성공적인 지역 마케팅을 위한 20가지 필수 소셜 미디어 관리 팁

2023년 기준으로 전 세계에 소셜 미디어 사용자가 50억 명 미만입니다(Statista). 이러한 사용자는 Twitter, Facebook, Instagram, TikTok 및 Pinterest와 같은 플랫폼으로 이동하여 현재 트렌드를 확인 및 최신 상태로 유지하고, 친구 및 가족과 소통하고, 레스토랑을 조사하고, 구매를 검토합니다. 이러한 모든 조치는 주목받기를 열망하는 브랜드에 많은 기회를 제공하지만 소셜 미디어에서 자신의 이름을 남기는 것은 페이지를 만들고 때때로 밈을 공유하는 것만큼 쉽지 않습니다.

소셜 미디어는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 지금 무료 "화이트 라벨 소셜 미디어 체크리스트"를 다운로드하여 청중과 연결되는 콘텐츠를 만드십시오.

소셜 마케팅은 일부는 예술이고 일부는 과학입니다. 제공되는 서비스를 확장하거나 이미 가지고 있는 방법론을 미세 조정하려는 경우. 이 20가지 소셜 미디어 관리 팁은 콘텐츠 생성, 핸즈프리 게시, KPI 분석 및 그 사이의 거의 모든 것에 도움이 될 것입니다.

목차

• 직장 생산성을 위한 예약 및 게시 팁
  1. 소셜 미디어 전략을 개발하고 미리 계획하십시오.
  2. 콘텐츠 캘린더를 사용하여 게시물을 미리 계획하고 예약하세요.
  3. 소셜 미디어 관리 도구를 활용하여 시간을 절약하고 작업을 자동화하십시오.
  4. 필요한 경우 팀원에게 작업을 위임하거나 프리랜서에게 아웃소싱
• 소셜 미디어 관리자를 위한 콘텐츠 제작 팁
  5. 콘텐츠에 관해서는 양보다 질에 중점을 둡니다.
  6. 모든 소셜 미디어 채널에서 일관된 브랜딩을 위해 템플릿 및 스타일 가이드 사용
  7. 다양한 소셜 미디어 앱 및 플랫폼에서 콘텐츠 용도 변경 및 재사용
  8. 다른 부서 또는 팀과 협력하여 리소스 및 아이디어 공유
  9. 새로운 콘텐츠 형식 또는 플랫폼을 실험하여 콘텐츠를 신선하고 매력적으로 유지
• 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 위한 커뮤니티 관리 팁
  10. 준수 및 일관성을 보장하기 위해 소셜 미디어 정책을 만들고 따릅니다.
  11. 소셜 미디어 댓글 및 메시지를 정기적으로 모니터링하고 응답합니다.
  12. 소셜 미디어에서 부정적인 피드백이나 반발이 있을 경우 위기 관리 계획을 실행합니다.
  13. 데이터 및 통찰력을 사용하여 대상 고객을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 및 메시징을 개인화합니다.
• 분석 및 보고 팁
  14. 소셜 미디어 지표를 분석 및 측정하여 전략 및 결과 개선
  15. 소셜 미디어 청취 도구를 활용하여 업계 동향 및 대화를 파악하십시오.
  16. 현실적인 목표를 설정하고 시간 경과에 따른 진행 상황 추적
  17. 소셜 미디어 계정을 정기적으로 감사하여 최신 상태이고 최적화되었는지 확인합니다.
• 기타 소셜 미디어 관리 요령
  18. 지속적인 교육 및 네트워킹 기회를 위해 업계 이벤트 또는 웨비나 참석
  19. 소셜 미디어 자산(사진, 비디오, 그래픽)을 구성하고 저장하기 위한 시스템 생성
  20. 지속적으로 고객으로부터 피드백을 구하고 필요한 조정을 하여 소셜 미디어에서의 입지를 개선합니다.
• 자주 묻는 질문
  • 소셜미디어 관리란?
  • 소셜 미디어에 얼마나 자주 게시해야 합니까?

