미래를 위한 소셜 미디어 관리 – 2017년 이후!
게시 됨: 2016-11-11
소셜 미디어 관리는 조직적으로 실행하지 않으면 엉뚱한 곳에서 고통을 받을 수 있습니다.
소셜 미디어 관리자라면 다양한 소규모 활동을 수행하는 데 상당한 시간이 걸린다는 것을 알 것입니다. 말할 필요도 없이, BuzzFeed, Upworth 및 Unilad 덕분에 이 과정에서 주의가 산만해지고 많은 시간을 낭비하기가 매우 쉽습니다.
당신이 나와 같다면 당신은 하루 종일 또는 거의 하루 종일 페이스북에서 트위터, 링크드인 등을 오가며 분석을 확인하고 백만 가지 작업 중 하나를 전략화하고 수행하는 데 보냅니다.
2014년에 Snap Chat 은 3년 동안 문을 닫았지만 여전히 섹스팅 애플리케이션이 아니라는 점을 마케팅 담당자에게 설명하지 못했습니다.
뉴스 기사에는 Pinterest가 유료 광고 경쟁에서 Facebook과 Twitter를 제치고 있다는 예측이 있었습니다.
Pinterest 광고가 Facebook 광고를 능가하는 이유 – Mizz Information
Pinterest가 광고주를 확보하고 Twitter를 이길 수 있는 방법 – Digiday
라이브 비디오 재생, 얼굴 스와핑 및 자동 재생 등이 모두 수평선에 있었고 우리가 한때 알고 있었던 소셜 미디어에 다른 믹스를 구현하기 위해 숨어 있었습니다. 소셜 미디어는 그 전의 지난 10년보다 지난 2년 동안 훨씬 빠른 속도로 발전했습니다.
위 이미지를 보시면 아시겠지만,
진화와 적응력, 그리고 소셜 미디어 관리자는 이 직업이 계속 요구하는 모든 새로운 기술을 계속 업데이트해야 합니다. 그래서 저는 미래의 소셜 미디어 관리에 대한 저의 주요 예측과 미래 SMM이 갖추어야 할 가장 중요한 기술에 대해 이야기하고 싶습니다.
미래 소셜미디어 히어로의 9가지 특징
2017년 소셜 미디어 관리자의 이상적인 요소는 무엇입니까? 2014년의 목록을 만든다면 여전히 상당히 짧은 목록일 것입니다. 그러나 소셜 미디어는 새로운 기술과 더 많은 청중의 등장과 함께 미친 듯이 발전해 왔으며, 가장 성공적인 마케팅 담당자에게 공통적으로 나타나는 특정 최고의 기술은 다음과 같습니다.
커뮤니티 관리:
소셜 미디어의 모든 상위 브랜드를 비교하면 모두 한 가지 공통점이 있다는 것을 알 수 있습니다. 바로 커뮤니티입니다. 훌륭한 소셜 미디어 관리자는 커뮤니티를 관리하고 관리하며 연결을 만들고 브랜드를 청중과 연결하여 커뮤니티를 성장시킬 수 있어야 합니다.
고객 서비스:
소셜 미디어가 고객 서비스에 얼마나 중요한지 깨닫지 못했다면 분명히 뭔가 잘못하고 있는 것입니다. 조사에 따르면 Twitter에서 브랜드에 불만을 제기하는 72% 이상의 고객이 다음 시간에 응답을 기대합니다. 개인 정보 보호 지수 덕분에 고객 상호 작용이 지속적으로 증가한 Facebook 비즈니스 페이지를 잊지 마십시오.
콘텐츠 큐레이션:
모든 것을 끝내고 소셜 미디어의 전부가 되십시오. 콘텐츠 큐레이션은 특히 소셜 미디어를 위한 독창적인 콘텐츠를 만들 시간과 리소스가 없는 비즈니스의 구세주입니다. 공유할 항목과 공유하지 않을 항목, 공유할 항목을 공유해야 하는 경우를 알아야 하므로 SMM에 대해 갖는 중요한 기술입니다.
