의료 산업의 소셜 미디어: 전체 가이드

게시 됨: 2022-12-16

의료 산업에서 소셜 미디어의 영향은 우리가 생각하는 것보다 큽니다.

지금 바로 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼을 확인하면 계절성 독감 증상부터 더 나은 건강을 위한 영양식 가이드에 이르기까지 의료 산업과 관련된 게시물을 하나 이상 볼 가능성이 높습니다.

그러나 게시물을 공유하고 좋아요를 누르는 것만이 아닙니다. 실제로 41% 의 사람들이 특정 의사, 병원 또는 의료 시설을 선택할 때 소셜 미디어를 사용합니다 .

또한 점점 더 많은 사람들, 특히 정신 건강 도움을 원하는 사람들이 온라인으로 의사를 만나기 위해 가상 진료소를 찾습니다.

이 기사에서는 의료 분야에서 소셜 미디어의 역할을 살펴보고 이 틈새 시장에서 최상의 결과를 얻을 수 있는 마케팅 팁과 도구에 대해 이야기합니다.

바로 뛰어들자!

의료 산업이 소셜 미디어를 활용해야 하는 이유는 무엇입니까?

더 많은 사람들이 건강 관련 정보에 액세스하기 위해 소셜 미디어를 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 특히 전 세계가 코로나19 대유행에 직면해야 했던 2019년 말 이후 이러한 추세는 급격히 증가했습니다.

다음은 소셜 미디어 사용 및 건강 정보 공유를 밝힌 최근 설문 조사를 기반으로 한 몇 가지 주요 내용입니다.

사람들은 소셜 미디어를 통해 의료 산업에 연결되어 있습니다. 밀레니얼 세대의 54%와 모든 성인의 42%가 소셜 미디어에서 의사 또는 의료 전문가를 기꺼이 팔로우합니다.
사람들은 소셜 미디어를 사용하여 의사에게 연락하고 있습니다. 밀레니엄 세대(65%)와 기타 성인(43%)은 게시물이나 다이렉트 메시지를 남겨 건강 관련 질문 및 문제를 묻습니다.
부모는 온라인에서 건강 관련 정보를 찾고 있습니다. 18세 미만의 자녀가 있는 사람의 15%는 소셜 미디어를 사용하여 건강 문제를 자가 진단합니다.
젊은 환자들은 다른 수단보다 소셜 미디어를 통한 커뮤니케이션을 선호합니다.

출처: 클리블랜드 클리닉

보시다시피 수요 측면이 증가하고 있지만 의료 기관으로 알려진 공급업체는 충분한 소셜 미디어 존재를 제공하기 위해 사용자와 보조를 맞추고 있습니까? 보자.

의료 산업에서 소셜 미디어의 역할

소셜 미디어와 의료 산업은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 방식으로 연결되어 있습니다.

1- 건강 문제에 대한 인식 제고

정확한 공중 보건 정보, 지침 및 조언을 제공하는 것은 의료 기관과 전문가가 소셜 미디어를 사용하는 주된 이유 중 하나입니다.

이것은 특히 알코올 관련 피해, 식품 안전, 감염, 심장병 등과 같은 중요한 일반 건강 문제에 대한 대중의 인식을 높이는 데 유용합니다.

좋은 소식은 환자들이 온라인 의료 콘텐츠를 가장 신뢰한다는 것입니다. 그러나 어두운 면이 있습니다. 비전문가가 소셜 미디어에서 잘못된 건강 정보를 공유하기 시작하면 어떻게 될까요?

출처: 오하이오 주립 대학 웩스너 메디컬 센터

글쎄, 동시에 쉽고 위험합니다!

사실 이 문제는 코로나19 발발 위기 동안 매우 중요했습니다. 코로나 바이러스에 대해 게시했을 때 Instagram에 표시되는 이 배너를 기억하십니까?

이는 인스타그램이 거짓 뉴스로부터 플랫폼을 안전하게 지키려는 시도였습니다.

귀하가 의료계 인플루언서, 제약 회사 또는 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 의학적 조언을 제공하는 회원이라면 청중의 신뢰를 얻어야 합니다 .

