소셜 미디어 관리: 정의 및 활용 방법

게시 됨: 2023-09-11

소셜 미디어는 Twitter, Facebook, LinkedIn 업데이트를 게시하는 것 그 이상입니다.

'소셜 미디어'로 명명되기 전에는 '커뮤니티 관리'로 알려졌습니다. 2008년 중소기업 소셜미디어를 주도한 전문가로서 효과적인 소셜미디어 관리에 대해 알아야 할 모든 것을 알려드립니다.

저는 소셜 미디어 전략을 개발하고 조직이 소셜 미디어 채널과 관련하여 8개 실린더 모두를 가동하도록 해야 하는 중소기업 소유자와 신규 마케팅 직원을 위해 이 가이드를 만들었습니다.

소셜 미디어 관리 입문서
소셜 미디어 전략 구성요소
고려해야 할 모범 사례
측정 및 분석
소셜 미디어 관리 도구

소셜 미디어 관리란 무엇입니까?

소셜 미디어 관리는 브랜드의 온라인 인지도를 높이기 위해 소셜 네트워크 전반에 걸쳐 콘텐츠를 계획, 제작 및 게시하는 프로세스입니다. 소셜 미디어 관리에는 이해관계자 교육, 마케팅 전략 개발, 브랜드의 목소리와 고객 경험이 소셜 미디어 채널 전반에 전달되도록 거버넌스 확립이 포함됩니다.

소셜 미디어 관리의 필수 부분에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

소셜 미디어 및 마케팅 통합
비즈니스 및 플랫폼별 콘텐츠 기획
소셜 미디어 성과 분석
다양한 플랫폼에 걸친 콘텐츠 기획 및 제작
웹사이트 콘텐츠 홍보
맞춤형 고객 지원
브랜드 및 리뷰 모니터링
교육 및 소셜 워크플로 감독

많은 것 같지 않나요? 이것이 바로 소셜 미디어 책임이 종종 여러 구성원에게 나누어지는 이유입니다. 소규모 기업이나 스타트업의 경우 이는 한 사람(또는 기업 소유자)일 수 있습니다.

소셜 미디어 관리가 필요한 두 가지 주요 이유는 소셜 미디어를 통해 조직을 안내하고 매력적인 콘텐츠와 맞춤형 지원을 통해 타겟 고객에게 다가가기 위한 것입니다.

15년 전과 달리 소셜 미디어 캠페인을 자동화해서는 안 됩니다. 청중이 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 행동을 취하도록 설득하는 것은 좋지 않은 모습이며 비효율적입니다.

소셜 미디어는 다양한 마케팅 전략의 촉매제입니다 - Gartner — 소셜 미디어는 다양한 마케팅 전략의 촉매제입니다(Gartner를 통해).

실제 이야기: 고객이 소셜 미디어에 있기를 원하고 그 뒤에는 구체적인 비즈니스 목표가 있기 때문에 비즈니스가 소셜 미디어에 있어야 합니다. 둘 중 어느 것도 사실이 아니라면 아마도 소셜 미디어 관리가 필요하지 않을 것입니다.

소셜 미디어 마케팅 전략의 요소

효과적인 소셜 미디어 전략은 브랜드의 전반적인 마케팅 목표 및 비즈니스 목표와 일치합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 위해 고려해야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

타겟 고객 및 페르소나

기존 고객 인구통계를 분석하고 상세한 구매자 페르소나를 만들어 소셜 미디어에서 이상적인 고객을 결정하세요. 연령, 위치, 성별, 관심사, 문제점 및 동기를 식별하십시오.

청중의 미디어 소비 습관을 이해하는 것이 중요합니다. 가설을 바탕으로 큰 베팅을 하지 마십시오. (나는 이전에 화상을 입었습니다). 고객과 전화로 대화하고 고객에 대해 알아보고 고객이 브랜드를 검색하는 방법과 소셜 미디어를 사용하는 이유를 알아보세요.

이러한 지식을 갖추면 업계의 다른 사람들보다 75% 앞서게 됩니다.

소셜 청취 및 고객 지원

고객과 잠재 고객의 인바운드 질문에 응답할 수 있는 청취 도구를 설정하는 것이 중요합니다. 보유한 모든 소셜 미디어 프로필을 하나의 관리 도구에 연결하세요.

