소기업을 위한 소셜 미디어 관리의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
게시 됨: 2023-07-20소기업을 위한 분주한 소셜 미디어 관리 세계에서 모든 게시물, 좋아요, 공유 또는 댓글은 차이를 만들 수 있습니다. 디지털 마케터와 소셜 미디어 관리자에게 이 세상은 효율적으로 탐색하는 방법을 알고 있는 한 당신의 놀이터입니다.
소셜 미디어는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 지금 무료 "화이트 라벨 소셜 미디어 체크리스트"를 다운로드하여 청중과 연결되는 콘텐츠를 만드십시오.
소셜 미디어 패키지를 판매하는 노련한 전문가이든 배우고자 하는 초보자이든 상관없이 이 가이드는 소기업 소셜 미디어 관리의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 조명하여 클라이언트가 대규모 및 효과적인 온라인 존재.
목차
- 소기업 고객을 위한 소셜 미디어 관리를 수행할 때 마케팅 대행사가 해야 할 일
- 명확한 목표 설정
- 청중 조사 수행
- 콘텐츠 캘린더 만들기
- 청중과 소통
- 시각적 콘텐츠 사용
- 분석 모니터링
- 최신 트렌드 유지
- 사용자 생성 콘텐츠 장려
- 실험 및 반복
- 현지 인플루언서와 협업
- 소기업 고객을 위한 소셜 미디어 관리를 할 때 마케팅 대행사가 하지 말아야 할 일
- 소셜 미디어 모니터링 무시
- 과도한 자동화 사용
- 부정적인 피드백 무시
- 과도한 홍보
- 경쟁사 분석 무시
- 플랫폼별 모범 사례 무시
- 데이터 기반 인사이트 무시
- 커뮤니티 관리 무시
- 콘텐츠 품질 간과
- 고객과의 소통을 잊는다
- 자주 묻는 질문
- 소셜 미디어 관리가 소기업의 성장에 어떻게 도움이 됩니까?
- 소기업이 집중할 수 있는 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
소기업 고객을 위한 소셜 미디어 관리를 수행할 때 마케팅 대행사가 해야 할 일
착각하지 마세요. 소셜 미디어의 성공은 시각적으로 눈에 띄는 사진을 업로드하고 시선을 사로잡는 캡션을 추가하는 것만이 아닙니다. 대신 소기업을 위한 소셜 미디어 탐색은 전략과 요령이 필요한 섬세한 기술입니다.
1. 명확한 목표 설정
목표는 소기업을 위한 효과적인 소셜 미디어 관리를 위한 주를 설정합니다. 로드맵을 제공하여 의미 있고 정량화할 수 있는 결과를 향한 전략을 안내합니다.
고객을 위한 전략을 수립할 때 고객이 소셜 미디어를 통해 달성하고자 하는 것에 집중하십시오. 브랜드 인지도를 높이고, 고객 참여를 높이고, 웹사이트 트래픽을 생성하거나, 판매를 확대하기 위한 것입니까? 이러한 각 목표에는 전체 전략을 지시할 고유한 접근 방식, 콘텐츠 스타일 및 참여 기술이 필요합니다. 이러한 고유한 목표를 고객의 광범위한 비즈니스 목표와 일치시키면 응집력 있고 강력한 마케팅 내러티브도 생성됩니다.
목표는 SMART 프레임워크를 따라야 합니다. 즉, 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 있으며 시간 제한이 있어야 합니다. 목표를 위해 실행 가능한 작업을 설정하고 정기적으로 진행 상황을 측정하면 목표를 달성할 가능성이 40% 더 높아질 수 있습니다(Gail Matthews 목표 연구 요약).
2. 청중 조사 수행
고객의 대상 고객을 이해하는 것은 소기업을 위한 효과적인 소셜 미디어 관리의 초석입니다. 철저한 조사를 통해 청중의 관심사, 습관 및 요구에 맞게 콘텐츠 및 참여 전략을 조정할 수 있습니다.