Instagram, Twitter, TikTok 또는 기타 소셜 플랫폼에서 인증을 받는 것은 의료 소셜 미디어 관리자가 이를 위해 할 수 있는 첫 번째 작업 중 하나입니다.

2- 헬스케어 소셜 미디어 서비스 제공

소셜 미디어는 사람들과의 사교 및 연결에 관한 것입니다.

의료 산업의 청중은 모두이기 때문에 진료소, 진료소, 출산 센터, 심지어 병원과 같은 모든 시설에서 소셜 미디어를 사용하는 주요 목적 중 하나는 새로운 고객을 찾는 것입니다.

의료 시설은 소셜 미디어에서 서비스를 광고하려고 할 뿐만 아니라 이를 사용하여 새로운 리드를 찾고 다른 마케팅 채널로 보냅니다 .

출처: 텔라독

3- 업계 업데이트 및 연결

의료 산업에서 소셜 미디어를 사용하는 또 다른 용도는 정보 공유입니다.

의료 분야의 리더들은 종종 새로운 의약품, 임상 시험, 연구 및 새로운 발견과 발명을 소셜 미디어에 게시합니다.

이 틈새 시장에서 청중의 중요한 부분은 의료 전문가입니다. 기관은 소셜 미디어를 사용하여 전문 네트워크를 확장하고 컨퍼런스와 같은 최신 산업 뉴스를 공유(또는 정보를 얻을) 수 있습니다.

LinkedIn은 이러한 목적을 위한 B2B 커뮤니케이션에 있어 최고의 선택입니다.

출처: 스탠포드 헬스 케어

또한 읽기 : LinkedIn 자동화 가이드: 상위 3가지 전략 및 도구

의료 산업의 소셜 미디어 마케팅 모범 사례

귀하가 의료 커뮤니티의 일원이고 소셜 미디어를 통해 귀하의 조직을 홍보하려는 경우 다음은 최고의 마케팅 사례입니다.

1- 소셜 미디어 모니터링 수행

모니터링 미디어는 의료 소셜 미디어 마케팅의 중요한 부분입니다.

소셜 미디어 모니터링은 건강 결과를 개선하거나, 의사 커뮤니티를 개발하거나, 환자를 교육하거나, 환자에게 동기를 부여하거나, 중요한 정보를 제공하려는 경우에 효과적입니다.

또한 MedTechMedia에 따르면 의료 전문가의 31%가 전문적인 네트워킹을 위해 소셜 미디어를 사용합니다 . 경쟁사 분석을 수행하려면 경쟁사와 사람들이 소셜 미디어에서 공유하는 콘텐츠를 모니터링해야 합니다.

또한 틈새 시장의 특정 뉴스에 대해 경계하십시오. 예를 들어, 지난 몇 년 동안 최신 정보를 유지하고 covid-19의 영향을 추적하는 것은 모든 의료 기관에 필수적이었습니다 .

소셜 미디어 모니터링을 구현하는 의료 시스템에는 많은 이점이 있습니다. 그들 중 일부는 다음과 같습니다.

소셜 미디어 모니터링 및 분석은 다양한 플랫폼에서 소셜 청취를 수행하여 관련 의료 대화를 찾는 데 도움이 됩니다.
의료 커뮤니티의 요구 사항과 선호도에 대한 더 깊은 마케팅 통찰력을 얻을 수 있습니다.
소셜 미디어 채널을 지속적으로 모니터링 하면 고객 서비스를 개선하고 브랜드를 모니터링할 수 있습니다 .
서비스 및 브랜드에 대한 대중의 전반적인 느낌을 이해하는 데 도움이 되는 정서 분석을 수행할 수 있습니다.
경쟁자, 그들의 행동 및 전술을 주시하면 접근 방식을 개선 하고 전략의 허점을 찾는 데 도움이 됩니다. 고유한 개념을 제시하면 업계에서 생각하는 리더로 자리잡게 됩니다.
실시간 업데이트를 제공하고 환자 질문을 최대한 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.

