소셜 미디어 대화를 촉발하는 10가지 방법(예제 포함)

소셜 미디어 마케팅 콘텐츠를 게시하고 귀뚜라미 소리만 듣는 것은 실망스럽습니다. 브랜드에 관해 의미 있는 대화를 이끌어내는 것은 콘텐츠 마케팅 팀이 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다.

뛰어난 소셜 미디어 존재감의 비결은 콘텐츠에만 있는 것이 아닙니다. 대화를 촉진하는 것도 중요합니다. 대화의 흐름을 유지하려면 먼저 무대를 설정해야 합니다.

트렌드를 선도하는 브랜드의 경우 소셜 미디어 관리는 단지 게시에만 국한되지 않습니다. 그들은 온라인 대화 기술을 익히고 실제 경험을 중심으로 상호 작용을 형성합니다.

독백에서 대화로 전환할 준비가 되셨나요? 소셜 미디어 대화를 발전시키는 방법을 알아보고 최고의 쇄빙선에서 영감을 얻으세요.

소셜 미디어 대화가 중요한 이유

소셜 미디어에는 눈에 보이는 것 이상의 것이 있습니다. 소셜 미디어 전략 에서 대화형 콘텐츠가 중요한 고려 사항인 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

1) 뉴스피드 최적화를 달성합니다. 좋아요, 클릭, 리트윗 등의 모든 답변은 브랜드의 소셜 미디어 참여에 기여합니다. 요즘에는 소셜 업데이트의 전통적인 역연대순 흐름이 거의 존재하지 않습니다. 소셜 네트워크는 알고리즘을 사용하여 사용자의 활동과 상호 작용을 유지할 가능성이 가장 높은 콘텐츠를 표시합니다. 이렇게 하면 다음 게시물이 더 많은 청중에게 도달하고 더 많은 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

2) 브랜드를 개인화하면 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 수백만 개의 기업 중에서 고객이 귀하와 비즈니스를 하게 만드는 요인은 무엇입니까? 기억에 남는 것은 신뢰할 수 있는 사람으로 간주되는 데 매우 중요합니다. 자신을 확립하는 한 가지 방법은 대화형 콘텐츠를 이용하는 것입니다. 공감과 직접적인 언어로 청중에게 말하는 간단한 방법입니다.

3) 독특한 관점은 마케팅 전략을 추진하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 브랜드는 고유한 가치를 지니고 있습니다. 오래된 소셜 미디어 마케팅 플레이북은 정적이고 기업적인 콘텐츠를 계획하는 것입니다. 현대의 디지털 마케팅 접근 방식은 설득력 있는 관점에서 영리하고 논쟁의 여지가 있는 내용을 사용하여 대화를 진행하는 것입니다.

소셜 미디어 대화를 마스터하기 위한 팁

청중의 동기를 이해하라

대화가 시작되기 전에 커뮤니티를 속속들이 이해하는 데 시간을 투자하세요.

추종자들의 공감을 불러일으키는 문제점과 열정을 명확하게 파악하세요. 이는 신뢰와 진정한 관계를 구축하는 데 도움이 되며 더욱 만족스러운 대화로 이어집니다.

팔로어가 5명이든, 5,000명이든, 50,000명이든 상관없이 소셜 미디어 플랫폼 측정항목을 자세히 살펴보고 청중에 대해 자세히 알아보세요. 가장 많은 도달률, 댓글, 공유를 유도하는 게시물이 무엇인지 각 게시물을 살펴보세요.

Nextiva와 같은 소셜 미디어 관리 도구는 Twitter(현재 "X"로 알려짐), Facebook 페이지, LinkedIn, YouTube 등을 포함한 여러 네트워크에서 청중의 인구 통계, 관심사 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

소셜 미디어를 플라이휠로 생각하세요

이제 딱딱한 깔때기의 구식 모델을 뛰어넘을 때입니다. 소셜 미디어를 마케팅 전략의 필수 부분이 아닌 고립된 개체로 취급하는 것은 잘못될 수 있습니다.

목표는 소셜 미디어를 사용하여 소규모 기업에 대한 인지도와 친밀도를 높이는 것입니다. 온라인 대화는 신뢰와 고려를 받고 판매를 촉진하는 연결선입니다.

마케팅 플라이휠이 유용한 곳입니다.

플라이휠은 고객이 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 홍보하고 소개할 때 창출하는 추진력에 중점을 둡니다. 퍼널과 달리 플라이휠은 지속적인 고객 참여와 추천을 촉진합니다.