잠재고객 조사는 고객의 나이와 위치와 같은 기본 데이터에서 고객의 관심사, 욕구 및 필요에 이르기까지 고객이 누구인지 파악하는 것입니다. 조사를 수행할 때 배운 정보는 신규 및 기존 고객과의 의미 있는 연결 및 장기적인 관계를 육성하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어는 일방통행이 아니라 상호작용을 위한 역동적인 플랫폼이라는 점을 기억하세요. 청중에 대해 더 많이 알수록 그들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며 결국 이것이 소기업 소셜 미디어 관리의 핵심입니다.
3. 콘텐츠 캘린더 만들기
소기업을 위한 소셜 미디어 관리에서 아무리 강조해도 지나치지 않은 '해야 할 일' 중 하나는 콘텐츠 캘린더를 만드는 것입니다. 이 구성 도구는 게시물을 미리 계획하고 예약하는 데 중추적입니다. 정기적이고 일관된 게시는 팔로워의 마음에 브랜드를 신선하게 유지합니다. 믿거나 말거나, 모든 소셜 미디어 플랫폼(Sprout Social)에서 평균적인 비즈니스 게시물은 하루에 11번 게시되므로 일주일에 한 번 일정을 잡고 있다면 일정을 채우고 앞서 나가십시오.
잘 구성된 콘텐츠 일정은 또한 콘텐츠 유형의 균형을 유지하는 데 도움이 되며 업계 또는 대상 고객과 관련되고 흥미로운 주요 날짜 및 이벤트에 대비할 수 있습니다.
4. 청중과 소통하기
참여는 소셜 미디어의 생명선입니다. 소기업의 경우 콘텐츠를 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 청중과 상호 작용해야합니다. 댓글에 응답하고, 질문에 답하고, 관련 토론에 참여하여 브랜드를 인간화하고 팔로워와 강력한 관계를 구축하세요.
사용자 생성 콘텐츠를 인정하거나 고객 평가를 공유하여 참여할 수도 있습니다. 소셜 미디어는 양방향 대화이며 브랜드를 알리고 싶다면 적극적으로 참여하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
5. 시각적 콘텐츠 사용
시각적 콘텐츠는 소셜 미디어 소기업 툴킷의 강력한 도구입니다. 이미지, 인포그래픽, 동영상, 심지어 GIF까지 콘텐츠를 더욱 흥미롭고 매력적이며 무엇보다 공유하기 쉽게 만들 수 있습니다. 이러한 시각적 요소는 이야기를 빠르게 전달하고 복잡한 아이디어를 간결하게 표현할 수 있습니다. 그들은 감정을 불러일으키고 호기심을 불러일으키며 청중이 행동을 취하도록 강요합니다.
6. 분석 모니터링
소기업 소셜 미디어 관리에서 모니터링 분석은 필수 불가결한 관행입니다. 소셜 미디어 플랫폼과 타사 또는 화이트 라벨 소셜 미디어 서비스는 청중의 행동, 선호도, 귀하의 콘텐츠 및 업계 경쟁업체가 게시한 콘텐츠와의 상호 작용에 대한 통찰력을 제공하는 풍부한 데이터를 제공할 수 있습니다. 참여율, 공유, 좋아요, 댓글, 잠재고객 증가와 같은 지표를 정기적으로 추적하세요.
7. 최신 트렌드 유지
온라인에서 존재감을 유지하려면 현재 소셜 미디어 트렌드를 파악하는 것이 중요합니다. 트렌드는 최신 정보, 화제의 대상, 잠재고객의 관심이 있는 위치를 반영합니다. 트렌드를 창의적으로 활용하여 가시성과 잠재고객 참여를 높이되, 따르는 트렌드가 브랜드와 일치하는지 항상 확인해야 합니다.
8. 사용자 생성 콘텐츠 장려
UGC(User-Generated Content)는 소셜 미디어에서 소기업을 위한 강력한 자산입니다. 청중이 자신의 경험을 공유하여 추종자들과 커뮤니티 및 진정성을 육성하도록 격려하십시오. UGC는 리뷰, 사용 후기, 개봉기 동영상, 제품의 창의적인 사용과 같은 형식을 취할 수 있습니다.