의료 시스템에 소셜 미디어 모니터링을 어떻게 사용할 수 있습니까?

운 좋게도 의료 소셜 미디어 마케팅을 훨씬 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 많은 소셜 미디어 모니터링 도구가 있습니다. Mentionlytics에서 무료 평가판을 시작하여 필수 소셜 미디어 인사이트를 수집할 수 있습니다.

다음은 Mentionlytics의 기능 중 일부입니다.

소셜 미디어 언급;
소셜 미디어 보고서
목소리 및 정서 분석의 점유율 측정
브랜드 이름 또는 기타 키워드 추적
개인 AI 컨설턴트(SIA)

2- 다양한 교육 콘텐츠 게시

의료 행위 및 의료 기관을 위한 입증된 소셜 미디어 마케팅 방법 중 하나는 콘텐츠를 통한 것입니다.

위에서 언급했듯이 소셜 미디어에서 의료 산업의 주요 역할 중 하나는 특히 건강 및 글로벌 위기의 시기에 사람들을 교육하는 것입니다.

다음은 의료 기관을 위한 소셜 미디어 게시물 아이디어 중 일부입니다.

인포그래픽

인포그래픽은 독자가 한눈에 풍부한 정보를 소화할 수 있기 때문에 가치가 있습니다. 의료 및/또는 응급 처치와 같은 의료 관련 주제에 대한 유용한 인포그래픽을 만들고 소셜 미디어에서 공유할 수 있습니다.

인포그래픽을 여러 사진으로 나눈 다음 Instagram 캐러셀로 게시할 수 있습니다.

출처: 클리블랜드 클리닉

설명 동영상

한 장의 사진은 수천 단어의 가치가 있지만 비디오는 어떻습니까?

동영상은 다른 유형의 콘텐츠보다 훨씬 매력적입니다. 짧은 동영상의 평균 참여율은 약 50%입니다(Wistia).

Explainer 동영상은 잠재고객이 원하는 것일 수 있습니다. 몇 분 안에 귀중한 정보로 가득 차 있습니다.

유용한 리소스

사용자가 리소스를 검토할 수 있도록 소셜 미디어에서 직접 리소스에 연결 합니다. Covid-19 테스트를 실행하는 검증된 실험실 및 의료 기관 목록이 있습니까? 공유하세요!

인용 부호

소셜 미디어의 인용문이 항상 잘 알려진 캐릭터에서 영감을 받을 필요는 없습니다. 의료진이나 환자의 인용문을 사용하여 양성을 전파할 수 있습니다.

출처: 하이마크

산업 연구 및 이벤트

특히 귀하가 기여자인 경우 의료 분야의 최신 동향, 결과 및 발견을 게시하여 팔로워를 최신 상태로 유지하십시오.

사례 연구

사례 연구를 사용하여 환자의 성공적인 치료 사례를 보여줍니다. 이것은 긍정성을 퍼뜨릴 뿐만 아니라 기관을 광고하는 좋은 방법이기도 합니다 .

중요 사항: 소셜 미디어에서 정보를 공유할 때 환자의 개인 정보 보호 정책을 준수하는지 확인하십시오. 이러한 규정에 대해 알아보려면 계속 읽고 다음 섹션을 확인하십시오.

무대 뒤에서

비하인드 스토리 콘텐츠는 덜 적용되지만 강력한 의료 소셜 미디어 마케팅 관행입니다.

가끔 비하인드 사진과 동영상을 공유하여 조직의 인간적인 면모를 보여주세요.

직원과 재미있는 이야기를 포함하거나 새 장비를 자랑할 수 있습니다. 이것은 사람들이 당신을 더 가깝게 느끼는 데 도움이 될 것입니다. 결국, 우리는 모두 인간입니다.

Northwestern Medicine Healthcare Center 소셜 미디어 포스트

출처: 노스웨스턴 의학

3- 신뢰할 수 있는 출처 표시

의료 및 건강 정보를 제공할 때 항상 출처를 포함하십시오. 다행스럽게도 업무 특성상 신뢰할 수 있는 정보 출처가 될 수 있는 많은 자격을 갖춘 전문가들에게 둘러싸여 있습니다.

