소셜 미디어 CRO 감사: 성공적인 감사를 단계별로 수행하는 방법

참고: 이 게시물은 2019년 CRO의 달의 일부입니다. 최적화에 대한 인식을 높이고 CRO가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지를 #Optimizein28Days와 공유하십시오.

소셜 미디어는 브랜딩 및 마케팅을 위한 강력한 도구입니다.

나머지 세계에서 말할 수 있는 것처럼 인터넷은 타겟 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법 중 하나이며 인터넷에 숨어 있는 많은 사람들입니다. 성공적인 소셜 미디어 CRO 감사를 수행하는 방법을 아는 것이 중요한 것은 당연합니다.

비용 효율적이고 무료이며(대부분의 경우) 매우 상호작용적입니다.

그래서 그들은 말합니다 ...

• 18-34세 사이의 온라인 성인 중 95%가 소셜 네트워킹(MarketingSherpa)을 통해 브랜드를 팔로우할 가능성이 가장 높습니다.
• 5천만 개의 소규모 기업이 Facebook 페이지를 사용하여 고객과 연결합니다(Facebook).
• 트위터에서 브랜드에 불만을 제기하는 사람들의 78%는 한 시간 내에 응답을 기대합니다(리튬).
• Instagram의 상위 브랜드는 팔로워 참여율이 4.21%로 Facebook과 Twitter(Hootsuite)보다 높습니다.
• 중소기업의 9%가 YouTube(Omnicore)에 있습니다.
• 사람들은 이제 매일 1억 5천만 시간의 YouTube를 시청하고 있습니다(Omnicore).
• LinkedIn은 B2B 마케터가 94%에서 콘텐츠를 배포하는 데 사용하는 #1 채널입니다.
• LinkedIn(LinkedIn)에는 2,600만 개 이상의 회사와 1,500만 개의 활성 구인 목록이 있습니다.

그러나 소셜 미디어 마케팅이 우리가 원하는 대로 되지 않고 있다고 말할 때 모두 정직합시다. 그리고 우리의 기대에 조금 못 미치는 경우가 많습니다.

팔로어와 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠를 읽는 사람들을 확보하는 데 필요한 모든 작업을 수행했을 수 있지만 많은 작업을 수행한 후 예상한 만큼 많은 리드나 트래픽을 생성하지 못했다는 것을 알 수 있습니다.

글쎄요, 사람들의 문제에 대해 걱정하지 않아도 될 때입니다. 성공적인 소셜 미디어 CRO 감사를 수행하는 방법을 배울 때입니다.

1단계: 인구 통계 파악

인구 통계를 알면 청중이 누구인지 알 수 있습니다. 그러나 청중은 사용하는 소셜 플랫폼에 따라 다릅니다.

소셜 커뮤니티 내의 사람들을 자세히 살펴보고 다음과 같은 몇 가지 질문을 하십시오.

• 그들은 어떤 산업에 속합니까?
• 그들의 성별은 무엇입니까?
• 그들을 몇 살 이니? 당신의 연령대는 무엇입니까?
• 그들은 어디에서 왔습니까?
• 그들은 공유 관심사가 있습니까?

이러한 질문에 답하는 데 사용할 수 있는 가장 인기 있는 도구는 Audience 탭 아래에 있는 Google Analytics입니다. 또한 각 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 잠재고객 분석 방법이 있다는 것을 아는 것도 도움이 됩니다.

인구 통계 보고서에서 찾을 수 있는 많은 구체적인 데이터를 수집하는 데 충분한 시간을 투자하십시오. 각 사이트의 청중을 비교하여 후속 조치를 취하십시오.

찾은 데이터는 이상적인 고객 프로필을 구성하는 데 도움이 됩니다.

이상적인 고객 프로필(ICP) 만들기

이상적인 고객 프로필 - 단수 용어. ICP가 더 구체적일수록 콘텐츠, 페이지 사본 및 매우 특정한 사용자를 위한 독특하고 기억에 남는 경험을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다.

