고객 만족도를 높이는 20가지 소셜 미디어 관리 서비스 목록
게시 됨: 2023-06-23마케팅 대행사로서 귀하는 이러한 비즈니스가 성장하고 성공에 집중할 수 있도록 운영을 간소화하는 동시에 성장하도록 도울 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 고객에게 올바른 소셜 미디어 관리 서비스 목록을 제공함으로써 다른 사람의 성공을 도우면서 자신의 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 도구를 갖게 됩니다.
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시작하는 데 도움이 되도록 비즈니스가 고객을 만족시키고 대행사의 성공을 유지하기 위한 20가지 소셜 미디어 아이디어 목록을 만들었습니다.
목차
- 소셜 미디어 전략 개발
- 당신이 알아야 할 것
- 계정 설정 및 최적화
- 당신이 알아야 할 것
- 콘텐츠 제작
- 당신이 알아야 할 것
- 콘텐츠 캘린더 생성 및 관리
- 당신이 알아야 할 것
- 커뮤니티 관리
- 당신이 알아야 할 것
- 소셜 미디어 광고
- 당신이 알아야 할 것
- 인플루언서 마케팅
- 당신이 알아야 할 것
- 소셜 청취 및 모니터링
- 당신이 알아야 할 것
- 분석 및 보고
- 당신이 알아야 할 것
- 잠재고객 조사 및 세분화
- 당신이 알아야 할 것
- 해시태그 연구
- 당신이 알아야 할 것
- 콘테스트 및 경품 관리
- 당신이 알아야 할 것
- 인플루언서 아웃리치 및 관리
- 당신이 알아야 할 것
- 소셜 미디어 위기 관리
- 당신이 알아야 할 것
- 소셜 미디어 교육 및 워크숍
- 당신이 알아야 할 것
- 소셜 미디어 계정 감사
- 당신이 알아야 할 것
- 직원 옹호 프로그램
- 당신이 알아야 할 것
- 다른 마케팅 채널과 소셜 미디어 통합
- 당신이 알아야 할 것
- 지역 타겟팅 및 지역 마케팅
- 당신이 알아야 할 것
- 소셜 미디어 트렌드 분석
- 당신이 알아야 할 것
- 자주 묻는 질문
- 소셜 미디어 관리 서비스의 평균 비용은 얼마입니까?
- 고객에게 제공할 올바른 소셜 미디어 관리 서비스를 어떻게 선택합니까?
1. 소셜 미디어 전략 개발
소셜 미디어는 단순히 게시물을 작성하고 댓글, 좋아요 및 새로운 팔로워를 기다리는 것 이상입니다. 대신 브랜드의 청중과 목표에 맞는 신중하게 계획되고 잘 실행되는 전략이 필요합니다.
이러한 전략을 개발하려면 소셜 미디어 관리자인 귀하가 주요 청중이 누구이며 그들이 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있는지 조사해야 합니다. 예를 들어 브랜드의 93%가 비디오 콘텐츠(Animoto)를 게시하여 신규 고객을 확보했다는 사실을 알고 있으면 고밀도 비디오 콘텐츠를 통합하는 소셜 미디어 전략을 장려해야 합니다.
당신이 알아야 할 것
소셜 미디어 서비스 목록에 전략 개발을 추가할 계획이라면 이 서비스에 시간과 예산을 포함한 리소스를 할당하는 방법과 고객에게 청구할 항목을 알아야 합니다. 원하는 시간당 요금으로 시작하고 귀하 및/또는 귀하의 팀이 투자한 시간을 추적하여 스스로 알아내십시오.
2. 계정 설정 및 최적화
소셜 미디어는 단순히 게시물을 작성하고 참여를 기다리는 것 이상입니다. 전략적 계획이 필요하며 계정 설정 및 최적화부터 시작합니다. 이 서비스는 소셜 미디어 관리 서비스 목록에 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 클라이언트의 대상 고객을 이해하고 브랜드와 잘 맞는 플랫폼을 선택하는 것부터 시작하십시오.