오프라인 매장과 전자상거래 브랜드의 경우 오프라인 마케팅을 통해 대화를 시작하면 중요한 소셜 미디어 대화를 이끌어낼 수 있습니다. 이는 매장 내 간판이나 제품 패키지에 포함된 자료를 통해 이루어질 수 있으며, 행복한 고객이 온라인에서 귀하와 소통하도록 장려할 수 있습니다.

게다가 참여에 대한 인센티브를 제공하면 훨씬 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다. 소셜 공유나 댓글에 대해 작은 보상이라도 제공하는 것은 시간을 내어 주신 것에 대한 감사의 표시입니다.

쉬운 대화 시작을 촉진

사람들이 귀하의 브랜드에 참여하게 하려면 소셜 미디어 프로필, 대화 주제 및 관련 해시태그를 눈에 띄게 만들어야 합니다. 사람들은 그 안에 무엇이 들어 있는지 미묘하게 상기시켜 주는 것이 필요합니다. “TikTok에서 우리를 팔로우하세요”만으로는 충분하지 않습니다. 가능한 가장 간결한 방법으로 이유를 전달하세요.

테마나 주제에 대한 월간 초점을 고려하고 소셜 미디어 소개, 뉴스레터 환영 이메일 및 구매 후 프로세스에서 눈에 띄게 홍보하여 ​​청중의 참여를 유도하십시오.

소셜 미디어 활동과 이벤트를 홍보하는 5가지 간단한 방법은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 약력: 최신 팔로어를 위한 주요 접점입니다.
• 제품 포장: 실제 제품에 참여하는 고객에게 다가가세요.
• 웹사이트 또는 블로그: 검색 엔진에서 트래픽을 얻고 계십니까? 이는 브랜드의 첫인상이 되는 경우가 많습니다. 웹사이트 전체에서 소셜 미디어 캠페인을 홍보하세요.
• 이메일 뉴스레터: 내부자의 관점으로 충성도 높은 고객을 기쁘게 하세요. 공개 설문조사, 제품 리뷰 캠페인, 통찰력 있는 인포그래픽을 고려해보세요.
• 산업별 커뮤니티: 귀하의 콘텐츠나 산업에 적극적으로 관심이 있는 타겟 청중에게 다가가세요. 당신의 의도에 이타적인 태도를 취함으로써 청중을 구축하게 될 것입니다.

온라인에서 대화를 시작하는 10가지 방법

1) 캠페인에서 대화 시작 요소를 사용하세요.

많은 캠페인이 소셜 미디어의 이점을 놓치고 있습니다.

최고의 소셜 캠페인은 사람들이 귀하의 콘텐츠에 대해 이야기하고, 공유하고, 다시 게시하도록 유도합니다. 마케팅 시작 시 소셜 미디어의 힘을 활용하지 않으면 노출, 도달 및 참여를 놓칠 수 있습니다.

고객에게 개방형 질문을 하여 참여를 유도하는 간단한 프롬프트를 제공해보세요. 예를 들어, 고객이 귀하의 제품을 무엇을/왜/어떻게 사용하는지에 대한 정보를 공유하는 것은 좋은 시작입니다.

2) 업계에 관한 대화를 모니터링하세요.

자신에 대해 이야기하지 마세요. 진지하게.

적극적으로 행동하고 업계 내에서 발생하는 가치 있는 대화를 찾으십시오. 단, 회사 브랜드에 대해서는 그렇지 않습니다.

회사 대신 개인 소셜 미디어 계정으로 참여하면 귀하가 무엇을 지지하는지에 대해 많은 것을 알릴 수 있습니다. 주제에 대한 귀하의 열정과 권위를 전보합니다.

Nextiva의 소셜 미디어 소프트웨어 와 같은 도구를 사용하면 브랜드(및 경쟁업체)에 대한 언급을 쉽게 추적하고 응답할 수 있습니다. 이러한 주도권을 가지면 긍정적인 피드백을 강조하고 공유하는 동시에 가장 중요한 순간에 우려 사항이나 불만 사항을 즉시 해결할 수 있습니다.

3) 팟캐스트를 통해 더 깊이 알아보세요

팟캐스트는 긴 형식의 콘텐츠를 공유하고 청중과 더 깊이 소통할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 통찰력 있는 토론, 인터뷰 또는 스토리텔링 세션을 주최함으로써 자신을 권위자로 자리매김하고 짧은 게시물을 넘어 대화를 확장할 수 있습니다.

용도가 변경된 팟캐스트 비디오 조각은 Instagram, TikTok, YouTube 및 LinkedIn 피드에도 활력을 불어넣어 소셜 미디어 플랫폼의 휴면 알고리즘에 꼭 필요한 향상을 제공할 수 있습니다.