관계 형성:
관계 구축은 여러 이유로 커뮤니티 관리와 다릅니다. 여기에서 청중뿐만 아니라 주요 영향력 있는 사람들과도 연결해야 하기 때문입니다. 이것은 중요한 기술이지만 불행히도 이것은 대부분의 관리자에게 가장 부족한 기술입니다. 적절한 관계 구축은 더 많은 청중에게 더 많은 신뢰와 접근을 제공할 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠, 사회적 영향력, 그리고 물론 새로운 리드와 고객.
비디오 촬영:
2016년이 비디오에 있어 엄청난 한 해였다고 생각한다면 2017년을 기다리세요. 70%의 기업이 비디오가 마케팅 전략의 가장 중요한 부분이라고 말했고 3개 중 2개 기업은 비디오가 계속해서 마케팅을 지배할 것이라고 말했습니다. 앞으로 몇 년 동안 지출. 이 기술을 DNA에 적용하려면 더 많은 이유가 필요합니까? 2017년에는 Facebook Live Videos가 사라질 것입니다. 카메라를 가져오세요.
창의적인 DNA:
콘텐츠가 너무 반복적이고 지루하면 22%의 고객이 소셜 미디어에서 브랜드를 언팔로우할 것입니다. 이 데이터를 모은 lt와 BuzzSumo에게 감사드립니다. 소셜 미디어 관리는 앞으로 몇 년 동안 최고가 되어야 합니다. WhatsApp 및 Hike, Google Allo 및 Facebook Messenger와 같은 소셜 플랫폼의 등장으로 사람들은 다양한 브랜드의 뉴스 피드에 끊임없이 쏟아지는 동일한 유형의 콘텐츠에 대해 경계하고 있습니다. 장면은 곧 사람들이 같은 것에 계속해서 반응하지 않을 정도로 포화 상태가 될 것입니다. 우리는 더 원본을 얻을 필요가 있습니다.
조직 기술:
단순히 일상적인 일정이나 출판 일정을 말하는 것이 아닙니다. 그 어느 때보다 소셜 네트워크에서 더 많은 기능이 출시됨에 따라 관리자는 새로운 기능을 최대한 활용하기 위해 시대를 앞서가야 합니다. 이것은 콘텐츠 캘린더를 갖는 것 이상의 것을 요구합니다. 더 나은 조직 기술에는 매일 시간을 내어 즉시 사용 가능한 콘텐츠에 대한 아이디어를 조사하고 선별할 수 있습니다.
판매 기술:
소셜 플랫폼이 단순히 브랜드와 고객 간의 접촉 수단으로만 사용되던 시대는 지났습니다. 소셜 플랫폼에서의 판매는 전통적인 판매 방식을 훨씬 뛰어넘습니다. 첫째, Facebook에서 성급한 영업 사원이 될 수는 없지만 너무 느려서 가능성 있는 고객을 놓치고 싶지는 않습니다. 사회적 영역에서 더 잘 판매할 수 있으려면 고객의 고충을 신속하게 찾고 제품이나 서비스가 고객을 어떻게 완화할 수 있는지 보여야 합니다.
기술에 정통함:
예! 당신은 그 권리를 읽었습니다. 여기서 핵심은 주요 시장 변화를 파악하고 변화에 빠르게 적응할 수 있을 정도로 기술에 정통한 것입니다. 새로운 소셜 플랫폼이 등장하면서 소셜 미디어 관리자로서 모든 플랫폼에서 전문가가 될 필요는 없습니다. 그러나 청중이 새로운 네트워크를 채택하고 있다면 소셜 네트워크의 모든 것을 배우고 그에 따라 소셜 미디어 계획을 개발할 수 있어야 합니다.
검색 엔진 최적화:
소셜과 SEO가 상호 연결됨에 따라 SEO는 내년까지 소셜 미디어 관리자의 상위 5가지 기술에 포함될 것입니다. 검색 엔진 결과에 점점 더 많은 소셜 콘텐츠가 포함됨에 따라 소셜 미디어 관리자는 힌트를 얻고 키워드 연구 및 링크 구축과 같은 기본 사항을 배워야 합니다.