ICP는 고객 서비스 및 CRO 결정의 기반이 되는 안내 기둥 중 하나가 될 것입니다. 그러나 최종 목표에 관계없이 페이지에서 테스트하거나 변경할 항목을 선택할 때 특정 최종 사용자를 염두에 두는 것이 중요합니다.

메시지를 확인하고 현재 트래픽과 일치시킵니다.

찾고 있는 사람이 누구인지 정확하게 파악하고 관심을 끌면 이제 소셜 미디어 계정을 검색하여 실제 소셜 미디어 CRO 감사를 시작할 수 있습니다. 그리고 가장 먼저 해결해야 할 사항 중 하나는 메시지 일치입니다.

제목이 당신이 찾고 있는 것이라고 생각하도록 속였을 때 좌절감을 느낀 횟수를 생각해 보십시오. 간접적으로 말해서, 특히 다른 비즈니스를 타겟팅하는 경우 클릭베이트에 '아니오'라고 말하는 것이 가장 좋습니다. B2B에서 청중은 아무나 되는 것이 아님을 기억하십시오.

사람들이 소셜 미디어 게시물에 첨부한 링크를 클릭하면 특정 경험을 하게 된다는 점을 기억하십시오. 무료로 다운로드할 수 있는 경량 프로그램을 찾거나 교육용 튜토리얼 비디오를 보거나 고가의 제품을 구매하는 것이 일반적으로 사용자 의도라고 하는 것입니다.

그리고 원래 사용자의 의도가 무엇이든 간에 사용자가 링크를 클릭하도록 이끌렸을 때 방문 페이지 메시지가 이 의도와 일치하는지 확인하세요. 헤드라인과 랜딩 페이지 자체에서 가능한 한 명확하게 표시하십시오.

2단계: 게시물 시간 측정

게시 일정은 소셜 미디어 성공을 결정할 수 있으며 소셜 미디어 마케팅의 이러한 측면이 까다롭다는 데 도움이 되지 않습니다…

드물게 게시하면 청중이 귀하의 존재를 완전히 잊어 버릴 것입니다. 반면에 너무 자주 게시하면 청중이 게시된 콘텐츠를 성가신 것으로 보는 데 오래 걸리지 않습니다. 그들은 피드에 귀하의 콘텐츠가 표시되는 것을 두려워할 뿐만 아니라 그들도 당신을 없애는 방법을 찾을 것입니다.

그리고 어떤 기업도 그것을 원하지 않습니다. 그렇다면 어떻게 균형을 적절하게 맞추는가?

소셜 미디어에 게시물을 올리는 방법에 대한 조언이 인터넷 곳곳에 있습니다. 세계 최대의 디지털 마케팅 전문가가 게시물을 효과적으로 예약하는 데 유용한 결과를 제공했습니다.

그러나 그런 경우 에도 마케터는 무엇을 분석해야 하는지, 이 데이터를 어디에서 찾아야 하는지, 그에 따라 어떻게 사용해야 하는지 아는 것이 여전히 중요합니다.

청중을 위해 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간을 올바르게 결정하려면 시간을 내어 관찰하고 다음을 확인하십시오.

• 청중의 관심을 가장 많이 받는 게시물 유형은 무엇입니까?
• 타겟 고객이 게시물에 반응할 때.
• 요일입니다.

청중의 반응과 반응은 사용 중인 소셜 미디어 플랫폼에 따라 다릅니다.

이 목적을 달성하기 위해 여러 게시 도구를 사용할 수도 있습니다. HootSuite, Sprout Social 및 Google Analytics와 같은 도구가 있습니다.

3단계: 소셜 미디어 게시물 모니터링

소셜 미디어 캠페인을 올바르게 실행하는 일반적인 날에는 브랜드를 공개적으로나 은밀하게 홍보하는 것이 포함됩니다. 여기에는 브랜드를 대표하는 온라인 페르소나를 지속적으로 착용하고 가능한 가장 창의적인 방식으로 서비스와 제품을 설명하는 것이 포함됩니다.