명확하고 간결하며 키워드가 풍부한 약력과 로고, 팀 사진 또는 제품 하이라이트 등 적절한 경우 이모지와 멋진 프로필 사진과 같은 눈길을 끄는 비주얼을 작성하여 프로필을 최적화하세요. 게시할 때 해시태그, 위치 태그와 같은 플랫폼별 기능과 관련 키워드를 사용하여 고객의 계정을 최적화할 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
계정 설정을 서비스로 제공할 때 고정 요금을 청구할지 아니면 시간당 청구할지 결정하십시오. 고객에게 최적의 결과를 제공하기 위해 가장 소셜 미디어에 능통한 팀원을 업무에 투입하고 있는지 확인하십시오.
3. 콘텐츠 제작
성공적인 소셜 미디어 전략의 핵심은 매력적이고 매력적이며 공유 가능한 콘텐츠를 만드는 것입니다. 이러한 콘텐츠를 만들려면 고품질 그래픽 또는 비디오를 설득력 있는 카피라이팅 및 해시태그/키워드 연구와 결합하는 사려 깊은 접근 방식이 필요합니다. 올바른 콘텐츠는 참여도를 높이고 새로운 팔로워를 유치하며 가장 중요한 것은 해당 브랜드의 전반적인 도달 범위를 확대합니다.
그러나 콘텐츠 제작은 대부분의 비즈니스 소유자와 관리자가 일정상 할 시간이 없는 시간 소모적인 작업입니다. 그것이 당신이 들어오는 곳입니다. 이 서비스는 종종 당신에게는 쉬운 판매이고 그것을 구입하는 사람들에게는 생명의 은인입니다.
당신이 알아야 할 것
좋은 콘텐츠는 강력한 카피라이팅에 의존하므로 잘 쓰지 않는 경우 이 부서에서 카피라이터를 고용하여 도움을 받으십시오. 그래픽 디자인도 마찬가지입니다. 두 가지 면에서 도움이 필요한 경우 작업에 투입하지 않고 판매할 수 있는 화이트 라벨 소셜 미디어 관리 서비스를 고려하십시오.
4. 콘텐츠 캘린더 생성 및 관리
클라이언트 만족도를 높이려면 소셜 미디어 관리 서비스 목록에 콘텐츠 캘린더 생성 및 관리를 추가하십시오. 기업은 콘텐츠가 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 일관되고 전략적으로 배포되도록 잘 계획되고 조직화된 콘텐츠 일정이 필요합니다.
콘텐츠 캘린더 생성 및 관리 서비스는 클라이언트 브랜드, 대상 고객 및 업계 동향에 대한 정기적인 분석으로 구성되어야 합니다. 이 분석은 매달 달력에 통합할 관련 주제, 주제 및 날짜를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
콘텐츠 캘린더에는 산업별 이벤트, 공휴일, 최신 주제 및 회사 뉴스가 혼합되어 포함되어야 합니다. Vendasta의 소셜 마케팅과 같은 도구를 활용하면 여러 고객을 위한 콘텐츠 일정을 효과적으로 만들고 관리하고, 게시물을 미리 예약하고, 각 게시물의 성과를 분석할 수 있습니다.
5. 커뮤니티 관리
몰입도를 유지하는 것은 특히 다른 중요한 업무로 가득 찬 사업주와 관리자에게 어려운 작업입니다. 소셜 미디어 관리자 서비스 목록에서 커뮤니티 관리를 제공하는 것은 고객을 만족시키고 이미 바쁜 일정에 더 많은 시간과 에너지를 투입하도록 돕는 좋은 방법입니다.
당신이 알아야 할 것
커뮤니티 관리는 특히 여러 브랜드와 작업하는 경우 큰 작업입니다. 팔로워의 활동에 대한 소셜 미디어 플랫폼 모니터링(소셜 리스닝이라고도 함)과 댓글, 메시지 및 멘션에 긍정적으로 응답하여 고객의 청중과 소통하는 것으로 구성됩니다. 이 서비스를 제공할 때 평판과 이미지가 그대로 유지되도록 고객의 소셜 미디어 관리 지침을 이해하고 준수하는 것이 중요합니다.
6. 소셜 미디어 광고
소셜 미디어의 유료 캠페인은 고객이 더 많은 청중의 관심을 끌고 판매, 이메일 구독자 및 팔로워와 같은 정량적 목표를 달성하도록 돕는 좋은 방법입니다.
