더 나은 소셜 미디어 커뮤니티 관리를 위한 8가지 유용한 팁

소셜 미디어 커뮤니티 관리자로서 비즈니스 성공을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

가장 좋은 방법 중 하나는 강력한 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 구축하며 비즈니스가 장기적으로 더 많은 고객을 유지하도록 돕는 것입니다. 강력한 커뮤니티는 고객이 브랜드뿐 아니라 서로 상호작용하는 장소가 되어 무료 입소문 광고와 긍정적인 리뷰의 훌륭한 소스로 작용합니다.

그러나 소셜 미디어 커뮤니티는 하루아침에 생겨난 것이 아닙니다. 하나를 만드는 데는 시간과 노력이 필요합니다. 소셜 미디어 관리자는 계획을 세우고 올바른 지표를 추적하며 공을 굴리기 위해 댓글을 달아야 합니다.

다행히도 소셜 미디어 커뮤니티 관리 모범 사례에 대한 이러한 팁과 트릭을 도와드리고 있습니다.

1. 계획, 계획, 계획

일관성은 소셜 미디어 커뮤니티 관리 전략의 핵심입니다. 콘텐츠가 항상 안정적으로 나올 수 있도록 미리 계획하고 달성해야 할 사항을 명확하게 볼 수 있습니다.

일관성은 청중의 뉴스 피드와 관련하여 게시물을 관련성 있게 유지하고 관심을 유지하기 위해 건전한 온라인 인지도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 커뮤니티 관리자로서 성공하려면 미리 계획하는 것이 중요합니다. 예약한 게시물, 진행중인 캠페인, 콘테스트 등 모든 콘텐츠는 작업을 명확하고 전반적으로 볼 수 있도록 상세한 콘텐츠 캘린더 에 정렬되어야 합니다.

또한 게시 오류를 피하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 싶으므로 팀에 대한 역할과 승인 흐름도 설정 하십시오. 외출 중인 콘텐츠를 확인하고 다시 확인해야 하며 핵심 팀원만 게시할 수 있습니다.

2. 의사 소통 기술을 연마하십시오

소셜 미디어 커뮤니티 관리자로서 귀하는 고객을 대하는 역할을 하게 되며 이는 많은 부담을 수반합니다. 일이 잘못될 수 있는 많은 방법이 있으며 대부분은 당신의 잘못이 아닙니다. 어떤 경우이든 압력을 받는 상황에서도 침착함을 유지하고 프로다운 자세를 유지하는 것이 중요합니다.

게시물을 게시하거나, 리트윗하거나, 댓글에 답글을 달 때마다 공개 공간에서 자신뿐만 아니라 회사를 대표한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.

한 곳에서 여러 플랫폼의 커뮤니티를 쉽게 관리

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따라서 소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 커뮤니케이션에서 외교적이며 고객 지향적인 태도를 유지해야 하는 압력을 감당할 수 있어야 합니다.

위기를 미리 예방하는 가장 좋은 방법은 브랜드 및 관련 주제에 대한 대화를 모니터링하는 것입니다. 이 소셜 미디어 청취 는 문제가 있을 수 있다는 경고를 제공하고, 놀라움에 사로잡히지 않도록 브랜드에 대한 감정을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

3. 브랜드 개성을 키워라

전문적인 태도를 유지하고 청중을 모욕하지 않아야 할 수도 있지만, 커뮤니티 상호작용에서 브랜드가 일관되고 인식할 수 있는 아이덴티티를 갖는 것도 마찬가지로 중요합니다.

이렇게 하면 청중이 마치 사람과 대화하는 것처럼 느껴지고 참여도와 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

최고의 소셜 미디어 커뮤니티 관리 사례 중 일부는 흥미롭고 독특한 개성을 개발하기 위해 많은 노력을 기울인 브랜드입니다.

한 가지 좋은 예는 Wendy's 입니다. 매우 건방진 Twitter 계정입니다. 패스트 푸드 체인은 맥도날드, 버거 킹, IHOP 등에서 재미있는 잽으로 경쟁을 목표로 삼았습니다. 하지만 여기서 그치지 않았습니다. 체인은 종종 요청에 따라 자체 추종자 를 구타하기도 했습니다.