작업장 생산성을 위한 예약 및 게시 팁

소셜 미디어와 생산성이 항상 함께 가는 것은 아니지만 확실히 가능합니다. 콘텐츠 일정을 만들고 준수하면 작업 흐름의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 중복 게시 가능성을 줄여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 자동화를 추가하면 대역폭을 최대화하는 새로운 방법을 발견할 수도 있습니다.

1. 소셜 미디어 전략을 개발하고 미리 계획하십시오.

평균적인 사람은 매달 7개의 서로 다른 소셜 플랫폼을 돌아다니는데, 이는 연결을 열망하는 소셜 미디어 관리자에게 많은 잠재적 접점을 제공합니다(DataReportal). 포괄적인 전략은 이러한 모든 소셜 계정과 기회를 고려하여 다음을 요약합니다.

• 생성될 자산
• 해당 자산을 게시할 장소와 시기
• 누가 게시할 것인가
• 재게시, 댓글 답글 등의 후속 조치 방법

2. 콘텐츠 캘린더를 사용하여 게시물을 미리 계획하고 예약하세요.

콘텐츠 캘린더는 향후 소셜 미디어 게시물을 차단하기 위한 기본 일정 도구로, 각 게시물의 날짜뿐만 아니라 각 자산이 게시될 정확한 시간을 표시합니다.

캘린더에는 다음도 포함되어야 합니다.

• 게시할 실제 카피/미디어
• 데이터 추적에 필요한 링크
• 콘텐츠가 속한 캠페인에 대한 참조(예: 특정 제품 출시 또는 일반적인 브랜드 인지도 캠페인)
• 콘텐츠가 게시될 네트워크/채널
• 투명성과 책임을 보장하기 위한 협업 메모 및 작업 할당

3. 소셜 미디어 관리 도구를 활용하여 시간 절약 및 작업 자동화

자동화는 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 가장 비용 효율적인 전략 중 하나입니다. 예를 들어 하루에 더 많은 시간을 만들 수는 없지만 할 일 목록에서 특정 항목을 높은 등급의 도구 및 소셜 미디어 관리 플랫폼에 위임하여 주어진 시간을 활용할 수 있습니다. 게시물을 예약하고, 보고서를 만들고, AI 및 기계 학습을 사용하여 추세를 추적할 수 있으면 생산성과 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 필요할 때 팀원에게 작업을 위임하거나 프리랜서에게 아웃소싱

자동화 도구에 작업을 위임하느라 바쁜 동안 동료 팀 구성원에게도 몇 가지 항목을 전달하십시오. SEO 연구, 카피라이팅, 그래픽 제작과 같은 전문 작업을 프리랜서에게 아웃소싱하여 내부 대역폭을 확보하고 최상의 결과를 보장하는 것을 고려하십시오.

소셜 미디어 관리자를 위한 콘텐츠 제작 팁

마케터의 80%가 콘텐츠 제작이 최우선 순위라고 말합니다(HubSpot). 양질의 콘텐츠가 브랜드 메시지, 참여 유도, 권한 증가 및 전환율 향상의 필수적인 부분이기 때문일 수 있습니다. 그러나 콘텐츠가 상당한 영향을 미치는 곳에 도달하려면 헌신과 연습이 필요합니다.

5. 콘텐츠에 관한 한 양보다 질에 집중하세요.

마케터들은 게재빈도 이후에 대해 토론하는 데 많은 시간을 할애합니다. 온라인 커뮤니티의 관심을 끌기 위해 정기적으로 게시해야 하는 것은 사실이지만 권위 있고 매력적인 하나의 심층 기사를 작성하고 공유하는 것이 좋습니다. 이것은 종종 브랜드의 명성을 훼손할 수 있는 제대로 조사되지 않은 몇 가지 항목을 채찍질하는 것보다 더 나은 결과를 제공합니다.