마지막으로 소셜 미디어 관리자는 매일 다음 작업에 시간을 할당해야 합니다.
- 오늘의 내용 검토
- 주요 캠페인에 대한 소셜 미디어 통찰력 제공
- 업계 뉴스 읽기
- Facebook에서 CEO와 실시간 Q&A에 빠져보세요.
- 고객 문의 해결
- 직원이 하루 종일 공유할 수 있는 콘텐츠 선별
- 앞으로의 콘텐츠를 예약하세요
- 집에 가서 Facebook에서 재미있는 밈을 찾아보고 기절하십시오.
이제 내일의 소셜 미디어 전사를 위한 무대를 설정하는 것이 무엇인지 알았으므로 Social Verse를 공유할 예정인 소셜 미디어의 몇 가지 흥미로운 변경 사항을 더 자세히 살펴보겠습니다. 나는 이미 일어났거나 곧 일어날 5가지 중요한 일에 대해 이야기할 것입니다. 2017년 소셜 미디어 관리자의 우선 순위 목록에 있어야 합니다.
가상 현실, 곧 소셜 미디어에 발을 내딛다 –
Well VR은 이미 Facebook과 YouTube에서 360 도 사진과 동영상 으로 작동하고 있지만 앞으로 더 깊이 있는 통합을 보게 될 것입니다. 페이스북은 이미 360도 사진과 동영상에 오큘러스 기술을 통합하고 있다. 이 기술을 통해 사용자는 오른쪽, 위, 왼쪽, 아래를 보고 다양한 각도에서 장면을 볼 수 있어 더욱 매력적인 경험을 할 수 있다. 360도 카메라는 기업에 매우 유용할 것이기 때문에 360도 카메라 사용법을 배우기 시작하기에 완벽한 시기가 될 것입니다. 당신이 사진 작가가 아니라고 나에게 말하지 마십시오. 나는 그렇지 않습니다. 하지만 저는 제가 하는 일을 사랑하고, 시청자가 뉴스 피드에서 이 새로운 형태의 콘텐츠를 더 잘 받아들이기 때문에 시대가 변하면 기꺼이 적응할 것입니다.
요점: 최신 정보를 유지하고자 하는 소셜 관리자는 VR 기술의 안팎과 향후 청중을 참여시키기 위해 VR 기술을 더 잘 사용할 수 있는 방법을 배워야 합니다. 360도 이벤트 범위에 대해 생각하고, 모험 목적지에 대한 회사 투어 내부를 살짝 엿보기 등…곧 시작될 소셜 쇼핑 –
지난 2년 동안 Twitter, Facebook, Pinterest 및 Instagram과 같은 모든 주요 소셜 플랫폼은 인라인 버튼을 출시했습니다. 얼마 지나지 않아 YouTube에서 개인적인 터치로 제품을 마케팅하려는 판매자를 위해 360도 가상 상점을 시작할 수 있습니다. 현재 이러한 플랫폼에 있는 옵션은 고객이 뉴스 피드에서 편안하게 벗어나지 않고도 구매할 수 있도록 하기에 충분합니다. 다음은 무엇입니까? Facebook은 최근 비즈니스 페이지용 쇼핑 섹션을 출시했습니다. 이미 비즈니스 페이지의 타사 응용 프로그램과 상점 첫 화면을 통합하는 것이 가능하지만 이것은 전자 상거래를 소셜 공간으로 바로 옮기려는 Social Giants의 첫 번째 조치입니다.
