목표에서 메트릭으로: 효과적인 소셜 미디어 출시 전략 만들기

소셜 미디어 관리 서비스를 제공하는 대행사의 경우 각 클라이언트에 맞게 조정할 수 있는 소셜 미디어 출시에 대한 검증된 접근 방식이 중요합니다. 소셜 미디어에서 브랜드나 제품을 원활하게 출시하고 성능과 수익을 지원하는 방식으로 그렇게 함으로써 고객 신뢰를 구축할 수 있습니다. 그 결과 고객과의 더 긴 관계, 더 나은 입소문 마케팅 및 대행사의 성장이 가능합니다.

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이 기사에서는 소셜 미디어에서 제품이나 브랜드를 출시할 때 피해야 할 일반적인 실수와 소셜 미디어 출시에 대한 충분히 검증된 접근 방식을 발견할 것입니다.

목차

• 소셜 미디어에서 제품을 출시할 때 흔히 저지르는 실수
• 처음부터 끝까지 소셜 미디어 출시 전략 만들기
  • 목표 식별
    • 모든 소셜 미디어 출시에 대한 SMART 목표 만들기
    • 효과적인 출시 목표의 예
  • 대상 고객 이해
  • 메시지 개발
    • 고유한 가치 제안(UVP) 생성
    • 일관된 브랜드 보이스 개발
    • 청중과 공감하는 게시물 작성
  • 올바른 소셜 미디어 플랫폼 선택
  • 입소문을 일으키고 기대감을 불러일으키다
  • 실행 및 시작
  • KPI로 성공 측정
• 소셜 미디어 출시 전략에 대해 자주 묻는 질문
  • 출시 전략에서 소셜 미디어 인플루언서를 어떻게 사용할 수 있습니까?
  • 유료 광고를 소셜 미디어 출시 계획에 어떻게 통합할 수 있습니까?

소셜 미디어에서 제품을 출시할 때 흔히 저지르는 실수

다른 사람에게 소셜 미디어 패키지를 판매하는 경우 해야 할 일을 아는 것만큼 하지 말아야 할 일을 아는 것이 중요합니다. 일반적인 실수를 피함으로써 보다 강력한 제품 출시 또는 소셜 미디어 브랜드 출시 전략을 세울 수 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 실수 중 일부를 확인하십시오.

• 명확한 목표를 설정하지 못함. 명확한 목표가 없으면 성공의 정의가 모호해집니다. 도달한 시점을 알 수 없으며 더 중요한 것은 고객도 마찬가지입니다. 이는 팀이 달성해야 할 명확한 목표가 없기 때문에 계약 및 기타 약속에 대한 오해와 부진한 성과로 이어질 수 있습니다.
• 청중 조사를 게을리합니다. 대상 고객을 이해하는 것은 소셜 미디어 출시 성공에 필수적입니다. 청중은 어떤 플랫폼에서 어떤 유형의 콘텐츠를 게시할지 선택하는 모든 결정을 알려줍니다. 대상 고객의 요구 사항과 선호도를 모르면 그들과 공감하는 메시지를 만들 수 없습니다.
• 콘텐츠 전략을 만들지 않습니다. 강력한 콘텐츠 전략은 모든 게시물과 플랫폼에서 메시징을 조정합니다. 일관된 메시지가 없으면 잠재 고객을 혼란스럽게 할 수 있으며 이로 인해 캠페인 결과가 부진하거나 클라이언트 브랜드가 실수로 정렬되지 않을 수도 있습니다.
• 비주얼의 중요성을 간과합니다. 이미지와 동영상이 포함된 게시물은 소셜 미디어에서 더 많은 참여를 유도합니다. 소셜 미디어는 매우 시각적인 플랫폼이기 때문입니다. 실제로 LinkedIn에서 이미지는 일반적으로 댓글을 두 배 이상 늘리고 동영상이 포함된 게시물은 참여도를 다섯 배로 늘립니다(스마트 인사이트). 이러한 추세는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 사실입니다.
• 프로모션에만 집중하고 있습니다. 소셜 미디어는 소셜 이어야 합니다. 즉, 커뮤니티를 만드는 것입니다. 일부 게시물은 본질적으로 판촉적일 수 있지만 커뮤니티와 신뢰를 구축하는 유익하고 유용하거나 재미있는 콘텐츠를 공유하기 위해 노력해야 합니다.
• 소셜 미디어 분석을 무시합니다. 직감에 따라 가는 것은 선택 사항이 아니며 대행사로서 클라이언트 소셜 미디어 분석을 추적하는 것이 특히 중요합니다. 한 고객에게 효과가 있는 것이 다른 고객에게는 효과가 없을 수 있으며 올바른 메트릭이 없으면 각 브랜드 또는 제품에 대한 전략을 최적화하는 방법을 모를 수 있습니다.
• 인플루언서의 힘을 과소평가합니다. 인플루언서 마케팅 시장은 2016년부터 2022년까지 17억 달러에서 164억 달러로 성장했으며 심각한 둔화 조짐은 보이지 않습니다(Influencer Marketing Hub). 이러한 성장의 이유는 인플루언서와의 파트너십이 소셜 미디어에서 도달 범위를 확장하고 새로운 잠재 고객을 참여시키는 강력한 방법이기 때문입니다.
• 청중과 소통하지 않습니다. 대화에는 최소 두 사람이 필요하며 이는 대면 상황뿐만 아니라 소셜 미디어에서도 마찬가지입니다. 질문을 하고 의견에 응답하여 청중과 소통하지 않으면 상황이 빠르게 진부해지고 중요한 관계 구축 기회도 잃게 됩니다.