당신이 알아야 할 것
Facebook, Instagram, Google Ads 및 기타 소셜 미디어 네트워크에서 광고 계정을 설정하려면 대상 고객에 대한 구체적인 세부 정보와 최대 지출 한도를 제공해야 합니다. 광고를 설정하기 전에 클라이언트로부터 얻어야 하는 세부 정보입니다.
또한 성공하려면 전환되는 광고 문구가 필요하므로 귀하의 틈새 시장이 아닌 경우 카피라이터를 고용하고 광고가 적절한 잠재 고객의 관심을 끌 수 있도록 도와주는 다양한 키워드를 고려하십시오.
7. 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 브랜드에게 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 이상적인 고객에게 어필하는 영향력 있는 온라인 인물의 기존 청중과 신뢰성을 활용하는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 관련 인플루언서와 협력하면 도달 범위를 빠르게 확대하고 브랜드 인지도를 높이며 참여를 유도할 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
소셜 미디어 관리 서비스 목록에 인플루언서 마케팅을 제공하려면 협업을 위한 예산을 할당해야 합니다. 지출 금액을 결정할 때 인플루언서의 청중 규모, 틈새 시장, 고객이 원하는 파트너십 수준을 고려하세요. 일부 인플루언서들은 무료 또는 할인된 제품에 대한 대가로 브랜드를 홍보하는 것을 좋아하지만 다른 인플루언서들은 금전적 보상을 요구합니다.
8. 소셜 청취 및 모니터링
소셜 리스닝은 커뮤니티 관리 서비스 패키지의 일부로 위에서 언급되었습니다. 그러나 이 서비스 자체만으로도 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 서비스는 통찰력을 수집하고 새로운 광고 및 소셜 미디어 캠페인을 위한 개선 또는 영감을 얻을 수 있는 영역을 찾는 데 도움이 되는 브랜드 언급, 업계 동향 및 경쟁사 활동을 온라인으로 시청하는 것으로 구성됩니다.
당신이 알아야 할 것
소셜 리스닝을 수동으로 수행하면 시간이 많이 걸리고 때로는 비효율적일 수 있습니다. 소셜 마케팅과 같은 도구를 활용하여 소셜 청취를 자동화하고 누락된 것이 없는지 확인하십시오.
9. 분석 및 보고
귀하와 귀하의 고객에게 소셜 미디어의 존재와 성공에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 몇 가지 핵심 성과 지표(KPI)가 있습니다. 주목해야 할 KPI에는 댓글, 좋아요, 총 도달 범위, 총 노출 수 및 점유율이 포함됩니다. 이러한 지표는 어떤 유형의 게시물이 가장 잘 수행되고 프로필이 전체적으로 얼마나 효과적인지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
대부분의 플랫폼은 클라이언트의 소셜 미디어 계정에 대한 중요한 데이터가 포함된 기본 보고 기능을 제공합니다. 이 데이터를 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 제공하는 데이터와 결합하면 클라이언트를 위한 가장 효과적인 소셜 미디어 캠페인을 구축하는 데 필요한 데이터를 빠르게 수집할 수 있습니다.
10. 청중 조사 및 세분화
더 많은 고객을 대상으로 하는 클라이언트는 소셜 미디어 관리 서비스 목록에서 고객 조사 및 세분화를 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 이는 대상 고객(연령, 위치, 선호도 등)에 대한 조사를 수행하고 콘텐츠를 더 잘 개인화하기 위해 더 작은 세그먼트를 만드는 것으로 구성됩니다.
당신이 알아야 할 것
잠재고객 조사 및 세분화는 일회성 작업이 아닙니다. 어떤 고객이 관심을 갖고 있고 그렇지 않은지, 그리고 그들의 관심을 가장 잘 유지하는 방법을 결정하기 위해서는 지속적인 분석이 필요합니다.
11. 해시태그 연구
해시태그는 끊임없이 변화하고 이미 비즈니스를 운영하고 있는 고객은 해시태그를 따라잡을 시간이 없는 경우가 많습니다. 소셜 미디어 계정 관리자 서비스 목록에 이를 제공하는 것은 고객의 삶을 훨씬 쉽게 만드는 동시에 고객의 일관된 작업을 보장하는 좋은 방법입니다.
