소셜 미디어 지능이란 무엇입니까? 고객에게 필요한 이유

대부분의 비즈니스에서 소셜 미디어는 대상 고객을 참여시키고, 커뮤니티와 신뢰를 구축하고, 사람들이 판매 경로에 들어가도록 장려하는 연결을 강화할 수 있는 강력한 도구입니다. 그러나 이 소셜 미디어 웹 뒤에 있는 힘에는 큰 책임이 따릅니다. 다른 누구도 귀하나 귀하의 고객을 위해 짊어지지 않을 책임입니다.

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적절한 도구를 사용하여 고객을 위한 소셜 미디어 인텔리전스를 수집하면 해당 책임을 담당하고 고객 및 활동에 대한 통찰력을 얻어 전략을 알리고 브랜드 또는 고객의 브랜드를 보호하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 인텔리전스가 무엇인지, 그리고 이를 고객의 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

목차

• 소셜 미디어 지능이란 무엇입니까?
  • 그런 종류의 지능이 아닙니다.
• 소셜 미디어 인텔리전스가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?
  • 잠재고객 인사이트
    • 예: HVAC 비즈니스를 위한 소셜 미디어 인텔리전스
  • 경쟁사 분석
    • 예: 커피숍에 대한 경쟁사 분석
  • ROI 추적
    • 예: 주제 전문가를 위한 ROI 입증
  • 유행 분석
    • 예: 목욕 및 바디 제품 트렌드
  • 인플루언서 마케팅
    • 예: 가정 교육 도구를 위한 인플루언서 마케팅
• 대행사를 위한 소셜 미디어 인텔리전스를 설정하는 방법
• 소셜 미디어 인텔리전스 모범 사례(200)
  • 효과적인 소셜 미디어 청취를 위한 팁
• 비즈니스 결정을 알리기 위해 소셜 미디어 인텔리전스를 사용하는 방법
• 소셜 미디어 인텔리전스에 대해 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어 인텔리전스를 수집하는 데 있어 공통적인 문제는 무엇입니까?
  • 소셜 미디어 인텔리전스를 통해 어떤 유형의 데이터를 수집할 수 있습니까?

소셜 미디어 지능이란 무엇입니까?

소셜 미디어 인텔리전스는 데이터를 수집하고 분석하며 데이터 이면의 행동, 동기 및 기타 요소를 이해하는 데 사용할 때 발생합니다. 일반적으로 소셜 미디어 모니터링 및 소셜 청취와 같은 관련 개념과 혼동됩니다. 이러한 개념이 어떻게 다른지 이해하려면 아래 표를 확인하십시오.

소셜 미디어 관리를 위한 모범 사례와 지침은 항상 청중을 이해하는 것의 중요성을 지적합니다. 이러한 모든 프로세스는 소셜 미디어 인텔리전스가 일반적으로 가장 깊이 파고들지만 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.

그런 종류의 지능이 아닙니다.

정부 또는 법 집행 기관에서 말하는 소셜 미디어 인텔리전스라는 용어를 들을 수도 있습니다. 이러한 맥락에서 다양한 공공 기관이 감시 노력의 일환으로 사용할 수 있는 모니터링 및 분석 활동을 포괄하는 포괄적인 용어입니다(Privacy International). 일부 관련 작업은 마케팅 목적으로 소셜 미디어 데이터를 수집하는 것과 유사할 수 있지만 의도는 동일하지 않습니다. 정부 정보는 이 기사에서 논의된 소셜 미디어 정보의 유형이 아닙니다.

소셜 미디어 인텔리전스가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 패키지를 판매하고 고객에게 감동을 주고 싶거나 자신의 에이전시를 위한 소셜 미디어 전략을 작업하고 있든 인텔리전스와 자세한 데이터 통찰력은 성공에 매우 중요합니다.