9. 실험과 반복
소셜 미디어의 역동적인 특성은 실험을 장려합니다. 새로운 콘텐츠 유형, 참여 전략 또는 마케팅 캠페인을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 결과를 분석하고, 성공과 실수로부터 배우고, 항상 반복할 준비를 하십시오. 이러한 실험 및 개선 주기는 소셜 미디어 전략을 신선하고 혁신적이며 효과적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
10. 현지 인플루언서와 협업
지역 인플루언서와 협력하는 것은 소기업 소셜 미디어 관리를 위한 효과적인 전술입니다. 이러한 인플루언서들은 헌신적인 추종자와 커뮤니티의 신뢰를 가지고 있으며, 이는 귀하의 도달 범위를 확장하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
후원 게시물, 제품 리뷰 또는 경품 등을 통해 이 파트너십은 브랜드에 대한 입소문을 일으킬 수 있습니다. 그러나 협업하는 인플루언서가 브랜드 가치와 일치하고 대상 고객에게 어필하는지 확인하십시오. 잘 선택된 협업은 인플루언서의 콘텐츠를 개선하고 비즈니스를 잠재 고객에게 더 가까이 다가가는 윈-윈 상황이 될 수 있습니다.
소기업 고객을 위한 소셜 미디어 관리를 할 때 마케팅 대행사가 하지 말아야 할 일
1. SNS 모니터링 소홀히 하기
소기업 소셜 미디어 계정을 관리할 때 모니터링 플랫폼은 콘텐츠를 만들고 청중과 소통하는 것만큼이나 중요합니다. 이 중요한 측면을 무시하면 귀중한 통찰력과 잠재적인 위기를 간과할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링에는 브랜드, 경쟁사, 제품 및 관련 산업 키워드에 대한 언급 추적이 포함됩니다. 또한 해당 주제에 대한 감정을 이해하고 고객 서비스 기회를 찾는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 모니터링은 비즈니스의 맥박 체크입니다. 능동적이고 대응적이며 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 효과적인 소셜 모니터링이 없으면 평판을 손상시킬 수 있는 중요한 대화를 놓칠 위험이 있습니다.
2. 과도한 자동화 사용
자동화는 소기업을 위한 소셜 미디어 관리의 기둥이 될 가능성이 있지만 과도한 자동화는 소셜 미디어에서 진정성과 개인적인 접촉을 앗아갈 수 있습니다. 인공 지능에 의해 생성된 자동 응답은 종종 로봇처럼 느껴지고 상황에 맞지 않으며 브랜드의 목소리를 정확하게 반영하지 않을 수 있습니다. 설상가상으로 고객의 우려 사항에 부적절하게 대응할 수도 있습니다.
자동화는 일반적으로 게시물 예약 및 소셜 청취와 같은 특정 작업에 유용하지만 아직 진정한 참여 및 인간 상호 작용을 대체할 수 있는 기능은 없습니다. 올바른 균형을 유지하는 것이 따뜻하고 진정성 있고 효과적인 소셜 미디어 존재의 핵심입니다.
3. 부정적인 피드백 무시
소셜 미디어에서 사용자는 부정적인 정보(AdWeek)를 클릭할 가능성이 63% 더 높습니다. 나쁜 리뷰나 불만이 접수되면 이 점을 명심하고 이를 발견하면 건설적이고 공감하는 방식으로 대응하는 데 시간을 할애하십시오. 부정적인 피드백에 응답하면 문제를 해결하고 실망한 고객을 반복 고객으로 전환할 수 있으며 고객 만족에 대한 귀하의 약속을 보여줌으로써 잠재적으로 중소기업 고객을 위한 새로운 비즈니스를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
4. 과도한 홍보
귀하의 제품이나 서비스를 홍보하는 것이 소셜 미디어의 핵심 기능이지만 지나친 행동에 주의하십시오. 과도한 자기 홍보는 불쾌감을 줄 수 있으며 많은 경우 팔로워 수를 크게 감소시킵니다.