요점 : Shop을 비즈니스 페이지에 통합하지 않았다면 최대한 빨리 통합해야 합니다. 제품 판매에 대한 데이터 기반 결정을 내리기 위해 비즈니스 페이지의 모든 움직임에서 통찰력을 측정하십시오. 모든 제품이 평등하게 태어난 것은 아니므로 커뮤니티가 더 관심을 갖고 있는 제품을 찾는 것이 좋습니다. 그동안 잘못된 제품을 홍보해 왔습니다.더 많은 주류를 얻기 위한 라이브 스트리밍 –
트위터 소유 Periscope가 2015년 초에 1천만 명의 활성 사용자를 보고했을 때 라이브 스트리밍 미디어 소비가 급증한 것을 이미 보았습니다. 그런 다음 Facebook에서 현재까지 최고의 움직임 중 하나인 Hubspot이 나타났습니다. 알고 계시겠지만 올해 3월부터 뉴스 피드의 모든 라이브 비디오를 모르거나 마법처럼 건너뛴 사람들을 위해 Facebook Live 를 사용하면 모바일 또는 데스크톱에서 실시간 비디오를 스트리밍할 수 있습니다. 타사 응용 프로그램을 사용하지 않고. 이는 20억 명의 Facebook 사용자 기반이 서로 상호 작용하는 방식을 기술적으로 변경했습니다. 그리고 그것이 끝이 아닙니다. Facebook은 또한 라이브 비디오의 성능에 대한 직접적인 통찰력을 제공하는 수많은 Hubspot을 도입했습니다.
요점: 라이브 스트리밍 통합은 Hootsuite, Sprout Social 및 Buffer와 같은 표준 소셜 미디어 관리 수단을 훨씬 뛰어넘습니다. 적어도 지금은. 아직 라이브 스트리밍을 활용하고 있지 않다면 지금이 적기입니다. Livestreaming 아이디어를 위한 Hubspot의 이 게시물을 살펴보십시오.
소셜 미디어의 우선 고객 서비스 –
소셜 미디어와 고객 서비스는 항상 핵심적인 역할을 해왔습니다. Facebook이나 Twitter에서 질문을 해결할 수 있는데 왜 사람들이 전화로 기다리고 싶어 할까요? 500개의 스리랑카 소매업체를 대상으로 한 연구에 따르면 그 중 60%만이 고객 질문에 답변하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있다고 밝혔습니다. 그리고 그 중 17%만 트위터를 사용하고 나머지 83%는 페이스북을 사용했습니다. 고객 응답을 위한 평균 시간은 24시간에서 1주일까지 다양했으며, 이는 확실히 개선의 여지가 많습니다.
대부분의 기업은 추가 비용으로 인해 소셜 미디어 채널에 전담 고객 지원이 필요하다는 사실을 인식하지 못합니다. 고객 서비스는 소셜 미디어 관리자의 기술에 속하지만 감독자로서 더 많이 받아들여야 합니다.
흥미로운 읽기 : 75 고객 인용 사실, 통계 및 인용문
요점: 고객 지원은 말할 필요도 없이 시간이 걸리는 과정이며 ' 오븐에서 바로바로 ' 제공되는 것이 가장 좋습니다. 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어에서 전체 고객 지원을 확장하는 데 동의한다면 지금 시작하고 천천히 초기에 들어오는 쿼리를 관리할 전담 직원을 확보해야 할 적기입니다.
아직 YouTube 커뮤니티에 대해 들어보셨나요? –
채널을 좀 더 사회적으로 만들기 위한 YouTube의 최근 노력에 대해 아직 듣지 못했다면 업계 뉴스를 따라가지 못하고 있는 것입니다. 그럼에도 불구하고 YouTube가 일방적인 미디어 플랫폼이라는 것에 회의적이었다면 YouTube 대세에 뛰어들기에 너무 늦지 않았습니다. 최근 YouTube는 채널 옆에 콘텐츠 제작자가 청중과 가벼운 대화를 나눌 수 있는 새로운 탭을 발표했습니다. 이것은 YouTube의 공식 발표에서 읽은 내용입니다.
" 텍스트, 라이브 비디오, 이미지, 애니메이션 GIF 등을 수행하여 업로드 사이에 실시간으로 팬과 더 자주 소통할 수 있는 쉽고 가벼운 방법을 제공합니다."
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따라서 자명한 권리입니다. YouTube 커뮤니티는 앞으로 큰 성공을 거둘 것입니다. 이를 통해 콘텐츠 제작자는 업로드와 비디오 제작 사이에 팬과 더 자주 상호 작용할 수 있을 뿐만 아니라 팬들이 앞으로 어떤 유형의 콘텐츠를 보고 싶어하는지에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다.