세부 정보는 최적의 ROI를 위해 소셜 미디어에서 시간과 비용을 어디에 투자해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 올바른 소셜 미디어 인텔리전스 도구를 사용하면 소셜 미디어 마케팅 성과를 예측하고 지속적인 개선을 위해 클라이언트 캠페인을 조정할 수 있는 효과적인 수정 구슬을 갖게 됩니다.

잠재고객 인사이트

일반적인 소셜 미디어 분석에서는 대상 고객의 인구 통계, 관심사 및 행동과 같은 데이터를 고려합니다. 이러한 데이터 포인트는 고객의 필요와 요구 사항을 포함하여 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 청중의 관심사를 직접 해결할 수 있기 때문에 소셜 미디어 활동을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다.

예: HVAC 비즈니스를 위한 소셜 미디어 인텔리전스

깊은 남쪽에 있는 HVAC 사업을 상상해 보십시오. 분명히 고객은 여름 동안 기후 제어에 관심이 있습니다. 소셜 미디어 청취는 HVAC 비즈니스가 대상 청중이 에어컨 청소에도 관심이 있음을 알도록 도울 수 있습니다. 그 지식만으로도 마케팅에 큰 힘이 될 수 있습니다. HVAC 회사는 청소 및 유지 관리 요령과 관련 서비스에 대한 정보를 공유해야 한다는 것을 알고 있습니다.

그러나 소셜 미디어 인텔리전스는 훨씬 더 발전합니다. 올바른 분석 도구로 무장한 HVAC 비즈니스는 많은 고객의 근본적인 관심사가 HVAC 장치 안팎의 곰팡이임을 발견할 수 있습니다. 이러한 세부적인 문제를 해결함으로써 HVAC 비즈니스는 경쟁사와 차별화되고 소비자와 신뢰를 구축합니다.

경쟁사 분석

올바른 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 경쟁사에 대한 인사이트를 얻을 수 있어 그들의 전략과 잠재 고객이 어떻게 참여하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 지식은 고객의 브랜드나 제품에 대한 미묘하거나 노골적인 공격을 식별할 수 있으므로 평판 관리에서 소셜 미디어를 사용하는 데 중요합니다.

그러나 경쟁사 분석은 소셜 미디어 전략에도 이점이 있습니다.

• 클라이언트 요구 사항이 제공되지 않는 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다. 다른 사람이 제공하지 않는 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 명성과 권위를 강화하여 이러한 격차에 발을 들여 놓을 수 있습니다.
• 경쟁 콘텐츠를 알려줍니다. 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 알면 타겟 청중에게 더 잘 또는 더 적절하게 할 수 있습니다.
• 대화에 참여할 수 있습니다. 주제가 경쟁업체와 함께 업계에서 유행하는 경우 중요할 수 있습니다. 경쟁업체 분석을 통해 이러한 대화를 언제 시작해야 하는지 알 수 있습니다.

예: 커피숍에 대한 경쟁사 분석

고객의 카페인 갈망을 위해 드라이브 스루 서비스를 제공하는 가상의 지역 커피 체인점을 고려하십시오. 이 체인점은 소셜 미디어를 사용하여 고객과 연결하고, 카페로 트래픽을 유도하고, 청중에게 특별 할인 및 제철 맛에 대한 정보를 제공합니다.

지역 커피숍이 드라이브 스루 판잣집에서 그 위치로 트래픽을 끌어들이는 캠페인을 시작하면 어떻게 될까요? 길가의 작은 창고에서는 고품질의 커피를 만들 수 없다는 것을 암시하는 것일 수도 있습니다. 소셜 미디어 분석을 통해 Coffee Shack 비즈니스는 무슨 말을 하는지 알 수 있고 자체 소셜 미디어 콘텐츠로 품질 문제를 해결할 수 있습니다.

ROI 추적

올바른 데이터를 통해 소셜 미디어 노력의 실제 가치를 추적할 수 있습니다. 참여 개선, 전환 증가, 수익 증가에 대한 증거를 이해 관계자에게 보여줄 수 있을 때 소셜 미디어 전략에 대한 자신감을 고취할 수 있습니다. 이는 모든 마케팅 팀에게 필수이며 소셜 미디어 서비스를 판매하는 대행사에게는 매우 중요합니다. ROI를 입증할 수 없다면 고객이 귀사를 고수할 이유가 없습니다.

