고객을 위해 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어의 이점을 활용하는 방법
게시 됨: 2023-07-05고객 이탈이 항상 통제할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 미국 기업은 고객 이탈로 이어지는 피할 수 있는 고객 경험 문제로 인해 매년 353억 달러의 손실을 입습니다(CMS Wire).
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소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어를 구현하면 귀하와 귀하의 고객이 이러한 불필요한 이탈을 줄이고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어와 고객 서비스가 함께 작동하는 방법과 올바른 소프트웨어 도구가 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.
목차
- 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어가 마케팅 대행사의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 10가지 방법
- 실시간 응답 및 빠른 해결
- 효율적인 고객문의 관리
- 고객 참여 및 브랜드 평판 향상
- 향상된 고객 경험
- 효과적인 추적 및 분석
- 자동화 및 챗봇 기능
- 협업 및 팀워크
- CRM 및 비즈니스 도구와의 통합
- 확장성 및 사용자 지정 옵션
- 보고 및 성능 인사이트
- 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어에서 고려해야 할 주요 기능 및 요소
- 발권 및 케이스 관리 소프트웨어
- 소셜 미디어 플랫폼 및 모니터링 도구와 통합
- 자동화 및 챗봇 기능
- 확장성 및 사용자 지정 옵션
- 기존 시스템 및 플랫폼과의 통합
- 사용자 친화성 및 구현 용이성
- 고객 지원 및 교육 리소스
- 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어 도구 상위 10개
- Vendasta의 소셜 마케팅 도구
- 소셜 미디어 게시물 계획 및 예약
- 더 나은 고객 서비스를 위한 댓글 관리
- 여러 위치의 게시물 관리
- 분석 및 지표 검토
- 새싹 소셜
- 평판
- 조호 데스크
- 기꺼이
- 프레쉬데스크
- 퀄트릭스 커스터머XM
- 젠데스크
- 기내 통화 장치
- ServiceNow 고객 서비스 관리
- Vendasta의 소셜 마케팅 도구
- 자주 묻는 질문
- 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어가 고객 피드백을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니까?
- 소프트웨어를 사용한 소셜 미디어 고객 서비스 활동의 성공을 어떻게 측정합니까?
소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어가 마케팅 대행사의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 10가지 방법
올바른 소프트웨어 도구 및 프로세스를 구현하면 팀이 더 빠르게 대응하고 고객 참여를 개선하며 보다 원활한 프로세스를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에서 이러한 도구가 대행사의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 10가지 방법을 고려하십시오.
1. 실시간 응답 및 빠른 해결
우수한 소셜 미디어 고객 서비스 도구를 사용하면 고객 문제에 대한 응답 및 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 고객과 클라이언트는 도로가 항상 순조롭지 않다는 것을 알고 있지만 움푹 들어간 곳이 나타날 때 빠른 해결을 기대합니다. 실제로 문제가 신속하게 해결되면(Forrester) 고객이 귀하(또는 귀하의 클라이언트)를 계속 사용할 가능성이 2.4배 더 높아집니다.
올바른 도구를 사용하면 고객 서비스에 능동적으로 접근할 수 있습니다. 개별 고객이 특정 불만을 제기할 때까지 기다릴 필요조차 없습니다. 소셜 모니터링 및 경청은 어떤 문제가 발생할 수 있는지 이해하는 데 도움이 되므로 고객에게 알리거나 자신의 브랜드 또는 서비스와 관련된 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
2. 효율적인 고객문의 관리
고객이 기대하는 것은 빠른 응답만이 아니라 문제를 해결하는 정확한 응답도 원합니다. 최상의 고객 경험은 첫 번째 통화나 채팅에서 해결 방법이 제시되고 고객이 여러 부서를 거치거나 회신 이메일이나 전화 통화를 기다리지 않을 때 발생합니다.
우수한 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 고객의 요구 사항을 첫 번째 대응을 위해 적합한 담당자와 연결하고, 작업 흐름을 개선하고, 각 팀원이 올바른 솔루션을 쉽게 찾고 시행할 수 있습니다.