이는 위험한 전략이며 청중에 대한 극도의 예리한 인식이 필요합니다. 너무 멀리 가서 온라인에서 사람들의 기분을 상하게 하는 것은 쉽습니다. 특히 청중이 많을 때 그렇습니다. 그러나 Wendy's와 그들의 소셜 미디어는 입소문을 탔습니다.

체인 규모가 패스트푸드 거물인 맥도날드의 일부에 불과함에도 불구하고 그들의 트위터 계정은 285만 명의 팔로워를 자랑하며 그 청중은 훨씬 더 적극적입니다. 트윗은 정기적으로 맥도날드보다 훨씬 더 많은 참여를 유도합니다.

4. 성공을 정의하고 이를 추적하기 위한 메트릭 설정

소셜 미디어 커뮤니티 관리의 성공을 추적하는 것은 까다로울 수 있습니다. 전통적으로 ROI는 종종 클릭과 전환을 통해 추적되지만 소셜 미디어의 결과는 명확하지 않습니다. 귀하의 노력이 판매 및 리드에 직접적으로 기여한 방식을 결정하기 어려울 수 있습니다.

대신 목표에 따라 자신의 성공을 정의하는 방법을 결정하는 것이 좋습니다. 청중이 어떤 종류의 콘텐츠에 참여 하는지, 무엇이 대화를 유도하거나 단조롭게 되는지, 그리고 무엇이 더 많은 팔로워를 가져오는지 추적하세요.

커뮤니티 관리 작업의 많은 부분이 고객 쿼리 및 제품 문제에 대한 연락 지점이 되므로 추적해야 하는 또 다른 좋은 메트릭 세트는 응답 시간 , 해결 시간 및 고객 만족도입니다.

이를 추적하면 소셜 미디어 커뮤니티 관리자로서 팀의 성과를 파악하고 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 개선할 수 있는 부분을 명확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.

5. 대화에 청중을 포함시키십시오

소셜 미디어는 모두 상호 작용에 관한 것입니다. 따라서 가능한 한 최고의 콘텐츠를 만들고 게시하기를 원하지만 때로는 더 나은 콘텐츠가 다른 소스인 청중에서 나올 수도 있습니다.

이것은 사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC입니다.

진정성이 있기 때문에 강력하고 청중이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 반영합니다. 이를 통해 청중은 긍정적이든 부정적이든 자신의 경험을 공유할 수 있으며 콘텐츠를 에테르에 쏟아 붓는 것만으로는 할 수 없는 방식으로 대화를 진행할 수 있습니다.

또한 청중과 소통하고 더 가까이 다가갈 수 있는 훌륭한 방법으로 브랜드가 보다 개인적이고 친근하게 느껴지도록 할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 브랜드를 언급하는 게시물이나 트윗 , 사용자 리뷰, 캠페인 및 기고자 블로그와 같은 작은 것일 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 크게 활용한 한 가지 훌륭한 예는 Coca Cola의 "This Is Ahhh" 캠페인 이었습니다.

소셜 미디어 전략에 사용자 생성 콘텐츠를 포함해야 하는 이유 에 대한 자세한 내용은 기고자 블로그를 확인하세요!

6. 데이터 수집 및 사용

소셜 미디어 커뮤니티 관리자로서 당신은 누구보다 청중과 더 긴밀하게 접촉하고 있습니다.

당신은 그들이 당신의 콘텐츠에 어떻게 반응하는지, 무엇이 참여를 유도하는지, 무엇이 그렇지 않은지, 그들이 가지고 있는 문제와 쿼리를 모두 실시간으로 매일 확인합니다.

이 기술을 통해 회사의 고객 및 잠재 고객에 대한 귀중한 정보 소스를 얻을 수 있습니다.

훌륭한 커뮤니티 관리자는 지속적으로 성과를 개선하기 위해 브랜드가 직면한 도전과 기회를 파악하고 있지만 귀하의 가치는 자신의 성과를 개선하는 것 이상입니다.