예: 주제 전문가를 위한 ROI 입증

이전에 자체 소셜 미디어 캠페인을 실행한 고객 비즈니스와 협력하는 대행사를 상상해 보십시오. 클라이언트 주제 전문가는 각자의 방식으로 설정될 수 있지만 비즈니스가 에이전시와 파트너 관계를 맺은 이유는 ROI를 높이기 위해서입니다. 에이전시는 고객이 확신하지 못하는 소셜 미디어 전략에 급진적인 변화를 제안합니다. 지능적인 데이터 분석을 통해 이전 전략과 새로운 전략 간의 ROI 차이를 입증하는 기능은 클라이언트가 에이전시의 제안에 동의하도록 도울 수 있습니다.

유행 분석

비즈니스를 위한 소셜 미디어 아이디어에 대해 읽고 팀과 브레인스토밍하는 것은 클라이언트 소셜 미디어 페이지에 대한 새로운 콘텐츠를 생각해내는 좋은 방법입니다. 그러나 데이터도 따라야 합니다. 소셜 미디어 인텔리전스 도구를 사용하면 클라이언트와 관련된 산업 전반의 최신 트렌드와 주제를 파악할 수 있습니다. 그러면 다음과 같은 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

• 대상 청중과 공감합니다. 중요한 트렌드와 현재 주제를 통합하는 게시물은 종종 청중의 관심을 끌 가능성이 더 큽니다.
• 클라이언트를 권위자로 지정합니다. 클라이언트가 중요한 뉴스 및 업계 동향에 대한 최신 정보를 제공하면 청중은 클라이언트를 전문가로 인식할 가능성이 높아집니다.
• 현재 모범 사례와 일치합니다. 일부 추세 데이터는 소셜 미디어 마케팅 및 참여에 대한 새로운 모범 사례를 나타낼 수 있습니다.

예: 목욕 및 바디 제품 트렌드

유기농 비누와 바디 워시 브랜드에 대해 생각해 보십시오. 재료에 관심이 있는 고객을 대상으로 하는 비즈니스로서 브랜드는 유기농, 전체적인 건강 및 지속 가능성에 대해 게시할 가능성이 높습니다. 강력한 소셜 미디어 인텔리전스는 스트레스 해소를 위한 에센셜 오일 및 아로마테라피에 대한 대상 고객의 의견 및 관심 경향을 나타낼 수 있습니다. 이 브랜드는 에센셜 오일 관련 제품을 강화하고 이러한 목적으로 에센셜 오일을 사용하는 방법에 대한 팁을 제공함으로써 이 기회를 활용할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅

브랜드에 유기적으로 관심이 있고, 브랜드와 일치하는 사명을 가지고 있거나 가치를 홍보하거나, 브랜드의 타겟 청중과 일치하는 팔로워 기반을 가진 인플루언서가 브랜드 성장을 돕는 위치에 있습니다. 훌륭한 소셜 미디어 분석을 통해 이러한 인플루언서를 찾습니다.

예: 가정 교육 도구를 위한 인플루언서 마케팅

수학 학습을 더 쉽고 덜 좌절하게 하도록 고안된 가정 교육 도구를 출판하는 회사를 상상해 보십시오. 이 브랜드의 고유한 가치 제안은 부모가 눈물을 흘리지 않고 어린 아이들의 수학 능력을 강화할 수 있도록 도와주는 제품이라는 것입니다.

이 브랜드가 소셜 미디어 분석에 참여하면 Instagram에서 부드러운 교육 도구에 대해 많이 이야기하는 홈스쿨 엄마 블로거를 발견할 수 있습니다. 이 인플루언서의 사명과 가치는 브랜드의 사명과 가치와 일치하여 그녀를 잠재적으로 소셜 미디어 마케팅에 이상적인 파트너로 만듭니다.