당신이 알아야 할 것
소셜 미디어 패키지를 판매할 때 관련 해시태그를 활용하는 것은 필수입니다. 클라이언트 페이지의 모든 게시물에 로컬 해시태그, 업계 해시태그 및 최신 해시태그가 혼합되어 최대한 노출되도록 해야 합니다. 클라이언트 플랫폼에 대한 수동 조사와 함께 예약 도구를 사용하여 각 게시물에 대한 최고의 해시태그를 찾으십시오.
12. 콘테스트 및 경품 관리
콘테스트는 고객의 참여 지표를 크게 높일 수 있는 좋은 방법입니다. Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼에서 경품은 일반적으로 팔로워가 게시물을 좋아하거나 저장하고 Instagram Stories에 게시하거나 댓글에 핸들을 태그하여 친구와 공유하는 것으로 구성됩니다.
당신이 알아야 할 것
인스타그램이나 페이스북 콘테스트는 일반적으로 최소한의 노력이 필요하지만 상품을 계획하고, 필요한 경우 협업을 모색하고, 관심을 끄는 게시물을 위한 그래픽과 카피를 만들 시간이 충분해야 합니다. 또한 이름으로 가득 찬 그릇이든 온라인 무작위 이름 선택기이든 우승자를 뽑기 위한 계획이 필요합니다.
13. 인플루언서 아웃리치 및 관리
고객이 인플루언서와 함께 작업하는 경우 연락 창구 역할을 할 사람이 필요합니다. 그렇지 않은 경우 브랜드, 제품 또는 서비스를 더 많은 잠재 고객에게 홍보하기 위해 Instagram에서 유명한 사람을 고용하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 어떤 경우에는 이미 브랜드와 관계를 구축한 인플루언서와 함께 있을 수 있고 다른 경우에는 완전히 새로운 인재를 찾고 있을 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
앞서 언급했듯이 인플루언서 마케팅은 인플루언서와 청중에 따라 크게 다를 수 있습니다. 이러한 요소에 따라 지불할 금액을 결정하고 클라이언트에 대한 자체 예산을 결정할 때 인플루언서를 찾는 데 걸리는 시간과 그들을 관리하는 데 소요되는 시간을 반드시 고려해야 합니다.
14. 소셜 미디어 위기 관리
소셜 미디어 및 평판 관리와 관련하여 부정적인 리뷰와 피드백을 처리할 수 있는 홍보(PR) 전문가를 확보하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 위기 관리 서비스는 고객이 온라인이나 오프라인에서 대규모 PR 위기를 경험한 경우에도 도움이 됩니다.
당신이 알아야 할 것
위기 관리를 제공할 때 스트레스를 받을 때 청중과 개인에게 말하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 귀하 또는 귀하의 팀 구성원이 PR 및 커뮤니케이션 교육을 받은 경우 소셜 미디어 관리 서비스 목록에 추가하는 것을 고려하십시오.
15. 소셜 미디어 교육 및 워크숍
때때로 귀하의 고객은 소셜 미디어와 관련하여 자급 자족하고 싶어하지만 자신의 프로필을 효과적으로 관리하는 방법에 대해 확신이 서지 않을 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 전문가는 외부 마케팅 팀의 도움이 거의 또는 전혀 없이 자신의 프로필을 관리하는 데 필요한 도구를 제공하는 실습 소셜 미디어 교육을 고객에게 제공할 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
좋은 소셜 미디어 워크숍은 몇 시간에서 며칠까지 어디에서나 실행할 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 서비스 목록에 워크숍과 교육을 추가하기 전에 시간을 들여 교육을 신중하게 계획하고 연습하여 고객이 투자할 가치가 있도록 충분한 자료와 자신감을 얻었는지 확인하십시오.
16. 소셜 미디어 계정 감사
때로는 소셜 미디어 성공을 개선하기 위해 공정한 제3자의 조언이 필요하며, 원하는 참여나 도달 범위를 달성하지 못하는 클라이언트의 경우 소셜 미디어 감사가 솔루션인 경우가 많습니다. 감사는 기업이 대상 고객을 위해 프로필을 최적화하고 게시 전략을 개선할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
당신이 알아야 할 것
소셜 미디어 감사는 특히 여러 플랫폼이 관련된 경우 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 많은 경우 감사를 완료하는 데 몇 시간에서 하루 종일 걸릴 수 있습니다. 그에 따라 귀하의 시간 및/또는 팀원의 시간을 할당하십시오.