소셜 미디어라는 우주에는 균형을 잡아야 할 것이 많이 있습니다. 그리고 모든 것을 혼자 할 필요는 없습니다. 도구가 있는 데는 이유가 있으며 도움을 주기 위한 것입니다.

많은 소셜 미디어 모니터링 도구가 있으며 귀하의 임무는 소셜 미디어 성능 및 활동을 효과적으로 분석하고 최적화하는 도구를 찾는 것입니다. 그것들은 모두 장단점이 있기 때문에 테스트하고 가장 잘 작동하는 것이 무엇인지 확인하는 것은 여러분의 몫입니다.

사용할 수 있는 소셜 미디어 도구는 다음과 같습니다.

• Facebook Insights : 플랫폼에서 비즈니스를 모니터링하기 위한 Facebook의 공식 메트릭입니다.
• Twitter 분석 : 참여 수준을 측정하고 인구 통계, 관심사 및 위치를 탐색하여 팔로어에 대해 알 수 있는 Twitter의 자체 분석입니다.
• LinkedIn 분석 : 회사의 LinkedIn 페이지와 관련된 메트릭 및 추세에 대한 보기를 제공합니다.
• Instagram Insights : Instagram Business 계정에서 진행 상황을 모니터링합니다. 플랫폼 자체에서 제공하는 도구입니다.
• Union Metrics : Twitter 및 Instagram에서 탭을 유지합니다.
• SumAll : 소셜 미디어, 판매 지표, 웹 트래픽 등을 결합한 분석 도구
• Followerwonk : 트위터 모니터링 전용.
• Likealyzer : "개인 Facebook 고문"이라고도 합니다. 그리고 그 하나의 소셜 네트워크에만 해당됩니다.
• Socialbakers : 경쟁자의 행동과 통계를 자신과 함께 추적합니다.
• RivalIQ : 이 도구는 경쟁 분석에도 적합합니다. 그것은 당신이 경쟁자의 청중의 규모, 게시 빈도 및 기타 사회적 신호를 볼 수 있습니다.
• Klear : 인플루언서 마케팅, 경쟁 스파이 활동 및 소셜 미디어 모니터링을 다루는 도구입니다.
• SEMrush 소셜 미디어 도구 : 경쟁사 분석과 Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube 및 Facebook에서 자신의 소셜 미디어 캠페인을 모니터링하는 데 중점을 둡니다.

4단계: 콘텐츠 생성 성공 확인

성공적인 소셜 미디어 CRO 감사를 수행하는 방법을 배우는 첫 두 단계에서는 대부분의 관심이 청중에게만 집중됩니다. 당신은 그들을 알게 되고 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하기에 가장 좋은 시간을 파악하고 소셜 미디어 캠페인을 모니터링하는 도구를 사용했습니다.

그러나 성공을 추적하는 과정에서 소셜 미디어 게시물 통계에 주의를 기울여야 합니다.

분석을 확인하고 게시물의 참여도, 도달 범위, 타겟 잠재고객 사이의 인기도를 확인하세요.

또한 프로세스 전반에 걸쳐 최고의 성과를 내는 모든 콘텐츠에서 유사점을 찾기 위해 노력해야 합니다.

• 가장 많은 좋아요와 댓글을 생성한 주제를 다루는 특정 게시물이 있습니까?
• 그 게시물의 톤은 무엇이었습니까? 유머러스하거나 동기 부여가 되었나요? 아니면 정말 재미있었나요?
• 그 게시물에 참여를 요청 했습니까?
• 각 사이트의 질문과 의견에 답변할 수 있었습니까? 귀하의 응답은 시기적절했습니까, 늦었습니까?
• 어떤 종류의 콘텐츠였나요? 블로그 게시물, 홍보 이미지 또는 비디오, 업데이트, 재미를 위한 캐주얼 게시물이었습니까? 그 중 가장 실적이 좋았던 것은?
• 얼마나 많은 사람들이 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠를 클릭하여 귀하의 방문 페이지에 도달하고 있습니까?
• 그리고 사람들이 랜딩 페이지를 방문했을 때 실제로 전환에 도달한 사람은 얼마나 됩니까?