대행사를 위한 소셜 미디어 인텔리전스를 설정하는 방법

소셜 미디어 비즈니스 인텔리전스의 이점을 알았으니 이제 대행사를 위해 설정해야 합니다. 한 가지 옵션은 Vendasta와 함께 화이트 라벨 소셜 미디어 관리 서비스를 선택하고 저희가 귀하를 위해 작업하도록 하는 것입니다.

소셜 미디어 및 마케팅 데이터 인텔리전스를 사내에 유지하기로 선택한 경우 이를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

• 목표와 KPI를 설정합니다. 성공이 어떤 것인지 모른다면 무언가를 측정하는 것은 의미가 없습니다. 소셜 미디어 전략의 목적과 성공을 나타내는 지표 및 측정을 정의하십시오.
• 대상 고객을 식별합니다. 전체 인터넷을 모니터링할 수 없습니다. 보다 정확한 소셜 미디어 분석 결과에 대한 접근 방식을 좁힐 수 있도록 대상 고객을 정의합니다.
• 경쟁을 식별합니다. 경쟁에서도 똑같이 하십시오. 정말로 중요한 것을 목표로 삼으십시오. 예를 들어 목표 틈새 시장과 관련이 없는 브랜드가 무엇을 말해야 하는지 신경 쓰지 않을 수 있으며 이러한 세부 정보로 데이터를 혼동하면 분석이 더 어려워질 수 있습니다.
• 모니터링할 소셜 미디어 플랫폼을 선택합니다. 브랜드 메시징 및 대상 고객을 위해 가장 중요한 플랫폼에서 데이터를 수집하고 소셜 미디어 노력의 결과를 분석합니다.
• 올바른 도구를 선택하십시오. 위의 모든 세부 사항을 지원하고 사용자 친화적이고 팀에서 사용하기 쉬운 도구를 선택하십시오.

대행사는 함께 작업하는 모든 클라이언트에 대해 소셜 미디어 모니터링 및 인텔리전스를 설정하기 위해 위의 모든 단계를 수행해야 합니다.

소셜 미디어 인텔리전스 모범 사례(200)

대상 고객 및 메시징과 같은 마케팅 개념을 이해하고 데이터 관리 및 분석 경험이 있는 소셜 미디어 인텔리전스 분석가를 고용하는 것을 고려하십시오.

다음을 통해 데이터 통찰력을 활용하여 마케팅 및 PR 전략을 알리십시오.

• 묘목 위기를 PR로 전달하는 워크플로우 생성.
• 캠페인 성과에 대한 인사이트를 마케팅 팀에 제공합니다.
• 데이터로 광고 캠페인의 최적화를 지원합니다.

효과적인 소셜 미디어 청취를 위한 팁

다음과 같은 모범 사례를 통해 소셜 미디어 청취 및 모니터링의 효율성을 최적화합니다.

• 관련 단어 듣기. 브랜드 이름 및 소셜 핸들, 제품 이름, 브랜드 슬로건 및 태그라인, 공개 브랜드 직원 이름(예: CEO 또는 대변인), 브랜드 해시태그, 업계 또는 캠페인과 관련된 주제 키워드를 포함합니다.
• 듣기를 목표로 합니다. 모든 것을 모니터링할 수는 없으므로 적절한 고객 세그먼트와 브랜드에 가장 중요한 플랫폼에 대한 접근 방식을 지정하십시오.
• 경쟁을 듣고. 소셜 청취 매개변수에 경쟁 브랜드 이름, 소셜 핸들, 제품 이름, 태그라인 및 해시태그를 포함합니다.
• 일부 거짓 긍정을 허용합니다. 매개변수를 너무 광범위하게 설정하면 관련 없는 많은 데이터가 생성됩니다. 그러나 전체 그림을 얻지 못할 정도로 좁은 매개변수를 설정할 수도 있습니다. 대신 5% 이하의 "가양성"(찾고 있는 내용에 맞지 않는 데이터)을 목표로 하십시오. 분석 단계에서 필터링할 수 있습니다.
• 적합한 사람들과 통찰력을 공유합니다. 관련 정보를 고객 또는 회사 내의 다른 사람들에게 전달합니다. 이 데이터의 이점을 얻을 수 있는 팀에는 마케팅, 영업, 홍보, 고객 서비스, 규정 준수 및 위험 관리, 인사 및 경영진이 포함됩니다.