17. 직원 옹호 프로그램
직원 옹호 프로그램은 인플루언서 마케팅 프로그램과 유사합니다. 그러나이 경우 고객의 직원이 고객을 대신하여 마케팅합니다. 이를 통해 브랜드에 신뢰도를 더하고 온라인에서 전반적인 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.
당신이 알아야 할 것
직원 옹호 프로그램은 여러 서비스를 제공해야 하는 진행 중인 프로젝트입니다. 여기에는 직원 소셜 미디어 교육 또는 계정 관리, 콘텐츠 생성 및 분석이 포함되므로 이를 소셜 미디어 관리 서비스 목록에 추가하기 전에 할당할 시간과 리소스가 있는지 확인하십시오.
18. 다른 마케팅 채널과 소셜 미디어 통합
마케팅은 대부분의 브랜드에서 소셜 미디어를 넘어섭니다. 일부는 웹사이트와 소셜 미디어 채널에만 의존하는 반면, 다른 일부는 클릭당 지불 광고, 전통적인 마케팅 또는 게스트 블로그를 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리는 다른 수단으로 통합합니다. 소셜 미디어 통합을 통해 모든 채널에서 마케팅을 보장하는 것은 소비자들 사이에서 브랜드 인지도를 향상시키는 좋은 방법입니다.
당신이 알아야 할 것
이 프로젝트의 범위는 회사의 규모와 그들이 사용하는 다양한 마케팅 채널에 따라 달라집니다. 또한 브랜딩이 얼마나 응집력이 있는지에 따라 달라집니다. 시작하거나 견적을 제공하기 전에 빠른 분석을 수행하여 프로젝트를 수행할 시간과 예산이 있는지 확인하십시오.
19. 지역 타겟팅 및 지역 마케팅
물리적 위치가 있는 비즈니스는 종종 현지 청중보다 마케팅을 선호하며, 여기서 지역 타겟팅이 필요합니다. 해시태그, 키워드, 유료 광고 및 지역 브랜드를 사용하여 현지 쇼핑객과 소비자의 관심을 끌기 위한 소셜 미디어 전략 개발로 구성됩니다. 또는 인플루언서 협업.
당신이 알아야 할 것
지역 타겟팅은 비즈니스마다 다르게 보일 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 현지 타겟 청중에게 광고하는 것을 의미할 수 있지만 다른 사람들은 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 현지 유행 해시태그 또는 위치 태그를 사용하는 것으로 볼 수 있습니다. 현지 마케팅 전략을 개발하기 전에 고객의 목표와 예산에 대해 논의하십시오.
20. 소셜 미디어 트렌드 분석
트렌드는 특히 온라인에서 오락가락합니다. 소셜 미디어 트렌드와 바이럴 센세이션을 파악하는 것은 평균 하루에 처리해야 할 일이 많은 중소 기업 소유주에게는 불가능하다고 느낄 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 서비스 목록에 대한 소셜 미디어 트렌드 분석을 제공하여 고객 만족도를 높이고 고객의 게시물이 항상 청중 페이지의 상단에 표시되도록 합니다.
당신이 알아야 할 것
소셜 미디어 트렌드는 시간별로 변하고 고객의 요구에 따라 트렌드 분석은 매월 몇 시간에서 매일 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다. 그들이 얼마나 자주 유행하는 해시태그나 밈에 집중하고 싶은지 토론하고 두 사람 모두에게 적합한 간격으로 트렌드 분석을 일정에 포함하세요.
자주 묻는 질문
소셜 미디어 관리 서비스의 평균 비용은 얼마입니까?
소셜 미디어 관리 서비스 가격은 제공하는 서비스, 프로젝트 범위 및 현지 경쟁업체가 제공하는 요금에 따라 다릅니다. 즉, 풀 서비스 소셜 미디어 관리의 평균 비용은 $12,000(Sprout Social)가 약간 넘습니다.
고객에게 제공할 올바른 소셜 미디어 관리 서비스를 어떻게 선택합니까?
가장 자주 서비스를 제공하는 틈새 또는 산업과 그들의 일반적인 요구 사항이 무엇인지 고려하십시오. 필요한 경우 고객에게 무엇을 맡길 가능성이 가장 높은지 물어보십시오.
