 프로젝트를 수행하기 전에 시간을 내어 고객, 고객의 비즈니스, 산업 및 일반적으로 판매하는 사람의 유형에 대해 알아보세요.
연구 목표
목적을 가지고 시장 조사를 시작하십시오. 연구를 시작하기 전에 고객과 경쟁사에 대한 질문을 적어 두십시오.
다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 평균적인 소셜 미디어 사용자는 이 브랜드를 어떻게 인식합니까?
- 이 산업의 최상위에 있는 비즈니스는 무엇입니까?
- 이 업계에서 최고의 소셜 미디어 영향력자는 누구입니까?
- 경쟁업체는 팔로어와 얼마나 잘 소통합니까?
- 가장 많은 참여를 유도하는 게시물 유형은 무엇입니까?
연구 과정을 지원하기 위한 예산 및 자원
소셜 미디어 시장 조사는 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 고객이 프로세스를 이해하고 소셜 미디어 프로젝트의 연구 부분에 할당된 시간을 알고 있는지 확인하십시오. 또한 대행사가 할 수 있는 경우 시장 조사를 전담할 사람이나 팀을 지정하십시오.
소셜 미디어 시장 조사를 수행하기 위한 모범 사례
소셜 미디어 시장 조사 프로젝트에 맹목적으로 참여할 필요가 없습니다. 위에 나열된 도구와 이 모범 사례 모음으로 무장하면 소셜 미디어 환경을 빠르게 탐색하여 필요한 통찰력을 수집할 수 있습니다.
1. 명확한 연구 목표 정의
뛰어들기 전에 무엇을 찾고 있는지 이해했는지 확인하십시오. 소셜 미디어 조사를 수행해야 하는 많은 이유가 있으므로 경쟁에서 우위를 점할 것인지 결정하고, 협력할 인플루언서 또는 브랜드 범위를 지정하거나, 수집하십시오. 고객 정서 및 브랜드 관점에 대한 약간의 정보.
시작하기 전에 연구에서 답을 얻고 싶은 질문을 작성하고 필요한 것을 정확히 찾을 수 있도록 계획을 세우십시오.
2. 다양한 연구 방법 사용
조사를 수행하기 위해 지표에만 의존하지 마십시오. 분석 도구에서 수집한 정량적 정보를 브랜드 언급 및 정서와 같은 정성적 연구와 결합합니다.
3. 관련 소셜 미디어 플랫폼에 집중
세상에는 많은 소셜 미디어 플랫폼이 있으며 모든 플랫폼에 대해 소셜 미디어 시장 조사를 수행할 계획이라면 아마도 너무 야심차게 될 것입니다. 사람들이 실제로 사용하는 주류 소셜 미디어 플랫폼에 초점을 맞춥니다. 여기에는 Google 비즈니스 프로필, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn 및 TikTok이 포함됩니다.
4. 시간 경과에 따른 추세 및 패턴 모니터링
시간이 지남에 따라 변화하며 여기에는 소셜 미디어 트렌드가 포함됩니다. 한 번 조사를 수행하는 것은 전체 그림을 제공하지 않습니다. 정기적으로 고객의 소셜 미디어 플랫폼에 로그인하여 조사를 수행하고 트렌드와 패턴의 변화를 파악하십시오.
5. 청중과 소통하기
청중이 온라인에서 나누는 대화를 도청하는 데 그치지 말고 팔로워 및 다른 프로필의 소비자와 교류하여 그들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알아보세요. 이것은 고객과 직접 경험한 사람들로부터 유기적인 리뷰와 통찰력을 수집하는 더 좋은 방법입니다.
6. 소셜 미디어 청취 도구 사용
소셜 미디어 듣기 도구는 온라인에서 언급된 내용과 그에 대한 감정을 추적하는 가장 쉽고 좋은 방법입니다.
7. 경쟁자를 주시하라
고객의 소셜 미디어 페이지에만 집중하지 말고 경쟁업체도 면밀히 살펴보십시오. 그들의 언급을 추적하고, 그들의 참여를 관찰하고, 수집한 정보를 고객의 소셜 미디어 페이지에 대한 벤치마크로 사용하십시오.
8. 데이터 시각화 활용
고객에게 지표를 전달할 때 그래프, 차트 및 기타 시각적 데이터를 사용하여 소셜 미디어 성공을 보다 효과적으로 표시하십시오.
9. 지속적으로 평가 및 조정
무언가 작동하지 않을 때 제도판으로 돌아가는 것을 두려워하지 마십시오. 소셜 미디어는 끊임없이 변화하는 존재이므로 브랜드는 변화하는 트렌드에 빠르게 적응해야 합니다. 소셜 미디어 전략을 수립할 때 이러한 통찰력을 염두에 두고 수행하십시오.
10. 소셜 미디어 시장 조사를 사용하여 전반적인 마케팅 전략을 알리십시오.
수행하는 조사는 소셜 미디어 및 마케팅 전략의 핵심이 되어야 합니다. 고객의 청중과 경쟁에 대해 더 많이 알게 되면 그에 따라 전략을 조정하여 고객 산업과 일반적인 소셜 미디어 환경의 최신 트렌드와 변화를 파악하십시오.
자주 묻는 질문
소셜 미디어 시장 조사란 무엇입니까?
소셜 미디어 시장 조사는 브랜드, 고객 및 경쟁업체에 대한 정보를 수집하는 과정입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 탐색하고 참여 및 고객 감정을 포함한 다양한 정성적 및 정량적 지표를 분석하여 수행됩니다.
효과적인 소셜 미디어 시장 조사 기법에는 어떤 것이 있습니까?
소셜 리스닝 및 분석은 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 어떻게 성과를 내고 있는지, 청중이 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대한 정보를 수집하는 가장 쉽고 효과적인 방법입니다.