5단계: 감사에 대한 응답으로 콘텐츠 개선

완전한 소셜 미디어 CRO 감사를 실행한 후에는 이제 결과를 실행에 옮길 때입니다. 감사의 최종 결과는 팔로워가 어떤 종류의 콘텐츠와 상호 작용하기를 선호하는지 아는 것입니다.

소셜 미디어 CRO 감사의 결론은 다음과 같은 결과를 초래할 가능성이 높습니다.

• 새 광고를 만드는 중입니다.
• 보다 효과적이고 설득력 있는 클릭 유도문안을 작성합니다.
• 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 효과적인지 알 수 있습니다.
• 더 나은 블로그 및 소셜 미디어 게시물 작성.

6단계: 소셜 미디어 전환을 위한 게시물 최적화

우리가 소셜 미디어 마케팅이라는 과정에서 우리의 공정한 문제를 경험하지 못했다면 거짓말이 될 것입니다. 어느 시점에서 모든 디지털 마케터는 Facebook 및 Twitter 참여 또는 Instagram 팔로어 수로 어려움을 겪습니다.

소셜 미디어는 브랜딩에 강력하며 소셜 플랫폼을 통한 전환은 마케터에게 성공의 신호로 간주됩니다.

수천 명의 청중을 확보하는 것은 꿈이 실현되는 일이며 멋진 일입니다.

그러나 당신의 브랜드는 당신의 청중이 행동을 취하도록 영향을 미칠 수 있는 능력을 행사하고 있습니까? 이것은 특히 소셜 미디어 캠페인에서 ROI가 발생한다는 것을 증명하려는 경우 많은 마케터가 직면하는 문제 중 하나입니다.

간단하고 재미있게 유지

타겟 고객은 소셜 미디어에서 상품을 구매하지 않습니다. 그들은 건방진 게시물이든 흥미로운 사진이나 동영상이든 지속적인 엔터테인먼트를 찾기 위해 피드를 스크롤하고 있습니다. 당신의 청중은 세상에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알기 위해 수동적으로 소셜 미디어에 있습니다.

이러한 이유로 링크가 2000단어 판매 페이지로 연결되거나 회사의 기술 전문성에 대한 30분 길이의 비디오로 연결되는 경우 떠나는 것이 합리적입니다.

따라서 잠재고객을 머리에 많은 정보를 쏟아붓는 랜딩 페이지로 유도하는 대신 판매가 아닌 리드 획득 측면에서 생각해야 합니다.

소셜 미디어 게시물에 대한 분할 테스트

최신 방문 페이지에서 발생하는 전환에 대해 기대하고 있지만 전환에 대해 걱정하기 전에 이러한 사람들을 실제 페이지로 유도하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 그리고 온라인 가시성을 높이는 기본 원칙은 바로 최적화입니다.

Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn 등의 게시물은 클릭을 얻을 수 있을 만큼 충분히 매력적이어야 합니다.

그리고 당신은 분할 테스트를 통해 이것을 결정합니다. 시간이 걸릴 수 있지만 수집할 수 있는 결과는 그만한 가치가 있습니다. 동일한 소셜 미디어 게시물의 변형을 만듭니다. 각 캡션에 대해 다른 이미지를 시도하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 또는 CTA 세트를 테스트해 보세요.