소셜 미디어 계정을 관리할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 자세한 내용은 소셜 미디어 관리 지침을 확인하십시오.

처음부터 끝까지 소셜 미디어 출시 전략 만들기

물론 소셜 미디어 전략을 시작하는 방법을 배우려면 일반적인 실수를 피하는 방법을 아는 것보다 훨씬 더 많은 것이 필요합니다. 아래 단계는 최고의 성공 기회를 제공하는 방법을 통해 소셜 미디어에서 브랜드 또는 제품을 출시하는 과정을 안내합니다.

목표 식별

항상 소셜 미디어 출시의 목적 부터 시작하십시오. 클라이언트 비즈니스는 무엇을 달성하려고 합니까? 예를 들어 제품 소셜 미디어 출시 전략의 목적은 브랜드 소셜 미디어 출시와 관련된 전반적인 목표와 다를 수 있습니다.

모든 소셜 미디어 출시에 대한 SMART 목표 만들기

목적은 목표가 아닙니다. 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하고 언제 성공했는지 쉽게 알 수 있는 SMART 목표를 만들기 위한 올바른 방향을 알려줄 뿐입니다. SMART 목표는 다음과 같습니다.

• 특정한. "소셜 미디어 성능 향상"은 구체적이지 않습니다. 너무 많은 해석을 남기므로 관련된 모든 사람이 성공에 대해 다른 이해를 가질 수 있습니다. 소셜 미디어 출시 목표를 세울 때는 최대한 구체적이고 구체적으로 작성하세요.
• 측정 가능. 노력의 목적이 구체적이면 성공을 객관적으로 측정하는 데 도움이 되는 지표를 첨부하세요. 소셜 미디어 출시와 관련된 메트릭의 예로는 참여 수, 클릭률 및 전환율이 있습니다.
• 달성 가능. 실패에 대비하지 말고 고객에게 과도하게 약속하지 마십시오. 시간을 내어 소셜 미디어 마케팅에 대한 다양한 산업의 벤치마크를 이해하여 고객과 함께 목표를 설정하기 전에 무엇이 가능한지 파악하십시오.
• 관련 있는. 출시 목표가 비즈니스 목적과 관련이 있는지 확인합니다. 고객이 소셜 미디어에서 제품 출시를 통해 더 많은 판매를 유도하려는 경우 관련 SMART 목표는 좋아요나 댓글이 아닌 클릭률과 전환율을 처리합니다.
• 바인딩 시간. 기한을 정하십시오. 시간 제한이 있는 목표는 결과를 평가하고 향후 새로운 노력으로 앞으로 나아갈 방법을 결정하는 끝점을 제공합니다. 기한이 없으면 팀은 많은 것을 성취하지 못한 채 영원히 허우적거릴 수 있습니다.

효과적인 출시 목표의 예

소셜 미디어 출시를 위한 효과적인 SMART 목표가 어떤 것인지 이해하려면 아래 목표를 비교하십시오.

대상 고객 이해

설정한 목표를 달성하는 방법은 대상 고객이 누구인지에 따라 크게 달라집니다. 개발하는 메시지, 선택하는 플랫폼 및 사람들과 교류하는 방법은 그들의 관심사, 연령 및 기타 요인에 따라 다릅니다. 다음을 기준으로 대상 고객을 정의합니다.

• 시장 조사를 수행합니다. 공간의 다른 경쟁자를보십시오. 고객은 누구이며 특정 제품이나 브랜드의 목표 시장이 해당 고객과 겹칠까요? 경쟁사 청중은 다양한 메시지와 어떻게 상호 작용하고 반응하는 것 같습니까? 이러한 인사이트는 보다 성공적인 출시를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 기존 고객 또는 고객의 주제 전문가와 대화합니다. 가능한 경우 클라이언트 또는 기존 고객으로부터 피드백을 받으십시오. 이전 설문 조사 또는 고객 리뷰를 보거나 고객이 원하거나 필요로 하는 것에 대해 클라이언트 SME와 이야기할 수 있습니다.
• 구매자 페르소나 만들기. 잠재 대상 고객을 부문으로 나누고 각 부문을 대표하는 단일 구매자 페르소나를 만듭니다. 전체 청중보다 메시지로 한 사람을 다루는 것이 더 쉽기 때문에 구매자 페르소나는 브랜드 메시지에 대한 지침을 만들거나 소셜 미디어 캠페인을 위한 브레인스토밍 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

메시지 개발

출시 이면의 비즈니스 목표와 대상 고객에 대해 알고 있는 정보를 사용하여 청중과 공감할 수 있는 메시지를 개발하십시오.