요점: 2015년과 16년에는 비디오 스트리밍 채널을 갖는 것이 필수였습니다. 그러나 YouTube에서 이러한 움직임은 확실히 거대해질 것이며 사람들이 채널에서 보내는 시간의 양이 기하급수적으로 증가할 것입니다. 최초의 비디오 소셜 네트워크에 참여하고 지금부터 자신만의 YouTube 커뮤니티를 구축해 보세요! 시간은 밝다 친구야.
YouTube for Business에서 읽은 흥미로운 책이 있습니다. 192 – 225 또는 7페이지를 읽으십시오.
이제 앞으로의 변화에 대해 공정한 통찰력을 제공했으므로 생산성도 향상시킬 수 있는 소셜 미디어 관리 요령을 살펴보겠습니다.
생산성을 위한 소셜 미디어 관리 요령
내가 직접 사용하는 모든 것을 나열 할 것입니다. 일부는 도구일 수 있고 일부는 멋진 트릭일 수 있습니다. 그리고 그것들은 특별히 중요하거나 어떤 순서로 되어 있지 않습니다. 여기 있습니다:
이 멋진 트릭으로 트윗 도달 범위를 늘리십시오.
트윗 시작 부분에 @기호 로 태그를 지정하기 전에 마침표를 사용하여 트윗이 팔로워에게 도달할 수 있도록 하십시오. 마침표가 없으면 트윗 시작 부분에 누군가를 태그하면 해당 트윗은 그 사람과 그 팔로워만 볼 수 있습니다. 트윗 전투에 더 많은 사람들을 포함시키려면 작지만 훌륭한 해킹입니다.
더 많은 공유를 얻으려면 소셜 버즈 클럽:
나는 많은 신생 기업과 신생 기업이 콘텐츠 연구 및 개발에 얼마나 많은 시간을 할애하더라도 소셜 미디어에서 콘텐츠에 대한 공유를 얻기 위해 고군분투하는 것을 봅니다. 직원, 가족, 친구 및 후원자를 활용하여 콘텐츠를 공유하는 것 외에도 Social Buzz Club을 사용할 수도 있습니다. 이 네트워크에서 당신은 당신의 게시물을 공유할 수 있고 다른 사람들은 그들의 네트워크에서 그것을 공유할 것입니다. 공유할 때 다른 콘텐츠는 포인트를 얻고 이 포인트는 이 플랫폼에 콘텐츠를 게시하는 데 사용할 수 있습니다. 지속적으로 귀하의 콘텐츠에 참여하는 사람들의 커뮤니티를 구축할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
Crystal Knows를 사용하여 더 나은 소개 이메일 작성:
이제 이 트릭은 Gmail용입니다. com을 사용하여 잠재 고객 또는 리드와 얼음을 깨는 방법을 찾을 수 있습니다. 이 도구가 하는 일은 귀하의 이름으로 된 공개 콘텐츠를 분석하여 귀하가 그들과 더 잘 소통할 수 있도록 돕는 것입니다. 이 도구는 성격, 스타일 및 의사소통에 대해 알려주고 "이 사람은 사람들을 쉽게 신뢰하는 경향이 있습니다"와 같은 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 또는 "너무 많이 쓰지 마십시오"와 같은 것. . " 이모티콘 현명하게 사용 하세요.."
IFTTT를 사용하여 콘텐츠 공유 자동화:
IFTTT를 사용하여 WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr와 같은 다양한 웹 플랫폼에서 콘텐츠 공유를 자동화하고 게시 버튼을 클릭하는 즉시 Facebook 및 LinkedIn에서 콘텐츠를 공유합니다. 다른 IFTTT 레시피가 많이 있으며 링크와 제목, 이미지를 개별적으로 잘라내어 다양한 플랫폼에 붙여넣어야 하는 작업 시간을 절약할 수 있는 훌륭한 도구라고 생각합니다.