불만과 칭찬을 어떻게 처리할 것인지에 대한 계획을 준비하십시오. 현명한 전략은 공개 메시지에서 직접 메시지로 전환하여 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

Nextiva를 사용하면 올인원 소셜 미디어 관리 도구를 통해 고객 및 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 마케팅 활동으로 인해 발생한 브랜드 언급 수와 특정 캠페인에 대해 보고하십시오. 소셜 미디어 관리 도구는 귀하의 소셜 미디어 존재 전반에 걸쳐 증가 또는 감소를 알려줄 수 있습니다.

측정 가능한 목표 설정

사용 사례나 비즈니스 단계에 따라 측정항목이 필요하지 않을 수도 있습니다.

잠시 내 말을 들어보세요.

소셜 미디어를 탐색하고 실험하는 것은 괜찮습니다. 비즈니스 가치를 입증하기 위해 달성해야 하는 확실한 템플릿이나 벤치마크는 없습니다.

Double Stuffed Oreos 팩보다 일부 브랜드를 더 매력적으로 만드는 요소가 무엇인지 알아보세요. 기본 역학은 무엇입니까? 그래픽입니까, 조언입니까, 아니면 알고리즘을 활용하는 저명한 영향력자가 있습니까?

처음부터 많은 청중이 없다면 창의력을 발휘해야 합니다. 소셜 미디어 채널을 홍보하려면 상당한 투자를 해야 할 것입니다. 그리고 이메일, 비디오, 심지어 전화 시스템과 같은 플랫폼을 활용해야 합니다.

그렇다면 소셜 미디어 마케팅 프로그램의 목표를 설정할 때 업계와 경쟁업체를 고려하는 것이 좋습니다. 정의된 비즈니스 목표와 KPI를 염두에 두고 소셜 미디어 활동의 효과를 분석할 수 있습니다.

예를 들어 청중이 이상적인 고객 프로필과 일치할 때 팔로어가 중요하지만 시스템을 플레이하기 위해 부자연스러운 일은 하지 마십시오.

특정 소셜 네트워크에서 참여도, 트래픽, 음성 점유율(시장 점유율)까지 추적해 보세요.

콘텐츠 전략 및 포스팅 일정

이 시점에서는 이상적인 고객, 소셜 미디어에서 소비하는 것, 중요한 비즈니스 목표 등 몇 가지 핵심 항목을 알아야 합니다. 이는 소셜 미디어에서 비즈니스를 위한 균형 잡힌 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

이제 브레이크를 밟고 소셜 미디어 콘텐츠의 목적에 대해 생각해 볼 때입니다. 리드나 판매를 창출하기 위한 것이어서는 안 됩니다. 예, 당신이 읽은 것이 맞습니다.

콘텐츠의 목표는 청중에게 기억에 남고 도움이 되는 것입니다. 제한적인 웹 세미나나 백서로는 그렇게 할 수 없습니다. 대신 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 갖는 핵심 이유를 이해하는 데 집중하세요.

신뢰할 수 있는 마케팅 고문 Gaetano DiNardi는 "수요 포착"과 "수요 창출"에 관해 선을 긋습니다. 두 가지 모두 필요하지만 브랜드에 대한 진정한 관심, 신뢰 및 친밀감을 구축하려면 소셜 미디어를 활용해야 합니다.

디지털 마케팅은 직접 반응, 리드 생성 중심의 마케팅 캠페인에서 브랜드 인지도, 수요 창출, 전체 판매 경로 전반에 걸친 수요 포착을 포괄하는 수요 생성 접근 방식으로 전환했습니다.

Gaetano DiNardi 온디맨드 생성

게시할 소셜 미디어 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

업계에서 일어나고 있는 일에 대한 뜨거운 관심
특정 문제점을 해결하기 위한 팁 및 튜토리얼
직장에서 귀하의 솔루션이나 제품을 보여주는 비디오
업계 최고 목소리와의 캐주얼 인터뷰
독창적인 연구와 관점이 담긴 회전목마와 슬라이드
실제 얼굴과 로고가 포함된 고객 스토리 및 사례 연구
최신 이메일 뉴스레터 미리보기
컨퍼런스 및 업계 행사에서 얻은 교훈
타겟 고객에게 물어볼 수 있는 설문 조사 및 실제 질문
예상치 못한 광채와 창의성의 순간
밈, 뉴스재킹, 분열을 불러일으키는 주제이지만 주의해서 진행하세요.

게시할 콘텐츠는 현재 콘텐츠 전략에서 크게 벗어나서는 안 됩니다.

목표는 신뢰를 얻고 기억에 남는 것임을 명심하세요. 잠재 고객은 자신에게 필요한 것이 있다는 사실을 깨닫고 나면 귀하에게 다시 찾아올 것입니다.