6. 모든 소셜 미디어 채널에서 일관된 브랜딩을 위해 템플릿 및 스타일 가이드 사용

콘텐츠를 처음부터 만드는 것은 시간이 많이 걸립니다. 템플릿과 스타일 가이드는 이미지 크기, 글꼴 및 색 구성표와 관련된 중요한 브랜드 지침을 준수하면서 단 몇 분 만에 그래픽과 게시물을 작성할 수 있는 플러그 앤 플레이 기회를 제공하여 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

7. 다양한 소셜 미디어 앱 및 플랫폼에서 콘텐츠 용도 변경 및 재사용

한 플랫폼에서 게시물을 가져오고 다른 곳에서 재사용하면 최소한의 추가 투자로 일관성, 게시 빈도 및 도달 범위를 높여 콘텐츠 마케팅 비용을 더 많이 얻을 수 있습니다. 하나의 게시물을 6개의 게시물로 바꾸는 요술 지팡이를 흔드는 것과 같이 콘텐츠 일정을 채우는 좋은 방법이기도 합니다.

용도 변경 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 블로그를 Twitter 스레드로 전환
• Instagram에서 Twitter 스레드의 스크린샷 공유
• Instagram 스토리에 대한 응답을 사용하여 새 스토리 만들기
• YouTube 또는 Facebook 동영상을 잘라서 TikToks 만들기
• 고객 후기 리트윗

8. 리소스와 아이디어를 공유하기 위해 다른 부서 또는 팀과 협력

기업가 정신 속에 떠다니는 비즈니스를 위한 소셜 미디어 아이디어는 끝없이 많지만 때로는 이러한 아이디어를 흔들기 위해 부서 간 협업이 필요합니다. 그래픽, SEO, 고객 서비스, IT 및 기타 전문 분야의 동료들과 정기적인 브레인스토밍 세션을 예약하세요. 그런 다음 그들이 생각하는 소비자의 공감을 얻고 그러한 메시지를 만들고 전달하기 위한 프로세스를 개선하는 방법을 구상합니다.

9. 새로운 콘텐츠 형식 또는 플랫폼을 실험하여 콘텐츠를 신선하고 매력적으로 유지

글, 전자책 공유, 정적 이미지, 인포그래픽, 비디오, 라이브 스트리밍, 밈, 스크린샷 또는 사용자 생성 콘텐츠 등 소셜 미디어 피드를 채울 콘텐츠를 만드는 방법은 매우 많지만 많은 브랜드가 틀에 박힌 틀에 박혀 있습니다. 유머러스한 해시태그를 사용하거나 AMA(Ask Me Anything) 세션의 라이브 비디오 버전을 호스팅해 보세요.

전문가 팁: 그런 다음 AMA에서 발췌한 내용을 사용하여 앞으로 몇 달 동안 소셜 피드에서 공유할 수많은 새 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼을 위한 커뮤니티 관리 팁

소셜 미디어 관리자를 위한 팁 목록은 소비자를 포함하는 완전한 청중 참여 커뮤니티를 구축하는 것의 중요성에 대해 이야기하지 않고서는 완전하지 않습니다. 공유 가치를 입증하고, 소셜 미디어 대화에 참여하고, 팔로워 피드백에 따라 행동하면 강력한 브랜드 이미지를 구축하고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

10. 준수 및 일관성을 보장하기 위해 소셜 미디어 정책을 만들고 따릅니다.

브랜딩 가이드(로고, 브랜드 색상, 콘텐츠 스타일 가이드 등)를 구성하는 것과 같은 방식으로 온라인 존재를 관리하는 소셜 미디어 정책이 있어야 합니다. 이 정책은 다음을 다루어야 합니다.

• 공식 브랜드 채널의 이름/핸들
• 직원이 소셜 미디어를 사용하는 방법(개인적 및 직업적)
• 다양성과 포용성을 둘러싼 문제/모범 사례
• PR 문제에 대한 대응 지침

11. 소셜 미디어 댓글 및 메시지를 정기적으로 모니터링하고 응답합니다.

가장 간단한 소셜 미디어 부스팅 전략 중 하나는 대화의 일부가 되어 다른 플랫폼에서의 상호 작용을 장려하는 것입니다. 소셜 게시물의 댓글을 검토하고 게시물 자체 또는 다이렉트 메시지를 통해 응답합니다.

반복되는 주제를 분류하고 회의에서 제시하여 고객 사기 및 충성도에 영향을 미칠 수 있는 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.