3. 고객 참여 및 브랜드 평판 향상
만족하지 못한 고객은 만족한 고객보다 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 높습니다. 긍정적인 경험을 즐기는 고객의 약 10%만이 리뷰를 남깁니다(Luisa Zhou). 즉, 긍정적인 리뷰의 은행을 구축하고 브랜드 평판을 강화하고 잠재적으로 부정적인 리뷰의 영향을 상쇄하려면 많은 행복한 고객이 필요합니다.
효율성, 선제적 대응, 원활한 의사소통 및 우수한 고객 경험의 기타 특성을 지원하는 소프트웨어 솔루션은 소비자를 참여시키고 충성도를 높이며 긍정적인 리뷰를 높이는 데 도움이 됩니다.
4. 향상된 고객 경험
CRM 소셜 미디어 마케팅 도구를 사용하면 처음부터 향상된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 긍정적인 고객 경험은 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 처음 알게 되는 시점까지 거슬러 올라가 퍼널을 강화하고 나중에 더 많은 전환으로 이어질 수 있습니다.
5. 효과적인 추적 및 분석
투자 수익(ROI)은 소셜 미디어 작업에 대해 증명하기 어려울 수 있습니다. 물론 좋아요, 댓글, 공유와 같은 허영심 지표를 지적할 수 있지만 소셜에서 이러한 소비자 행동이 비즈니스 목표를 지원하는 행동으로 전환됩니까?
소셜 미디어, 고객 서비스 보고 및 분석을 포함하는 도구를 사용하면 클라이언트에 대한 이러한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 대행사에게 이것은 고객의 참여와 충성도를 유지하기 위해 반드시 필요한 것입니다.
6. 자동화 및 챗봇 기능
고객 서비스를 위한 최신 소셜 미디어 도구에는 대행사를 확장할 수 있도록 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 도와주는 많은 기능이 포함되어 있습니다. 챗봇 기능을 사용하면 직원이 없는 경우에도 언제든지 일반적인 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 자동화를 통해 메시지 및 댓글에 대한 응답을 생성하거나 적절한 소비자가 게시물을 찾을 수 있도록 게시물에 적절하게 태그를 지정하는 등 모든 유형의 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
7. 협업과 팀워크
귀하의 대행사는 비즈니스에 소셜 미디어 아이디어를 제공하는 것보다 더 많은 일을 할 수 있으며 고객과의 전체 협업 프로세스를 지원하는 도구가 필요합니다. 올바른 소프트웨어를 사용하면 고객 주제 전문가와 원활하게 소통하고 양측의 해당 인물을 콘텐츠 제작 및 소비자 참여 워크플로에 초대할 수 있습니다.
8. CRM 및 비즈니스 도구와의 통합
소셜 미디어 통합은 오늘날 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 소셜 미디어에서 수행하는 메시징과 관계는 사일로에 존재해서는 안 되지만 팀은 중요한 정보와 관계를 소셜에서 다른 도구로 수동으로 이동할 시간이 없을 것입니다. CRM 및 기타 도구와의 강력한 통합을 통해 이러한 프로세스를 간소화하고 소셜 플랫폼에서 직접 판매할 수도 있습니다.
9. 확장성 및 사용자 지정 옵션
좋은 고객 서비스 도구와 소셜 미디어 리소스는 대행사 고객에게 더 나은 서비스를 제공하면서 비즈니스를 확장하는 데 도움이 되는 유연성을 지원할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
- 더 많은 고객을 수용하기 위해 쉽게 확장할 수 있습니다.
- 각 개별 고객을 위한 대행사 서비스는 고객의 성장을 지원하기 위해 확장될 수 있습니다. 예를 들어 매월 더 많은 게시물을 제공하거나 메시지에 대한 응답 시간을 단축하거나 다른 플랫폼을 처리할 수 있습니다.
- 고객이 계절적 요구에 맞게 소셜 미디어를 확장 및 축소할 수 있는 유연한 계획을 제공할 수 있습니다.
- 각 클라이언트의 특정 산업 또는 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 서비스를 사용자 정의할 수 있습니다.