의사와 간호사가 영향을 미치는 사람을 본 적이 있을 것입니다. 콘텐츠에 더 많은 가치와 권위를 부여하기 위해 의료계 인플루언서 또는 직원과 협력하십시오.

즉, 그들이 조직의 목소리가 되도록 하십시오. 사람들은 의사를 신뢰하고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 볼 때 더 기꺼이 참여합니다 .

4- 청중의 언어로 말하십시오

청중 중에 의료 전문가가 있을 수 있지만 추종자 중 많은 수가 규칙적입니다.

그렇기 때문에 간단하게 말하고 특별한 의학 용어와 전문 용어가 제대로 설명되었는지 확인하는 것이 중요합니다.

5- 잘못된 전투 정보

우리 모두는 소셜 미디어가 항상 최고의 정보 소스가 아니라는 것을 알고 있습니다.

결국 양방향 통신 수단입니다. 누구나 클릭 한 번으로 뉴스와 아이디어를 공유할 수 있습니다.

의료 관련 주제와 관련하여 잘못된 정보와 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 것은 더 위험할 수 있습니다 . 좋은 소식은 신세대가 그러한 위험을 더 잘 알고 있고 더 조심하는 경향이 있다는 것입니다.

이거 기억나?

이 가짜 뉴스는 Covid-19가 발생하는 동안 소셜 미디어에서 빠르게 유포된 수천 개의 잘못된 정보 중 하나에 불과했습니다.

잘못된 정보의 양이 너무 커서 세계보건기구(WHO)는 인포데믹(정보의 홍수) 시기에 정보/뉴스를 확인하기 위한 7단계를 도입했습니다.

이 절차는 Covid-19 정보에 대해 명시적으로 도입되었지만 소셜 미디어에서 공유하려는 섬세한 세부 사항에 여전히 사용할 수 있습니다.

이 7단계에는 다음이 포함됩니다.

소스 평가
헤드라인을 넘어
저자 확인
날짜 확인
뒷받침하는 증거를 조사하십시오
당신의 편견을 확인
팩트체커로 전환

6- 참여에 집중

의료 소셜 미디어 마케팅 노력의 성공은 주로 참여 수준에 달려 있습니다.

그렇기 때문에 청중과 관계를 맺을 수 있는 모든 기회를 활용해야 합니다. 이렇게 하면 가시성이 향상될 뿐만 아니라 소셜 미디어에서 의료 산업에 대한 신뢰할 수 있는 정보 소스 가 되는 데 도움이 됩니다.

더 많은 참여는 사람들이 단지 조직이 아닌 실제 사람과 연결되어 있다고 느끼기 때문에 더 많은 좋아요, 공유 및 댓글을 의미합니다.

다음은 소셜 미디어 참여 수준을 높이는 몇 가지 효과적인 방법입니다.

더 긴 캡션 작성

사람들이 짧은 캡션을 선호하는 것처럼 보이지만 여전히 중요한 캡션을 위한 여지가 있습니다. 이것은 LinkedIn 및 Instagram에서 특별히 작동합니다. 옳다고 느끼는 만큼만 쓰세요. 청중이 듣고 싶어하지 않는 세부 사항을 작성하지 마십시오.

더 많은 릴 사용

릴은 여전히 소셜 미디어에서 호황을 누리고 있으며 참여도를 높이는 TikTok의 주요 강점 중 하나입니다. 더 많은 릴, 특히 루프 릴을 만들어 참여도를 크게 높일 수 있습니다.

질문을 하고 댓글을 남기도록 팔로워를 초대하세요.

소셜 미디어 참여도를 높이는 한 가지 좋은 방법은 질문을 하거나 팔로워에게 특정 문제에 대한 의견을 남기도록 요청하는 것입니다. 실제로 얼마나 많은 사람들이 이 전략에 반응하는지 놀라게 될 것입니다!

고유한 콘텐츠 공유

청중에게 다른 곳에서는 찾을 수 없는 것을 제공하십시오. 이것은 귀하가 수행한 최근 연구 또는 공유할 가치가 있는 기타 정보 및 팁일 수 있습니다.