소셜 미디어의 아름다움은 의미 있는 연결을 만들고 진정한 대화에 참여하는 능력에 있습니다. 제품 또는 서비스 홍보와 함께 정보를 제공하고, 즐겁게 하고, 참여하는 균형 잡힌 조합을 위해 노력하십시오. 청중과 관계를 구축하는 것은 판매를 성사시키는 것만큼이나 브랜드에 중요하다는 것을 기억하십시오.
5. 경쟁사 분석 무시
소기업을 위한 소셜 미디어 관리와 관련하여 경쟁사 분석은 중요하지만 종종 무시되는 도구입니다. 경쟁업체의 소셜 미디어 활동을 주시하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 참여 전략, 게시하는 콘텐츠의 종류, 고객 서비스 문제를 처리하는 방법, 트렌드를 활용하여 경쟁 우위를 확보하는 방법을 관찰할 수 있습니다.
경쟁에 적합한 것이 무엇인지 이해하면 자신의 전략에 대한 잠재적인 기회를 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 동시에 그들이 부족한 부분을 알아차리면 귀하의 비즈니스가 군중 속에서 눈에 띄기 위해 채울 수 있는 격차를 강조할 수 있습니다. 그들의 성공과 실패는 고객의 소셜 미디어 페이지를 위한 전략을 효과적으로 형성하기 위한 실용적인 교훈이 될 수 있습니다.
경쟁사 분석은 모방이나 비교에 관한 것이 아니라 소셜 미디어 환경에서 클라이언트 브랜드를 위한 고유한 공간을 배우고 차별화하고 조각하는 것에 관한 것임을 기억하십시오. 이를 소셜 미디어 관리 계획에 의식적으로 통합함으로써 고객의 비즈니스가 경쟁력을 유지하고 청중과 공감할 수 있도록 할 수 있습니다.
6. 플랫폼별 모범 사례 무시
각 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 리듬, 청중 및 모범 사례가 있습니다. 이러한 뉘앙스를 무시하면 소기업 소셜 미디어 관리 계획의 효율성이 제한될 수 있습니다.
예를 들어 Instagram은 시각적으로 눈에 띄는 콘텐츠로 번창하고 Twitter는 간결하고 시의적절한 정보를 선호하며 LinkedIn은 전문적인 네트워킹과 사고 리더십을 우선시합니다.
또한 각 플랫폼에는 콘텐츠가 청중에게 도달하는 방법을 지정하는 고유한 알고리즘이 있습니다. 이러한 플랫폼별 모범 사례에 맞게 전략을 조정하면 도달 범위, 참여 및 전반적인 영향을 극대화할 수 있습니다. 각 플랫폼의 언어를 말하면서 브랜드 보이스를 조화시키는 것입니다.
7. 데이터 기반 인사이트 무시
소기업 소셜 미디어 관리 전략에서 데이터 기반 통찰력을 무시하는 것은 비용이 많이 드는 실수가 될 수 있습니다. 분석 및 성과 데이터는 소셜 마케팅 계획을 성공으로 이끄는 나침반 역할을 합니다. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 왜 그런지에 대한 정량화 가능한 증거를 제공합니다.
게시하기에 가장 좋은 시간과 가장 반응이 좋은 콘텐츠 유형을 이해하는 것부터 가장 참여도가 높은 팔로워의 인구 통계에 액세스하는 것까지 데이터는 매우 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이를 사용하여 소셜 미디어 전략을 최적화하고, 콘텐츠 제작을 개선하고, 청중을 더 많이 참여시키십시오.
데이터 기반 인사이트는 또한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 추측이나 직관에 의존하는 대신 구체적인 수치를 사용하여 성공을 측정하고 변화를 주도할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 무시한다는 것은 성장과 개선의 기회를 놓치는 것을 의미합니다. 따라서 데이터의 힘을 활용하여 통찰력 있고 효과적이며 지속적으로 개선되는 소셜 미디어 전략을 구축하십시오.