10. 보고 및 성능 인사이트
소셜 미디어 노력의 결과와 관련된 구체적인 실시간 데이터를 통해 기관은 더욱 민첩해질 수 있습니다. 귀하의 팀은 모든 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 접근 방식을 사전에 조정할 수 있습니다. 여기에는 다양한 청중과 산업에 적합한 것에 대한 즉석 학습 교훈이 포함되며 이러한 교훈은 향후 고객 작업에 적용하여 지속적으로 제품을 개선할 수 있습니다.
소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어에서 고려해야 할 주요 기능 및 요소
위에서 설명한 혜택을 누리려면 대행사와 고객에게 적합한 소프트웨어를 찾아야 합니다. 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어를 쇼핑할 때 아래의 몇 가지 요소와 이러한 기능이 대행사에서 어떻게 작동할 수 있는지 고려하십시오.
발권 및 케이스 관리 소프트웨어
발권 시스템을 사용하면 작업을 다양한 워크플로 및 대기열로 구성할 수 있습니다. 고객 서비스 요청 및 기타 작업을 다양한 팀 또는 팀 구성원에게 라우팅할 수 있으며 최고의 소셜 미디어 고객 서비스 도구에는 실시간으로 작업 전송을 용이하게 하는 자동화가 포함됩니다.
예를 들어 고객이 소셜 미디어에 반품을 원한다는 메시지를 보낼 수 있습니다. 자동화된 소프트웨어는 실시간으로 메시지를 검토하고 반품에 대한 언어의 존재를 기록합니다. 티켓을 생성하고 이 메시지를 반품 또는 환불 요청을 처리하는 팀으로 라우팅할 수 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼 및 모니터링 도구와 통합
평판 관리 서비스를 위해 소셜 미디어를 제공할 때 에이전시는 실행 가능한 소셜 모니터링 및 경청을 수행할 수 있어야 합니다. 다음을 수행할 수 있도록 소셜 미디어 인텔리전스를 포함하거나 타사 모니터링 도구와 통합되는 소프트웨어 솔루션을 찾으십시오.
- 고객의 브랜드를 둘러싼 전반적인 소비자 감정을 파악하세요.
- 제품, 서비스 또는 브랜드와 관련된 특정 소비자 문제에 귀를 기울이고 적극적으로 대응합니다.
- 청중의 인지도와 소셜 미디어에서 자신의 브랜드에 가장 적합한 조치에 대해 고객에게 알리십시오.
자동화 및 챗봇 기능
대행사 성장에는 일반적으로 사내 직원을 지속적으로 추가하지 않고도 클라이언트 및 고객 서비스 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 자동화가 필요합니다. 작업을 완료하는 데 필요한 모든 지루한 작업을 사람이 처리하지 않고도 소프트웨어 솔루션이 사용자 정의된 인간 중심 서비스를 만드는 데 도움이 되는 방법을 생각해 보십시오.
이러한 유형의 기능의 예로는 업무 시간이나 제품 가용성에 대한 지루하고 일반적인 질문에 답할 수 있는 챗봇 또는 팀이 의견에 대한 응답을 신속하게 구성하는 데 도움이 되는 AI가 있습니다.
확장성 및 사용자 지정 옵션
어떤 솔루션을 선택하든 대행사가 성장함에 따라 함께 확장되고 각 클라이언트에 서비스를 제공하는 옵션을 사용자 지정할 때 민첩성을 지원하는지 확인하십시오. 화이트 라벨 소셜 미디어 관리가 막대한 인적 자본 비용 없이 대규모로 고품질 서비스를 제공하는 데 도움이 되므로 자신에게 적합한지 여부를 고려할 수 있습니다.
기존 시스템 및 플랫폼과의 통합
현재 사용하고 있는 모든 시스템 및 플랫폼과 그 이유를 목록으로 만드십시오. 선택한 솔루션이 기존 기능을 대체하지 않는 경우 해당 요구 사항을 이미 제공하는 소프트웨어와 통합해야 합니다.
사용자 친화성 및 구현 용이성
소셜 모니터링 및 청취, 고객 서비스, 소셜 미디어 마케팅은 모두 복잡한 작업입니다. 이러한 작업을 지원하도록 설계된 일부 소프트웨어는 복잡하기 때문에 직원과 클라이언트를 실망시킬 수 있습니다. 솔루션을 기관에 얼마나 쉽게 통합할 수 있는지, 직원, 비즈니스 파트너, 고객 및 수익에 어떤 영향을 미칠지 고려하십시오.