답장 버튼을 사용하여 Twitter 스레드 생성:
많은 사람들이 그것을 사용하는 것을 보지는 못했지만 트윗의 형태로 더 긴 콘텐츠를 공유하는 환상적인 방법입니다. 아이디어는 Twitter의 문자 수에 따라 콘텐츠를 준비하고 기본 트윗을 게시한 다음 나머지는 자신의 답글로 게시하는 것입니다. 트윗 스레드를 사용하여 다른 사람들의 피드에서 눈에 띄게 만듭니다. 
Tweetful을 사용하여 Twitter 참여 및 트래픽 유도:
트윗은 24분 동안 지속되는 경향이 있으므로 하루 종일 포함하려면 최소 12개의 트윗이 필요합니다. 내가 하는 일은 Tweetfull을 사용하여 선택한 키워드와 해시태그를 기반으로 인기 콘텐츠를 자동으로 리트윗하는 것입니다. 이렇게 하면 트위터 계정이 하루 종일 활기차게 유지됩니다. 자동화가 좋더라도 스팸 피난처처럼 보이고 싶지 않기 때문에 트윗을 가벼운 메모로 유지하는 것이 좋습니다.
Rapportive는 나에게 메일을 보내는 사람들과 연결할 수 있도록 도와줍니다.
Rapportive는 Crystalknows와 같은 Gmail용 웹 앱이기도 합니다. Rapportive가 하는 일은 이메일을 보낸 사람과 연결할 수 있는 모든 장소를 표시하는 것입니다. 예를 들어 어떤 사람이 나에게 이메일을 보내면 이메일을 남기지 않고 LinkedIn에서 직접 연결 요청을 보내거나 Twitter에서 팔로우할 수 있습니다. 이것은 인플루언서 홍보를 위한 또 다른 훌륭한 도구입니다.
Opengraph 태그 최적화:
나는 이것을 마스터인 Neil Patel에게서 배웠습니다. Neil이 Open 그래프에 더 많은 관심을 갖기 시작했을 때 그의 Facebook 트래픽은 174% 증가했습니다. Opengraph 태그를 웹사이트에 통합하는 데 10초면 충분하다는 용어에 당황하지 마십시오. Yoast의 최신 버전의 WordPress SEO에는 Opengraph 태그 통합도 함께 제공됩니다.
엔딩 노트:
이별의 메모에서 나는이 블로그에서 언급 한 모든 것에 대해 상기시키고 싶습니다.
소셜 미디어 관리자는 커뮤니티 관리, 콘텐츠 큐레이션, 고객 서비스, 창의성, 분석적 의사 결정 능력, 창의적 DNA, 소셜 판매, 관계 구축, 검색 엔진 최적화 및 조직과 같은 기술을 갖추어야 합니다.
2017년 소셜 미디어 실행 계획에 통합해야 할 주요 사항(아직 그렇지 않은 경우), Facebook Live 이해 및 활용, VR 기술에 익숙해지기, 소셜 상점을 통해 제품 및 서비스 판매, 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 마스터하기, 마지막으로, 최초의 비디오 소셜 플랫폼인 YouTube 커뮤니티에 참여하세요!
대체로 소셜 미디어 관리는 시간이 많이 소요되는 작업일 수 있으며 전담 업무로 수행하지 않으면 달성하기 어려울 수 있습니다. 소셜 미디어를 풀타임으로 하든 파트타임으로 하든 상관없이 한 달에 콘텐츠 큐레이션에 하루 종일 시간을 투자해야 합니다. 오늘은 방해 요소를 차단하고 이미지, 텍스트, 비디오, GIF 또는 기타 미디어의 형태로 청중을 위해 가능한 최고의 콘텐츠를 수집하는 데에만 집중해야 하는 날이어야 합니다.
Facebook 라이브 비디오, 직원 및 HOD와의 Q&A 인터뷰 , 가상 현실 캐스트 등과 같은 동적 콘텐츠 공유를 위한 중요한 날짜를 표시하여 Google 캘린더 알림 을 최대한 활용하십시오.
제 연구가 도움이 되었기를 바랍니다. 소셜 미디어 프로필을 관리하는 데 도움이 필요한 경우 Facebook 페이지에서 저에게 연락하거나 아래에 댓글을 남겨주시면 연락드리겠습니다. 읽어 주셔서 감사합니다.