고유한 가치 제안(UVP) 생성

UVP는 브랜드나 제품을 차별화하거나 대부분의 구매 결정을 내리는 주된 "이유"입니다.

예를 들어 패스트푸드 업계의 UVP는 저렴한 음식을 빨리 얻을 수 있다는 것입니다. 그러나 수년 동안 버거킹의 UVP는 "당신의 방식대로 하세요."였습니다. 당시 모든 패스트푸드점에서 모든 것을 맞춤화할 수 있는 것은 아니었기 때문에 Burger King은 시장에서 독특했습니다.

클라이언트의 출시, 브랜드 또는 제품을 독특하게 만드는 것이 무엇인지 파악하고 그 가치를 강조하는 메시지를 통해 이를 활용하십시오.

일관된 브랜드 보이스 개발

브랜드가 고객과 소통하는 방법을 결정합니다. 형식적입니까, 재미있습니까, 캐주얼합니까? 사용해야 하는 단어 유형과 사용하지 말아야 하는 단어 유형, 따라야 하는 전반적인 문법 스타일에 대해 생각해 보세요. 모든 게시물이 동일한 브랜드에서 온 것처럼 들리도록 팀과 고객이 따를 수 있는 브랜드 스타일 가이드에서 이 모든 정보를 캡처합니다.

청중과 공감하는 게시물 작성

이제 콘텐츠를 게시하고 배포할 준비가 되었습니다. 청중이 가질 수 있는 질문이나 해결책이 필요한 문제에 대해 생각하고 이러한 아이디어를 중심으로 소셜 미디어 게시물을 작성하십시오. 시작하는 데 도움이 되는 비즈니스용 소셜 미디어 아이디어를 확인할 수도 있습니다.

올바른 소셜 미디어 플랫폼 선택

Pew Research 데이터에 따르면 Facebook과 Instagram은 18세 이상의 성인이 가장 일반적으로 사용하는 소셜 미디어 앱입니다(Pew Research). 그러나 다양한 청중이 서로 다른 플랫폼으로 모여듭니다. 예를 들어, 젊은 사람들은 Snapchat과 TikTok을 사용하는 경향이 있는 반면, 나이든 청중은 Facebook을 고수하는 경향이 있습니다.

출시를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 선택할 때 인구통계만이 고려해야 할 유일한 요소는 아닙니다. 기타 고려 사항은 다음과 같습니다.

• 기업 대 소비자 또는 기업 간 출시 여부. 출시가 특정 틈새 시장의 전문가를 대상으로 하는 경우 LinkedIn을 포함할 수 있습니다. 그러나 LinkedIn은 B2C 소매 또는 서비스 출시에 덜 유용합니다.
• 계획 중인 콘텐츠의 유형입니다. 동영상 콘텐츠가 대상 고객과 메시지에 중요하다면 YouTube, TikTok, Instagram과 같이 동영상을 잘 지원하는 사이트를 선택하는 것이 좋습니다.
• 현실적으로 관리할 수 있는 플랫폼. 노출을 늘리기 위해 가능한 한 많은 플랫폼에서 출시하는 것이 상식처럼 보입니다. 실제로 효율적인 소셜 미디어 대행사도 클라이언트당 너무 많은 플랫폼만 관리할 수 있습니다. 선택한 플랫폼에서 가장 잘 작동하는 도구와 프로세스가 있을 수도 있습니다. 정상적인 범위를 벗어나는 옵션을 선택하면 출시 효과가 떨어질 수 있습니다.

입소문을 일으키고 기대감을 불러일으키다

평판 관리를 위해 소셜 미디어에 관심이 있든 출시 성과를 극대화하고 싶든 관심을 불러일으키는 방법을 아는 것이 중요합니다. 시작:

• 티저 콘텐츠 제작. 영화 산업은 다가오는 영화의 예고편을 게시함으로써 이를 잘 수행합니다. 예고편 의 예고편도 게시합니다. 이미지 몇 개 또는 사운드트랙과 제목을 공유하는 작은 티저입니다. 전체 정보를 제공하기 전에 사람들의 관심을 끌기 위해 출시 예정인 제품이나 브랜드를 애타게 할 수 있는 방법을 생각해 보세요.
• 인플루언서와 브랜드 홍보대사를 활용합니다. 귀하의 제품이나 브랜드에 잘 맞는 소셜 미디어 팔로워가 있는 사람들과 협력하십시오. 콘텐츠 티저, 출시 정보 및 일정을 제공하여 출시 전과 출시 중에 팔로워에게 콘텐츠를 조금씩 전달할 수 있습니다.
• 실행 내용. 콘테스트를 운영하여 사용자의 관심과 참여를 높입니다. 한 가지 예는 무료 제품 또는 서비스의 경품을 만드는 것입니다. 귀하의 해시태그와 함께 콘텐츠를 게시하거나 귀하의 게시물을 공유하는 사람은 경품에 응모됩니다.