약혼 요청

가시성은 소셜 미디어 전환 기회의 열쇠입니다. 그러나 Facebook 광고 또는 기타 형태의 유료 소셜 미디어 가시성이 없으면 유기적 트래픽을 확보하는 것이 충분히 어렵습니다. 그러나 청중에게 참여를 요청하여 도달 범위를 쉽게 확대할 수 있습니다.

사람들에게 동영상과 같은 게시물을 공유하도록 요청하거나 콘텐츠를 구독하도록 요청하거나 팔로어가 친구에게 귀하의 서비스에 대해 알리도록 권장하는 것만큼 간단합니다.

소셜 미디어 게시물 끝에 "친구 태그하기"와 같은 단어를 추가해 보세요. 더 나아가 랜딩 페이지에 소셜 공유 버튼을 추가하십시오.

더 많은 사람들이 게시물을 공유하기 시작하면 도미노 효과가 발생하기 때문입니다. 더 많은 사람들이 보게 될 것이고, 공유하고 싶은 충동을 느낄 것입니다. 이는 더 많은 트래픽과 더 큰 전환 기회를 의미합니다.

전략은 소셜 미디어의 왕입니다.

소셜 미디어의 풍경은 스포츠에 비유될 수 있습니다. 경쟁이 치열하고 팀의 노력이 많이 필요합니다. 많은 이유로 소셜 미디어에서의 성공은 전략에 의해 결정됩니다. 소셜 미디어 CRO 감사를 성공적으로 수행하는 방법을 배우면 소셜 미디어 콘텐츠 제작에 도움이 되는 전략을 세울 수 있습니다.

• 모든 채널의 인벤토리를 수행하십시오. 활동적인 것과 정체된 것을 주목하라.
• 버려진 소셜 미디어 계정을 검색합니다(있는 경우).
• 콘텐츠 중복을 방지하기 위해 여러 계정을 병합합니다.

소셜 미디어 감사를 수행하고 진행 상황을 추적한 후에는 현재 소셜 미디어 채널을 살펴보고 각 채널에서 적절하게 공유되어야 하는 콘텐츠의 종류를 살펴 보면서 각각의 강점을 재평가할 때입니다.

재미있는 카피

여러 소셜 미디어 플랫폼에 동일한 콘텐츠를 게시할 수 있는 도구를 통해 소셜 미디어에 글을 쓰는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 각 네트워크에 동일한 메시지를 게시하면 이점이 있지만 이 기술에도 단점이 있습니다.

첫째, 채널마다 시청자가 다릅니다. 각각은 하루 중 특정 시간에 가장 많이 사용되며 고유한 문자 제한이 있습니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 다양한 작문 스타일을 요구한다는 것은 말할 필요도 없습니다.

이동하는 각 소셜 네트워크에 대한 잠재고객 구성을 평가하는 데 잠시 시간을 들이십시오. 이를 보고 자체 분석 도구의 사용자 데이터와 비교하는 방법을 확인하십시오. 여기에서 한 채널에서 다른 채널로 콘텐츠를 재구성하여 관심을 끌고 유기적 웹 트래픽을 끌어들이는 방법을 찾을 수 있습니다.

더 나은 품질의 사진 및 비디오

비주얼은 소셜 미디어 마케팅의 큰 부분입니다. 다른 유형의 콘텐츠보다 소셜 미디어에서 공유될 가능성이 40배 이상 높습니다. 온라인 마케터의 71%가 소셜 미디어 마케팅에서 시각 자료를 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

텍스트는 매력적인 소셜 미디어 게시물을 얻기 위한 방정식의 일부일 뿐입니다. 적절한 시각 자료가 없으면 사람들이 귀하의 콘텐츠 바로 옆으로 스크롤할 가능성이 있습니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 소셜 미디어에는 매일 수백만 명의 활성 사용자가 있습니다. 귀하의 콘텐츠가 소음을 넘어설 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

이미지를 사용하여 소셜 미디어 전환율을 높이는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 네트워크 전용 비주얼 만들기 : 소셜 미디어 플랫폼에서 웹사이트에서 가져온 이미지를 사용하는 대신 소셜 미디어 전환을 유도하는 목적에 맞는 이미지를 만들어 보세요. 생생한 색상과 매력적인 CTA가 있는 사용자 지정 그래픽은 무료 재고에서 가져온 사진보다 훨씬 더 매력적입니다.
• 텍스트에 과부하를 주지 마십시오 : 인포그래픽은 좋지만 너무 많은 텍스트는 그 목적을 죽일 것입니다.