고객 지원 및 교육 리소스
공급업체의 올바른 지원을 통해 구현을 원활하게 만들 수 있습니다. 채팅, 이메일, 전화 및 기타 수단을 통한 지속적인 지원과 질문이 있을 때 사용할 수 있는 강력한 지식 기반을 포함하는 솔루션을 찾으십시오.
소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어 도구 상위 10개
귀하의 대행사에 적합한 소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어가 무엇인지 잘 모르시겠습니까? 소셜 미디어 패키지를 판매하는 경우 아래 옵션 중 하나가 적합할 수 있습니다.
1. Vendasta의 소셜 마케팅 도구
소셜 마케팅은 대행사 브랜드로 판매할 수 있는 화이트 라벨 도구입니다. 또한 이를 직접 사용하여 고객 경험을 개선하면서 고객에게 확장 가능하고 유연한 소셜 미디어 관리 서비스를 제공할 수 있습니다. 다음은 많은 대행사에서 소셜 마케팅을 최고의 선택으로 만드는 몇 가지 기능입니다.
소셜 미디어 게시물 계획 및 예약
소셜 마케팅을 사용하면 단일 대시보드에서 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 및 Google 마이 비즈니스를 비롯한 다양한 소셜 미디어 사이트에 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 게시물을 예약할 수 있으므로 클라이언트 콘텐츠를 매일 만들고 게시할 필요가 없습니다. 이를 통해 팀은 보다 효율적인 일괄 작업을 통해 일주일 또는 한 달 동안 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
더 나은 고객 서비스를 위한 댓글 관리
팀은 단일 대시보드에서 직접 소셜 미디어 댓글을 관리할 수 있으므로 고객 문제가 간과될 가능성이 줄어듭니다. 또한 브랜드가 반응적이고 배려하는 것으로 보이는 고객 중심 커뮤니티를 만드는 데 도움이 됩니다.
여러 위치의 게시물 관리
프랜차이즈 및 체인 비즈니스는 여러 페이지의 콘텐츠를 빠르게 관리할 수 있습니다. 동적 게시 옵션을 사용하면 한 번 게시하고 사용자 지정 콘텐츠를 각 위치 페이지에 푸시하여 모든 청중이 보고 대화하는 느낌을 받을 수 있습니다.
분석 및 지표 검토
플랫폼 간 메시징에 대한 자세한 게시물 성과를 검토할 수 있습니다. 팀은 좋아요, 팔로우, 댓글 및 공유를 비롯한 메트릭과 클릭률 및 전환과 같은 비즈니스 관련 KPI를 따라잡을 수 있습니다. 이 실시간 인텔리전스를 통해 기관은 지속적으로 성과를 높이고 고객 만족을 지원하는 능동적인 변화를 만들 수 있습니다.
2. 새싹 소셜
Sprout Social은 틈새 시장에서 잘 알려진 경쟁자이며 단일 위치에서 소셜 미디어 게시물 및 프로필을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 여기에는 소셜 리스닝 및 모니터링 도구가 포함되며 에이전시는 공동 작업 및 워크플로우를 지원하기 위해 여러 팀원의 로그인을 만들고 관리할 수 있습니다.
전반적으로 Sprout Social의 디자인은 직관적이고 배우기 쉽습니다. 이는 도구의 신속한 구현을 지원하며 소프트웨어에는 메트릭 및 성능을 추적하는 데 도움이 되는 적절한 보고 도구도 포함되어 있습니다.
이전 및 현재 Sprout Social 리뷰는 고객 서비스 및 지원(Gartner)과 관련된 문제를 강조합니다. 사용자는 필요할 때 지원이 지연될 수 있으며 커뮤니케이션 문제로 인해 문제가 발생할 수 있다는 점에 주목합니다. 이 소프트웨어의 또 다른 잠재적인 단점은 특히 사용자를 추가해야 하는 경우 가격입니다.
