금융 서비스를 위한 소셜 미디어 – 데이터 보고서 2019

대부분의 금융 브랜드는 소셜 미디어를 충분히 활용하지 않았습니다. 오늘날 소셜 미디어는 제품 발견에서 구매, 심지어 구매 후 관리에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에서 매우 중요합니다. 전통적인 마케팅 방법과 달리 소셜 미디어와 디지털 마케팅은 비교할 수 없는 유연성을 허용하고 기업이 고객을 진정으로 이해할 수 있도록 합니다.

이 기사에서는 금융 업계가 소셜 미디어를 활용하여 마케팅을 완전히 재정비할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 여기에는 컨텍스트에 필요한 예제와 모든 중요한 통계가 포함됩니다.

관심이 페이스북에서 인스타그램으로 옮겨가고 있다.

1년 조금 전에 Facebook에서 금융 부문의 참여도가 얼마나 높았는지 정말 놀랍습니다. 그러나 참여는 Instagram으로 이동했습니다.

Instagram은 더 이상 패션, 뷰티, 자동차 브랜드만을 위한 플랫폼이 아닙니다. 그리고 청중과 상호 작용하는 것이 그 어느 때보다 쉽고 (더 재미있었습니다). Instagram의 대화형 스토리 스티커, 직접 계산대, 풍경 동영상을 지원하는 IGTV를 사용하여 기업은 브랜드 인지도를 높이기 위해 다양한 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. American Bankers Association의 연구에 따르면 은행 10곳 중 거의 9곳(87%)이 소셜 미디어에서 매우 또는 다소 활동적입니다. 금융 업계의 회사들이 소셜 미디어가 전체 고객 여정을 위한 강력한 도구라는 것을 이해하고 있음을 알 수 있습니다. 그리고 이를 활용하지 않는 금융 브랜드는 스스로를 총살하고 있습니다.

금융산업의 사회적 환경

Facebook과 Instagram에서 가장 큰 50대 금융 브랜드를 살펴보고 팔로어 수, 총 참여도, 두 플랫폼에서 이들 브랜드의 활동 정도를 비교했습니다. 우리가 찾은 것은 Instagram에서 가장 작은 청중이 있지만 활동량과 사용자 참여는 비교할 수 없다는 것입니다.

가장 중요한 요소는 참여도가 있고 이러한 잠재고객을 늘리는 데 시간을 투자할 가치가 있다는 것입니다. 우리는 금융 브랜드의 경우에도 참여가 Instagram으로 이동하고 있다는 데이터를 알고 있습니다. 따라서 이 네트워크에서 더 많은 청중을 확보하는 것이 중요합니다. 물론, 페이스북을 떠나지 않고.

Instagram이 시각적인 플랫폼으로 인식되면서 콘텐츠 품질에 더 집중해야 합니다. Instagram 콘텐츠에서 완전히 흔들리는 금융 브랜드의 예는 Cash App입니다.

현금 앱의 주간 경품

Square Inc.는 사용자가 $Cashtag라는 고유 식별자로 쉽게 송금할 수 있는 혁신적인 P2P 결제 앱을 개발했습니다. 100만 명이 넘는 Instagram 팔로어가 있는 그들의 콘텐츠는 현대적인 그래픽 디자인, 애니메이션, 게임, 주간 경품에 이르기까지 다양합니다.

Cash App의 가장 유명한 경품은 #CashAppFriday입니다. 매주 금요일 Instagram과 Twitter 팔로워는 $Cashtag에 댓글을 달거나 리트윗하기만 하면 돈을 받을 수 있습니다. Cash App은 유명인과의 협업을 통해 인플루언서 마케팅을 한 단계 더 발전시켰습니다. 예를 들어 래퍼 Travis Scott은 Cash App을 통해 팬들에게 10만 달러를 기부했습니다. "Astroworld"에서 자신의 가사를 트윗한 각 팬은 $50-$1,000의 금액을 받았습니다.

중요한 것은 그들의 경품 전략이 젊은 청중에게 반향을 일으켰다는 것입니다. 분석에 따르면 Cash App은 Instagram의 재무 프로필에 대해 전 세계에서 가장 높은 참여도를 달성했습니다.