사회적 증거 입증

명성을 얻으려는 사람들에게는 다소 불공평하게 들릴 수 있지만 어떤 게시물을 리트윗하거나 다시 공유할 가능성이 더 높습니까? 가장 많은 참여도, 가장 많은 좋아요, 가장 많은 반응, 가장 많은 리트윗, 가장 많은 댓글이 있을 가능성이 큽니다.

Bright Local의 연구에 따르면 소비자는 비즈니스를 신뢰하기 전에 평균 7개의 리뷰를 읽습니다. 그리고 소비자의 85%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

이와 같은 통계는 우리 인간이 어떤 기업의 감탄사보다 동료를 더 신뢰하는 경향이 있다는 충분한 증거를 제공합니다. 기본적으로 우리는 다른 사람들이 어떻게 생각하는지에 관심을 갖습니다.

Sprout Social의 Dominique Jackson은 "사회적 증거는 사람들이 소셜 미디어에서 얼마나 인기가 있는지에 따라 결정을 내리는 것입니다."라고 말했습니다.

수천, 수천 개의 소셜 미디어 공유 및 참여가 있는 비디오 또는 블로그 게시물은 많은 사람들이 공유한 유일한 이유 중 하나 때문에 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 그리고 시청자인 당신도 콘텐츠가 제공하는 것을 보고 군중을 팔로우하고 공유하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다.

따라서 여기서 쉬운 트릭은 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 공유 및 참여가 충분할 때 더 많은 사람들이 쉽게 볼 수 있도록 이를 피드 상단에 고정하는 것이 좋습니다. 공유가 증가하고 더 많은 사람들이 반응하고 댓글을 남기며 귀하의 콘텐츠는 더 많은 인기를 얻습니다.

소셜 미디어 CRO 감사: 성공적이었습니까?

그들은 문제에 대한 해결책이 있다는 것을 인식하지 못하면 해결책을 찾을 수 없다고 말합니다 .

그것은 모든 것에 적용됩니다. 소셜 미디어 마케팅 전략을 포함합니다. 아무리 매끄럽고 매끄럽다 해도 여기저기서 요철에 부딪힐 수밖에 없습니다. 자연스러운 삶의 과정입니다.

전환율 최적화 감사는 모든 사람이 인지하고 해결해야 하는 요구 사항입니다. 그렇게 함으로써 소셜 미디어의 캠페인이 실제로 어떻게 하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그리고 CRO 감사를 통해 자신의 실수를 더 잘 식별하고 이러한 단점을 수정할 수 있습니다.

성공적인 소셜 미디어 CRO 감사를 수행하는 방법을 배울 때 다음을 수행하는 것이 중요합니다.

• ICP를 만들고 메시징 및 트래픽 정렬을 확인하여 대상 고객을 이해합니다.
• 청중의 편의에 따라 게시물의 시간을 정하십시오.
• 다양한 소셜 미디어 감사 도구를 통해 소셜 미디어 게시물의 진행 상황을 모니터링하세요.
• 소셜 미디어에서 콘텐츠 제작의 성공 여부를 확인하고 측정하십시오.
• 감사 결과에 따라 결과를 개선하십시오.
• 소셜 미디어 전환을 위해 게시물을 다시 최적화하십시오.

그리고 사이클은 계속되고 계속되어 어느 날 자신의 소셜 미디어 제국의 꼭대기에 서 있는 자신을 발견하게 됩니다.