픽업 시간에 게시

이것은 대부분의 소셜 미디어가 연대순 알고리즘을 사용했던 몇 년 전에 더 중요했을 수 있지만 여전히 참여를 늘리는 데 중요한 요소입니다. 하루 또는 일주일 중 가장 좋은 시간에 게시물을 게시하십시오.

고정된 매직 넘버는 없지만 소셜 미디어 인사이트를 확인하여 자신에게 적합한 것이 무엇인지에 대한 좋은 추정치를 얻을 수 있습니다.

해시태그를 이용한 레버리지

인기 있는 해시태그를 효과적으로 사용하여 참여도를 높이세요. 게시물의 맥락에 따라 의료 업계에서 유행하는 해시태그를 사용해 보세요.

또한 읽기: 더 높은 게시물 도달을 위해 사용할 9가지 무료 해시태그 추적 도구

7- 의료 소셜 미디어 캠페인 실행

브랜드 인지도, 클릭률 및 기타 마케팅 목표를 개선하려면 소셜 미디어에서 다양한 마케팅 캠페인을 설계하고 실행하십시오.

특히 병원 및 진료소와 같은 의료 기관에서 작동하는 의료 소셜 미디어 캠페인의 한 가지 특별한 예는 환자의 성공 사례를 공유하는 것입니다. 사람들이 공유하는 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 게시물을 사용하여 조직을 홍보할 수도 있습니다.

출처: 컬럼비아 의학

8- 인플루언서

일부 기관은 소셜 미디어 활동을 디지털 마케팅 대행사에 아웃소싱하지만 다른 기관은 자체 리소스를 활용하여 사내에서 유지하려고 합니다.

의료 및 건강 관리 인플루언서는 소셜 미디어 플랫폼에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 인플루언서, 특히 마이크로 인플루언서의 좋은 점은 그들이 발전시킨 긴밀한 커뮤니티 덕분에 사람들이 그들을 더 신뢰하는 경향이 있다는 것입니다.

소셜 미디어에 대한 의료 정책 및 규정 준수

환자의 개인 정보 보호 및 건강 정보에 관한 정책 및 규정을 준수하는 것은 의료 분야의 소셜 미디어 활동과 관련하여 농담이 아닙니다.

따라서 관련 게시물 및 민감한 정보를 게시할 때 환자의 기밀이 존중되는지 확인해야 합니다. 어떤 경우에는 환자 정보를 공유하기 위해 서면 동의가 필요할 수도 있습니다.

미국에서 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)는

민감한 정보는 안전합니다.

요컨대:

환자 사진, 이야기 및 건강 문제를 게시할 때 서면 콘테스트를 준비하고 서명 해야 합니다.
소셜 미디어에서 환자와 소통할 수 있지만 메시지를 통해 민감한 정보를 전달하는 데 각별히 주의해야 합니다.

FAQ

의료를 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

그것은 전적으로 조직의 마케팅 접근 방식에 달려 있습니다. 그러나 미국 전역의 3,371개 병원 중 Healthcare Success에서 수행한 연구에 따르면 아이디어를 제공하기 위해 그들 중 절반이 Facebook, Twitter, Foursquare 및 Yelp의 4가지 소셜 미디어를 사용했습니다.

환자를 위한 건강 관리에서 소셜 미디어의 위험은 무엇입니까?

의료 분야에서 소셜 미디어에는 두 가지 주요 위험이 있습니다.

SNS를 이용한 자가진단의 위험성
소셜 미디어에서 환자의 개인 정보 공유

결론

이 기사에서는 소셜 미디어와 의료 산업 간의 관계를 조사하고 미디어 모니터링을 포함하여 의료 분야에서 소셜 미디어를 위한 최고의 마케팅 관행을 제안했습니다.

의료 분야에서 최신 정보를 얻고 싶고 환자가 소셜 미디어에서 조직에 대해 어떻게 이야기하는지 알고 특별한 키워드를 추적하고 싶다면 Mentionlytics를 사용해 보십시오!