청중과의 긴밀한 접촉을 통해 다른 사람들이 액세스할 수 없는 통찰력을 갖게 됩니다. 모든 데이터를 낭비하지 마십시오. 실행 가능한 피드백을 수집하고 다른 부서와 공유하십시오.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 들어오는 쿼리에 레이블 을 지정하고 고객이 관심을 갖게 되는 주제 또는 문제별로 그룹화하는 것입니다. 이렇게 하면 고객의 어려움과 애로점을 정확히 찾아내고 브랜드가 고객의 요구에 응답하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 데이터의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 결국 더 행복하고 충성도가 높은 고객과 더 쉽게 전환되는 리드를 얻게 될 것입니다.

7. 시간에 유연하게 대처하라

다행히도, 불행하게도 소셜 미디어 관리자의 업무는 9시에서 5시 사이의 엄격한 근무 시간으로 제한되지 않습니다.

이것은 양날의 검이 될 수 있습니다.

한편으로는 근무 시간에 일정 수준의 유연성을 제공합니다. 그러나 다른 한편으로, 그것은 당신이 끊임없이 전화를 받고 있다는 느낌을 받는 것이 매우 쉽다는 것을 의미합니다.

소셜 미디어는 결코 멈추지 않으며 문제를 즉시 파악하기 위해 항상 지켜봐야 한다고 느낄 수 있습니다. 결국, 문제를 일으키는 당사자 가 재난을 완화하기 위해 온라인 상태가 아니 었기 때문에 소셜 미디어 위기가 통제 불능 상태로 치닫던 과거가 있었습니다.

긍정적인 면에서 이것은 또한 팁 #1을 따르고 계획된 많은 콘텐츠와 외출 준비가 되어 있는 조직을 유지하면 원하는 방식으로 더 많은 시간을 구성할 수 있음을 의미합니다.

그러나 일관된 온라인 인지도를 유지하면서 더 많은 자유 시간을 얻을 수 있는 또 다른 방법이 있습니다.

8. 기술에 정통하다

매일 컴퓨터를 쳐다보지 않고 매일 소셜 미디어를 주시하려면 어떻게 해야 합니까? 대답은 두 부분이지만 간단합니다. 모바일로 이동 하여 시간을 절약하는 데 필요한 도구를 자신과 팀에 제공하십시오.

소셜 미디어 커뮤니티 관리자의 일은 평범한 사무직이 아닙니다. 일상적인 9시에서 5시 사이의 일정 대신 사무실에 있든 이동 중이든 즉석에서 Instagram Stories 를 게시하고 뉴스 플래시를 즉시 작성해야 합니다.

모바일을 수용하여 이 속도를 따라가십시오. 즉석에서 상호 작용을 처리할 수 있고 다른 책임에서 주의를 산만하게 하는 백로그가 쌓이지 않도록 할 수 있습니다.

그러나 플랫폼별로 소셜 미디어 커뮤니티 관리를 처리하는 것은 모바일에서도 압도적일 수 있습니다. 기술에 정통하다는 것은 여러 응용 프로그램을 저글링하는 것을 의미하지 않으며 사실 그 반대여야 합니다. 단순화! 기본 도구를 넘어서 십시오.

서로 다른 모든 소셜 미디어 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합 할 수 있는 도구를 팀에 가져오세요.

팀의 워크플로를 간소화하는 데 사용할 수 있는 도구와 기술에 대한 전체 개요는 소셜 미디어 협업 가이드를 확인하세요.

테이크아웃

소셜 미디어 커뮤니티 관리자의 역할이 어려워 보일 수 있지만 여기서 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 정의된 메트릭 과 강력한 콘텐츠 캘린더 를 통해 귀하와 귀하의 팀이 정말로 필요로 하는 도구 로 정리하세요.
• 브랜드 개성을 육성하여 커뮤니티를 육성하십시오. 사용자 생성 콘텐츠에 참여시키십시오.
• 소셜 미디어 커뮤니티 관리자로서 방대하고 세분화된 데이터를 손끝에서 바로 수집하고 사용하십시오. 귀하의 팀과 커뮤니티는 귀하의 통찰력에 대해 감사할 것입니다!