영감이 필요하다면 다음과 같은 유명 브랜드 팟캐스트를 들어보세요.

• 공개: Revenue Intelligence 팟캐스트
• Shopify 마스터
• 트레이더 조 내부

4) 청중이 원하는 것이 무엇인지 물어보십시오.

청중이 당신에게서 무엇을 보고 싶어하는지 혼란스럽다면 물어보세요! 질문 스티커와 같은 대화형 기능을 사용하거나 피드백을 유도하는 게시물을 작성하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

더 나은 방법은 그들에게 선택권을 주는 것입니다. LinkedIn, Instagram, X의 투표 기능과 같은 플랫폼을 사용하면 청중이 쉽고 빠르게 피드백을 제공할 수 있습니다.

청중이 많지 않습니까? 최고의 고객 몇 명에게 전화하여 피드백을 수집하세요. 따뜻하고 매력적인 방식으로 그들이 소셜 미디어에서 팔로우하는 주요 목소리와 그 이유를 알아보세요. 이는 종종 파고들어 볼 가치가 있는 미래 주제에 대한 단서를 제공할 것입니다.

5) 기본 참여 기능 활용

소셜 미디어 플랫폼은 참여율을 높이는 데 도움이 되는 기능을 지속적으로 출시합니다. 청중이 귀하와 더 쉽게 소통할 수 있도록 하는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 생중계. 청중과 실시간으로 소통하세요. 비하인드 스토리를 보여주거나 인터뷰를 진행하거나 솔직한 대화를 나누세요. 라이브 세션은 보다 적극적인 참여를 장려합니다.
• 설문조사를 게시하세요. 다양한 주제에 대한 청중의 의견을 측정하거나 피드백을 수집하세요. LinkedIn과 Twitter는 직관적이고 쉬운 설문 조사 도구를 제공합니다.
• 트위터 채팅에 참여하세요. 브랜드가 없는 채팅은 커뮤니티를 구축하고 도메인에서 권위를 확립합니다.
• AMA 세션을 주최하세요. 청중과 소통하고 그들의 질문, 호기심, 우려 사항을 직접 해결하세요.

예를 들어 LinkedIn 계정에서 Chili Piper 설문조사를 받아보세요.

금기시되는 주제를 선택하고 솔직하게 접근함으로써 Chili Piper는 전문적이고 개인적인 문제에 대해 B2B 청중과 소통할 수 있습니다. 이것은 이번 달에 가장 참여도가 높은 게시물 중 하나였습니다.

6) 솔직한 댓글을 남겨주세요

더 많은 참여를 위해서는 단순히 댓글에 좋아요를 누르는 것만으로는 충분하지 않습니다.

모든 댓글을 대화를 시작하고 다른 사람들도 참여시키기 위한 초대로 여기십시오. 결국 재미의 절반은 여기서 발생합니다.

인기 주제에 관해 커뮤니티 및 잠재적인 새로운 팔로어와 소통하여 대화를 더욱 진전시키세요. 댓글이 다른 댓글보다 더 많은 좋아요를 받으면 이를 증폭시켜 대화로 전환할 수 있는 기회를 활용하세요.

즐거운 시간을 보내는 것을 잊지 마세요. 이모티콘을 사용하여 설렘을 전달하고 잘 재생된 GIF를 사용하세요.

7) 영향력 있는 사람과 블로거를 모집하세요.

인플루언서 및 블로거와의 파트너십은 중소기업의 판도를 바꿀 수 있습니다. HubSpot 보고서에 따르면 소셜 미디어 사용자의 31%는 다른 형태의 마케팅보다 인플루언서를 통해 신제품을 발견하는 것을 선호합니다. 게다가 18~54세 소셜 미디어 사용자 중 21%는 인플루언서의 추천을 바탕으로 제품을 구매한 적이 있습니다.

그들의 커뮤니티를 활용함으로써 더 많은 청중에게 브랜드를 소개하고 그들이 구축한 신뢰와 관계에 맞게 브랜드를 조정할 수 있습니다. 결과? 참여도, 브랜드 인지도, 전환율을 높이는 동시에 잠재 고객과의 더 깊은 관계를 조성합니다.

프로젝트 관리 앱 ClickUp은 최근 UX/UI 디자이너 Jan Mraz 와 팀을 이루어 그가 도구를 사용하는 방법을 선보였습니다. 그들은 Instagram의 공동 작업 기능을 사용하여 약 250,000명의 팔로어에게 메시지를 확대하여 이 게시물을 가장 많이 본 게시물 중 하나로 만들었습니다.