대략적인 콘텐츠 아이디어 목록을 사용하여 각 플랫폼에 맞게 매핑하세요. 매일 게시하지 않아도 되는 유연성을 갖고 일관된 흐름을 유지하도록 노력하세요.

전문가 팁: 게시하는 각 블로그 게시물은 세분화되거나 더 작은 자산으로 분류될 수 있으므로 각 소셜 플랫폼에 맞는 다양한 구성 요소를 공유할 수 있습니다. 각 게시물이 타겟 청중에게 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 그래야 큰 헌신 없이도 쉽게 소비할 수 있습니다.

비디오 우선 소셜 미디어 콘텐츠

비디오는 매우 중요합니다. 아이디어 구상, 생산, 유통에 적극적으로 나서야 합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 점점 더 가치 있는 비디오 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 시청자층을 구축하든, 고객을 교육하든, 스토리와 Shorts를 게시하든, 동영상은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.

비디오 팀 대행사를 구축하는 데 투자하세요. 고품질 비디오를 통해 브랜드 아이덴티티에 맞게 비디오 제작을 조정하세요. 가치 있고, 진정성 있고, 시각적으로 매력적인 것에 집중하세요.

비디오가 소셜 미디어 계획의 중심이 될 필요는 없지만 여전히 소셜 미디어 계획의 핵심 구성 요소여야 합니다.

유료 소셜광고 활용

고려해야 할 또 다른 영역은 소셜 미디어 전반에 걸친 유료 또는 성과 마케팅 캠페인입니다. 성장을 원하는 대부분의 회사는 청중에게 콘텐츠를 배포하기 위해 추가 소셜 미디어 광고가 필요합니다.

프로그램 지출에 따른 마케팅 예산 비율 - Gartner — 프로그램 지출에 따른 마케팅 예산 비율(Gartner를 통해)

현재 고객에 대한 모든 통찰력을 확보하고 이를 유료 소셜 전략에 활용하세요. 아무데도 도달하지 못하기 때문에 "미국 18세 이상의 모든 사람"에게 도달하려고 예산을 낭비하고 싶지 않을 것입니다. 비용 효율성을 높이려면 잠재고객 범위를 좁히고 일일예산을 설정하세요.

브랜드의 소셜 미디어 캠페인을 확정할 때까지 먼저 리마케팅 잠재고객부터 시작하는 것을 고려해 보세요.

유료 소셜에 사용할 콘텐츠 유형:

통찰력 있는 사례 연구 및 고객 사용후기
유용한 맥락을 갖춘 비디오 기반 제품 둘러보기
브랜드를 통해 더 빠르고 쉽게 작업을 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
계속 읽으려면 행동 촉구가 포함된 세분화된 블로그 콘텐츠
이전에 성공한 유기적(무료) 소셜 미디어 콘텐츠를 재활용합니다.

소셜 미디어 관리 모범 사례

프로필 설정은 시작에 불과합니다. 계정을 적극적으로 관리하고 팔로어와 상호 작용하는 것은 소셜 미디어 성공에 매우 중요합니다.

알림 모니터링: 모든 멘션, 댓글, 공유, 다이렉트 메시지를 파악하여 참여 기회를 파악하세요.
일관된 게시: 콘텐츠 달력을 따라 업데이트 사이에 긴 간격 없이 소셜 미디어 네트워크에 정기적으로 게시하세요.
워크플로 구현: 팀 구성원 간의 프로세스를 개발하여 커뮤니티 관리를 간소화합니다.
콘텐츠 제작 도구 사용: Nextiva 또는 Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리 도구는 팀이 게시물을 예약하고, 팔로어와 소통하고, 브랜드 언급을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
과거 콘텐츠 분석: 소셜 미디어 플랫폼에서 좋은 반응을 얻은 게시물 콘텐츠를 식별하고 일정 관리 도구에서 재활용합니다.

사려 깊은 콘텐츠 마케팅 관행을 따르면 소규모 팀은 도달 범위를 확장하면서 성장하는 소셜 미디어 커뮤니티를 적극적으로 관리할 수 있습니다.

소셜 미디어 상호 작용은 공개되며 잠재 고객이 지켜보고 있다는 점을 기억하세요. 친절하고 신속하며 직접적으로 대하십시오. 마지막으로 원하는 것은 사람들에게 응답을 복사하여 붙여넣는 것입니다.