3. 평판
Reputation은 피드백에 대한 브랜드의 이해를 높이기 위해 고안된 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 리뷰 및 설문 조사 형식의 요청된 피드백과 소셜 댓글 또는 기타 콘텐츠 형식의 요청되지 않은 피드백을 포함하여 엄청난 양의 데이터를 수집합니다. 이 플랫폼은 팀이 데이터를 브랜드 또는 대행사가 고객 서비스 및 마케팅 전략을 알리는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 데 도움이 됩니다.
이 소프트웨어의 이점은 대행사가 수십 또는 수백 개의 브랜드에 대한 평판을 관리할 수 있다는 것입니다. 팀은 소비자 정서를 이해하고 소셜 청취를 적극적으로 활용할 수 있습니다.
단점은 평판이 수집하는 방대한 양의 데이터가 특히 처음에는 압도적일 수 있다는 것입니다. 팀은 특히 일부 위치가 폐쇄된 다중 위치 비즈니스의 경우 데이터를 정리하기 위해 수동 작업에 참여해야 할 수도 있습니다.
4. 조호데스크
Zoho Desk는 다양한 채널에서 고객 피드백 및 기타 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 되는 포괄적인 도구입니다. 여기에는 소셜 미디어와 SMS 텍스트, 이메일, 실시간 채팅 및 전화 통화가 포함됩니다.
Zoho Desk의 기능 중 하나는 각 작업에 대한 시간 데이터를 자동으로 캡처하는 시간 추적기입니다. 이는 시간별로 요금을 청구하는 대행사나 효율성을 이해하고 직원의 생산성을 높이거나 다양한 유형의 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 알고자 하는 팀에 유용할 수 있습니다.
이전 및 현재 Zoho Desk 사용자의 리뷰는 유연성과 관련하여 몇 가지 문제를 나타냅니다(Gartner). 잠긴 필드, 조직 전체에서 티켓을 공유할 수 없는 기능, 제한된 사용자 정의 필드로 인해 이 솔루션을 대규모 에이전시에 통합하기가 더 어려워질 수 있습니다.
5. 기꺼이
Gladly는 가능한 모든 채널에서 고객 정보와 피드백을 수집하는 고객 서비스 솔루션입니다. 이렇게 하면 고객 지원 직원이 문제를 해결하거나 고객에게 서비스를 제공할 때 가능한 가장 포괄적인 그림을 볼 수 있습니다.
Gladly의 이점에는 많은 고객 서비스 담당자가 쉽게 배울 수 있는 직관적인 구성과 워크플로 및 받은 편지함 관리를 자동화하는 데 도움이 되는 규칙 옵션이 포함됩니다. 실시간 채팅 기능은 회사, 대행사 및 팀 내에서 협업을 지원하는 데 도움이 됩니다.
대역폭은 소프트웨어에 문제가 될 수 있지만 사용량이 많은 시간에는 속도가 느려질 수 있습니다. 가격도 다른 도구에 비해 비싸고 유선 전화와 같은 리소스를 연결하려면 비용을 지불해야 합니다.
6. 프레시데스크
Freshdesk는 들어오는 모든 고객 피드백을 워크플로를 통해 라우팅 및 처리할 수 있는 표준화된 티켓으로 변환하여 고객 서비스 조직을 지원합니다. 채팅, 웹, 전화, 이메일, 소셜 미디어 댓글 및 메시징 앱의 정보를 수용할 수 있습니다.
Freshdesk의 큰 장점 중 하나는 피드백과 고객 여정을 하나의 스토리로 통합한다는 것입니다. 이를 통해 직원의 혼란과 의사소통 문제를 줄이고 고객의 요구 사항을 신속하게 해결할 수 있습니다.
그러나 Freshdesk는 다른 유사한 제품에 비해 상당히 비싸며 중소기업이나 대행사 예산에는 적합하지 않을 수 있습니다. 보고 및 사용자 정의도 다소 제한적입니다.
7. 퀄트릭스 커스터머XM
이 목록에 있는 다른 많은 솔루션과 마찬가지로 Qualtrics를 사용하면 수많은 채널에서 피드백을 수집하고 한 곳에서 해결할 수 있습니다. 이 플랫폼은 소셜 미디어 및 Foursquare와 같은 리뷰 사이트를 포함하여 27개 채널의 128개 데이터 소스에서 고객 피드백 데이터를 가져옵니다.