비즈니스 결정을 알리기 위해 소셜 미디어 인텔리전스를 사용하는 방법

소셜 미디어에서 수백만 개의 좋아요가 반드시 판매 증가로 이어지지 않는 것처럼 소셜 미디어 데이터 분석이 자동으로 더 나은 비즈니스 결정으로 이어지지는 않습니다. 데이터에 따라 다음과 같이 행동해야 합니다.

• 고객 행동 분석. 소셜 미디어 인텔리전스 도구를 사용하여 고객 행동에 대한 이야기를 전하십시오. 데이터를 통해 전달되는 내러티브는 고객 및 대상 고객과 브랜드의 관계를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 선호도에 대해 학습합니다. 데이터 분석은 대상 고객 또는 다양한 고객 세그먼트가 원하고 필요로 하는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 청중의 일반적인 문제를 이해하면 소셜 미디어를 통해 능동적인 조언이나 솔루션을 제공할 수 있습니다.
• 산업 동향 식별. 업계 동향은 현재 전략 또는 향후 캠페인에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 브레인스토밍을 하거나 새로운 제품이나 서비스를 만들 때 연구 및 개발 단계에서 발견한 정보를 사용하거나 클라이언트가 이를 사용하도록 권장함으로써 트렌드를 활용할 수도 있습니다.
• 고객 서비스 개선. 소셜 미디어 데이터에 대한 실시간 통찰력은 질문에 답하고 문제를 신속하게 해결하여 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 AI를 활용하여 응답을 유지하고 고객이 원할 때 필요한 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.
• 브랜드 평판 위험 완화. 헤드라이트에 얼어붙은 사슴은 자신의 생존에 도움이 되지 않으며, 소셜 미디어에서 발생하는 부정적인 피드백이나 기타 문제로 마비된 브랜드도 마찬가지입니다. 소셜 미디어 데이터 인사이트를 기반으로 신속하게 행동할 준비를 하여 부정적 요소를 성장 기회 또는 우수한 고객 서비스로 전환하여 브랜드 평판을 보호하십시오.

물론 처음부터 올바른 정보가 있는 경우에만 데이터에 대한 조치를 취할 수 있습니다. Vendasta의 소셜 마케팅 도구는 소셜 미디어 데이터를 캡처하여 마케팅 전략 및 기타 비즈니스 결정을 알리는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 인텔리전스에 대해 자주 묻는 질문

소셜 미디어 인텔리전스를 수집하는 데 있어 공통적인 문제는 무엇입니까?

올바른 데이터를 수집하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 형식으로 변환하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 데이터가 포괄적이지 않거나 올바른 도구가 사용되지 않거나 사람들이 소셜 미디어 데이터 인텔리전스에 대한 교육이 부족한 경우에는 데이터를 분석하여 스토리를 이해하는 것이 어려울 수 있습니다.

소셜 미디어 인텔리전스를 통해 어떤 유형의 데이터를 수집할 수 있습니까?

이러한 유형의 인텔리전스를 알릴 수 있는 원시 데이터에는 좋아요, 공유, 댓글, 저장 및 팔로우와 같은 참여 메트릭과 노출 수, 클릭 수 및 전환율이 포함됩니다. 올바른 도구를 사용하면 소셜 미디어 인텔리전스가 이러한 지표를 넘어 브랜드 정서, 소셜 공유, 멘션 및 추세, 광범위한 인구 통계에 대한 데이터를 캡처합니다.