소셜 미디어 분석의 유형

소셜 미디어 활동의 성과를 추적하는 데 도움이 되는 다양한 내장 및 타사 분석 도구가 있습니다. 주요 지표를 모니터링하고 통찰력을 기반으로 최적화하는 것이 중요합니다.

청중 증가 — 팔로어 수가 지속적으로 증가하고 있습니까? 청중이 이상적인 고객과 비슷합니까?
참여율 — 귀하가 게시한 콘텐츠에 청중이 반응하고 있습니까? 이 측정항목은 도달범위의 백분율로 표시됩니다.
노출수 — 청중의 뉴스피드에 귀하의 콘텐츠가 표시되었습니까?
도달 범위 — 소셜 미디어 콘텐츠가 도달할 수 있는 고유한 사람은 몇 명입니까?
웹사이트 클릭수 — 소셜 미디어에서 귀하의 사이트로 유입되는 트래픽은 얼마나 됩니까? 이 지표가 항상 성공을 가늠하는 좋은 척도는 아닙니다. 캠페인 목표에 대해 생각해 보세요.
전환 — 수요를 창출하면 의도가 더 높은 리드를 유치하기 시작합니다. 소셜 미디어를 통해 리드, 파이프라인 또는 판매로 이어진 사람은 몇 명입니까?

시간 경과에 따른 성과 추세를 살펴보고 이에 따라 전략을 최적화하세요. Nextiva와 같은 소셜 미디어 관리 소프트웨어의 분석 기능을 고려해보세요. 자동화된 보고서를 설정하고 매달 시간을 할애하거나 과거 데이터를 되돌아보며 소셜 미디어 ROI를 달성하세요.

소셜 미디어 관리 도구

여러 소셜 미디어 계정을 관리하고, 커뮤니티에 지속적으로 참여하고, 성과를 추적하는 것은 전문 소셜 미디어 관리 도구를 활용하지 않고는 어렵습니다.

소셜 미디어 관리 도구의 주요 이점은 분석, 게시, 심지어 제거를 위해 각 소셜 네트워크와 작동하도록 설계되었다는 것입니다. 이는 팀이 여러 개의 개별 워크플로 대신 하나의 대시보드에서 작업하는 데 도움이 됩니다.

최고의 소셜 미디어 관리 도구 및 서비스를 위해 월 약 300달러의 예산을 책정하는 것이 좋습니다. 팀이 성장함에 따라 사용자당 월 $100 정도를 계획하세요.

다음은 몇 가지 주요 추천 사항입니다.

Nextiva — Nextiva는 높은 평가를 받는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 외에도 고객 서비스 및 마케팅 팀을 위한 소셜 미디어 관리 솔루션을 갖추고 있습니다. 매달 정액 가격으로 제공되는 수많은 고급 기능이 포함되어 있습니다.
AgoraPulse — 기업, 특히 많은 유료 미디어를 사용하고 콘텐츠 조정을 수행해야 하는 기업에 이상적입니다. Nextiva와 마찬가지로 통합된 소셜 받은 편지함, 소셜 청취 및 보고 도구도 제공합니다.
Sprout Social — 엄격한 승인 워크플로우를 갖춘 대규모 조직 및 대행사에 가장 적합합니다. 직원 옹호 및 브랜드 모니터링 기능이 포함됩니다.

올바른 소셜 미디어 관리 도구는 효과적인 소셜 미디어 전략을 위해 워크플로우, 참여 및 분석을 최적화합니다. 예산과 소셜 미디어 예약 요구 사항을 모두 고려하세요.

소셜 미디어 관리에 대한 최종 생각

소셜 미디어 관리에 대한 전략적 접근 방식은 브랜드 인지도, 웹 사이트 트래픽, 리드 및 판매를 촉진하려는 중소기업의 핵심입니다.

소셜미디어는 지난 15년 동안 많은 발전을 이루었습니다. 소셜 미디어 전략이 지속적이고 시장 변화에 적응할 수 있는 여지를 갖는 것이 중요합니다. 플랫폼의 변화, 사용자 피드백, 비즈니스의 긴급한 요구 사항에 주의를 기울이세요.

관련성 있고 달성 가능한 목표를 설정하고, 고품질 콘텐츠에 투자하고, 고객을 지원할 수 있도록 내부적으로 적절한 워크플로를 설정하고, 위기가 닥쳤을 때 폭풍을 헤쳐나가십시오.

소셜 미디어를 효과적으로 관리하는 것은 마케팅 전략을 실현하고 브랜드를 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.