8) 기존 대화 확대

창업자가 팟캐스트에 출연했거나 잡지에서 인터뷰를 했는지 여부에 관계없이 이러한 오프소셜 대화는 증폭되어 소셜 미디어를 통해 배포될 수 있습니다.

귀하의 소셜 커뮤니티를 참여시켜서 우리 안으로 초대하십시오. 인터뷰 내용을 다시 게시하고 청중에게 논의된 주제에 대한 생각을 물어보세요.

9) 밈을 가장 친한 친구로 만들어 보세요

관련성 있는 밈처럼 대화를 진행시키는 것은 없습니다.

이상적인 고객의 정서적 욕구에 공감하는 이 Forma 게시물을 살펴보세요. 귀하의 비즈니스와 관련이 있고 유머를 사용하여 요점을 전달하는 잘 만들어진 밈은 관련된 모든 사람에게 윈윈(win-win)입니다.

또 다른 게시물에서 Metadata는 Jean-Claude Van Damme이 등장하는 입소문이 난 볼보트럭 광고 에 뛰어들어 자신의 광고로 만들었습니다. 이 게시물은 팔로어의 참여율을 높여 더 많은 대화의 문을 열었습니다.

10) 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 최적화하세요

모든 소셜 네트워크가 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 최적화하면 참여도에 극적인 영향을 미칠 수 있습니다.

TikTok에서 입소문이 난 내용이 Snapchat에서는 공감되지 않을 수도 있습니다. Instagram은 시각적으로 매력적인 콘텐츠에 보상을 주고, LinkedIn은 전문적인 통찰력과 토론을 통해 성장합니다.

각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 맞춤화함으로써 잠재 도달 범위를 극대화하고 해당 콘텐츠가 플랫폼 사용자 기반의 언어로 전달되도록 할 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠를 청중의 특정 요구, 관심 사항 및 요구 사항에 맞춰 조정하여 참여를 유도할 가능성을 높이십시오.

소셜 미디어 상호 작용 추적

소셜 미디어 대화를 추적하는 것은 부담스러울 수 있지만 허용하는 경우에만 가능합니다.

소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 작업 흐름을 확장하고 모든 온라인 상호 작용을 한곳에 통합할 수 있습니다. 그렇게 하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 정신 건강도 지킬 수 있습니다.

Nextiva의 소셜 미디어 관리 플랫폼과 같은 도구는 연결을 유지하기 위해 각 앱에 로그인하는 데 지친 소규모 비즈니스 팀에게 꼭 필요한 도구입니다.

DM으로 대화하든, WhatsApp을 통해 긴급한 고객 서비스 질문에 답하든, 모든 대화가 한 곳에서 이루어지면 고객의 요구 사항에 주의를 기울이는 것이 항상 더 쉬워집니다.

미리 계획하세요: 소셜 미디어 대화가 잘못될 수 있습니다

일부 온라인 대화는 과열될 수 있으며, 방치하면 실질적인 피해를 입힐 수 있습니다.

두통을 피하고 소셜 미디어 위기 계획을 세우십시오. 여기에는 대화가 잘못되었을 때 팀이 냉정하게 결정을 내릴 수 있도록 구체적인 시나리오, 템플릿, 전화번호 및 에스컬레이션 경로를 제공합니다.

그렇기 때문에 커뮤니티 중재자를 고용하는 것이 현명한 투자가 될 수 있습니다. 이러한 개인은 대화를 시작하고 안내하는 역할을 담당합니다. 그들은 또한 부정적인 리뷰에 응답하는 데에도 능숙합니다.

사전 예방적인 전략과 지침을 마련하면 최악의 상황에 대비하고 탄탄한 온라인 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 대화의 기술을 마스터하세요

대화는 사회적 참여 의 핵심입니다. 그들은 깊은 관계를 조성하고, 브랜드를 향상시키며, 팔로어를 충성스러운 옹호자로 변화시킵니다.

전술적 측면에서는 보다 뚜렷한 음성, 재미있는 이모티콘, 창의적인 프롬프트를 통합하여 청중의 반응을 이끌어내는 것을 의미합니다.

전략적으로 브랜드와 관련된 대화를 촉발하는 간단한 방법으로 마케팅 전략을 강화하면 결과를 확장하는 데 도움이 됩니다. 선도적인 브랜드 에서 살펴본 것처럼 진정한 관계를 조성하는 것이 중요합니다.

잠재 고객을 파악하고, 대화 시작자의 힘을 활용하고, 각 플랫폼의 기능과 알고리즘을 극대화하고, 올바른 도구를 사용함으로써 중소기업은 역동적인 소셜 미디어 세계에서 성공할 수 있습니다.

수많은 대화가 기다리고 있습니다. 준비되셨나요?