Cash App의 크리에이티브 콘텐츠의 핵심 요소 중 하나는 일관성입니다. 주간 경품 덕분에 위의 게시물은 2019년 2분기 동안 최고의 금융 Instagram 게시물이었습니다. 이 게시물은 137,000건 이상의 상호 작용을 얻었으며, 이는 금융 업계의 Instagram 상호 작용 중간값인 1,000-1,500보다 훨씬 높은 것입니다.

일관성과 빈도를 만들 때 청중을 집중적으로 분석하는 것이 중요합니다. 누가 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있는지 즉시 파악할 수 있는 것은 데이터와 즉각적인 피드백입니다. 개선을 향한 명확한 경로를 제공합니다.

오늘날 현대 마테크를 사용하면 금융 서비스에 대한 소셜 미디어의 청중을 이해하는 것이 실제로 정말 쉽습니다. 전통적인 설문 조사 방법에 몇 달이 걸릴 필요가 없으며 Socialbakers와 같은 최신 마케팅 플랫폼을 사용하면 모든 잠재고객 조사를 즉시 수행할 수 있습니다.

생성 전 주의사항

회사가 은행이든, 보험이든, 금융이든 관계없이 브랜드 홍보 방법에 대한 규정은 상당히 높을 수 있습니다. 특히 금융 서비스를 위한 소셜 미디어의 경우 그렇습니다. 허위 정보나 과장된 판촉은 모든 회사에 법적 영향을 미칠 수 있으며, 이는 대부분의 금융 마케터에게 소셜 미디어를 상당히 낙담시킬 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 규제 당국은 이미 고객과의 디지털 커뮤니케이션에 대한 공식 지침을 수립하는 첫 단계를 밟았습니다. 영국에서는 FCA(Financial Conduct Authority)가 58,000개 금융 서비스 회사에 대한 금융 프로모션에 대한 커뮤니케이션 지침을 만들어 데이터 수집의 오용이나 고객을 오도하는 것을 방지했습니다. 금융 마케터는 청중과의 신뢰를 구축하고 유지하기 위해 캠페인을 투명하게 공개해야 합니다.

모든 소셜 미디어 마케팅 활동을 한 곳에서 관리

지금 시작

금융으로 콘텐츠 제작

그렇다면 이제 실제로 캐시 앱과 같은 콘텐츠를 어떻게 만드나요? 훌륭한 콘텐츠를 만드는 데는 많은 리소스, 비용 및 시간이 필요합니다. 최고의 ROI를 제공할 콘텐츠에 노력을 기울이고 있다는 것을 절대적으로 확인하고 싶을 것입니다. 그러나 그것이 항상 직관적인 것은 아닙니다.

아래 인사이트는 게시물 유형 분포와 Facebook 재무 프로필의 유기적 성과를 보여줍니다. 금융 브랜드는 사진을 가장 자주 게시하는 반면 비디오는 널리 사용되지 않는다는 것을 알 수 있습니다. Socialbakers의 2019년 3분기 데이터에 따르면 Facebook의 라이브 비디오에 대한 유기적 성능은 이미지 성능을 거의 두 배로 늘렸습니다. 라이브 비디오에 더욱 중점을 두어 얼마나 많은 참여를 얻을 수 있는지 상상해 보십시오.

올바른 영감을 찾는 것은 금융 서비스를 위한 소셜 미디어 마케팅에 대한 끝없는 연구로 이어질 수 있으며 이 모든 작업에는 시간이 걸립니다. 콘텐츠를 만드는 것은 쉽지 않을 수 있지만 소셜 미디어 플랫폼을 사용하면 기업이 쉽고 원활하게 만들 수 있습니다.

예를 들어 Instagram Stories의 새로운 제작 인터페이스는 모든 사용자에게 게임 체인저였습니다. 이 기능은 금융 회사가 다른 타사 앱을 사용하지 않고 더 빠르게 스토리를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠 제작이 수월하다면 브랜드는 더 많은 콘텐츠를 제작하여 참여도를 높일 수 있습니다.