이 소프트웨어의 가장 인기 있는 기능 중 하나는 대상 피드백을 얻기 위해 고객 설문 조사를 만들고 시작하는 기능입니다. 내장된 데이터 분석 도구는 팀이 피드백을 실행 가능한 데이터 포인트로 전환하는 데 도움이 됩니다.
그러나 이 구성 요소는 Qualtrics의 여러 솔루션 중 하나일 뿐입니다. 각 솔루션은 자체적으로 작동하고 다른 리소스와 통합할 수 있지만 함께 사용할 때 가장 잘 작동하도록 설계되었습니다. 일부 Qualtrics 기능은 매우 직관적이지 않아 더 집중적인 학습 곡선을 만들 수 있습니다.
8. 젠데스크
구식 헬프 데스크 솔루션 Zendesk는 모든 유형의 채널에서 고객과 대화할 수 있는 옵션을 제공하여 최신 고객 서비스 요구 사항을 충족합니다. 이 소프트웨어는 소셜 메시징 앱과 음성, 채팅 및 이메일 커뮤니케이션을 지원합니다.
이 소프트웨어는 특히 고객 서비스 티켓 작업에 이미 익숙한 팀에게 사용자 친화적입니다. 또한 Zendesk는 포괄적인 고객 서비스를 지원하고 다른 많은 솔루션과 통합됩니다.
시스템 개념과 사용자 인터페이스는 모두 상대적으로 직관적이지만 Zendesk는 너무 많은 사용자 지정 옵션을 제공하므로 설정하기가 어려울 수 있습니다. 검토자는 필요한 지원을 받는 데 있어 몇 가지 문제를 지적합니다(G2).
9. 인터콤
Intercom은 자동화가 포함된 고객 서비스 소프트웨어로 인건비 절감에 도움이 됩니다.
자동화된 챗봇을 설정하여 일반적인 질문에 답할 수 있으며 고객 서비스 직원은 이전 대화를 쉽게 보고 고객을 도울 때 고객의 요구 사항을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
일부 사용자는 가격 책정이 혼란스럽고 시스템 지연으로 인해 특히 전화(G2)를 통해 고객을 지원할 때 딸꾹질이 발생하는 경우가 있다고 지적합니다.
10. ServiceNow 고객 서비스 관리
이 솔루션은 고객 서비스 리소스를 통합하여 문제를 해결하거나 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 방법을 제공합니다. 이 시스템을 통해 작업 위임 및 워크플로를 관리할 수 있으며 서비스 수준 계약 대시보드와 함께 제공되어 모든 사람이 동일한 페이지를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
조직은 ServiceNow의 핵심 구성 요소인 것 같습니다. 팀은 이를 사용하여 문서를 저장하고, 서류 작업을 줄이고, 프로젝트를 예약하고 관리할 수 있습니다.
가격 구조는 이 솔루션을 일부 예산에 비우호적으로 만들 수 있습니다. 사용자 및 통합에 대한 라이선스를 구매해야 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
소셜 미디어 고객 서비스 소프트웨어가 고객 피드백을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니까?
소프트웨어 및 자동화 도구를 사용하면 고객 피드백을 포함하여 많은 양의 소셜 미디어 데이터를 수집하고 실행 가능한 통찰력으로 변환할 수 있습니다. 데이터를 추적 및 분석하고 적절하게 대응할 수 있습니다. 일부 도구를 사용하면 고객과 직접 협업하고 커뮤니케이션 및 문제 해결 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
소프트웨어를 사용한 소셜 미디어 고객 서비스 활동의 성공을 어떻게 측정합니까?
분석 도구는 참여 메트릭, 전환, 판매 및 반복 구매를 포함하여 소셜 미디어에 대한 고객 서비스 노력의 영향을 이해하는 데 도움이 되는 여러 주요 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 도구에는 대상 청중이 귀하에 대해 말하는 내용과 브랜드가 일반적으로 어떻게 인식되는지 그림을 그리는 소셜 모니터링 및 청취 옵션이 포함되는 경우가 많습니다.