8. 커뮤니티 관리 무시
커뮤니티 관리는 소셜 미디어의 핵심이자 영혼입니다. 팔로워를 돌보고 그들이 귀를 기울이고 소중하게 여기는 공간을 만드는 것입니다. 프로필을 설정하고 자체적으로 실행되도록 할 수는 없습니다. 소매를 걷어붙이고 참여해야 합니다.
하지만 어떻게? 팔로어와 채팅을 시작하세요. 그들의 의견에 답하고 질문에 대답하고 피드백에 대해 감사하는 것을 잊지 마십시오. 이러한 작은 상호 작용은 연결을 구축하고 팔로워에게 소속감을 줍니다. 또한 브랜드 뒤에는 자신의 생각과 경험에 관심을 기울이는 실제 사람이 있음을 보여줍니다.
즉, 단순히 반응하는 것이 아니라 능동적으로 대응하는 것이기도 합니다. 토론을 시작하고, 질문을 하고, 비하인드 스토리 스니펫을 공유하고, 중요 시점을 축하하는 등 사람들이 이야기하고 참여하게 만드는 모든 것이 가능합니다.
9. 콘텐츠 품질 간과
'양보다 질'이라는 말을 들어보셨을 것입니다. 소기업을 위한 소셜 미디어 관리에 관해서는 이 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 물론 정기적으로 게시하는 것도 중요하지만 더 중요한 것은 게시하는 콘텐츠입니다.
사진, 블로그 게시물, 트윗 등 소셜 미디어 피드의 모든 콘텐츠는 고객의 브랜드를 반영합니다. 글이 형편없거나 품질이 낮거나 그냥 지루하다면 잠재 고객이 브랜드를 인식하는 방식입니다. 하지만 잘 짜여지고 매력적이며 흥미롭다면 팔로워들로부터 훨씬 더 많은 관심을 얻게 될 것입니다.
양질의 콘텐츠를 만드는 데 시간을 할애하십시오. 관련성이 있고 가치가 있으며 시각적으로 매력적인지 확인하세요. 당신의 청중은 당신에게 감사할 것이고 당신의 고객도 마찬가지일 것입니다.
10. 고객과의 소통을 잊는다
커뮤니케이션은 고객과의 관계를 포함하여 모든 관계에서 핵심입니다. 친구를 따라잡아 자신의 근황을 알리는 것처럼 고객에게도 똑같이 해야 합니다.
그들의 소셜 미디어가 어떻게 운영되고 있는지에 대해 계속 알려주세요. 참여율이 급증하고 있습니까? 게시물이 예상만큼 잘 수행되지 않았나요? 그들에게 알려주십시오. 그들은 사진 속에 있는 것에 감사할 것이며 그것은 당신이 그들의 마케팅 팀에 추가하고 있는 가치를 그들에게 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.
단지 좋은 점과 나쁜 점을 공유하는 것이 아니라 전략과 조정에 대해 논의한다는 점을 기억하세요. 무언가가 작동하지 않으면 그것에 대해 솔직하게 말하고 새로운 게임 계획을 제안하십시오. 마찬가지로 흥미진진한 아이디어가 떠오를 때마다 공유하세요.
당신과 당신의 클라이언트가 같은 페이지에 남아 있는지 확인하기 위해 의사 소통 라인을 엽니다. 이를 통해 모두가 행복하고 동일한 목표를 향해 노력할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
소셜 미디어 관리가 소기업의 성장에 어떻게 도움이 됩니까?
소셜 미디어 관리는 소기업의 판도를 바꿀 수 있습니다. 더 많은 잠재 고객에게 도달하기 위해 목소리를 증폭시키는 메가폰과 같습니다. 매력적인 콘텐츠를 만들고 온라인 청중과 상호 작용함으로써 관계와 신뢰를 구축하여 장기적으로 고객 충성도와 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 분석을 통해 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다.
소기업이 집중할 수 있는 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
최고의 소셜 미디어 플랫폼은 목표와 대상 고객에 따라 다릅니다. 즉, 일부 플랫폼은 거의 모든 유형의 비즈니스에 큰 잠재력을 제공합니다. 여기에는 Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter 및 Pinterest가 포함됩니다.