금융 산업의 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 각각의 틈새 시장에서 최고의 콘텐츠 제작자로 구성됩니다. 그리고 이것은 대규모 뷰티 또는 패션 브랜드에서만 활용되는 것이 아니라 Cash App의 예를 비롯한 주요 금융 브랜드에서 이 전략을 유리하게 사용했습니다.

eMarketer의 연구에 따르면 미국 인터넷 사용자(18-34세)의 44.7%가 온라인 인플루언서가 추천하는 제품/서비스를 구매한 것으로 나타났습니다. 그리고 그것은 거대합니다. 젊은 청중은 소셜 미디어를 통해 영향력 있는 사람들과 더 많이 교류하는 경향이 있습니다.

아래 그래프는 전 세계 금융과 관련된 Instagram 프로필을 기반으로 #Ad를 사용한 게시물의 발전을 보여줍니다. 모든 협업이 투명하지 않고 모두 #Ad를 사용하는 것은 아닙니다. 회사와 인플루언서마다 협업에 대한 자체 표준이 있습니다. 그렇기 때문에 인플루언서 마케팅은 전략적인 과정이고 커뮤니케이션은 필수입니다.

PayPal과 Wells Fargo는 인플루언서 마케팅에 있어 훌륭한 역할 모델입니다. PayPal의 전략 중 하나는 영향력 있는 여성이 이끄는 소규모 비즈니스와 협력하는 것이었습니다. 그들은 다른 여성 기업가들이 영감을 주는 기업을 뒤따른다는 것을 알고 있었기 때문에 여성 주도 기업과의 협업에 집중했습니다.

금융 산업에서 신뢰는 매우 중요합니다. 이것이 바로 인플루언서 마케팅이 효과적인 이유입니다. 인플루언서 마케팅을 사용하여 소셜 커뮤니티를 구축하고 브랜드 비전을 구체화할 수도 있습니다.

Wells Fargo의 금융 서비스 콘텐츠용 소셜 미디어는 영향력 있는 커뮤니티의 강력한 구성원과 커뮤니티에서 중요한 역할을 하는 유명인의 사진과 비디오로 구성됩니다. 그들의 채널은 인스타그램에서 69,000명이 넘는 팔로워를 확보했고 페이스북에서 백만 개 이상의 좋아요를 받았습니다.

인플루언서 마케팅은 가시성과 신뢰에 관한 것입니다. 그리고 인플루언서들은 종종 수년간 그들을 따라온 매우 헌신적인 커뮤니티를 가지고 있습니다. 이것이 금융 서비스 전략을 위해 소셜 미디어에서 커뮤니티 감각을 만드는 것이 중요한 이유입니다.

금융 부문의 커뮤니티 관리

소셜 미디어 계획을 확인한 후에는 커뮤니티 관리가 전략에 큰 역할을 할 것입니다. 더 중요한 것은 신뢰와 투명성이 중요하다는 것입니다. 채널은 채널에 얼마나 관심이 있는지 보여줄 수 있는 곳입니다.

커뮤니티를 관리할 때 신속하고 책임감 있게 대응하고 일관성을 유지해야 합니다. 보다 구체적으로, 감정을 이해하는 것만큼이나 중요합니다. 새로운 위기를 즉시 발견하여 악화되기 전에 대처할 수 있기를 원합니다.

소셜 미디어에 더 많은 시간을 투자할 때 강력한 커뮤니티 관리 팀을 구성해야 합니다. 예리하고 직관적인 사람을 찾아 소셜 미디어 커뮤니티를 책임감 있게 관리할 수 있습니다. 당신이 얼마나 관심을 갖고 있는지 지속적으로 보여주는 한, 청중은 계속해서 당신의 브랜드에 충성할 것이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

테이크아웃

소셜 미디어는 전체 고객 여정의 일부이며 고객 여정의 모든 부분을 지원하는 도구가 필요합니다. 그렇기 때문에 통합 소셜 미디어 마케팅 플랫폼을 사용하여 마케팅 퍼널의 모든 채널을 관리하면 가치 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 금융 서비스를 위해 소셜 미디어를 확장하고 청중과 소통하기 시작하세요. 지금 Socialbaker의 플랫폼에서 모든 것을 처리하십시오!