실행 및 출시

어떤 것도 놓치지 않도록 팀이 따를 수 있는 출시 일정을 만드세요. Gantt 차트와 같은 시각적 도구를 사용하면 보다 쉽게 ​​현실적인 일정을 만들고 가능한 경우 프로젝트 관리 도구를 통해 작업 기한 및 할당을 자동화할 수 있습니다.

팀이 콘텐츠를 만들고 출시 전에 일정을 잡도록 합니다. 이렇게 하면 품질 저하 및 메시징 문제로 이어질 수 있는 11시간 안에 작업을 완료하기 위해 허둥지둥하지 않습니다. Vendasta의 소셜 마케팅 도구를 사용하면 수많은 소셜 플랫폼과 프로필에 콘텐츠를 쉽게 예약하고 자동으로 게시할 수 있습니다.

또한 소셜 마케팅을 사용하여 출시가 생성하는 댓글과 메시지를 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 대상 고객과 열린 커뮤니케이션을 유지하면 출시 기간 동안 흥분을 불러일으키고 새로운 출시가 끝난 후에도 사람들이 클라이언트 소셜 페이지에 계속 참여하도록 할 수 있습니다.

KPI로 성공 측정

이러한 KPI를 기반으로 성능을 고려하기 위해 출시 후 일정 시간과 출시 기간 동안 핵심 성과 지표를 주시하십시오. 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 팀과 논의함으로써 프로세스를 지속적으로 개선하고 향후 더 효과적인 소셜 미디어 출시를 만들 수 있습니다.

KPI는 출시 임무와 관련이 있어야 하며 적절한 수준의 정확도로 캡처할 수 있어야 합니다. KPI에 대한 좋은 옵션은 다음과 같습니다.

• 클릭률. 소셜 미디어 활동이 중요한 랜딩 페이지 또는 클라이언트 웹사이트의 다른 페이지로 유도하는 트래픽의 양을 결정할 수 있습니다. 클릭률이 높다는 것은 소셜 미디어 출시가 청중의 관심을 사로잡았고 청중이 잘 행동하도록 유도했다는 것을 의미합니다.
• 전환율. 어떤 클릭이 소셜 미디어에서 왔는지 알면 어떤 고객이 소셜 미디어에서 왔는지 확인할 수 있습니다. 이는 제품 출시를 위한 최고의 지표 중 하나입니다. 소셜 미디어 전략이 적절한 사람들, 즉 결국 구매를 하게 될 사람들을 타겟팅하고 전환했음을 알려주기 때문입니다.

출시의 전체 범위를 스스로 처리할 준비가 되지 않았습니까? 화이트 라벨 소셜 미디어 관리 서비스가 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

소셜 미디어 출시 전략에 대해 자주 묻는 질문

출시 전략에서 소셜 미디어 인플루언서를 어떻게 사용할 수 있습니까?

틈새 시장에서 인플루언서를 사용하여 아직 팔로우하지 않은 소셜 미디어의 청중에게 도달할 수 있습니다. 인플루언서는 잠재고객과 강력한 커뮤니티 연결을 유지하는 경향이 있으므로 브랜드나 제품을 추천할 때 잠재고객은 이러한 추천에 따라 행동할 가능성이 높습니다. 이를 통해 판매를 촉진하거나 팔로워 수를 늘리거나 소셜 미디어 출시 초기에 참여를 높일 수 있습니다.

유료 광고를 소셜 미디어 출시 계획에 어떻게 통합할 수 있습니까?

대부분의 소셜 플랫폼에서 오가닉 도달 범위는 0에 가깝습니다. 즉, 귀하의 계정을 팔로우하는 모든 사람들 중 적은 비율만이 귀하가 작성한 게시물을 볼 수 있습니다. 그리고 대부분의 경우 귀하를 전혀 팔로우하지 않는 사람들은 게시물을 볼 수 없습니다. 광고 비용을 지불하거나 소셜 미디어의 게시물을 후원하면 게시물이 더 많은 청중에게 표시되도록 하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서 브랜드나 신제품을 출시할 때 유료 활동을 통해 더 많은 잠재 팔로워나 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.