12. 소셜 미디어에서 부정적인 피드백이나 반발이 있을 경우 위기 관리 계획을 실행합니다.

평판 관리에서 소셜 미디어의 역할은 두 가지입니다. 그것은 반발의 원천이자 좋지 않은 피드백을 관리하는 채널이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 실수에 대비한 위기 관리 계획을 마련하면 클라이언트의 브랜드가 취소될 수 있는 산으로 변하기 전에 두더지 언덕을 더 쉽게 해결할 수 있습니다.

13. 데이터 및 통찰력을 사용하여 대상 고객을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 및 메시징을 개인화합니다.

Facebook 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 채널에는 다음과 같은 사항을 이해하는 데 도움이 되는 데이터 수집 및 보고 기능이 내장되어 있습니다.

• 기존 팔로워의 인구 통계 프로필
• (시간/일) 귀하의 게시물이 가장 많은 관심을 받는 시기
• 가장 인기 있는 해시태그
• 소비자가 현재 가장 많이 클릭하는 콘텐츠 유형
• 실적이 가장 좋은 게시물

해당 데이터를 활용하여 유기적 및 유료 소셜 전략을 조정하십시오. 더 나은 ROI를 추구할 뿐만 아니라 고객의 질문에 답하거나 고충을 해결함으로써 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 있습니다.

분석 및 보고 팁

소셜 미디어 생산성은 정량적으로 측정되어야 합니다. 이것이 우리가 소셜 미디어 관리 전략이 효과가 있는지 추측하는 대신 핵심성과지표(KPI)를 사용하여 소셜 미디어 성과를 추적하는 이유입니다.

소셜 미디어 마케팅 패키지에 데이터 보고 및 분석을 포함하여 팀이 결과를 생성하는 접근 방식을 이해하고 선택한 방향이 옳다는 것을 클라이언트에게 증명할 수 있도록 돕습니다.

14. 전략 및 결과를 개선하기 위해 소셜 미디어 지표를 분석하고 측정합니다.

노출수, 잠재고객 증가율, 도달 범위, 참여율, 입소문율, 동영상 완료율과 같은 소셜 미디어 메트릭은 팔로워의 관심을 끄는 항목과 스크롤하여 지나간 게시물을 파악하는 데 도움이 됩니다.

이러한 데이터 포인트를 해석하고 정보를 소셜 미디어 전략을 수립하는 도구로 사용하십시오. 동영상의 처음 15초 이후에 시청률이 떨어지는 경향이 있는 경우 관심이 처음 15초 내에 있는지 확인해야 합니다. 팔로워가 아닌 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보고 있다면 귀하의 게시물이 플랫폼의 알고리즘에 대한 체크박스를 선택하거나 팔로워가 인상적인 빈도로 "공유" 버튼을 누르고 있는 것입니다.

15. 소셜 미디어 청취 도구를 활용하여 업계 동향 및 대화를 파악하십시오.

다양한 소셜 미디어 사이트에서 소비자 대화를 들으면 보통 사람이 브랜드를 어떻게 보는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 이름은 어떻게 사용됩니까? 해당 브랜드 언급에 어떤 키워드가 연결되어 있습니까? 소비자가 경쟁사에 대해 이야기할 때 이러한 대화는 어떻게 다릅니까?

소셜 리스닝 도구를 통합하면 해당 프로세스를 자동화하고 멘션을 추적하고 주어진 기간 동안 일어나는 일에 대한 통찰력을 제공합니다.

16. 현실적인 목표를 설정하고 시간 경과에 따른 진행 상황 추적

전문가들은 SMART 목표를 세울 것을 권장합니다. 모든 소셜 미디어 전략은 "소셜 미디어 생산성 향상"과 같은 측정 불가능한 것이 아니라 1년 내에 여러 계정에서 팔로워를 두 배로 늘리거나 참여를 20% 늘리는 것과 같은 명확하고 달성 가능한 목표에서 시작해야 합니다.

다음 단계는 진행 상황을 모니터링하는 데 도움이 되는 메트릭과 체크포인트를 선택하는 것입니다. 팔로워가 100,000명에서 200,000명으로 증가했는지 확인하기 위해 1년이 될 때까지 기다리는 대신, 4주마다 10,000명씩 성장하도록 노력하고 해당 간격으로 숫자를 실행하여 캠페인이 건강한지 나쁜지 확인하십시오.

17. 소셜 미디어 계정을 정기적으로 감사하여 최신 상태이고 최적화되었는지 확인합니다.

"감사"는 무서운 단어일 수 있지만 이 맥락에서 채널 콘텐츠와 성능을 평가하여 업데이트하거나 모두 제거해야 하는 항목을 확인하는 것입니다. 당신의 브랜딩은 최신입니까? 더 이상 존재하지 않는 서비스를 제공하는 게시물이 있습니까?

소셜 채널을 정기적으로 검토하여 귀하 또는 고객의 사회적 존재감을 향상시킬 수 있는 기회를 활용하고 있는지 확인하십시오.

기타 소셜 미디어 관리 요령

이 포괄적인 소셜 미디어 관리 가이드를 마무리하기 전에 명심해야 할 몇 가지 다른 팁이 있습니다.

18. 지속적인 교육 및 네트워킹 기회를 위해 업계 행사 또는 웨비나 참석

신선하고 진보적인 느낌을 주는 소셜 미디어 패키지를 판매하는 것이 더 쉽습니다. 지속적인 교육에 투자하고 업계 리더들과의 파트너십을 추구하면 경쟁에서 우위를 점하고 미래 지향적인 고객을 유치하는 포트폴리오에 기여할 수 있습니다.

19. 소셜 미디어 자산(사진, 비디오, 그래픽)을 구성하고 저장하기 위한 시스템 생성

팀원 모두가 액세스할 수 있는 소셜 미디어 자산의 중앙 집중식 데이터베이스는 중복 게시물을 방지하고 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 검색 가능한 드라이브가 없으면 불과 몇 달 전에 다룬 주제에 대해 실수로 게시하기 쉽습니다. 이미 존재하는 그래픽의 새 버전에 한 시간을 소비할 수도 있습니다.

시간을 들여 중첩된 폴더, 태그 및 기타 식별자를 사용하여 자산을 구성하고 필요에 따라 추적 기록 및 영감의 원천으로 사용하십시오.

20. 지속적으로 고객으로부터 피드백을 구하고 소셜 미디어 존재를 개선하기 위해 필요한 조정을 합니다.

화이트 라벨 소셜 미디어 관리에 투자하는 회사는 결과를 찾고 있으며 청중 참여, 권한 강화 및 전환에 대한 약속을 제공하기 위해 사용하는 대행사 또는 소프트웨어를 신뢰하고 있습니다. 목표를 정확히 달성하려면 회사 담당자와 정기적으로 연락하십시오. 그들에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 질문하고 성공을 설명하는 데 도움이 되는 데이터를 가져옵니다.

자주 묻는 질문

소셜미디어 관리란?

소셜 미디어 관리 는 소셜 미디어 콘텐츠에서 데이터를 생성, 예약, 게시 및 분석하는 프로세스입니다. 소셜 미디어 관리자는 장기 전략 수립에서 사용자와의 상호 작용, 콘텐츠 성능 추적에 이르기까지 다양한 작업을 처리합니다. 소셜 미디어 관리자의 가장 중요한 목표는 대상 고객과의 관계를 구축하여 각 브랜드의 도달 범위, 참여 및 전환을 높이는 것입니다.

소셜 미디어에 얼마나 자주 게시해야 합니까?

플랫폼 및 전반적인 전략에 따라 게시 빈도가 변경됩니다. 예를 들어 전문가들은 인스타그램에 일주일에 3~5회, 트위터에서는 하루에 3~5회 게시할 것을 권장합니다. 일관성이 가장 중요하므로 몇 주 동안 계정을 고스트 한 다음 단 몇 시간 만에 많은 콘텐츠를 공유하는 것보다 정기적으로 게시하는 데 집중하는 것이 가장 좋습니다.